Quy trình ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện

QUY TRÌNH ỨNG DỤNG PHÀN MỀM XÃ HỘI ĐÉ TỔ CHỨC DỊCH vụ THÔNG TIN, THƯ VIẸN Trân Thị Quý* Phạm Tiến Tồn** Tóm tắt: Bài viết đề cập đến sổ khái niệm cơng cụ qưy trình, quy trình ứng dụng phân mêm xã hội (PMXH) việc tơ chức dịch vụ thơng tin, thư viện Phân tích nội dung bước Quy trình ứng dụng phần mềm xã hội tô chúc dịch vụ thông tin, thư viện nhằm kết nối cộng đồng người dùng tin đê phát triên phục vụ thông tin/tài liệu hiệu nâng cao chất lượng đào tạo, nghiên cihí khoa học (NCKH) tự học suốt đời cho moi cá nhân người dừng tin ĐẶT VẤN ĐÊ Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin (CNTT) & truyền thông mà đặc biệt công nghệ phần mềm, công nghệ web đem đến cho người dùng ứng dụng hữu ích hiệu lĩnh vực đời sống xã hội, có hoạt động thơng tin, thư viện (TTTV) Với tính hữu ích cơng nghệ Web đặc biệt Web 2.0 - Phần mềm xã hội (PMXH) dễ dàng tạo lập chia sẻ nội dung; Giao tiếp linh hoạt theo thời gian thực hợp tác trực tuyến; Phát triển cộng đồng; Có thể tập hợp tận dụng trí tuệ xã hội; Đảm bảo thơng tin minh bạch; Chi phí thấp PMXH ứng dụng hiệu vào lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội có hoạt động tổ chức dịch vụ TTTV Để việc ứng dụng PMXH vào tổ chức dịch vụ TTTV có hiệu việc nghiên cứu quy trình ứng dụng vấn đề quan trọng NHỮNG KHÁI NIỆM c BẢN - Khái niệm "Quy trình" "Quy trình ứng dụng'': Theo Từ điển Tiếng Việt "Quy trình - Procedure" trình tự phải tuân theo để tiến hành công việc đó"22 Theo định nghĩa ISO 9000 Quy trình định nghĩa "cách thức cụ thể để tiến hành hoạt động trình" Như vậy, trình mang tính mơ tả hệ thống tương tác quy trình Q trình ẩn chứa trình tự hồn tồn khơng có tính bắt buộc phải tuân thủ Quy trình Cũng theo Từ điển Tiếng Việt "ứng dụng đem lý thuyết dùng vào thực tiễn"2 Như hiểu "quy trình ứng dụng"là trình tự phải tuân theo để tiến hành cơng việc đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn - Khái niệm «Phần mềm xã hội - PMXH»: Phần mềm (Software) Phần mềm máy tính (Computer Software) tập hợp thị (Instruction) viết * Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội ** Thạc sĩ, Đại học Quổc gia Hà Nội 22 Viện Ngôn ngữ học T điến tiếng Việt (2006).:H, Đà nẵng.- Trung tâm Từ điển học, 1221 tr (Tr.813) 23 Viện Ngôn ngữ học T điền tiếng Việt (2006).:H, Đà nẵng.- Trung tâm Từ điển học, 1221 tr (Tr 1090) 185 nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định liệu/tài liệu nhằm thực cách tự động số chức chức cụ thể Phần mềm khơng thể “sờ hay đụng vào" - điểm khác với phần cứng phần mềm24 Với ưu hữu dụng tiện lợi, tốc độ phát triển nhanh chóng khả thâm nhập lĩnh vực ngành nghề, công nghệ phần mềm, đặc biệt công nghệ web đóng vai trị cốt lõi mơi trường internet Sự phát triển vượt bậc công nghệ phần mềm đánh dấu đời loại hình phần mềm cho phép tạo cộng đồng người dùng mà đó, nhiều bên tham gia (cá nhân, tổ chức) phối hợp, chia sẻ, tương tác để đem đến giá trị có khả gia tăng cộng đồng người dùng, PMXH PMXH thực khẳng định có đời công nghệ web 2.0 Vào năm 2005, Tim ’Reilly mơ tả web 2.0 nhóm gồm nguyên tắc thực thi vận hành: Nguyên tắc - Web tảng cơng nghệ: chương trình máy tính viết để chạy tảng web Nguyễn tắc - Khai thác trí tuệ tập thể: thành viên cộng đồng có đóng góp, đóng góp nhỏ kết tập thể q trình đóng góp xã hội lớn số lượng, đa dạng chất lượng Nguyễn tắc - Dữ liệu trung tâm xử lý bên trong: tất ứng dụng trực tuyến có sở liệu riêng, sở liệu nguồn lực đem đến dịch vụ có giá trị cho người dùng Nguyên tắc - Đằng sau ứng dụng phần mềm dịch vụ: việc trì phát triển phần mềm tùy thuộc vào hiệu yêu thích sử dụng người dùng Nguyên tắc - Mơ hình chương trình đơn giản: Tiêu chuẩn đơn giản cho phép kết hệ thống đơn giản chìa khóa thành cơng mơi trường xã hội Ngun tắc - Phần mềm không gắn liền với thiểt bị: Phần mềm có khả kết nối đồng liệu với nhiều thiết bị khác Nguyên tắc - Thu hút kểt nối người dùng: cần phải thu hút, kết nối phát triển cộng đồng chất lượng số lượng25 Một quan điểm PMXH đánh giá cao nhận định Fark?.s v o n ă m , tror.ợ c ô r ợ tr ìn h " P M X H c h o cA c th v j ệ n » , h è c h o r ằ n g PMXH phải đáp ứng hai số điều kiện sau: 1) Cho phép người dùng giao tiếp, hợp tác, xây dựng cộng đồng trực tuyến 2) Có thể cung cấp thơng tin, chia sẻ thông tin, tái sử dụng thông tin, biến đơi thơng tin 3) Cho phép người dùng học tập dễ dàng tận dụng từ hành vi kiến thức người khác Như vậy, hệ web đặc trưng tương tác chiều (người dùng tin tiếp nhận thông tin từ nhà/người cung cấp thơng tin) hệ web thứ hai lại đem đến cho cộng đồng trực tuyến giới thực mẻ với hệ web có tương tác qua lại hai chiều (người dùng tin phép tương tác với thông tin từ 24 Shaw, M., & Garlan, D (1996) Softw are architecture: persp ectives d iscip lin e (Voỉ ỉ, p 12) Englew ood Cliffs: Prentice Hall 2i ’reilly, T (2005) W hat is w eb 2.0 186 on an em erg in g người/nhà cung cấp thông tin) môi trường trực tuyến” 6.Năm 2007, tiếp tục nghiên cứu Web 2.0, McLoughlin Lee đưa nhận định: PMXH đời không chi cho thây phát triên mang tỉnh bước ngoặt công nghệ web (với xuất thê hệ web 2.0 thay thê cho thê hệ web 1.0), mà cịn tạo mơi trường với văn hóa tương (ác cộng đồng người dùng mơi trường internet Nó thay đổi văn hóa thói quen sử dụng cộng đồng người dùng trực tuyến27 Tác giả cho PMXH ứng dụng trực tuyến dựa tảng công nghệ cho phép người dùng chủ động tương tác với thông tin với ngiỉời dùng khác cộng đồng thông qua việc tạo lập, quản lý, khai thác,chia sẻ tài nguyên thông tin Người sử dụng thông tin dễ dàng giao tiếp, kết noi, chia sẻ, hợp tác với mơi trường Internet Hiện có nhiều PMXH phổ biến như: Tin nhắn tức thời; Phần mềm hợp tác; Blogs; RSS; Wikis; Mạng xã hội; Đánh dấu xã hội; Các dịch vụ chia sẻ tài nguyên thông tin Khái niệm To chức dịch vụ thông tin, thư viện: Theo Từ điển tiếng Việt “Tổ chức làm cho thành mơt chỉnh thể, có cấu tạo, cấu trúc chức chung định”, “Làm cho thành có trật tự, có nề nếp” “Làm cần thiết để tiến hành hoạt động nhằm có hiệu tốt nhất.”28 Trong hoạt động thơng tin, thư viện có nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, loại hình dịch vụ đặc trưng đặc điểm định có chức năng, nhiệm vụ hướng tới mục tiêu định Đe dịch vụ hoạt động có nhiệu quả, thống có tính liên thơng cao, công tác tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện đóng vai trị cốt yếu Như vậy, tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện hoạt động xếp, bố trí thiết lập chế vận hành công việc bên dịch vụ dịch vụ với làm cho có trật tự, có nề nếp để có hiệu phục vụ thơng tin cho người dùng cách tôt Cơ chế cần đảm bảo toàn hệ thống dịch vụ vận hành thống nhất, ổn định liên thông với Toàn hoạt động hướng tới mục tiêu thỏa mãn tơt nhât nhu câu thói quen sử dụng thông tin người dùng tin Tuỳ vào quy mô tổ chức hệ thống dịch vụ quan thơng tin, thư viện mà có cấp độ tổ chức dịch vụ tương ứng Tuy nhiên, xét mức độ phổ biến chất mơ hình hoạt động, thấy quy mơ tổ chức hệ thống dịch vụ thông tin, thư viện thường chia thành ba cấp: cấp tổng thể, cấp nhóm, cấp dịch vụ cụ thể Đặc trưng quy mô thể chế cách thức vận hành Ở cấp tổng thể, chế vận hành cần đảm bảo tính thống nhất, liên thơng, ổn định để đạt hiệu cao Cơ chế cấp vận hành vừa phải có tính bao quát thống để kết nối dịch vụ theo chỉnh thống nhất, mặt khác lại phải đảm bảo chế đặc thù riêng biệt dịch vụ cụ thể 26 Murugesan, s (2007) U nderstanding Web 2.0 IT professional, 9(4), 34-41 M cLoughlin, c , & Lee, M J (2007) S o cia l softw are a n d p a rticip a to ry learning: Pecỉagogical ch o ices w ith technology ạffordances in the Web 2.0 era ỉn ICT: Providing choices for leamers and learning Proceedings ascilite Singapore 2007 (pp 664-675) 28 V iệ n N gôn ngữ học T đ iế n tiến g Việt (2006) :H , Đ nẵng.- Trung tâm T điển h ọ c, 1221 tr (Tr 1007)! 187 cấp nhóm, dịch vụ thơng tin, thư viện có đặc điểm chức năng, nhiệm vụ nhóm thành nhóm chuyên biệt, hướng tới mục tiêu phục vụ người dùng tin lĩnh vực hay nội dung riêng Mỗi nhóm ngồi việc hướng tới mục tiêu riêng nhóm cịn phải đảm bảo tính liên thơng tương tác qua lại với nhóm khác q trình vận hành Trong nhóm, chế vận hành cần phải đảm bảo thống nhất, bền vững, hiệu liên thông dịch vụ cụ thể Cấp độ thấp công tác tổ chức dịch vụ cấp dịch vụ thơng tin, thư viện cụ thể Tính đặc thù chế vận hành dịch vụ thể khó rõ cấp độ Mỗi dịch vụ cụ thể có chế đặc thù phù hợp Tuy nhiên dịch vụ cần đảm bảo tính liên thơng, tương tác qua lại với Đồng thời đảm bảo thống thống suốt tồn hệ thống dịch vụ thơng tin, thư viện - Khái niệm ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin-thư viện Khi bàn tính chất xã hội (ứng dụng PMXH) hoạt động thông tin, thư viện công nghệ web 2.0, chuyên gia sử dụng khái niệm Thư viện 2.0 Fichter Ođã nhận định tính chất xã hội thư viện 2.0 công thức: (Tài liệu + Con n g ò i + Sự tin tưởng tích cực) X Sự tham gia29 Có thể diễn giải yếu tố công thức sau: - “Tài liệu” dùng để tồn tài ngun thơng tin mà quan thơng tin, thư viện phục vụ người dùng tin; - “Con người” bao gồm cán quản lý nghiệp vụ nhân viên thư viện; - “Sự tin tưởng tích cực” uy tín, hình ảnh, vai trị, trách nhiệm quan thông tin, thư viện việc thu hút gắn kết cộng đồng người sử dụng; - “Sự tham gia” nêu bật lên tính chất xã hội cộng đồng thông tin, thư viện Yếu tố bao gồm cán nghiệp vụ, nhân viên thông tin, thư viện, người dùng tin, tất các nhân, tổ chức liên quan đến cộng đồng Sự tích cực yểu tố “Sự tham gia” có mối quan hệ hữu tỷ lệ thuận với “Sự tin tưởng tích cực” Tức là, sức thu hút quan thơng tin, thư viện cao cộng đồng quan thông tin, thư viện tham gia tích cực Như vậy, Dịch vụ thơng tin, thư viện tập hợp hoạt động tiiiìh đổ đáp ứng nha cầu tia cho r.guời dùng tin đáp ứng cầ ’ hcạt lộng tb.ực t:ễn đời sống Tuy nhiên khơng thực quan thông tin, thư viện mà q trình cịn có tham gia thực người dùng tin Cụ thể hom, trách nhiệm tổ chức thiết lập chế vận hành dịch vụ thuộc quan thông tin, thư viện, việc thực dịch vụ thuộc cộng đồng người điều hành sử dụng dịch vụ (bao gồm cán thông tin, thư viện người dùng tin môi trường sử dụng cụ thể), n g dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện tập hợp hoạt động/q trình đem phần mềm có khả cho phép người dùng giao tiếp, kết hợp, xây dựng cộng đồng trực tuyến phát triển tài ■' Fichter, M M., Q uadílieg, N , & Hedlund, s (2 0 ) T w e lv e ’y e a r co u rse a n d outco m e p re d ic to rs o f a n o rexia tie n ’osa International Journal o f Eating Disorders, 9(2), 87-100 188 nguyên thông tin; Chia sẻ, sử dụng lại để thúc đẩy trình thơng tin vào thực tiễn, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ hoạt động qịuanr lý, học tập, giảng dạy, nghiên cứu, chuyển giao tri thức, nâng cao trình độ giúp cộng đồng người sử dụng học tập/nghiên cứu suốt đời, đồng thời, tận dụng giá trị tri thức họ tạo tham gia cộng đồng thông tin qua PMXH Ý tưởng ứng dụng PMXH hoạt động TTTV nói chung tổ chức dịch vụ TTTV nói riêng tiền đề cho đời dịch vụ xã hội, hay gọi dịch vụ ứng dụng PMXH quan TTTV Các dịch vụ không đem đến cách thức nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ nhu cầu tin NDT mà cịn đem đến thay đổi cho hệ thống lý luận lĩnh vực dịch vụ TTTV Những thay đổi thể rõ nét mối quan hệ quan TTTV NDT; nguồn tài ngun thơng tin; vai trị cán TTTV NDT; cách thức tương tác cộng đồng sử dụng dịch vụ nhiều vấn đề liên quan khác30 Theo Murugesan s, ứng dụng PMXH vào tổ chức dịch vụ TTTV, chất ứng dụng phần mềm cho phép người dùng tự do, chủ động sáng tạo việc sử dụng công cụ cung cấp để tạo sản phẩm thông tin, chí dịch vụ thơng tin, thư viện theo ý mình, v ề bản, cá nhân hay tổ chức tham gia sử dụng ứng dụng quyền hạn nhau, khác cách thức sử dụng, lực sử dụng (kiến thức kỹ năng) người dùng tin E rror! Rerence source not found Cũng hiểu, chất lượng số lượng sản phẩm thông tin tùy thuộc vào cách thức lực sử dụng công cụ (PMXH) từ phía người sử dụng Anderson cho trước đây, dịch vụ thông tin tổ chức cục quan TTTV, dù chúng triển khai nội mạng internet yếu tố mà dịch vụ phụ thuộc hệ thống phần cứng, phần mềm hạ tầng mạng Với xuất công cụ phần mềm xã hội, lệ thuộc khơng cịn ý đến nhiều công cụ PMXH hoạt động môi trường mạng internet31 Theo Lâm Thị Hương Duyên để bảo đảm cho phát triển bền vững cho hệ thống cơng cụ PMXH mình, nhà cung cấp PMXH đầu tư công nghệ phần cứng (hệ thống mạng lưới máy chủ) có cấu hình mạnh mẽ, có khả kiểm sốt bảo đảm hệ thống vận hành ổn định môi trường mạng internet Từ người dùng dù cá nhân hay tổ chức, ứng dụng công cụ PMXH vào việc tổ chức dịch vụ nói chung dịch vụ TTTV nói riêng khơng cịn phải bận tâm tới vấn đề phần cứng, phần mềm hạ tầng mạng trước nữa32 Trong trình ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ TTTV yếu tố nguồn nhân lực cần trọng Họ phải chuyên gia phục vụ xây dựng, phát triển điều hành dịch vụ thông tin ứng dụng công cụ PMXH nên bên cạnh lực N guyen, Linh Cuong (2014) A p a r tic ip a to ry lib ry m o d e l f o r university libraries PhD thesis, Queensland University o f T echnology 31 Anderson, T (2008) The theory andp r a c tic e of Online learning Athabasca Ưniversity Press 32 Lâm Thị Hương D uyên (2 ) ứ n g d ụ n g W eb cá c th viện Đ ại học g iớ i Việt Retrieved from http://w w w lirc.udn.vn/bantin9/index.php/cntt/69-ng-dng-w eb-20-cac-th-vin-ihc-tren-th-gii-va-ti-vit-nam Nam 189 chun mơn TTTV cịn cần đến lực CNTT.Họ người am hiểu công cụ phần mềm xã hội, am hiểu vấn đề chuyên môn liên quan đến triển khai dịch vụ TTTV đặc biệt, quan trọng hon cả, họ cần phải biết cách ứng dụng công cụ hay công cụ để triển khai dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu người sử dụng/người dùng tin Như vậy, ứ n g dụng PMXH tổ chức dịch vụ TTTV quy trình chặt chẽ có trình tự q trình Từng thao tác lựa chọn ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ TTTV đảm bảo thật phù hợp, thật tương thích Chỉ có vậy, hiệu tương tác quan TTTV với người sử dụng; Giữa NDT với NDT; Giữa NDT với tài nguyên thông tin nâng cao Cuối phát triển cộng đồng người sử dụng, giúp họ thỏa mãn tối đa nhu cầu tin hoạt động xã hội CÁC BƯỚC Cơ BẢN ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI T ổ CHỨC DỊCH v ụ THÔNG TIN, T H Ư VIỆN Tùy vào quy định hoạt động máy, tổ chức quan thơng tin, thư viện mà quy trình tổ chức xây dựng áp dụng cho phù hợp Vì hệ thống dịch vụ thơng tin, thư viện có quy trình tổ chức khác Tuy nhiên, quy trình tổ chức ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện thường gồm bước sau Bước Xác định nhu cầu người dùng tin mục đích hoạt động dịch vụ Sự đời phát triển dịch vụ thông tin, thư viện dựa nhiều yếu tố khác nhau, nhiên yếu tố cốt lõi mà không dịch vụ bỏ qua nhu cầu sử dụng người dùng tin Xét cho cùng, mục đích xuyên suốt hoạt động thông tin, thư viện hướng tới việc đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin/tài liệu người dùng tin Quá trình phát triển dịch vụ thông tin, thư viện hướng tới mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ quan trọng Đổi tượng người dùng loại hình quan thơng tin, thư viện đa dạng, nhiên tùy thuộc vào sứ mệnh nhiệm vụ hoạt động, quan thơng tin, tlvr viện thircmg c đinh xác đâu đổi tương người dùng mục tiêu để tập trung hướng tới nghiên cứu nhu cầu tin họ Để nắm nhu cầu tin người dùng tin, quan thông tin, thư viện cần thực nhiều phương pháp điều tra khảo sát khác như: vấn trực tiếp, điều tra bảng hỏi, trao đổi qua tọa đàm, hội nghị, sổ liệu thống kê phân tích số liệu sử dụng sản phẩm dịch vụ người dùng Mặt khác, để nắm bắt xác nhu cầu tin người dùng tin, cần có nghiên cứu phân tích thêm thơng tin hồ sơ cá nhân người dùng như: yêu cầu công việc, sở thích, thói quen sử dụng cơng nghệ, sử dụng thơng tin, giới tính, độ tuổi cộng đồng yêu thích Nhu cầu tin người dùng sở cho việc xây dựng, tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện mục đích tổ chức dịch vụ Một yếu tố cần xác định mục đích hoạt động hệ thống dịch vụ thơng tin, thư viện nói chung dịch vụ cụ thể Nói cách khác, cần rõ hệ thống dịch vụ thông 190 tin, thư viện xây dựng hướng tới giải mục tiêu vai trò dịch vụ cụ thể để đạt mục tiêu Chính việc nahiên cứu hiểu rõ nhu cầu tin có mối quan hệ mật thiết với việc xác định mục đích tổ chức hoạt động dịch vụ hoạt động quy trình ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ thơng tin, thư viện Mục đích hoạt động dịch vụ tiền đề cho việc thực khâu trình tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện Bước Hình thành nhóm dịch vụ xãy dựng chế, quy trình vận hành Dịch vụ hoạt động thơng tin, thư viện đa dạng phong phú, sở hướng tới đáp ứng nhu cầu đa dạng người dùng tin, dịch vụ cụ thể có đặc trưng riêng Như trình bày, điểm chung dịch vụ hướng tới việc đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Chính thế, dù dịch vụ có đặc trưng riêng, chúng có mối quan hệ định việc xác định chế, quy trình vận hành dịch vụ cho chúng hoạt động hệ thống bền vững, thống hiệu nhiệm vụ đặt hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện33 Các dịch vụ thông tin, thư viện vốn đa dạng việc nhóm chúng thành nhóm cần dựa tiêu chí sau: - Nhóm nhóm dịch vụ thuộc cùng loại hình dịch vụ (tham khảo phần phân loại dịch vụ) - Tạo tính liên thơng linh hoạt dịch vụ: cần có liên thơng dịch vụ nhóm nhóm dịch vụ với Vừa đảm bảo tính quán hệ thống, vừa tạo nên phát triển bền vững dịch vụ - Tiện dụng, thân thiện hiệu người dùng: Đây vừa coi hệ quả, vừa coi mục tiêu hướng tới sau trình tổ chức dịch vụ Với định danh/tài khoản nhất, người dùng phép khai thác thông suốt dịch vụ mà họ có quyền sử dụng Thủ tục trực tiếp trực tuyến cần phải toi giản mà đảm bảo hiệu khai thác dịch vụ người dùng - Cơ chế quy trình vận hành dịch vụ thông tin, thư viện xây dựng qn có mối quan hệ mật thiết với nhóm dịch vụ dịch vụ cụ thể - Cơ chế cách thức hoạt động tập hợp yếu tố trình hoạt độig dịch vụ, nhóm dịch vụ Cơ chế hình thành dựa mối quan hệ tương tác qui lại yểu tố dịch vụ Tính đa dạng yếu tố tùy thuộc vào dịch vụ cụ thể, song, yếu tố chủ yếu dịch vụ thông tin, thư viện nói chung là: người dũng tin, cản quan thông tin-thư viện, sở vật chết nguồn tài nguyên thông tin Cơ chế hoạt động cho dịch vụ cụ thể có mối quan hệ chặt chẽ với chế hoạt động nhóm dịch vụ hệ thống dịch vụ thcng tin, thư viện 33 Casey, M E., & Savastinuk, L c (2006) S er\’ice f o r the next- Chase, s E (2007) Multiple len;es, approaches, voices C ollecting and interpreting qualitative materials, 57(3), 651-679 191 Quy trình trình tự hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu sau dịch vụ Quy trình gắn liền phản ánh đặc trưng dịch vụ cụ thể Tương tự chế, quy trình xây dựng cho dịch vụ nói riêng, cho nhóm hệ thống dịch vụ nói chung quan thơng tin, thư viện Quy trình riêng quy trình chung có mối quan hệ hữu cơ, tương hỗ cho Có thể hình dung chế quy trình hoạt động hệ thống dịch vụ thông tin, thư viện theo sơ đồ sau: Hình 1: Cơ chế quy trình hoạt động dịch vụ thông tin, thư viện Bước Xác đinh dich vu thông tin, thư viên cu • • • o ' • • Khi xác định dịch vụ cụ thể, thực tể có nhiều yếu tố khác (trong quan thông tin, thư viện) mà quan thông tin, thư viện cần tính tới q trình phát triển hệ thống dịch vụ Tuy nhiên, xét phạm vi tổng quát, quan thông tin, thư viện cần tính tới yểu tố sau: nhu cầu tin người dùng tin; mục đích hoạt động dịch vụ; quy trình chể hoạt động dịch vụ; công nghệ tài nguyên thông tin34 Việc lựa chọn dịch vụ thông tin, thư viện dựa sở mục đích hoạt động dịch vụ nói chung, nhóm dịch vụ dịch vụ cụ thể Tuy nhiên, mục đích cuối hướng tới đáp ứng nhu cầu người dùng tin Chính thể, với dịch vụ cụ thể xác định, mục tiêu cụ thể việc đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin cần định nghĩa rõ ràng Đây lúc mà đối tương người dùng tin mục tiêu xác định dựa nhu câu cụ thê Sau xác định mục tiêu hoạt động dịch vụ, chế quy trình hoạt động dịch vụ hình thành Như trình bày trên, chế hoạt động dịch vụ cụ thể cần có tính liên thơng phù hợp với dịch vụ liên quan nhóm nhóm dịch vụ với Cơng nghệ áp dụng cho dịch vụ thông tin, thư viện xem yếu tố đặc biệt quan trọng định đến hiệu hoạt động dịch vụ Tuy nhiên, sức mạnh công nghệ thực thể ứng dụng với chế quy u Park, J H (2010) D ifferences am ong urìiversity students a n d /a c u ltie s in social netw orking site p ercep tio n a nd use: Implications for academic library services.The Electronic Library, 28(3), 417-431 192 trình phù hợp với vận hành người (cán thông tin, thư viện người dùng tin) Tương ứng với dịch vụ thông tin, thư viện xác định, nguồn lực thông tin phù hợp cần định nghĩa hướng tới tập trung phát triển Nguồn lực thông tin chịu chi phối nhu cầu thông tin người dùng, cơng nghệ ứng dụng quy trình, chế vận hành dịch vụ Bước Triển khai dịch vụ thông tin, thư viện Dịch vụ thông tin, thư viện đưa triển khai với nhiều mức độ khác nhau, song có hai loại hình triển khai triển khai thử nghiệm triển khai thức lộ trình phát triển dich vụ Triển khai thử nghiệm: Triển khai thử nghiệm trình triển khai ban đầu dịch vụ thơng tin, thư viện với mục đích kiểm nghiệm hiệu hoạt động dịch vụ khả tương thích dịch vụ với dịch vụ khác nói riêng với quan thơng tin, thư viện nói chung Triển khai thử nghiệm cần phải tổ chức tiến hành hội tụ đầy đủ điều kiện định nghĩa theo dịch vụ, nhóm dịch vụ hay hệ thống dịch vụ Nói cách khác, điều kiện đặt triển khai thử nghiệm khơng khác triển khai dịch vụ thức thực tế Tuy nhiên, mục đích triến khai thử nghiệm kiểm nghiệm hiệu hoạt động, tiếp nhận phản hồi người dùng để khẳng định dịch vụ thơng tin, thư viện cải thiện, phát triển có triển khai lâu dài khơng Chính thế, sau q trình triển khai thử nghiệm, để định dịch vụ có triến khai lâu dài hay khơng định hướng phát triển sao, thư viện cần nghiên cứu nội dung sau: 1) Phản hồi người dùng; 2) Hiệu hoạt động dịch vụ dựa tiêu chí đánh giá; 3) Tính liên thơng dịch vụ với dịch vụ liên quan nhóm, nhóm dịch vụ, hệ thong dịch vụ thơng tin, thư viện Triển khai thức: Triển khai thức dịch vụ thư viện q trình triển khai thực tế dịch vụ Khác với triển khai thử nghiệm, triển khai thực tế không quy định thời gian, nhiên, triển khai thực tế lại yêu cầu trình phát triển với giai đoạn điều chỉnh, cập nhật để ngày nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ thông tin, thư viện Đe làm tốt việc này, trình triển khai, quan thơng tin, thư viện cần tính tới nội dung sau: 1) Tiếp nhận, nghiên cứu phản hồi người dùng tin, coi yếu tố cho việc điều chỉnh phát triển dịch vụ thông tin, thư viện 2) Đánh giá định kỳ dịch vụ thông tin, thư viện cần dựa tiêu chí xác định với tham gia nhiều bên liên quan 3) Giải vấn đề phát sinh q trình phát triển có lộ trình phát triển ngắn hạn, dài hạn Bước Đánh giá hiệu hoạt động sau ứng dụng phần mềm xã hội 193 Đánh giá hiệu hoạt động giai đoạn triển khai ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện sở để khắc phục vấn đề tồn trình tổ chức dịch vụ Kết đánh giả sở cho việc cải thiện phát triên dịch vụ thông tin, thư viện giai đoạn Khi tiến hành đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ thông tin, thư viện cần tập trung vào hai yếu tố chính, mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng công cụ đánh giá Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng: Như đề cập, sở cho việc đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ thông tin, thư viện Thông qua nhiều biện pháp thu thập phân tích thơng tin khác cộng đồng người dùng, kết cuối trình cho thấy mức độ hài lòng người dùng Mức độ hài lịng người dùng tin biểu nhiều tiêu chí khác thái độ phục vụ, quy trình đơn giản, thận thiện, tài ngun thơng tin đa dạng, Tuy nhiên, tiêu chí quan trọng cần hướng tới nhằm đánh giá xác hiệu hoạt động dịch vụ mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin Hay nói cách khác phản hồi người dùng mức độ thỏa mãn nhu cầu tin họ, lượt quay vòng/lượt quy cập thông tin họ, “lôi kéo” người dùng tin khác đến với quan thông tin, thư viện Đây vốn coi mục tiêu xuyên suốt hệ thống dịch vụ quan thông tin, thư viện Bộ công cụ đánh giá giúp cho việc đánh giá thống tập trung Hệ thống dịch vụ thông tin, thư viện bao gồm nhiều nhóm dịch vụ dịch vụ khác Mỗi dịch vụ đặc trưng đặc điểm riêng Đe kết đánh giá không bị chi phối đa đạng dịch vụ, công cụ đánh giá cần bao quát đặc điểm đặc thù dịch vụ này, đồng thời quy chúng nhóm phù hợp đế có kết đánh giá thống xác Bộ cơng cụ giúp cho việc đánh giá không bị dàn trải mà thay vào tập trung vào số, thông tin cần thiết, phục vụ trực tiếp cho kết cần có đợt đánh giá Bước Điều chỉnh sau đánh giá ứ n g dụng PMXH tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện q trình lâu dài, ln ln vận động thay đổi cho phù hợp với thực tiễn Điều chỉnh sau đánh giá kểt triển khai dịch vụ công đoạn kết thúc trình mà thực chất sở cho việc tiếp tục Điều chỉnh sau đánh giá kết triển khai ứng dụng PMXH lị chức C ỈỊC Ì vụ thơng iixi, ihư viện khơng piiải ’ià cơiig đoạxì kếỉ ihức q trình mà sở cho việc tiếp tục tổ chức, phát triên hệ thống dịch vụ thông tin, thư viện Đây coi cơng đoạn sau quy trình ứng dụng PMXH tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện trường đại học Trên sở kết đánh giá giai đoạn triển khai với kết luận với ưu điểm, nhược điểm, giải pháp phát triển Các qian thông tin, thư viện đưa điều chỉnh phục vụ cho trình phát triển ổn định, lâu dài bền vững KẾT LUẬN Việc ứng dụng PMXH vào tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện hoạt động thiếu bối cảnh công nghệ thông tin số phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng cần phải có quy trình khoa học đảm bảo tiến độ 194 yếu tố tác động đến quy trình này, có đảm bảo yêu cầu đặt việc ứng dụng PMXH việc tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện Đảm bảo mục tiêu chung mục tiêu cụ thể để ứng dụng phải thống nhất, tính liên thơng dịch vụ thơng tin - thư viện cao; thủ tục sử dụng dịch vụ thông tin, thư viện đơn giản, thân thiện; thời gian phục vụ dịch vụ thông tin - thư viện không giới hạn; chi phí tổ chức dịch vụ thơng tin, thư viện thấp có thể; người dùng tin hài lịng sử dụng dịch vụ thơng tin, thư viện./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Viện Ngôn ngữ học (2006), Từ điển tiếng Việt, H., Đà nẵng, Trung tâm Từ điển học, 1221 tr., tr.813 Viện Ngôn ngữ học (2006), Từ điển tiếng Việt.'.H, Đà nẵng, Trung tâm Từ điển học, 1221 tr., tr 1090 Shaw, M., & Garlan, D (1996), Software architecture: perspectives on an emerging discipline (Vol 1, p 12) Englewood Cliffs: Prentice Hall ’reilly, T (2005), What is web 2.0 Murugesan, s (2007), Understanding Web 2.0, ITprofessional, 9(4), 34-41 McLoughlin, c , & Lee, M J (2007), Social software and participatory leaming: Pedagogical choices with technology affordances in the Web 2.0 era In ĨCT: Providing choices fo r learners and learning Proceedings ascilite Singapore 2007, pp 664-675 Viện Ngôn ngữ học (2006), Từ điển tiếng Việt.'.H, Đà nẵng, Trung tâm Từ điển học, 1221 tr., tr.1007 Fichter, M M., Quadílieg, N., & Hedlund, s (2006), Twelve-year course and outcome predictors of anorexia nervosa International Journal o f Eating Disorảers, 39(2), 87-100 Nguyen, Linh Cuong(2014), A participatory library model fo r university libraries.VhD thesis, Queensỉand University of Technology 10 Murugesan, s (2007), Understanding Web 2.0 ITprofessional, 9(4), 34-41 11 Anderson, T (2008), The theory and practice o f Online learning Athabasca University Press 12 Lâm Thị Hương Duyên (2012), ứ n g dụng Web 2.0 thư viện Đại học giới Việt Nam 13 Casey, M E., & Savastinuk, L c (2006), Service for the next-Chase, s E (2007), Multiple lenses, approaches, voices Collecting and interpreting qualitative materials, 57(3), 651-679 14 Park, J H (2010), Differences among university students and íaculties in social networking site perception and use: Implications for academic library services, The Electronic Library, 28(3), 417-431./ Các website tham khảo: 15 http://www.lirc.udn.vn/ 195 ... toàn hệ thống dịch vụ thông tin, thư viện - Khái niệm ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin- thư viện Khi bàn tính chất xã hội (ứng dụng PMXH) hoạt động thông tin, thư viện công nghệ... sử dụng dịch vụ (bao gồm cán thông tin, thư viện người dùng tin môi trường sử dụng cụ thể), n g dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện tập hợp hoạt động/q trình đem phần mềm. .. vụ thơng tin, thư viện có quy trình tổ chức khác Tuy nhiên, quy trình tổ chức ứng dụng PMXH để tổ chức dịch vụ thông tin, thư viện thư? ??ng gồm bước sau Bước Xác định nhu cầu người dùng tin mục