Nghiên cứu áp dụng thử nghiệm “thuyết học tập chuyển hoá” trong đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát triển bền vững công ty nội thất NHK

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNH PHẠM ĐỨC THIỀNG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG THỬ NGHIỆM “THUYẾT HỌC TẬP CHUYỂN HOÁ” TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CÔNG TY NỘI THẤT NHK LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC BỀN VỮNG HÀ NỘI – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNH PHẠM ĐỨC THIỀNG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG THỬ NGHIỆM “THUYẾT HỌC TẬP CHUYỂN HOÁ” TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CÔNG TY NỘI THẤT NHK LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC BỀN VỮNG Chuyên ngành: KHOA HỌC BỀN VỮNG Mã số: Chương trình đào tạo thí điểm Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Mai Văn Hưng HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân thực hướng dẫn khoa học PGS TS Mai Văn Hưng, không chép cơng trình nghiên cứu người khác Số liệu kết luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Các thông tin thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn đầy đủ, trung thực qui cách Tôi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả Phạm Đức Thiềng ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài Nghiên cứu áp dụng thử nghiệm “Thuyết học tập chuyển hóa” đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát triển bền vững công ty nội thất NHK, nhận giúp đỡ, bảo tận tình thầy Khoa khoa học liên ngành, Đại học Quốc gia Hà Nội ủng hộ, hỗ trợ nhiệt tình Ban Giám đốc công ty nội thất NHK Trước hết, bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy tham gia quản lý giảng dạy Khoa khoa học liên ngành, Đại học Quốc gia Hà Nội, tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi bày tỏ lịng biết ơn đặc biệt đến PGS TS Mai Văn Hưng – người trực tiếp hướng dẫn, bảo hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tơi chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty nội thất NHK – người ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực nghiên cứu công ty nội thất NHK Tôi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, cổ vũ, khích lệ tơi suốt thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng suốt trình thực đề tài, tơi khơng tránh khỏi khiếm khuyết lực thời gian hạn chế Tôi mong tiếp tục nhận ý kiến góp ý dẫn thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH .viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Tổng quan Thuyết học tập chuyển hoá 1.1.1 Nội dung Thuyết học tập chuyển hoá 1.1.2 Yêu cầu người dạy người học 1.1.3 Ưu điểm nhược điểm học tập chuyển hoá 10 1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3 Phát triển bền vững doanh nghiệp 12 1.4 Công ty nội thất NHK 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN 16 2.1 Cách tiếp cận 16 2.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phương pháp khảo cứu tài liệu 17 2.2.2 Phương pháp phi thực nghiệm 18 2.2.3 Phương pháp thực nghiệm 18 2.3 Công cụ đánh giá 19 2.4 Khung logic luận văn 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY NHK VÀ NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN NHỮNG HẠN CHẾ 24 3.1 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK 24 3.1.1 Năng lực người lao động công ty nội thất NHK 24 3.1.2 Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK 27 3.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nội thất NHK 27 3.2 Nguyên nhân dẫn đến mặt hạn chế đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK 30 3.2.1 Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực chưa quan tâm mức ‘hệ quy chiếu’ Ban Giám đốc người lao động 31 3.2.2 Chưa có chương trình đào tạo nguồn nhân lực tổng thể dài hạn 32 iv 3.2.3 Khơng có mơi trường cho người lao động áp dụng nội dung đào tạo vào công việc thực tế 34 3.2.4 Hoạt động truyền thông nội không tận dụng để thúc đẩy hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 34 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾT QUẢ THỰC NGHIỆM GIẢI PHÁP VẬN DỤNG THUYẾT HỌC TẬP CHUYỂN HOÁ TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY NỘI THẤT NHK 35 4.1 Giải pháp vận dụng Thuyết học tập chuyển hoá đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK 35 4.1.1 Thay đổi ‘hệ quy chiếu’ không phù hợp Ban Giám đốc người lao động 35 4.1.2 Xây dựng, triển khai chương trình đào tạo nguồn nhân lực tổng thể dài hạn 38 4.1.3 Tạo môi trường cho người lao động áp dụng nội dung đào tạo vào thực tế công việc 39 4.1.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội chương trình đào tạo nguồn nhân lực 41 4.2 Thực nghiệm giải pháp vận dụng Thuyết học tập chuyển hoá đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK 44 4.2.1 Thay đổi ‘hệ quy chiếu’ không phù hợp Ban Giám đốc người lao động 44 4.2.2 Xây dựng, triển khai chương trình đào tạo nguồn nhân lực tổng thể dài hạn 48 4.2.3 Tạo môi trường cho người lao động áp dụng nội dung đào tạo vào thực tế công việc 51 4.2.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội chương trình đào tạo nguồn nhân lực 56 4.3 Kết đánh giá chương trình đào tạo nguồn nhân lực áp dụng Thuyết học tập chuyển hoá 58 4.3.1 Đánh giá người học 58 4.3.2 Đánh giá người dạy 59 4.3.3 Đánh giá chương trình đào tạo nguồn nhân lực 60 4.3.4 Những yếu tố hỗ trợ yếu tố ảnh hưởng 62 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Khuyến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Tiếng Việt 67 Tiếng Anh 67 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 5S Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) ASK Thái độ, kỹ kiến thức (Attitude, skill, knowledge) BPKD Bộ phận Kinh doanh BPKH Bộ phận Kế hoạch BPSX Bộ phận Sản xuất DAC Uỷ ban Hỗ trợ Phát triển (Development Assistance Committee) ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội DOWNTIME Hàng lỗi (Defect), Sản xuất dư thừa (Overproduction), Thời gian chờ (Waiting time), Chưa sử dụng hết nhân lực (Not utilizing talent), Vận chuyển (Transportation), Tồn kho (Inventory excess), Thao tác thừa (Motion waste), Gia công thừa (Excess processing) IDP Kế hoạch phát triển thân (Individual development plan) KAM Phòng Quản trị Khách hàng Trọng yếu (Key Account Management) MBO Quản lý theo mục tiêu (Management by objective) OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (Organization for Economic Cooperation and Development) QC Kiểm soát chất lượng (Quality control) QA Đảm bảo chất lượng (Quality assurance) RBM Quản lý dựa kết (Result based management) STAR Phiếu ghi nhận (Situation, Task, Action, Result) TQM Quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management) UN Liên hiệp quốc (United Nations) VJCC Viện Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (Vietnam - Japan Institute for Human Resources Development) vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ý nghĩa Thang đo cấp độ tư Bloom 20 Bảng 4.1 Đề xuất thay đổi ‘hệ quy chiếu’ Ban Giám đốc người lao động công ty nội thất NHK 36 Bảng 4.2 Hành động điều chỉnh Ban Giám đốc theo ‘quan điểm nhận thức’ 46 Bảng 4.3 Kết đánh giá người học 59 Bảng 4.4 Kết đánh giá người dạy 59 Bảng 4.5 Kết đánh giá Chương trình đào tạo nguồn nhân lực 61 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình phát triển bền vững cũ 12 Hình 1.2 Mơ hình phát triển bền vững 13 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty nội thất NHK 14 Hình 1.4 Doanh thu công ty nội thất NHK giai đoạn 2012-2016 15 Hình 2.1 Thang cấp độ tư Bloom 20 Hình 2.2 Khung logic luận văn 23 Hình Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 24 Hình 3.2 Mong muốn người lao động cơng ty nội thất NHK 25 Hình 3.3 Quan điểm môi trường làm việc chuyên nghiệp 25 Hình 3.4 Cơ cấu lao động theo chuyên môn đào tạo 26 Hình 3.5 Mơ hình quản trị rủi ro tăng trưởng 28 Hình 3.6 Hàng lỗi 30 Hình 3.7 Thao tác thừa 30 Hình 3.8 Thành phẩm/ bán thành phẩm khắp nơi 30 Hình 3.9 Mục đích tham gia khố đào tạo 31 Hình 3.10 Vịng tròn phát triển nhân lực 33 Hình 4.1 Khung kết 43 Hình 4.2 Áp phích cổ động tinh thần học tập 44 Hình 4.3 Cách quản lý cơng việc cũ (trái) (phải) 45 Hình 4.4 Doanh thu cơng ty nội thất NHK giai đoạn 2012 – tháng 8/2018 46 Hình 4.5 Phòng đào tạo cải tạo 50 Hình 4.6 Đào tạo kỹ chuyên môn 50 Hình 4.7 Đào tạo kỹ mềm 50 Hình 4.8 Họp giao ban định kỳ tháng năm 2018 52 Hình 4.9 Góc ghi nhận (trái) phiếu nghi nhận (phải) 54 Hình 4.10 Các hoạt động tương tác nhóm 55 Hình 4.11 Hội thảo NHK - Tư lại tương lai 56 Hình 4.12 Lễ ký cam kết mục tiêu 2018 57 Hình 4.13 Vinh danh gương văn hoá doanh nghiệp 57 Hình 4.14 Lễ trao giải Đại hội thể thao NHK 2017 58 viii MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Chúng ta sống kinh tế tri thức tồn cầu hóa Có quan điểm, kiến thức hay kinh nghiệm ngày hơm nay, nhanh chóng lỗi thời khơng phù hợp ngày hơm sau Vì vậy, phải liên tục cập nhật quan điểm, kiến thức điều chỉnh lại hành động cho phù hợp Điều đòi hỏi ngành giáo dục - đào tạo, đặc biệt giáo dục - đào tạo cho người lớn, cần phải có cách tiếp cận phù hợp so với cách tiếp cận truyền thống Trước bối cảnh đó, Thuyết học tập chuyển hố Jack Merizow hình thành năm 1978 hồn thiện năm 1997 cho mơ hình học tập lý tưởng dành cho người lớn, chí tầm nhìn giáo dục cho kỷ XXI (O'Sullivan, 1999) Theo Thuyết học tập chuyển hoá, người học chuyển hoá nghi vấn quan điểm mình, nhờ mở triển vọng trình thực hành, xem xét lại ý kiến hành động dựa quan điểm Trong năm gần đây, Việt Nam diễn trào lưu khởi nghiệp mạnh mẽ Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp hoạt động không hiệu phải ngừng hoạt động cao Đa phần doanh nghiệp tập trung vào mặt trận tài (tăng doanh thu, lợi nhuận), mà bỏ quên mặt trận nội (nâng cao lực cho người lao động, đặc biệt đội ngũ cán quản lý cấp trung) Người lao động dạng tài sản đặc biệt tài sản đầu tư Nhiều doanh nghiệp chưa nhận tầm quan trọng việc đầu tư nâng cao lực cho người lao động nên để lãng phí khối tài sản Đây yếu tố hạn chế lực cạnh tranh, ảnh hưởng đến tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Công ty nội thất NHK doanh nghiệp quy mô nhỏ với 57 lao động Sau năm thành lập, công ty bắt đầu bước vào giai đoạn khủng hoảng lãnh đạo khủng hoảng tự quản, đứng trước nguy kiểm sốt Giao tiếp phận ln tình trạng căng thẳng, phát sinh nhiều mâu thuẫn, thiếu tinh thần hợp tác Chất lượng dịch vụ lực đáp ứng ngày giảm Tình trạng cơng trình trọng điểm bị chậm tiến độ phải sửa chữa sau bàn giao ngày phổ biến Lợi cạnh tranh công ty ‘tốc độ đáp ứng nhanh thời gian dài’ năm trước khơng trì Một số khách hàng truyền thống chiếm tỷ trọng doanh Stt Nội dung Đối tượng I Kỹ mềm Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ điều hành họp Kỹ giao tiếp Kỹ giao việc đánh giá nhân viên Quản lý cấp trung Kỹ động viên Quản lý cấp trung Quản lý mục tiêu Quản lý cấp trung II Kỹ chuyên môn 5S Sản xuất tinh gọn Khối sản xuất Bản vẽ kỹ thuật Khối sản xuất Xử lý bề mặt Khối sản xuất Lắp đặt trường Khối sản xuất Kỹ thuật dán cạnh Khối sản xuất Quản lý cấp trung Năm 2018 10 11 12 X Toàn công ty X Quản lý cấp trung X X Tồn cơng ty Tồn cơng ty X X X X X X X X X X X X Stt Nội dung Đối tượng I Kỹ mềm Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ huấn luyện Kỹ giao tiếp Kỹ định Quản lý cấp trung Kỹ quản lý thời gian Quản lý cấp trung Quản lý mục tiêu Quản lý cấp trung II Kỹ chuyên môn 5S Sản xuất tinh gọn Quy tắc thiết kế đồ gỗ Tồn cơng ty Các bước xây dựng sản phẩm mẫu Khối sản xuất Lắp đặt trường Khối sản xuất Kiểm soát chất lượng sản phẩm (KCS) Khối sản xuất Quản lý cấp trung Năm 2019 X Quản lý cấp trung 10 11 12 X X Tồn cơng ty Khối sản xuất X Tồn cơng ty Tồn cơng ty X X X X X X X X X X X Phụ lục Bảng tổng hợp Chương trình đào tạo nguồn nhân lực Stt Thời Đối tượng học Người dạy Thời gian Kỹ làm việc nhóm Tồn cơng ty Phạm Đức Thiềng 11/03/2017 58 174 Lập quản lý dự án dựa vào kết Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 08/04/2017 20 120 5S Toàn công ty Nguyễn Văn Sơn 13/05/2017 26 78 Quản lý người qua thái độ & hành vi Tồn cơng ty Phạm Đức Thiềng 17/06/2017 22 66 Quản lý người qua thái độ & hành vi Tồn cơng ty Phạm Đức Thiềng 30/06/2017 23 69 Kỹ thuyết trình Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 15/07/2017 16 48 Hệ thống 32 & phụ kiện liên kết khung Khối sản xuất Nguyễn Văn Sơn 22/07/2017 21 63 Bản lề Khối sản xuất Nguyễn Văn Sơn 29/07/2017 24 72 Quản lý mục tiêu (MBO) Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 05/08/2017 15 45 10 Bản vẽ kỹ thuật Khối sản xuất Vũ Minh Thảo 26/08/2017 27 81 11 Bản lề phụ kiện liên kết Khối sản xuất Nguyễn Văn Sơn 01/09/2017 17 51 12 Kỹ giải vấn đề Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 16/09/2017 21 63 13 Bản vẽ kỹ thuật Khối sản xuất Vũ Minh Thảo 23/09/2017 26 78 14 Lắp đặt trường Khối sản xuất Nguyễn Văn Sơn 14/10/2017 17 51 15 Sản phẩm lõi NHK Quản lý cấp trung Ngô Công Trường 20/10/2017 28 168 16 Sản phẩm lõi NHK Quản lý cấp trung Ngô Công Trường 27/10/2017 29 174 17 Máy cưa bàn trượt Khối sản xuất Nguyễn Văn Sơn 18/11/2017 10 30 lượng (h) Sĩ số Số Chuyên đề đào tạo Thời Chuyên đề Đối tượng học Người dạy Thời gian 18 Kỹ làm việc nhóm Tồn cơng ty Phạm Đức Thiềng 24/11/2017 22 66 19 Quản lý mục tiêu (MBO) Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 09/01/2018 26 78 20 Kỹ điều hành họp Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 24/02/2018 15 60 21 Sản xuất tinh gọn - Lãng phí sản Phạm Đức Thiềng 17/03/2018 40 160 xuất Khối sản xuất lượng (h) Sĩ số Số Stt đào tạo 22 Kỹ giao tiếp – Nhập môn Quản lý cấp trung Nguyễn Văn Tuyên 31/3-2/4/2018 20 22 440 23 Tổng hợp năm chuyển hoá Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 21/04/2018 14 70 24 Lập mục tiêu cá nhân Khối văn phòng Phạm Đức Thiềng 26/05/2018 17 68 25 Chân dung quản lý cấp trung Quản lý cấp trung Ngô Công Trường 30/05/2018 17 136 26 Tín thực (integrity) Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 02/06/2018 10 20 27 Kỹ giao tiếp – Cái ta xã hội Quản lý cấp trung Phạm Đức Thiềng 23/062018 13 39 28 Kỹ huấn luyện – Giải vấn đề Quản lý cấp trung Phạm Thống Nhất 30/06/2018 24 29 Kỹ giao tiếp – Định kiến Phạm Đức Thiềng 21/08/2018 11 44 Tổng Quản lý cấp trung 2.636 Phụ lục Khung lực quản lý cấp trung 2020 NĂNG LỰC QUẢN LÝ CẤP TRUNG Trình độ chun mơn U CẦU 2020 Theo yêu cầu Thái độ & hành vi Tín thực Phải có Phụng Nên có Tn thủ Cần có Khả tư Phải có Làm việc hiệu Cần có Quản lý thời gian cân sống Phải có Thuyết trình Cần có Quản trị cảm xúc Nên có Nghệ thuật lãnh đạo thân Cần có Quản lý mục tiêu (MBO) Phải có Giải vấn đề & Ra định Phải có Điều hành họp Cần có 5S & Kaizen Cần có Sản xuất tinh gọn Nên có Quản lý rủi ro Cần có Quản lý khủng hoảng (sự cố) Nên có Quản lý thay đổi Nên có Làm việc nhóm Cần có Quản lý người qua thái độ hành vi Cần có Giao tiếp Phải có Giao việc & đ|nh giá kết cơng việc Phải có Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Phải có Huấn luyện phát triển đội ngũ Phải có Kỹ mềm Quản lý thân Quản lý công việc Quản lý người Phụ lục Giá trị cốt lõi công ty nội thất NHK Phụng Tại NHK, lãnh đạo phụng nhân viên văn hóa Các phận tương tác phụng vai trò khách hàng nội Một tập thể phụng lan tỏa tâm hạnh phúc để phụng khách hàng từ Hiểu rõ tinh thần phụng đảm nhận có đủ khả - Cấp phụng cấp - Phụng khách hàng nội (từ năng, khả năng) - Phụng khách hàng bên (từ năng, khả năng) Tuân thủ NHK lấy tốc độ, hẹn cam kết chất lượng giá trị sắc Vinh quang thuộc người đích hẹn NHK đề cao tốc độ hiểu tiêu chuẩn chất lượng yếu tố phải đảm bảo điều kiện - Tập trung cao để đẩy nhanh tốc độ làm việc - Hồn thành cơng việc hẹn - Tn thủ quy trình để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng Tín thực Trách nhiệm, trung thực minh bạch tảng hoạt động NHK - Nói đơi với làm - Trung thực, thẳng thắn, chân thành - Công khai, minh bạch tiến độ kết công việc Phụ lục Bộ ngôn ngữ giao tiếp công việc STT THUẬT NGỮ ĐỊNH NGHĨA BỐI CẢNH SỬ DỤNG - Khi đưa tầm nhìn, sứ mệnh Là mở giới khả mục tiêu (trong buổi công bố (posibilities) chiến lược, họp tháng, triển khai dự án ) CẤU TRÚC SỬ DỤNG TUYÊN BỐ (DECLARE) - Khi giới thiệu công ty với khách Là ĐẠI DIỆN CHO giá trị ĐẠI DIỆN hàng, đối tác làm sức mạnh nòng cốt để ta biến - Chúng tôi/ Chúng ta ĐẠI DIỆN CHO - Khi muốn huy động sức mạnh nòng giới khả thành CHO (STAND FOR) cốt/ giá trị cốt lõi để thực mục thực tiêu chung CAM KẾT (COMMIT) Là đầu tư thân để thực TUYÊN BỐ LỜI HỨA (PROMISE) - Khi xác nhận làm thời Là xác nhận làm thời gian gian (thuộc trách nhiệm & quyền hạn mình) - Tơi thiết lập LỜI HỨA làm X thời gian Y ĐỀ XUẤT (REQUEST) Là đề nghị người khác thiết lập LỜI - Khi mong muốn đồng nghiệp thiết HỨA Khi người xác nhận lập LỜI HỨA (thuộc trách nhiệm & LỜI HỨA thiết lập quyền hạn người đó) - Tơi U CẦU bạn làm X thời gian Y SẴN LÒNG (OFFER) Là tự nguyện thiết lập LỜI HỨA đối - Khi bạn tự nguyện làm cho người - Tơi SẴN LỊNG làm X thời gian Y cho bạn/ tổ chức bạn với việc không thuộc trách khác (không thuộc trách nhiệm & nhiệm quyền hạn mình) - Khi CAM KẾT thực mục tiêu - Tôi/ Chúng TUYÊN BỐ - Tôi CAM KẾT STT THUẬT NGỮ ĐỊNH NGHĨA - Khi muốn nhân viên quyền Là bắt buộc người khác phải thiết lập RA LỆNH không từ chối thiết lập LỜI HỨA LỜI HỨA (có ràng buộc kỷ luật (COMMAND) (thuộc trách nhiệm & quyền hạn người khơng xác lập LỜI HỨA) người đó) CẤU TRÚC SỬ DỤNG - Tôi RA LỆNH bạn làm X thời gian Y Nếu bạn không làm, bạn phải Là mời người khác thiết lập LỜI HỨA Người mời nhận - Khi mong muốn người khác thiết lập lời không chịu lời hứa (không thuộc trách nhiệm & - Tôi mời bạn làm X thời gian Y hậu Khi người XÁC NHẬN quyền hạn người đó) LỜI HỨA thiết lập LỜI MỜI (INVITE) NHẬN ĐỊNH Là đưa chứng để khẳng định (ASSERTION) 10 BỐI CẢNH SỬ DỤNG RÚT LẠI LỜI Là rút lại LỜI HỨA cũ thiết lập HỨA LỜI HỨA - Khi phát khơng có khả thực LỜI HỨA trọn vẹn hồn tất, rút lại LỜI HỨA thiết lập LỜI HỨA Và phải dọn dẹp hậu phát sinh LỜI HỨA cũ khơng thực (nếu có) - Tơi thiết lập LỜI HỨA làm X thời gian Y Tuy nhiên lý Z, tơi khơng thực LỜI HỨA hẹn Tôi rút lại LỜI HỨA cũ thiết lập LỜI HỨA mới: làm X thời gian Y' Phụ lục Biểu mẫu giải cố Mã cố MÔ TẢ SC2018_xx Ngày mở Thời gian xảy Ngày đóng Địa điểm/Cơng trình Trạng thái Người liên quan bên phía NHK Người liên quan bên phía KH Mong muốn Thực tế xảy PHÂN TÍCH Những việc làm tốt Những việc thiếu/ chưa làm tốt Hành động Kết kỳ vọng Phụ trách Hạn chót Trạng thái GIẢI PHÁP BÀI HỌC Hà Nội, ngày tháng năm Người lập Người duyệt Ghi Phụ lục Đồng hồ doanh thu • Doanh thu công ty nội thất NHK • Doanh thu Bộ phận Kinh doanh, cập nhật đến ngày 12/08/2018 • Tỷ lệ thực mục tiêu doanh thu 2018 phận, cập nhật đến ngày 12/08/2018 Phụ lục 10 Quy trình quản lý đào tạo Phụ lục 11 Các biểu mẫu đánh giá (giữa kỳ đào tạo) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NGƯỜI HỌC Thời gian đánh giá: Tháng 3/2017 - tháng 8/2018 (18 tháng) Người đánh giá: Ban Giám đốc người dạy Đối tượng đánh giá: Quản lý cấp trung Anh/chị đánh giá nội dung theo thang điểm từ 1-5, đó: Rất kém, Kém, 3, Trung bình, Tốt, Rất tốt (Họ tên quản lý cấp trung) Stt Chuyên đề Kỹ làm việc nhóm Lập quản lý dự án dựa vào kết 5S Quản lý người qua thái độ & hành vi Kỹ thuyết trình Quản lý mục tiêu (MBO) Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kỹ điều hành họp 10 Kỹ giao tiếp – Cái ta xã hội 11 Kỹ giao tiếp – Định kiến Nhớ Hiểu Vận Phân dụng tích Đánh Sáng giá tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ NGƯỜI DẠY Thời gian đánh giá: Tháng 3/2017 - tháng 8/2018 (18 tháng) Người đánh giá: Ban Giám đốc quản lý cấp trung Đối tượng đánh giá: Người dạy Anh/chị đánh giá nội dung theo thang điểm từ 1-5, đó: Rất kém, Kém, 3, Trung bình, Tốt, Rất tốt Stt Nội dung đánh giá Kế hoạch giảng (nội dung, phương pháp, học liệu, phân bổ thời gian) Giới thiệu nội dung giảng (vị trí giảng hương trình đào tạo, nội dung đào tạo, thống mục tiêu với người học) Lớp học khởi động (trò chơi/ hát/ điệu nhảy) Chỗ ngồi xếp hợp lý (đảm bảo tất người học nhìn thấy người dạy ngược lại, người nhóm nhìn thấy nhau) Những điểm trước (nếu có) ơn lại Người học có hội trải qua kinh nghiệm sử dụng kinh nghiệm để phân tích Người học có hội phản ánh suy nghĩ Người dạy dùng nhiều câu hỏi mở để khuyến khích thảo luận Người học khuyến khích đặt câu hỏi tạo hội thảo luận với 10 Người dạy có dáng điệu, cử chỉ, ánh mắt, giọng nói phù hợp 11 Giữa người dạy người học có mối quan hệ cởi mở, tin cậy 12 Nội dung học trình bày rõ ràng, rành mạch 13 Bài học minh hoạ giáo cụ phù hợp 14 Phương pháp đa dạng, phù hợp 15 Kết thúc giảng (người dạy tóm tắt học, đánh giá mục tiêu, lấy phản hồi từ người học, thông báo nội dung có) Điểm PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Thời gian đánh giá: Tháng 3/2017 - tháng 8/2018 (18 tháng) Người đánh giá: Ban Giám đốc Đối tượng đánh giá: Chương trình đào tạo nguồn nhân lực Anh/chị đánh giá nội dung theo thang điểm từ 1-5, đó: Rất kém, Kém, 3, Trung bình, Tốt, Rất tốt Stt Nội dung đánh giá Tính phù hợp (Relevance) - Chương trình đào tạo nguồn nhân lực có phù hợp với chiến lược phát triển cơng ty nội thất NHK khơng? Tính hiệu suất (Effectiveness) - Các mục tiêu có đạt thời hạn khơng? - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đạt không đạt mục tiêu gì? Tính hiệu (Efficiency) - Các hoạt động có hiệu chi phí khơng? - Chương trình đào tạo có thực theo cách hiệu so với phương án thay không? Tác động (Impact) - Chương trình đào tạo nguồn nhân lực tạo tác động (đối với Ban Giám đốc người lao động công ty nội thất NHK)? Tính bền vững (Sustainability) - Khi kết thúc can thiệp, tác động có cơng ty nội thất NHK trì khơng? Ý kiến Ban Giám đốc Điểm ... THUYẾT HỌC TẬP CHUYỂN HOÁ TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY NỘI THẤT NHK 4.1 Giải pháp vận dụng Thuyết học tập chuyển hoá đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK Từ nguyên nhân phân...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA CÁC KHOA HỌC LIÊN NGÀNH PHẠM ĐỨC THIỀNG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG THỬ NGHIỆM “THUYẾT HỌC TẬP CHUYỂN HOÁ” TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CÔNG TY NỘI THẤT... nguyên nhân dẫn đến mặt hạn chế đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK - Đề xuất giải pháp vận dụng Thuyết học tập chuyển hoá đào tạo nguồn nhân lực công ty nội thất NHK - Thực nghiệm giải pháp