Nghiên cứu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức các dịch vụ thông tin thư viện tại các trường đại học ở Việt Nam

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI ********* PHẠM TIẾN TOÀN NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN HÀ NỘI, 2018 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI ********* PHẠM TIẾN TỒN NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện Mã số: 62320203 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý TS Nguyễn Viết Nghĩa HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học PGS TS NGƯT Trần Thị Quý TS Nguyễn Viết Nghĩa Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, không chép bất hợp pháp từ nguồn vào hình thức Việc tham khảo tài liệu trích dẫn ghi nguồn theo quy định Tác giả luận án Phạm Tiến Toàn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 22 1.1 Phần mềm xã hội 22 1.2 Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học 38 1.3 Ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học 45 1.4 Ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học giới .61 1.5 Ý nghĩa việc ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học Việt Nam 68 Tiểu kết 71 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI TRONG TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở VIỆT NAM 73 2.1 Đặc điểm thư viện trường đại học Việt Nam .73 2.2 Các phần mềm xã hội nhóm dịch vụ thông tin thư viện trường đại học 76 2.3 Quy trình tổ chức ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học .82 2.4 Thực trạng yếu tố tác động đến ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học 91 2.5 Đánh giá hiệu ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học .110 2.6 Nhận xét chung tình hình ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 115 Tiểu kết 123 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI ĐỂ TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN CHO CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT NAM 124 3.1 Các giải pháp chế sách việc ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học 125 3.2 Các giải pháp công nghệ cho việc ứng dụng phần mềm xã hội .129 3.3 Lựa chọn dịch vụ thông tin thư viện để ứng dụng 143 3.4 Mơ hình quy trình ứng dụng phần mềm xã hội tổng thể 148 3.5 Mơ hình quy trình ứng dụng thử nghiệm phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 150 3.6 Đảm bảo tốt yếu tố có tác động đến việc ứng dụng phần mềm xã hội 152 Tiểu kết 158 KẾT LUẬN 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CƠNG BỐ 162 TÀI LIỆU THAM KHẢO 163 MỤC LỤC PHỤ LỤC 169 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CNH Công nghiệp hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CNTT&TT Cơng nghệ thơng tin Truyền thông CSDL Cơ sở liệu CSVC Cơ sở vật chất ĐH Đại học ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội GDĐH Giáo dục đại học HĐH Hiện đại hóa KH&CN Khoa học cơng nghệ NDT Người dùng tin PMTV Phần mềm thư viện PMXH Phần mềm xã hội TTTV Thông tin thư viện TVĐH Thư viện đại học Các từ viết tắt tiếng Anh dịch sang tiếng Việt Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ / nghĩa Blogs Web logs Nhật ký trực tuyến IM Information Management Quản lý thông tin QUT Queensland University of Technology Trường ĐH công nghệ Queensland RSS Really Simple Syndication Định dạng tập tin DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Danh mục hình Hình 1: Mơ hình cộng đồng người dùng công cụ mạng xã hội 30 Hình 2: Cơ chế quy trình hoạt động dịch vụ thông tin thư viện .58 Hình 3: Giao diện blog ngành Kinh doanh Thư viện trường Đại học Ohio 61 Hình 4: Giao diện dịch vụ RSS Feeds Thư viện trường ĐH Đơng Bắc, Mỹ 62 Hình 5: Giao diện trang QUT Wiki .63 Hình 6: Giao diện nhánh wiki cụ thể hệ thống QUT Wiki 63 Hình 7: Giao diện Library Success 64 Hình 8: Giao diện facebook thư viện đại học QUT 64 Hình 9: Giao diện dịch vụ đánh dấu xã hội citeulike .65 Hình 10: Giao diện ứng dụng đánh dấu xã hội delicious 66 Hình 11: Giao diện dịch vụ podcasting thư viện đại học bang Arizona 66 Hình 12: Giao diện dịch vụ Podcasting thư viện Sunnyvale 67 Hình 13: Giải pháp tổng thể ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện .131 Hình 14: Giải pháp tích hợp mashup ứng dụng vào tài khoản 135 Hình 15: Mơ hình phát triển tài nguyên thông tin xã hội mở 137 Hình 16: Mơ hình quy trình ứng dụng phần mềm xã hội tổng thể 148 Hình 17: Mơ hình quy trình ứng dụng thử nghiệm phần mềm xã hội 151 Hình 18: Các lớp phân quyền giấy phép CC (Nguồn: Internet) 158 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Ứng dụng phần mềm xã hội thư viện đại học 76 Biểu đồ 2: Mục đích sử dụng phần mềm xã hội 82 Biểu đồ 3: Chính sách lộ trình ứng dụng PMXH tổ chức dịch vụ TTTV 84 Biểu đồ 4: Sự tương thích dịch vụ với việc ứng dụng PMXH khác 86 Biểu đồ 5: Cách thức tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 88 Biểu đồ 6: Cơ chế tương tác thư viện người dùng tin 90 Biểu đồ 7: Loại phần mềm thư viện áp dụng trường đại học 94 Biểu đồ 8: Tài nguyên thông tin thư viện đại học 97 Biểu đồ 9: Mục đích sử dụng dịch vụ thơng tin thư viện người dùng tin .104 Biểu đồ 10: Các kênh dùng để tiếp cận thông tin người dùng tin 104 Biểu đồ 11: Tần xuất đến quan thông tin thư viện người dùng tin 105 Biểu đồ 12: Tần suất sử dụng dịch vụ người dùng tin 106 Biểu đồ 13: Thiết bị điện tử người dùng tin thích sử dụng khai thác mạng xã hội 107 Biểu đồ 14: Thời gian sử dụng phần mềm xã hội hàng ngày người dùng 108 Biểu đồ 15: Mục đích sử dụng phần mềm xã hội 109 Biểu đồ 16: Mức độ sử dụng phần mềm xã hội để khai thác dịch vụ thông tin thư viện 110 Biểu đồ 17: Hiệu ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 111 Biểu đồ 18: Lợi ích việc ứng dụng phần mềm xã hội 112 Biểu đồ 19: Đánh giá yếu tố tác động đến trình ứng dụng phần mềm xã hội để tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 115 Biểu đồ 20: Hạn chế chung việc ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 120 Biểu đồ 21: Tỷ lệ sử dụng ứng dụng phần mềm xã hội 129 Biểu đồ 22: Mức độ phù hợp nhu cầu người dùng tin với dịch vụ 143 Biểu đồ 23: Mức độ quan trọng yếu tố tác động đến trình ứng dụng .153 Biểu đồ 24: Mức độ cần thiết yếu tố tác động đến ứng dụng phần mềm xã hội 154 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ XXI, phát triển không ngừng công nghệ thông tin truyền thông (CNTT TT) tác động mạnh mẽ làm thay đổi chất lĩnh vực đời sống xã hội, thúc đẩy kinh tế giới dịch chuyển sang kinh tế tri thức/nền kinh tế thông tin Trong kinh tế này, thơng tin/tri thức giữ vai trò định cạnh tranh, có ý nghĩa định đến tồn phát triển quốc gia, dân tộc Quốc gia nào, tổ chức nắm bắt đầy đủ thơng tin nhanh chóng, xác chiến thắng cạnh tranh Thông tin/tri thức thành tựu khoa học công nghệ (KH CN) mà chủ thể sản sinh nắm bắt nguồn tri thức người có trình độ cao Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, ngành giáo dục đào tạo nói chung giáo dục đại học nói riêng có nhiệm vụ quan trọng Bởi sở đào tạo đại học “cơ sở sản xuất” có đầu nguồn nhân lực có trình độ cao, có đủ khả tiếp nhận tri thức để sản xuất, chế biến tri thức, biết vận dụng tri thức, thông tin mới, tiên tiến đại vào sản xuất thực tiễn làm gia tăng giá trị sản phẩm, đóng góp quan trọng cho tiến đời sống xã hội Một thành tựu phát triển CNTT công nghệ phần mềm đặc biệt công nghệ Web đem đến cho người dùng ứng dụng hữu ích hiệu qua nhiều hệ Web khác Web 2.0 hệ web thứ 2, lần Tim O’Reilly Dale Dougherty đưa ra, bàn luận giới thức giới thiệu San Francisco, Mỹ, năm 2004 Nếu hệ web đặc trưng tương tác chiều (người dùng tin tiếp nhận thơng tin từ nhà/người cung cấp thơng tin) hệ web thứ hai lại đem đến cho cộng đồng trực tuyến giới thực mẻ với hệ web có tương tác qua lại hai chiều (người dùng tin phép tương tác với thông tin từ người/nhà cung cấp thông tin) môi trường trực tuyến (Murugesan 2007, [74] , tr.5) Năm 2005, cơng trình nghiên cứu Web 2.0, Ian Davis diễn giải cách đơn giản hàm chứa ý nghĩa sâu sắc khác biệt hai hệ web rằng: Web 1.0 mang người đến thơng tin Web 2.0 mang thơng tin đến người Thế hệ Web 2.0 cho phép người dùng sử dụng nhiều công cụ nhằm tổ chức dịch vụ thông tin trực tuyến chúng gọi với tên chung Phần mềm xã hội Sự đời phát triển phần mềm xã hội không trào lưu thời mà chứng minh giá trị đích thực tiềm lâu dài việc triển khai, tổ chức dịch vụ thông tin trực tuyến nhiều ngành/lĩnh vực mơi trường Internet Nhìn nhận nắm bắt xu hướng này, nhiều dịch vụ thông tin thư viện trường đại học ứng dụng triển khai phần mềm xã hội nhằm đổi nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa loại hình sản phẩm tận dụng tham gia đóng góp tri thức cộng đồng người tham gia (Boulos & Wheeler 2007, [26] tr.9) Khi bàn quy luật Khoa học thông tin thư viện, số quy luật Michael Gorman Walt Crawford khẳng định, là: “Ứng dụng công nghệ thông minh để nâng cao dịch vụ” Quy luật thực phù hợp bối cảnh phần mềm xã hội ngành thông tin thư viện Thực tế cho thấy, nhiều quan thông tin thư viện giới gặt hái thành công nhờ nhanh nhạy nắm bắt xu hướng triển khai ứng dụng phần mềm xã hội việc tổ chức dịch vụ thông tin hợp lý, kịp thời (Farkas, 2007,[44] ; Kroski, 2007,[61] ) Đối với thư viện nói chung hệ thống thư viện trường đại học nói riêng, định hướng đạo Đảng Nhà nước hướng tới việc nghiên cứu, ứng dụng thành tựu KH CN nhằm nâng cao đổi chất lượng, bắt kịp xu phát triển giới Khi bàn xu ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động thông tin thư viện, ngành thông tin thư viện có văn pháp quy quy định vai trò, nhiệm vụ thư viện nói chung thư viện đại học nói riêng sau: “Pháp lệnh thư viện” [11] Ủy ban Thường vụ Quốc hội số 31/2000/PL-UBTVQH10 ngày 28/12/2000 Thư viện Tại Điều 13 Pháp lệnh có quy định rõ nhiệm vụ thư viện “Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào công tác thư viện, bước đại hóa thư viện”; Cụ thể hơn, Nghị định Chính phủ số 72/2002/NĐ-CP ngày 06/8/2002 Quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh thư viện nêu rõ Điều quyền nhiệm vụ thư viện: “Thư viện trường đại học cao đẳng có nhiệm vụ xây dựng vốn tài liệu đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập người dạy người học”; Trong “Quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học” ban hành theo Quyết định số 13/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 10 tháng 03 năm 2008 Bộ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch 0đã ghi rõ điều chức năng, nhiệm vụ quyền hạn thư viện đại học sau: Thư viện trường đại học cần nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học & công nghệ tiên tiến công nghệ thông tin vào công tác thư viện Có thể thấy văn pháp quy khẳng định xu ngành thông tin thư viện việc tắt đón đầu, bắt kịp xu chung giới, nhanh chóng hòa nhập tiến kịp với phát triển khoa học công nghệ nhằm ứng dụng khoa học công nghệ việc phát triển nghiệp thơng tin thư viện nói chung, cơng tác tổ chức dịch vụ thư viện nói riêng để không ngừng nâng cao, đổi chất lượng phục vụ thư viện trường đại học Sự phát triển nhanh chóng phần mềm xã hội thâm nhập sâu sắc phần mềm vào ngành nghề, lĩnh vực môi trường internet tạo bước ngoặt việc thay đổi nhận thức tương tác cộng đồng người tạo lập thông tin người dùng tin Đặc biệt thói quen sử dụng thông tin nhu cầu tin người dùng tin thay đổi Sự thay đổi bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác nhau, nguyên nhân bắt nguồn từ đặc tính chất phần mềm xã hội, tạo mơi trường tương tác người thơng tin, cộng đồng người dùng tin khuyến khích xử lý, tạo lập, sáng tạo, phối hợp chia sẻ thơng tin Sự thay đổi thể nhiều khía cạnh kể lý luận đến thực tiễn Về lý luận, thấy quan niệm trước dịch vụ, tổ chức dịch vụ, công tác phục vụ người dùng tin, vai trò trách nhiệm tổ chức cung cấp thơng tin, quy trình tổ chức phục vụ thơng tin thay đổi ranh giới người/tổ chức tạo lập thơng tin người dùng tin khơng rõ ràng Xét khía cạnh thực tiễn, với tự khuyến khích sáng tạo, xử lý, đóng góp giá trị thông tin / tri thức cá nhân để tạo thành giá trị thông tin / tri thức xã hội cộng đồng làm thay đổi nhận thức thói quen người dùng tin Từ việc sử dụng bị động, chiều thông tin tiếp nhận sang việc chủ động khai thác thông tin kết hợp với xử lý, chia sẻ, tăng số giá trị gia tăng thông tin lên gấp nhiều lần Xét khía cạnh lý luận lẫn thực tiễn, chất thay đổi đòi hỏi cao chất lượng thơng tin, loại hình thông tin, cách thức tiếp cận, khai thác sử dụng thơng tin, quy trình hoạt động tổ chức thông tin thư viện trường đại học thay đổi Sự thay đổi không cho phép thư viện đại học tồn với dịch vụ có mà họ cần phải thay đổi quy trình hoạt động tổ chức dịch vụ thơng tin việc ứng dụng phầm mềm xã hội cho bắt kịp xu hướng phát triển tất yếu đáp ứng tốt nhu cầu tin thay đổi người dùng tin Tuy nhiên, Việt Nam, nhận thức đầy đủ việc ứng dụng phần mềm xã hội vào công tác tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học chưa nhìn nhận đắn đánh giá xác (Nguyễn Hữu Nghĩa, 2010 [7] ) Dưới góc độ lý luận, có nhiều viết xoay quanh chủ đề ứng dụng công cụ phần mềm xã hội vào hoạt động thông tin thư viện, song nghiên cứu / viết dừng lại mức độ tìm hiểu, giới thiệu, chia sẻ kinh nghiệm nghiên cứu trường hợp Song chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu lý luận việc ứng dụng phần mềm xã hội vào hoạt động thơng tin thư viện nói chung cụ thể hoạt động tổ chức dịch vụ thư viện trường đại học nói riêng Dưới góc độ thực tiễn, thấy ứng dụng / cơng cụ phần mềm xã hội vận hành phổ biến môi trường internet, thu hút hàng triệu người dùng sử dụng công cụ, ứng dụng Thực tiễn cho thấy đại đa số người dùng tin thư viện đại học (cán bộ, sinh viên, chuyên gia, nhà nghiên cứu trường đại học) sử dụng ứng dụng phần mềm xã hội khơng thư viện đại học tổ chức sử dụng công cụ phần ... 1.1 Phần mềm xã hội 22 1.2 Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện trường đại học 38 1.3 Ứng dụng phần mềm xã hội tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học 45 1.4 Ứng dụng phần mềm xã. .. phần mềm xã hội ; định nghĩa Dịch vụ thông tin thư viện đại học ; Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học ; - Đề xuất giải pháp ứng dụng phần mềm xã hội vào tổ chức dịch vụ thông tin thư. .. thông tin thư viện trường đại học Việt Nam 22 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN ĐỂ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM XÃ HỘI VÀO TỔ CHỨC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Phần mềm xã hội