Mô hình văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại nhà nước trước và sau khi việt nam gia nhập wto

Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO Nguyễn Hải Minh* Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, 62 Bà Triệu, Hồn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày tháng năm 2015 Chỉnh sửa ngày 10 tháng năm 2015; chấp nhận đăng ngày 25 tháng năm 2015 Tóm tắt: Bài viết trình bày cơng cụ chẩn đốn mơ hình văn hóa doanh nghiệp dựa lý thuyết khung giá trị cạnh tranh OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) Cameron Quinn (2011) [1] Kết nghiên cứu xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trước sau nước ta gia nhập WTO Trên sở đó, viết đề xuất giải pháp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam nhằm định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng Từ khóa: Văn hóa doanh nghiệp, ngân hàng thương mại, OCAI, Việt Nam, WTO ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu suất hoạt động doanh nghiệp [4, 5], tính đồng thuận tổ chức, tăng suất làm việc, tăng cường tính tự giác nhân viên [6] Đặt vấn đề ∗ Quá trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế làm cho môi trường kinh doanh thay đổi cách nhanh chóng Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng doanh nghiệp ngành ngành với Các doanh nghiệp buộc phải thích ứng với biến đổi thị trường tạo cho lợi cạnh tranh bền vững Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp xem giải pháp tăng cường lợi cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, có ngân hàng thương mại [2, 3] Một số kết nghiên cứu cho thấy văn hóa doanh nghiệp có Tuy nhiên, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu tập trung vào việc đánh giá học áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp nước phát triển, vận dụng lý thuyết văn hóa doanh nghiệp để đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức khác Điều dẫn đến việc thiếu vắng nghiên cứu thực nghiệm văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp qua giai đoạn phát triển khác doanh nghiệp _ ∗ ĐT.: 84-912056699 Email: nghaiminh82@gmail.com 10 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 Do đó, viết hướng tới mục tiêu: Xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trước sau nước ta gia nhập WTO (theo mơ hình loại hình văn hóa doanh nghiệp Cameron Quinn, 2011) Trên sở đó, viết đề xuất giải pháp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam nhằm định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng Mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron Quinn (2001), dựa lý thuyết khung giá trị cạnh tranh, so sánh mức độ phân cực doanh nghiệp tính linh hoạt so với ổn định mức độ tập trung nội so với bên [7], chia văn hóa doanh nghiệp thành loại: Văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc, văn hóa cạnh tranh văn hóa sáng tạo Đặc điểm văn hóa gia đình: Mơi trường thân thiện tất cấp quản trị, từ lãnh đạo tới nhân viên; trọng đến làm việc nhóm, lãnh đạo đóng vai trị người thầy, người cha gia đình; tổ chức gắn kết yếu tố truyền thống, mục tiêu chung trung thành thành viên; nhược điểm kết cấu có phần lỏng, quản trị cịn gắn nhiều yếu tố cảm tính Loại hình văn hóa thích hợp với ngành kinh doanh vừa đòi hỏi sáng tạo thay đổi liên tục sản phẩm, dịch vụ, vừa yêu cầu tương tác cao thành viên doanh nghiệp Đặc điểm văn hóa thứ bậc: Mối quan hệ cấp thể tính tơn ti, trật tự phải tuân thủ nguyên tắc định tổ chức đặt Cả doanh nghiệp giống cỗ 11 máy vận hành quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn Hầu hết trình sản xuất, giao dịch kiểm sốt chặt chẽ Nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị đảm bảo sản phẩm, dịch vụ sản xuất theo tiêu chuẩn, kế hoạch đặt nguyên tắc quan hệ cần phải tôn trọng Loại hình văn hóa phù hợp với ngành sản xuất, kỹ thuật, ngành dịch vụ có quy trình phục vụ quy chuẩn Đặc điểm văn hóa thị trường: Tinh thần cạnh tranh đặc biệt đề cao doanh nghiệp, không cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ mà cạnh tranh đơn vị con, nhóm chí cá nhân doanh nghiệp Hồn thành nhiệm vụ, đạt vượt mục tiêu đề ưu tiên số Lãnh đạo doanh nghiệp không quan tâm đến phương thức triển khai, đến vấn đề gặp phải mà trọng đến kết cuối Loại hình văn hóa phù hợp với ngành thương mại, bán lẻ hay truyền thông Đặc điểm văn hóa sáng tạo: Q trình quản trị không trọng nhiều đến nguyên tắc hay quy định Doanh nghiệp tạo không gian tự để nhân viên sáng tạo Các tiêu chuẩn có ngành thường khơng lưu tâm để tồn tại, doanh nghiệp thuộc loại hình văn hóa phải phát triển sản phẩm, dịch vụ vượt tiêu chuẩn có Doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư vào dự án có tính rủi ro cao Loại hình văn hóa sáng tạo phù hợp với doanh nghiệp thuộc lĩnh vưc công nghệ phần mềm hay sản phẩm điện tử công nghệ cao Bộ cơng cụ chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI Mỗi doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều câu hỏi: Làm nhận diện doanh 12 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 nghiệp thuộc loại hình văn hóa nào? Ảnh hưởng yếu tố cấu thành tạo nên diện mạo văn hóa doanh nghiệp sao? Văn hóa doanh nghiệp thay đổi theo giai đoạn nào? Phải có điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp đơn vị để phát triển bền vững?… Để trả lời câu hỏi đó, Cameron Quinn (2011) xây dựng cơng cụ chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI Bộ cơng cụ OCAI hình thành với mục tiêu đánh giá cụ thể yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, từ định dạng văn hóa doanh nghiệp dựa khung giá trị cạnh tranh Sáu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tác giả sử dụng để phân biệt mơ hình văn hóa doanh nghiệp gồm: Đặc tính bật doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, đặc điểm nhân viên, chất keo gắn kết tổ chức, chiến lược phát triển tiêu chuẩn xác định thành cơng Qua phân tích kết khảo sát nhân viên doanh nghiệp, OCAI đưa mơ hình mơ văn hóa doanh nghiệp đơn vị Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Dựa đặc điểm mơ hình văn hóa doanh nghiệp, vào liệu nghiên cứu thứ cấp quan sát trực tiếp, có nhìn ban đầu mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam kết hợp văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc, văn hóa thị trường văn hóa sáng tạo Các ngân hàng vừa thể mơi trường văn hóa thân thiện, chia sẻ, có nhiều hoạt động tập thể tổ chức thường xuyên nhằm gắn kết thành viên (Ngày hội gia đình, Hội diễn văn nghệ, Hội trại niên… ) Mặt khác, hệ thống cấu trúc quản trị ngân hàng tổ chức chặt chẽ, nhiều quy chế, quy trình, quy định ban hành nhằm đảm bảo công tác quản trị thực nghiêm túc Một mặt lãnh đạo ngân hàng thường xuyên khuyến khích, thúc đẩy tinh thần cạnh tranh nhân viên (thông qua việc giao tiêu huy động vốn, phát hành thẻ hay cho vay, thi nghiệp vụ, qua công tác khen thưởng, kỷ luật) , mặt khác họ tạo khoảng không gian định nhằm khuyến khích tinh thần sáng tạo nhân viên (thông qua thi ý tưởng sáng tạo, khen thưởng cá nhân, tập thể có sản phẩm, dịch vụ sáng tạo hiệu hoạt động kinh doanh) _ Xem thêm: http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/151030/ngayhoi-van-hoa-vietinbank.html https://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx? ID=5788; http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Giaibong-%C4%91a-BIDV -Man-Utd-CUP/An-tuong-voiBIDV-Manchester-United-Cup-2014-khu-v.aspx http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/14/07/thanh -cong-hoi-thi-net-dep-van-hoa-vietinbank-tai-cac-chinhanh.html Xem thêm: https://www.vietcombank.com.vn/About/mo hinhtochuc.png http://investor.bidv.com.vn/CorporateGovernance/Statute Xem thêm: http://tapchitaichinh.vn/thong-tin-doanhnghiep/su-kien-doanh-nghiep/bidv-to-chuc-cuoc-thi-canbo-ban-le-gioi-nam-2012-14433.html http://thoibaonganhang.vn/be-mac-hoi-thi-can-boagribank-tai-nang-thanh-lich.html http://www.nguoiduatin.vn/nhan-vien-ngan-hang-nammo-cung-thay-chi-tieu-the-a163739.html Xem thêm: https://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb _News.aspx?ID=5485 http://www.vietcombank.com.vn/news/Vcb_News.aspx?I D=5511 https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/14/11/vieti nbank-duoc-tuyen-duong-tai-festival-sang-tao-tre.html N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 13 Hình Linh động, thích ứng Gia đình Sáng tạo Hướng ngoại Hướng nội Thị trường Thứ bậc Ổn định, kiểm sốt Hình 1: Bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp Nguồn: K Cameron, R Quinn (2011) Bảng 1: Tổng hợp đặc điểm loại hình văn hóa doanh nghiệp dựa yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Đặc tính bật doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo Đặc điểm nhân viên Chất keo gắn kết Chiến lược phát triển Tiêu chuẩn thành công Văn hóa gia đình Mơi trường thân thiện, chia sẻ Người hướng dẫn, trưởng nhóm, lãnh đạo tinh thần Đồng đội, hợp tác Trung thành, truyền thống Phát triển đội ngũ mạnh Nhân viên trung thành, ủng hộ d Văn hóa thứ bậc Nguyên tắc, tôn ti Người giám sát, quản đốc Ổn định, tuân thủ Quy định, quy tắc, tiêu chuẩn Hệ thống vững chắc, ổn định Chi phí thấp nhất, tiêu chuẩn cao Văn hóa thị trường Chú trọng kết quả, thúc đẩy cạnh tranh Văn hóa sáng tạo Mơi tường tự do, động Thống sối, người định hướng Nhạc trưởng, trưởng nhóm thám hiểm Thăng tiến, thách thức Chiến thắng, thành tích Dẫn đầu thị trường Tự do, sáng tạo Đổi mới, trải nghiệm Luôn đổi Thị phần số Sản phẩm tiên phong Nguồn: Tác giả tổng hợp Tuy nhiên, khó định hình mơ hình văn hóa cụ thể ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam thiên theo văn hóa gia đình hay văn hóa cạnh tranh, văn hóa thứ bậc hay văn hóa sáng tạo dựa sở liệu thứ cấp nêu Để xác định cụ thể mơ hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO, tác giả tiến hành khảo sát bảng hỏi chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI số ngân hàng thương mại nhà nước 14 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 Khảo sát tiến hành theo phương pháp kết hợp lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo vị trí cơng việc, theo đó, phiếu hỏi gửi tới nhân viên ngân hàng cấp quản trị khác nhau, từ nhân viên, lãnh đạo phòng giao dịch đến nhân viên, lãnh đạo chi nhánh hội sở Với mục tiêu tập trung đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước, khảo sát thực ngân hàng thương mại nhà nước lớn Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Với 1.500 phiếu gửi đi, tác giả nhận 1.056 phiếu trả lời, có 318 phiếu trả lời đến từ nhân viên có thời gian làm việc ngân hàng giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO Kết khảo sát thể Bảng cho thấy, giai đoạn trước Việt Nam gia nhập WTO, mơ hình văn hóa chủ yếu ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam văn hóa gia đình (A = 3,07) văn hóa thứ bậc (D = 2,54), cịn văn hóa thị trường (2,23) văn hóa sáng tạo (2,14) đánh giá thấp Thời kỳ sau Việt Nam gia nhập WTO, kết nghiên cứu cho thấy xu hướng chuyển dịch từ văn hóa gia đình sang văn hóa sáng tạo (B = 2,34) văn hóa thị trường (C = 2,57), khía cạnh văn hóa gia đình (A = 2,55) văn hóa thứ bậc (D = 2,49) có xu hướng giảm Để khẳng định xu hướng chuyển dịch mơ hình văn hóa doanh nghiệp nêu ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam, tác giả tiếp tục sử dụng kiểm định mẫu cặp (Paired mean t test) cá nhân đánh giá điểm cho hai thời kỳ để xem xét khác biệt có xảy thực hai thời kỳ hay khơng Kết phân tích với 318 người trả lời cho hai thời kỳ (Bảng Hình 1) cho thấy p-value kiểm định mẫu cặp tất mơ hình văn hóa doanh nghiệp nhỏ 0,05, hay nói cách khác thực có thay đổi thuộc tính văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam hai thời kỳ trước sau gia nhập WTO Xu hướng cho thấy văn hóa gia đình văn hóa thứ bậc giảm xuống văn hóa sáng tạo, văn hóa thị trường tăng lên Mặc dù có xu hướng dịch chuyển vậy, mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thể cân định đặc điểm văn hóa hướng nội (văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc) hướng ngoại (văn hóa thị trường, văn hóa sáng tạo) khoảng cách mức điểm trung bình khơng q cao (Hình 4) Đề xuất giải pháp Căn kết khảo sát, kết hợp với việc nghiên cứu, tổng hợp khung lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, tác giả đề xuất số giải pháp sau nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng hoạt động văn hóa doanh nghiệp tác động tích cực vào việc thực mục tiêu chiến lược, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam 4.1 Xây dựng phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Mặc dù ngân hàng ngày coi trọng vai trị văn hóa doanh nghiệp, nhiên cấu trúc quản trị ngân hàng chưa có phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp 15 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 Bảng 2: Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Trước gia nhập WTO Trung Độ lệch bình chuẩn 3,07 1,06 Mơ hình văn hóa A Văn hóa gia đình Sau gia nhập WTO Trung Độ lệch bình chuẩn 2,55 0,58 B Văn hóa sáng tạo 2,14 0,36 2,34 0,48 C Văn hóa thị trường 2,23 0,46 2,57 0,53 D Văn hóa thứ bậc 2,54 0,90 2,49 0,57 Nguồn: Tính toán từ kết khảo sát tác giả Bảng 3: Kết kiểm định chuyển dịch mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Mơ hình văn hóa Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trường Văn hóa thứ bậc Trước gia nhập WTO Trung Độ lệch bình chuẩn 3,07 1,06 Sau gia nhập WTO Trung Độ lệch bình chuẩn 2,50 0,56 Chênh lệch Trung bình -0,57 Độ lệch chuẩn 1,08 Khoảng tin cậy 95% Cận Cận -0,66 -0,43 p-value (t) 0,00 2,14 0,36 2,40 0,54 0,26 0,48 0,21 0,31 0,00 2,23 0,46 2,72 0,56 0,49 0,75 0,40 0,57 0,00 2,54 0,90 2,33 0,55 -0,21 0,84 -0,31 -0,13 0,00 Nguồn: Tính tốn từ kết khảo sát tác giả Hình 2: Kết kiểm định khác biệt loại hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO Nguồn: Tính tốn từ kết khảo sát tác giả Trong bước đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, số ngân hàng Vietcombank thành lập ban xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, ban thường hoạt động giai đoạn đầu nhằm xây dựng thiết lập sở ban đầu văn hóa doanh nghiệp 16 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 ngân hàng như: ban hành sổ tay văn hóa doanh nghiệp, giới thiệu giá trị mang tính sắc, giá trị cốt lõi ngân hàng, quy chuẩn đạo đức, trách nhiệm hay chuẩn mực hành vi ứng xử cán nhân viên ngân hàng Khi nội dung lãnh đạo ngân hàng phê chuẩn ban hành ban xây dựng văn hóa doanh nghiệp tự động giải tán, việc triển khai nội dung cụ thể văn hóa doanh nghiệp quy phận liên quan, ví dụ: phận quan hệ cơng chúng đồng thời phụ trách quản trị thương hiệu cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng; tổ chức đồn thể cơng đồn, đồn niên triển khai chương trình, kiện gắn kết thành viên ngân hàng; thân lãnh đạo phận “chủ động đánh giá” mức độ tuân thủ quy chuẩn hành vi ứng xử nhân viên phận phụ trách; việc chuyển tải thông điệp giá trị cốt lõi tới nhân viên thực hội nghị, giao lưu lãnh đạo với nhân viên… Tuy nhiên, ngân hàng khơng có chế đánh giá mức độ nhận thức, cảm thụ nhân viên giá trị khơng có phương thức đánh giá mức độ chuyển biến từ nhận thức sang hành động nhân viên g Linh hoạt, thích ứng Sáng tạo Gia đình Hướng nội Hướng ngoại Thị trường Thứ bậc Ổn đinh, kiểm soát Trước gia nhập WTO Sau gia nhập WTO Hình 3: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO Nguồn: Mô từ kết khảo sát tác giả Để khắc phục vấn đề trên, tác giả đề xuất ngân hàng thương mại nhà nước xây dựng phận chuyên trách việc quản trị văn hóa doanh nghiệp đơn vị (cũng phận quản trị thương hiệu, quản trị quan hệ khách hàng…) Bộ phận chuyên trách N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 thực nhiệm vụ như: tham mưu cho lãnh đạo chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng qua giai đoạn, phù hợp với chiến lược phát triển chung ngân hàng; xây dựng kế hoạch chi tiết phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng năm; tham mưu lãnh đạo phân công phận khác ngân hàng thực nội dung chuyên biệt văn hóa doanh nghiệp phù hợp với phận mình; đặc biệt chịu trách nhiệm quản trị, đánh giá kết triển khai văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Tùy theo điều kiện cụ thể, ngân hàng thương mại xây dựng phận tách riêng quản trị văn hóa doanh nghiệp phân cơng cán chuyên trách nội dung nằm phòng tổng hợp quản trị vấn đề liên quan quản trị thương hiệu, quản trị quan hệ khách hàng, quan hệ công chúng 4.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy đặc tính thị trường làm trọng Kết nghiên cứu cho thấy ngân hàng có xu hướng chuyển dịch sang mơ hình văn hóa thị trường sáng tạo, đồng thời giảm thuộc tính văn hóa gia đình thứ bậc Như vậy, xu hướng chuyển dịch theo hướng tăng yếu tố thị trường sáng tạo mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng cần thiết nhằm thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày cao lĩnh vực ngân hàng, tài Việt Nam Tuy nhiên, việc gia tăng yếu tố văn hóa thị trường sáng tạo khơng có nghĩa yếu tố văn hóa chiếm ưu tuyệt đối so với yếu tố văn hóa gia đình thứ bậc Ở là tăng yếu tố thị trường sáng tạo mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng so với thời kỳ trước Việt Nam gia nhập WTO Về số chung, yếu tố cần giữ mức cân 17 định so với số văn hóa gia đình thứ bậc, chí văn hóa sáng tạo dù số có tăng tuyệt đối nên mức độ thấp so với số gia đình thứ bậc Đối với văn hóa trọng yếu tố truyền thống, gia đình Việt Nam, việc giảm mạnh yếu tố văn hóa gia đình khó, chí khơng cần thiết yếu tố văn hóa gia đình có nhiều điểm mạnh cần phát huy Trong xu chung, số văn hóa gia đình giảm so với giai đoạn trước Việt Nam gia nhập WTO nên giữ mức trung bình cao so với số văn hóa thứ bậc sáng tạo Tương tự, thuộc tính văn hóa thứ bậc khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng, tổ chức kinh doanh tiền tệ với mức độ rủi ro cao, nơi đòi hỏi mệnh lệnh tuân thủ, nguyên tắc, quy chuẩn nghiêm túc thực thi Vì vậy, số văn hóa thứ bậc giảm so với giai đoạn trước Việt Nam gia nhập WTO nên giữ mức cân định so với số văn hóa sáng tạo gia đình Tóm lại, giai đoạn nay, Việt Nam hội nhập quốc tế sâu rộng kinh tế, cụ thể lĩnh vực tài chính, ngân hàng, mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước nên hướng tới dạng thức lấy tính thị trường làm trọng, thuộc tính văn hóa cịn lại giữ mức cân bằng, cụ thể: Chỉ số văn hóa thị trường cao nhất, số văn hóa gia đình, sáng tạo thứ bậc mức thấp tương đối cân với Để gia tăng thuộc tính thị trường, sáng tạo mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Thiết kế không gian làm việc mở, tăng cường khơng khí cởi mở họp, hội nghị Các thành viên phải thúc 18 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 đẩy môi trường động, tự bày tỏ ý kiến, quan điểm Khuyến khích việc bày tỏ ý kiến, quan điểm cán nhân viên dựa lập luận thực tiễn (do đặc tính văn hóa Việt Nam, tranh luận thường dựa cảm tính, sử dụng ngụy biện công cá nhân làm cho việc chia sẻ ý tưởng, quan điểm bị hạn chế, dẫn đến việc bất hợp tác tạo xung đột nội bộ) Cũng cần thiết phải xây dựng quy tắc trình bày ý kiến, tranh luận nội Lãnh đạo ngân hàng cần làm gương, người chủ động thể tinh thần sáng tạo, tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích tinh thần đổi nhân viên - Ngân hàng phải xác lập mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tinh thần giao lưu, học hỏi nhân viên, khuyến khích tạo mơi trường chuyển giao, tích hợp tri thức nội tổ chức (thiết lập quy trình tiếp nhận, lưu trữ, diễn giải chuyển hóa kinh nghiệm thành tri thức nội chia sẻ thành viên) - Thường xuyên đánh giá trình sáng tạo, đổi cán bộ, nhân viên qua việc phân tích kết đổi nội ngân hàng (đổi quy trình, thủ tục làm việc…), đánh giá kết việc đưa thị trường sản phẩm/dịch vụ Tính hiệu việc tăng cường thuộc tính văn hóa sáng tạo ngân hàng phải dựa kết cuối sản phẩm/dịch vụ chấp nhận bên (khách hàng nội bộ) bên ngân hàng (khách hàng) - Duy trì kỷ luật thực mục tiêu, phải lấy việc hồn thành mục tiêu địi hỏi bắt buộc tất phận, đơn vị thành viên ngân hàng Để thực điều việc xác lập mục tiêu phải xây dựng cách phù hợp Mục tiêu phải định hướng dựa dự kiến tăng trưởng thị trường, khả thực đội ngũ nhân viên cần định vị đối thủ cạnh tranh, phải xác định việc cạnh tranh chiến thắng đối thủ thực mục tiêu tổ chức Lãnh đạo phận cần mạnh mẽ, thẳng thắn giao nhiệm vụ, thúc đẩy, hỗ trợ, nhắc nhở nhân viên cấp hoàn thành mục tiêu chung phận, đơn vị Ngoài tinh thần cạnh tranh với đối thủ thị trường, ngân hàng cần xây dựng tinh thần cạnh tranh lành mạnh nhân viên với Các nhân viên phải có mục tiêu xác định riêng cần hồn thành đánh giá cơng việc dựa xếp hạng hồn thành cơng việc Tuy nhiên, cần quan tâm đến vấn đề giao việc đánh giá kết hồn thành cơng việc để đảm bảo việc cạnh tranh lành mạnh nhân viên Các mục tiêu cho cá nhân phận cần gắn chặt với mục tiêu chung tổ chức để đảm bảo có tính thống mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức Những cá nhân, tập thể có sản phẩm sáng tạo đạt hiệu cao, đạt vượt mục tiêu công việc, mục tiêu kinh doanh cần tưởng thưởng xứng đáng, tôn vinh trước tập thể nhằm tạo động lực cho cá nhân, tập thể khác Việc thưởng phạt cần thực công khai, minh bạch công bằng, tạo tin tưởng cho cán bộ, nhân viên 4.3 Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao kiến thức nhận thức cán bộ, nhân viên văn hóa doanh nghiệp Các nội dung liên quan đến văn hóa doanh nghiệp phong phú đa dạng, có nội dung trở thành quy phạm bắt buộc quy định dạng văn bản, có nội dung khơng thể bắt buộc người thực mà giáo dục nhằm nâng cao nhận thức để thân cán N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 bộ, nhân viên tự ý thức thực Vì vậy, cơng tác giáo dục đóng vai trị quan trọng nhằm đảm bảo việc triển khai nội dung văn hóa doanh nghiệp đạt hiệu Ngồi ra, văn hóa doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố khác nhau, số đặc điểm văn hóa thay đổi thường xuyên Để văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại vận hành theo định hướng xác định, tác động tích cực đến hoạt động chung, ngân hàng cần thực việc đào tạo giáo dục cán bộ, nhân viên thường xuyên liên tục Để công tác giáo dục, nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp triển khai hiệu ngân hàng thương mại, tác giả đề xuất số điểm lưu ý sau: - Để đảm bảo chương trình đào tạo đạt chất lượng đủ sức hấp dẫn, lực lượng nhân có trình độ học vấn cao ngân hàng, giảng viên, cán tham gia công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho ngân hàng cần có hiểu biết chuyên sâu văn hóa doanh nghiệp, giảng viên bên ngồi cần có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu sâu mơi trường văn hóa doanh nghiệp thực tế ngân hàng trước tiến hành xây dựng giảng tổ chức giảng dạy - Tổ chức lớp đào tạo thường xuyên, cán tuyển dụng - Tăng cường công tác đào tạo chỗ, tự đào tạo, hướng dẫn lẫn cán bộ, nhân viên phịng ban kiến thức văn hóa doanh nghiệp thực nội dung văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Các học lý thuyết thấm nhuần người qua trải nghiệm thực tế cách thực hành thường xuyên - Các tổ chức đoàn thể tăng cường tổ chức thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng, tất cấp chi 19 nhánh toàn quốc; tuyên dương, động viên cá nhân, tập thể điển hình việc thực nội dung văn hóa doanh nghiệp theo kênh khen thưởng đơn vị Kết luận Văn hóa doanh nghiệp ngày chứng minh vai trị quan trọng việc góp phần tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp Sau Việt Nam gia nhập WTO, ngân hàng thương mại nhà nước thể nhiều nỗ lực với hoạt động cụ thể nhằm xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị Tuy nhiên, để đưa nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp sở quan trọng phải xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Nghiên cứu khảo sát ngân hàng thương mại nhà nước lớn Việt Nam cho thấy nhìn cụ thể mơ hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng trước sau Việt Nam gia nhập WTO Kết nghiên cứu sở quan trọng để ngân hàng thương mại nhà nước định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp cần hướng đến tương lai, từ xác định nhiệm vụ cụ thể, hiệu trình xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị Tài liệu tham khảo [1] K Cameron, R Quinn, Diagnosing and Chaging Organizational Culture: Based on Competing Values Framework, Third Edition, Jossey Bass, 2011 [2] Đỗ Minh Cương, Văn hóa kinh doanh triết lí kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 [3] Lê Thị Kim Nga, Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 20 N.H Minh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 10-20 Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Mã số: KNH2008-03, 2009 [4] Ojo, O., “Impact Assessment of Corporate Culture on Employee Job Performance”, Bussiness Intelligence Journal, (2009) 2, 388 [5] Shahzad, F., Luqman, R A., Khan, A R, Shabbir, L., “Impact of Organizational Culture on Organizational Performance: An Overview”, Interdisciplinary Jounral of Contemporary Research in Business, (2012) 3, 975 [6] Nguyễn Mạnh Quân, Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2007 [7] Tianyuan Yu, Nengquan Wu, “A Review of Study on the Competing Values Framework”, International Journal of Business and Management (2009) 5, 37 [8] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - tập, NXB Hồng Đức, Thanh Hóa, 2008 The Corporate Culture Model in State-owned Commercial Banks Before and After Vietnam Joined the WTO Nguyễn Hải Minh Central Hồ Chí Minh Communist Youth Union, 62 Bà Triệu Str., Hoàn Kiếm Dist., Hanoi, Vietnam Abstract: The paper presents a method of diagnosing the corporate culture model Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) based on the theory of the competitive value framework of Cameron and Quinn The research results identified corporate culture models and the movement of these models in the state-owned commercial banks in two periods before and after Vietnam joined the WTO The paper also proposes solutions for the state-owned commercial banks in Vietnam to determine an effective corporate culture model, thereby enhancing the competitive advantage of those banks Keywords: Corporate culture, comercial bank (s), OCAI, Vietnam, WTO  ... chuyển dịch mô hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Mơ hình văn hóa Văn hóa gia đình Văn hóa sáng tạo Văn hóa thị trường Văn hóa thứ bậc Trước gia nhập WTO Trung Độ lệch... mơ hình văn hóa doanh nghiệp dịch chuyển mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO, tác giả tiến hành khảo sát bảng hỏi chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp. .. thời gian làm việc ngân hàng giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO Kết khảo sát thể Bảng cho thấy, giai đoạn trước Việt Nam gia nhập WTO, mơ hình văn hóa chủ yếu ngân hàng thương mại nhà nước