Thương mại điện tử căn bản

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN PGS.TS.GVCC Nguyễn Anh Tuấn, ĐH Thủy Lợi Giới thiệu chung • Mơn học: Thương mại điện tử (Electronic commerce) • Số tín chỉ: • Số tiết: 30 tiết (lý thuyết 20; tập 10) • Điểm q trình: 40% (gồm điểm chun cần; tập tình huống; tập lớn; thái độ làm việc nhóm ) • Điểm thi kết thúc: 60% (trắc nghiệm + tự luận) Nội dung môn học Tổng quan Thương mại điện tử tiết Cơ sở hạ tầng Kinh tế- Xã hội – Pháp lý, Hạ tầng Kỹ thuật – Công nghệ tiết An ninh mạng Rủi ro TMĐT tiết Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Phương thức hình thức kinh doanh TMĐT tiết tiết B2B, B2C Thanh toán điện tử Marketing điện tử tiết tiết Bài tập lớn: “Lập đề án kinh doanh thương mại điện tử với mơ hình (hình thức) sản phẩm phù hợp thị trường Việt Nam” • Lựa chọn sản phẩm • Thành lập nhóm, nhóm người • Các nhóm nộp thuyết minh tập lớn (bản word; ppt nộp qua email) vào buổi cuối tuần thứ • Khi thuyết trình phải nộp in • Lựa chọn nhóm thuyết trình vào buổi cuối cùng, danh sách nhóm thuyết trình khơng cơng bố trước Câu hỏi ôn tập chương 1 10 11 12 Quá trình phát triển TMĐT với trình phát triển Internet? Khái niệm TMĐT: nghĩa hẹp rộng? Sự khác biệt TM truyền thống với TMĐT? Phân biệt E-commerce E-business? Những lĩnh vực hoạt động chủ yếu TMĐT nay? Những lĩnh vực hoạt động cốt lõi TMĐT nay? Những đặc trưng chủ yếu TMĐT (thị trường, khách hàng phương thức hoạt động…)? Những lợi ích chủ yếu TMĐT? Tác động TMĐT? Các hình thức phương thức hoạt động TMĐT (B2B, B2C) Những khó khăn thách thức TMĐT Việt Nam? Xu chung riêng TMĐT giới Việt Nam? CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Sự đời phát triển thương mại điện tử 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến 1984: Gateshead SIS/Tesco trang mua bán trực tuyến dạng B2C 1984: Tháng năm 1984, CompuServe mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử Mỹ Canada Đây dịch vụ thương mại điện tử tồn diện 1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử máy NeXT 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator với tên Mozilla Pizza Hut đặt hàng trang web Ngân hàng trực tuyến mở 1995: Jeff Bezos mắt Amazon.com thương mại miễn phí 24h 1998: Alibaba Group hình thành Trung Quốc 2004: DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến Trung Quốc thành lập Ngày nay, TMĐT phát triển nhanh, mạnh lan rộng ngành, lĩnh vực kinh tế - xã hội Nhận xét: - TMĐT phát triển đồng hành với phát triển Internet - Nhờ có khả khai thác, truyền, trao đổi thông tin, giao dịch thương mại thông qua website thương mại, mạng Internet nhanh chóng, TMĐT đời phát triển 1.2 Thực trạng xu hướng TMĐT 1.2.1 Thực trạng a Thế giới - Theo thống kê, năm 2016, có 1,61 tỷ người toàn cầu mua hàng trực tuyến - Dự kiến, DT bán lẻ trực tuyến giới tăng từ 1.900 tỷ USD (2016), lên 4.060 tỷ USD (2020) - Tỷ lệ mua sắm trực tuyến EU tăng gấp lần 10 năm qua tăng từ mức 29,7% năm 2007 lên 55% đóng góp 9% tổng DS bán lẻ châu Những ưu điểm quảng cáo mạng • Khả nhắm chọn • Khả theo dõi • Khả liên tục linh hoạt • Khả tương tác 313 Các hình thức quảng cáo mạng • Quảng cáo qua Website • Quảng cáo qua e-mail • Quảng cáo Web • Quảng cáo kiểu nút bấm • Quảng cáo Interstitial Yêu cầu: Tìm hiểu đánh giá loại quảng cáo này? 314 Quản lý quảng cáo mạng • Quản lý phần mềm điều phối luân phiên quảng cáo • Theo dõi ghi nhận truyền phát quảng cáo lập báo cáo theo biểu có sẵn hay theo tùy chọn KH • Tối ưu hóa truyền phát quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo nắm chọn theo vị trí địa lý • Phối hợp quản lý, lựa chọn cá nhân KH nghiên cứu đối tượng cho tổng hợp liệu để truyền phát quảng cáo thích hợp đến đối tượng thích hợp váo thời điểm thích hợp 315 Mua quảng cáo mạng - Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo - Bước 2: Lựa chọn site quảng cáo - Bước 3: Chi trả để thực quảng cáo - Bước 4: Phân bổ ngân quỹ cho chiến lược quảng cáo đánh giá hiệu mua quảng cáo 316 Bán quảng cáo mạng - Thứ nhất: Chỉ phân loại bán - Thứ 2: Chuẩn bị tảng thiết yếu cho site - Thứ 3: Nghiên cứu hiểu rõ nhu cầu – Mối quan tâm khán giả vào site - Thứ 4: Định giá, giảm giá ưu đãi đặc biệt - Thứ 5: Xây dựng chương trình quảng cáo giới thiệu - Thư 6: Thực bán quảng cáo - Thứ 7: Xây dựng đội ngũ bán hàng 317 7.4 Marketing B2B B2C 7.4.1 Marketing B2B Marketing B2B marketing hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức dùng để tiếp tục sản xuất bán cho KH thị trường công nghiệp Mối quan hệ người mua người bán tương tác chủ động Các vấn đề công nghệ, chiến lược, hành vi ứng xử, đặc biệt trình cung cấp thơng tin có ảnh hưởng quan trọng 318 7.4.1 Marketing B2B Hoạt động marketing nhà cung cấp phải thực hiện: - Các kế hoạch marketing phải dựa phân tích thị trường, nhu cầu KH cách thật cẩn thận, chi tiết khoa học - Phải lựa chọn kênh phân phối thích hợp cho đối tượng KH - Phải thực tốt giao dịch TM, hợp đồng kinh tế - Có biện pháp nhằm củng cố lòng tin với KH 319 7.4.2 Marketing B2C Siêu thị ảo (STA) sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo - Siêu thị ảo hình thức vận dụng TMĐT vào lĩnh vực bán lẻ theo mơ hình siêu thị - STA bán sản phẩm tiêu chuẩn hóa, người mua lựa chọn hàng hóa website dựa vào catalog máy tính kết nối internet, tốn tiền điện tử hặc tiềm mặt giao hàng 320 • Siêu thị ảo tổ chức theo mơ hình B2C TMĐT, có đối tác tham gia: - Người mua, - Người bán, - Ngân hàng 321 Người mua (NM) • Siêu thị cấp cho người mua đăng ký lần đầu tham gia vào siêu thị lúc • Tìm kiếm hàng cơng cụ tìm kiếm xem hàng hóa catalog • NM rõ địa nhận hàng để NB giao hàng • NM chọn hàng cần mua bỏ vào giỏ hàng • Sau chọn hàng mua, địa hàng đến, NM điền số thẻ tín dụng xác nhận số hàng cần mua • NM kiểm tra lại thông số qua đơn hàng 322 Người bán (NB) • Vào mạng, vào khu vực quản lý siêu thị • NB xem xét đơn hàng người mua, kiểm tra lại đơn hàng • Với đơn hàng, NB kiểm tra, đối chiếu thông tin thẻ tín dụng KH để xem tính hợp lệ thẻ số tiền thời gian có giá trị thẻ • NB liên hệ với NM theo địa NM xác định dơn hàng để kiểm tra xác nhận đơn hàng lần cuối • NB chuyển hàng theo địa đăng ký NM • NM nhận hàng, ký vào hóa đơn tốn, NB mang chứng từ đến ngân hàng để hoàn thành thủ tục tốn 323 Ngân hàng (NH) • NH cung cấp thông tin giá trị thẻ cho NB để họ loại bỏ đơn hàng không đảm bảo tiền • NH thực việc chuyển tiền vào TK bên bán nhận hóa đơn mua hàng có chữ ký người mua 324 Cơ sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo • Các phương tiện CNTT mạng máy tính; máy móc thiết bị truyền thơng mạng internet, chun gia lập trình, khai tác, quản trị mạng, nhà cung cấp dịch vụ internet, máy chủ lưu trữ xử lý liệu, máy quét, máy đọc, máy in mã vạch, máy ảnh, camera chuyên dụng,… • Hệ thống nhà kho, nhân lực để chuẩn bị giao nhận hàng • Hệ thống toán điện tử 325 7.4.3 Quy trình cơng nghệ marketing siêu thị ảo • Cơng nghệ mặt hàng bán lẻ siêu thị ảo • Cơng nghệ xúc tiến chào hàng thương mại • Cơng nghệ nghiệp vụ bán lẻ • CN tốn điện tử - Hàng hóa cần tiêu chuẩn hóa đăng ký bảo hộ - Giá phù hợp - Xúc tiến TM cho hàng hóa, quảng cáo mạng internet phù hợp 326 Câu hỏi ôn tập chương 7 10 11 12 Phân tích khái niệm Marketing điện tử Trình bày lợi ích Marketing điện tử Nghiên cứu thị trường Internet Trình bày quảng cáo Internet Nêu ưu điểm quảng cáo mạng Các hình thức quảng cáo mạng Mua quảng cáo mạng? Bán quảng cáo mạng? Trình bày marketing B2B Trình bày marketing B2C Ba đối tác tham gia Siêu thị ảo tổ chức theo mơ hình B2C TMĐT? Cơ sở vật chất kỹ thuật siêu thị ảo? ... cho thương hiệu điều tiên để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử chứng thực chứng từ điện tử; - Hạ tầng an toàn, an ninh cho thương mại điện tử cần... hàng sau bán… 1.3.1 Khái niệm thương mại điện tử (tiếp) Một số khái niệm thương mại điện tử: - Theo OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế): TMĐT gồm giao dịch thương mại liện quan đến tổ chức... TMĐT Việt Nam? Xu chung riêng TMĐT giới Việt Nam? CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Sự đời phát triển thương mại điện tử 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến 1984: Gateshead