Mô hình cấu trúc về ý định đóng góp tri thức trên diễn đàn trực tuyến tại việt nam

Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 Mơ hình cấu trúc ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến Việt Nam Nguyễn Mạnh Tuân*, Đặng Thái Đồn Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, 268 Lý Thường Kiệt, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Nhận ngày 16 tháng năm 2017 Chỉnh sửa ngày 09 tháng năm 2017; Chấp nhận đăng ngày 25 tháng năm 2017 Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm xây dựng kiểm định mơ hình cấu trúc lý thuyết sử dụng hài lòng, vốn xã hội, cảm nhận cộng đồng ảo với thái độ hướng diễn đàn ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến Phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) thực 147 mẫu thu thập từ thành viên diễn đàn trực tuyến Việt Nam ủng hộ 16 tổng số 17 giả thuyết nghiên cứu đề xuất Kết cho thấy, sử dụng hài lịng (nhu cầu thơng tin nhu cầu giải trí), vốn xã hội (vốn nhận thức vốn quan hệ) có tác động tích cực lên thái độ cảm nhận diễn đàn trực tuyến (tính đam mê tính ảnh hưởng) có ảnh hưởng dương lên ý định đóng góp tri thức diễn đàn Ngồi ra, nghiên cứu cịn nhận diện mối quan hệ nội ba khái niệm phức hợp sử dụng hài lòng, vốn xã hội cảm nhận cộng đồng ảo Từ khóa: Mơ hình cấu trúc, sử dụng hài lòng, vốn xã hội, cảm nhận cộng đồng ảo Giới thiệu  ảo [4] Malik cộng (2016) cho thành viên cảm nhận nhu cầu sử dụng nỗ lực chia sẻ cộng đồng ảo tương ứng [5] Vì vậy, lý thuyết sử dụng hài lòng (Uses and Gratifications - U&G) - xuất phát từ lĩnh vực truyền thông, áp dụng phổ biến để thể nhu cầu cá nhân nghiên cứu cộng đồng ảo [6] Mặt khác, cộng đồng ảo dạng mạng lưới cho phép người dùng trực tuyến chia sẻ mối quan tâm chung xã hội [7], nghiên cứu cộng đồng ảo thường dùng cách tiếp cận vốn xã hội [8] Trong đó, kết hợp quan điểm nhu cầu cá nhân nguồn lực xã hội chưa quan tâm nhiều mảng chia sẻ tri thức cộng đồng ảo [9] Tuy nhiên), dù số người sử dụng Internet Việt Nam vượt ngưỡng 50 triệu người (53% dân số), cao ngưỡng trung bình giới 46,64%, theo báo cáo Các diễn đàn trực tuyến khai sinh lớn mạnh với tượng Internet [1] Gần đây, với trào lưu truyền thông xã hội (social media), cộng đồng diễn đàn trực tuyến ngày nhiều trở thành thực tế quen thuộc người dùng Internet nói chung [2] Nghiên cứu Mathwick cộng (2008) ra, diễn đàn trực tuyến phù hợp cho việc phát triển loại quan hệ cộng đồng phương tiện đóng góp tri thức hữu hiệu [3] Tuy nhiên, cần lưu ý lợi mặt kỹ thuật chưa đủ để thúc đẩy ý định hành vi đóng góp tri thức thực cộng đồng _ * Tác giả liên hệ ĐT.: 84-903872833 Email: n.m.tuan@hcmut.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1108/vnueab.4055 32 N.M Tuân, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 Bộ Thông tin Truyền thông (2017), chất lượng thông tin hàm lượng tri thức chia sẻ trực tuyến cịn nhiều hạn chế Điều cho thấy, ngồi việc nâng cao tính ứng dụng cho diễn đàn nhằm thu hút người tham gia cần thiết phải có nghiên cứu nhằm xem xét thái độ, hành vi người tham gia nhằm tìm giải pháp nâng cao chất lượng diễn đàn nhu cầu thiết yếu Việt Nam Từ đây, nghiên cứu tập trung xem xét hai khía cạnh - sử dụng hài lịng lẫn vốn xã hội - hành vi cá nhân thành viên diễn đàn trực tuyến khác Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định đóng góp tri thức diễn đàn tri thức Việt Nam bao gồm: (1) Xem xét tác động nhóm yếu tố sử dụng & hài lòng với nhận thức xã hội tác động đến thái độ hướng diễn đàn khách hàng; (2) Kiểm định vai trị trung giang nhóm yếu tố cảm nhận cộng đồng trực tuyến ý định đóng góp tri thức; (3) Cuối xác định yếu tố thật ảnh hưởng đến ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến mối quan hệ nội khung lý thuyết đề cập đến Cơ sở lý thuyết 2.1 Các khái niệm tảng Với việc nhìn nhận diễn đàn trực tuyến dạng cộng đồng trực tuyến, nghiên cứu đặt sở lý thuyết cảm nhận cộng đồng trực tuyến (sense of virtual community) Koh Kim (2003) [10], sử dụng hài lòng Stafford cộng (2004) [11] cuối vốn xã hội (social capital) Nahapiet Ghoshal (1998) [12] Cảm nhận cộng đồng trực tuyến Theo McMillan Chavis (1986), cảm nhận cộng đồng, cảm giác mà thành viên cộng đồng cảm thấy phụ thuộc lẫn nhau, với niềm tin nhu cầu đáp ứng thành viên khác [13] Trên tảng đó, Koh Kim (2003) đề 33 xuất khái niệm cảm nhận cộng đồng trực tuyến có ý nghĩa phù hợp cho bối cảnh ảo, với ba khía cạnh tính thành viên, tính ảnh hưởng tính đam mê [10] Thứ nhất, tính thành viên cảm giác thuộc cộng đồng ảo người trải nghiệm Thứ hai, tính ảnh hưởng điều mà cá nhân tác động đến thành viên khác cộng đồng ảo mà họ tham gia Cuối cùng, tính đam mê tình trạng mà thành viên tham gia bị theo hoạt động cộng đồng ảo Ba khía cạnh cảm nhận cộng đồng trực tuyến phản ánh tình cảm, nhận thức hành vi thành viên cộng đồng trực tuyến [6] khai thác nghiên cứu Sử dụng hài lòng Lý thuyết U&G đề xuất việc sử dụng phương tiện truyền thông giúp người chủ động thay thụ động việc tiếp nhận tìm kiếm thơng tin để đáp ứng nhu cầu riêng cá nhân [14] Ngoài ra, U&G cịn cho việc tích cực sử dụng phương tiện truyền thông dẫn đến trạng thái tương tác cao với chúng [15] Gần đây, U&G dùng nhiều nghiên cứu tâm lý hành vi người dùng Internet [16] Chen cộng (2013) đề cập việc kết hợp ba khía cạnh lý thuyết U&G bối cảnh cộng đồng ảo nhu cầu giải trí, nhu cầu xã hội nhu cầu thơng tin nhằm giải thích động lực sử dụng thỏa mãn thành viên cộng đồng ảo [6] Đầu tiên, nhu cầu giải trí tham chiếu đến việc phương tiện truyền thông giúp người dùng cảm thấy thư giãn tận hưởng điều thú vị [15] Tiếp đến, nhu cầu xã hội đề cập đến việc người dùng tham gia cộng đồng ảo nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội gặp gỡ bạn bè, trì mối quan hệ ẩn, tìm kiếm hỗ trợ tinh thần xây dựng ý thức cho cộng đồng chung [17] Cuối cùng, nhu cầu thông tin mức độ mà người dùng có thơng tin nhanh chóng hữu ích [18] Nghiên cứu vận dụng ba thành phần U&G nhằm đánh giá đo lường thái độ thành viên diễn đàn mà họ tham gia 34 N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 Vốn xã hội Adler Kwon (2002) mô tả vốn xã hội nguồn lực bắt nguồn từ mối quan hệ diễn cá nhân với mạng lưới tổ chức [19] Theo Nahapiet Ghoshal (1998), vốn xã hội khái niệm phức hợp bao gồm ba khía cạnh khác nhau: vốn nhận thức, vốn cấu trúc vốn quan hệ [12] Theo đó, vốn nhận thức yếu tố giúp cho việc chia sẻ, trình bày giải thích thành viên mạng lưới thuận tiện hơn; vốn cấu trúc bao gồm hệ thống mối quan hệ thành viên mạng lưới thể qua kết nối, dạng mô hình tính bền vững mạng lưới; cịn vốn quan hệ mô tả mối quan hệ thành viên, bao gồm tin tưởng, tôn trọng quan tâm đến lợi ích Vốn xã hội với ba thành phần sử dụng nhiều nghiên cứu hành vi chia sẻ tri thức, chẳng hạn Demartini (2015) [20] Nghiên cứu kế thừa cơng trình Nahapiet Ghoshal (1998) [12], đồng thời đề xuất thêm mối quan hệ nội ba thành phần vốn xã hội Thái độ hướng diễn đàn trực tuyến ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến Một cách tổng quát, thái độ cảm nhận cá nhân mang tính thuận lợi hay bất tiện hướng đối tượng định [21] Cụ thể hơn, thành viên thường xuyên tham gia diễn đàn chắn có thái độ tích cực, nhiên, thái độ tích cực có trực tiếp dẫn đến ý định chia sẻ tri thức hay khơng cịn vấn đề cần nghiên cứu [6] Điều nghiên cứu Davis cộng (1989) [22], theo thái độ loại trừ xem xét tác động đến ý định sử dụng hệ thống công nghệ Cũng cần nhắc lại tri thức hiểu chung kiện, thông tin, kỹ hay hiểu biết có nhờ trải nghiệm qua hình thức học tập khác Và theo đó, ý định đóng góp tri thức nghiên cứu xem trạng thái mà thành viên muốn cung cấp tiếp nhận tri thức diễn đàn mà họ tham gia [8] 2.2 Các giả thuyết nghiên cứu Sử dụng hài lòng với thái độ hướng diễn đàn trực tuyến Nhiều nghiên cứu sử dụng lý thuyết U&G nhằm tìm hiểu khía cạnh động thuộc hành vi tâm lý người sử dụng Internet [11] Trước hết, theo Koh cộng (2003), người dùng tham gia vào cộng đồng trực tuyến yếu nhằm thỏa mãn mục tiêu gặp gỡ bạn bè mới, trì mối quan hệ ẩn, hay tìm kiếm hỗ trợ mặt tinh thần [10] Liu cộng (2016) [23] khám phá nhu cầu xã hội động lực để trì mối quan hệ thành viên loại hình mạng xã hội Từ đó, dựa kết nối xã hội này, thành viên có điều kiện hướng đến hoạt động khác chia sẻ hiểu biết chung cộng đồng (đáp ứng nhu cầu thông tin) hay chia sẻ niềm vui cảm xúc thành viên (đáp ứng nhu cầu giải trí) [17] Mặt khác, giá trị thông tin quan trọng cảm nhận hài lòng người dùng trực tuyến [15] Trong đó, mối quan hệ nội ba thành phần lý thuyết U&G Katz cộng (1974) chưa đánh giá [14] Tại Việt Nam với đặc thù dân số trẻ, lực lượng sử dụng Internet với đa phần nhu cầu giải trí cá nhân, chưa có nhiều ý niệm việc chia sẻ kỹ hay tri thức cho thành viên khác Do đó, nhằm kiểm chứng thực nghiệm vai trị nhóm yếu tố sử dụng hài lòng nghiên cứu đề xuất giả thuyết sau: H1a: Nhu cầu xã hội tác động dương lên nhu cầu giải trí H1b: Nhu cầu xã hội tác động dương lên nhu cầu thông tin H1c: Nhu cầu thông tin tác động dương lên nhu cầu giải trí Mặt khác, nhu cầu giải trí tham chiếu đến mức độ thoải mái vui vẻ môi trường mang lại cho người dùng [11], nên nhu cầu giải trí có ảnh hưởng thuận lợi đến cảm nhận người dùng môi trường Về thực nghiệm, gần Chen cộng (2013) kiểm định nhu cầu giải trí tác động đến thái độ N.M Tuân, Đ.T Đoàn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 thành viên hướng cộng đồng trực tuyến [6] Từ đây, giả thuyết sau hình thành: H2a: Nhu cầu giải trí tác động dương lên thái độ hướng diễn đàn Tiếp theo, Bowman Willis (2003) lập luận dẫn dắt cho tham gia thành viên cộng đồng ảo để có kiến thức thơng tin hữu ích [24] Từ đây, giả thuyết sau đề xuất: H2b: Nhu cầu thông tin tác động dương lên thái độ hướng diễn đàn Vốn xã hội với thái độ hướng diễn đàn trực tuyến Vốn xã hội quan niệm nguồn lực xuất phát từ mối quan hệ cá nhân hay tổ chức, ví dụ chia sẻ thơng tin câu lạc bộ/diễn đàn người tiêu dùng loại hình sản phẩm/dịch vụ khác Hơn thế, vốn xã hội thường xem gồm ba thành phần: cấu trúc, nhận thức quan hệ [12] Vốn cấu trúc thể kết nối tương tác cá nhân, hình thành cấu trúc mạng xã hội, kể vị trí lẫn tần suất giao tiếp họ Vốn nhận thức nguồn lực giúp bên liên quan diễn giải chia sẻ mối quan tâm Vốn quan hệ tham chiếu đến nguồn lực hình thành từ mối quan hệ xã hội, thường biểu niềm tin gắn kết tương ứng [12] Tuy nhiên, mối quan hệ ba thành phần cịn chưa khẳng định [12] Trong đó, vốn cấu trúc thơng qua kết nối xã hội giúp phát triển vốn nhận thức việc định hình ngơn ngữ nhận thức chung cho cá thể; nữa, góp phần mở rộng vốn quan hệ việc củng cố niềm tin tôn trọng lẫn thành viên [25] Từ đây, giả thuyết sau cấu trúc vốn xã hội đề xuất: H3a: Vốn cấu trúc tác động dương lên vốn nhận thức H3b: Vốn cấu trúc tác động dương lên vốn quan hệ H3c: Vốn nhận thức tác động dương lên vốn quan hệ Kế tiếp, vốn nhận thức thông qua dạng ngôn ngữ dùng chung giúp cá thể 35 giao tiếp hiệu việc định hướng mục tiêu chung [26] Ngồi ra, vốn quan hệ thơng qua niềm tin tôn trọng lẫn lại tạo điều kiện cho cá thể tham gia vào hoạt động lợi ích cộng đồng [26] Về thực nghiệm, nhiều nghiên cứu thành phần vốn xã hội có tác động khác biệt đến kết tổ chức, chẳng hạn theo Demartini (2015), vốn quan hệ có ảnh hưởng tích cực đến việc hình thành tài sản trí tuệ tổ chức vốn nhận thức vốn cấu trúc lại khơng có tác động [20] Vì vậy, hồn tồn có ý nghĩa mặt lý thuyết để đề xuất kiểm chứng giả thuyết sau bối cảnh diễn đàn trực tuyến dạng cộng đồng ảo: H4a: Vốn nhận thức tác động dương lên thái độ hướng diễn đàn H4b: Vốn quan hệ tác động dương lên thái độ hướng diễn đàn Thái độ hướng diễn đàn với cảm nhận cộng đồng trực tuyến ý định góp tri thức Theo Ajzen (2012), có mối liên hệ thái độ ý định hành vi nói chung người [21] Diễn đàn trực tuyến hình thành nhằm hướng tới chia sẻ tri thức, thái độ tích cực diễn đàn trực tuyến mong đợi có tác động thuận chiều đến ý định chia sẻ tri thức thành viên tương ứng Vì thế, giả thuyết sau đề xuất kiểm chứng: H5a: Thái độ hướng diễn đàn tác động dương lên ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến Mặt khác, thái độ tích cực hướng tới đối tượng (như diễn đàn trực tuyến) điều kiện cần cho việc đáp ứng nhu cầu đối tượng [27] Đối với bối cảnh diễn đàn trực tuyến, nhu cầu cảm nhận thuộc diễn đàn, hay nói cách khác, tính thành viên tương ứng Từ đó, giả thuyết sau đề xuất: H5b: Thái độ hướng diễn đàn tác động dương lên tính thành viên Cảm nhận cộng đồng trực tuyến với ý định đóng góp tri thức Chai Kim (2012) rằng, cảm nhận tích cực cộng đồng trực tuyến khuyến khích thành viên tham gia vào hoạt 36 N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 động chia sẻ đóng góp tri thức [28] Khi thành viên cảm thấy thuộc diễn đàn tạo dựng mối quan hệ, ảnh hưởng đến thành viên khác, họ sẵn sàng chia sẻ thảo luận kiến thức với thành viên cịn lại có hành động hướng đến lợi ích chung diễn đàn Vì vậy, nghiên cứu đề xuất giả thuyết sau: H6a: Tính ảnh hưởng tác động dương lên ý định đóng góp tri thức H6b: Tính đam mê tác động dương lên ý định đóng góp tri thức Một hạn chế Koh Kim (2003) chưa quan tâm đến mối quan hệ ba yếu tố thành phần cảm nhận cộng đồng trực tuyến Nghiên cứu dựa thuyết nhận dạng xã hội Hogg (2012) [29] để nhận diện mối quan hệ Một cách tổng quát, nhận dạng xã hội tham chiếu đến cảm nhận cá nhân (thành viên) điều kiện tạo nên gọi tập thể (nhóm hay cộng đồng) Nội dung nhận dạng xã hội bao gồm hai khía cạnh: q trình tự phân loại (giúp định vị cá nhân vào nhóm cộng đồng) q trình đối chiếu (cá nhân nhận diện tương đồng với thành viên khác dị biệt với cá thể thành viên) [30] Theo đó, mục tiêu mối quan tâm cộng đồng uốn nắn mạnh mẽ thái độ hành vi cá nhân thành viên cộng đồng [31 Nghiên cứu quan niệm tính thành viên cá nhân cộng đồng trực tuyến dạng thể nhận dạng xã hội mức cộng đồng Vì thế, cảm nhận tính thành viên cá nhân mạnh, cá nhân dễ bị lôi hay hấp thu vào nhận thức chung dễ dàng tham gia vào hành vi cộng đồng, điều đến lượt lại có ý nghĩa tác động lên thành viên khác cộng đồng Từ đây, hai giả thuyết sau hình thành: H7a: Tính thành viên tác động dương lên tính đam mê H7b: Tính đam mê tác động dương lên tính ảnh hưởng Mặt khác, cá nhân có tính thành viên mạnh, cá nhân có ý thức kể điều kiện tác động lên thành viên khác cộng đồng nhằm củng cố sắc cộng đồng Từ đây, giả thuyết sau đề xuất: H7c: Tính thành viên tác động dương lên tính ảnh hưởng Phương pháp Thang đo Các thang đo khái niệm lý thuyết kế thừa từ cơng trình trước với số điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam Cụ thể, thang đo vốn xã hội thừa hưởng từ Chiu (2006) [32], thái độ hướng diễn đàn từ Ajzen (2012) [21], cảm nhận cộng đồng trực tuyến từ Koh Kim (2003) [10], sau thang đo U&S, ý định đóng góp tri thức từ Chen cộng (2013) [6] Theo đó, kỹ thuật thảo luận nhóm (Straub cộng sự, 2004) áp dụng [33] Ở đây, vòng thực với nhóm ba người, có hai chuyên gia hệ thống (admin) từ diễn đàn trực tuyến giảng viên (mảng quản lý tri thức) nhằm hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu chọn; sau vịng hai thực với nhóm bốn người thành viên thân thiết diễn đàn trực tuyến nhằm đảm bảo tính dễ hiểu rõ ràng bảng câu hỏi cho đối tượng khảo sát dự kiến Mẫu Dữ liệu thu thập diễn đàn trực tuyến lớn tinhte.vn, forum.tech24.vn, vozforums.com, 5giay.vn Theo báo cáo Bộ Thông tin Truyền thơng (2016), nhóm diễn đàn trực tuyến truy cập nhiều năm gần đây, đa phần diễn đàn công nghệ trao đổi kiến thức sản phẩm ứng dụng công nghệ Đối tượng tham gia diễn đàn đa phần lực lượng trẻ trung niên vốn nhóm yếu tố thường xuyên sử dụng Internet người có nhiều kiến thức kỹ để trao đổi với người tham gia diễn đàn Bản khảo sát dùng thu thập liệu có điều kiện gạn lọc đáp viên phải có trải nghiệm diễn đàn trực tuyến, cụ thể N.M Tuân, Đ.T Đoàn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 tham gia vào diễn đàn trực tuyến năm đăng viết/nhận xét lần thời gian tham gia diễn đàn Riêng đáp viên có trải nghiệm vài diễn đàn trực tuyến yêu cầu chọn diễn đàn mà họ thường xuyên tham gia hay có ấn tượng Sau tháng thu thập liệu (tháng đến tháng năm 2016) với 200 trả lời, sau loại bỏ phiếu khơng hợp lệ, cịn lại 147 mẫu phù hợp cho phân tích Thống kê mơ tả cho thấy, độ tuổi: 70,8% từ 25 đến 35 tuổi (104 mẫu), 15,6% từ 18 đến 24 tuổi (23 mẫu), 13,6% có tuổi 18 35 tuổi (10 mẫu); học vấn, 66,7% có trình độ đại học (98 mẫu), trình độ đại học trình độ trung học có tỷ lệ 10,6% (cùng 16 mẫu) 12,1% trình độ khác Phân tích liệu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính SEM [34] Theo đó, mơ hình đo lường đánh giá thức phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình cấu 37 trúc đánh giá kỹ thuật SEM với ước lượng ML (Maximum Likehood) Kết Mơ hình đo lường Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA, sau loại 13 biến quan sát có tương quan cao sai số đo lường không làm giảm độ giá trị nội dung thang đo, cho thấy mơ hình đo lường đạt độ phù hợp chung [33], với số sau: CMIN/df = 1,006 ( 0,8), TLI = 0,999 CFI = 0,999 (> 0,9) Giá trị phân biệt thang đo đảm bảo hệ số tương quan cặp khái niệm có ý nghĩa thống kê (p < 0,05) Giá trị hội tụ thang đo thỏa mãn với hệ số tải nhân tố thang đo dao động từ 0,747 đến 0,886 (> 0,7), hệ số độ tin cậy tổng hợp (CR) thay đổi từ 0,732 đến 0,861 (> 0,6) phương sai trích trung bình (AVE) từ 0,579 đến 0,793 (> 0,5) Bảng Độ giá trị hội tụ thang đo Giá trị hội tụ thang đo Hệ số tải Nhu cầu giải trí (AVE = 0,672; CR = 0,803) Tham gia diễn đàn X giúp tơi tìm thú vị 0,875 Tơi có nhiều hứng thú tham gia X Loại CFA Tham gia X giúp tơi có tinh thần lạc quan 0,769 Nhu cầu xã hội (AVE = 0,755; CR = 0,861) Khi tham gia diễn đàn X, cảm thấy hỗ trợ mặt tinh thần Loại EFA X giúp tơi tìm kiếm bạn bè 0,892 X giúp tơi xây dựng mối quan hệ với thành viên khác 0,840 X giúp phát triển mối quan hệ với nhóm có sở thích Loại CFA X tạo hội thể cá tính Loại EFA Nhu cầu thông tin (AVE = 0,579; CR = 0,732) Tôi có thơng tin hữu ích tham gia diễn đàn X Loại CFA Tơi có thêm nhiều hội học hỏi tham gia X 0,801 Tơi dễ dàng tiếp cận nhiều thông tin từ X 0,725 Tơi có thơng tin mà khơng tốn nhiều chi phí tham gia X Vốn cấu trúc (AVE = 0,582; CR = 0,733) Loại CFA N.M Tuân, Đ.T Đoàn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 38 Tôi thường xuyên trì kết nối với thành viên diễn đàn X Tôi dành nhiều thời gian tương tác với người tham gia X Tôi biết số thành viên X khía cạnh cá nhân 0,813 Loại CFA 0,667 Vốn quan hệ (AVE = 0,793; CR = 0,885) Ở diễn đàn X, tôn trọng Tơi có tình bạn cá nhân khác X 0,880 Loại CFA Khi tham gia X, tạo tin tưởng Loại EFA Tơi ln trì giúp đỡ lẫn với thành viên X 0,890 Vốn nhận thức (AVE = 0,718; CR = 0,836) Các thành viên diễn đàn X thường sử dụng thuật ngữ phổ biến 0,848 Các vấn đề trao đổi X thường dễ hiểu Loại CFA Các thành viên X thường diễn đạt đơn giản 0,821 Thái độ hướng diễn đàn (AVE = 0,613; CR = 0,759) Tôi cảm thấy dễ chịu tham gia diễn đàn X 0,697 Diễn đàn X có giá trị tơi Loại CFA Tơi cảm thấy thích thú tham gia X 0,860 Tính thành viên (AVE = 0,700; CR = 0,824) Tơi cảm thấy phần diễn đàn X Loại CFA Tôi cảm thấy thành viên người bạn thân 0,779 Tơi thích thành viên X 0,661 Tính ảnh hưởng (AVE = 0,771; CR = 0,871) Tôi biết đến thành viên quen thuộc diễn đàn X 0,865 Tơi dẫn dắt thảo luận X 0,876 Những đăng thành viên xem lại nhiều lần Loại EFA Bài đăng phản hồi thường xuyên Loại CFA Tính đam mê (AVE = 0,706; CR = 0,827) Khi kết nối Internet, thời gian chủ yếu tham gia diễn đàn X Tôi cảm thấy “ghiền” diễn đàn X Tôi bỏ lỡ số việc cá nhân bận tham gia diễn đàn X 0,846 0,823 Loại CFA Ý định đóng góp tri thức (AVE = 0,586; CR = 0,737) Tôi thường xuyên đăng viết diễn đàn X Tơi dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin với thành viên khác X Tôi theo dõi chủ đề quan tâm thảo luận X Loại CFA 0,822 0,680 Tôi tham gia thêm nhiều chủ đề sinh hoạt khác X Loại CFA e Mơ hình cấu trúc Kiểm định SEM cho thấy số phù hợp chung mơ hình đạt: CMIN/df = 1,640 (< 3), p = 0,000, RMSEA = 0,066 (< d 0,08), AGFI = 0,805 (> 0,8), TLI = 0,917, CFI = 0,932 (> 0,9) Trong tổng số 17 giả thuyết phát biểu, có giả thuyết (H5a) bị bác bỏ (Hình 1) N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 39 Hình Kết mơ hình SEM với hệ số ước lượng chuẩn hóa Kết luận Thảo luận kết Đối với nhóm yếu tố U&G, nghiên cứu khẳng định ảnh hưởng tích cực nhu cầu giải trí (β = 0,368) nhu cầu thơng tin (β = 0,512) đến thái độ hướng diễn đàn - tìm thấy tương đồng với kết Dolan cộng (2015) [16] Nghiên cứu cho thấy tác động tích cực yếu tố U&G nhu cầu xã hội đến nhu cầu giải trí (β = 0,202) nhu cầu thơng tin (β = 0,465), nhu cầu thông tin ảnh hưởng dương đến nhu cầu giải trí (β = 0,639) Như vậy, nhu cầu thông tin nhu cầu giải trí có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng thái độ tích cực thành viên hướng diễn đàn trực tuyến, yếu tố nhu cầu xã hội giữ vai trò tiền tố củng cố thêm cho hai yếu tố Bên cạnh U&G, nhóm yếu tố vốn xã hội gồm vốn cấu trúc, vốn nhận thức vốn quan hệ cho thấy có tác động trực tiếp lẫn gián tiếp đến thái độ Trước hết, phạm vi nội vốn xã hội, thành phần vốn cấu trúc ảnh hưởng đến thành phần vốn quan hệ (β = 0,729) thành phần vốn nhận thức (β = 0,295) Kết khẳng định thực nghiệm bổ sung cho cơng trình kinh điển vốn xã hội Nahapiet Ghoshal (1998) [12] Tiếp theo, hai thành phần vốn xã hội thành viên có ảnh hưởng đến thái độ hướng diễn đàn họ (cụ thể, vốn quan hệ - thái độ có β = 0,473, vốn nhận thức - thái độ có β = 0,334) Kết phù hợp với kỳ vọng nghiên cứu Chow Chan (2008) [35], vốn xã hội có thành phần vốn cấu trúc có tác động đến thái độ chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức Đối với nhóm yếu tố cảm nhận cộng đồng trực tuyến, thái độ hướng diễn đàn có tác động tích cực đến thành phần tính thành viên (β = 0,547) Riêng phạm vi nội khái niệm cảm nhận cộng đồng trực tuyến, tính thành viên ảnh hưởng rõ đến hai yếu tố cịn lại tính ảnh hưởng tính đam mê (với hệ số 0,610 0,625) Ngồi ra, giả thuyết tính đam mê tác động dương đến tính ảnh hưởng (β = 0,298) thừa nhận Cuối cùng, kỳ vọng, tính đam mê tính ảnh hưởng có tác động dương đáng kể 40 N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 đến ý định đóng góp tri thức (với hệ số 0,719 0,353) Điều đáng ý đây, giả thuyết ảnh hưởng thái độ hướng diễn đàn đến ý định đóng góp tri thức bị bác bỏ, kết trùng khớp với nghiên cứu Chen cộng (2013) [6], cảm nhận cộng đồng trực tuyến đóng vai trị trung gian tồn phần thái độ hướng diễn đàn ý định đóng góp tri thức Đóng góp lý thuyết Nghiên cứu bốn điểm lĩnh vực đóng góp chia sẻ tri thức Thứ nhất, nghiên cứu mở rộng trực tiếp khái niệm cảm nhận cộng đồng trực tuyến đề xuất Koh Kim (2003) [10] Đối chiếu với công trình xuất phát nghiên cứu mối quan hệ toàn diện ba thành phần đó, cụ thể: tính thành viên tác động đồng thời đến tính ảnh hưởng tính đam mê, ngồi tính đam mê tác động đến tính ảnh hưởng Và vậy, kỳ vọng, tính thành viên giữ vai trò trung gian ý định đóng góp tri thức thơng qua hai thành phần cịn lại tính đam mê tính ảnh hưởng Thứ hai, nghiên cứu làm rõ mối quan hệ nội khái niệm sử dụng hài lịng, theo nhu cầu xã hội có tác động dương đến nhu cầu thông tin nhu cầu giải trí, cịn nhu cầu thơng tin có ảnh hưởng đến nhu cầu giải trí Điều có tác dụng bổ sung cho cơng trình Chen cộng (2012) [18], ba thành phần xem xét biệt lập Thứ ba, kết tương tự với cơng trình Sun cộng (2012) [36] chỗ quan hệ nội hàm ba thành phần thuộc vốn xã hội (vốn cấu trúc tác động đồng thời đến vốn nhận thức vốn quan hệ), nghiên cứu bổ sung thêm ảnh hưởng từ vốn nhận thức đến vốn quan hệ Cuối cùng, với việc hai thành phần vốn quan hệ vốn nhận thức có quan hệ dương với thái độ hướng diễn đàn, nghiên cứu xa cơng trình Chen cộng (2012) [18], thái độ hướng diễn đàn giải thích khái niệm sử dụng hài lịng (nhu cầu giải trí, nhu cầu thông tin nhu cầu xã hội) Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu vài hàm ý quản trị sau Thứ nhất, tảng lý thuyết U&G, nhu cầu xã hội có ý nghĩa thúc đẩy quan trọng - đến nhu cầu thông tin nhu cầu giải trí - từ tác động tới thái độ hướng diễn đàn nhằm tăng cường cảm nhận cộng đồng trực tuyến cách tương ứng Từ đây, nhà quản trị trang mạng cần lưu ý diễn đàn trực tuyến trước hết diễn đàn xã hội để giải nhu cầu xã hội đối tượng người tham gia khác Do đó, thiết kế quy tắc vận hành diễn đàn phải ý đến đòi hỏi nguyện vọng hướng tới xã hội Thứ hai, xét đến cảm nhận cộng đồng trực tuyến, tính thành viên tác nhân dẫn dắt tích cực - dẫn đến tính đam mê tính ảnh hưởng - từ tác động đến ý định đóng góp tri thức Như vậy, mục tiêu tăng cường chia sẻ tri thức diễn đàn nhà quản trị trang mạng tương ứng cần khơi gợi trước thức thành viên người tham gia Một lần nữa, thiết kế, quy tắc vận hành nội dung trang mạng phải nhấn mạnh bồi dưỡng ý thức thành viên Cuối cùng, với trang mạng thiết kế hướng tới nhu cầu xã hội nhấn mạnh vào cảm nhận thành viên, vốn xã hội đối tượng tham gia có hội tăng cường từ ý định đóng góp tri thức tăng cường trực tiếp lẫn gián tiếp thông qua thái độ hướng diễn đàn Hạn chế hướng nghiên cứu Bài viết có số hạn chế sau Thứ nhất, đối tượng nghiên cứu người tham gia diễn đàn trực tuyến có đóng góp tri thức nên số lượng mẫu cịn giới hạn Thứ hai, mẫu chưa có phân chia đồng nhân học Vì vậy, nghiên cứu thực cho tất thành phần cộng đồng ảo để có tính khái qt hơn, đồng N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 thời phân tích cụ thể tác động yếu tố nhân học lên mơ hình nghiên cứu Theo hướng dẫn đến nghiên cứu hứa hẹn khác, chẳng hạn vai trò trung gian tin cậy xã hội (social trust) mối quan hệ thái độ ý định chia sẻ tri thức đề xuất Chow Chan [35] Tài liệu tham khảo [1] Rheingold, H., The virtual community: Finding commection in a computerized world, AddisonWesley Longman Publishing Co., Inc., 1993 [2] Abraham, C., 2015: The Year of Message Boards and Forums, 2015, truy cập ngày 17/3/2017 từ [3] Mathwick, C., Wiertz, C., & De Ruyter, K., “Social capital production in a virtual P3 community”, Journal of Consumer Research, 34 (2008) 6, 832-849 [4] Jarvenpaa, S L., & Staples, D S., “The use of collaborative electronic media for information sharing: An exploratory study of determinants”, Journal of Strategic Information Systems, (2000) 2, 129-154 [5] Malik, A., Dhir, A., & Nieminen, M., “Uses and gratifications of digital photo sharing on Facebook”, Telematics and Informatics, 33 (2016) 1, 129-138 [6] Chen, G L., Yang, S C., & Tang, S M., “Sense of virtual community and knowledge contribution in a P3 virtual community: Motivation and experience”, Internet Research, 23 (2013) 1, 4-26 [7] Gu, B., Konana, P., Rajagopalan, B., & Chen, H W M., “Competition among virtual communities and user valuation: The case of investing-related communities”, Information Systems Research, 18 (2007) 1, 68-85 [8] Yu, Y., Hao, J X., Dong, X Y., & Khalifa, M., “A multilevel model for effects of social capital and knowledge sharing in knowledge-intensive work teams”, International Journal of Information Management, 33 (2013) 5, 780-790 [9] Hung, S Y., Lai, H M., & Chou, Y C., “Knowledge‐sharing intention in professional virtual communities: A comparison between posters and lurkers”, Journal of the Association for Information Science and Technology, 66 (2015) 12, 2494-2510 41 [10] Koh, J., & Kim, Y G., “Sense of virtual community: A conceptual framework and empirical validation”, International Journal of Electronic Commerce, (2003) 2, 75-94 [11] Stafford, T F., Stafford, M R., & Schkade, L L., “Determining uses and gratifications for the Internet”, Decision Sciences, 35 (2004) 2, 259-288 [12] Nahapiet, J., & Ghoshal, S., “Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage”, Academy of Management Review, 23 (1998) 2, 242-266 [13] McMillan, D W., & Chavis, D M., “Sense of community: A definition and theory”, Journal of community Psychology, 14 (1986) 1, 6-23 [14] Katz, E., & Blumler, J G., The uses of mass communications: Current perspectives on gratifications research, Sage Publications, 1974 [15] Lin, S W., & Liu, Y C., “The effects of motivations, trust, and privacy concern in social networking”, Service Business, (2012) 4, 411-424 [16] Dolan, R., Conduit, J., Fahy, J., & Goodman, S., “Social media engagement behaviour: A uses and gratifications perspective”, Journal of Strategic Marketing, 24 (2016) 3/4, 261-277 [17] Ellison, N B., “Social network sites: Definition, history, and scholarship”, Journal of Computer‐Mediated Communication, 13 (2007) 1, 210-230 [18] Chen, Q., & Wells, W D., “Attitude toward the site”, Journal of Advertising Research, 39 (1999) 5, 27-38 [19] Adler, P S., & Kwon, S W., “Social capital: Prospects for a new concept”, Academy of Management Review, 27 (2002) 1, 17-40 [20] Demartini, C., “Relationships between social and intellectual capital: Empirical evidence from IC statements”, Knowledge and Process Management, 22 (2015) 2, 99-111 [21] Ajzen, I., “Martin Fishbein’s legacy the reasoned action approach”, The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 640 (2012) 1, 11-27 [22] Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R., “User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models”, Management Science, 35 (1989) 8, 982-1003 [23] Liu, I L., Cheung, C M., & Lee, M K., “User satisfaction with microblogging: Information dissemination versus social networking”, Journal of the Association for Information Science and Technology, 67 (2016) 1, 56-70 42 N.M Tn, Đ.T Đồn / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 33, Số (2017) 32-42 [24] Bowman, S., & Willis, C., “We media: How audiences are shaping the future of news and information”, 2015, Wikipedia [25] Tsai, W., & Ghoshal, S., “Social capital and value creation: The role of intrafirm networks”, Academy of Management Journal, 41 (1998) 4, 464-476 [26] Dyer, J H., & Singh, H., “The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage”, Academy of Management Review, 23 (1998) 4, 660-679 [27] Au, N., Ngai, W & Cheng, T., “Extending the understanding of end user information systems satisfaction formation: An equitable needs fulfillment model approach”, MIS Quarterly, 32 (2008) 1, 43-66 [28] Chai, S., & Kim, M., “A socio-technical approach to knowledge contribution behavior: An empirical investigation of social networking sites users”, International Journal of Information Management, 32 (2012) 2, 118-126 [29] Hogg, M A., van Knippenberg, D., & Rast III, D E., “The social identity theory of leadership: Theoretical origins, research findings, and conceptual developments”, European Review of Social Psychology, 23 (2012) 1, 258-304 [30] Abrams, D., & Hogg, M A., “Social identity and self-categorization”, pp 179-93, The SAGE [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] Handbook of Prejudice, Stereotyping and Discrimination, 2010 [31]Turner, J C., Hogg, M A., Oakes, P J., Reicher, S D., & Wetherell, M S., Rediscovering the social group: A self-categorization theory, Basil Blackwell, 1987 Chiu, C.M., Hsu, M H., & Wang, E T., “Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories”, Decision support systems, 42 (2006) 3, 1872-1888 Straub, D., Boudreau, M., & Gefen, D (2004) Validation guidelines for is positivist research Communications of the AIS, 13(24), 380-427 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., Anderson, R E., & Tatham, R L., Multivariate data analysis 6th Edition, New Jersey: Pearson Education, 2014 Chow, W S., & Chan, L S., “Social network, social trust and shared goals in organizational knowledge sharing”, Information & Management, 45 (2008) 7, 458-465 Chicago Sun, Y., Fang, Y., Lim, K H., & Straub, D., “User satisfaction with information technology service delivery: A social capital perspective”, Information Systems Research, 23 (2012) 4, 1195-1211 A Structural Model of Intention of Knowledge Contribution in Online Forums in Vietnam Nguyen Manh Tuan, Dang Thai Doan HCM City University of Technology, VNU-HCM, No 268, Ly Thuong Kiet Street, Dist 10, Ho Chi Minh City, Vietnam Abstract: This study aims to build and validate a structural model among the constructs of uses and gratifications, social capital, sense of virtual community and attitude to online forum and intention of knowledge contribution as well A SEM analysis with the sample of 174 members who belong to popular online forums in Vietnam indicated that 16 out of all of 17 hypotheses are empirically supported The findings showed as expectedly that of uses and gratifications (information need and entertainment need) and social capital (cognitive capital and relational capital) positively related to attitude and that sense of virtual community (influence and immersion) positively related to intention of knowledge contribution In addition, the paper provides a new understanding of the internal structures of theoretically complex concepts of of uses and gratifications, social capital and sense of virtual community Keywords: Structural model, uses and gratifications, social capital, sense of virtual community  ... diễn đàn khách hàng; (2) Kiểm định vai trị trung giang nhóm yếu tố cảm nhận cộng đồng trực tuyến ý định đóng góp tri thức; (3) Cuối xác định yếu tố thật ảnh hưởng đến ý định đóng góp tri thức diễn. .. nhận cộng đồng trực tuyến đóng vai trị trung gian toàn phần thái độ hướng diễn đàn ý định đóng góp tri thức Đóng góp lý thuyết Nghiên cứu bốn điểm lĩnh vực đóng góp chia sẻ tri thức Thứ nhất,... chứng: H5a: Thái độ hướng diễn đàn tác động dương lên ý định đóng góp tri thức diễn đàn trực tuyến Mặt khác, thái độ tích cực hướng tới đối tượng (như diễn đàn trực tuyến) điều kiện cần cho việc