Xây dựng kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý (tt)

1 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRẦN NAM QUỲNH XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG PHỤC VỤ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN DỮ LIỆU VÀ MẠNG MÁY TÍNH MÃ SỐ: 60.48.15 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ HỮU LẬP TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2011 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việc áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn sản xuất kinh doanh mang lại hiệu lợi ích to lớn Các hệ thống thơng tin từ chỗ giải xử lý công việc hàng ngày tiến tới đáp ứng yêu cầu mức độ cao Các nhà quản lý điều hành biết công việc diễn mà biết xảy sau đó, có nghĩa thơng tin mang tính phân tích hệ thống thơng tin có khả hỗ trợ định Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống vấp phải số hạn chế mặt kỹ thuật, đặc biệt kích thước độ phức tạp mơi trường thông tin tăng lên Lưu trữ phân tán nhiều dạng khơng tương thích với nhau, chí cịn dạng phi cấu trúc Nhiều hệ CSDL xây dựng khơng tương thích với khơng tương thích với hệ thơng tin xây dựng Nhiều khách hàng không thoả mãn với hệ thống thông tin thời Một cách tiếp cận đề xướng B.Inmon kết hợp số giải pháp kỹ thuật đặt tên Data Warehoushing - kỹ thuật xây dựng kho liệu Data Warehouse định nghĩa tập hợp phương tiện cho phép hình dung liệu cách tổng thể, hướng đối tượng để giúp cho việc phân tích định Mục đích đề tài: Tiếp cận phương pháp khai phá liệu để tích hợp liệu siêu liệu từ nhiều nguồn thành nguồn mang tính lơgic nhằm cung cấp thông tin trợ giúp cho việc phân tích định Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Việc nghiên cứu tập trung xây dựng báo cáo dựa kho liệu tích hợp từ nguồn liệu có với ứng dụng quản lý điều hành sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Ninh Phương pháp nghiên cứu: Tìm hiểu tài liệu liên quan đến Data Warehouse kỹ thuật truy cập, phân tích khai phá liệu 3 Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan Kho liệu Khai phá liệu Tìm hiểu kho liệu, đặc điểm, phân loại, sử dụng đồng thời nghiên cứu trình bày Khai phá liệu Chương 2: Xây dựng kho liệu Chương phân tích yêu cầu xây dựng kho liệu; Các mơ hình liệu; Cấu trúc, kiến trúc việc xây dựng kho liệu Chương 3: Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHO DỮ LIỆU VÀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU 1.1 Tổng quan kho liệu Ngày nay, thông tin trở thành yếu tố quan trọng cần quản lý khai thác hiệu việc quản lý khai thác thơng tin mang lại phần lợi ích khơng nhỏ việc tổ chức quản lý tổ chức kinh tế Hơn thế, yêu khả lưu trữ thông tin khối lượng lớn, xử lý thông tin nhanh chóng ngày trở nên phổ biến Điều dẫn đến đời Data Warehouse Data Warehouse không đáp ứng nhu cầu việc lưu trữ quản lý thơng tin mà cịn tảng để người dùng sử dụng kỹ thuật hỗ trợ trực tuyến OLAP đặc biệt tạo tảng thuận lợi để người dùng khai thác, phân tích dự đốn số liệu thơng qua kỹ thuật khai phá liệu (data mining) 1.1.1 Định nghĩa Kho liệu (Data Warehouse – DW) khái niệm định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, khó định nghĩa chuẩn xác Theo nghĩa kho liệu xem sở liệu trì riêng biệt từ nhiều nguồn sở liệu (CSDL) tác nghiệp khác nhau, hỗ trợ phân tích sở liệu lịch sử công cụ truy vấn liệu mạnh 1.1.2 Đặc điểm Một kho liệu xác định sở liệu có chứa bốn đặc tính sau: hướng chủ đề, tính ổn định, tích hợp, gắn với thời gian 1.1.3 Phân loại Tùy thuộc vào quy mô tổ chức, cách tổ chức vị trí Data Warehouse mà người ta chia Data Warehouse nói chung thành hai loại là: Data Mart Enterprise Data Warehouse 1.1.3.1 Khái niệm Enterprise Data Warehouse Nếu Enterprise Data Warehouse sở liệu bao gồm liệu nhiều đối tượng khác nhau, toàn quan thường xây dựng tập trung 1.1.3.2 Khái niệm Data Mart Data Mart sở liệu có đặc điểm giống với kho liệu quy mơ nhỏ lưu trữ liệu lĩnh vực, chuyên ngành cụ thể 1.1.3.3 Phân loại Data Mart - DM phụ thuộc - DM độc lập 1.1.3.4 Siêu liệu (Metadata) Metadata loại “dữ liệu liệu”, xây dựng nhằm mục đích mơ tả cấu trúc nội dung liệu bên sở liệu Metadata có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc xây dựng tổ chức lưu trữ liệu Data Warehouse 5 1.1.4 Các phương pháp sử dụng kho liệu 1.1.4.1 Cách sử dụng truyền thống Trong cách sử dụng việc khai thác thông tin dựa cơng cụ truy vấn báo cáo Nhờ có việc trích lọc, tích hợp chuyển đổi liệu thơ sang dạng liệu có chất lượng cao có tính ổn định 1.1.4.2 Hỗ trợ trực tuyến (OLAP) Nếu ngôn ngữ truy vấn chuẩn SQL công cụ làm báo cáo truyền thống miêu tả có sở liệu phân tích trực tuyến có khả phân tích liệu, xem xét xem giả thuyết hay sai Tuy nhiên phân tích trực tuyến lại khơng có khả đưa giả thuyết Do kích thước lớn có tính chất phức tạp nên khó sử dụng Data Warehouse cho mục đích 1.1.4.3 Cơng nghệ khai phá liệu (Data mining) Trong hoàn cảnh phát triển liệu đặt yêu cầu phải lưu trữ liệu phức tạp có kích thước lớn Việc khai phá liệu trở thành nhu cầu khoa học hoạt động thực tiễn 1.2 Khai phá liệu 1.2.1 Định nghĩa Khai phá liệu (data mining): q trình trích xuất thơng tin có giá trị tiềm ẩn bên lượng lớn liệu lưu trữ CSDL, kho liệu… 1.2.2 Vị trí khai phá liệu 1.2.2.1 Quá trình khám phá tri thức Trên thực tế, nhiều người coi khai phá liệu thuật ngữ thông dụng khác khám phá tri thức CSDL Một số người khác quan niệm khai phá liệu bước thiết yếu trình Khám phá tri thức CSDL Quá trình gồm số bước lặp lặp lại, thể hình 1.2: Người dùng Ước lượng biểu diễn Tri thức Lựa chọn chuyển đổi liệu Mẫu DL Khai phá liệu Làm tích hợp Kho chứa liệu Cơ sở DL Các file DL Hình 1.2: Khai phá liệu trình Khám phá tri thức 1.2.2.2 Hệ định Khai phá liệu chiếm vị trí quan trọng nằm trung tâm trình Khám phá tri thức từ sở liệu Nó có mối liên hệ chặt chẽ với hệ định sơ đồ sau: Hình 1.3: Khai phá liệu với Hệ định Nhưng thực tế, thuật ngữ khai phá liệu thông dụng sử dụng rộng rãi nhiều so với thuật ngữ khám phá tri thức CSDL (KDD) 7 Kiến trúc hệ thống khai phá liệu thường gồm thành phần thể hình 1.4 Giao diện đồ hoạ người dùng Đánh giá mẫu Cơ sở tri thức Máy khai phá liệu Máy chủ CSDL kho liệu Làm liệu Tích hợp liệu Lọc CSDL Kho liệu Hình 1.4 1.2.3 So sánh Khai phá liệu với giải pháp liệu truyền thống Chúng ta so sánh trực tiếp khai phá liệu với số phương pháp truyền thống để thấy cụ thể hơn: - Học máy - Phương pháp hệ chuyên gia - Phát kiến khoa học - Phương pháp thống kê 1.3 Kết luận chương Từ lý thuyết sở Data Warehouse, với mục đích việc xây dựng Data Warehouse tạo thuận lợi tối đa phân tích liệu Khi xây dựng Data Warehouse mang lại cho nhiều lợi ích: Tích hợp liệu siêu liệu từ nhiều nguồn thành nguồn mang tính lơgic nhằm cung cấp thông tin mềm dẻo từ nguồn khác thỏa mãn nhiều loại người dùng khác Nâng cao chất lượng liệu phương pháp làm liệu tinh lọc liệu theo hướng chủ đề định nên liệu rõ ràng, thống Sử dụng phương pháp, kỹ thuật Khai phá liệu nêu cách hợp lý giúp có thơng tin quan trọng, cần thiết có giá trị cao hoạt động quản lý điều hành, sản xuất kinh doanh lĩnh vực khác đời sống xã hội 9 CHƯƠNG II XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU 2.1 Các yêu cầu kho liệu 2.1.1 Lập kế hoạch Gồm bước: - Bước Xác định chiến lược cài đặt - Bước Lựa chọn phương pháp mơ hình phát triển kho liệu 2.1.2 Phân tích yêu cầu hệ thống Bao gốm bước sau: - Bước Xác định yêu cầu chủ sở hữu công tác -quản lý - Bước Yêu cầu kiến trúc: - Bước Xác định yêu cầu người phát triển hệ thống 2.2 Công nghệ cấu trúc chung kho liệu 2.2.1 Công nghệ Bảng 2.1 Các giải pháp công nghệ cho Dataware House STT Công nghệ Diễn giải Giải pháp Microsoft NET Ngôn ngữ lập Một ngơn ngữ lập trình chính, phổ biến trình C# MS NET WinForm Cơng nghệ xây dựng ứng dụng người sử dụng chuẩn MS NET SmartClient Công nghệ phân tán ứng dụng dạng WinForm, giải /OneClick pháp xây dựng ứng dụng bên cạnh dạng cơng Deployment nghệ có q nhiều nhược điểm thin-client (WEB: dễ Solution triển khai, khó phát triển), thick-client (desktop-client: phát triển nhanh, khó triển khai, khó bảo trì) Internet Trình duyệt (Web browser) chuẩn, miễn phí Explorer Microsoft ASP.NET Cơng nghệ xây dựng ứng dụng WEB NET 10 Remoting/SOAP Một hai công nghệ xây dựng ứng dụng phân tán cấp doanh nghiệp chuẩn Microsoft (cơng nghệ cịn lại XML-Webservice) Công nghệ cung cấp nhiều tùy chọn cần hosting đối tượng doanh nghiệp khối “Business Object Server”, đây, yêu cầu hiệu năng, chọn thông số sau:  Chanel: TCP:  Formatter: binary Nếu hosting ta chọn thêm Formatter SOAP có đồng thời giao diện SOAP cho Business Object Điều tiện lợi cho q trình tích hợp hệ thống sau ADO.NET - Chuẩn công nghệ truy cập CSDL NET Hai engine thực theo chuẩn lựa chọn sử dụng là:  ODP.NET: engine Oracle; khối “Business Object Server” sử dụng để truy cập CSDL Oracle  MS ADO.NET Driver for Oracle: engine Microsoft; khối “Report Server” sử dụng để truy cập CSDL Oracle Giải pháp Crystal Decision Support Report Theo giải pháp này, báo biểu hosting lên máy Application chủ RAS, client (Application WEB) truy xuất Server (RAS) báo biểu theo công nghệ, cách thức Giải pháp Oracle DBMS Oracle CSDL quan hệ mạnh & phổ biến 11 2.2.2 Cấu trúc chung thành phần truy cập liệu • Các cơng cụ truy cập Cấu trúc chung thành phần truy cập liệu mơ tả hình 2.1: Enquiry Data Access Translate to SQL Response Split Translate query to DB API Control and administration Combine Translate Translate to results to API relational Data source Data source Data Transfer Hình 2.1: Cấu trúc chung thành phần truy cập liệu Cấu trúc tổng thể kho liệu, kho liệu tác nghiệp chức quản lý, xử lý phân tích liệu tổ chức hình 2.2: • Các cơng cụ thu nạp, làm sạch, ánh xạ chuyển đổi liệu Lựa chọn liệu từ ODS để đưa vào kho, đặt chúng format thích hợp việc thực cơng cụ: Các chương trình ứng dụng, Các lệnh hay ngôn ngữ điều khiển MVS Job Control Language, Unix Script, SQL DDL, Oracle Warehouse Builder… 2.3 Xu hướng kho liệu 2.3.1 Dữ liệu phi cấu trúc Dữ liệu có cấu trúc thường dùng để liệu lưu trữ hệ quản trị sở liệu quan hệ Oracle, MS SQL Server, MySQL,… 2.3.2 Tìm kiếm Phần câu trả lời câu hỏi thứ hai, làm để bạn nhận thông tin ra? Câu trả lời cách tìm kiếm (Search) Để có thơng tin từ liệu có cấu trúc, bạn sử dụng câu truy vấn báo cáo, câu truy vấn tự xây dựng… 12 2.3.3 Kiến trúc hướng dịch vụ Kiến trúc hướng dịch vụ SOA hướng tiếp cận với việc thiết kế tích hợp phần mềm, chức năng, hệ thống theo dạng module, module đóng vai trị dịch vụ có khả truy nhập thơng qua mơi trường mạng 2.3.4 Kho liệu thời gian thực DWH ngày thông thường cập nhật ngày, tuần, tháng, Có số yêu cầu người sử dụng muốn nhìn thấy liệu kho liệu cập nhật hai phút lần hay chí thời gian thực 2.4 Kiến trúc kho liệu DWH kiến trúc tùy thuộc vào vị trí tổ chức Có ba kiến trúc phổ biến DWH:  Kiến trúc DWH bản: Hình 2.3: Kiến trúc DWH  Kiến trúc DWH với Staging Area: Hình 2.4: Kiến trúc DWH với Staging Area 13  Kiến trúc DWH với Staging Area Data Mart: Hình 2.5: Kiến trúc kho liệu với Staging Area Data Mart 2.5 Tổ chức liệu logic 2.5.1 Lược đồ kho liệu Lược đồ tập hợp đối tượng sở liệu bao gồm bảng, view, index,…Lược đồ kho liệu hay sử dụng: lược đồ hình sao, lược đồ bơng tuyết rơi, lược đồ kết hợp,… a Lược đồ hình Hình 2.6: Lược đồ hình b Lược đồ bơng tuyết rơi Hình 2.7: Lược đồ bơng tuyết rơi c Lược đồ kết hợp Là kết hợp sơ đồ hình sơ đồ hình tuyết rơi 2.5.2 Mơ hình liệu đa chiều Hình 2.8 thể câu truy vấn theo bốn chiều: khách hàng, dịch vụ, thời gian 14 Hình 2.8: Mơ hình liệu đa chiều 2.5.3 Bảng kiện Bảng kiện điển hình có hai kiểu cột, chúng chứa đựng kiện số (thường gọi thước đo), chứa khóa bảng dimension 2.5.4 Bảng chiều Các chiều cách mơ tả chủng loại mà theo liệu số khối phân chia để phân tích Khi xác định chiều, chọn nhiều cột bảng liên kết (bảng chiều) 2.5.5 Bảng kiện tổng hợp Bảng tổng hợp – Bảng tổng hợp nhằm mục đích trả lời nhanh câu hỏi thường gặp Bảng kiện tổng hợp – Nhận diện bảng kiện yêu cầu – Các tổng hợp thứ tự cao tính tốn từ tổng hợp thứ tự thấp, 2.5.6 Nguồn liệu Nguồn liệu DWH gồm nhiều loại khác nhau:  Dữ liệu từ hệ thống tác nghiệp  Hệ thống kế thừa  Các nguồn liệu bên ngồi 15 2.5.7 Cơng cụ làm sạch, chuyển đổi liệu  Làm  Chuyển đổi 2.5.8 Tích hợp liệu khách hàng Tích hợp liệu khách hàng CDI MDM cho liệu khách hàng CDI trình chiết, làm sạch, lưu trữ, trì, phân phối liệu khách hàng 2.6  Mối quan hệ kho liệu Khai phá liệu Cả hai đứng độc lập với nhau, nhiên kết hợp kho liệu với khai phá liệu lợi ích lớn 2.7 Kết luận chương Chương vào phân tích cơng nghệ, cấu trúc, kiến trúc dịch vụ, lược đồ, mơ hình liệu cơng cụ để xây dựng kho liệu Trong chương tìm hiểu hệ thống nguồn, phân tích , chuyển đổi, làm liệu Xây dựng thử nghiệm kho liệu, kết xuất báo cáo hỗ trợ cơng tác phân tích trợ giúp định cho hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT QUANG NINH 16 CHƯƠNG III XÂY DỰNG KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Nghiên cứu hệ thống nguồn ccbs Hệ thống CCBS gồm khối chức chính: o Tính cước, chăm sóc hỗ trợ khách hàng BCSS o Cắt mở thuê bao, dịch vụ tự động o Quản lý điều hành sửa chữa báo hỏng o Quản lý mạng ngoại vi Khách hàng Call Center Hệ thống tính cước & hỗ trợ khách hàng Khách hàng Điểm giao dịch Hệ thống Quản lý mạng ngoại vi Hệ thống Điều hành sửa chữa báo hỏng Khách hàng Web Email Hệ thống Cắt mở thuê bao dịch vụ tự động Hệ thống CCBS tổng thể Hình 1: Hệ thống CCBS tổng thể 3.2 Thiết kế kho liệu 3.2.1 Kiến trúc kho liệu viễn thông Kiến trúc hệ thống kho liệu viễn thông bao gồm máy chủ chuyển đổi liệu, máy chủ cở sở liệu để lưu kho liệu, máy chủ báo cáo + web server + process server, máy chủ phân tích liệu trực tuyến Hình 3.2: Kiến trúc kho liệu viễn thơng 3.2.2 Thiết kế mơ hình liệu Việc thiết kế mơ hình liệu qua bước, từ yêu cầu kinh doanh chọn 17 tiến trình kinh doanh cho mơ hình, chọn cấp độ tiến trình kinh doanh, chọn chiều, chọn kiện Hình 3.3 trình bày mơ hình liệu hệ thống Hình 3.3: Mơ hình liệu hệ thống 3.2.2.1 Kho liệu chủ đề bán hàng 3.2.2.2 Kho liệu phát triển thuê bao 3.2.2.3 Kho liệu cước khách hàng 3.2.2.4 Kho liệu tổng hợp cước khách hàng 3.2.2.5 Kho liệu toán nợ khách hàng 3.2.3 Tạo cấu trúc database Ở sử dụng công cụ Warehouse Builder để thực tạo bảng thực theo lệnh script 3.2.3.1 Sử dụng bảng tổng hợp, view materialized view 3.2.3.2 Phân vùng 3.2.3.3 Chỉ mục 3.2.4 Thiết kế mơ hình vật lý Hình 13: Mơ hình vật lí DWH 18 3.2.5 Trích xuất, chuyển đổi nạp liệu 3.2.5.1 Mô tả chung 3.2.5.2 Ánh xạ cho chiều 3.2.5.3 Ánh xạ cho bảng kiện 3.2.6 Thiết kế công cụ báo cáo Báo cáo phần thiếu hệ thống kho liệu Việc xây dựng công cụ tạo báo cáo động hệ thống báo cáo từ xa xem xét để phát triển hệ thống báo cáo Công cụ cho phép quản lý báo cáo đầu cho phép người dùng bổ xung báo cáo vào hệ thống, mở rộng khả khai thác người dùng đáp ứng nhu cầu sử dụng lâu dài  Mơ hình báo cáo từ xa sử dụng Webservice Máy trạm Máy chủ web Máy chủ báo cáo Browser Engine báo cáo Web viewer Web service Engine báo cáo Window Form Engine báo cáo Hệ thống khác Hình 3.19: Mơ hình báo cáo từ xa sử dụng Webservice 3.2.6.1 Kiến trúc công nghệ 3.2.6.2 Các chức cho hệ thống báo cáo 3.2.7 Thiết kế công cụ tra cứu động Tương tự phần báo cáo, tra cứu động phần thiếu hệ thống kho liệu Chức tra cứu động tương tự phần báo cáo, có cách hiển thị kết khác 3.2.8 Thiết kế công cụ quản trị hệ thống Chức quản trị hệ thống cho phép người quản trị hệ thống định nghĩa quyền phân quyền cho người dùng Giúp cho hệ thống kiểm soát phiên truy cập đảm bảo tính tồn vẹn liệu 19 3.2.8.1 Các chức công cụ quản trị hệ thống 3.2.8.2: Các bảng chức CSDL Phần luận văn giới thiệu số giao diện chính, báo cáo phân tích  Giao diện hệ thống báo cáo, tra cứu, quản trị hệ thống Hình 3.23: Giao diện chương trình  Giao diện phân quyền sử dụng báo cáo  Giao diện thiết lập xử lý số liệu  Giao diện tạo danh mục báo cáo  Giao diện báo cáo thông kê  Giao diện biểu đồ thống kê 3.3 Kết luận chương Với việc phân tích hệ thống nguồn CCBS có VNPT QUANG NINH nhu cầu thực tế nhằm nâng cao hiệu điều hành sản xuất kinh doanh, để thấy tầm quan trọng việc phải xây dựng hệ thống kho liệu Thiết kế kho liệu DWH tập trung dựa hệ thống liệu rời rạc (từ nhiều nguồn liệu khác nhau), nhằm mục đích khai thác tốt hơn, hiệu liệu hỗ trợ việc định Từ nguồn liệu rời rạc khác khơng thể đưa nhìn tổng thể, hiệu vấn đế, nên định khơng đạt độ xác cao Sau nghiên cứu, ứng dụng với công cụ warehouser builder oracle… áp dụng thử nghiệm cho kho liệu Dữ liệu tích hợp, với liệu báo cáo đạt đến độ xác cao Nhìn vào kết báo cáo phân tích đưa nhiều chiều liệu Nhất biểu đồ thống kê báo cáo đánh giá hiệu kho liệu 20 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu “Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý” hồn thành  Phân tích cơng nghệ, cấu trúc, kiến trúc dịch vụ, lược đồ, mô hình liệu cơng cụ để xây dựng kho liệu Tìm hiểu phương pháp, kỹ thuật Khai phá liệu cách sử dụng phương pháp, kỹ thuật với loại liệu để mang lại hiệu cao cho kho liệu  Thực xây dựng kho liệu thử nghiệm từ hệ thống nguồn CCBS VNPT QUANG NINH Tuy nhiên thời gian thực luận văn có giới hạn nên luận văn dừng lại với liệu thử nghiệm quý đầu năm 2011 Bước đầu đưa số báo cáo phân tích phạm vi khuyến mại khách hàng sử dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh  Kết thu khả quan, hệ thống kho liệu cho báo cáo xác giúp cho tra cứu, theo dõi đưa biểu đồ phân tích với phân khúc thị trường loại dịch vụ khuyến mại cho khách hàng Qua đánh giá xác, phản ảnh trung thực lại cho nhà quản lý biết dịch vụ đem lại doanh thu cao Kết cho thấy điểm ưu việt kho liệu khai phá liệu so với phương pháp dự báo truyền thống kinh tế lượng hay thống kê hay báo cáo thơng thường:  Kho liệu khai thác, phục vụ tốt cho nhiều tiêu chí báo cáo, liệu giải toán định hướng quản lý tập trung không bị rời rạc, manh mún hệ thống liệu hành Kho liệu có khả điều chỉnh tham số tùy ý để thích nghi với biến động liệu q trình sử dụng Độ xác liệu kh liệu phụ thuộc vào liệu đầu vào, biến động thực tế thể số liệu Qua đó, khẳng định xây dựng kho liệu khai phá liệu hướng hiệu để dự đoán số liệu, đưa công cụ hỗ trợ chuyên viên nhà quản lý công tác xử lý số liệu phục công tác điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp  ... hình liệu; Cấu trúc, kiến trúc việc xây dựng kho liệu Chương 3: Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ KHO DỮ LIỆU VÀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU... hiệu kho liệu 20 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu ? ?Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý? ?? hồn thành  Phân tích cơng nghệ, cấu trúc, kiến trúc dịch vụ, ... liệu hệ thống 3.2.2.1 Kho liệu chủ đề bán hàng 3.2.2.2 Kho liệu phát triển thuê bao 3.2.2.3 Kho liệu cước khách hàng 3.2.2.4 Kho liệu tổng hợp cước khách hàng 3.2.2.5 Kho liệu toán nợ khách hàng