Quản trị rủi ro nguồn nhân lực tại công ty tnhh một thành viên dịch vụ ngân hàng nông nghiệp việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** VŨ ĐỨC ANH QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG(MNS) Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** VŨ ĐỨC ANH QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: 8900201.05QTD LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HUYNH Hà Nội - 2019 CAM KẾT Tác giả cam kết kết nghiên cứu luận văn kết lao động tác giả thu đƣợc chủ yếu thời gian học, nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Những kết nghiên cứu tài liệu ngƣời khác (trích dẫn, bảng biểu, cơng thức , đồ thị tài liệu khác ) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý hoă ̣c cơng khai trích dẫn cụ thể Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội điều cam kết Hà Nội, ngày … tháng … năm …… Tác giả luận văn Vũ Đức Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn thạc sỹ khoa Quản tri ̣và Kinh doanh, trƣờng Đại Học Quốc gia Hà Nội, bên cạnh nỗ lực thân, đƣợc giảng dạy hƣớng dẫn nhiệt tình thầy giáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Xuân Huynh, ngƣời tận tình, chu đáo hƣớng dẫn tơi q trình tơi học tập, nghiên cứu để tơi hồn thành đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Tơi xin cảm ơn tồn thể anh chị Ban lãnh đạo Phịng, Khối Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Namđã giúp đỡ hỗ trợ nhiều trongquá trình thực luận văn Kết nghiên cứu nỗ lực tơi học tập nghiên cứu,tuy nhiên thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn có hạn nên luận văn có hạn chế sai sót,tơi mong nhận đƣợc góp ý từ thầ y giáo và nhà khoa học để tiếp tục bổ sung hoàn thiện đề tài hơnnữa Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Lý thuyết quản trị rủi ro nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị rủi ro 1.1.2 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực 10 1.1.3 Quản trị rủi ro nguồn nhân lực 12 1.2 Nội dung Quản trị rủi ro nguồn nhân lực 13 1.2.1 Nhận diện rủi ro nguồn nhân lực 13 1.2.2 Phân tích rủi ro nguồn nhân lực 19 1.2.3 Xác định mức độ rủi ro nguồn nhân lực 20 1.2.4 Xử lý rủi ro nguồn nhân lực 20 1.2.5 Theo dõi xem xét rủi ro nguồn nhân lực 21 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro nguồn nhân lực 22 1.3.1 Yếu tố môi trƣờng 22 1.3.2 Yếu tố ngƣời 24 1.4 Một số mơ hình quản trị rủi ro nguồn nhân lực 25 1.4.1 Mơ hình quản trị rủi ro nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 31000 25 1.4.2 Mô hình quản trị rủi ro AS / NZS 4360:1999 Australia New Zealand 27 1.4.3 Mơ hình quản trị rủi ro theo COSO ERM-2004 28 1.4.4 Mơ hình QTRR liên tục Hồng Đình Phi (2015) 30 1.4.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu Quản trị rủi ro nguồn nhân lực công ty Dịch vụ Agribank 30 1.5 Vai trò quản trị rủi ro nguồn nhân lực đến an ninh doanh nghiệp 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ AGRIBANK 36 2.1 Giới thiệu công ty dịch vụ Agribank 36 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Dịch vụ Agribank 36 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.3 Mạng lƣới hoạt động 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.5 Các dịch vụ công ty 39 2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ Agribank giai đoạn 2016-2018 42 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 42 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 45 2.3.1 Yếu tố môi trƣờng 45 2.3.2 Yếu tố ngƣời 48 2.4 Thực trạng quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 48 2.4.1 Thực trạng nhận diện rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 48 2.4.2 Thực trạng phân tích rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 49 2.4.3 Thực trạng xác định mức độ rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 59 2.4.4 Thực trạng xử lý rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 63 2.4.5 Thực trạng xem xét theo dõi rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 65 2.5 Đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro nguồn nhân lực an ninh doanh nghiệp Công ty Dịch vụ Agribank 66 2.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc 66 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân gây hạn chế 67 2.5.3 Đánh giá công tác quản trị rủi ro nguồn nhân lực an ninh doanh nghiệp Công ty Dịch vụ Agribank 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ AGRIBANK 69 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Dịch vụ Agribank 69 3.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty Dịch vụ Agribank 70 3.3 Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty dịch vụ Agribank 71 3.3.1 Tích hợp quản trị rủi ro vào quy trình tuyển dụng nhân 71 3.3.2 Tích hợp quản trị rủi ro vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực 75 3.3.3 Xây dựng thực thi văn hóa doanh nghiệp 77 3.3.4 Tích hợp quản trị rủi ro vào việc đánh giá, chế độ sách nhân công ty 80 3.3.5 Tích hợp quản trị rủi ro vào mô tả công việc 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT Tƣ̀ viế t tắ t TNHH Tƣ̀ đầ y đủ Trách nhiệm hữu hạn Công ty Dịch vụ Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân Agribank ABSC hàng Nông nghiệp Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam ANPTT An ninh phi truyền thống DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực QTRR Quản trị rủi ro VHDN Văn hóa doanh nghiệp i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp ANPTT 31 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty Dịch vụ Agribank năm 2015-2018 43 Bảng 2.2: Biến động nhân qua hàng năm công ty 45 Bảng 2.3: Các rủi ro nguồn nhân lực công ty Dịch vụ Agribank 49 Bảng 2.4: So sánh thu nhập bình quân ngƣời lao động ABSC với Agribank 53 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp phân tích rủi ro nguồn nhân lực 57 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp điểm trung bình khả xảy rủi ro 59 Bảng 2.7: Bảng giả tổng hợp xác định điểm trung bình mức độ tác động rủi ro 61 Bảng 2.8: Bảng số liệu số phân loại rủi ro 62 Bảng 2.9: Ma trận phân hạng rủi ro 63 Bảng 2.10: Các Giải pháp xử lý rủi ro 64 Bảng 3.1:So sánh hình thức tuyển dụng nội tuyển dụng bên 72 Bảng 3.2:Tổng hợp yếu tố đạt đƣợc tuyển dụng 73 Bảng 3.3:Quy trình tuyển dụng nội 74 Bảng 3.4:So sánh thu nhập bình quân ngƣời lao động ABSC với Agribank 82 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Rủironguồnnhânlực 14 Hình 1.2: Mơ hình QTRR theo tiêu chuẩn ISO 31000:2009 26 Hình 1.3:Mơ hình QTRR theo tiêu chuẩn ISO 31000:2018 27 HÌnh 1.4: Mơ hình quản trị rủi ro theo AS / NZS 4360:1999 28 Hình 1.5: Mơ hình QTRR 30 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank 31 Hình 1.7: Hình tháp khả cạnh tranh bền vững doanh nghiệp 33 Hình 1.8: Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp 34 Hình 2.1: Phân bổ lao động công ty dịch vụ Agribank năm 2018 43 Hình 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 44 Hình 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ 44 Hình 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 45 Hình 3.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 76 Hình 3.2:Đánh giá ngƣời lao động360 độ 81 iii ... tác quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn quản trị rủi ro nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt. .. luận rủi ro, quản trị rủi ro nguồn nhân lực, vai trò quản trị rủi ro nguồn nhân lực đến an ninh doanh nghiệp - Phát rủi ro xảy nguồn nhân lực Công ty Dịch vụ Agribank - Xác định mức độ rủi ro nguồn. .. RỦI RO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ AGRIBANK 2.1 Giới thiệu công ty dịch vụ Agribank 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Dịch vụ Agribank Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp