Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần bản việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐẠI HIỆP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ ĐẠI HIỆP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tồn luận văn Thạc sĩ cơng trình nghiên cứu nghiêm túc riêng cá nhân tơi tư vấn, giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Minh Hiền Việc sử dụng số liệu, liệu luận văn trích dẫn nguồn tài liệu đầy đủ theo quy định, nội dung xác phạm vi nghiên cứu kiến thức hiểu biết TÁC GIẢ Vũ Đại Hiệp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Vũ Thị Minh Hiền thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn tơi đưa góp ý quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người ln động viên, ủng hộ tơi q trình thực luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp – người bên, quan tâm, chia sẻ giúp đỡ thời gian vừa qua Mặc dù thân cố gắng xong luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận phê bình, góp ý từ bạn bè, đồng nghiệp thầy giáo để tiếp tục mở rộng nghiên cứu đề tài nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn nghiệp vụ Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Học viên Vũ Đại Hiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC B ẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .9 1.2 Cơ sở lý luận thương hiệu 10 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.2.2 Các loại hình thương hiệu 12 1.2.3 Chức thương hiệu 13 1.2.4 Vai trò thương hiệu 15 1.2.5 Cấu phần thương hiệu 17 1.3 Phát triển thương hiệu ngân hàng 18 1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng 18 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển thương hiệu ngân hàng 19 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu ngân hàng 22 1.4 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng nước học cho Viet Capital Bank 25 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng 25 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Viet Capital Bank 26 Tiểu kết chương 29 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 30 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên c ứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 31 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 32 2.2.3 Phương pháp so sánh, phân tích thống kê 34 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 34 2.3 Thông tin chi tiết mẫu khảo sát 35 2.3.1 Thông tin chung 35 2.3.2 Thông tin mẫu khảo sát 35 Tiểu kết chương 39 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN B ẢN VIỆT 40 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 40 3.1.2 Mơ hình quản trị, cấu tổ chức kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 44 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt giai đoạn 2017 – 2019 48 3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 49 3.2.1 Khái quát thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 49 3.2.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 58 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 83 3.3 Đánh giá chung phát triển thương hiệu Viet Capital Bank 85 3.3.1 Những thành công Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trình phát triển thương hiệu 85 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trình phát triển thương hiệu 87 Tiểu kết chương 90 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT 91 4.1 Chiến lược phát triển thương hiệu mục tiêu phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt giai đoạn 2016 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030 91 4.1.1 Kế hoạch định hướng phát triển chung 91 4.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 92 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt thời gian tới 92 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 92 4.2.2 Gia tăng hài lòng khách hàng 93 4.2.3 Đầu tư nâng cao nguồn nhân lực 94 4.2.4 Gia tăng phát triển mạng lưới điểm giao dịch 95 4.2.5 Giải pháp khác 96 Tiểu kết chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BKS Ban kiểm soát BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CMC Tập đoàn công nghệ CMC CSH Chủ sở hữu Fintech Cơng nghệ tài FPT Cơng ty cổ phần FPT 10 KHCN Khách hàng cá nhân 11 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 12 HĐQT Hội đồng quản trị 13 NHNN Ngân hàng nhà nước 14 NHTM Ngân hàng thương mại 15 PGD Phòng giao dịch 16 Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín 17 SPDV Sản phẩm dịch vụ 18 SXKD Sản xuất kinh doanh 19 TGĐ Tổng giám đốc 20 TMCP Thương mại cổ phần 21 TSCĐ Tài sản cố định 22 VAMC Công ty quản lý tài sản 23 Viet Capital Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 Bảng 2.2 Tóm tắt cấu trúc phiếu khảo sát 35 Bảng 3.1 Các dấu mốc phát triển quan trọng Viet Capital 10 11 Bank Bảng 3.2 Kết khảo sát ý kiến khách hàng tên thương hiệu Viet Capital Bank Bảng 3.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng logo, slogan Viet Capital Bank Bảng 3.4 Số lượng khách hàng lũy kế Ngân hàng Bản Việt giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 3.5 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bản Việt Bảng 3.6 Kết khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Bản Việt Bảng 3.7 Khảo sát khách hàng mức độ hài lòng Bảng 3.8 Số lượng mạng lưới điểm giao dịch giai đoạn 2010 – 2019 Bảng 3.9 Khảo sát khách hàng mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Bản Việt 42 54 56 58 65 67 68 69 71 12 Bảng 3.10 Lợi nhuận sau thuế 2017 – 2019 74 13 Bảng 3.11 Vốn điều lệ Ngân hàng Bản Việt 2010 – 2019 76 14 Bảng 3.1 Quy mô nhân Ngân hàng Bản Việt 2010 – 2019 77 ii DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Các loại hình thương hiệu 12 Hình 2.1 Quy trình điều tra bảng hỏi 31 Hình 3.1 Logo ngân hàng trước đổi tên 48 Hình 3.2 Nhận diện thương hiệu cũ Ngân hàng Bản Việt 49 Hình 3.3 Nhận diện thương hiệu Ngân hàng Bản Việt 49 Hình 3.4 Quy chuẩn màu sắc Ngân hàng Bản Việt 50 Hình 3.5 Ứng dụng thương hiệu Ngân hàng Bản Việ 52 Hình 3.6 Sản phẩm cạnh tranh Ngân hàng Bản Việt 61 Hình 3.7 Ngân hàng Bản Việt ký kết hợp tác với đối tác bảo hiểm 61 Hình 3.8 Ngân hàng Bản Việt triển khai xác thực bảo lãnh 10 QR code 11 Hình 3.9 12 Hình 3.10 Sản phẩm thẻ toán trực tuyến Ngân hàng Bản Việt 64 13 Hình 3.11 Ngân hàng số Timo liên kết với Ngân hàng Bản Việt 65 14 Hình 3.12 Điểm giao dịch Ngân hàng Bản Việt 72 15 Hình 3.13 Khơng gian giao dịch Ngân hàng Bản Việt 74 16 Hình 3.14 Hoạt động tài trợ Ngân hàng Bản Việt 80 17 Hình 3.15 Chương trình giao lưu khách hàng Ngân hàng Bản Việt 81 18 Tiện ích gửi tiết kiệm online Ngân hàng Bản Việt 63 Hình 3.16 Ngân hàng Bản Việt nằm top 500 DN lớn Việt Nam iii 63 85 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN B ẢN VIỆT 40 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại. .. thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 58 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt ... 91 4.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt 92 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt thời gian tới