Tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––––––– LÊ THỊ MAI HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––––––– LÊ THỊ MAI HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG TUẤN LINH THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn nghiên cứu riêng tơi, tồn nội dung nghiên cứu tơi thực Số liệu luận văn thực khảo sát, điều tra trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Thái Nguyên, tháng năm 2020 Học viên Lê Thị Mai Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý thầy giảng dạy chương trình Cao học Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích giáo dục làm sở cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Trương Tuấn Linh tận tình, tâm huyết hướng dẫn, bảo tơi thời gian thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ban lãnh đạo, đồng chí cơng tác Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Lào Cai, đối tượng tham gia khảo sát, vấn tận tình giúp đỡ việc thu thập số liệu, khảo sát, thu thập thơng tin để tơi hồn thành luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học cịn hạn chế nên luận văn tơi khơng tránh khỏi tồn thiếu sót, kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến Quý thầy, cô anh, chị học viên Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận .3 thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .4 1.1 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Các khái niệm cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Nội dung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 22 1.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà Nẵng (SHB chi nhánh Đà Nẵng) 22 1.2.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng (Techcombank) .26 1.2.3 Kinh nghiệm ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Bắc Giang (LienVietPostBank) 27 1.2.4 Bài học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lào Cai .29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Nguồn số liệu phương pháp thu thập số liệu .31 2.2.1 Số liệu thứ cấp .31 2.2.2 Số liệu sơ cấp 32 2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .33 2.3.1 Phương pháp phân tích số liệu 33 2.3.2 Phương pháp xử lý số liệu .34 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu: 34 2.4.1 Các tiêu chí phản ánh tình kết kinh doanh Chi nhánh .34 2.4.2 Hệ thống tiêu phản ánh công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH LÀO CAI 38 3.1 Khái quát Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Chi nhánh Lào Cai 38 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai .40 3.1.4 Khái quát kết hoạt động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 44 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 46 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 48 3.2.1 Tạo động lực làm việc thông qua tiền lương 48 3.2.2 Tạo động lực làm việc thông qua tiền thưởng 51 3.2.3 Tạo động lực làm việc thông qua phụ cấp, phúc lợi .56 3.2.4 Tạo động lực làm việc thông qua đào tạo bồi dưỡng 60 3.2.5 Tạo động lực làm việc thông qua môi trường điều kiện làm việc 64 3.2.6 Tạo động lực làm việc thông qua hội thăng tiến công việc 68 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai .71 3.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường hoạt động .71 3.3.2 Các yếu tố thuộc công việc ngân hàng 74 3.3.3 Các yếu tố thuộc tổ chức ngân hàng 75 3.3.4 Các yếu tố thuộc thân người lao động 79 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 81 3.4.1 Những kết đạt 81 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 82 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÀO CAI 86 4.1 Định hướng, mục tiêu chiến lược phát triển Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam đến 2025 86 4.1.1 Định hướng chiến lược Agribank đến 2025 .86 4.1.2 Mục tiêu cấu lại Agribank đến năm 2025 87 4.2 Định hướng mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 88 4.2.1 Định hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 88 4.2.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai .89 4.3 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai 91 4.3.1 Nâng cao hiệu kích thích lao động thơng qua sách tiền lương .91 4.3.2 Nâng cao hiệu kích thích lao động thơng qua sách tiền thưởng 92 4.3.3 Nâng cao hiệu kích thích lao động thơng qua phụ cấp, phúc lợi .93 4.3.4 Hoàn thiện sách đào tạo, bồi dưỡng 94 4.3.5 Tiếp tục cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc cho người lao động 97 4.3.6 Tiếp tục hồn thiện sách đề bạt, bổ nhiệm cán 99 4.4 Kiến nghị 100 4.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .100 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (Agribank) .100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC .105 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT S Từ T viết AN ggâ BB Lộ CC Bán CC Bán CC Nhi HH Đội MM Tột NN Hgâ NN Hgâ NN Lg NN Nơn NN Qgh PP Ghị QQ Đuy SSả Xn TT Cổ TT Mh TTr Nác TT Thơ viii DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình 3.1: Bộ máy tổ chức quản lý Agribank CN Lào Cai 41 Bảng 1.1: Thuyết Hai nhân tố Fredrick Herzberg 11 Bảng 3.1: Kết huy động cho vay Agribank CN Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực Agribank CN Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 47 Bảng 3.3 Mức lương bình quân NLĐ tháng giai đoạn 2017 - 2019 49 Bảng 3.4: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thơng qua tiền lương 50 Bảng 3.5: Các hình thức thi đua Agribank CN Lào Cai phát động giai đoạn 2017 - 2019 53 Bảng 3.6: Tiền thưởng cho NLĐ Agribank CN Lào Cai giai đoạn 2017 2019 54 Bảng 3.7: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thông qua tiền thưởng 54 Bảng 3.8: Một số khoản phụ cấp áp dụng Agribank CN Lào Cai .57 Bảng 3.9: Một số khoản phúc lợi thực Agribank CN Lào Cai 58 Bảng 3.10: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thông qua phụ cấp, phúc lợi Agribank CN Lào Cai 59 Bảng 3.11: Kết đào tạo bồi dưỡng giai đoạn 2017 - 2019 Agribank CN Lào Cai 62 Bảng 3.12: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thông qua đào tạo, bồi dưỡng Agribank CN Lào Cai 63 Bảng 3.13: Cơ sở vật chất trang bị Agribank CN Lào Cai 66 Bảng 3.14: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thông qua môi trường, điều kiện làm việc Agribank CN Lào Cai .67 Bảng 3.15: Số lượng cán nhân viên đề bạt, bổ nhiệm Agribank CN Lào Cai 69 Bảng 3.16: Kết khảo sát tạo động lực làm việc thông qua hội thăng tiến Agribank CN Lào Cai 70 Bảng 3.17: Mức lương tối thiểu vùng II giai đoạn 2014 - 2019 72 “lao động tiên tiến” Sau đó, chia tỷ lệ cân CBNV giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý với CBNV không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý Từ tạo hội cho CBNV trẻ tuổi, có lực phấn đấu thực tốt nhiệm vụ giao Ngồi ra, số hình thức thi đua có đề mức thưởng người có kết thực nhiệm vụ cao Điều hạn chế động lực phấn đấu NLĐ Chi nhánh Ví dụ phát động thi đua đột xuất quý IV năm 2019 cho vay cá nhân, điều kiện xét khen thưởng cá nhân khen thưởng 03 CBTD có thành tích cao tăng trưởng dự nợ cá nhân cao quý IV năm 2019 số tăng tối thiểu từ 10 tỷ đồng trở lên Có thể thấy thời gian thi đua vòng 03 tháng để đạt mức tăng đạt 10 tỷ cá nhân khó khăn Nhưng thực tế số người đủ điều kiện xét thưởng nhiều người có người khơng thưởng tiêu khen thưởng khống chế 03 người, người cố gắng nỗ lực lớn Để khắc phục điều này, thời gian tới Agribank CN Lào Cai điều chỉnh tiêu khí khen thưởng này, theo nên đề tiêu chí tiêu đạt, mà khơng hạn chế số người, tức cần vượt qua số thưởng Điều có tác dụng kích thích NLĐ nhiệt tình hưởng ứng phong trào thi đua Chi nhánh phát động qua nâng cao hiệu cng kích thích lao động thơng qua sách tiền thưởng 4.3.3 Nâng cao hiệu kích thích lao động thơng qua phụ cấp, phúc lợi Nhìn chung sách phụ cấp, phúc lợi Agribank CN Lào Cai thực tốt, mang lại nhiều lợi ích thiết thực góp phần nâng cao đời sống cho NLĐ vật chất tinh thần Tuy nhiên để cải thiện đời sống NLĐ hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần có kế hoạch cụ thể, xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Các phúc lợi nên cung cấp cách linh hoạt dựa vào khả tài thời kỳ Cơ quan cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho NLĐ đạt kết cao mà không tốn nhiều kinh phí Thời gian tới, bên cạnh tiếp tục thực chế độ phúc lợi tại, Agribank CN Lào Cai cần thực thêm vấn đề sau đây: Một là, tuyên truyền tới toàn thể CCVC toàn quan thực triệt để việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí như: chi phí máy, văn phịng phẩm, xăng xe, đặc biệt chi phí tiếp khách để tăng quỹ phúc lợi quan Hai là, việc thực chế, sách phụ cấp, phúc lợi phải đảm bảo công bằng, minh bạch, đảm bảo đáp ứng nhu cầu người lao động vật chất tinh thần, gắn sách phụ cấp, phúc lợi với hiệu công việc Từ đó, người lao động hưởng phụ cấp, phúc lợi theo hiệu cơng việc mức độ đóng góp vị trí cơng việc Ba là, Agribank CN Lào Cai cần trọng đưa sách đãi ngộ đặc biệt cho NLĐ có chun môn cao, thực công tác thi đua, khen thưởng kịp thời để khích lệ cán Các hình thức phúc lợi người lao động cần tiếp tục đa dạng hóa như: chế độ tham quan nghỉ mát hàng năm, tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao, hội thi; khám chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua gói bảo hiểm sức khỏe cho cán bộ, nhân viên Chi nhánh nên phát huy mạnh phong trào thể thao, văn hóa, chương trình dã ngoại…để người lao động có cảm giác thoải mái, phấn chấn Bốn là, Agribank CN Lào Cai cần hoàn thiện chế độ phụ cấp trách nhiệm theo hướng đảm bảo hợp lý công đối tượng hưởng Như phân tích chương việc áp dụng phụ cấp trách nhiệm chưa thỏa đáng đối tượng Cụ thể số công việc địi hỏi trách nhiệm cao phận kế tốn giao dịch, kho quỹ hay xảy nhầm lẫn, thiếu hụt chưa hưởng phụ cấp trách nhiệm Năm là, Agribank CN Lào Cai cần nghiên cứu điều chỉnh định mức chi phụ cấp, phúc lợi linh hoạt theo kết kinh doanh Hiện tại, số khoản phụ cấp áp dụng cố định từ nhiều năm chưa có thay đổi giá hàng hóa thị trường tăng ví dụ phụ cấp xăng, thay đổi theo chiều hướng tăng chậm (phụ cấp trách nhiệm) 4.3.4 Hồn thiện sách đào tạo, bồi dưỡng Trong giai đoạn nay, thân CBNV có nhu cầu thay đổi cho phù hợp với mới, điều kiện điều tất yếu để hồn thiện thân, tìm kiếm hội phát triển, thăng tiến nghiệp… Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng mặt để nâng cao trình độ trị, chun mơn nghiệp vụ giải pháp quan trọng yêu cầu cấp thiết để tạo động lực lao động Từ phân tích hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chương 3, để hoàn thiện công tác đào tạo, bồi dưỡng cho NLĐ Agribank CN Lào Cai cần có giải pháp đồng sau: * Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu Cán viên chức Như phần phân tích rõ, việc xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu từ đơn vị xây dựng chi nhánh xét duyệt Việc xác định nhu cầu đào tạo chi nhánh chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nhà quản lý nhu cầu đào tạo cán viên chức, từ ước tính số lao động cần tuyển đưa đào tạo mà chưa có quy trình cụ thể thống Do vậy, trước hết Chi nhánh phải hoàn thiện để xác định nhu cầu đào đạo Các bao gồm: + Phân tích mục tiêu, kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường , mở rộng khách hàng chi nhánh, dự kiến biến động nhân phận để nhằm xác định nhu cầu đào tạo phận, số lượng cần đào tạo bao nhiêu, nội dung đào tạo để hoàn thành kế hoạch đề + Kết so sánh lực, trình độ có người lao động với yêu cầu công việc kiến thức kỹ năng, từ xác định thiếu hụt kiến thức kỹ người lao động mà cải thiện thơng qua đào tạo * Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công bằng: Chi nhánh cần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: Mục tiêu nội dung khóa đào tạo: người lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức kỹ mà khóa học cung cấp để phục vụ cho công việc Ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai Bắt buộc người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ * Tăng cường kinh phí cho đào tạo Như phân tích chương cho thấy kinh phí dành cho đào tạo hàng năm Chi nhánh thấp chưa tương xứng với kết kinh doanh thời gian qua Chi nhánh Nhằm phát triển nguồn nhân lực theo tác giả cần tăng cường kinh phí đào tạo thời gian tới theo hướng đa dạng hoá nguồn lực đầu tư cho đào tạo khuyến khích cán viên chức tham gia đào tạo theo phương châm Chi nhánh cán viên chức làm Đối với vốn đầu tư cho đào tạo nên huy động từ cán viên chức đóng góp phần cách cơng khai nội dung, chương trình thời gian kinh phí khố học, khả chi trả chi nhánh phần lại cán viên chức đóng góp Chi nhánh, chịu trách nhiệm tạo điều kiện thời gian chế độ khác thời gian cán viên chức học kèm theo chế độ khuyến khích thưởng phạt phù hợp (ví dụ nhu sách khuyến khích học viên có thành tích học tập xuất sắc v.v…) * Các giải pháp khác: - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu công tác đào tạo nhằm đánh giá đưa biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động, chất lượng thỏa mãn nhu cầu học tập người lao động - Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả, đơn vị cần đa dạng hóa phương pháp đào tạo, thích hợp với đối tượng nội dung đào tạo Chẳng hạn ta khuyến khích phát triển biện pháp phương pháp hội nghị, hội thảo chuyên đề, luân chuyển công việc - Quan tâm đến nguyện vọng người lao động: Người lao động người hiểu nhất, họ biết gặp khó khăn thực cơng việc, từ xác định kiến thức kỹ thiếu hụt thân Vì thế, đơn vị nên quan tâm đến nhu cầu đào tạo người lao động, sở xem xét xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập phù hợp với yêu cầu công việc Người lao động đào tạo với nguyện vọng nâng cao tính tự giác học tập, khuyến khích họ nỗ lực làm việc - Thường xuyên kiểm tra giám sát thường xuyên hoạt động tạo động lực lao động, ghi nhận ý kiến phản hồi để đảm bảo nhân viên Ngân hàng hưởng lợi ích từ sách tạo động lực, để điều chỉnh sách tạo động lực hướng, phục vụ mục tiêu chung Agribank, có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Agribank CN Lào Cai tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống Agribank có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân người lao động 4.3.5 Tiếp tục cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc cho người lao động * Đối với môi trường làm việc Thứ nhất, Agribank CN Lào Cai cần tổ chức lao động khoa học, tạo bầu khơng khí làm việc hòa đồng thân thiện Để quan hệ đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ trình thực công việc, quan nên phát động phong trào văn nghệ, thể dục thể thao diện rộng hỗ trợ kinh phí hoạt động cho câu lạc quan (đội văn nghệ đoàn niên, bóng đá, cầu lơng, bóng bàn ) Tổ chức chương trình giao lưu văn thể mỹ với quan ngoài, tạo điều kiện cho NLĐ tham gia vào phong trào địa phương phát động Các phong trào cần hướng vào cơng việc đời sống, có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, biện pháp cụ thể, ủng hộ tập thể lao động Khơng thế, phong trào cần có phần thưởng kích thích đồng thời kết phải đánh giá cách công công khai Bên cạnh Agribank CN Lào Cai cần tăng cường tuyển truyền xử lý trường hợp tỏ khơng thoải mái đồng nghiệp hồn thành tiêu sớm hoàn thành vượt mức tiêu đề ra, không sẵn sàng quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp Thứ hai, hàng năm, Agribank CN Lào Cai có tổ chức Hội nghị CBVC, đơn vị cần mở rộng buổi giao lưu lãnh đạo đơn vị với tập thể CCVC để trao đổi tất kinh nghiệm, kỹ năng, mong muốn thân cơng việc Từ đó, lãnh đạo đơn vị hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng đáng NLĐ, giúp thỏa mãn phần mong muốn NLĐ Lãnh đạo Agribank CN Lào Cai cần tăng cường đối thoại đa dạng hóa phương pháp đối thoại với CCVC như: buổi họp, buổi khen thưởng, du lịch toàn quan Đồng thời, cần tăng cường nội dung đối thoại: thường xun thơng báo tình hình đơn vị, thành tựu hay khó khăn, CCVC đơn vị cần làm để thực mục tiêu chung đơn vị Biết hiểu tình hình chung đơn vị thành viên quan có ý thức, trách nhiệm cơng việc mình, cố gắng để đạt mục tiêu chung Đối thoại phải từ hai phía, khơng đơn từ phía Lãnh đạo quan thơng báo tình hình, cần khuyến khích CCVC mạnh dạn thẳng thắn tồn đơn vị đưa sáng kiến nhằm khắc phục cải thiện tình hình Lãnh đạo Agribank CN Lào Cai cần tiếp thu đề xuất, ý kiến hợp lý để có sách phù hợp đơn vị Thứ ba, nâng cao quyền tự chủ NLĐ công việc giúp tăng tính tự giác tự chịu trách nhiệm trước kết làm việc thân Ở phận địi hỏi có tính sáng tạo cao tính độc lập cơng việc lớn tiến hành phương pháp quản lý mục tiêu cách thức coi trọng việc khai thác tiềm cá nhân theo xu hướng Dựa vào mục tiêu tổ chức phận mà nhân viên tự đặt mục tiêu phấn đấu mình, làm tăng quyền tự chủ thúc đẩy sáng tạo NLĐ Để khuyến khích nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ Agribank CN Lào Cai cần xây dựng mục tiêu cụ thể, rõ ràng đo lường được, đích phấn đấu nên khơng nên q khó hay q dễ Khi nhân viên hồn thành mục tiêu người lãnh đạo cần thừa nhận thành tích họ kịp thời, rõ khía cạnh cần sửa để họ tiếp tục phấn đấu Theo đó, NLĐ khuyến khích đưa ý kiến liên quan đến mục tiêu thực cá nhân, tham gia vào đánh giá thực công việc xây dựng giải pháp để cải tiến hành vi thân họ tương lai Cấp cần gợi mở để cấp nói thuận lợi khó khăn cơng việc họ để xác định giải pháp tối ưu cho vấn đề phát sinh * Đối với điều kiện làm việc Mặc dù, điều kiện làm việc cho cán nhân viên Agribank CN Lào Cai quan tâm trang bị đầy đủ Tuy nhiên, thời gian tới Chi nhánh cần tiếp tục thực nội dung sau: Với đặc thù công tác chuyên mơn ngành ngân hàng máy tính máy in thiết bị cần thiết khác có ý nghĩa quan trọng để đảm đảm bảo phục vụ cơng việc hồnh thành cơng việc giao cách hiệu Hiện nay, Agribank CN Lào Cai, trang thiết bị máy tính, máy in, hệ thống công nghệ thông tin trang bị tương đối đầy đủ tốt, số máy cũ, chưa thay đổi để đáp ứng nhu cầu cần thiết sử dụng trình làm việc Thời gian tới Agribank CN Lào Cai cần tăng ngân sách dành cho việc mua trang thiết bị làm việc cũ Bên cạnh đó, để phần mềm chuyên môn đảm bảo hoạt động thông suốt, Agribank CN Lào Cai cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ thông qua giải pháp như: Đầu tư, nâng cấp hệ thống máy chủ, hệ thống thiết bị mạng; nâng cấp hệ thống mạng nội quan nhằm giúp hiệu quả, suất làm việc nhanh 4.3.6 Tiếp tục hồn thiện sách đề bạt, bổ nhiệm cán Cơ hội thăng tiến công việc yếu tố quan trọng với nhân viên làm việc tổ chức, nhiên khẳng định làm việc tốt hay làm việc lâu dài Chi nhánh thăng tiến, mà phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố Thời gian tới, để hội thăng tiến công việc thực tạo động lực làm việc cho cán nhân viên, Agribank CN Lào Cai cần thực giải pháp cụ thể sau đây: - Agribank CN Lào Cai cần tăng cường truyên truyền, phổ biến hội thăng tiến để người lao động nắm rõ, hình dung tiến trình phát triển nghề nghiệp hệ thống Việc thực từ buổi đầu nhân viên mới, buổi họp Chi nhánh - Hàng năm, Agribank CN Lào Cai thực việc rà soát quy hoạch, cán có lực, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc tốt xem xét đưa vào quy hoạch theo ba mức độ: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn 100 - Việc bổ nhiệm cán phải thực cách chặt chẽ, khoa học, dân chủ thiết phải dựa tiêu chuẩn lực, trình độ, đạo đức uy tín, đảm bảo cơng bằng, đối tượng Ðể thực giải pháp trên, lãnh đạo Agribank CN Lào Cai cần nên xây dựng kế hoạch, quy hoạch cán lãnh đạo nguồn cụ thể Nếu xét thấy cá nhân đơn vị có khả đảm nhiệm vị trí, phịng Tổng hợp nên đề xuất với lãnh đạo Chi nhánh việc bổ nhiệm vị trí tương lai, đồng thời thông báo đến cá nhân kế hoạch bổ nhiệm để cá nhân biết có hướng phấn đấu, họ phải có tầm quan sát cơng việc rộng hơn, nỗ lực nhiều so với công việc làm phải nắm rõ công tác vị trí 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Cần sớm xây dựng sách, chiến lược quản trị nguồn nhân lực có cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động cho Ngân hàng thương mại - Xây dựng quy chế phân phối thu nhập cho ngân hàng thương mại quốc doanh để ngân hàng có cứ, chủ động phân phối thu nhập tương xứng với mức lợi nhuận nhuận đạt nhằm tạo động lực tích cực cho người lao động 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (Agribank) - Cần điều chỉnh bổ sung số văn liên quan đến chế độ lương, thưởng, quản lý nhân sự…đã cũ có nhiều điểm khơng phù hợp với - Sớm xây dựng sách thu hút nhân tài, người có tâm huyết vào làm việc chi nhánh hệ thống Agribank - Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực cần tăng cường công tác đào tạo đào tạo lại, đào tạo theo hướng chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn Đối với cán viên chức chi nhánh có nhu cầu nguyện vọng học tập nâng cao trình độ vào chuyên ngành thiết thực với cơng việc đảm nhận, có trình độ ngoại ngữ, tin học tốt, có lực triển vọng phát triển, có cam kết phục vụ lâu dài cho chi nhánh, quan cử học Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam bên cạnh chế độ lương, thưởng cần xem xét hỗ trợ phần học phí kinh phí đào tạo cho người lao động 101 KẾT LUẬN Động lực làm việc yếu tố quan trọng, định suất, hiệu hoạt động tổ chức Do đó, tạo động lực làm việc cho người lao động nhiệm vụ cần ưu tiên hàng đầu công tác quản lý, điều hành tổ chức hay Nhận thức tầm quan trọng tạo động lực làm việc cho người lao động, Agribank CN Lào Cai quan tâm tới thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động Công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Agribank CN Lào Cai đạt kết định, nhiên tồn tại, hạn chế cần khắc phục hoàn thiện thời gian tới Với việc sử dụng phương pháp phân tích, luận văn đạt mục tiêu cụ thể đề là: Một là, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động; Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank CN Lào Cai ; Ba là, phân tích yếu tố tác động đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank CN Lào Cai ; Bốn là, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank CN Lào Cai Với nhóm giải pháp tương ứng với 6công cụ tạo động lực cho NLĐ Agribank CN Lào Cai tác giả đề xuất gợi ý sách quan trọng giúp Agribank CN Lào Cai nói riêng, Agribank nói chung hồn thiện sách tạo động lực cho NLĐ thời gian tới 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Chính phủ (2016), Nghị định số 52/2016/NĐ-CP ngày 13/6/2016 Chính phủ “Quy định tiền lương, thù lao, tiền thưởng người quản lý Công ty TNHH MTV Nhà nướcf nắm giữ 100% vốn điều lệ”; Bộ Lao động, TB&XH (2016), Thông tư số 27/2016/TT-BLĐTBXH Ngày 11/9/2016 Bộ Lao động, TB&XH “Hướng dẫn thực chế độ tiền lương, thù lao, tiền thưởng người quản lý Công ty TNHH MTV Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ” Trần Kim Dung (2013), Quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Trần Thị Diễm Hương (2018), Tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Công thương Việt nam - Chi nhánh Đắc Lắc, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2015), Thông tư số 02/2015/TT-NHNN ngày 07 tháng 01 năm 2015 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “Hướng dẫn công tác thi đua, khen thưởng ngành Ngân hàng” NHNN Việt Nam (2018), Thông tư số 08/2018/TT-NHNN ngày 30 tháng 03 năm 2018 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “Hướng dẫn công tác thi đua, khen thưởng ngành Ngân hàng”; 10 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2016), Quyết định số 299/QĐ-HĐTV-TĐKT ngày 30 tháng 06 năm 2016 Hội đồng thành viên Agribank việc ban hành “Quy chế thi đua khen thưởng hệ thống Agribank”; 11 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2019), Quyết định số 109/QĐ-HĐTV-TĐKT ngày 20 tháng 02 năm 2019 Hội đồng thành viên Agribank việc ban hành “Quy chế thi đua khen thưởng hệ thống Agribank” thay Quyết định số 299/QĐ-HĐTV-TĐKT; 103 12 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2016), Văn hợp số 2059/VBHNHĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 Hội đồng thành viên Agribank ban hành “Quy chế quản lý lao động hệ thống Agribank”; 13 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2017), Quyết định số 806/QĐ-HĐTVTCTL ngày 15/8/2017 Hội đồng thành viên Agribank việc “Sửa đổi, bổ sung văn hợp số 2059/VBHN-HĐTV-TCTL ngày 31/12/2016 Hội đồng thành viên Agribank ban hành quy chế quản lý lao động hệ thống Agribank”; 14 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2013), Quyết định 596/QĐ/NHNo-TCCB ngày 16/06/2013 Agribank “Quy định công tác đào tạo hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” 15 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2012), Quyết định số 600/QĐ-HĐTV ngày 23 tháng năm 2012 Hội đồng thành viên Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam ban hành “Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam” 16 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2016), Báo cáo thường niên 17 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2017), Báo cáo thường niên 18 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên 19 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, phương hướng nhiệm vụ năm 2018 20 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018, phương hướng nhiệm vụ năm 2019 21 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai (2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019, phương hướng nhiệm vụ năm 2020 22 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai (2017, 2018, 2019), Báo cáo tình hình lao động tiền lương năm 2017, 2018, 2019 23 Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Lào Cai (2017, 2018, 2019), Báo cáo kết kiểm tra nội năm 2017, 2018, 2019 24.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật TCTD, Luật số 47/2010/QH12 Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 16 tháng 06 năm 2010 104 25.Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 26 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội II Tài liệu nước 27 Frederick Herzberg, (1959) Two factor Theory: Motivation Factor Hygiene Factor, New York 28 Hackman & G.Oldman, (1974), lnterventionx into group proce.rx: An appmach to improving the ejixecn'venerx ofgroupx Decision Processes Pg.459-480 29 Kenneth S.Kovach, (1987) What molivates employeer workers and supervisors give different anxwer Business horizons Scp-Oct, pg.58-65 30 Maslow, A.H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, pg.370- 396 31 Skinner B F, (1953), Science and human behavior New York: Macmillan, pg.461 32 Victor Vroom (1964), Work and motivation New York: Wiley, Carnegie Institute of Technology, Pittsburgh PAJ, pg.331 III Website 33 Cổng thông tin điện tử Ngân hàng NN&PTNT Việt https://agribank.com.vn/ 34 Cổng thông tin điện tử tỉnh Lào Cai:https://www.laocai.gov.vn/ Nam : 105 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÀO CAI (Địa chỉ: Số nhà 003A, đường Hoàng Liên, phường Cốc Lếu, thành phố Lào Cai, Lào Cai) Phiếu khảo sát thu thập thông tin tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin Anh/chị giữ kín cơng bố có đồng ý Anh/chị! A Thơng tin cá nhân (đánh dấu “x”vào phương án trả lời) Họ tên: ……………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Dưới 30 tuổi 30 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Vị trí cơng tác: Nhân viên Cán quản lý Phòng ban:………………………………………………………… Số năm công tác Dưới năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Trình độ học vấn: Cao đẳng Đại học Sau đại học Mức lương tại: Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ – 7,9 triệu Trên 10 triệu B Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank CN Lào Cai Anh/chị đánh dấu “x” “v” ô tương ứng với lựa chọn theo quy ước: - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; 106 - Phân vân; - Đồng ý - Rất đồng ý Mức độ đồng ý ITạ o độ ng Ti ền lư Ch ín h C Cả m thấ I Tạ I1oHì nh M ức th C ôn K he 5Cả m Tạo I độn I g 1Ch ếMứ c phụ M ứ c Ch ế độ Đ ối tư Hìn h thứ Tạo I độn V gCă n Đố i tư H oạ 107 M ứ c 3đ N ội du ng đà o Ki nh ph Vi ệc đá nh Tạ V o độn N gư ời M ôi trư Cấ p trê N hâ n Đ ượ c cu Tạ V Io độn Ti ến trì Ch i nh Ch i nh Vi ệc đề Trân trọng cảm ơn Anh/Chị ... + Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua đào tạo bồi dưỡng; + Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua điều kiện môi trường làm việc; + Tạo động lực làm việc cho người lao. .. dung gồm: + Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua tiền lương; + Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua tiền thưởng; + Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .4 1.1 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Các khái niệm cần thiết tạo động lực làm việc cho