Nghiên cứu cảm nhận của sinh viên đối với quảng cáo biểu ngữ banner

ĐẠIHỌCQUOCCIẠHÀNỌ) k h o a q u ổ c t e BÁO CÁO TỔNG KÉT ĐÈ TÀI NGHIÊN c ứ u KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO BIÊU NGỮ (BANNER) Mã số: Nhóm ngành khoa học: Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Mai Phương Phan Thị Qúy Đỗ Thị Hồng Xuyến Lớp: IB2012A Chương trình học: Kinh Doanh Quốc Tế Người hướng dẫn: Tiến sĩ Đào Tùng Hà Nội, tháng năm 2014 317 LỜI CẢM ƠN Đ ể hoàn thành nghiên cứu chúng em xin chân thành cảm ơn: Quỷ thầy, cô Khoa Quốc Tế Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình đơng góp ỷ kiến cho nghiên cứu, tạo điều kiện thuận lợi thời gian vẩn đề tìm tịi tài liệu có liên quan để đề tài hoàn thành nhanh tot Đặc biệt ỉà tiến s ĩ Đào Tùng - giảng viên Khoa Quốc tế truyền đạt mặt kiến thức hưởng dẫn mặt phương pháp khoa học nội dung giúp chúng em tìm hướng đề tài Tập thể cán thư viện Khoa Quổc Te giúp đ ỗ trình tra cửu tài liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Các bạn sinh viên từ rẩt nhiều trường Đại học khác địa bàn Hà Nội bạn sinh viên Khoa Quốc tế nhiệt tình trà lời mẫu khảo sát nghiên cứu cùa chủng em Cuổi cùng, chủng em xin cảm ơn gia đình bạn bè lớp ỈB2012A tham gia đóng góp hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Dù ỉà lần thứ hai chủng em tham gia ỉàm đề tài nghiên cứu khoa học Khoa Quốc Tế khơng tránh khỏi thiếu sót, Chủng em rẩt mong đỏng góp ỷ kiến quỷ thầy cô Hà Nội, thảng năm 2014 318 MỤC LỤC Lời cảm n 317 Mục iục 319 Danh mục Hình ảnh, biểu đồ 321 PHẢN l ĩ G IỚ I THIỆU CH UN G 322 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài 322 12 Lý chọn đề tà i 323 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 323 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 324 1.5 Phương pháp nghiên cứu .324 1.6 Đối tượng phạm vỉ nghiên cứu .; 324 PHẦN 2: C SỎ LÝ LUẬN 324 2.1 Quảng cáo trực tuyến .324 2.1.1 Định nghĩa giới thiệu hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biển Việt Nam .324 2.1.2 Ưu điềm nhược điểm quảng cáo trực tuyến 326 2.1.3 Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam .327 2.2 Quảng cáo banner 329 2.2.1 Định nghĩa Phân loại: 329 2.2.2 Thực trạng Vai trò 333 2.2.3 Ưu nhược điểm cùa quảng cáo biểu ngữ (banner) 334 PHẢN 3: NGHIÊN cứu ĐỊNH LƯỢNG 338 3.1 Mục tiêu 338 3.2 Công cụ thu thập liệ u 338 3.3 Cách thức thu thập liệu .338 319 3.4 Ket phân tích liệu .338 3.4.1 Phân tích dựa nghiên cứu học thuật thực gần 339 3.4.2 Thống kê mô tả 339 3.4.3 Kết nghiên cửu 340 PHẦN 4ĩ K ÉT LU Ậ N 355 4.1 Tổng hợp kết nghiên cứu 355 4.2 Đề xuất giải pháp 356 4.2.1 Tăng tính nhắm chọn cho quảng cáo banner 357 4.2.2 Tăng tỉnh hấp dẫn cho quảng cáo banner 358 4.2.3 Theo dõi, đánh giá điều chỉnh Xác định cách thức đầu tư hợp lý 358 4.3 Hạn chế đề tà i 359 TÀ Ĩ LIỆU THAM K H Ả O 360 PHỤ LỤ C 363 Phiếu điều tra khảo sát 363 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIÊU ĐỊ I I Ảnh 2.1: Ví dụ quảng cáo biểu ngữ (banner) 329 Ảnh 2.2: Kích thước tiêu chuẩn cho quảng cáo hiển thị (theo IAB) 330 , , Ánh 2.3: Kích thước phơ bỉên cho quảng cáo hiên thị (đơn vị pixel) 331 I -:ỉ Biểu đồ 2.1: Doanh số quảng cáo banner 2009-2011 (Hoang, 2013) 333 I Biểu đồ 3.1: Mức độ gây thu hút quảng cáo banner 341 Biểu đồ 3.2: Mức độ thường xuyên click vào quảng cáo BannerError! B ookm ark not defined Biểu đồ 3.3: Mức độ thoải mái nhìn thấy quảng cáo banner 343 Biểu đồ 3.4: Mức độ nhớ tên thương hiệu qua quảng cáo banner .344 j Biểu đồ 3.5: Mức độ gây thiện cảm quảng cáo banner 345 Biểu đồ 3.6: Mức độ chấp nhận trả tiền sinh viên để chặn quảng cáo banner 346 ì ị Biểu đồ 3.7: Mức độ muốn xem quảng cáo banner m ới 348 Biểu đồ 3.8: Mức độ yêu thích quảng cáo banner độc lạ -Error! Bookm ark not defined ] Biểu đồ 3.9: Mức độ yêu thích quảng cáo banner sáng tạo không phản cảm 350 Biểu đồ 3.10: Mức độ thường xuyên tìm hiểu sản phẩm thông qua quàng cáo banner 351 I Biểu đồ 3.11: Mức độ gây thiện cảm quảng cáo banner trang web uy tínE rror! B ookm ark not de Biểu đồ 3.12: Mức độ giúp giảm bớt thời gian tìm hiểu sản phẩm quảng cáo banner 353 ■ị Biểu đồ 3.13: Mức độ tác động quảng cáo banner đến định mua sắm 354 Biểu đồ 3.14: Mức độ tin cậy thông tin quảng cáo bannerError! B ookm ark not defined 321 I PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHƯNG Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Nếu cách 20 năm có khoảng 18 loại kênh truyền thơng báo in, tạp chí, truyền hình, phát thanh, ngồi trời, V V đến có 33 loại với kênh mói podcasts, blogging, mạng xã hội, tiểu blog V V Mộí ví dụ điển hình khác số kênh truyền hình nước quốc tế Việt Nam vòng chưa đến 10 năm tăng lên 100 Internet dần trở thành kênh truyền thơng, giải trí số giới Người ta có thời gian để xem báo, xem ti vi đọc sách Thay vào đó, người tiêu dùng tìm đến với Internet để cập nhật tin tức, tìm kiếm thơng tin, tham khảo thơng tin giải trí Khi khách hàng dành phần ỉớn thòi gian cùa họ cho Internet, để tiếp cận truyền thông điệp đển với khách hàng doanh nghiệp phải quan tâm đến việc đẩy mạnh quảng cáo lên Internet (Nguyễn, 2013) Phải khẳng định rằng, khả vượt trội công nghệ thông tin biến quảng cáo trực tuyến trô thành kênh quảng cáo đuy cho phép khả tương tác khách hàng quảng cáo 24h/24h Chì thiết kể đồ họa, quảng cáo trực tuyến tiết kiệm cho doanh nghiệp lượng lớn chi phí thiết kế quảng cáo Việc thay quảng cáo đễ dàng chi phí thấp Trong đó, báo cáo khác Công ty eMarketer (Mỹ) cho biết, tổng chi cho quảng cáo trực tuyến toàn giới năm 2011 mức khoảng 80,2 tỷ USD (tương đương 1.670.833 tỷ đồng), tăng 17,2% so với năm 2010 thị phần quảng cáo trực tuyển toàn giới nâng lên số 16,1% Dự báo, đến năm 2015, khối lượng quảng cáo trực tuyển tăng đến 132,1 tỷ USD (tương đương 2.752.083 tỷ đồng), chiếm khoảng 22% tổng chi quảng cáo toàn thể giới Đỉnh điểm tốc độ tăng trưởng quảng cáo toàn giới rơi vào năm 2012 giảm nhẹ vào năm sau đổ (KhoiVieTech, n.d.) Đi phát triển bùng nổ mạnh mẽ cùa Internet, thị trường quảng cáo Việt Nam có bước chuyển dịch mạnh mẽ sang địa hạt quảng cáo trực tuyến, thay thể cho quảng cáo truyền thống báo giấy hay truyền hình Các doanh nghiệp ln phải đứng trước áp lực chi phí cho quảng cáo, đặc biệt ữong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt kinh tể thị trường nay, việc quảng bá thương hiệu bước vô quan trọng Có đến 95% doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, ngân sách họ đành cho quảng cáo phần hạn chế, quảng cáo trực tuyển đời mang đển cho họ nhiều lựa chọn với chi phí thấp khả tiếp cận khách hàng cao, cỏ thể lên đến 24/24 322 Trong loại hình quảng cáo trực tuyến Việt Nam phổ biển ià quảng cáo banner (xấp xỉ 80%) Hiện nay, banner giữ vai trò quan trọng chiển địch digital marketing hoạt động quảng cáo thương hiệu lớn Tuy nhiên, đù có vị to lớn lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, banner quâng cáo có thật hiệu quả, cảm nhận người tiêu dùng với loại hình quảng cáo nào, tin tưởng họ thông tin banner có thực cao Qua phiếu khảo sát 150 bạn sinh viên địa bàn Hà Nội, nghiên cứu khải quát “cảm nhận bạn sinh viên quảng cáo banner” Lý dỡ chọn đề tàỉ Ngày nay, với phát triển Internet, quảng cáo trực tuyến phổ biến dần chiếm thị phần dáng kể ừên thị trường quảng cáo lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Đi đầu phát triển phổ cập của loại hình truyền thơng tiếp thị ià banner quảng cáo với 50% thị phần Tuy nhiên, năm gần từ người tiên phong lĩnh vực tiếp thị số, quảng cáo banner vẩp phải quay lưng số lượng lớn người tiêu dùng dần vị thể lựa chọn doaáh nghiệp Từ thực trạng ấy, chứng tiến hành nghiên cứu “Cảm nhận sinh viên quảng cáo trực tuyến” nhằm tìm hiểu quan điểm giới trẻ banner quảng cáo kết hợp với thực tế thị trường quảng cáo Việt Nam để đưa số đề xuất giải pháp nhằm cải thiện tình trạng Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cửu ừong đề tài nhằm xác định cảm nhận sinh viên quảng cáo biểu ngữ (banner) số khía cạnh khác nhau: Mức độ gầy hứng thủ, Mửc độ sáng tạo, Mức độ gây phiền toái Mức độ tin cậy Từ kết quà nghiên cứu thu được, tiến tới phân tích nguyên nhân dẫn đến thực trạng cảm nhận cùa sinh viên quảng cáo banner Cuối cùng, xin đề xuất sổ giải pháp cho doanh nghiệp sử đụng quảng cáo banner nhằm tăng hiệu quảng cáo trực tuyén 323 Câu hỏi nghiên cứu Sinh viên trường Đại học địa bàn Hà Nội có cảm nhận thể quảng cáo biểu ngữ (banner) Internet? Phương pháp nghiên cứu Đối vói đề tài này, chúng tơi chủ yếu tiến hành khảo sát thực tá dựa vào phiếu điều tra phát cho sinh viên trường Đại học địa bàn Hà Nội Sau đó, chúng tơi tiến hành thống kê phân tích liệu thu từ khảo sát thực tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận sinh viên quảng cáo biểu ngữ (banner) • Khách thể Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học địa bàn Hà Nội PHÀN 2: C SỞ LÝ LUẬN Quảng cáo trực tuyến Định nghĩa giới thiệu hỉnh thức quảng cáo trực tuyến phổ biến Việt Nam Định nghĩa Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo sử đụng internet phương tiện truyền tải tới khách hàng nơi thông điệp quảng cáo xuất hình máy tính Khi phần mềm truyền thơng (trình duyệt) cho thấy đầy đủ thơng tin khách truy cập trang web, quảng cáo trực tuyến tùy chỉnh phù hợp để phù hợp với sở thích người đùng (BusinessDictionary, n.d.) Giởi thiệu hình thức quảng cảo trực tuyến p h ế biến Việt Nam Trên giới, có nhiều cách phân loại quảng cáo trực tuyến, hai phương thức phân loại nhiều người biểt đến dựa cách thức toán dựa cách thức truyền tài 324 Dựa cách thức tốn mà cơng ty trả cho website để đăng quảng cáo, cỏ thể chia thành bốn hình thức quảng cáo trực tuyến: • CPD (Cost per duration): Hình thức quảng cáo trả phí dựa thời gian đăng quảng cáo • CPM (Cost per impression): Hình thức quảng cáo trả phí dựa số lần quảng cáo xuất web Phí tính 1000 lượt xem • CPC (Cost per click): Quảng cáo trả phỉ đựa ừên sổ lần người xem click vào quảng cáo • CPA (Cost per action): Quảng cảo toán dựa hoạt động mà khách hàng thực xem quảng cáo đăng kí tài khoản, đặt mua hàng, V V Hiện Google Adwords ỉà giải pháp Việt Nam cho phép triển khai tính tiền theo CPA (Trường, n.đ.) Bên cạnh đó, tồn cách phân loại quảng cáo trực tuyến khác khả phổ biến giới truyền thông nay, íà nhận biết dựa phương thức truyền tải thông tin đến khách hàng, cỏ thể chia thành hình thức quảng cáo như: • Quảng cáo hiển thị (Display ads): Quảng cáo dựa cơng cụ trực quan hình ảnh, đoạn văn, lơ gơ, video, V - V loại hình bao gồm phương thức quảng cáo quen thuộc banner, pop up, text link, V V • Cơng cụ tìm kiếm (SEM): cách thức qng cáo với mục đích làm tăng khả hiển thị thương hiệu, trang web cơng cụ tìm kiểm trang kết (SERPs) khách hàng tiềm tìm kiếm sản phẩm hàng hố • Truyền thông xã hội: phương thức quảng cáo thông qua trang mạng xã hội Facebook, Twitter (Edwards, n.d.) • Quảng cáo qua email: Các công ty, tổ chức gửi tin nhắn quảng cáo qua E-mail khách hàng Trong số trường hợp, người gửi đưa sổ tuỳ chọn cho người nhận email ữong tương lai, trước gửi phải có đồng ý người nhận Trong số quảng cáo phân loại dựa phương thức truyền tài đến khách hàng, phổ biến Việt Nam quảng cáo hiển thị banner, pop-up, text- link, V V Trong đó, quảng cáo banner loại hình quảng cáo ưa chuộng khơng 325 Việt Nam mà cịn tồn giới Hình thức quảng cáo banner xem cơng cụ Digital Marketing xuất Việt Nam Ở thời điểm tại, mặc đù xu hướng Social Media Marketing hay quảng cáo Google (Google Adwords) đảnh giá cao Tuy nhiên phủ nhận tầm quan trọng quàng cáo banner Digital Marketing Campaign Hiện quảng cáo banner giữ tầm quan trọng hàng đầu việc quảng cáo, truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp lớn, trêũ CÁC kênh truyền thơng online uy tín (íiepíhionline, fl.d.) Ưu điểm nhược điểm cửa quảng cáo trực tuyến u điểm Ưu điểm phải kể đến quảng cáo trực tuyến tiết kiệm chi phí đáng kể so với quảng cáo báo giấy hay truyền hình Với giá thành thấp hơn, quảng cáo trực tuyến xuất hiển cà ngày lẫn đêm tiếp cận với hàng triệu người dùng; bạn phâi bỏ số tiền cao gấp hàng chục lần chi để cỏ -2 ’ xuất sóng vơ tuyến vài khung định Ngồi ra, cơng ty lựa chọn cách trả phí thích CPM, CPA, CPC, V .V hợp để tiết kiệm chi phí đồng thời đạt mục tiêu Ví đụ cơng ty thaoh toảũ dựa hình thức CPM số lần quảng cáo họ xuất xác suất tiếp cận khách hàng cao thi phí từ nâng lên, nhiên, đựa phuơng án CPC khách hàng click vào quảng cáo tính phí, với cách thức tốn này, thương hiệu biết mửc đô quan tâm khách hàng tiềm với sản phẩm Lợi thứ hai quảng cảo trực tuyến ỉả khả nhắm chọn tiếp cận đổi tượng khách hàng tiềm Quảng cáo mạng mang đến cho thương hiệu nhiều lựa chọn, tạo điều kiện tốt cho họ để tiếp cận dễ dàng tới khách hàng (Measures and Media, n.d.) Thứ nhất, cơng ty lựa chọn website phù hợp, có lượng người truy cập chủ yểu ỉà đối tượng biết đến hay cỏ hứng thú với sản phẩm Vỉ dụ, quảng cáo ô tô thích hợp xuất website thể thao, tờ báo cho nam giới thay diễn đàn chăm sóc súc khoẻ mẹ bé Thứ hai, quảng cáo trực tuyến nhắm chọn thời gian mà khách hàng tiềm thương hiệu thường online, để quảng cáo xuất lúc mang lại hiệu cao Bên cạnh đó, quảng cáo mạng cịn cỏ khả nhắm chọn địa ỉí hay từ khoá, 326 > Bạn cảm thấy thiện cảm vói quảng cáo banner xuất cảc trang web uy tín (dân trí, vnexpress, V V )? Mức độ gây thiện cảm quảng cáo banner trang web uy tín Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 50 33.3 33.3 33.3 ỉ 55 36.7 36.7 70.0 45 30.0 30.0 100.0 150 ỉ 00.0 100.0 Total Ở câu hỏi “Bạn cảm thấy thiện cảm hon với quảng cáo banner xuất trang web uy tín” chênh lệch lựa chọn “Không quan tâm”, “không” “đúng” không nhiều: 33.3%, 36.7% 30% Điều chứng tỏ rằng, khách hàng nay, đặc biệt bạn sinh viên xem xét mức độ tin cậy quảng cáo không dựa uy tín danh tiếng website mà nỏ đăng ỉên, thân quảng cáo phản ảnh chân thực tính tin cậy Kết luận trùng khớp với xu quảng cáo trực tuyến nay, mà thương hiệu lựa chọn website để đàng quảng cáo phù hợp với sản phẩm cúa mình, nhắm tới khách hàng tiềm Ví dụ sản phẩm mẹ bé tã giấy, sữa, đầu dưỡng, V V thích hợp hẳn đăng forum, website gia đình phụ nữ thay trang web mang tính học thuật Hay nói cách khác, sản phẩm website có tương thích phù hợp hay khơng, khơng thể khẳng định, website uy tín độ đáng tin quảng cáo cao > Thông tỉa quảng cáo banner cố giúp bạn giảm bót thời gian tìm hiểu sản phẩm? Các đáp án câu hỏi “thông tin quảng cáo banner có giúp bạn giảm bớt thời gian tìm hiểu sản phẩm” khồng cỏ khác biệt nhiều tỉ lệ lựa chon Với tỉ lệ tương ứng cho câu trả lời “Không quan tâm”, “Không” “Cỏ” tương ứng 29.3%, ỉ 3% 39.3 % Mức độ giúp giảm bỏt thời gian tìm hiểu sản phẩm cửa quảng cáo banner Cumulative Frequency iv aiid 44 Percent 29.3 Valid Percent 29.3 Percent 29.3 352 47 31.3 31.3 6O.7Ị 59 39.3 39.3 100.01 150 ỉ 00,0 ỈOO.O Total Tuy nhiên, dù khơng có nhiều khác biệt số câu trả lời có chiếm tỉ lệ cao ỉà 59/150 người Điều phần phản ánh i rằng, phận bạn sinh viên tin thông tin quảng cáo banner hữu ích cho họ q trình chọn mua sản phẩm Ngồi ra, họ cho rằng, ; thông tin banner ià đầy đù quảng cảo banner có ; thể vài trường hợp phản ánh thật ị Không quan tâ m * Khơng Có chát ỉượng sản phẩm, họ khơng cịn nhiều g ị |u đồ 9* M ức độ giúp giảm thời gian cơng sức để tìm hiểu sản phẩm kởt thời gian tìm hieu sản pham ,„ , quảng cáo banner Sình viên đơi tượng bận rộn, bên cạnh việc học tập, họ cịn phải đành thời gian cho cơng việc làm thêm hay làm tình nguyện, thời gian họ tiếp xúc với Internet, truy cập website hàng ngày lớn, họ cho quảng cáo banner giúp họ tiếp kiện thời gian trình mua sắm điều dễ hiểu > Quảng cảo banner tác động đến định mua sắm bạn nhiều không? M ức độ tác động cùa qu ản g cảo b a n n e r đến đ ịnh m u a sắm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent I 40 26.7 26.7 26.7 46 30.7 30.7 57.3 64 42.7 42.7 100.0 ỉ 50 100.0 100.0 Total Khi khảo sát tác động quảng cáo banner ỉên quyểt định tiêu đùng khách hàng, chúng tơi nhận có chênh lệch lớn tỉ Lệ phương án chọn 353 Thậm chí phương án tác động ị ■Khơng tác động bình thường tác động mạnh khơng có bạn sinh viên lựa chọn, chiếm ti ■ tác động lệ 0% Ở ba phương án cịn lại chênh BBinh thường lệch khơng phải lớn, nhiên đáp án nhiều người lựa chọn tác BTác động mạnh động mạnh, chiếm 42.7%, tiếp í- Tác động rát mạnh tác động, COĨ1 số nhỏ thuộc ỉựa chọn không tác động, chiêm 26.7% Hiểu đồ 0.10: Mức độ tác động cua quãng cáo banner đến định mua sắm Như giài thích trên, sinh viên phân khúc khách hàng có thời gian sử dụng với Internet nhiều ngày, tỉ lệ họ tiếp xúc vói quảng cáo banner cao Ngày nay, sinh viên khơng có tivi, khơng đọc nhiều báo giấy hầu hét người có máy vi tính xách tay hay máy tính để bàn phục vụ việc học, họ khơng cịn xem nhiều quảng cáo truyền hình hay mục quàng cáo đăng báo; họ tìm kiểm thơng tin hay giải trí Internet, nên, điều dễ hiểu bạn sinh viên chịu tác động lớn quảng cáo banner hay quảng cáo trực tuyến nói chung trình mua sắm thay kênh quảng cáo khác Ngồi ra, nói rằng, phận bạn sinh viên cỏ niềm tin vào thông tin ttên quảng cáo trực tuyến tin điều hữu ích cho hoạt động tiêu dùng Tuy nhiên, tác động quảng cáo trực tuyến, banner tác động ỉên bạn sinh viên theo phong trào, mà nhận thức tiêu đùng đổi tượng chưa thực chắn vững vàng, số liệu phần dấu hiệu tốt cho quảng cáo banner > Theo bạn, mức độ tin cậy thông tin quảng cáo banner là? Câu hỏi đo lường mức độ tin cậy sinh viên với thông tin quảng cáo banner cách trực tiếp nhất, xem đáp án nỏ phản ánh trung thực xác tin tưởng 150 sinh viên khảo sát banner 354 Mức độ tín cậy thơũg tin qng cáo banner Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Percent 20 13.3 13.3 13.3 43 28.7 28.7 42.0 76 50.7 50.7 92.7 Ỉ0 6.7 6.7 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 Total Dựa vào biểu đồ bàng số liệu, dễ dàng nhận có chênh lệch lớn tỉ lệ sổ người người lựa chọn năm mức độ tin cậy: cao, cao, bình thường, thấp thấp Ở số người tin tưởng vào thông tin quảng cáo banner (mức độ 4,5 cao cao) chiếm tỉ trọng bé so với lựa chọn khác, xấp xì 7.5% Thậm chí có người có mức độ tin tưởng cao với thơng tin ừên banner Trong đó, số người khơng có niềm tin với thơng tin quảng cáo (mức độ 2) chiếm tỉ lệ cao, gần 50% Ti lệ cao ữong lựa chọn thuộc mức độ 3- bình thường, với 50.7% Ngồi ra, theo thống kê, giá trị mean câu 2.5267, phản ánh số người chọn đáp án bình thường thấp đa số Những số khái quát lên cho rằng, tin tường khách hàng thông tin sản phẩm quảng cáo banner ià khơng cao, chí với phận người đùng thấp Người tịêu đùng khơng đánh giá cao độ tin cậy xác thơng tin sản phẩm phương thửc quảng cảo trực tuyến Khơng vậy, điều cịn chi quảng cáo banner chưa thực hiệu mang lại lợi ích cho thương hiệu sử dụng cơng cụ tiếp cận quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm PHẦN 4: KẾT LUẬN Tổng họp kết nghiên cứu Qua phân tích khảo sát trên, cỏ thể thấy ỉà loại hình quảng cáo trực tuyến tiên phong Việt Nam, chiếm thị phần lớn gấp nhiều lần quàng cảo trực tuyến khác nhiều khía cạnh, banner chưa thể vào tâm thức người tiêu dùng đành lấy thiện cảm, tin cậy họ Tuy nhiên, với phát triển 355 bùng nổ mạnh mẽ Internet Việt Nam nay, gần người khắp nơi có xu hướng sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin, giao tiếp giải trí nhiều so với kênh truyền hình hay báo chí hội lớn cho quảng cáo banner Có thể nói ràng, cánh cửa để banner tiếp cận thu hút quan tâm người tiêu dùng ngày rộng mở, có điều để quảng cáo banner trở nên thu hút, đáng tin cậy có ảnh hưởng sâu rộng tới xu hướng mua sắm khách hàng lại câu hỏi khó cho doanh nghiệp cơng ty truyền thông Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu, thành viên WTO, AEC hay tới TPP, thương hiệu Việt ngày phải đối đầu với cạnh tranh vô khốc liệt, họ cần phải ưu tiên tập trung cao độ cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty, bước nâng cao chất lượng quảng cáo, đặc biệt quảng cáo trực tuyến- kênh quảng cáo tiếp thị phát triển mạnh mẽ rộng rãi hướng đắn Đê xuất giải pháp Dựa vào thực trạng xu hướng quảng cáo banner, kết hợp với kết phân tích khảo sát thu được, nhóm nghiên cứu khoa học chúng tơi nhận thấy ba điểm hạn chế cần khắc phục quảng cáo banner là: v' Thiếu tính nhắm chọn (xác định mục tiêu khoanh vùng đổi tưọtầg) - Dựa vào két phân tích nhóm số 1, Nhóm số 1: Cảm nhận mức độ hứng thú tiếp cận quảng cảo banner Nhóm số 2: Cảm nhận mức độ Phiền toái quảng cáo banner Nhóm số 4: Cảm nhận mức độ tin cậy quảng cáo banner s Nội dung, hình thức hấp dẫn - Dựa kết phân tích nhóm số Nhóm số 3: Cảm nhận mức độ sáng tạo quảng cáo banner s Chi phí ttnrag đổi cao khơng xác định sác hiệu sử dụng quảng cáo - Dựa vào thực trạng phản ánh doanh nghiệp nghiên cứu khứ Từ hạn chế này, két hợp kểt tổng hợp thông tin phân tích khảo sát, chúng tơi xin đượcđề xuất giải pháp phù hợp để hoàn thiện phương thức quàng cáo banner cho phù hợp môi trường kinh đoanh Việt Nam: 356 T ăng tín h n h ắm chọn cho q u ản g cáo b an n er Đây coi hạn chế lớn cùa dòng quảng cáo Banner quảng cáo xuất ừàn lan tất cà website, thiếu tính chọn lọc, gây thiện cảm với người tiêu đùng hình thành tượng “đị ứng” phận không nhỏ người truy cập internet Vậy, giải pháp mà nhóm chúng tơi muốn đưa ỉà tăng tình chọn lọc (nhẳm tới chỉnh xác đổi tượng tiềm năng) Hiện nay, thị trường Việt Nam chưa thực phát triển khả chọn lọc mục tiêu tự động cho loại hình quảng cáo trực tuyến, vỉ cần phải làm phương pháp phân loại tương đổi thủ công Tuy nhiên, việc xác định mục tiêu khoanh vùng đối tượng tiềm điều kiện tiên khơng thể bỏ qua: Xác định mục tiêu Từ phía nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm, cần xác định xác đâu mục tiêu banner quảng cáo cùa mình, từ khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm lựa chọn đối tương quảng cáo (website đăng banner) phù hợp Mục tiêu quảng cáo sân phẩm mới, xúc tiến bán hàng tăng doanh thu, hay quảng bá truyền thông thương hiệu Với mục tiêu xác định ngân sách, lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp (kênh quảng cáo online trang website thông tin, diễn đàn, mạng xã hội vnexpress, dantri, 24h.com, google, youtube, faceboook ), hướng đói tượng qua đảm bảo hiệu quảng cáo Khoanh vùng đối tưọĩig (khách hàng tiềm năng) kênh quãng cảo banner Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng hướng đến chiến dịch quảng cáo banner, từ tìm kênh để đặt banner quàng cáo hiệu quà nhất: Ví dụ quảng cảo sữa cho trẻ em cần đặt banner website đành cho trẻ em hay cho bà mẹ Một nhược điểm quảng cáo banner xuất dầy đặc chúng, chí website khơng liên quan, điều gây tượng dị ứng quảng cáo người truy cập Điều dẫn đến việc: với tần suất xuất nhiều vậy, thương hiệu sản phẩm quảng bá tối đa khiến người dung ghi nhớ tên thương hiệu lại với thái độ tiêu cực, khỏ chịu tránh tiêu dùng Bên cạnh đó, trước sử dụng banner, bên doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cần đến thăm sổ trang web hướng đến nhóm đổi tượng khách hàng ưu tiên tìm hiểu giả quảng cáo, lượng khách truy cập trang web Khi lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp, doanh nghiệp cần lựa chọn website uy tín tốt, có lưu lượng truy cập lượng thành viên 357 tham định, để đâm bảo độ phủ cho quảng cáo nhanh chỏng đến nhiều khách khàng mục tiêu Tăng tính hắp dẫn cho quảng cáo banner Từ kết phân tích nhóm số (mức độ sáng tạo quảng cáo banner), nhóm chúng tơi nhận thấy, “khẩu vị” người tiêu dùng trẻ tuổi ưa thích tính sáng tạo đặc biệt cao hình thức lẫn nội dung quảng cáo Khảo sát 150 đối tượng, kết thu nhóm câu hỏi thái độ với quảng cáo banner nói chung khác (số lượng người ủng hộ phản đổi tương đương) đa số đối tượng hỏi tỏ thái độ ùng hộ banner quảng cáo có tính sáng tạo cao Cụ thể hơn, công việc nên làm là: ❖ “Xác định thơng điệp, hình ảnh, video cho banner quảng cáo” Với cơng nghệ đại doanh nghiệp đùng video cho việc quảng quảng banner (Banner dạng Rich media), sử dụng hiệu ứng tương tác mạnh khách hàng ỉướt chuột qua banner thỉ banner phóng to đầy hỉnh, hay góc hỉnh Tùy thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu để xảc định thông điệp quảng cáo cho phù hợp, nhiên thông điệp quảng cáo cần ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, gợi mở Tuy nhiên, thông điệp cần phải rõ ràng việc nỏ sỗ đem đến cho người tiêu dùng Một banner với nội dung mơ hồ thu hút khách hàng Banner quảng cáo thành công cần thiết phải sử dụng ngôn từ nhẩn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà giới thiệu Theo dõi, đánh giá điều chỉnh Xác định cách thức đầu tư hợp lý Theo dõi, đánh gỉá điều chỉnh Doanh nghiệp cần theo đõi thường xuyên phản hồi từ kênh quảng cáo qua cơng cụ phân tích (ví dụ Googỉe Analytics) để xác định lượng truy cập đến website doanh nghiệp từ banner quảng cáo Đánh giá điều chỉnh: Một ưu điểm quàng cảo online nói chung quảng cảo banner nói riêng khả điều chinh thay đổi nhanh Từ phân tích phản hồi trên, cảm íhẩy thơng điệp, hình ảnh banner khơng hiệu quả, doanh nghiệp yêu cầu gỡ bỏ 358 thay đổi banner từ thử nghiệm rút phương án tốt nhẩt giảm khơng hài lịng từ phía người truy cập Cuối doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm để thực chiến dịch quảng cao online, nên tham khảo ý kiến chuyên gia kinh nghiệm nhằm tối ưu chì phí đảm bảo hiệu quảng cáo cho doanh nghiệp Xác định cách thức đầu tư (tỉnh phí) Hiện nay, phương thức tính phi cho quảng cáo banner (được coi) phổ biến tính phí CPD (Cost per duration - tính tiền theo thời gian) (doanh nghiệp trả khoản phí cố định cho thời gian nhẩt định để đăng quảng cảo) mà không quan tâm KPI (- Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực cơng việc) đạt Tuy nhiên, cách tỉnh phí khơng hiệu cho nhà đầu tư chi phỉ khơng phản ứng mức độ quan tâm thực người truy cập đến banner quảng cáo cung hiệu quảng cáo đển việc kinh doanh cùa công ty Hiện nay, phổ biến hình thức tính phí hiệu CPM; CPA CPC (đã giải thích cụ thể trên) Các hình thức khơng chi làm giảm chi phí cho doanh nghiệp định đặt banner quảng cáo mà giúp nhà đầu tư tổng hợp, phân tích kết nối tình hình truy cập hiệu kinh doanh thực tể Cùng với đề xuất giải pháp đẵ nêu ừên, kết hợp nhừng cách tính phí phù hợp nâng cao tính khả thi, hiệu tiết kiệm quảng cáo banner phát huy đầy đủ điểm mạnh banner quảng bá thương hiệu Việc quảng bá phát triển theo hướng tích cực hơn, nhắm tới xác đối tượng tiềm nằng giảm thái độ tiêu cực người tiêu dùng phương thức quârig cáo banner tràn ián trước Hạo chế đề tài Do hạn chể khả thời gian nên đối tượng khảo sát cùa chúng tơi cịn ít, chưa mang tính bao qt rộng (ti lệ chi ià 150 phiếu điều tra hàng ngàn sinh viên địa bàn Hà Nội) Bên cạnh đó, giới hạn nhiều yếu tố nên chúng tơi chưa khai thác khía cạnh khác cùa quảng cáo banner Mức độ gây thiện cảm, Mức độ tạo ấn tượng, V V Chúng mói tập trung vào phân tích bổn mức độ ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng đến quảng cáo biểu ngữ (banner): Mức độ gây hứng thú, gây phiền toái, sáng tạo đáng tin cậy 359 TÀI LIỆUTHAMKHẢO Ad.vtmgroup.com.vn, (2014) Thế quảng cảo banner [Online] Available at: http://ad.vtmgroup.com.vn/the-nao-la-quang-cao-banner_57.html [Accessed: 26 May 2014] Anh, M (2013) Ngành quàng cáo Việt Nam [Online] Available at: http://vtown.vn/articIes/nganh-quang-cao-o-viet-nam.html [Accessed: 26 May 2014] Chiển Lược Marketing, (2011) ưu điểm quảng cảo trực tuyển [Online] Available at: http://chienluocmarketmg.wordpress.com/201 l/06/16/%C6%B0u~di%EỈ%BB%83mc%El%BB%A7a-qu%El%BA%A3ng-cao-tr%El%BB%Blc-tuy%El%BA%BFn/ [Accessed: 26 May 2014] Edwards, T (n.d.) Types o f Online Advertising Every Start-up Should Know [Online] Available at: https://www.udemy.com/blog/types-of-online-advertising/ [Accessed: 26 May 2014] Hoang, B (2013) Sử dụng công cụ quảng cáo đại Việt Nam Tạp chi Khoa Học ĐHQGHN, Kinh tể kỉnh doanh, p-63 Iab.net, (2012) ỈAB Display Advertising Guidelines [Online] Available at: h£tp://www.iab.net/guideỉines/508676/508767/displayguidelines [Accessed: 26 May 2014] Investopedia, (2009) Banner Advertising Definition Ị Investopedia [Online] Available at: http://www.investopedia.eom/terms/b/banneradvertising.asp [Accessed: 26 May 2014] KhoiVieTech (n.d.) Tại phải quảng cáo trực tuyến Công nghệ Khởi Việt [Online] Available at: http://www.dreamweb.vn/tai-sao-phai-quang-cao-truc-tuyen [Accessed: 27 May 2014] Le Thi, T (2014) Phân tích ứng đụng cùa Digital Marketing chiến lược Marketing VEO (1st ed) Ho Chi Minh: Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, pp.37-40 Mikuiin, R (2010) Internet Marketing Strategies the Pros and Cons o f Banner Ads by Rebecca MikuUn I Inside Business 360 [Online] Insidebusiness360.com Available at: http://www.insidebusiness360.com/index.php/intemet-marketing-strategies-the-pros-and-cons-ofbanner-ađs-6840/ [Accessed: 26 May 2014] 360 M o o r e v n , (2 ) Corporation Sử Dụng Quảng Cảo Banner để Đẩy Mạnh Quàng Bả Website [Online] Available at: Ị Moore http://moore.vn/Tin-tuc/Tin-thi-truong/Quang-cao-truc- tuyen/458/Su-Dimg-Quang-Cao-Banner-de-Day-Manh-Quang-Ba-Website.htmI [Accessed: 26 May 2014] Một số công cụ quàng cáo (n.d.) 1st eđ [ebook] Ha Noi: Đại Học Kinh tể Quốc Dân, p.2 [Online] Available at: http://voer.edu.vn/pdf/dbe71233/l- [Accessed: 26 May 2014] Nguyễn, c H (2013) Marketing Trực Tuyển: Xu Hưởng Tất Yểu hay Giải Phảp Tối Ưu Thời Khủng Hoảng Kinh Tể Ị DigitaBiz [Online] Available at: http://www.digitabiz.com/marketingtr%E ỉ %BB%B 1otuy%E 1%BA%BFn-xu~h%C6%B0%E ỉ %BB%9Bng~t%E ỉ %BA%A5ty%El %BA%BFu-hay-gi%E 1%BA%A3i-ph%C3%A lp“t%E 1%BB%91i-%C6%B0uth%E 1%BB%9Đi-kh%E 1%BB%A7ng-ho%E 1%BA%A3ng~kính-t%E 1%BA%BF [Accessed: 27 May 2014] Sổ tay thương mai điện tử dành cho doanh nghiệp (2006) 1st ed [ebook] Viện tin học Doanh NghiệpVCCI-ITB, pp.37-40 [Online] Available at: http://www.itb.vn/imi/home/index.php?lan^=vn&disp_iđ=79&đownloaddoc=l&fíle_name=book_ So_tay_TMDT_cho_Doaiih_Nghiep.pdf [Accessed: 26 May 2014] Tiepthionỉine (n.d.) Quàng cảo Banner [Online] Available at: http://tiepthionIine.vn/goi-quangcao-truc-tuyen/ ỉ 5_quang-cao-banner/ [Accessed: 26 May 2014] Trường, s (n.d.) Types o f online advertising (CPD, CPM, CPC, CPA) ~ Study Adsense Google [Online] Available at: http://mystudyadsense.blogspot.com/2014/02/types-of-online-advertisingcpd-cpm-cpc.html [Accessed: 26 May 2014] Tuổi, T (n.đ.)- Quảng cáo Việt Nam tăng trưởng 71% Baomoi.com [Online] Available at: http://www.baomoi.com/Quang-cao-o-Viet-Nam-tang-truong-71/76/4037218.epi [Accessed: 26 May 2014] Việt, T M (n.d.) Quảng cảo online Ị thị trường quàng cảo online trực tuyến Việt Nam [Online] Available at: http://it.vtmgroup.com.vn/thi-truong-quang-cao-online-ừuc-tuyen-o-viet-nam.htmi [Accessed: 26 May 2014] VnMedia (n.đ.) Thị trường quàng cảo trực tuyển: Tăng mạnh doanh thu [Online] Available at: http://adv.vnmedia.vn/Topic.asp?CatId=210&NewsIđ=6277 [Accessed: 26 May 2014] 362 PHƯLUC • • Phiếu đỉều tra khảỡ sát PHIẾU ĐIÊU TRA CẨM NHẬN CỦA SINH VIÊN VỀ QUẢNG CẢO BIẾU NGỮ (BANNER) Thỏng tin cá nhắn - Giới tính: o Nam o Nữ - Tuổi: - Ngành học trường Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp: Cầu hỏi khảo sát Trong quảng cáo đây, bạn thỉch phương thức quảng cảo nào? (Cớ thể chon nhiều đáp án) Quảng cáo website (quảng cáo trực tuyến) Tivi Radio Báo giấy (tạp chí, tờ rơi, poster) Thơng tin quảng cáo banner có giúp bạn giảm bớt thời gian tìm hiểu sản phẩm? Có Khơng Khơng quan tâm Khi sử dụng Internet, bạn cỏ thuờng xuyên click vào quảng cáo Banner? (Khoanh tròn vào giả trị tương ứng) Rẩt thường xuyên Thường xuyên Bình thường Rất 4 Nhìn chung, quảng cáo Banner có thu hút bạn khơng? 363 Có Khơng Khơng quan tâm Bạn cảm thấy thoải mái nhìn thấy quảng cáo banner website mà bạn truy cập? (Khoanh tròn vào giả trị tương ứng) Rất thoải mải Thoải mải Bình thường Phiền Rất phiền Nhìn chung, bạn có thiện cảm với sản phẩm cổ quảng cáo banner thường xuất website mà bạn truy cập? Có Khơng Khơng quan tâm Nhìn chung, bạn có nhớ íên thương hiệu tìmg thấy từ quảng cáo banner? Có Khơng Không quan tâm Theo bạn, quảng cáo banner có cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm? Có Khơng Theo bạn, mức độ tin cậy cùa thơng tin quảng cáo banner là: Ợâioanh trịn vào giả trị íưcmg ứng) 364 Rất cao Cao Bình thườngThấp Rất thấp 10 Quảng cáo banner tác động đển định mua sắm bạn nhiều khơng? (khoanh trịn vào giá trị tương ứng) Tảc động mạnh Tác động mạnh Bìnhíhường tác động Không tác động 11 Sau xem quảng cáo banner, bạn có thường xuyên tìm hiểu sản phẩm đỏ? Thường xun Thỉnh thống Hiểm Không quan tâm 12 Bạn cảm thấy thiện cảm với quâng cáo banner xuất trang web uy tỉn (danữi, vnexpress, V V ) ? Đúng Không Không quan tâm 13 Bạn đánh giá yểu tổ liên quan tới quảng cáo banner? (Sử dụng thang đo cấp độ tương ứng): L Hồn tồn khơng đồng ỷ Khơng đồng ỷ Bình thường Đồng ỷ Hồn tồn đồng ỷ 365 a Tôi xem quảng cáo banner b Tơi thích quảng cáo banner độc lạ c Tơi thích quảng cáo banner sáng tạo không phản cảm d Tôi chấp nhận trả tiền để chặn quảng cáo banner ... liệu thu từ khảo sát thực tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận sinh viên quảng cáo biểu ngữ (banner) • Khách thể Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học địa bàn... viên quảng cáo banner Cùng với đó, kết hợp khảo sát ý kiến bạn sinh viên mức độ hiểu biét cảm nhận đối vói quảng cáo banner Từ đó, chúng tơi đưa mức độ cảm nhận khác sinh viên quảng cáo banner sau:... trạng cảm nhận cùa sinh viên quảng cáo banner Cuối cùng, xin đề xuất sổ giải pháp cho doanh nghiệp sử đụng quảng cáo banner nhằm tăng hiệu quảng cáo trực tuyén 323 Câu hỏi nghiên cứu Sinh viên