Thương mại điện tử

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NỘI DUNG BỘ MÔN KINH TẾ- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Cơ sở để phát triển thương mại điện tử Chương 3: Các hình thức giao dịch TMĐT Chương 4: Thanh tốn điện tử Giảng viên: Ths Ao Thu Hồi Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Email: hoaiat@ptit.edu.vn; hoaiat@vnpt.com.vn Chương 5: Xây dựng giải pháp TMĐT Chương Doanh nghiệp Việt nam với TMĐT Điện thoại: 0904229946 Nickname ym: bonxoan2001 KIỂM TRA VÀ THI CUỐI KỲ • Kiểm tra 1: Viết thư điện tử để marketing sản phẩm/công ty (Gửi tới hoaiat@vnpt.com.vn, subject: Thư chào hàng – Tên – Lớp) • Kiểm tra 2: Tìm kiếm thơng tin đầu HD có giá tốt nhất, copy đường link, địa chỉ… (Gửi tới hoaiat@vnpt.com.vn, subject: Thư chào hàng – Tên – Lớp) • Thi: Lập KHKD TMĐT cho… NỘI DUNG CHƯƠNG 1.1 SỐ HOÁ VÀ "NỀN KINH TẾ SỐ" Số hoá "nền kinh tế số” • CNTT phát triển mạnh Khái niệm thương mại điện tử • Tồn cầu hóa Các đặc trưng thương mại điện tử Các chức thương mại điện tử Các mơ hình thương mại điện tử Lợi ích thương mại điện tử Hạn chế thương mại điện tử Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Lịch sử phát triển thương mại điện tử • Cạnh tranh • Mạng Internet • Đổi cơng nghệ • Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao giá hạ DIGITAL ECO 10 Các cấp độ phát triển TMĐT 1.2 KHÁI NIỆM TMĐT THEO NGHĨA RỘNG Luật mẫu thương mại điện tử ủy ban Liên hợp quốc THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), TMĐT bao gồm tất quan hệ mang tính thương mại như: • Các giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; • Theo nghĩa rộng • Theo nghĩa hẹp • Thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng cơng trình, tư vấn, đầu tư, cấp vốn, liên doanh…; • Các hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; • Chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường THEO NGHĨA HẸP ĐỊNH VỊ TMĐT • Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): TMĐT hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình • Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD): TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thơng Internet THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG • Tất chiều thực – Đặc trưng: • Là tổ chức kinh tế truyền thống • Thực kinh doanh off-line • Bán sản phẩm thực thông qua kênh phân phối thực THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOAN PHẦN • Tất chiều số: – Đặc trưng: • Các hãng, cơng ty hồn tồn online (ảo) • Các tổ chức kinh tế • Bán sản phẩm dịch vụ hồn toàn trực tuyến THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN • Tổ hợp không gian chiều số chiều thực – Đặc trưng: 1.3 CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA TMĐT • Các bên giao dịch không cần tiếp xúc biết từ trước • Khái niệm biên giới quốc gia TMĐT dần xố mờ • Mạng lưới thơng tin TMĐT thị trường • Tổ chức kinh tế truyền thống • Mọi hoạt động có tham gia ba thành viên • Quản lý hoạt động theo mơ hình TMĐT • Độ lớn quy mơ vị trí doanh nghiệp khơng quan • Kinh doanh sản phẩm giới thực trọng • Hàng hố TMĐT • Khơng gian thực TMĐT • Tốc độ giao dịch 1.4 CÁC CHỨC NĂNG CỦA TMĐT • TMĐT kênh lưu thơng • TMĐT kênh phân phối • TMĐT thị trường Chức phân phối • Kênh phân phối ngắn kênh phân phối không qua trung gian phân phối Chức lưu thơng • Tăng phạm vi lưu thơng hàng hóa tồn cầu • Tăng tốc độ lưu thơng hàng hóa nhờ tính ưu việt phương tiện điện tử Thương mại điện tử thị trường • Là nơi diễn tất giao dịch thương mại • Là thị trường ảo • TMĐT kênh phân phối trực tiếp • TMĐT giảm trung gian phân phối truyền thống • Nhưng: TMĐT lại trung gian phân phối MƠ HÌNH BẢNG HIỆU (Poster/ Billboard Model) 1.5 CÁC MƠ HÌNH TMĐT • Mơ hình bảng hiệu • Mơ hình trang vàng • Mơ hình sổ tay hướng dẫn • Mơ hình quảng cáo Là mơ hình đơn giản Dễ dàng đưa thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng Internet Đăng thông tin công ty sản phẩm doanh nghiệp qua giao diện website riêng hay website thông dụng • Mơ hình th bao Giống việc doanh nghiệp treo bảng quảng cáo ngồi trời • Mơ hình cửa hàng ảo Điểm yếu: giúp cho khách hàng biết địa (email, web, • Mơ hình sàn giao dịch đấu giá trực tuyến hay địa thơng thường) cách liên hệ với doanh nghiệp • Mơ hình hội thương Chi phí khơng cao, đơn gin ặ mụ hỡnh thụng dng hn c v ã Mơ hình cổng điện tử sử dụng cho tất loại hình kinh doanh Mơ hình bước cho công ty nhỏ MƠ HÌNH NHỮNG TRANG VÀNG (Yellow Page Model) MƠ HÌNH BẢNG HIỆU Web Honda: (www.honda.com.vn) Giống niên giám Điện thoại “Những trang vàng” Những tổ chức đứng lập website tạo bảng danh mục cho phép trỏ nhấp đến nguồn thông tin hay địa cung cấp sản phẩm Khách hàng tìm thơng tin cách nhấn nút “tìm kiếm” (Search) tên, ngành hay loại hình kinh doanh Có thể thu khoản phí nhỏ khơng Khơng tốn nhiều, trừ doanh nghiệp muốn lập website cung cấp thơng tin hồn chỉnh ngành hàng để gây dựng danh tiếng cho công ty Thường áp dụng cho tổ chức phủ, website hỗ trợ cho ngành hàng đó, tờ báo chuyên ngành hay số cơng ty có tên tuổi lớn MƠ HÌNH NHỮNG TRANG VÀNG www.nhungtrangwebvietnam.com MƠ HÌNH SỔ TAY HƯỚNG DẪN (Cyber Brochure Model) Là mơ hình phổ biến giới Cung cấp tiện ích cần thiết cho khách hàng thông qua website xây dựng giống sách hướng dẫn chi tiết tất sản phẩm công ty theo thư mục Thông tin: phân loại sản phẩm chi tiết, tư vấn cách sử dụng dịch vụ khuyến mãi, viết liên quan đến sản phẩm Có thể có mẫu đơn đặt hàng theo yêu cầu, chưa cửa hàng khơng bán trực tiếp qua mạng Các công ty thành lập gần thường xây dựng theo mơ hình Địi hỏi đầu tư nhiều để xây dựng trì website công cụ quảng cáo giới thiệu hiệu cho khơng khách hàng mà cịn cho đối tượng liên quan MƠ HÌNH QUẢNG CÁO (Advertising Model) MƠ HÌNH SỔ TAY HƯỚNG DẪN Ví dụ: Google, Yahoo, đại diện cho phát triển vũ www.bitis.com.vn bão mơ hình Đây website có cơng cụ tìm kiếm cực mạnh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian lướt web có số liệu so sánh trang với Khơng đưa website, mơ hình quảng cáo có chức hiển thị cung cấp khơng gian quảng cáo website bên cạnh việc hỗ trợ tìm kiếm Mơ hình thích hợp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng hay tiếp thị cho nhiều mặt hàng, nhiều chủng loại sản phẩm MƠ HÌNH TH BAO (Subscription Model) MƠ HÌNH QUẢNG CÁO Như câu lạc dành riêng cho hội viên khách hàng Bắt buộc khách hàng đăng kí tên mật để truy cập vào nội dung website Có thể phải trả tiền để có quyền lợi đặc biệt Tương tự việc đặt mua định kì báo chí, sau tìm đọc thơng tin quan trọng so với người lướt web Thường sử dụng cho doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ phân phối trực tiếp mạng báo điện tử, phần mềm, tư vấn… Hiện nhiều website có mục đăng ký để khuyến khích tính tương tác cơng ty khách hàng MƠ HÌNH TH BAO www.nghenhac.info MƠ HÌNH CỬA HÀNG ẢO (Virtual Storefront Model/E-shop/Storefront model) Đây xem mơ hình dịch vụ thơng tin hồn hảo Hoạt động cửa hàng thực thụ, hoạt động 24h/ngày ngày/tuần Khách hàng đọc xem thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp cách thuận tiện nhất, Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ áp dụng MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH ĐẤU GIÁ (Auction model hay e-auction) MƠ HÌNH CỬA HÀNG ẢO zwww.chodientu.vn Mới mẻ ưa chuộng Người mua người bán tham gia cửa hàng ảo quyền đưa giá phòng đấu giá ảo tạo Đây phương thức hữu hiệu để tìm kiếm sản phẩm hay mua sản phẩm với giá tốt Ngồi cịn có mơ hình đấu giá ngược (Reverve Auction Model), nhà cung cấp cho phép người mua chào giá theo ý muốn sau vào để định bán sản phẩm với mức giá đề nghị hay không Ebay (www.ebay.com) website thành công sử dụng mơ hình Ý tưởng lập mơ hình đảo ngược giúp cho người mua đạt lợi ích nhiều nhất, thích hợp với hợp đồng mua hàng hóa – dịch vụ lớn Đấu thầu hình thức mơ hình MƠ HÌNH HỘI THƯƠNG (Affiliate Model) MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN www.daugiaviet.com www.daugia247.com Một website đứng kêu gọi chủ website khác tham gia làm dịch vụ Mơ hình người biết đến mang tính nội bộ, giới thiệu phạm vi website với Thiết lập mối quan hệ website với hiệp hội website liên kết, để thu hút lượng lớn KH mục tiêu hỗ trợ cung cấp dịch vụ, thỏa mãn tối đa nhu cầu KH Ví dụ: từ website bán PC, khách hàng tìm linh kiện kèm theo siêu liên kết khác, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trực tuyến dịch vụ liên quan MƠ HÌNH CỔNG MƠ HÌNH HỘI THƯƠNG Mơ hình Amazon áp dụng hội thương kêu gọi tham gia website khác làm điểm giới thiệu (Portal Model) Có nhiều khái niệm cổng thơng tin điện tử tích hợp khác nhau, chưa có khái niệm coi chuẩn xác phân phối cho Amazon, để Một số tên gọi gần tương đương với thuật ngữ “portal” hưởng chênh lệch Cổng thông tin điện tử Cổng giao tiếp điện tử Cổng khoản hoa hồng giao dịch điện tử Cả tên gọi hiểu tương đương với “portal”, nhiên với ứng dụng Việt Nam, chúng thể cấp độ phát triển khác nhau, từ thấp đến cao Tùy theo nhu cầu định hướng phát triển, định tên gọi cho phù hợp, chất khơng thay đổi CÁC LOẠI CỔNG MƠ HÌNH CỔNG • Cổng thông tin điện tử: Một dạng web site tổ chức theo hướng portal sử dụng công nghệ portal, chủ yếu cung cấp thông tin Đây bước phát triển trình xây dựng cổng giao tiếp điện tử và/hoặc cổng giao dịch điện tử sau • Cổng giao tiếp điện tử: Là bước kế thừa cổng thông tin điện tử, giàu dịch vụ hơn, cung cấp khả giao tiếp hai chiều người cung cấp người sử dụng Bên hình thức khả giao tiếp ngang có tính chất liên thơng tự động cao • Cổng giao dịch điện tử: Giàu dịch vụ thương mại dịch vụ trực tuyến Thực chức giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ khác, cổng khác, cách tự động thông qua dịch vụ công nghệ bên hệ thống mà người dùng không cần quan tâm http://www.comevietnam.net/ MƠ HÌNH GIÁ ĐỘNG CỬA HÀNG (Dynamic - pricing Model) • Giúp người sử dụng mua hàng với giá rẻ • KH so sánh giá E-shop để mua nơi rẻ nhất, họ gom nhiều người nhu cầu mua loại sản phẩm để hưởng ưu tiên mua bn với giá rẻ • Thu nhập web từ tiền người bán • Ex: www.didong.vn CHỢ CỔNG E MARKET PLACE CUSTOMERS SUPPLIER EMPLOYERS 1.6 LỢI ÍCH CỦA TMĐT ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP • Đơn giản hố HĐ truyền thơng, thay đổi mối quan hệ tổ chức • Thu thập nhiều thơng tin • Lợi ích cho doanh nghiệp • Quảng bá thơng tin, tiếp thị tới thị trường tồn cầu với chi phí thấp • Lợi ích người tiêu dùng • Giảm chi phí để tăng khả cạnh tranh • Lợi ích cho xã hội • Rút ngắn chu kỳ kinh doanh • Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng • Tăng lợi cạnh tranh • Tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp bưu • Tăng sản lượng bán doanh thu • Thay đổi cấu trúc doanh nghiệp theo hướng tối ưu hóa THAY ĐỔI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP Production Management Ví dụ tái cấu doanh nghiệp Marketing Management Production Department Marketing Department Finance Department Personnel Department Finance Personnel Ví dụ tái cấu doanh nghiệp So sánh hình thức truyền thơng 40 trang văn Thời gian khoảng Chi phí (VNĐ) khoảng Chuyển bưu gửi thường ngày 13.000 Chuyển phát nhanh (EMS) 24 18.000 Qua máy fax 31 phút 120 x 31 = 3.721 Qua Internet (dial-up) phút 153 x = 300 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XÃ HỘI • Giảm ách tắc tai nạn giao thơng • Dễ dàng việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ • Tiện lợi mua sắm • Có thể tiết kiệm chi phí mua hàng • Khách hàng chăm sóc tốt • Cho phép hàng hố bán với giá thấp • Nâng cao mức sống tăng phúc lợi xã hội • Các vùng sâu xa nhận dịch vụ cơng nghệ cao • Xây dựng e-goverment tạo quan hệ trực tuyến người dân phủ • Tạo điều kiện cho KT quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức • Tạo điều kiện cho KT quốc gia hội nhập kinh tế giới 1.7 HẠN CHẾ CỦA TMĐT Hạn chế kỹ thuật: 1.7 HẠN CHẾ CỦA TMĐT Hạn chế thương mại: • Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy • Thiếu lịng tin vào TMĐT người bán hàng thương mại điện tử không gặp trực tiếp • Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, thương mại điện tử • Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ • Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển • Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hồn thiện • Khó khăn kết hợp phần mềm thương mại điện tử với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống • Một số sách chưa tạo điều kiện để TMĐT phát triển • Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư • Cần thời gian chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo, tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử • Chi phí truy cập Internet cịn cao • Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô • Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho liệu tự động lớn 1.8 CÁC HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TMĐT • Thư tín điện tử • Thanh tốn điện tử • Trao đổi liệu điện tử • Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT • Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt cơng ty dot.com THƯ TÍN ĐIỆN TỬ (electronic mail) • Các đối tác sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho cách trực tuyến thông qua mạng • Là thơng tin dạng “phi cấu trúc” - tuân thủ cấu trúc thỏa thuận trước • Người sử dụng đính kèm tài liệu tập tin đồ • Giao gửi số hố dung liệu • Bán lẻ hàng hố hữu hình hàng hóa số họa vào thơng báo email • Thuận tiện, nhanh chóng, rẻ tiền, đáng tin cậy • Hợp đồng thương mại điện tử THANH TỐN ĐIỆN TỬ (Electronic payment) • Theo nghĩa rộng: việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt • Theo nghĩa hẹp: việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hoá, dịch vụ mua bán internet TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ (EDI- electronic data interchange) • Là cơng nghệ cho phép trao đổi trực tiếp liệu có cấu trúc máy tính thơng qua phương tiện điện tử • Ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, hóa đơn v.v…) GIAO GỬI SỐ HOÁ CÁC DUNG LIỆU (Digital Content Delivery) Ví dụ: Bán phim ảnh • Dung liệu hàng hoá mà người ta cần đến nội dung mà khơng phải thân vật mang nội dung; • Ví dụ: Tin tức,sách báo, nhạc phim,các chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm, v.v… • Trước đây: giao dạng vật, • Hiện nay: số hoá truyền gửi theo mạng BÁN LẺ HÀNG HĨA HỮU HÌNH • Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • TMĐT bao quát giao dịch có hợp đồng giao dịch khơng có hợp đồng • Các cửa hàng bán lẻ tất hàng hóa tương tự cửa hàng kinh doanh truyền thống khác • Do đặc thù giao dịch điện tử, hợp đồng TMĐT có số điểm khác biệt so với hợp đồng thông thường 10 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NỘI DUNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 5.1 Đặt vấn đề 5.2 Quy trình xây dựng giải pháp TMĐT 5.3 Một số giải pháp TMĐT 5.4 Xây dựng website Giảng viên: Ths Ao Thu Hoài Email: hoaiat@vnpt.com.vn Điện thoại: 0904229946 KẾ HOẠCH KINH DOANH 5.1 ĐẶT VẤN ĐỀ • Một kế hoạch kinh doanh – Là dạng “bản đồ” dẫn dắt việc kinh doanh đến kết – Tổng kết hội kinh doanh – Xác định tổng hợp điều mà người quản lý mong đợi việc nắm bắt phát huy hội • Các loại kế hoạch kinh doanh – Hướng dẫn quản lý bên • Tập trung vào kế hoạch hành động chung vào chi tiết “Một tổ chức mà thiếu chiến lược giống thuyền khơng có bánh lái” TẠI SAO PHẢI LẬP KHKD – Đối với dự án liên quan đến đầu tư tư /Cơ quan tài • Mơ tả chi tiết yếu tố cần thiết 5.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP Hiểu rõ ảnh hưởng TMĐT đến KD Nghiên cứu thị trường TMĐT Phân tích hoạt động KD Lựa chọn cách thức triển khai Soạn thảo kế hoạch KD cho TMĐT Tổ chức thực kế hoạch KD Thiết kế website ¾ Xem xét tổng thể dự án kinh doanh cách khách quan, có tính phê phán, khơng cảm tính ¾ Là cơng cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu ¾ Tránh định mạo hiểm ¾ Cung cấp thơng tin cần thiết tới người khác giúp cho việc đề xuất tài hồn chỉnh QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HIỂU RÕ ẢNH HƯỞNG CỦA TMĐT Lựa chọn phương án an toàn bảo mật Đưa website vào hoạt động 10 Nâng cấp cải thiện hệ thống • Doanh nghiệp – không tham gia kinh doanh trực tuyến? 11 Cung cấp dịch vụ khách hàng hồn hảo • Sản phẩm doanh nghiệp có ứng cử viên tốt TMĐT hay không? 12 Quảng bá hoạt động TMĐT DN 13 Tăng lưu lượng sử dụng 14 Xác định phương thức tiến hành TMĐT Ví dụ: Bảng câu hỏi sản phẩm • Phân tích tác động TMĐT tới môi trường kinh doanh tương lai? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Economic • Có dễ dàng nhận biết mà khơng cần xem tận mắt khơng? • Có tiếng hay có tên nhãn khơng? • Có thể định danh rõ ràng khách hàng không? E Policy Social Doanh Nghiệp mạng khơng? • DN thâm nhập thị trường/kênh TMĐT dễ dàng khơng? • Việc bán qua mạng có hợp pháp khơng? S P • Khách hàng có thấy tiện dụng mua sản phẩm qua Environment T E • Có bị hạn chế mặt vật lý không (nếu dịch vụ)? Technology L Law NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG • Các phương pháp nghiên cứu trực tuyến yếu tố kinh tế: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG • Những hạn chế phương pháp nghiên cứu: ¾ Khảo sát web ¾ Có nhiều số liệu nên phải biên soạn tổng hợp ¾ Nhóm thảo luận trực tuyến ¾ Độ xác câu trả lời ¾ Lắng nghe trực tiếp từ phía khách hàng ¾ Có thể bị câu trả lời kỹ thuật ¾ Các kịch khách hàng ¾ Tính pháp lý việc theo dõi qua web ¾ Theo dõi hoạt động khách hàng ¾ Mẫu nghiên cứu khách hàng hẹp ¾ Transaction log ¾ Clickstream behavior ¾ Khó biết q trình truyền thơng trực tuyến ¾ Khó biết suy nghĩ tương tác khách hàng qua mạng ¾ Cookies, Web Bugs, Spyware PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Lợi nhuận Nguồn lực? PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐỐI TÁC? Vận chuyển Ngân hàng DOANH NGHIỆP Nhà cung cấp Ví dụ: Một số câu hỏi khách hàng Môi giới Nhà phân phối Khách hàng LỰA CHỌN CÁCH THỨC TRIỂN KHAI • Họ truy cập sử dụng máy tính khơng? • Kiểm tra lực đội ngũ kỹ thuật • Họ có kết nối internet khơng? • Có thể th hạ tầng kỹ thuật bên ngồi • Họ có lướt web để lấy thông tin sản phẩm chưa? • Tham khảo doanh nghiệp phát triển ứng dụng • Họ mua hàng qua internet chưa? TMĐT để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi rủi ro khơng đáng có • Xác định chi phí cần thiết SOẠN THẢO KẾ HOẠCH Các phần kế hoạch kinh doanh: Bản tóm tắt thực • Báo cáo khái qt tình hình kinh doanh: – Bản tóm tắt xây dựng phác thảo, trước phát triển kế hoạch ¾ Tóm tắt kế hoạch • Tình hình cạnh tranh ¾ Mục tiêu • Khách hàng đặc thù ¾ Định hướng • Nghiên cứu nhóm mẫu – Dịch vụ đưa ra? – Hiện / Tương lai ¾ Tình hình • Rủi ro đã tính tốn – u cầu đưa dịch vụ gi? – Hiện / Tương lai ¾ Các tiêu chuẩn đánh giá • Chiến lược marketing – Ai người thiết lập nên thị trường chính? – Hiện / Tương lai ¾ Xúc tiến khuyến khớch ã Ni dung ắ Phõn tớch th trng ã Qung cỏo ắ Tỡnh hỡnh cnh tranh ã Quan hờ cơng cộng – Có thể sửa chữa lại kế hoạch lần trước hồn thiện • Phải đưa đáp án ngắn gọn cho câu hỏi sau: – Tầm cỡ thị trường sao? – Hiện / Tương lai – Khi kế hoạch kinh doanh bắt đầu hoạt động? – Việc kinh doanh đặt vị trí nào? – Thành viên cấu thành ban quản lý ai? – Cái hình thành nên cấu tổ chức? – Mục đích trước mắt mục đích lâu dài? – Vấn đề tài thực cách nào? Mơ tả cơng việc kinh doanh • Loại hình doanh nghiệp? • Ngành nghề kinh doanh? • Vị doanh nghiệp? (Đổi hay mở rộng hay kế tục, etc.) • Tại kinh doanh TMĐT mang lại lợi nhuận/tăng trưởng? • Dự định thời gian bắt đầu triển khai kinh doanh? • Có kinh doanh theo thời vụ khơng? • Doanh số bán có xu hướng nào? • Quản lý để đem lại nhiều lợi nhuận/lãi hơn? • • Chúng ta đang/sẽ bán gì? • Những hàng hố dịch vụ mà bán mang lại ích lợi gì? • Điểm giống khác sản phẩm, dịch vụ khác? • Điểm giống khác sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh? • Nếu dịch vụ mẻ điều làm cho dịch vụ khác biệt? • … Nếu dịch vụ khơng có khác biệt, bạn nghĩ khách hàng lại sử dụng nó? Phân tích thị trường • Sản phẩm dịch vụ Khách hàng Quy mô thị trường? • Mức giá mong đợi phần thị trường mục tiêu • Phạm vi cạnh tranh? • Tỷ lệ tăng trưởng thị trường vị trí chu kỳ kinh doanh? • Khách hàng mục tiêu ai? • Số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm tương ứng? • Lợi ích khách hàng gì? • Số lượng khách hàng tiềm khách hàng? • Hiện có khoảng khách hàng? • Tiếp xúc khách hàng thơng qua loại hình kênh phân phối nào? • Doanh nghiệp cần có khách hàng? • Nhu cầu vốn thơng thống luồng tiền? • Khách hàng sử dụng dịch vụ theo cách nào? • Lợi nhuận mức hay mức trung bình? • Hiện họ thường sử dụng loại dịch vụ nào? đâu? • Làm để khách hàng biết đến công ty sản phẩm? Cạnh tranh Lợi ích sản phẩm • Doanh nghiƯp có vị trí mạnh / yếu hơn? ã Biết đối thủ cạnh tranh? ã Điều cha biết đối thủ cạnh tranh? ã Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh? ã Điểm yếu đối thủ cạnh tranh dễ bị công nhất? ã Đối thủ cạnh tranh tạo nên thay đổi chiến lợc tơng lai? ã Ti khỏch hng lại sử dụng dịch vụ doanh nghiệp? • Tại khách hàng chọn ta đối thủ cạnh tranh khác? • Họ mua từ ta? • Theo chu kỳ nào? • Làm để tìm thấy nhiều khách hàng th ny hn na? ã Đối thủ cạnh tranh lớn có quyền u tiên đầu t, mục tiêu gì? ã Các đối thủ canh tranh có ảnh hởng nh đến công nghiệp đến b¹n? Kế hoạch marketing Kế hoạch tài – ngân sách • Kinh phí cho 12 tháng đầu PLACE • Tính tốn dịng tiền mặt PRICE PRODUCT • Kế hoạch năm năm • Bảng cân đối PLAN PERSONNEL • Phân tích điểm hịa vốn PROMOTION • Nguồn vốn việc sử dụng vốn • Sử dụng tài sản PHYSICAL FACILITY PROCESSES Phụ lục/Tài liệu tham khảo Kế hoạch hnh ng Hoạt động Thời điểm 9/05 Thời gian tháng Ngời thực Mrs Thanh Ngân sách cho HĐ 20.000 $ Nghiên cứu thị trờng 9/05 tháng Mr Trinh 140.000 $ ThiÕt kÕ dÞch vơ 12/05 th¸ng Mr An 500.000 $ Quan hƯ kh¸ch hàng 12/05 năm Mr Son 200.000 $ Xúc tiến thơng mại 12/05 năm Mr Trinh & 100.000 $ 01/05 tháng Ms Thang ã Bản tóm tắt Ban quản lý Đào tạo ã Sơ đồ tổ chức ã Bản đồ phạm vi vị trí kinh doanh ã Số liệu nhân học ã Báo cáo tổng quát đối tợng ã Văn pháp luật 500.000 $ Bớ quyt vit KHKD thành cơng 10 đặc điểm chính: Cung cấp số liệu tài rõ ràng, đáng tin cậy Nghiên cứu chi tiết thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kỹ lưỡng Mô tả ý tưởng chủ đạo người xây dựng kế hoạch Tóm tắt đầy đủ Chứng minh kỳ vọng Viết rõ ràng kỹ thuật trình bày tốt Ngắn gọn, súc tích Viết thích quan trọng cuối trang 10 Bản thân kế hoạch phải thuyết phục tác giả TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN KHKD Tổ chức Thực Tiếp thị • • • • • Xây dựng sở hạ tầng để chia sẻ thông tin Quản lý tri thức Sử dụng cấp trung gian Duy trì tính linh hoạt Làm gọn nhẹ tổ chức • • • • • Thực dự án thử nghiệm Tự động hoá trình Lập kế hoạch mở rộng Tăng tốc phát triển Sử dụng ngân hàng liệu • • • • Thúc đẩy liên lạc tương tác hai chiều Tìm hiểu khách hàng Phân nhóm, xác định, trì nhóm lợi ích Định hướng dịng thơng tin PHƯƠNG ÁN AN TỒN – BẢO MẬT • Hệ thống máy tính, hệ thống CSDL phục vụ TMĐT phải đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phịng, chống điện, chống virus, chống sự truy cập bất hợp pháp • Lựa chọn nhà cung cấp giải pháp bảo mật cho giao dịch̉ THIẾT KẾ WEBSITE • Một hệ thống tốt cần đạt được: – Trình bày đơn giản và dễ dàng sử dụng theo dẫn trang chủ – Tối thiểu hóa thiết bị đòi hỏi người sử dụng – Nội dung chứa đựng phải có ích hấp dẫn – Có chế bảo mật tốn phù hợp ĐƯA WEBSITE VÀO HOẠT ĐỘNG • Khi trang chủ giải pháp kỹ thuật thực hiện, cần điều chỉnh hoạt động kinh doanh để khớp với chiến lược TMĐT • Phát triển hồn thiết website • An ninh, bảo mật phải ý từ khâu tổ chức doanh nghiệp để đảm bảo nội bộ DN không để lộ danh sách, nội dung riêng tư khách hàng bên ngoài, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp • Thường xun giữ mối quan hệ với khách hàng biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát dấu hiệu an ninh hệ thống để từ có biện pháp ngăn chặn kịp thời NÂNG CẤP VÀ CẢI THIỆN HỆ THỐNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG • Sự thành cơng hệ thống phụ thuộc vào hỗ trợ tín nhiệm khách • Thường xuyên bảo dưỡng nâng cấp hệ thống • Theo dõi cập nhật thơng tin web thường xuyên hàng, nhà cung cấp nhân viên doanh nghiệp • Cần phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ thật tốt 24/7 • Sử dụng ERP giải pháp hữu hiệu QUẢNG BÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT TĂNG LƯU LƯỢNG SỬ DỤNG • Tiếp thị ln điều cần thiết • Cần có kế hoạch quảng bá website tới cơng chúng • Lơi kéo khách hàng đến • Có khách tới thăm gian hàng khơng phải mục đích cuối doanh nghiệp • Quan trọng làm cho khách đến thăm cảm thấy có với doanh nghiệp thơng qua nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ có quan web hệ chặt chẽ (các đối tác) với doanh nghiệp • Điều thực thơng qua biện pháp khuyến khích giảm giá, hàng mẫu miễn phí dịch vụ theo yêu cầu khách hàng CHỌN PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH • Cần trả lời câu hỏi nên tự xây dựng giải pháp riêng hay yêu cầu giúp đỡ từ nhà cung cấp giải pháp TMĐT • Sử dụng CSHT sẵn có để thiết kế cho phép giải pháp thực thi 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP Quá trình kinh doanh theo cách nhìn TMĐT nhanh đảm bảo tương thích với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khác dễ dàng sở tiêu chuẩn luật pháp quy định hạ tầng TMĐT • Nhà cung cấp giải pháp TMĐT sử dụng dịch vụ hạ tầng TMĐT để xây dựng giải pháp cho khách hàng (các doanh nghiệp) sử dụng Các doanh nghiệp theo kiểu quan tâm đến vấn đề kỹ thuật mà tuý quan tâm đến vấn đề kinh doanh Q TRÌNH KINH DOANH Tiếp thị hàng hóa dịch vụ Bán hàng vận chuyển hàng hóa DV TIẾP THỊ HÀNG HĨA VÀ DỊCH VỤ • Các phương tiện Marketing trực tuyến • Một số phương pháp thu hút ý khách hàng đến trang web • Những nhân tố giúp cho việc bán sản phẩm, dịch vụ Xử lý toán Quản lý đối ngoại Quản lý nội tái cấu DN có hiệu mạng Một số phương pháp thu hút ý khách hàng đến trang web Các phương tiện Marketing trực tuyến • Quảng cáo trực tuyến • Sử dụng cơng cụ tìm kiếm đa chức • Catalogue điện tử • Cung cấp cho khách hàng địa website mới, cho phép họ • Phương thức thư điện tử truy cập vào trang web cách thường xuyên • Công bố phương tiện thông tin đại chúng website • Chương trình đại lý (Afiliate programes) • Cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) • Thiết lập đường dẫn tới website tuơng thích với website DN, chẳng hạn website thị trường định hướng giống DN không cạnh tranh với website Một số phương pháp thu hút ý khách hàng đến trang web • Viết báo, bình luận, trang web mà ngành thường hay quan tâm Để bán sản phẩm, dịch vụ có hiệu mạng • Sử dụng hình thức đặc biệt để mơ tả sản phẩm • Sử dụng sách định giá cạnh tranh • In địa web, E-mail đồ văn phịng phẩm danh thiếp của cơng ty • Yếu tố hữu hình • Sự đồng mặt hàng • Quảng cáo trang web phương tiện thơng tin địa phương • Những u cầu gián tiếp • In địa trang web trang vàng địa Internet • Sự hiểu biết khách hàng sản phẩm • Thơng báo cho người đại diện bán hàng website • Các mặt hàng mua bán thường xuyên • Đưa mức giảm giá cho người mua hàng trực tuyến • Gửi bưu ảnh hài hước trang web BÁN VÀ VẬN CHUYỂN BÁN VÀ VẬN CHUYỂN Sản phẩm trọng lượng nhẹ Trường hợp gộp (miễn phí tăng giá hàng hóa): Mức lãi biên tương đối cao • Khách hàng̣ bị hai chữ “miễn phi” hấp dẫn Giá cước vận chuyển Vận chuyển đóng gói miễn phí • Khách hàng u cầu giá thấp cộng chi phí vận chuyển tách rời • Nên tìm hiểu khách hàng thích cách Chi phí đóng gói thấp Trường hợp tách riêng giá vận chuyển đóng gói: Trọng lượng lớn Gộp chi phí vào giá • Có thể đưa nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng Khó vận chuyển Tách phí tính riêng Chi phí cao • Khách hàng biết xác chi phí phải trả • Cần xác định rõ thị trường mục tiêu chi phí vận chuyển phụ thuộc vào khoảng cách Ví dụ với Amazon Ví dụ với www.thegioihoatuoi.com.vn XỬ LÝ THANH TỐN Các phương thức tốn Mỹ Phương thức • Lựa chọn hình thức tốn: Tỉ lệ trang web sử dụng – Hợp tác với Ngân hàng Thẻ toán qua ngân hàng 99 % – Hợp tác với tổ chức phi ngân hàng Séc 46 % Trả sau 41 % Séc điện tử 27 % PayPal phương thức khác 25 % Tín dụng trực tiếp 19 % – Hợp tác với doanh nghiệp Bưu – Tự thu tiền – Các hình thức khác Thẻ tín dụng cá nhân 14 % Nguồn: CyberSource, 2004 Ví dụ với www.vinabook.com QUẢN LÝ ĐỐI NGOẠI • TMĐT để mở rộng quan hệ đối ngoại doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp đối tác • Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm hành vi như: – Cung cấp thông tin sản phẩm – Hỗ trợ sản phẩm – Quản lý đơn đặt hàng – Quản lý thông tin khách hàng – Quản lý dây chuyền cung cấp – Quản lý kênh bán hàng QUẢN LÝ NỘI BỘ - TÁI CƠ CẤU DN Các giai đoạn quản lý nội • TMĐT đem lại hiệu cao hoạt động bên doanh nghiệp • Sự tác động cơng nghệ internet/intranet mặt quản lý kinh doanh doanh nghiệp bao gồm ứng dụng dùng cho nội (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến thức, môi trường nghiên cứu ) tự động hoá, vi tính hố quy trình Dịch vụ hạ tầng cần thiết cho giai đoạn kế hoạch triển khai TMĐT THAY ĐỔI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP Production Management Marketing Management Các dịch vụ mạng Production Department Marketing Department Finance Department Personnel Department Finance Personnel Các dịch vụ theo đề mục Các dịch vụ bảo mật Các dịch vụ toán Các dịch vụ B2C Các dịch vụ B2B Ví dụ tái cấu doanh nghiệp Ví dụ tái cấu doanh nghiệp 10 5.4 XÂY DỰNG WEBSITE TƯ VẤN • Thảo luận để xác định xác nhu cầu doanh Tư vấn Quảng bá website nghiệp • Các chuyên gia Internet giúp doanh nghiệp định Phát triển nội dung Quản lý CSDL Đăng ký tên miền Bảo trì nâng cấp Thiết kế website Dự tốn chi phí hướng trang Web tác vụ Website giúp doanh nghiệp thành cơng • Gợi ý cấu trúc Website hỗ trợ tối đa mục tiêu kinh doanh quảng bá thông tin • Các Website xây dựng, khởi tạo, thiết kế có nội dung hồn tồn tùy biến theo yêu cầu PHÁT TRIỂN NỘI DUNG Ví dụ với www.fpts.com.vn • Xây dựng sơ đồ chức • Xây dựng nội dung thật hấp dẫn, để hút người truy cập lần đầu mà tạo lực hút mạnh mẽ lôi kéo khách sớm truy cập lại website • Duy trì lượng khách truy cập thường xun sách giảm giá, thi hay chương trình khuyến mại theo định kỳ tạo nên lượng khách truy cập lớn Ví dụ với www.fpts.com.vn ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN • Nhà cung cấp dịch vụ Internet giúp khách hàng tiến hành toàn thủ tục đăng ký tên miền, có tư cách pháp nhân • Doanh nghiệp đăng ký tên miền có dạng www.companyname.com (hoặc net, org ) • Nhà cung cấp dịch vụ tiến hành thủ tục đăng ký tên miền quốc tế giúp doanh nghiệp 11 Tham khảo website: www.vnnic.vn/ Nghệ thuật tạo tên miền Khơng nên khó hiểu, bí ẩn Tránh dùng ký tự gạch Đăng ký nhiều "phiên bản" khác cho tên miền Lựa chọn phần mở rộng cho tên miền THIẾT KẾ WEBSITE Cấu trúc logic website điển hình Thiết lập cấu trúc logic Thiết kế kỹ thuật Thiết kế giao diện Thuê máy chủ Thiết kế kỹ thuật CẤU TRÚC VẬT LÝ CỦA MỘT WEBSITE Thiết kế kỹ thuật KIẾN TRÚC WEBSITE LỚP VÀ LỚP 12 Thiết kế kỹ thuật Thiết kế giao diện Tổ chức phần mục thông tin có site Đồ họa Lựa chọn hình ảnh đưa lên site Chuyển đổi văn text tới HTML KIẾN TRÚC WEBSITE NHIỀU LỚP Những nguyên nhân làm giảm lượng truy cập Thuê máy chủ (Web Hosting) Sử dụng chương trình riêng Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ Quá cầu kỳ tạo trang web hấp dẫn sống động yếu tố định thành công hay thất bại website Có q nhiều đường link liên kết nhỏ Nội dung thông tin nhiều phức tạp Đồ hoạ màu sắc doanh nghiệp gửi gắm tồn cơng việc kinh doanh vào nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ Lỗi font Không đơn đảm bảo chất lượng cho việc cài đặt Nội dung thông tin không cập nhật máy chủ cho trang web, phải quan tâm đến tính linh hoạt tính Thường xuyên thay đổi trình duyệt Thời gian truy cập lâu 10 Không kiểm tra cố bảo mật sử dụng phần mềm cho đơn đặt hàng, toán sở liệu thông tin khách hàng QUẢNG BÁ WEBSITE Cần xác định lực máy chủ • Khả cung cấp thẻ tín dụng Merchant Account? • Cách thức kết nối vào mạng Internet? • Sử dụng phần cứng phần mềm máy chủ nào? • Dung lượng ổ đĩa sử dụng? • Khả hỗ trợ phần mềm TMĐT cho xây dựng gian hàng? • Tạo an tồn cho trang web? • Chi phí để có dịch vụ Web Hosting hồn hảo? • Quảng bá website góp phần thu hút lượng lớn khách truy cập website, đồng nghĩa với hội kinh doanh, giao dịch doanh nghiệp tăng theo thời gian • Cần nghiên cứu lựa chọn từ khóa thích hợp cho website • Sắp xếp tổ chức lại cấu trúc, nội dung website tối ưu • Đăng ký website lên 1500 máy tìm kiếm giới phần mềm chuyên dụng • Đưa thông tin website vào TOP 30 (3 trang đầu tiên) kết tìm kiếm Google, Yahoo, MSN • Tăng thứ hạng website theo đánh giá xếp hạng Alexa 13 Ví dụ với báo giá vnpec.com Ví dụ với báo giá vnpec.com Gói dịch vụ Express ( Chi phí là: 5.699.000 VNĐ/Năm) Gói dịch vụ quảng bá basic (Chi phí là: 520.000 VNĐ/Năm) Đăng ký website vào 125+ Search engine tốt (gồm Google, Yahoo, Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek, AOL ) MSN, Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek, AOL ) Đăng ký liên kết vào 100 thư mục internet website nhiều người truy cập với từ khoá quan trọng (link popularity) Đăng ký website vào hệ thống xếp hạng Alexa Ranking.com Đăng ký liên kết vào 200 thư mục internet website nhiều người truy cập với từ khóa quan trọng (link popularity) Đăng ký website vào hệ thống xếp hạng Alexa Ranking.com Đăng ký website vào thư mục Yahoo (Business - Express) Đăng ký website vào thư mục Dmoz - ODP (Open directory Project) Đăng ký quảng cáo nhiều website quảng cáo Việt Nam Ví dụ với báo giá vnpec.com Gói SEO (Search Engine Optimization) ( Chi phí là: 399-999USD/Năm) Đăng ký website vào 125+ Search engine tốt (gồm Google, Yahoo, MSN, Ví dụ với báo giá vnpec.com Gói dịch vụ truyền thống (Giá: ………) Tối ưu hóa trang chủ Tối ưu hóa trang theo yêu cầu Google, Yahoo, MSN, Altavista, Alltheweb, Alexa, A9, Lycos, AOL, Tối ưu hố tồn website (tiêu đề, từ khóa, miêu tả, thẻ H1 - H2 - Teoma, Baidu, Overture) H3, First Sentenses, table, Cell, Text, Images, Flash, video, Audio, Liên kết với 200 website có nhiều người truy cập Đảm bảo sau Sau tháng, đảm bảo 10 từ khóa quan trọng nằm Top 20 tháng, đạt mức phổ biến liên kết (link popularity): 1.000 Frame, Code, Script, Link in bount, Link out bout, Alt, Tags, Comments, Body Text) - thực chi tiết cho trang riêng biệt để website đạt hiệu tìm kiếm tối đa Đăng ký website vào tất Search engine tốt (trong có kết tìm kiếm search engine chính: Google, Yahoo, MSN, Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek,… QUẢN LÝ CSDL KHÁCH HÀNG BẢO TRÌ VÀ NÂNG CẤP • Thường xun cập nhật thơng tin • Khi khách hàng mua sản phẩm, họ đưa vào sở liệu người mua hàng, hoàn toàn tự động • Khi khách hàng đăng ký vào mẫu câu hỏi, họ đưa vào sở người tham gia góp ý, hồn tồn tự động • Khi khách hàng đăng ký tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm, họ đưa vào sở liệu khách hàng cần bám sát, hoàn toàn tự động • Chương trình bảo trì có thể thay đổi thơng tin Website • Website lưu trữ hệ thống máy chủ Internet đồng nghĩa với việc thường xuyên cập nhật thêm chức để đạt trình đợ kỹ tḥt tiên tiến vận hành 24/24 • Bổ sung trang Web chức quy mô của doanh nghiệp mở rộng • Nâng cấp có nghĩa phát triển hiệu theo yêu cầu mà xây dựng lại từ đầu 14 DỰ TỐN CHI PHÍ Tham khảo báo giá: vdcsieuthi.vnn.vn - Tên miền (Domain) - Thuê không gian lưu trữ (Web Hosting) - Thiết kế web Tham khảo báo giá: www.thietkeweb.vn 15 ... GIỚI ĐIỆN TỬ Môi giới điện tử : Người môi giới điện tử (The digital middleman)/Người trung gian điện tử (electronic-broker) - Theo từ điển thương mại điện tử: “Những nhà trung gian điện tử thiết... TMĐT THEO NGHĨA RỘNG Luật mẫu thương mại điện tử ủy ban Liên hợp quốc THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), TMĐT bao gồm tất quan hệ mang tính thương mại như: • Các giao dịch liên... 3.5 MƠI GIỚI ĐIỆN TỬ Môi giới thương mại: Theo Luật thương mại (Điều 150): “Mơi giới thương • E-procurement: Các dịch vụ mua, bán hàng trực tuyến mại hoạt động thương mại, theo thương • E-auctioning:

Định dạng
Số trang	76
Dung lượng	9,19 MB