BẢNG KHẢO SÁT Về dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia

BẢNG KHẢO SÁT Về dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia Nhằm mục đích cải tiến dịch vụ và mong muốn mang đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất. Trung tâm Chiếu phim Quốc gia tiến hành điều tra tình trạng dịch vụ của tổ chức. Để cuộc khảo sát đạt kết quả tốt, xin bạn vui lòng cung cấp thông tin một cách chân thực nhất vào phiếu hỏi sau. Hãy đánh dấu  vào câu trả lời mà bạn chọn.

TRUNG TÂM CHIẾU PHIM QUỐC GIA Địa chỉ: 87, Láng Hạ, Q Ba Đình, Hà Nội Vấn đề: Trung tâm Chiếu phim Quốc gia nhận thấy lượng khán giả sử dụng dịch vụ của trung tâm chưa nhiều Mục tiêu: Làm tăng số lượng khán giả sử dụng dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia Phương pháp nghiên cứu: Điều tra bằng bảng hỏi Mẫu nghiên cứu: chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Tổng mẫu: 200 Dung lượng mẫu: 150 BẢNG KHẢO SÁT Về dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia Nhằm mục đích cải tiến dịch vụ và mong muốn mang đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất Trung tâm Chiếu phim Quốc gia tiến hành điều tra tình trạng dịch vụ của tổ chức Để cuộc khảo sát đạt kết quả tốt, xin bạn vui lòng cung cấp thông tin một cách chân thực nhất vào phiếu hỏi sau Hãy đánh dấu  vào câu trả lời mà bạn chọn Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc): Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Mức độ bạn đến với Trung tâm Chiếu phim Quốc gia ? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất ít Bạn mua vé xem phim bằng hình thức nào? Trực tiếp tại Rạp Qua mạng Hình thức khác Bạn có hay thường xuyên sử dụng dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia không ? Có Không Bạn thích sử dụng dịch vụ nào ? Ăn uống Trò chơi, giải trí Quầy sách, đồ lưu niệm Tất cả Vì bạn thích dịch vụ đó: Bạn thấy giá cả dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia thế nào ? Hợp lýChưa hợp lý Bạn thấy chất lượng dịch vụ của Trung tâm thế nào ? Tốt Bình thường  Chưa tốt Dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu của bạn chưa? Đã đáp ứng Chưa đáp ứng Dịch vụ ăn uống a Chất lượng dịch vụ ăn uống thế nào? Rất tốt Tốt Chưa tốt b Bạn chi trả tiền cho dịch vụ ăn uống ? Dưới 100.000đ 100.000 – 200.000đ Trên 200.000đ 10 Trò chơi, giả trí a Trò chơi giả trí nào khiến bạn thích thú nhất ? Hành động Vui nhộn, may rủi Trí tuệ Vì bạn thích trò chơi đó: b Bạn thường sử dụng thời gian nào để chơi trò chơi ? Trước xem phim Sau xem phim 11 Bạn hay mua đồ lưu niệm của Trung tâm Chiếu phim không ? Có Không 12 Thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên đã làm hài lòng bạn chưa ? Hài lòngChưa hài lòng 13 Bạn mong muốn điều gì đối với dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim ? 14 Bạn có đề xuất gì cho dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia để ngày càng phong phú ? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của bạn ! BẢNG XỬ LÍ DỮ LIỆU STT Câu hỏi Câu trả lời Số Tỉ lệ lượng Phần trăm Thông tin cá nhân Giới tính Nam Nư Tuổi 25 Mức độ khán giả đến với TT Thường xuyên Thỉnh thoảng CP QG Rất ít Hình thức KH mua ve Trực tiếp Qua mạng Hình thức khác Khán giả thường xuyên sử Có Không dụng dịch vụ của TTCPQG KH thích sử dụng dịch vụ nào Ăn uống Trò chơi, giải trí Đồ lưu niệm, quầy sách Tất cả các dịch vụ Giá cả dịch vụ của TTCPQG Hợp lý Chưa hợp lý Chất lượng dịch vụ của Tốt Bình thường TTCPQG Chưa tốt Dịch vụ đã đáp ứng được nhu Đã đáp ứng Chưa đáp ứng cầu của KH Dịch vụ a Chất lượng Rất tốt Tốt 62 88 23 79 48 26 82 42 116 30 90 60 (%) 41 59 15 52 33 17 55 28 77 20 60 40 63 37 18 42 25 12 32 97 53 38 82 29 70 80 21 65 35 25 55 20 46 54 34 90 23 60 ăn uống dịch vụ ăn Chưa tốt 26 17 uống b Số tiền KH 200.000đ uống 10 Trò chơi giả trí Hành động Vui nhộn, may rủi a Trò chơi, Trí tuệ giải trí KH thích tham gia b Thời KH 11 12 gia trò chơi KH mua đồ lưu niệm Có Không Mức độ hài lòng về thái độ Hài lòng Chưa hài lòng phục vụ của nhân viên TTCPQG 13 Một số ý kiến của khán giả mong muốn về dịch vụ của trung tâm chiếu phim q́c gia: • Cần đa dạng nưa các loại hình dịch vụ của trung tâm chiếu phim q́c gia • Trung tâm chiếu phim q́c gia qui hoạch lại chỗ gửi xe ,rộng rãi • Có nhân viên làm việc trực tuyến sát xao nưa việc bán ve để đáp ứng nhu cầu khách hàng mua ve qua mạng • Nơi bán ve cần quản lý chặt chẽ nưa ,có ưu tiên dựa thuộc tính của khách hàng: người già, trẻ nhỏ, người khuyết tật….quyền phân biệt đối với khách có thẻ VIP tức là thường xun đến rạp • Đới với phòng chiếu cần có thêm nhân viên để hướng dẫn khách vào ghế của mình nưa, tránh mất nhiều thời gian 14 Đề xuất của khán giả đối với trung tâm chiếu phim q́c gia • • Giảm giá ve vào các ngày lễ Giảm giá đối với các loại hình dịch vụ như: ăn ́ng , vui chơi ,giải trí • Cần treo, quảng cáo bằng pano, áppich giới thiệu cho khán về các bợ phim mới • Có nhiều nưa các tiện ích kèm sau xem phim tại trung tâm nưa BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tóm tắt báo cáo:- Phần giới thiệu - Kết quả nghiên cứu -Giải pháp làm tăng số lượng khán giả sử dụng dịch vụ Trung tâm chiếu phim Quốc gia - Phần giới thiệu + Bối cảnh nghiên cứu: Tp Hà Nội có nhiều rạp chiếu phim, sức cạnh tranh rất lớn Nhiều rạp chiếu phim mới với quy mô và chất lượng tốt + Mục tiêu nghiên cứu: Làm tăng số lượng khán giả sử dụng dịch vụ của TT CP QG + Phương pháp nghiên cứu: Điều tra bằng bảng hỏi + Thời gian và địa điểm: 14h – 21h, chủ nhật 22/03/2015 và 8h – 11h, chủ nhật 29/03/2015 87, Láng Hạ, Q Ba Đình, HN - Kết quả nghiên cứu: + Khán giả đến với rạp chủ yếu là sinh viên (52%), khán giả nư nhiều nam giới (Nư:49%; Nam: 41%) + Mức độ khán giả thường xuyên đến với rạp còn thấp (17%), + Ở TTCPQG khán giả vẫn chủ yếu mua ve trực tiếp tại Rạp (77%), mua ve qua mạng còn thấp (20%) Mua bằng hình thức khác (mua từ phe phe) vẫn còn diễn ra, nhiên tỉ lệ này rà rất thấp (3%) + Số lượng khán giả thường xuyên sử dụng dịch vụ của TTCPQG là khá cao (60%) và chủ yếu là dịch vụ ăn uống (42%) và vui chơi,giải trí (25%) + Giá cả dịch vụ của Rạp: số khán giả thấy hợp lí nhiều chưa hợp lí (65%- 35%) + Chất lượng dịch vụ của TTCPQG còn ở mức bình thường (55%) và chưa đáp ứng được nhu cầu của khán giả + Dịch vụ ăn uống: về chất lượng nhìn chung là tốt (60%), chưa tốt chiếm số lượng nhỏ (17%), số tiền khách hành chi trả cho dịch vụ ăn uống ở mức 100.000 – 200.000đ/lần chiếm đa số (56%), dưới 100.000đ ở mức trung bình (32%) + Trò chơi, giải trí: chia làm loại: hành động; vui nhộn, may rủi; trí tuệ Khán giả chủ yếu thích chơi loại trò chơi vui nhộn, may rủi (44%) Thường thì khán giả chơi giải trí sau xem phim + Số lượng khách hàng mua đồ lưu niệm là rất ít (20%) + Mức độ hài lòng của khán giả về thái độ phục vụ của nhân viên TTCPQG còn thấp (22%) - Giải pháp làm tăng số lượng khán giả sử dụng dịch vụ của Trung tâm chiếu phim Quốc gia + Đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp với thái độ phục vụ làm hài lòng khách hàng, được khách hàng phản ánh tích cực + Giảm giá đồ uống và đa dạng các dịch vụ ăn uống + Đa dạng hóa sản phẩm là quà lưu niệm, cần có sản phẩm với chất lượng tốt, bắt mắt và có giá trị sử dụng thiết thực đối với cuộc sống + Tặng phiếu giảm giá dịch vụ tại Rạp dành cho khách hàng thường xuyên + Giảm giá ve chung + Giảm 20% giá ve khung giờ từ 8h sáng đến 2h chiều + Gửi thông tin các chương trình đến các khán giả thường xuyên + Gửi lời chúc mừng kèm quà cho khách thường xuyên đến với trung tâm chiếu phim các dịp 2/9, 30/4, 1/5, 8/3, 20/10… + Tặng kèm sổ tay cho các chị em phụ nư nhân ngày 20/10, 8/3 + Tặng kèm đồ uống và bắp rang bơ mua ve trở lên + Đa dạng các thể loại phim và giờ công chiếu + Chiếu phim dành cho trẻ em và tặng ve cho cho trẻ em dưới tuổi nhân ngày tết thiếunhi 1/6, trung thu + Miễn phí gửi xe tại trung tâm  .. .BẢNG KHẢO SÁT Về dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia Nhằm mục đích cải tiến dịch vụ và mong muốn mang đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất Trung tâm Chiếu. .. điều gì đối với dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim ? 14 Bạn có đề xuất gì cho dịch vụ của Trung tâm Chiếu phim Quốc gia để ngày càng... lòng của khán gia? ? về thái độ phục vụ của nhân viên TTCPQG còn thấp (22%) - Gia? ?i pháp làm tăng số lượng khán gia? ? sử dụng dịch vụ của Trung tâm chiếu phim Quốc gia + Đào