Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại viễn thông thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC LỰC NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60 - 34 - 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ QUANG DỰC THÁI NGUYÊN - 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2012 Tác giả Nguyễn Đức Lực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, cấp lãnh đạo cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn kính trọng tới tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Trước hết tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Quang Dực hướng dẫn suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, Khoa Kinh tế, khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, giáo sư, tiến sĩ khoa người trang bị cho kiến thức quý báu để giúp tơi hồn thành cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, có trách nhiệm TS Lê Quang Dực cán khoa Sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Đảng uỷ Khối Cơ quan tỉnh, sở Bưu Thơng tin Truyền thơng Thái Ngun, phịng, ban, trung tâm thuộc Viễn thơng Thái Ngun, tận tình Ths Bùi Văn Hoan Giám đốc Viễn thông Thái Nguyên cán công nhân viên Viễn thông Thái Ngun giúp tơi q trình điều tra số liệu Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên chia sẻ, giúp đỡ nhiệt tình đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành luận án Thái Ngun, tháng năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Lực Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục sơ đồ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, QUẢN LÝ VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực 1.1.2 Cơ sở lý luận quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.3 Sự cần thiết việc quản lý đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 14 2.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.2.1 Phương pháp thống kê, điều tra 14 2.2.2 Phương pháp so sánh 15 2.2.3 Phương pháp dự báo 15 2.2.4 Phương pháp phân tích, quy nạp 15 2.2.5 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo 16 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 16 2.3.1 Năng suất lao động 16 2.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo doanh thu/lợi nhuận 17 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 2.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 17 2.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo quỹ tiền lương thu nhập 17 2.3.5 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp (bố trí lao động phận doanh nghiệp) 18 2.3.6 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tư 18 2.3.7 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo mức độ bố trí ngành nghề (đối với người lao động vào vị trí cơng việc cụ thể) 19 Chương THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN 20 3.1 Tổng quan Viễn thông Thái Nguyên 20 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 3.1.2 Môi trường kinh doanh Viễn thông Thái Nguyên 20 3.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Thái Nguyên 21 3.1.3 Đặc điểm tổ chức lao động 26 3.2 Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 29 3.2.1 Công tác phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc 29 3.2.2 Công tác xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực 39 3.2.3 Thực công tác tổ chức lao động 44 3.2.4 Công tác phát triển nguồn nhân lực 47 3.2.5 Thực chế độ đãi ngộ 55 3.3 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 62 3.3.1 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận (năng suất lao động theo giá trị sản phẩm) 62 3.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 63 3.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lương thu nhập 64 3.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu tư 64 3.3.5 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo kết cấu lao động 65 3.3.6 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo mức độ ngành nghề đào tạo 66 3.4 Đánh giá chung hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 68 3.4.1 Những kết đạt 68 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 3.4.2 Một số tồn cần giải 68 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN 70 4.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Viễn thông Thái Nguyên 70 4.1.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Viễn thông Thái Nguyên 70 4.1.2 Phương hướng công tác nguồn nhân lực 71 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên 72 4.2.1 Hoàn thiện công tác định mức lao động hoạch định nguồn nhân lực 72 4.2.2 Thực công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế 78 4.2.3 Xây dựng quy trình đánh giá thực công việc tổ chức đánh giá thực công việc cách định kỳ 81 4.2.4 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh 82 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động 86 4.2.6 Thực cách có hệ thống hoạt động khác quản lý nguồn nhân lực 88 4.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 96 4.2.8 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 99 4.3 Kiến nghị 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa XHCN : Xã hội chủ nghĩa VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng PTNNL : Phát triển nguồn nhân lực NXB : Nhà xuất NNL : Nguồn nhân lực KTXH : Kinh tế xã hội CNXH : Chủ nghĩa xã hội CNKT : Công nhân kỹ thuật QT : Quốc tế UBND : Uỷ ban nhân dân CBCNV : Cán công nhân viên ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động TC-LĐ : Tổ chức lao động ĐH : Đại học Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Thái Nguyên qua số năm 26 Bảng 3.2: Quy mô lao động Viễn Thông Thái Nguyên 28 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động Viễn Thông Thái Nguyên theo trình độ chun mơn 28 Bảng 3.4: Hệ số mức độ phức tạp công việc chức danh 34 Bảng 3.5: Tình hình tuyển dụng lao động Viễn thông Thái Nguyên 51 Bảng 3.6: Chi phí đào tạo Viễn thơng Thái Nguyên 2008 - 2011 54 Bảng 3.7: Quy định mức phạt chất lượng đơn vị thuộc Viễn thông Thái Nguyên 56 Bảng 3.8: Kinh phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2011 61 Bảng 3.9: Tổng hợp hiệu sử dụng lao động theo doanh thu lợi nhuận 62 Bảng 3.10: Bảng tổng hợp kết khảo sát thời gian làm việc thực tế tháng 12-2011 63 Bảng 3.11: Bảng tổng hợp thu nhập bình quân 64 Bảng 3.12: Bảng tổng hợp bố trí lao động 65 Bảng 3.13: Bảng tổng hợp loại lao động 66 Bảng 3.14: Bảng lao động theo ngành nghề đào tạo 67 Bảng 4.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển 77 Bảng 4.2: Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi Viễn thơng Thái nguyên cuối năm 2011 85 Bảng 4.3: Thống kê số khách hàng tuần trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ 89 Bảng 4.4: Cách trình bày liệu phân công lao động trung tâm Viễn thông huyện Đồng Hỷ bảng tính EXCEL 90 Bảng 4.5: Bảng Solver parameters 91 Bảng 4.6: Kết sau thực tối ưu hoá Solver 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ mạng viễn thông thái nguyên 25 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Thái Nguyên 27 Sơ đồ 3.3: Phân công lao động 46 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Những điểm tư Đảng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam nêu Đại hội Đảng lần thứ XI, mặt tiếp nối quan điểm, tư tưởng quán Đảng vấn đề kỳ đại hội trước, mặt khác bổ sung, phát triển, cụ thể hóa để triển khai có hiệu thực tế, nhằm thực thắng lợi mục tiêu Đại hội đề Một công ty, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo cơng thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vơ ích khơng biết quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đường khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Quản trị nguồn nhân lực thành công tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Viễn thông Thái Nguyên đơn vị thuộc Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Từ thành lập đóng góp phần không nhỏ việc phục vụ lãnh đạo Đảng quan Nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặt cho Viễn thông Thái Nguyên phải làm tốt công tác quản lý lao động sử dụng lao động có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nói chung địa phương Thái Nguyên nói riêng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 91 Vùng E15: K15 nhu cầu lao động thực tế ngày tuần Vùng E13: K13 chứa tổng số người lao động làm ngày tuần Mỗi ô vùng kết phép nhân ma trận hàng số nhân viên kíp với ma trận cột ngày tuần tương ứng Ví dụ: E13 tương ứng với cột ngày CN chứa số lao động làm ngày CN = người kíp A + người kíp B+ người kíp C+ người kíp D+ người kíp E + người kíp F + người kíp G = 35 người Tức ta thực phép tính sau: E13=$D$5*E5+$D$6*E6+$D$7*E7+$D$8*E8+$D$9*E9+$D$10*E10+$D$11*11 Tương tự cho cịn lại Vùng E16: K16 số lao động thừa ngày tuần, số lao động làm trừ nhu cầu lao động thực tế ngày hôm đó, hay E13E15,…, K13- K15 Ơ D16 tổng số ngày công dư thừa đơn vị Vào Tools\ Solver, xuất bảng 3.3 (Solver Parameters) Bảng 4.5: Bảng Solver parameters Trong hình này, Target Cell: D16 chứa tổng số lao động dư thừa, ta phải tối thiểu (Min), cách thay đổi số lao động kíp làm việc ghi vùng D5 : D11 (By changing cells: D5 : D11) Điều kiện toán tối ưu (Subject to the constraints) số lao động phải nguyên dương, tức (D5 : D11 = Integer D5 : D11 >=0), số lao động làm ngày tuần phải lớn nhu cầu lao động ngày (E13 : K13 >= E15: K15) Trong Option ta giả thiết tốn khơng âm (Non - negative) Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 92 Bảng 4.6: Kết sau thực tối ưu hoá Solver - Như vậy, từ bảng kết cho thấy: Số lượng nhân viên trung tâm viễn thông Đồng Hỷ giảm xuống (30 so với 35), tức giảm nhân viên mà đáp ứng nhu cầu Số lượng ngày công dư thừa giảm xuống (6 so với 31) Thứ ba, khối lượng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lượng tải), đơn vị tăng cường lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lượng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian…), linh hoạt chuyển dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lưu hết nhu cầu thơng tin khách hàng Thứ tư, Trung tâm (đơn vị trực thuộc khác) phải linh hoạt phân công lao động, Giám đốc trung tâm nên người chịu trách nhiệm việc quản lý nhân đơn vị mình, định điều chuyển lao động (lao động cốt lõi lao động bổ trợ) phận tuỳ theo yêu cầu có biến động bất thường lao động, quyền kí hợp đồng lao động với lao động bán thời gian (giải nhu cầu trước mắt) có kế hoạch bố trí lao động theo thời vụ trình lãnh đạo định Tại đơn vị có liên hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ lẫn quầy, phận Giám đốc trung tâm phải có nghiên cứu tỉ mỉ chặt chẽ nắm biến động nhu cầu địa bàn để có biện pháp thích hợp Nên coi phận tổ sản xuất tổ phải xây dựng kế hoạch chi tiết, hợp lý đến người lao động theo khối lượng công việc, bám sát nhu cầu Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 93 Như biện pháp hay đơn vị, nhằm mục đích: tập trung nhân vào ngày cao điểm đồng thời tăng khả làm việc người lao động, tăng suất lao động, giảm số lao động đơn vị, giảm chi phí lao động 4.2.6.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc phương hướng tổ chức lao động khoa học Muốn khai thác hết tiềm làm việc người lao động trước hết phải đảm bảo cho người lao động sức khoẻ tốt, tạo cho người lao động tâm lý thoải mái hưng phấn cơng việc thêm vào người lao động trang bị cách đầy đủ thiết bị, phương tiện làm việc tối ưu đạt kết tốt công việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đạt số thành tựu đáng kể nhiều chỗ chưa hợp lý, chưa hồn thiện, Viễn thơng Thái Ngun thời gian tới cần phải hoàn thiện theo hướng sau: Thứ nhất, thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, vị trí, tổ chức phù hợp Chọn phương án bố trí nơi làm việc tối ưu cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phương pháp thao tác lao động hợp lý để tạo tư lao động thuận lợi, sở tính độ dài trình lao động đồng thời xác định ln mức thời gian cho bước cơng việc Tính tiêu kinh tế kỹ thuật nơi làm việc như: số lượng người lao động nơi làm việc, lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian nơi làm việc, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc Bên cạnh thiết kế nơi làm việc cần phải vào tài liệu máy móc thiết bị, quy trình cơng nghệ, tiêu chuẩn vệ sinh phòng bệnh, tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn bảo hộ lao động, tiêu chuẩn định mức lao động, thiết kế mẫu nơi làm việc Ví dụ thiết kế nơi giao dịch cần phải quan tâm đến độ chiếu sáng tự nhiên ánh sáng đèn để đảm bảo cường độ ánh sáng làm việc Thiết kế bàn giao dịch phù hợp thoả mãn đẹp, khoa học thuận tiện cho nhân viên giao dịch với khách hàng, tạo cảm giác gần gũi khách hàng Các trang bị khác máy móc thiết bị, phịng làm việc, cho dễ sử dụng quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 94 Bên cạnh phải xác định số lượng cơng nhân nơi làm việc, lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ số trung tâm cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho loại sản phẩm, dịch vụ… Thứ hai, trang bị nơi làm việc để đạt hiệu cơng việc cần phải lưu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lượng chất lượng Tuỳ theo nội dung khác q trình sản xuất mà tự u cầu Viễn thơng tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ chưa thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trước mắt Viễn thông Thái Nguyên trụ sở làm việc giao dịch vừa đại, tiết kiệm phù hợp với điều kiện đáp ứng nhu cầu loại dịch vụ, thời kỳ hội nhập Ngoài thường xuyên theo dõi biểu mẫu hướng dẫn khách hàng sử dụng loại dịch vụ để đổi kịp thời cần thiết, quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thơng báo hướng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cước, dịch vụ, thông báo, quảng cáo dịch vụ để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị cơng nghệ: máy móc, công cụ…) thiết bị phụ (thiết bị bốc xếp, vận chuyển…) nơi làm việc phải giải phóng người khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo tư làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý người lao động, áp dụng phương pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị phải đảm bảo yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị cơng nghệ dụng cụ như: kìm, búa, kéo… cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức như: bàn ghế, tủ, giá đỡ… phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc, vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thông tin liên lạc, an tồn vệ sinh cơng nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao Thứ ba, tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc xác định phải thoả Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 95 mãn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất ngồi cần có diện tích dự phịng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết đơn vị, tổ, nhóm sản xuất Viễn thơng Thái ngun chưa tính đến gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực người lao động Điều có nghĩa bố trí đối tượng lao động, dụng cụ cơng nghệ phải lưu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng bố trí cho khơng tạo thành bóng đen vùng làm việc, khơng chói lồ phạm vi thường nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải ln tạo tư làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác người lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất Thứ tư, việc trang bị đầy đủ bố trí hợp lý nơi làm việc, muốn người lao động làm việc liên tục, tăng thời gian lao động có suất lao động cao cịn phải phục vụ nơi làm việc cho tốt Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phương pháp tính tốn để tối ưu hố, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành chức riêng, tăng cường khí hố lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ Phục vụ nơi làm việc tốt giúp người lao động không thời gian chờ đợi nguyên liệu dụng cụ, lượng máy móc thiết bị khơng phải ngừng lại cố Vì trước lần thay ca, người thay cần phải đến sớm thời gian thay ca từ 15 đến 20 phút để chuẩn bị tài liệu công cụ dụng cụ cần thiết như: sổ nghiệp vụ, biên lai, giấy chấp nhận đàm thoại, bút, ghim nhận nhiệm vụ ca Ngoài để phục vụ nơi làm việc tốt, Viễn thông Thái Nguyên cần trang bị thiết bị dự phòng cần thay ngay, nguồn lượng dự phòng điện lưới Lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên kiểm tra có đánh giá kịp thời để có điều chỉnh kịp thời đảm bảo cho trình sản xuất đơn vị liên tục, hiệu cao Thứ năm, tổ chức thi đua thực ngăn nắp, gọn gàng chỗ làm việc lẽ tự nhiên cho giao dịch trực tiếp với khách hàng mà lộn xộn, bừa bãi vệ sinh dễ gây thiện cảm với khách hàng từ phút Hơn nữa, cịn gây lâm lý ỷ lại người trực ca sau, dễ dẫn đến cẩu thả cơng tác ngun nhân vi phạm kỷ luật lao động dẫn đến tai nạn lao động gây Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 96 thiệt hại người cho đơn vị Do đó, nề nếp ngăn nắp trật tự nơi làm việc tạo nên điều kiện thuận lợi để phát triển kỹ lao động, nâng cao lực làm việc người lao động Thứ sáu, hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an tồn phịng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại, trang bị phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động làm cơng việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe người lao động phịng ngừa bệnh nghề nghiệp 4.2.7 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 4.2.7.1 Tăng cường kỷ luật lao động Bất kỳ công việc muốn thành cơng hồn hảo ngồi yếu tố chuyên môn, yếu tố kỷ luật lao động quan tâm hàng đầu Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành Viễn thơng nói riêng để đạt hiệu kinh doanh hay ngồi tính hiệu t mặt kinh tế muốn nói đến hiệu mặt người - sử dụng lao động, yếu tố kỷ luật lao động ln đề cao nhằm mục đích giảm thiểu nạn nghề nghiệp, đảm bảo sức khoẻ cho người lao động để đảm bảo qui trình sản xuất, thực bước chiến lược phát triển doanh nghiệp Tại Viễn thông Thái Nguyên vấn đề kỷ luật lao động đề cao quán triệt tới cán công nhân viên đơn vị Tinh thần quán triệt thể khơng có trường hợp tai nạn lao động xảy đơn vị thời gian qua Tuy nhiên, để trì phát huy kỷ luật lao động đơn vị thời gian tới đơn vị cần phải hồn thiện quy định cho đơn vị theo hướng: Một là, cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến sâu rộng tới toàn thể cán cơng nhân viên đơn vị nội quy lao động, thảo luận, kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất đơn vị Dùng phương tiện thông tin đơn vị tin đơn vị để thơng báo kịp thời tình hình an tồn lao động kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức gặp gỡ nhân viên tiên tiến nhiều năm, có uy tín với nhân viên trẻ cịn thiếu kinh nghiệm cơng tác để trao đổi đúc rút kinh nghiệm Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 97 Hai là, biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng lao động vi phạm kỷ luật lao động Nhẹ giáo dục, khiển trách, trừ điểm, nặng phạt hành chính, kỷ luật trước tồn đơn vị Nếu tái diễn nhiều lần đề nghị lên Viễn thơng tỉnh để có hình thức kỷ luật thích đáng Tuy nhiên người vi phạm mà có hành vi thành khẩn tuỳ mức độ mà giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết Ba là, tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố Bốn là, xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ, sản xuất Năm là, cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới qui trình cơng nghệ Sáu là, nâng cao trình độ văn hố khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ qui trình cơng nghệ kỷ luật lao động 4.2.7.2 Phát huy tính sáng tạo người lao động Trong thời gian qua, Viễn thơng Thái Ngun thường xun có sách khuyến khích động viên nhân viên với chế độ đãi ngộ tốt với việc sáng tạo, cải tiến khoa học kỹ thuật mức chung chung, phong trào nên chưa phát huy tiềm sẵn có đội ngũ đơng đảo cán bộ, nhân viên Do vậy, theo Viễn thông Thái Nguyên đơn vị khác cần thực số biện pháp theo hướng sau:  Khuyến khích, ưu tiên ý tưởng mới, sáng tạo đem lại kết thiết thực cho đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho ý tưởng có điều kiện trải nghiệm đơn vị  Phát động thành phong trào thi đua sâu rộng tồn đơn vị nhóm - tổ trực tiếp thực hiện; sáng tạo nhiều phương diện  Có tiểu ban trực tiếp thu nhận ý kiến góp ý nhân viên tồn mạng lưới để ngày hoàn thiện dịch vụ, thể lệ quy trình Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 98  Hàng năm mở hội nghị tổng kết, đánh giá động viên kịp thời Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Viễn thông Thái Nguyên cần phải ý học sau: Thứ nhất, phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thơng qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt cơng tác quản lý, sở để khen thưởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gương Thứ hai, đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời, biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó cán công nhân viên Thứ ba, phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh Thứ tư, việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trương, đường lối Đảng, sách Nhà nước Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị Trong công tác thi đua đơn vị cần thực tốt số nội dung sau:  Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trò, vị trí cơng tác thi đua khen thưởng, để cơng tác thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể  Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng đơn vị sở cá nhân Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích  Đơn vị cần tập trung phát động cho cán cơng nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu: phát triển mạng lưới viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 99 danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hố Cán cơng nhân viên đơn vị có phong cách, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 4.2.8 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 4.2.8.1 Quản lý tốt nhu cầu khách hàng Do đặc thù không dự trữ không tách rời sản xuất tiêu thụ, nên vấn đề cân cung cầu vấn đề phức tạp trở nên quan trọng Nhiều chiến lược quản lý cung cầu doanh nghiệp sản xuất hàng hố khơng áp dụng cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông Không thể đem khả cung cấp dịch vụ dư thừa thời gian địa điểm A đến để đáp ứng nhu cầu cao địa điểm B Như cân cung cầu lĩnh vực viễn thơng tạm thời Do đơn vị cần phải có chiến lược quản lý cung cầu riêng Công suất cung cấp dịch vụ đơn vị phụ thuộc vào yếu tố đầu vào: Nhà cửa, phương tiện, thiết bị, nhân lực Do vậy, khả thay đổi công suất cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả thay đổi, co dãn yếu tố đầu vào hệ thống dịch vụ Công suất cung cấp gọi không co dãn giai đoạn ngắn doanh nghiệp tăng thêm khả cung cấp Công suất cung cấp gọi co dãn doanh nghiệp tăng khả cung cấp thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu cao Trong mơi trường khơng có cạnh tranh, vào thời kỳ cao điểm, doanh nghiệp thường bắt khách hàng xếp hàng chờ đợi để phục vụ Điều dẫn đến hai điều bất lợi cho doanh nghiệp Một họ làm cho khách hàng mệt mỏi, tốn chờ đợi Thứ hai họ để nguồn doanh thu từ nhu cầu tiêu dùng dịch vụ vào cao điểm lại để lãng phí nguồn lực vào thời kỳ nhàn rỗi Tuy nhiên, thị trường có cạnh tranh doanh nghiệp cần phải chủ động hành động cách sử dụng chiến lược khác Với phương châm “khách hàng thượng đế” Khi bán dịch vụ hay thiết kế dịch vụ cần phải “nghĩ nghĩ khách hàng” đứng lập trường khách hàng để lấy thông tin từ khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ mình, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu Qua thực tế đơn vị thấy cộm nên số vấn đề sau: Trước hết cơng tác truyền thơng giới thiệu dịch vụ yếu chậm, đặc biệt cứng nhắc dịch vụ Viễn thông- CNTT, MyTV, Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 100 Việc tìm kiếm khách hàng lớn thụ động đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm tới đơn vị, mặt khác thủ tục lại không linh hoạt, cứng nhắc dẫn tới dịch vụ cung cấp không hấp dẫn với khách hàng Với cấu nguồn nhân lực mềm, Viễn thông Thái Nguyên cần phải xúc tiến đào tạo bồi dưỡng kiến thức Marrketing đại cho toàn đội ngũ cán công nhân viên; cần phải khẳng định tầm quan trọng nhân viên tuyến đầu công tác Marketing, công tác Marketing phận chuyên trách nhân viên tuyến đầu mà tất thành viên toàn đơn vị Mỗi nhân viên Trung tâm người bán hàng, sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng để họ tiếp cận với loại dịch vụ Lãnh đạo đơn vị cần phải đạo xúc tiến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, quản lý tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn; đẩy mạnh q trình truyền thơng, xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing hỗn hợp địa bàn Đảm bảo đại đa số khách hàng nắm vững sử dụng tốt dịch vụ viễn thông(mới truyền thống), họ lựa chọn loại dịch vụ phù hợp tìm đến đơn vị có nhu cầu 4.2.8.2 Đa dạng hoá dịch vụ Quản lý sử dụng lao động phận cấu thành hệ thống quản trị sản xuất kinh doanh đơn vị Do đó, để nâng cao công tác này, Viễn thông tỉnh cần tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác như: Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới Trong môi trường hội nhập cạnh tranh nay, xu hướng giảm giá cước dịch vụ Viễn thông, đặc biệt giá cước Viễn thông đường dài quốc tế ảnh hưởng trực tiếp đến sản lượng doanh thu Viễn thơng Tổng cơng ty nói chung Viễn thơng Thái ngun nói riêng Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, phải thực giảm giá cước để cạnh tranh mà sản lượng dịch vụ không tăng lên dẫn tới giảm doanh thu, không hồn thành kế hoạch giao Do đơn vị cần tìm cách để tăng sản lượng doanh thu suất lao động Một số biện pháp tăng sản lượng doanh thu như:  Mở rộng mạng lưới, phát triển thêm điểm bán lẻ đại lý, tổ chức thêm nhiều chương trình bán hàng lưu động, rút ngắn bán kính phục vụ bình qn, Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 101 nhiên cần phải xem xét đến định hướng phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng dịch vụ tương lai, khả đơn vị từ định hướng quy mô phát triển mạng lưới, xây dựng mạng lưới với chi phí tối ưu  Đa dạng hố loại hình dịch vụ, phát triển dịch vụ truyền thống, đẩy nhanh việc đưa vào cung cấp khai thác dịch vụ phạm vi tồn tỉnh Ngồi ra, q trình hoạt động Viễn thơng tỉnh thực việc kiểm tra, rà sốt lại hệ thống trung tâm trực thuộc, đơn vị có doanh thu bình qn hàng tháng q thấp xố bỏ chuyển sang hình thức đại lý, điểm bán lẻ nhằm giảm bớt chi phí 4.2.8.3 Xây dựng nhóm chất lượng Chất lượng dịch vụ viễn thông phạm trù kinh tế mà tồn tính dịch vụ phù hợp với điều kiện kĩ thuật định nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội đặt Chất lượng dịch vụ Viễn thông thể qua loạt tiêu khác Do đặc tính sản phẩm dịch vụ Viễn thông mà vấn đề chất lượng đặt lên hàng đầu, cần công đoạn quy trình xảy sai xót tồn sản phẩm coi bị loại bỏ Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc chất lượng sản phẩm điều quan trọng kinh tế thị trường, chất lượng hết có đảm bảo chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi đọ sức liệt thương trường Tuy nhiên dây chuyền sản xuất, cá nhân đơn vị đóng vai trị mắt xích, để khơng thể xảy sai sót, có cố gắng phận kiểm tra (Kiểm sốt viên) liệu có đảm bảo tiêu chuẩn đặt hay khơng? Điều khó làm việc kiểm tra toàn trình sản xuất việc khơng doanh nghiệp làm xuể, đơn giản khơng có đủ số nhân viên kiểm tra Với phương châm “làm từ bước đầu hiệu nhất, kinh tế nhất” hiệu “bảo đảm chất lượng đơn vị làm việc” Như công nhân trở thành nhân viên kiểm tra Chỉ có cách tiếp cận đảm bảo khuyết tật ngăn chặn Do yêu cầu cần phải làm cho nhân viên nhận thức đắn vai trò họ công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm Tại Viễn thơng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 102 Thái Nguyên cần xây dựng nhóm chất lượng: Mỗi đơn vị trực thuộc nhóm chất lượng, tổ đội nhóm Nhóm chất lượng nhóm người lao động làm công việc giống nhau: cách tự nguyện đặn, lãnh đạo nhóm trưởng nhóm có khả xác minh, phân tích giải vấn đề có liên quan đến cơng tác Từ việc phát sinh, Nhóm có giải pháp kiến nghị cho đơn vị quản lý Cần có quy định mức chất lượng nhóm Kết hợp với sách đãi ngộ cách thích hợp có tác dụng tốt đơn vị thành viên Sau đào tạo, qua thời gian thực cần xem xét lực nhân viên để hội đồng đánh giá có biện pháp khen thưởng kịp thời cân nhắc đến vị trí cơng việc phù hợp 4.3 Kiến nghị - Rà soát, bổ sung, sửa đổi số văn hành, có sách ưu đãi khuyến khích đầu tư sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, internet băng rộng, chế độ đãi ngộ cho người làm công tác điểm đại lý Xây dựng sách cụ thể nhằm đa dạng hóa loại hình hoạt động - Bộ Thông tin Truyền thông đạo Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam trì, nâng cấp cơng trình trọng điểm, tiếp tục bổ sung hạng mục đầu tư thiết bị thiếu, hoàn thiện chế quản lý, quy chế tổ chức hoạt động, chức kinh doanh dịch vụ để nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh đơn vị trực thuộc, hỗ trợ ngày nhiều cho hoạt động văn hóa; đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ sử dụng thành thạo thiết bị đầu tư Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 103 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, Viễn thông Thái nguyên thành viên VNPT bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường Viễn thông - CNTT nhà nước chiến lược phát triển Tổng công ty, buộc đơn vị thành viên nói chung Viễn thơng Thái Ngun nói riêng phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị Với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viễn thông Thái nguyên”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị, mục đích đề tài hệ thống hố sở lý thuyết quản lý lao động hiệu sử dụng lao động, đồng thời phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động Viễn thông Thái Nguyên Trên sở phân tích nguyên nhân để tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị thời gian tới Do vậy, luận văn tác giả dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê tiền lương, thu nhập, lao động, qui định hành liên quan đến sách nhân qui chế tiền lương, tiền thưởng, nội qui lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức phận qui định liên quan khác, tình hình thực tế cơng tác quản lý nhân thời gian vừa qua chủ yếu năm 2008 đến 2011 để đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực Viễn thông Thái Nguyên Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động đơn vị Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị thời gian tới Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đảng Cộng sản Việt Nam (2010), Văn kiện Đại Hội Đảng Tồn quốc lần thứ XI, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2009), Tổng kết lý luận thực tiễn qua 20 năm đổi mới, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều (2006), "Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập", Tạp chí Cộng Sản, số 13 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điển (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam, Hà Nội Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2006), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện Lê Thị Ngân (2005), "Phát triển nguồn nhân lực q trình CNH, HĐH Nơng nghiệp Nơng thơn", Tạp chí Cộng Sản, số 36 Nghị Đại hội Đảng tỉnh Thái Nguyên lần thứ XVIII (2010), Nhà xuất Báo Thái Nguyên 10 Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân (2007), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam số vấn đề lý luận thực tiễn, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Công Nghiệp (2004), "Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN", Tạp chí Cộng Sản, số 13 12 Thang Văn Phúc (2003), "Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nước", Tạp chí Cộng sản, số 32 13 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 105 14 Nhâm Gia Quán (2005), "Tuyển dụng lao động tiêu đánh giá", Tạp chí lý luận Chính trị, số 10 15 Nguyễn Văn Tài (2002), Phát huy tính tích cực xã hội đội ngũ cán nước ta nay, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Hà Q Tính (2009), Vai trị Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực cho CNH- HĐH nước ta, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Tiệp (2005), Nguồn nhân lực nơng thơn ngoại thành q trình thị hố địa bàn thành phố Hà Nội, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, Nhà Xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tổ chức lao động, Nhà xuất Lao động - xã hội, Hà Nội 20 Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế lao động, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 21 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh 22 Vũ Bá Thế (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hố, Nhà xuất Lao động- Xã hội, Hà Nội 23 Nguyễn Văn Thường (2006), Kinh tế Việt Nam năm 2005 trước ngưỡng cửa WTO, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Nguyễn Văn Thuỵ (2009), "Vài suy nghĩ chuẩn bị nguồn nhân lực cho CNH, HĐH theo định hướng XHCN", Tạp chí Cộng Sản, số 35 Tiếng Dịch 25 George T Milkovich & Jorhn W.Boudreau (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh 26 Martin Hilb (2008), Quản trị nhân tổng thể, Nhà xuất Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ... VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực (NNL) Nguồn nhân lực. .. luận quản lý nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Đề xuất, tham mưu số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực. .. THỰC TIỄN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC, QUẢN LÝ VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực 1.1.2