Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Thái Thị Oanh GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2014 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nuyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: TS Nguyễn Thanh Tùng Phản biện 2: PGS.TS Vũ Trọng Tích Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 11 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, đặc biệt quốc gia phát triển Việc mở cửa thị trường, phát triển kinh tế tạo áp lực cạnh tranh lớn ngành sản xuất, dịch vụ nước Năm 2012 năm tiếp tục có nhiều biến động với kinh tế giới nước ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu Khi nước ta gia nhập WTO doanh nghiệp ngoại quốc đầu tư vào Việt Nam cao lên thương hiệu yếu tố then chốt để tạo khác biệt doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Việc tạo thương hiệu có chỗ đứng thị trường khó, để nâng cao giá trị thương hiệu cịn khó Xây dựng thương hiệu hồn tồn khơng phải việc tạo tên cho doanh nghiệp hay sản phẩm, tiến hành đăng ký bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiệu tiến hành khai thác lợi ích mà chúng mang lại Quá trình trì phát triển thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động liên tục nhằm ni dưỡng hình ảnh tâm trí khách hàng, tạo hội thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến Nhận thức điều đó, Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettelpost) khơng ngừng tìm tịi hướng cho riêng mình, xây dựng cho chiến lược kinh doanh phát triển thương hiệu riêng để giữ vững thị trường tiếp tục phát triển thị phần Với lý trình bày trên, em chọn đề tài “Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đưa đề xuất, giải pháp phát triển thương hiệu Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel (Viettelpost) Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hiện nay, thương hiệu phát triển thương hiệu nói chung chủ đề có nhiều báo, đề tài luận văn nghiên cứu khai thác Tuy nhiên, tính thời điểm có cơng trình nghiên cứu nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ViettelPost Đề tài nghiên cứu góp phần giúp ViettelPost có nhìn tổng thể việc phát triển thương hiệu, định hướng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: phát triển thương hiệu tổng Công ty Cổ Phần Bưu Viettel - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu công phát triển thương hiệu tổng Cơng ty CP Bưu Viettel thị trường Việt Nam dựa vào số liệu thứ cấp thu từ Công ty từ năm 2011- 2013 số liệu sơ cấp thu thập thị trường Phương pháp nghiên cứu - Tiếp cận lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết bật thương hiệu, phát triển thương hiệu từ nhiều nguồn tài liệu: sách, giáo trình, Internet… - Tiếp cận thực tế: Thu thập thơng tin thứ cấp thương hiệu, tổng hợp trình sách phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Nghiên cứu định tính (phỏng vấn, thảo luận nhà quản lý thương hiệu phịng ban Cơng ty) Từ thông tin thu thập tác giả dùng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá…để đưa kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Tổng Công ty CP Bưu Viettel Kết cấu luận văn Luận văn bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Tổng Công ty CP Bưu Viettel CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “ Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế…hoặc tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh’’ Ngồi ra, thương hiệu cịn định nghĩa sau“Thương hiệu hiểu ý khái niệm đầu khách hàng nghe đến tên công ty” (Al &Ries, 2004) 1.1.2 Vai trò thương hiệu Vai trò thương hiệu người tiêu dùng - Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng sản phẩm, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm; Thương hiệu giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội Vai trị thương hiệu doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dung; Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng; Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường 1.1.3 Phân biệt thương hiệu với cá khái niệm lân cận Phân biệt khái niệm thương hiệu với nhãn hiệu Theo Gregory (năm 2002), nhãn hiệu (trademark) dấu hiệu mang tính nhận biết sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phân biệt với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp khác đăng ký bảo hộ quan có thẩm quyền Nhãn hiệu hàng hóa từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc Phân biệt khái niệm thương hiệu với hình ảnh tổ chức Hình ảnh tổ chức cảm nhận đánh giá cá nhân nhóm người liên quan đến thơng qua đặc trưng định tổ chức Sự cảm nhận đánh giá dựa hoạt động truyền thông tổ chức, kinh nghiệm trực tiếp cá nhân nhóm người với tổ chức hoạt động giao tiếp họ với người khác Phân biệt khái niệm thương hiệu sắc tổ chức Thương hiệu hiểu theo nghĩa rộng giống sắc tổ chức Bản sắc tổ chức nhiều nhà nghiên cứu quản trị marketing hiểu đặc trưng riêng tổ chức, bao gồm khía cạnh hữu hình hình (logo, biểu tượng, màu sắc đặc trưng…) vơ hình Để phản ánh sắc mình, tổ chức sử dụng hoạt động truyền thơng marketing 1.1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu tập hợp hoạt động nhằm tạo cho tổ chức, doanh nghiệp thương hiệu họ vị trí xác định tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Các lựa chọn để định vị thương hiệu: - Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm: - Lựa chọn định vị đặc thù cho thương hiệu sản phẩm: - Lựa chọn định vị giá trị thương hiệu sản phẩm: - Triển khai chủ trương tổng giá trị cho thương hiệu sản phẩm Hệ thống nhận diện thương hiệu Thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: - Các nhận biết thương hiệu (Brand Attributes) - Các lợi ích thương hiệu (Brand Benefits) - Tính cách thương hiệu (Brand Personalization) - Tính chất/ chất thương hiệu (Brand Essence) 1.1.5 Các thành phần nhận diện thương hiệu (1)Tên thương hiệu; (2)Biểu trưng (Logo) thương hiệu; (3)Câu hiệu (Slogan); (4)Nhạc hiệu; (5)Bao bì; 1.2 Phát triển thương hiệu 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng độ nhận biết thương hiệu thông qua việc tăng cường hoạt động truyền thơng 1.2.2 Q trình phát triển thương hiệu (1)Bản sắc tổ chức; (2)Hoạt động truyền thong tổ chức; (3)Hình ảnh danh tiếng tổ chức;(4)Lợi cạnh tranh tổ chức 1.2.3 Các hoạt động hỗ trợ phát triển thương hiệu Hoạt động truyền thông marketing  Quảng cáo: hình thức truyền thơng trả tiền thực Vai trị quảng cáo: quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc góp phần xây dựng giá trị thương hiệu, hiệu thường khó xác định mặt định lượng Phương tiện quảng cáo: (1)Phương tiện truyền thơng đại chúng; (2)Quảng cáo báo, tạp chí; (3)Quảng cáo điểm mua hàng; (4)Quảng cáo trời  Quan hệ cơng chúng (PR): tồn hoạt động nhằm làm cho công chúng hiểu hiểu tốt hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Ưu điểm: chuẩn bị tạo dư luận tốt; Tiết kiệm chi phí so với quảng cáo; lượng thông tin chuyển tải nhiều so với phương tiện tuyên truyền khác; PR giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng Hạn chế hoạt động PR: Thông điệp đưa thường không gây ấn tượng mạnh khó ghi nhớ so với quảng cáo Hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp cần phải xây dựng sản phẩm với chất lượng vượt trội, nhiều giá trị gia tăng ưu cạnh 14 trọng doanh nghiệp công cụ quản trị quan trọng, định đến thành bại doanh nghiệp Việc xây dựng thương hiệu Viettelpost cấp thiết Trước thách thức tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu giữ vựng vị trí chắn tâm trí người tiêu dùng nước, Viettelpost cần phải nỗ lực tôn tạo giá trị cho thương hiệu Viettelpost ngày gần gũi với người tiêu dùng Đầu tư cho phát triển thương hiệu Chi phí cho hoạt động truyền thơng để phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel tăng cao từ năm 2011 đến năm 2013 Chi phí quảng cáo báo, đài truyền hình năm 2011 9.480 triệu đồng, đến năm 2013 tăng lên 60.15% so năm 2011 Năm 2013, Cơng ty cịn trọng đầu tư cho hoạt động truyền thông mà năm trước chưa triển khai nhiều như: chi phí mua hoa quà sinh nhật cho khách, chi phí SMS Ngồi ra, Cơng ty đầu tư nhiều vào công tác in ấn xuất catalogue 2.2.2 Vấn đề định vị thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ Phần Bưu Viettel Chiến lược định vị thương hiệu ViettelPost thông qua phát biểu định vị sau: “ViettelPost mang lại cho khách 15 hàng an tâm, dịch vụ ln an tồn – nhanh chóng – xác” 2.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ Phần Bưu Viettel Các dấu hiệu nhận biết thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Brand Attributes)  Tên thương hiệu VTP – Viettel Post: Tổng thể từ "Viettel" kèm theo chữ "Post", tạo nên VTP – Viettel Post (Bưu Qn đội), kết hợp hài hịa âm sắc, dịch sang tiếng Anh  Logo thương hiệu Logo tạo nên từ kết hợp hai dấu nháy đơn Viettel, mong muốn lắng nghe thấu hiểu đến chi tiết, nhu cầu nhỏ khách hàng  Slogan Slogan Cơng ty Bưu Viettel: "Hãy nói theo cách bạn" - "Say it your way" Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs) Dịng chữ "Hãy nói theo cách bạn" - "Say it your way" khẳng định niềm tin vững chắc, Viettelpost mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo an tồn, nhanh chóng xác Và luôn quan tâm, trân trọng tới nhu cầu cá nhân khách hàng 16 nhân viên 2.2.4 Tổng quan hoạt động truyền thơng marketing nhằm phát triển thương hiệu Bưu Viettel Với mục tiêu truyền thông công ty là: - Tăng cường hình ảnh ViettelPost phương tiện truyền thơng đại chúng PR (báo, đài, biển trời, online) - Vận dụng kỹ sáng tạo độc đáo giàu tình cảm để thể nội dung thông điệp phù hợp với tâm lý người tiêu dùng nhằm bước đầu xây dựng hình ảnh riêng, thể chất tốt đẹp cốt lõi thương hiệu ViettelPost - Sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng PR để nói rõ ưu điểm sản phẩm dịch vụ, thị trường ViettelPost - Xây dựng hình ảnh ViettelPost quan tâm có trách nhiệm với cộng đồng xã hội 2.2.5 Một số hoạt động truyền thông cụ thể nhằm phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Quảng cáo - Quảng cáo truyền hình: Đang ngày trở nên chuyên nghiệp, thu hút ý khán giả, bước khẳng định thương hiệu thị trường - Các kênh truyền hình lựa chọn : VTV1, 17 VTV2, VTV3…Tuy nhiên, khách hàng khó khăn việc phân biệt thương hiệu ViettelPost Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Quảng cáo báo, tạp chí: ViettelPost tiến hành quảng cáo báo in báo điện tử: - Quảng cáo trời: ViettelPost tiến hành quảng cáo trời thông qua hệ thống logo, băng rôn đặt trụ sở cơng ty bưu cục giao dịch chi nhánh - Marketing trực tiếp: Vào dịp tết, sinh nhật khách hàng, ViettelPost tiến hành hoạt động gửi thư chúc mừng đến khách hàng - Quảng cáo điểm giao dịch: Tại văn phòng giao dịch trụ sở cơng ty có đặt tờ rơi sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Quảng cáo trực tuyến: ViettelPost tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua quảng cáo qua website công ty, trang chủ công ty www.viettelpost.com.vn; ViettelPost quảng cáo chung với trang web Tập đồn Viễn thơng Qn đội Quan hệ công chúng ( PR – Pulic Relations) Năm 2013, với vị trí doanh nghiệp lớn lĩnh vực bưu chính, ViettelPost tiến hành hoạt động quảng cáo, tài trợ, xúc tiến thương mại hoạt động phương 18 tiện thông tin đại chúng Các chương trình thực “Nối vịng tay lớn”, “Trái tim cho em” Nhìn chung, hoạt động PR ViettelPost hiệu mang lại nhiều hữu hiệu cho công ty Qua hoạt động PR, ViettelPost liên kết mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài mặt đạt số hạn chế việc xây dựng mối quan hệ ViettelPost với báo chưa tốt Điều hạn chế việc truyền tin chậm thiếu xác Một số hoạt động xúc tiến khác Viettel Post thường tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn tới tham dự ViettelPost thực chương trình tặng quà cho khách hàng Đi đơi với việc phát triển khách hàng việc giữ chăm sóc khách hàng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ViettelPost ln cố gắng xây dựng môi trường công sở sạch, lành mạnh, văn hóa hợp tác Ban lãnh đạo ln quan tâm tới đời sống nhân viên, tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái kích thích tinh thần sáng tạo nhân viên, giúp họ chứng tỏ khả tạo điều kiện cống hiến 2.3 Đánh giá chung vấn đề phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 19 2.3.1 Kết khảo sát khách hàng thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Đánh giá khách hàng thương hiệu ViettelPost nhìn chung tốt, cịn số người chưa hài lịng Có 56.8% số người hỏi tin tưởng tin tưởng mạnh mẽ dịch vụ ViettelPost thay đổi tương lai 2.3.2 Những kết đạt hoạt động phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Hệ thống hình ảnh thương hiệu slogan ViettelPost đón nhận tích cực; Hoạt động PR truyền thơng, quảng bá hình ảnh Viettel Post có chuyển biến bản; Việc thực quảng cáo tài trợ ViettelPost cho báo, đài kiện thực cách có chọn lọc 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân hoạt động phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Đội ngũ cán làm công tác xây dựng phát triển thương hiệu ViettelPost thiếu số lượng; Hoạt động xây dựng thương hiệu cịn thiếu tính chun nghiệp Nguyên nhân hạn chế Ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu eo hẹp, hạn chế; Quan hệ với báo chí cơng ty mức bình thường, hoạt động PR chưa có quy 20 mơ lớn; Về lực lượng nhân việc thiếu kiến thức thương hiệu CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 3.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần bưu Viettel - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở hạ tầng mạng lưới, mở rộng mạng điểm phục vụ Bưu - Phấn đấu ln top cơng ty có thị phần lớn lĩnh vực chuyển phát nhanh - Tăng cường công tác điều tra thị trường quảng cáo tiếp thị xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng để giữ vững phát triển thị phần - Đảm bảo thu nhập cho cán công nhân viên 3.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ phần bưu Viettel Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu ViettlPost trở thành thương hiệu số lĩnh vực chuyển phát thương hiệu Viettel Logistis – Express 21 lĩnh vực vận tải, kho vận sở kế thừa thương hiệu Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel 3.2 Một số giải pháp truyền thông Marketing nhằm phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 3.2.1 Thay đổi tư phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Để phát triển thương hiệu ViettelPost cần phải nhận thức đúng, đầy đủ thương hiệu tồn cơng ty cần phải tiếp cận vấn đề thương hiệu với chiến lược tổng Xây dựng thương hiệu sở nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng; đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm thị trường nước; phát triển hệ thống kênh phân phối; quản lý thương hiệu để đảm bảo uy tín hình ảnh thương hiệu không ngừng nâng cao 3.2.2 Giải pháp tổng thể truyền thông marketing nhằm phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Mục tiêu giai đoạn quảng cáo tạo thấu hiểu ViettelPost than quen thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo cần lưu ý sau: 22 Quảng cáo truyền hình Cần chạy thử chương trình để đo lường hiệu nhằm giảm thiểu rủi ro Các mục tiêu quảng cáo: giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ ViettelPost Thúc đẩy phát triển thương hiệu ViettelPost; Sản xuất video clips giới thiệu dịch vụ, hệ thống nhận diện thương hiệu ViettelPost Quảng cáo báo, tạp chí Tiêu đề phải hấp dẫn khuyến khích họ tiếp tục tìm hiểu thêm; Nội dung phải rõ ràng, đầy đủ bao gồm chi tiết dịch vụ khuyến kèm theo; Quảng cáo trời Quảng cáo ngồi trời nhằm mục đích thúc đẩy phát triển thương hiệu ViettelPost không nhằm thúc đẩy sản phẩm hay dịch vụ Hình ảnh phải thân thiện, sinh động nhằm thu hút ý đối tương truyền thông hướng tới Quảng cáo internet ViettelPost cần trọng đến kênh truyền thơng hình ảnh Internet, forum, blog… 3.2.4 Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng: Tập trung tổ chức kiện quan hệ với báo chí 23 Tổ chức kiện: kiện thời gian tới cần tập trung đưa nhiều thông tin đến với khách hàng ViettelPost tổ chức kiện liên quan đến hoạt động văn hóa, thể thao, nghệ thuật sinh hoạt trị ViettelPost cần lựa chọn đối tác chiến lược để tổ chức kiện đó, cần nhân vật có nhiều ảnh hưởng đến công chúng lãnh đạo Bộ, ngành…tham dự kiện Tập trung xây dựng quan hệ với báo, tạp chí: Gợi ý cách tiếp cận phương tiện truyền thơng: đài truyền hình, phát TW địa phương, tờ báo lớn, báo điện tử 3.2.5 Một số giải pháp khác Hoàn thiện phận marketing Cơng ty phải có phận chun trách truyền thơng – phịng Marketing Phịng Marketing giúp cơng ty xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng Ngồi ra, cơng ty có cán chuyên trách bao gồm: nhân viên truyền thông, kỹ thuật website, biên tập nội dung Chất lượng đội ngũ thực công 24 tác truyền thông thương hiệu cần liên tục đào tạo, cập nhật kỹ năng, thông tin để công tác ngày trở nên chuyên nghiệp Tăng cường cơng tác bán hàng – chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp, kỹ cung cấp thông tin kịp thời xác, cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại khách hàng, đăng ký dịch vụ …nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng chuyên nghiệp hóa hoạt động ViettelPost 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội nên có sách giúp doanh nghiệp ViettelPost có hội tốt để mở rộng mạng lưới thị trường nước ngồi Ngồi ra, khơng có tài mà Tổng cơng ty hộ trợ nguồn lực 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Cơ quan quản lý nhà nước cần rà soát xây dựng sách phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với thông 25 lệ quốc tế để tạo điều kiện cho doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh phát triển KẾT LUẬN Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung thương hiệu, phân tích đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu ViettelPost Đề tài đưa số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cho ViettelPost Đề tài giải số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịch vụ - Tổng kết, phân tích đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu đồng thời kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế trình thực hoạt động phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel - Cuối cùng, luận văn nêu số kiến nghị thuộc tránh nhiệm quan nhà nước Tập đồn Viễn thơng Qn đội nhằm tạo điều kiện phát huy hiệu 26 giải pháp Trong khuôn khổ đề tài luận văn tốt nghiệp, thân có nhiều cố gắng nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, song kiến thức kinh nghiệm hoạt động kinh doanh hạn chế, đề tài chắn nhiều thiếu sớt Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài hồn thiện áp dụng vào thực tiến Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel giúp đỡ tạo điều kiện thuận lới giáo TS Nguyễn Thị Hồng Yến giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS.Nguyễn Thị Minh An (2010), Giáo trình Quản trị Thương hiệu, Nhà xuất Thống kê [2] TS Nguyễn Thượng Thái (2010), Bài giảng Truyền thông Marketing, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [3] TS Trần Thị Thập ( 2013), Bài giảng Quản trị thương hiệu, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [4] Nguyễn Quốc Thịnh (2005), Thương hiệu với quản lý nhà nước, Nhà xuất Văn hóa thơng tin Hà Nội [5] GS Lê Xn Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao động – Xã hội [6] Ts Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Bài giảng Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [7] Đề tài nghiên cứu Khoa học cấp Học Viện “Nghiên cứu xây dựng kế hoạch marketing nhằm phát triển hình ảnh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng”, 2009 [8] Al Ries Jack Trout (2004), Định vị - Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, Nhà xuất Thống kê [9] Jack Trout Steve Rivkin (2004), Khái luận Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê [10] Paul Temporal (2007), Bí thành công thương hiệu hàng đầu Châu Á, Nhà xuất Trẻ 28 [11] Richard More (2009), Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo trẻ, Nhà xuất trẻ TPHCM [12], Van Riel (2008), Truyền thông tổ chức, Nhà xuất Trẻ [13] Gray Balmer (1998), mô hình quan tâm nhà nghiên cứu quản trị marketing, Nhà xuất Trẻ Các trang website tham khảo [14] www.fpt.vn [Truy cập ngày 17/03/2013] [15] www.trungnguyen.com.vn [Truy cập ngày 17/03/2013] [16] http://thuonghieuviet.org.vn [Truy cập ngày 16/03/2014] [17] www.marketingpower.com (website AMA) [Truy cập ngày: 15/03/2014] [18] www.thietkethuonghieu.net [Truy cập ngày: 20/03/2014] [19] www.viettelpost.com.vn [20] www.ictnews.vn [Truy cập ngày: 27/03/2014] ... SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 3.1 Định hướng phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng Công ty Cổ phần bưu. .. động phát triển thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 2.2.1 Thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Tổng Cơng ty Cổ Phần Bưu Viettel Nhận thức Tổng Cơng ty phát triển thương hiệu Thương. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTET 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty Cổ Phần Bưu Chính