Tâm lý quản lý

häc viƯn c«ng nghƯ b­u chÝnh viƠn th«ng PT IT khoa quản trị kinh doanh BI GING TM Lí QUẢN LÝ Người biên soạn : Th.S Trần Đoàn Hạnh HÀ NỘI, THÁNG 12/2013 LỜI NÓI ĐẦU PT IT Tâm lý quản lý chuyên ngành đặc biệt tâm lý học, môn khoa học người, nhân tố người vừa coi mục tiêu, vừa động lực cho phát triển định đến thành công nhiều hoạt động hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý, người ln giữ vị trí trung tâm ln chủ thể giới nội tâm phong phú Các yếu tố đó, mặt sản phẩm hoạt động người, điều kiện kinh tế xã hội, mặc khác động lực nội sinh đóng vai trò thúc đẩy cản trở hoạt động tâm lý Bởi việc nghiên cứu, tìm hiểu sở tâm lý học công tác quản lý yêu cầu khách quan thiết tất quan tâm đến việc cải tiến quản lý, nâng cao hiệu trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng sử dụng cán quản lý Đối với cán lãnh đạo, quản lý cấp, ngành tri thức tâm lý học quản lý quan trọng cần thiết để nâng cao chất lượng hiệu công tác lãnh đạo, quản lý Căn vào chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh, đề cương chi tiết môn học cua Học viện công nghệ BCVT tác giả biên soạn giảng “Tâm lý quản lý” nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức tâm lý quản lý tức tâm lý người lãnh đạo, quản lý; tâm lý người bị lãnh đạo, quản lý; tâm lý tập thể người bị lãnh đạo, quản lý Qua góp phần nâng cao kỹ sống, kỹ ứng xử, giao tiếp tạo điều kiện cải thiện mở rộng mối quan hệ người học với đối tượng khác xã hội Trong trình biên soạn, tác giả cố gắng bảo đảm tính khoa học, đại phù hợp với thực tiễn Việt Nam, với yêu cầu nghiệp đổi Đảng ta lãnh đạo Tuy nhiên, tâm lý quản lý chuyên ngành phát triển nước ta, nhiều vấn đề phức tạp, chưa nhận thức thống nhất, chưa nghiên cứu sâu sắc, giảng khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ phía bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, tháng 12 năm 2013 TH.S TRẦN ĐOÀN HẠNH MỤC LỤC CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 1.1.1 Khái niệm tâm lý 1.1.2 Các tượng tâm lý 1.1.3 Các thuộc tính tâm lý 14 1.2 TÂM LÝ QUẢN LÝ 19 1.2.1 Khái niệm, đối tượng phương pháp nghiên cứu 19 1.2.2 Lịch sử hình thành tâm lý học quản lý 21 1.2.3 Vai trò yếu tố tâm lý lãnh đạo, quản lý số lĩnh vực khác 24 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 31 PT IT CHƯƠNG 2: NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 32 2.1 NHÂN CÁCH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 32 2.1.1 Khái niệm nhân cách người lãnh đạo 32 2.1.2 Các thành tố nhân cách người lãnh đạo 32 2.1.3 Những đường hình thành phát triển nhân cách người lãnh đạo 36 2.2 UY TÍN CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 38 2.2.1 Khái niệm uy tín uy tín người lãnh đạo 38 2.2.2 Các thành tố uy tín người lãnh đạo 39 2.2.3 Phân loại uy tín 41 2.2.4 Vai trò uy tín người lãnh đạo 43 2.3 KIỂU NGƯỜI LÃNH ĐẠO 44 2.3.1 Phân loại 44 2.3.2 Kiểu hoạt động lãnh đạo 46 2.4 MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 49 2.4.1 Đặc điểm tâm lý chung nhà lãnh đạo 49 2.4.2 Những yêu cầu người lãnh đạo 51 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP ÔN TẬP CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 60 3.1 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA CÁC LOẠI NGƯỜI LAO ĐỘNG 60 3.1.1 Đặc điểm tâm lý người lao động theo độ tuổi 60 3.1.2 Đặc điểm tâm lý người lao động theo giới tính 67 3.1.3 Đặc điểm tâm lý người lao động theo vị tập thể 79 3.1.4 Đặc điểm tâm lý người lao động theo lịch sử thành, bại 81 3.1.5 Đặc điểm tâm lý người lao động theo ngành nghề 82 3.1.6 Đặc điểm tâm lý người lao động theo trình độ chuyên môn 82 3.1.7 Đặc điểm tâm lý người lao động theo chất 83 3.1.8 Đặc điểm tâm lý người lao động theo điều kiện kinh tế – xã hội 83 3.1.9 Đặc điểm tâm lý người lao động theo vị trí địa lý (điều kiện tự nhiên) nơi sinh trưởng 85 PT IT 3.1.10 Đặc điểm tâm lý người lao động theo điều kiện kinh tế – xã hội nơi sinh trưởng 85 3.1.11 Đặc điểm tâm lý người lao động theo khí chất 87 3.2 NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 88 3.2.1 Đặc điểm người lao động Việt Nam 88 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 108 CHƯƠNG 4: TẬP THỂ VÀ MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ 109 TRONG TẬP THỂ 109 4.1 TẬP THỂ VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA TẬP THỂ 109 4.1.1 Khái niệm tập thể 109 4.1.2 Các giai đoạn phát triển tập thể 110 4.1.3 Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh 112 4.2 MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ 113 4.2.1 Thủ lĩnh tập thể 113 4.2.2 Sự tương hợp tâm lý 114 4.2.3 Bầu khơng khí tâm lý 115 4.2.4 Dư luận tập thể 116 4.2.5 Hiện tượng xung đột 120 4.2.6 Hiện tượng lây lan tâm lý 122 4.2.7 Truyền thống tập thể 124 4.2.8 Tâm trạng tập thể 125 4.2.9 Quy luật tâm lý đám đông 126 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 128 CHƯƠNG 5: TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, 129 LÃNH ĐẠO 129 5.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 129 5.1.1 Khái niệm giao tiếp 129 5.1.2 Vai trò giao tiếp 132 5.1.3 Chức giao tiếp 133 5.1.4 Các loại hình giao tiếp 141 5.1.5 Các phương tiện giao tiếp 142 5.2 GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO 145 PT IT 5.2.1 Những nét đặc trưng công tác quản lý, lãnh đạo 145 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp quản lý, lãnh đạo 147 5.2.3 Một số quy tắc giao tiếp quản lý, lãnh đạo 148 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 178 TÀI LIỆU THAM KHẢO 179 Chương I : Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ - 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 1.1.1 Khái niệm tâm lý Trong sống hàng ngày, nhiều người thường sử dụng từ "tâm lý" để nói lịng người, cách cư xử người Đó cách hiểu tâm lý cấp độ nhận thức thông thường Trong tiếng Việt thuật ngữ "tâm lý", "tâm hồn" định nghĩa cách tổng quát ý nghĩ, tình cảm làm thành đời sống nội tâm, giới bên người PT IT Theo nghĩa đời thường, chữ "tâm" dùng với cụm từ "nhân tâm","tâm đắc", "tâm địa", "tâm can" thường có nghĩa chữ "lịng", thiên tình cảm cịn chữ "hồn" thường để diễn đạt tư tưởng, tinh thần, ý thức, ý chí người "Tâm hồn", "tinh thần" ln gắn liền với "thể xác" Trong tiếng La tinh "Psyche" "linh hồn", "tinh thần" "logos" học thuyết, "khoa học" Vì "Tâm lý học" ( Psychologie) khoa học tâm hồn Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý người, vừa nghiên cứu chung tâm tư người, quan hệ tâm lý người với Hay nói cách khác, tâm lý hiểu biết ý muốn, nhu cầu thị hiếu người khác, cư xử cách xử lý tình người đó, khả chinh phục đối tượng Nói cách khái quát chung nhất: Tâm lý bao gồm tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hành động, hoạt động người Các tượng tâm lý đóng vai trị quan trọng đặc biệt đời sống người, quan hệ người với người xã hội loài người 1.1.2 Các tượng tâm lý * Đặc điểm tượng tâm lý ­ Các tượng tâm lý có nhiều biểu nhiều dạng khác nhau; ­ Trong thời điểm, người xuất nhiều tượng tâm lý, có có tượng trái ngược nhau, tạo nên mâu thuẫn, băn khoăn, đấu tranh tư tưởng, dằn vặt nội tâm người Bởi vậy, có người khơng tự hiểu tâm lý mình; ­ Cịn nhiều tượng tâm lý phức tạp ngày mà người chưa giải thích đầy đủ, rõ ràng tượng ngoại cảm, nói mơ, mộng du,… ­ Các tượng tâm lý có quan hệ mật thiết với nhau, tạo nên thể thống chi phối lẫn nhau, tượng làm xuất hiện tượng khác; ­ Tâm lý tượng tinh thần; ­ Tâm lý tượng quen thuộc gần gũi với người; ­ Tâm lý có sức mạnh to lớn sống người Chương I : Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý Tìm hiểu tâm lý người, cần ý đến hai dạng tượng sau đây: + Hiện tượng tâm lý cá nhân Là tượng tâm lý chủ yếu nảy sinh người định nhận thức cá nhân, cảm xúc cá nhân, ý chí, ý thức, ngơn ngữ cá nhân… Mỗi tượng lại bao gồm nhiều tượng khác Như nhận thức cá nhân bao gồm cảm giác, tri giác, tư tưởng tượng cá nhân đó… Mỗi cá nhân có giới tâm lý riêng mà ta thường gọi giới tâm hồn, giới bên trong, giới nội tâm… + Hiện tượng tâm lý tập thể hay tâm lý xã hội Là tượng tâm lý nảy sinh mối quan hệ người người khác, tượng tâm lý nhóm người Như tâm lý giao tiếp, tâm lý tập thể, tâm trạng tập thể… Tâm lý xã hội phức tạp nảy sinh diễn biến theo quy luật định PT IT * Các tượng tâm lý người a Hoạt động nhận thức Là hoạt động người nhằm nhận biết gới khách quan, trả lời câu hỏi Đó gì? Đó ai? Người nào? Việc có ý nghĩa gì? Hoạt động nhận thức hoạt động tâm lý đời sống tâm lý người, định tồn phát triển người, định tài năng, nhân cách người Tìm hiểu người trước hết tìm hiểu nhận thức họ Hoạt động nhận thức diễn theo hai giai đoạn: nhận thức cảm tính nhận thức lý tính Nhận thức cảm tính mức độ nhận thức thấp, nhận thức giác quan cho ta biết đặc điểm bề ngồi người nét mặt, hình dáng, màu sắc… Giai đoạn bao gồm trình cảm giác q trình tri giác Nhận thức lý tính mức độ nhận thức cao, nhận thức hoạt động trí tuệ, cho ta biết đặc điểm bên trong, chất người đạo đức, tài năng, quan điểm, ý thức… người Nhận thức lý tính bao gồm q trình tư q trình tưởng tượng Nhà quản lý cần phân biệt rõ hai giai đoạn hoạt động mình, đánh giá người Cần nhận thức tượng với chất, hành vi nội tâm – lời nói, việc làm với ý thức, tài năng… Khi đánh giá lực người cần ý đặc điểm sau họ: ­ Sự nhạy bén, tinh tế nhận thức (việc phát vấn đề có nhanh chóng hay khơng…) ­ Khả quan sát nhanh chóng, xác ­ Khả tư duy, giải vấn đề (có sâu sắc, linh hoạt, sáng tạo, độc đáo hay không…) Chương I : Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý Khi đánh giá trình độ nhận thức người cần ý đặc điểm sau: ­ Trình độ kiến thức: hiểu biết, khối lượng kiến thức lĩnh vực chuyên môn đời sống xã hội… trình độ kiến thức thường thể cấp, trình độ học vấn… ­ Trình độ văn hóa xã hội: trình độ hiểu biết đời sống văn hóa xã hội (về đạo đức, cách cư xử, giao tiếp, thẩm mỹ…) ­ Trình độ kinh nghiệm sống (sự trải, hoạt động trải qua…) ­ Trình độ tư duy: khả tiếp nhận giải vấn đề, linh hoạt, sáng tạo cách ứng xử thích hợp Đó biểu quan trọng hoạt động nhận thức người cho ta xác định lực nhận thức họ Đó quan trọng để sử dụng người b Hoạt động tình cảm Hoạt động tình cảm có ý nghĩa lớn sống người chi phối sống, hoạt động mối quan hệ người PT IT Trong hoạt động, tình cảm có hai mức độ quan trọng xúc cảm tình cảm + Xúc cảm tượng đời sống tình cảm, thường diễn khoảng thời gian ngắn, người ngồi nhìn thấy Xúc cảm có nhiều biểu vui mừng, giận hờn, lo âu, sợ hãi, thích thú, dễ chịu,… Xúc cảm cho ta thấy trạng xúc cảm người Nó biểu thị thái độ người Khi giao tiếp với người, dựa vào xúc cảm, ta xác định thái độ họ mình: tơn trọng hay coi thường, hài lịng hay khó chịu, thân thiện hay độc ác,… Đối với người dễ bộc lộ xúc cảm, ta biết thái độ họ dễ dàng người khơng bộc lộ cảm xúc Những người thường có dáng vẻ bề ngồi lầm lì, lạnh lung, điềm nhiên… Họ người khó hiểu Những người khơng bộc lộ cảm xúc có hai loại cần ý: ­ Loại người sâu sắc, kín đáo, có lĩnh ­ Loại người cần cù, đần độn, chậm hiểu, khờ dại… Do người có ý thức, họ giả tạo biểu xúc cảm, nhà quản lý cần có nhận xét tinh tế để phân biệt biểu xúc cảm thật hay giả người Trong đời sống xúc cảm, nhà quản lý cần lưu ý tới tượng xúc động Xúc động xúc cảm có cường độ mạnh mạnh giận dữ, đau khổ, khiếp sợ… Xúc động thường ảnh hưởng lớn đến người hoạt động, giao tiếp cư xử họ Trong hoạt động quản lý, xúc động thường gây tác hại to lớn như: ­ Nó làm cho nhà quản lý thiếu sáng suốt, không lường trước hậu hành vi, cân hoạt động, dễ mắc sai lầm định, việc mệnh lệnh… Chương I : Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý ­ Xúc động dễ làm căng thẳng mối quan hệ làm xấu mối quan hệ người, thủ trưởng với nhân viên, dễ làm cho người bộc lộ nhược điểm , điểm yếu ­ Xúc động làm cho thể dễ cân bằng, làm cho sức khỏe bị giảm sút nhanh chóng chí làm cho người ta già nhanh hơn, ốm yếu nhanh hơn, xấu nhanh hơn, người rơi vào trạng thái sốc, ngất xỉu, chân tay run rẩy… Bởi nhà quản lý cần biết điều chỉnh xúc cảm, tránh để xúc động Nếu bị xúc động cần phải biết kiềm chế, không nên để cấp chứng kiến xúc động Nhà quản lý khơng nên có biểu vui sướng, đau khổ, thất vọng, khiếp sợ… trước mặt cấp Đặc biệt nhà quản lý không nên giận dữ, la lối, quát tháo cấp Sự xúc động thường biểu bất lực, thơ bạo, thiếu tơn trọng người Nó dễ tạo tượng “uy tín giả” nhà quản lý Người quản lý cần biết cách cư xử khéo léo người khác họ trạng thái xúc động Trong trường hợp nhà quản lý cần biết vận dụng thủ thuật tâm lý, cư xử khéo léo để giải tỏa xúc động họ PT IT Một yếu tố quan trọng nghệ thuật quản lý luôn biết gìn giữ trạng thái cân xúc cảm, ngăn chặn xúc động, biết kiềm chế bị xúc động biết xử phù hợp với người họ bị xúc động + Tình cảm biểu đời sống tình cảm diễn khoảng thời gian dài, ổn định Tình cảm biểu thị thái độ người vật người khác Tình cảm chi phối xúc cảm hình thành sở kết hợp, tổng hợp nhiều xúc cảm Tình cảm thường tiềm tàng người thường bộc lộ thông qua xúc cảm Tình cảm nhận biết qua xúc cảm Con người có nhiều tình cảm tình u tổ quốc, tình yêu đất nước, tình yêu nam nữ, tình bạn, tình mẫu tử, tình anh em, tình đồng nghiệp… Tình cảm có vai trị to lớn người Nó chi phối sống, hoạt động người Nó làm cho nhận thức, ý chí, hành vi, cách đánh giá… toàn đời sống tâm lý bị biến đổi Tình cảm chỗ mạnh đồng thời chỗ yếu người Trong hoạt động quản lý, việc tác động vào tình cảm người có ý nghĩa quan trọng tình cảm làm tăng giảm gắn bó người với cơng việc, với tập thể, làm tăng giảm tính tích cực hiệu hoạt động, ảnh hưởng mạnh đến suất chất lượng sản phẩm Nhà quản lý cần ý: ­ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tình cảm tốt đẹp thành viên tập thể; ­ Quản lý người tình cảm chân thực, thương mến, quan tâm đến người, cảm hóa người; ­ Chú ý đến yếu tố tình cảm hoạt động quản lý Tác động vào tình cảm tác động tình cảm; ­ Phải giải cơng việc theo ngun tắc “”thấu tình đạt lý” ­ Cần dè chừng, cảnh giác trước xúc động : giận dữ, lo âu, căng thẳng… Chương I : Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý ­ Tránh để tình cảm chi phối dẫn đến thiên lệch cách cư xử với cấp dưới, ấn tượng, thành kiến, thiếu khách quan đánh giá người Muốn xây dựng tình cảm tốt đẹp với cấp dưới, với người cần tạo xúc cảm tốt đẹp với cấp dưới, với người (xúc cảm xuất thỏa mãn nhu cầu, ước muốn người), quan tâm chăm sóc, xử ân cần, lịch sự, tơn trọng người c Các q trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý Cụ thể * Các trình tâm lý : tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng Người ta thường phân biệt thành ba trình tâm lý : ­ Các q trình nhận thức gồm cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư + Cảm giác sở hoạt động tâm lý Con người nhận biết thực xung quanh cảm giác Cảm giác báo hiệu trạng thái bên thể cảm giác đói, khát… PT IT Cảm giác công cụ nối liền ý thức với giới bên ngồi Khơng có cảm giác định hướng môi trường xung quanh, giao tiếp với người, lao động, khơng thể tránh nguy hiểm Ví dụ: ta nhận biết táo nhờ cảm giác có như: vàng, thơm, ngọt, giịn nhai Đó thơng qua quan cảm giác mắt, tai, lưỡi, tay… Cảm giác cho ta biết hình ảnh chân thực tượng khách quan Như cảm giác phản ánh có tính chất riêng biệt vật tượng trực tiếp tác động đến giác quan + Tri giác: phản ánh vật tượng chúng tác động trực tiếp lên giác quan Tri giác hình thành sở cảm giác, tri giác số cộng giản đơn cảm giác Tri giác phản ánh tập hợp thuộc tính phận vật tượng Những người khác có tri giác khác Người ta phân biệt tri giác thành tri giác có chủ định tri giác khơng có chủ định Một đặc trưng thiết phải có tri giác chủ định nỗ lực ý chí Quan sát loại tri giác có chủ định, có kế hoạch lâu dài, có mục đích có tổ chức Quan sát đạt kết tốt người quan sát có tầm nhìn rộng lĩnh vực quan sát có tư duy, trí nhớ, ý phát triển Chẳng hạn, đơi nhìn mặt hàng tương tự giống mà mua nhầm phải thứ hàng mà khơng cần, nhìn nhận người mà ta nhìn nhận khơng chất họ hoạt động tư trình tri giác chưa tốt Một người lãnh đạo muốn rèn luyện phát triển óc quan sát cần có trình độ lý luận cao, niềm tin vững vàng, tính nguyên tắc, quan điểm giai cấp việc đánh giá tượng, kiện, có am hiểu người 10 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo đích ký hợp đồng điều thoả thuận Mục đích viết ngắn gọn, điều thoả thuận cần phải viết tỷ mỉ Ba ký tên đóng dấu, đưa quan cơng chứng ghi rõ tên quan người đại diện – Các loại giấy tờ kèm theo hợp đồng thiết kế, thuyết minh cần ghi rõ số trang chúng Những điều ý ký hợp đồng – Nội dung hợp đồng cần phải phù hợp sách pháp luật nhà nước – Các điều khoản hợp đồng cần viết cụ thể rõ ràng, số lượng, chất lượng, giá cả, thời hạn, chi phí, trách nhiệm kinh tế – Viết nắn nót, khơng viết sai tả * Tâm lý đấu thầu Tổ chức đấu thầu thừa nhận, lợi dụng ưu việt cạnh tranh Nó cho phép kết hợp tối ưu trách nhiệm, quyền hạn lợi ích Hiện tổ chức đấu thầu để: PT IT – Cho thuê tài sản: nhà nước cho người kinh doanh thuê tài sản, người thuê nộp tiền theo hợp đồng Thường ứng dụng cho xí nghiệp nhỏ – Khoán mục tiêu kinh doanh nhiệm kỳ Tức nhà nước giao quyền sử dụng tài sản sản xuất cho xí nghiệp, xí nghiệp tự chịu lỗ lãi, phải đảm bảo nộp ngân sách, cải tạo kỹ thuật, nâng cấp xí nghiệp, lương gắn liền với hiệu kinh tế Thường ứng dụng cho xí nghiệp vừa – Khoán kinh doanh tài sản sản xuất Đây hình thức áp dụng khốn mục tiêu kinh doanh cho th, ngồi cịn phải đáp ứng nhu cầu tăng cường tài sản nhà nước tăng cường lực sản xuất Thường ứng dụng cho xí nghiệp lớn Trình tự cơng tác khốn đấu thầu Xí nghiệp khốn đấu thầu dù ứng dụng hình thức nào, trình tự giống sau: – Sau phép phủ, chủ quản đứng tổ chức thực Trước tiên cho đăng quảng cáo mời đấu thầu với nội dung mục đích đấu thầu, tình hình xí nghiệp, điều kiện xin đấu thầu, trình tự đấu thầu; trách nhiệm, quyền lực, lợi ích thời hạn kinh doanh người trúng thầu – Lựa chọn hình thức khốn đấu thầu, vạch biện pháp thực hiện, kiểm kê tài sản xí nghiệp, vạch biểu đồ tiến độ cơng tác đấu thầu – Thành lập hội đồng quản trị gồm người sở hữu tài sản, chuyên gia đại diện công nhân Người sở hữu tài sản gồm chủ quản, tài chính, ngân hàng, thuế vụ, kế tốn, tổ chức Chuyên gia bao gồm nhà sản xuất, giáo sư, đại diện chuyên gia ngành nghề 165 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo – Người sở hữu tài sản tình hình thị trường xí nghiệp, tình hình xí nghiệp loại khác, tỷ lệ lợi nhuận vốn, lực sản xuất xí nghiệp mục tiêu phát triển để tính tốn lợi nhuận nhiệm kỳ đấu thầu tới – Những công dân khoẻ mạnh, có tài sản cá nhân đủ làm chấp xin đấu thầu – Làm hồ sơ người xin đấu thầu (lý lịch, biên lựa chọn, bình xét khảo sát người xin đấu thầu), biên hội đồng quản trị xí nghiệp – Căn điểm bình xét tư cách, giao cho người trúng thầu tài liệu tình hình xí nghiệp, tình hình thực tiêu kỹ thuật kinh tế chủ yếu năm gần Bộ chủ quản giới thiệu người trúng thầu vào xí nghiệp xem xét để họ viết biên đấu thầu phương án sản xuất – Những người trúng thầu trình bày phương án trước hội đồng quản trị với tham gia đại diện công nhân Sau điểm trung bình để xác định người trúng thầu cuối Điểm phân bố sau: điểm tư cách 20 điểm, phương án sản xuất 35 điểm, trình bày trước đại hội trả lời chất vấn 45 điểm PT IT – Bộ chủ quản ký hợp đồng với người trúng thầu, triệu tập đại hội công nhân viên chức, đọc hợp đồng người trúng thầu nhận chức Muốn thắng thầu cần phải đưa phương án mẻ khả thi, mà muốn có phương án tốt cần xuống đơn vị mời đấu thầu để điều tra – Chuẩn bị nội dung điều tra Trước tiến hành điều tra, cần có đề cương công tác điều tra để khỏi lan man Như q trình phát triển xí nghiệp, giá trị sản lượng lợi nhuận năm qua, cấu sản phẩm, tình hình cơng nhân viên chức, kênh tiêu thụ hàng hố, tình hình xí nghiệp loại, điều kiện tín dụng nội dung cần làm rõ Song điều cốt yếu tiềm người tiềm sản phẩm Vì người nhân tố tích cực sản xuất, hưng thịnh suy yếu xí nghiệp phụ thuộc lớn vào người – trình độ ban giám đốc cơng nhân, phát huy đầy đủ tính tích cực sáng tạo cán công nhân; phụ thuộc vào việc điều chỉnh cấu sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ Tóm lại, người trúng thầu xuống xí nghiệp điều tra, vừa phải nắm tình hình tồn diện, vừa phải làm bật vấn đề – Tìm đối tượng điều tra Tìm đối tượng điều tra hay khơng định hiệu điều tra Căn nội dung để lựa chọn đối tượng điều tra Ví dụ, muốn biết giá trị sản lượng lợi nhuận phải tìm đến nhân viên phịng tài vụ, muốn biết đổi phát triển sản phẩm phải tìm đến kỹ sư phòng kỹ thuật, muốn biết ban giám đốc trình độ cơng nhân phải tìm đến ban giám đốc, cán trung gian số cơng nhân Điều đáng nói khơng nên tìm người chống lại việc thầu khốn tìm hiểu tình hình doanh nghiệp – Có phương pháp điều tra thích hợp Thơng thường người ta tổ chức toạ đàm vấn đáp để tìm hiểu tình hình tư tưởng Đối với xí nghiệp đấu thầu, cơng nhân quan tâm việc đến làm giám đốc việc liên quan tới lợi ích sát sườn họ Vì vậy, áp dụng phương 166 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo pháp khó đạt tới hiệu quả, làm khơng khéo, người chống lại việc thầu khốn thừa gây khó khăn Cách điều tra lý tưởng đến tận nhà hỏi han nhờ người quen giới thiệu khơng nắm tình hình, cịn lòng người Lập phương án Lập phương án khâu quan trọng, cạnh tranh đấu thầu có mục kiểm tra phương án Phương án thường bao gồm nội dung sau: – Mục đích xin đấu thầu, mục viết ngắn gọn lý động khiến cho bạn tham gia cạnh tranh đấu thầu – Phân tích điều kiện nội xí nghiệp, bao gồm vị trí địa lý, thiết bị sản xuất, trình độ nhân viên, quản lý nội xí nghiệp, cần phân tích cụ thể chỗ mạnh, chỗ yếu điều kiện để có sức thuyết phục – Phân tích điều kiện bên ngồi xí nghiệp, bao gồm nguồn cung cấp ngun vật liệu, thị trường sản phẩm, uy tín xí nghiệp, thái độ chủ quản, cần phân tích đầy đủ chỗ mạnh, chỗ yếu điều kiện PT IT – Nêu rõ tiêu kinh tế đạt nhiệm kỳ đấu thầu, tham gia đấu thầu đơn vị hành nghiệp, nêu rõ tiêu cụ thể hiệu kinh tế, hiệu xã hội, hiệu nhân tài “Chỉ tiêu” đơn vị mời đấu thầu công bố trước, muốn xin đấu thầu phải đạt tiêu Cũng khơng cơng bố, người xin đấu thầu nêu phương án Vì tiêu khơng nên cao thấp Cao người ta chê “khốc lác”, thấp q người ta khơng hài lịng – Nhưng để nêu tiêu, cần phân tích rõ tiêu để chứng minh tiêu có sở thực tế khoa học – Biện pháp thực Những biện pháp cụ thể để đạt tiêu Sáu bí trình bày trả lời chất vấn Trình bày phương án trả lời chất vấn giai đoạn quan trọng trình xin đấu thầu Nếu thất bại dù phương án bạn hay, tài quản lý bạn cao chẳng giúp ích cho bạn Bạn cần có kỹ xảo sau: – Bí thứ nhất: Hãy dũng cảm tự tin Người tham gia trình bày trả lời chuẩn bị tốt mặt tâm lý, dũng cảm tự tin Bạn cần nhớ bạn thấy khó đối thủ bạn thấy khó, tin khả bạn giúp bạn chiến thắng đối thủ cạnh tranh Lúc này, bạn nghĩ nhiều tới chuyện vui vẻ nhất, quang vinh nhất, hạn chế nghĩ tới việc trình bày trả lời hơm Như bạn có tâm lý thoải mái – Bí thứ hai: Nắm tình hình Làm việc phải có ý thức dự tính trước, nấc thang tới thành cơng Trình bày phương án đấu thầu vậy, cần phải dự đốn tình hình buổi trình bày trước ngày tổ chức 167 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo + Dự tính vấn đề mà giám khảo nêu Giám khảo thường lãnh đạo đơn vị mời đấu thầu đảm nhiệm, câu chất vấn họ thường thể yêu cầu đơn vị người trúng thầu Vì vậy, bạn cần phải tìm cách làm rõ ý đồ lãnh đạo đơn vị, suy đoán giám khảo chất vấn + Suy đốn chất vấn hội đồng quản trị Hội đồng gồm nhiều thành phần thuế vụ, tài chính, ngân hàng họ nêu câu hỏi theo chức quan mình, nên bạn cần chuẩn bị trước câu trả lời quản lý nội xí nghiệp, hồn thiện chế độ kế tốn, nộp thuế, thống kê đề phịng bất trắc + Suy đốn câu chất vấn đại diện công nhân nêu Ai mong muốn giám đốc có tài có đức, đem lại lợi ích thiết thực cho cơng nhân Với tâm lý tham gia buổi trình bày đề án, đại diện cơng nhân nêu câu hỏi gắn với quyền lợi họ, cán lớp trung gian giám đốc cũ tuyển dụng hay khơng? Phúc lợi cơng nhân có cải thiện khơng? PT IT + Suy đốn phương pháp nghệ thuật trình bày phương án trả lời đối thủ cạnh tranh Trình tự trình bày phương án định cách bốc thăm Người trình bày có trình độ phương pháp nhau, trình bày trước, sau có khác biệt rõ ràng Cho nên bạn cần phân tích phương thức phương cách trình bày phương án đối thủ để tạo cách riêng mình, đạt hiệu mãn nguyện + Bổ cứu chỗ “Sơ suất” phương án, người ta vặn hỏi hai điểm phương án bạn, thường vấn đề mà người trình bày dễ sơ suất Bạn nên đề phịng trước – Bí thứ ba: Phát biểu câu đầu phải hay, bạn mở đầu phát biểu thất bại: “Được quan tâm đạo ” “Vì chưa có chuẩn bị, nên… “ câu thừa vô bổ Vậy nên mở đầu nào? Bạn làm theo cách sau: + Đi vào chủ đề Thí dụ: “Kính thưa hội đồng quản trị, thưa quý vị đại biểu, mục đích đấu thầu ” + Tự giới thiệu trước, tức thơng báo tên tuổi, đơn vị cơng tác, tình hình chung Cách thích hợp với trường hợp đến xin đấu thầu đơn vị bạn Mở đầu khôi hài, nhẹ nhàng, thu hút ý người nghe từ đầu + Đánh trúng tâm lý, tức nói “Chỉ tiêu” phấn đấu, điều mà nhiều người quan tâm Sau trình bày đặt tiêu, phân tích q trình phát triển nhà máy biện pháp thực tiêu Như vừa tranh thủ thính giả cách bất ngờ, vừa chặt chẽ lơ – gich, có sức thuyết phục – Bí thứ tư: Tránh hư lấy thật Tại buổi đấu thầu nhà máy giày da A, chị Vinh, 38 tuổi, cán nhà máy vừa trình bày xong phương án có người hỏi: “Chị chuyên môn, làm lãnh đạo 168 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo nhà máy?” Chị Vinh vui vẻ trả lời: “Đúng làm giày, tơi am hiểu cơng tác quản lý xí nghiệp Tôi mời cán quản lý giỏi, thợ bậc cao nhà máy lại làm việc” Lời đáp chị Vinh mẫu mực cách “Tránh hư lấy thật” Đối với vấn đề hóc búa, chị khơng né tránh, nhìn thẳng vào thật, nắm lấy chất vấn đề, trả lời cịn nói rõ biện pháp “Vực” nhà máy dậy, người nghe cảm thấy tự nhiên, thân mật, lãnh đạo gắn bó quần chúng – Bí thứ năm: Tránh thật lấy hư PT IT Tại đấu thầu Cung thiếu nhi thành phố Hải Dương, có người chất vấn anh Chí „Nếu trúng thầu anh xếp ban lãnh đạo cũ nào?‘ Câu hỏi thật khó trả lời, ban lãnh đạo cũ đồn kết, nhân viên chia làm nhiều phe phái, xếp ban lãnh đạo vấn đề “rút dây động rừng” Anh Chí suy nghĩ chốc lát nói “Ban lãnh đạo cũ đóng góp nhiều cho cung thiếu nhi chúng ta, thầy giáo Nếu trúng thầu, khiêm tốn học hỏi anh, mời anh làm tham mưu” Câu trả lời ngắn gọn, khiêm tốn mà khéo léo Hai chữ “tham mưu” thật tuyệt, hiểu tham mưu kiểu “cố vấn” hiểu tham mưu kiểu “quần chúng” Vừa làm đẹp lòng ban lãnh đạo cũ ngồi hội trường, vừa làm cho cán viên chức thoả mãn – Bí thứ sáu: Khi bị chất vấn, có câu hỏi khó trả lời Tránh thực lấy hư khơng được, tránh hư lấy thực không xong mà phải kết hợp hai, tạo hiệu “mông lung” có, khơng Tại buổi đấu thầu bách hố tổng hợp, có người viết giấy hỏi anh Cương: “Cửa hàng làm ăn thua kém, khơng có tiền thưởng, tơi muốn chuyển đơn vị, giám đốc cũ không cho chuyển, anh trúng thầu, anh có cho tơi khơng?” Anh Cương không trả lời “Cho đi” hay “Không cho đi”, mà nói “Ai muốn đơn vị làm ăn khá, thông cảm với anh, nghĩ cửa hàng làm ăn khá, anh không xin Nếu trúng thầu, mời anh lại tháng xem sao, hay” Tuy anh Cương không biểu thị tâm “Sắt đá”, hiểu anh hứa nửa năm tới cửa hàng Đó tin vui cán viên chức cửa hàng, nên anh Cương vừa dứt lời, hội trường rộ lên tiếng vỗ tay Từ điều nêu thấy người quản lý điều hành tập thể đại phải người đào tạo chuyên nghiệp, phải người có lực sau đây: Năng lực diễn thuyết “Tài nói” tăng cường sức mạnh cho bạn giới xã giao Tài nói tài người, mơn nghệ thuật Trong sống, lời nói nhiều màu, nhiều vẻ chí khác trời vực Cũng với lịng tốt nhau, anh nói người cười, anh nói tất người la ó Lời nói lãnh đạo, làm cho họ ủ rũ, buồn chán Nhà doanh nghiệp nói khác nhau, thu hút khách hàng làm ăn phát đạt, làm cho cửa 169 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo hàng vắng khách, nợ nần chồng chất Trong gia đình ăn nói khác nhau, làm cho bầu khơng khí đầm ấm, vui vẻ, cho gia đình buồn rầu lo lắng trăm bề Mới hay, nói lĩnh xử thế, nói nghệ thuật Mặc dù tài nói bẩm sinh, ý rèn luyện nâng cao trình độ nói bạn Kỹ thuật diễn thuyết: + Gạt bỏ tâm lý sợ sệt, khắc phục trạng thái tâm lý hướng nội PT IT Có thể bạn nghe nhiều người phân bua “Tơi khơng biết nói” “Tơi nói lắm” Họ vừa mà khổ tâm – khơng biết diễn đạt nguyện vọng, ý kiến tình cảm trường hợp cần thiết – vừa mà an tâm – nói khơng nói “Khơng biết nói” Khơng gạt bỏ tâm lý sợ sệt thế, khơng thể nói chuyện nâng cao trình độ kỹ thuật diễn thuyết Tâm lý làm cho bạn “Lo đủ thứ” “Khơng biết nói gì”, “Liệu nói người ta có nghe khơng?” “Liệu nói người ta có ghét khơng?” Thực có lẽ nỗi “Lo” khơng cần thiết, ngơn tự tâm, bạn chân thành, xuất phát từ đáy lịng lời nói định làm cho người ta cảm động Muốn gạt bỏ tâm lý sợ sệt, trước hết cần khắc phục cách nghĩ “Ta trung tâm” cách nghĩ khiến cho bạn nói chuyện, nghĩ tới nhỉ, có tư khơng Vì vậy, bạn chưa nói mặt đỏ, đỏ mặt giọng lạc Khi nói chuyện diễn thuyết, bạn đừng có nghĩ mà nên nghĩ nội dung mà bạn nói + Làm rõ yếu lĩnh diễn thuyết (hoặc nói chuyện) Theo Arixtot nhà học giả khác, yếu lĩnh diễn thuyết gồm: – “Ai?” tức làm rõ vai trị buổi diễn thuyết, chỗ mạnh chỗ yếu để phát huy tài – “Với ai?” Tức làm rõ trình độ văn hố, địa vị xã hội sở thích người nghe Với người ngọai đạo mà nói chun mơn bạn khơng thích, với người có tính cách hướng nội nghiêm túc mà nói chuyện tếu gây ác cảm cho đối phương – “Trong hoàn cảnh nào?” Tức ý hồn cảnh mơi trường bạn diễn thuyết Mơi trường n tĩnh, kín đáo hội trường nhỏ nên nói tỉ mỉ lâu, cịn mơi trường thống đạt hội trường lớn, ngồi trời diễn thuyết ngắn gọn – “Nói gì?” Tức làm rõ tính chất, mục đích, chủ đề buổi nói chuyện, ngồi chuyện tào lao, cần chuẩn bị trước việc cần nói để trình bày lời ý nhiều, biểu đạt xác suy nghĩ + Vận dụng khéo léo tư liệu số liệu: Người biết diễn thuyết giỏi môn sử dụng tư liệu số liệu Số liệu thực có sức thuyết phục lớn Nếu biết so sánh có sức thuyết phục ngồi sức tưởng tượng Nhà khách Anh Laibat diễn thuyết tình hình lao cơng Ln 170 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo đơn, nói dưng ơng dừng lại, lấy đồng hồ túi xem Ông đảo mắt nhìn quanh hội trường phút 12 giây Các vị quan chức có mặt bồn chồn, nhìn dị hỏi: “Ơng Laibat qn lời diễn văn chăng?” Khơng phải, ơng tiếp tục nói: “72 giây mà ngài cảm thấy bồn chồn lo lắng vừa rồi, thời gian công nhân xây viên gạch” Phương pháp ơng có hiệu quả, hãng tin giới tranh đưa tin + Theo dõi “Đèn xanh đèn đỏ”: Khi nói chuyện diễn thuyết cần theo dõi “đèn xanh đèn đỏ” anh lái xe Nếu người nghe tỏ chăm hứng thú tức họ bật đèn xanh, bạn nên tiếp tục nói Nếu người nghe ngáp hoài, tức họ bật đèn đỏ, họ cảm thấy chán ngán, bất mãn, chí tức giận, bạn nên “phanh“ + Khống chế ngữ điệu âm lượng: Nếu nói chuyện ngữ điệu đều, khàn tiếng thé tiếng làm giảm sức thuyết phục sức hấp dẫn bạn, bạn khơng nên nói giọng mũi – giả âm mũi, nói thả lỏng yết hầu, giảm âm the thé, khống chế tốc độ nói – ý ngữ điệu, bỏ chữ nói lắp như: thì, mà, PT IT + Vận dụng mặt mắt biểu lộ tình cảm: Nếu mặt lạnh tiền chẳng khác nói với người ta nội dung bạn nói chẳng có thú vị Bộ mặt lãnh đạm, tàn nhẫn thể thâm thù căng thẳng sợ sệt, khơng phải người ta cố tình tạo Khi nói chuyện, bạn đưa mắt nhìn đối phương, cần phải tránh hai đôi mắt bắt gặp Chú ý đừng bỏ sót thính giả ngồi góc + Chú ý tư diễn thuyết: Khi diễn thuyết tư phải tự nhiên, nhã nhặn để tạo sức hấp dẫn người nghe Những biểu vội vã, căng thẳng lan man chứng tỏ bạn khơng có khả diễn thuyết, bắt đầu diễn thuyết chậm rãi tới trước micro thở sâu cái, đưa mắt nhìn khắp lượt người nghe đơi mắt sắc sảo nhìn vào điểm người lâu hội trường im lặng, ưỡn ngực, bắt đầu diễn thuyết Khi nói, đầu để ngắn, tiếng nói phát cao chút so với mặt cắt ngang theo miệng Không mân mê loại đồ vặt vãnh mùi xoa, cốc Phát biểu tuỳ hứng Phát biểu tuỳ hứng áp dụng phạm vi rộng: Lời mở họp, lời chào, tranh luận hội nghị, phát biểu bàn đàm phán Muốn phát biểu tuỳ hứng có hiệu nên nắm vững điểm sau: Chuẩn bị trước bạn nói nội dung gì, dẫn chứng số liệu kiện gì, khơng thể trích dẫn lời hay ý đẹp Nội dung nói phải phù hợp logic, rành mạch rõ ràng Phát biểu ý tứ chỗ Vì phát biểu tùy hứng chưa chuẩn bị kỹ càng, nên việc phát biểu ý tứ chỗ quan Sau cấu tứ đầu rồi, nên quan sát trường thính giả, chộp lấy người cách có liên quan đến chủ để tức cảnh ví von, so sánh Nếu bạn nắm kỹ thuật tương đối khó này, diễn thuyết bạn sinh động hấp dẫn, tình cảm người nghe chan hồ ấm áp 171 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo + Tùy ứng biến Tính chất lời phát biểu tuỳ hứng yêu cầu người diễn thuyết phải có khả đối phó nhanh nhậy Trước diễn thuyết không chuẩn bị nên vào dễ bị nhiều bất ngờ sợ sệt, quên ý tứ Gặp trường hợp cần bình tĩnh, ứng phó linh hoạt để xoay chuyển tình bị động, chuyển bại thành thắng b Năng lực thống ngự Trong giao tiếp thiếu khả thống ngự Khả thống ngự lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp Trong giao tiếp sinh sống, đặc biệt giao tiếp kinh doanh khả thống ngự có ảnh hưởng lớn đến kết quả, hiệu PT IT + Người có khả thống ngự xã hội ban cho nhiều may thực giá trị tự ngã Trên sân khấu xã hội phức tạp, họ biết cách tìm đến người có ích cho họ Thí dụ, cấp họ nắm sở thích, thú vui sở trường “xếp”, quan chức quan công thương, thuế vụ, vật giá họ biết cách chủ động giao tiếp để có việc cần đến cầu cạnh; quy định quy phạm, họ biết cách nghiên cứu để tận dụng kẽ hở phát triển nghiệp Trên đường tiến vấp phải trở ngại nguy hiểm, họ biết cách vòng trách khỏi sa lầy, đạt tới mục tiêu + Người có khả thống ngự có nhiều bạn bè Giao tiếp cốt để kết bạn Ai muốn kết bạn giỏi để sau giúp đỡ việc việc nọ, việc làm giàu phát triển nghiệp Vì vậy, người có khả thống ngự nhiều bạn bè, lúc lâm nguy có bạn giúp, nhờ mà ăn nên làm + Người có khả thống ngự dễ dàng giành mục tiêu bàn đàm phán Đàm phán cần phải có thực lực, cần phải có mưu kế, trí tuệ, biết kiềm chế tình cảm điều khiển tình Người có khả thống ngự học rộng biết nhiều, lịch lãm, tinh tường nghề nghiệp, dễ bề nắm mấu chốt Những ưu làm cho đối phương phải kính nể, đàm phán khơng cần nhiều thời áp đảo đối phương, khống chế tình thế, nhanh chóng đạt mục tiêu Làm để tăng cường khả thống ngự? Những muốn có chỗ đứng giới xã giao, cần phải thay đổi tình bị động, bị chi phối, bồi dưỡng khả thống ngự, khơng khó tồn phát triển hoạt động xã giao Có thể bồi dưỡng khả thống ngự từ góc độ sau: + Làm rõ đối tượng thống ngự, khắc phục tính mù quáng Đối tượng thống ngự định địa vị xã hội kẻ thống ngự Đối tượng thống ngự giám đốc cấp phó ơng cán trung gian, giao tiếp với bên đối tượng thống ngự ông cấp thủ trưởng đơn bị hành ngang cấp Đối tượng thống ngự chủ hộ làm ăn nhân viên họ tất hộ cạnh tranh ngành nghề Trong trình làm giàu xã giao, kẻ thống ngự cần tuỳ theo đặc điểm đối tượng thống ngự để thực loạt biện pháp “thống ngự mục tiêu” có hiệu để đảm bảo thắng lợi cạnh tranh 172 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo + Xây dựng tượng ngã để thu hút đối phương Người có học thức uyên bác, có phẩm cách độ lượng đến đâu giành kính trọng, tin cậy tình cảm người khác Vì vậy, muốn ganh đua làm giàu phải nâng cao trình độ văn hóa, trình độ lý luận, trình độ nghề nghiệp, phải bồi dưỡng phẩm cách người để tạo cho hình ảnh đẹp đẽ, chinh phục lòng người, cấp bạn bái phục chăm làm ăn, đồng liêu, đồng nghiệp, kẻ cạnh tranh chịu bị “chinh phục” PT IT + Giao lưu tình cảm trở thành tri kỷ kẻ bị thống ngự Sau chuyển sang kinh tế hàng hoá, nhiều người ngộ nhận “tiền hết”, “vật chất hết”, coi quan hệ cấp trên, cấp dưới, quan hệ cạnh tranh bình đẳng, hữu nghị quan hệ tiền bạc Trên thực tế Theo kết nghiên cứu nước, nhân tố lương, tiền thưởng kích thích 60% khả làm việc người, lại 40% cần kích thích kẻ thống ngự có tài Tài gì? Đó học thức, nhân cách, lương tri thành tâm Những tiền bạc khơng thể mua Cho nên người thống ngự phải học cách “cơng tâm” (đi vào lịng người) Đối với cấp ơn tồn giúp đỡ bảo vệ, đối tượng thống ngự giao lưu tình cảm, trở thành tri kỷ, người cạnh tranh hợp tác chân thành, hữu hảo Như dù cấp hay bạn đồng hành kính trọng nhân cách bạn, tặng bạn bó hoa thành cơng Tự điều tiết khả thống ngự Nếu bạn có khả thống ngự cao tự cần phải ý điều tiết giao tiếp, khơng khó tránh khỏi “vấp ngã” + Khi giao thiệp với người có khả thống ngự thấp hơn, bạn nên kiểm tra phương vị tâm lý Phương vị tâm lý người giao tiếp với tính chủ động tính quyền uy tâm lý nhân vật xã hội với nhân vật xã hội Nói chung người có khả thống ngự cao thường chiếm ưu tâm lý, biểu cụ thể tính ngạo mạn, động tác trỏ Nếu bạn thuộc tính cách nên ý hành vi để tránh tính “độc đốn”, “kênh kiệu”, làm lòng người ta dẫn đến hậu xấu + Khi giao thiệp với người có khả thống ngự trung bình, bạn cần biết đặc trưng tâm lý đối phương không tranh luận với bạn song không dễ dàng “nghe” bạn Vì vậy, bạn cần phải nói chuyện với họ giọng điệu thương lượng để gạt bỏ tâm lý cảnh giác họ Sau thời gian dài, bạn trở thành bạn bè với họ + Khi giao thiệp với người có khả thống ngự cao bạn nên thận trọng, đừng có vẻ ta Tránh xảy cảnh “long hổ tương tàn” Bạn kiềm chế để tránh xảy xung đột trực tiếp với đối phương Bạn nên nhớ, uy tín khơng phải tự đề cao Chỉ bạn liên đồng nghiệp coi bạn người có trình độ chun mơn cao làm ăn khá, bạn lịng dân Làm việc với tư cách chuyên gia, nói tới thành tựu đạt được, bạn giành khâm phục giành quyền chủ động hoạt động xã giao c Năng lực thu hút ý người khác 173 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo Khả “thu hút” khả gây ấn tượng hấp dẫn người giao tiếp Trong sống có người đơng bạn bè, làm việc giúp đỡ trơi chảy; có người đơn, gặp việc khó “gọi trời trời khơng thưa, gọi đất đất không thấu” Nguyên đâu? chỗ người có hay khơng có khả “thu hút” Thu thập tin tức làm giàu, chào hàng, giao dịch , cần đến khả “thu hút” Nội hàm khả “thu hút” phong phú, gồm có học thức, phẩm chất, tư thế, tính cách Sự thu hút có đức hạnh Bạn muốn tạo cho khả quyến rũ, trước tiên cần phải bồi dưỡng đức hạnh bạn Ai muốn giao tiếp với người có đức hạnh tốt Đức hạnh tốt bắt nguồn từ lòng tự tin vững Cuốn Điển sử Trung quốc ghi rõ “người tự tin không nghi ngờ người khác, người khác tin họ; người hay nghi ngờ không tin người khác, người khác không tin họ” Tư người thể rõ nội tâm họ Dù hoàn cảnh nào, dù có khó khăn họ lạc quan, tháo vát có chí tiến thủ, tạo cho bạn bè cảm giác bạn có lịng tự tin vững tự nhiên muốn tiếp xúc với bạn Đó sức quyến rũ bạn thu hút đồng tình ủng hộ PT IT Sự quyến rũ đức hạnh bắt nguồn từ phong thái không tự kiêu mà không tự ti Trong giao tiếp khơng nên địa vị, uy thâm niên cao mà lấn át người khác; khơng thất bại nghiệp mà tự hạ thấp Khơng nịnh gạt dưới, lúc đàng hồng, nhiệt tình, cầu tiến người ta lúc nhiệt tình chủ động gần gũi giúp đỡ bạn Sự thu hút phẩm chất Có nhiều người tiếp xúc gây ấn tượng tốt, lâu dần làm người ta chán, không muốn làm bạn với Vì thiếu quyến rũ phẩm chất nên bạn phải: + Chân thành đối xử với người Lòng tin cầu nối tình hữu nghị Muốn người ta tin trước tiên phải tin người ta Chớ có nghi ngờ, lúc sợ người ta hại lợi dụng Dù việc phải chân thành nhiệt tình, giành lịng tin người khác + Chân thành ca ngợi điểm mạnh người khác Ai có điểm mạnh để người khác ca ngợi học tập Trong giao tiếp nên học cách phát điểm mạnh người ta chân thành khen ngợi Bất công việc kết hợp mồ trí tuệ, cho dù thành tích người ta bé nhỏ đến đâu bạn không nên chế giễu, mà phải khen ngợi Một lời khuyến khích khác tiếp thêm sức mạnh Khen ngợi người khác nịnh bợ, tâng bốc, giả vờ để lấy lòng, mà thật nhiệt tình chân thành với người khác Sự khen ngợi chân thành thu kết bất ngờ + Giả thiết địa vị mà thơng cảm quan tâm tới người khác Nếu khơng biết đồng tình giúp đỡ tiếp xúc với người giành kính trọng 174 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo người khác, không quan tâm tới vui buồn người khác, khơng thể sống hồ nhã với người khác, người ta u thương, kính nể? Sự thu hút học thức Một người học rộng, biết nhiều, lịch thiệp tất nhiên người khác kính nể Muốn có sức quyến rũ học thức phải đọc nhiều sách, hiểu biết nhiều lĩnh vực Nếu bạn biết thiên văn, địa lý, vi mô, vĩ mơ, chơi hoa, ni chim, thơ, nhạc bạn dễ dàng bắt chuyện với người khác, tạo bầu khơng khí có sở thích Tất nhiên biết nhiều phải giỏi chuyên môn, trăm hay không quen mà Nếu hôm học tiếng Anh, mai học lịch sử, chẳng giỏi môn khơng thể gọi biết nhiều được, giành tôn trọng người khác Sự thu hút tư Khi giao thiệp, tư quà cho đối phương Dáng vẻ đẹp hay xấu mức độ định mức độ quyến rũ bạn người khác PT IT Phải luôn mỉm cười với người Nếu bạn suốt ngày sầu não, câm hến cịn muốn tiếp xúc với bạn Cười thủ pháp giao tiếp Nhưng ln ln mỉm cười với người muốn lấy lịng, lại khó đăm đăm với cấp đồng nghiệp khơng thể có bạn bè thật Nụ cười chân thành khiến người ta vui lòng hoà hợp Người lịch thiệp lúc mỉm cười với người quen người không quen biết nhằm tạo cảm giác gần gũi thân thiết Ai thích kết bạn với người hay mỉm cười chân thành qua hai bên nhận giúp đỡ nhiệt tình, chân thành vơ tư + Biểu đạt tình cảm mắt Con mắt đóng vai trị lớn giao tiếp Có khách đến chơi, mồm bạn chào hỏi, mắt bạn nhìn nơi khác chẳng khác muốn nói bạn khơng muốn tiếp khách Trong nói chuyện, đơi mắt nhìn đối phương biểu thị tơn trọng Trong mơi trường xã giao tình cờ gặp gỡ bạn bè, nhìn giây phút biểu thị hữu nghị, gặp người lạ đưa mắt nhìn biểu thị bạn ý tới có mặt họ Biết nói mắt Biết dùng mắt biểu thị yêu ghét tạo cho người ta cảm giác thật thà, trực mà người thật trực chẳng muốn kết làm bạn + Ăn mặc mực Nếu cho ăn mặc mốt quyến rũ người khác bạn sai lầm Con người khác nhiều đức hạnh, hình thể tướng mạo Có thể có quần áo người khác mặc đẹp bạn mặc lại xấu ngược lại Cho nên chạy theo mốt khơng khéo làm trị cười cho thiên hạ Khi lựa chọn trang phục nên chọn mà bạn ưa thích phù hợp với bạn, bạn thoả mãn vui vẻ, người ngồi nhìn vào thấy quyến rũ Sự thu hút tính cách Tính cách tốt hay xấu định việc người có sức thu hút hay khơng Nếu bạn có học thức, có đức tính có phẩm chất tốt, tính cách hướng nội (trầm mặc), bộc lộ tình cảm với người khác, bạn bè Sự thu hút tính cách thể hai mặt: 175 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo + Dám bộc lộ tình cảm thật Tính cách nghĩ nói ấy, hào phóng, nhiệt tình giành thiện cảm người khác + Khôi hài sống thường nhật Ai thích tiếp xúc với người thơng minh khơi hài, ăn nói dí dỏm khơng thích người ăn nói sửng cồ nói, nói nhạt nhẽo Có thể ví khơi hài dầu nhờn giao tiếp người Nó làm giảm cọ sát, điều chỉnh tâm lý giao tiếp, làm cho tiếp xúc người với người tự nhiên vui vẻ d Khả tự kiềm chế Trong sống có người lời qua tiếng lại nóng, chửi bới chí gây án mạng; có người hám tiền, hám gái sinh ăn hối lộ, tham ô, ăn cắp, chạy theo gái để làm nhân cách, phẩm chất Có người lầm lỡ trở thành tù binh tình cảm, khả tự kiềm chế phẩm chất xấu Nếu bạn phải học cách tự kiềm chế Ba trạng thái ngã giao tiếp PT IT Theo nhà tâm lý học, giao tiếp, trạng thái người có ngã trạng thái ngã phụ mẫu, trạng thái ngã tự nhiên trạng thái ngã nhi đồng Dù môi trường giao tiếp nào, người thể ba trạng thái chuyển từ trạng thái sang trạng thái + Trạng thái ngã phụ mẫu Đó đặc trưng cá tính nhận biết quyền hạn tính ưu việt thể giao tiếp Biểu cụ thể sống giao tiếp thường hay lệnh, huấn thị: “anh ta không ”, “anh phải ” Trên ô tô buýt người bán vé nói: “Này, mua vé đi, có nghe thấy khơng?” Đó trạng thái ngã phụ mẫu trạng thái người giao tiếp cấp đàn em tăng thêm vẻ uy nghiêm; Nhưng người giao tiếp đồng nghiệp gây phản ứng bất mãn Như người bán vé ô tô đây, tất nhiên gây phản ứng không tốt + Trạng thái ngã thành niên Đó đặc trưng cá tính biết bình tĩnh khách quan, biết phân tích việc cách có lý trí q trình giao tiếp Thể sống thường nói với giọng thương lượng “tôi nghĩ ”, “anh thấy ” + Trạng thái ngã nhi đồng Đó đặc trưng cá tính hay xúc động hành động theo tình cảm Trên ô tô buýt không may bị người ta dẫm phải chân, liền nói tục: “ái chà, ” Đó biểu điển hình trạng thái ngã nhi đồng Trong ba trạng thái nói trên, trạng thái ngã thành niên loại hình giao tiếp lý tưởng Tự kiềm chế trình giao tiếp nào? Khống chế trạng thái ngã q trình giao tiếp hồn tồn cần thiết Trong bối cảnh xã hội phức tạp, trình giao tiếp bạn nên phân tích trạng thái ngã bạn đối phương Trạng thái ngã người có quan hệ mật thiết với đức hạnh, tính cánh, trình độ học vấn mơi trường giao tiếp cụ thể, đối tượng giao tiếp cụ thể Bạn cần 176 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo phải phân tích trạng thái ngã chủ đạo xuyên suốt giao tiếp để tự giác loại bỏ trạng thái vơ thức vơ lý Đó sở nâng cao hiệu giao tiếp Đồng thời phải học cách kiềm chế trạng thái ngã mình, trường hợp nào, dù đối tượng giao tiếp trạng thái ngã bạn cố gắng trì trạng thái ngã thành niên Như bạn bình tĩnh phân tích việc sảy cách khách quan lý trí, không để đối phương nắm quyền chủ động, đặc biệt hoàn cảnh đối phương trạng thái ngã nhi đồng – Có nghĩa xúc động Đồng thời bạn cần phải biết điều chỉnh trạng thái ngã, chuyển từ trạng thái sang trạng thái Ai có trạng thái ngã, chúng chia làm ba lại quyện làm dựa vào chuyển hố lẫn Vì vậy, q trình giao tiếp, bạn thay đổi theo đối tượng, địa điểm, thời gian bình tĩnh giao tiếp không nên cứng nhắc trạng thái Như đối phương lâm vào nguy kịch, bị oan uổng nên an ủi trước, sau đối xử bình tĩnh kiểu đàn anh, hiệu giao tiếp khác hẳn PT IT Biết khoan dung: Trong sống va chạm tránh khỏi Cách xử lý khéo léo làm cho thuận, hồ; ấm, ngồi êm Đối với việc cần có lịng khoan dung, khơng ăn miếng trả miếng Mọi hành động ứng xử nên cân nhắc li tí Ai khơng biết nhẫn nại linh hồn Biết kiềm chế: Nổi nóng, tức giận phản ứng dễ có ta khơng hài lịng cuộc, cơng việc Nóng giận khơn Giao tiếp trạng thái nóng giận bạn nhiều Trong giao tiếp ta biết kiềm chế ta nhiều cho danh ta cho cơng việc Trong danh ngơn giới có câu: Sự tự kiềm chế bắt đầu văn hoá, lịch Khi nóng, phải trả lời câu hỏi “Khi ta nóng giận chuyện xảy ra”? 177 Chương : Tâm lý giao tiếp công tác quản lý, lãnh đạo CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG Câu 1: Giao tiếp gì? Phân tích đặc điểm giao tiếp? Câu 2: Phân tích vai trị giao tiếp công việc sống hàng ngày bạn? Nêu cách để nâng cao hiệu giao tiếp? Câu 3: Giao tiếp có chức gì? Cho ví dụ? Câu 4: Phân tích ưu, nhược điểm loại hình giao tiếp? Cho ví dụ? Câu 5: Phân tích ưu, nhược điểm phương tiện giao tiếp? Cho ví dụ? Câu 6: Nêu phân tích yếu tố mơ hình giao tiếp? Câu 7: Trong buổi đầu tiếp xúc đàm phán với đối tác quan trọng công ty, bạn làm tiếp cận để đối tác phải “tâm phục, phục”? Câu 8: Làm rõ yếu lĩnh diễn thuyết? Cho ví dụ? PT IT Câu 9: Nêu phân tích số quy tắc giao tiếp người lãnh đạo? Cho ví dụ? Câu 10: Tự nhận xét khả kiềm chế thân? Phân tích cách để nâng cao khả tự kiềm chế? 178 TÀI LIỆU THAM KHẢO - ­ Nguyễn Phúc Ân, Tâm lý lãnh đạo quản lý, Nhà xuất trẻ 2002 ­ Nguyễn Bá Dương, Tâm lý học quản lý dành cho người lãnh đạo, Nhà xuất trị quốc gia 2002 ­ Hồ Thị Thân, Tâm lý quản lý, Nhà xuất thông tin truyền thông, 2005 ­ Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn, Các học thuyết quản lý, Nhà xuất trị quốc gia, 1996 ­ Nguyễn Bá Dương, Phùng Đức Hải, Phan Hữu Tham (chủ biên), Tâm lý học, Tập Đại học sư phạm Việt Bắc, 1992 ­ Nguyễn Hải Khốt, Những khía cạnh tâm lý cơng tác tổ chức cán bộ, Nhà xuất trị quốc gia, 1996 PT IT ­ Đỗ Long, Vũ Dũng (chủ biên), Tâm lý học xã hội với quản lý doanh nghiệp, Nhà xuất khoa học xã hội Hà Nội, 1995 ­ Hoàng Văn Tuấn, Các quy tắc hay giao tiếp,Nhà xuất niên, 1996 ­ Mary Munter, Chiến lược kỹ giao tiếp kinh doanh, Nhà xuất Đồng Nai, 1995 Bản dịch tiếng Việt Trần Phú Lộc ­ Đại học bách khoa Hà Nội, giảng Tâm lý quản lý, 2005 ­ Đại học sư phạm Hà Nội, Bài tập thực hành Tâm lý học, Nhà xuất Đại học quốc gia, 2001 179 ... giảng ? ?Tâm lý quản lý? ?? nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức tâm lý quản lý tức tâm lý người lãnh đạo, quản lý; tâm lý người bị lãnh đạo, quản lý; tâm lý tập thể người bị lãnh đạo, quản lý Qua... cho 1.2 TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.2.1 Khái niệm, đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.2.1.1 Khái niệm đối tượng nghiên cứu tâm lý quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý .Tâm lý học quản lý nghiên... LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 1.1.1 Khái niệm tâm lý 1.1.2 Các tượng tâm lý 1.1.3 Các thuộc tính tâm lý