Góp phần khảo sát tinh dầu rau om limnophila aromatica lamk merr ở thành phố hồ chí minh

GH N ,D HQ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Nguyễn Thị Ngọc Lan* - Nguyễn Thị Lan Hương** Nguyễn Kim Hương*** uv ien Tóm tắt: Quản trị tri thức xu hướng quản trị kinh doanh đại; quản trị tri thức năm gần trở thành mối quan tâm tổ chức doanh nghiệp (gọi tắt doanh nghiệp) Bài viết trình bày vắn tắt phát triển quản trị tri thức vai trò quản trị tri thức thời đại kỹ thuật số, thời đại kiến thức doanh nghiệp Th Từ khóa: Thơng tin; Dữ liệu; Tri thức; Quản trị thông tin; Quản trị tri thức tin GIỚI THIỆU ng Tri thức có vai trị quan trọng góp phần tạo nên thành tựu tiến lịch sử phát triển văn minh nhân loại Th o Thời đại Thông tin (còn gọi Thời đại Số Thời đại Truyền thông) giai đoạn lịch sử nhân loại phát triển kinh tế xã hội dựa vào tri thức, sở phát triển khoa học công nghệ kỹ thuật số gt am Thông tin coi nguồn lực then chốt, tài sản quan trọng với nguồn nhân lực, tài nguồn lực hữu hình khác doanh nghiệp Tr un Khái niệm “quản trị thông tin tri thức” xuất phổ biến kinh doanh năm cuối kỷ XX Đó thời gian mà nhà kinh doanh nhận thức tầm quan trọng tri thức “kinh tế toàn cầu”, “thời đại kinh tế tri thức” Trong kinh *;*** ** Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu sinh, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 293 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP ,D HQ GH N tế tri thức mới, việc sở hữu tri thức liên quan với chiến lược đổi không ngừng cho phép doanh nghiệp đạt lợi định với đối thủ cạnh tranh Việc ứng dụng quản trị tri thức lan rộng đến tổ chức khác, bao gồm quan phủ, quan nghiên cứu phát triển, trường đại học ng tin Th uv ien Việc quản trị thông tin từ lâu xem lĩnh vực hoạt động thư viện, người làm thư viện đào tạo để trở thành chuyên gia việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn, bổ sung, tổ chức, bảo quản, đóng gói, phổ biến phục vụ người dùng tin Tuy nhiên, chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) coi quản trị thông tin (QTTT) nhiệm vụ tiến gần CNTT phần củng cố hệ thống QTTT Một chứng rõ vị trí nhân viên QTTT nhiều doanh nghiệp thường giao cho kỹ sư CNTT mà người làm thư viện Chính quan tâm ngày tăng quản trị tri thức, nhiều vấn đề đặt suy nghĩ người làm thư viện như: khác biệt thông tin tri thức; QTTT với quản trị tri thức; người chịu trách nhiệm thông tin quản trị tri thức; mà thư viện làm việc tổ chức thực quản trị tri thức [1] Th o “Nền kinh tế tri thức kinh tế ngày phụ thuộc trực tiếp vào việc sản xuất, phân phối sử dụng tri thức thông tin” (OECD, 1996) gt am “Nền kinh tế tri thức kinh tế mà q trình sản xuất, phân phối sử dụng tri thức trở thành động lực cho tăng trưởng, cho trình tạo cải việc làm tất ngành kinh tế” (APEC, 2000) Tr un “Đối với kinh tế tiên phong kinh tế giới, cán cân hai yếu tố tri thức nguồn lực nghiêng tri thức Tri thức thực trở thành yếu tố quan trọng định mức sống - yếu tố đất đai, yếu tố tư liệu sản xuất, yếu tố lao động Các kinh tế phát triển công nghệ ngày thực dựa vào tri thức” (Ngân hàng Thế giới (WB, 2000)) “Kinh tế tri thức kinh tế mà việc sản sinh khai thác tri thức có vai trị trội trình tạo cải Kinh tế tri TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 294 ,D HQ GH N thức kinh tế sản sinh ra, phổ cập sử dụng tri thức giữ vai trò định phát triển kinh tế, tạo cải, nâng cao chất lượng sống” (Theo Bộ Thương mại Công nghiệp Anh) KHÁI QUÁT VỀ TRI THỨC ien “Tri thức” khái niệm trừu tượng, cảm nhận khái niệm “tri thức” cách so sánh với hai khái niệm “thơng tin” “dữ liệu” uv Nhà bác học tiếng Karan Sing nói “Chúng ta ngập chìm biển thơng tin lại khát tri thức” Câu nói làm bật khác biệt lượng lẫn chất hai khái niệm “thông tin” “tri thức” Th o ng tin Th Trong ngành khoa học máy tính, liệu số, chữ cái, hình ảnh, âm mà máy tính tiếp nhận xử lý Bản thân liệu thường khơng có ý nghĩa người Cịn thơng tin tất mà người cảm nhận cách trực tiếp thông qua giác quan (khứu giác, vị giác, thính giác, xúc giác, thị giác giác quan thứ 6) gián tiếp thông qua phương tiện kỹ thuật tivi, radio, cassette, máy tính mạng Nếu so lượng, liệu thường nhiều thông tin Thơng tin người ln có ý nghĩa định [2] gt am Cũng quan niệm thông tin quan hệ liệu, liệu xếp theo thứ tự tập hợp lại theo quan hệ chứa đựng thơng tin Nếu quan hệ cách rõ ràng tri thức Tr un Các khái niệm thơng tin, liệu tri thức có liên quan chặt chẽ với khó mà phân biệt định nghĩa rõ ràng Dữ liệu (data) thường định nghĩa kiện (facts) ký hiệu (symbols); Thông tin (information) thường định nghĩa liệu xử lý chuyển đổi thành dạng cấu trúc phù hợp cho việc sử dụng người; Thơng tin có sau (chứ khơng 295 VAI TRỊ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP uv ien ,D HQ GH N xuất trước) liệu; Tri thức (knowledge) thường định nghĩa hiểu biết (nhận thức) thông tin [3] Th o ng tin Th Tri thức có dạng tồn tri thức ẩn tri thức Tri thức tri thức giải thích mã hóa dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh,… thông qua ngôn ngữ có lời khơng lời, ngun tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay phương tiện khác Đây tri thức thể dễ dàng chuyển giao, thường tiếp nhận qua hệ thống giáo dục đào tạo quy Tri thức ẩn tri thức thu từ trải nghiệm thực tế, dạng tri thức thường ẩn cá nhân khó “mã hóa” chuyển giao, thường bao gồm: niềm tin, giá trị, kinh nghiệm, bí quyết, kỹ Tr un gt am Khái niệm thông tin ngày gắn liền với ý nghĩa thông tin điện tử, sinh ra, lưu trữ, xử lý phân phối hoạt động doanh nghiệp công cụ CNTT máy tính, phần mềm, hệ thống viễn thơng,… Khi thơng tin nhìn nhận nguồn lực quan trọng doanh ngiệp vấn đề QTTT phải xem xét cách hệ thống phân tích kỹ lưỡng Việc sử dụng hiệu nguồn lực để phục vụ cho trình phát triển doanh nghiệp quan tâm hàng đầu TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 296 GH N QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRI THỨC uv ien ,D HQ Quản trị thông tin bao trùm tất khái niệm chung quản trị, bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, cấu, xử lý, kiểm soát, đánh giá báo cáo hoạt động thông tin Quản trị thông tin liên quan đến chu kỳ hoạt động doanh nghiệp: từ việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn tin, đến việc giám sát phân phối thơng tin cho người dùng tin Chu kỳ có tham gia doanh nghiệp với thông tin liên quan đến loạt bên như: người có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, khả tiếp cận tiện ích thơng tin có được; người có trách nhiệm lưu trữ, xử lý người cần thông tin cho việc định Các bên liên quan có quyền truy cập, thay đổi, phân phối xóa bỏ thơng tin theo sách QTTT doanh nghiệp Tr un gt am Th o ng tin Th Với điều này, nói trọng tâm Quản trị thông tin khả doanh nghiệp nắm bắt, quản trị, bảo quản, lưu trữ cung cấp thơng tin xác đến người dùng tin vào thời điểm Mặc dù CNTT yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trò quan trọng việc QTTT, năm ước tính có khoảng hàng triệu máy tính đời, hệ thống máy tính nối lại với nhau, khái niệm sở liệu (CSDL), phần mềm hệ thứ tư (công nghệ Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực ảo (AR), mạng xã hội, điện tốn đám mây, di động, phân tích liệu lớn (SMAC) để chuyển hóa tồn giới thực thành giới số, vệ tinh viễn thông vi tin học trở thành công cụ quản trị thiếu doanh nghịêp Các hệ thống LAN, WAN, VoIP, Videoconference,… đại chất để đảm bảo luân chuyển luồng thông tin bên doanh nghiệp Có thực tế, ngày số lượng nhân viên thu thập xử lý thông tin ngày tăng so với ngành khác, thông tin vừa nhiên liệu đầu vào vừa nhiên liệu đầu QTTT Các công nghệ số tự động, không hao hụt liệu cho phép tăng đáng kể tốc độ tăng trưởng thông tin [4] Đối với tổ chức hoạt động lĩnh vực công cộng, phần lớn ngân sách hoạt động dùng vào việc xử lý thông tin Tất 297 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP ,D HQ GH N cấp phủ cần đến thông tin để hỗ trợ cho công việc điều hành giúp ích nhiều việc thực mục tiêu hoạt động Các tổ chức phủ thực dịch vụ điện tử cho công chúng doanh nghiệp, thông qua cổng thông tin phủ hay phương tiện truyền thơng truyền hình kỹ thuật số hay điện thoại Các tổ chức công cộng tham gia vào công việc phủ thơng qua mạng nội phủ (Government Secure Intranet – GSI) để chia sẻ thông tin Thông tin cần phải đưa tới công chúng cách thuận tiện thông qua nhiều kênh khác Th uv ien Thông tin Internet ngày nhiều; người sử dụng thông tin lĩnh vực công cộng cần phải học cách khai thác nguồn thông tin khổng lồ từ Internet Các thư viện cung cấp nhiều dạng thông tin, tài liệu in, sở liệu dạng thư mục dạng tồn văn, dịch vụ cung cấp thơng tin phát triển theo hướng phục vụ trực tuyến gt am Th o ng tin Đối với doanh nghiệp, việc thiết lập hệ thống cung cấp thông tin theo mô hình cơng ty điện tử (E-company), nhằm thực tự động hóa quy trình, hệ thống liên kết với khách hàng để họ phản ánh nhu cầu mình, hệ thống kết nối đại lý nơi đâu có kết nối Internet, hệ thống giúp người lãnh đạo định trực tuyến dựa báo cáo hàng giờ,… lúc thông tin quản trị đưa đến chỗ, cho người lúc Ngoài thơng tin sử dụng kinh doanh phải xác, đáng tin cậy, ln cập nhật, tồn diện qn, chất lượng thơng tin phải trì Tr un So với QTTT quản trị tri thức khái niệm có nhiều định nghĩa khác tùy theo cách nhìn phương thức cá nhân hay doanh nghiệp Quản trị tri thức bao gồm người, cách thức, trình, hoạt động, công nghệ môi trường rộng lớn thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo, giao tiếp hay chia sẻ sử dụng tri thức cá nhân, tri thức để đạt mục tiêu doanh nghiệp Nó địi hỏi kết hợp nhận thức kinh doanh, thái độ thực tiễn sáng tạo, hệ thống, sách thủ tục tạo để giải phóng sức mạnh thơng tin ý tưởng TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 298 GH N Có nhiều cách hiểu quản trị tri thức, số định nghĩa đưa ra: ,D HQ “Quản trị tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá, sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biến kiến thức” (De Jarnett, 1996) “Quản trị tri thức trình việc quản trị cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội mới” (Quintas et al., 1997) uv ien “Quản trị tri thức hoạt động mà hoạt động quan tâm tới chiến lược chiến thuật để quản trị tài sản trọng tâm người (human center assets)” (Brooking, 1997) Th “Quản trị tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ - Trích dẫn Serban Luan) Th o ng tin Có thể hiểu cách đơn giản quản trị tri thức hoạt động kiến tạo, truyền bá sử dụng tri thức cho mục đích xác định doanh nghiệp Quản trị tri thức tạo tri thức, cải biên thể kiến thức; trì (lưu giữ, bảo tồn) truyền bá sử dụng kiến thức Quản trị tri thức trình việc quản trị cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội gt am Y Malhotra viết, “việc quản trị tri thức thực chất thúc đẩy trình kết hợp cộng năng lực xử lý thông tin liệu CNTT với lực sáng tạo đổi người” un Quản trị tri thức CNTT, CNTT yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trò quan trọng việc quản trị tri thức Ngoài ra, quản trị tri thức lấy yếu tố người làm trọng tâm Tr QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Trước đây, vai trò nhà QTTT doanh nghiệp thực tế người trông coi hệ thống thông tin Đa số doanh nghiệp sử dụng 299 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP Th uv ien ,D HQ GH N CNTT dừng cấp độ ứng dụng văn phòng, với giải pháp tổng thể, tích hợp, phần mềm quản trị nguồn lực, chưa quan tâm Nội dung thơng tin khơng có kết cấu chiếm tỉ trọng lớn tổ chức doanh nghiệp, tài liệu điện tử, e-mail, tin nhắn tức thời, tài liệu giấy, lịch, biên lưu hội thảo Web, hộp thư thoại, thảo luận qua mạng, nội dung Web, liệu từ giao dịch liên ứng dụng,… Tình trạng website khơng cập nhật thường xuyên quan tâm an ninh mạng phổ biến Khác với ghi quản lí CSDL, nội dung thường khơng xếp cẩn thận, khó tìm kiểm sốt hệ thống an ninh sách kiểm sốt truy cập Những tài sản phịng ban, gồm kho liệu chứa hầu hết nội dung khơng có kết cấu làm tăng nguy rủi ro khó thực sách cho tất liệu CNTT phát triển mạnh mẽ để tạo nhiều công cụ giải pháp nhằm tổ chức kho thông tin liệu, giúp việc khai phá liệu phát tri thức ngày dễ dàng [5] gt am Th o ng tin Như nhu cầu tất yếu, doanh nghiệp phải xuất nhà QTTT (Chief Information Officer – CIO) CIO người tham gia thực kế hoạch kinh doanh, hoạch định xây dựng bước hạ tầng thông tin cho doanh nghiệp vận dụng hạ tầng thông tin với quy tắc hành để quản trị, điều hành… Ban đầu, CNTT đơn giản máy tính, vai trị người quản trị CNTT đơn người giám sát Bước sang thời điểm doanh nghiệp quan tâm tới tính hiệu từ CNTT, vai trị người quản trị nâng lên mức quản trị việc xử lý số liệu Đến công nghệ thông dụng Internet, thiết bị khơng dây phổ biến, vai trị người quản trị trở nên quan trọng Cuối thời đại kinh tế tri thức, họ trở thành CIO, nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Tr un Ở nhiều quốc gia, số lượng CIO doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, song song với bước chuyển biến việc QTTT từ mức hoạt động tác nghiệp sang tầm quản trị chiến lược sản xuất kinh doanh Một CIO nghĩa phải lúc theo đuổi nhiệm vụ quan trọng sau: TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 300 GH N - Thiết lập chiến lược phát triển CNTT Truyền thông (ICT Information & Communication Technologies) bao gồm dự án phát triển nguyên tắc quản trị; ,D HQ - Thiết kế, xây dựng, trì nâng cao hiệu hệ thống CNTT doanh nghiệp; - Quản trị phân tích hệ thống thông tin CSDL; - Quản trị tài sản tri thức doanh nghiệp; Th uv ien Đây công việc nặng nề đòi hỏi kỹ lực quản trị lớn Nhưng môi trường kinh doanh, CNTT yếu tố định cho thành công CIO Sự thành cơng CIO cịn phụ thuộc vào tầm nhìn người lãnh đạo khơng vấn đề kỹ thuật Nếu lãnh đạo có tầm nhìn thơng tin, CIO làm tốt nhiệm vụ ngược lại Th o ng tin Để đảm đương nhiệm vụ quan trọng, CIO cần phải hội đủ tố chất: lực lãnh đạo tốt; hiểu biết sâu ICT; có lực phân tích, xử lý thơng tin cao Trên thực tế trình độ CNTT CIO không thiết phải chuyên sâu, mà cần có hiểu biết mang tính ngun lý, bản, phải rộng bao quát Họ phải biết phác thảo khung chiến lược nhằm tính tốn khoản đầu tư cần thiết để đáp ứng quy định dựa khả đạt mục tiêu kinh doanh, không đáp ứng hạn mức thời gian ngắn hạn Tr un gt am Trong kinh tế tri thức thời đại số, loại hình thư viện trải qua thay đổi mạnh mẽ Vai trò thư viện thời kỳ phải trở thành môi trường học tập trung tâm kiến thức cho người dùng tin, phổ biến kiến thức cho đối tượng người dùng tin đâu Là doanh nghiệp học tập, thư viện phải cung cấp hoạt động đứng đầu việc quản trị tri thức Không giống tổ chức kinh doanh lấy mục tiêu quản trị tri thức tạo lợi cạnh tranh, mục tiêu quản trị tri thức thư viện nhằm mở rộng khả tiếp cận kiến thức cho người dùng tin Thư viện cải thiện việc QTTT tất dịch vụ thư viện: Quản trị nguồn tài nguyên tri thức; Chia sẻ kết nối nguồn tài nguyên 301 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP ,D HQ GH N Công nghệ thông tin đóng vai trị hỗ trợ, làm cho việc chia sẻ, lưu giữ, cập nhật sử dụng tri thức thực dễ dàng Hơn nữa, tri thức kiến tạo liên tục làm cho lượng tri thức thư viện ngày trở nên khổng lồ Để đối phó với vấn đề có cơng nghệ thơng tin cho phép lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng phát triển cách kịp thời ổn định Vì vậy, thư viện cần phải sử dụng sức mạnh công nghệ thông tin cách nhấn mạnh vào vai trò xây dựng hệ thống sở liệu tri thức dịch vụ công cộng thư viện ien KẾT LUẬN Th uv Trong môi trường kinh doanh, quản trị tri thức coi chiến lược quan trọng cho doanh nghiệp để đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ, từ doanh nghiệp kinh doanh bổ sung vào giá trị cho sản phẩm đặc biệt giành hài lòng khách hàng ng tin Bước vào kỷ nguyên thông tin, thời đại kinh tế tri thức, tổ chức doanh nghiệp không nên ngồi yên với kinh nghiệm từ QTTT sẵn có, thay vào phải sử dụng kiến thức chun mơn, kinh nghiệm ứng dụng CNTT để hỗ trợ việc thực quản trị tri thức gt am Th o Trong môi trường thư viện cần rút từ kinh nghiệm từ môi trường kinh doanh Quản trị tri thức quan trọng thư viện doanh nghiệp để khắc phục mối lo ngại cạnh tranh kỷ nguyên thông tin với bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông Người làm thư viện phải chủ động làm việc với chuyên gia công nghệ thông tin đối tượng khác để phát triển hệ thống quản trị tri thức thích hợp Tr un Hơn nữa, QTTT không xem cách để kiểm sốt q trình tạo tri thức Những người sáng tạo tri thức tốt học giả, mơi trường trường đại học Là tổ chức học tập nghiên cứu, trường đại học nên trao quyền cho thư viện để phát triển hệ thống quản trị tri thức không gian rộng lớn, thời gian để thư viện tự định vị thân trở thành trung tâm hàng đầu QTTT TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 302 GH N TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr un gt am Th o ng tin Th uv ien ,D HQ Phùng Ngọc Tú, “Quản lý tri thức vai trò thư viện”, http:// thuvien.hanam.gov.vn/news/viewdetail.aspx?itemid=408b002109e0-48eb-8658-698cc2f587d6 https://voer.edu.vn/m/thong-tin-du-lieu-va-tri-thuc/893a3334 Phan Đình Diệu, “Tri thức gì?”, https://voer.edu.vn/ attachment/m/39939 https://voer.edu.vn/m/tam-quan-trong-cua-thong-tin-trong-hethong-cac-doanh-nghiep/d7f3af53 Hoang Thu Ha – FET|ITC, vai trò nhà quản trị thông tin doanh nghiệp, https://masterskills.org/blog/vai-tro-cua-nha-quantri-thong-tin-trong-doanh-nghiep.html  ... sản xuất, phân phối sử dụng tri thức thông tin” (OECD, 1996) gt am “Nền kinh tế tri thức kinh tế mà q trình sản xuất, phân phối sử dụng tri thức trở thành động lực cho tăng trưởng, cho trình... đám mây, di động, phân tích liệu lớn (SMAC) để chuyển hóa tồn giới thực thành giới số, vệ tinh viễn thông vi tin học trở thành công cụ quản trị thiếu doanh nghịêp Các hệ thống LAN, WAN, VoIP,... khơng dây phổ biến, vai trị người quản trị trở nên quan trọng Cuối thời đại kinh tế tri thức, họ trở thành CIO, nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Tr un Ở nhiều quốc gia, số lượng CIO doanh nghiệp