Đang tải... (xem toàn văn)
TÀI LIỆU TRẮC NGHIỆM, BÀI GIẢNG PPT CÁC MÔN CHUYÊN NGÀNH Y DƯỢC VÀ CÁC NGÀNH KHÁC HAY NHẤT CÓ TẠI “TÀI LIỆU NGÀNH Y DƯỢC HAY NHẤT” ;https://123doc.net/users/home/user_home.php?use_id=7046916. TÀI LIỆU LUẬN VĂN – BÁO CÁO – TIỂU LUẬN (NGÀNH KINH TẾ). DÀNH CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ VÀ CÁC NGÀNH KHÁC, GIÚP SINH VIÊN HỆ THỐNG, ÔN TẬP VÀ HỌC TỐT KHI HỌC TÀI LIỆU LUẬN VĂN – BÁO CÁO – TIỂU LUẬN (NGÀNH KINH TẾ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI TP ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Có thể tìm hiểu luận văn : - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Ngành công nghệ thông tin truyền thông ñang có bước phát triển vượt bậc công nghệ lẫn quy mô dịch vụ Các dịch vụ di ñộng ngày ña dạng chất lượng mạng di động khơng ngừng nâng cao Số lượng người sử dụng dịch vụ di ñộng tăng nhanh năm gần ñây Các nhà cung cấp dịch vụ ñang bước vào ñua phát triển cơng nghệ nâng cao tính hấp dẫn cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ chất lượng hơn, phong phú 3G (third generation) công nghệ di ñộng hệ thứ ba, cho phép truyền liệu thoại liệu phi thoại Với công nghệ 3G, người dùng sử dụng điện thoại di động cho tiện ích khác xem truyền hình trực tuyến, thực giao dịch toán qua diện thoại di ñộng, xem phim theo yêu cầu (Video On Demand), thực gọi điện thoại thấy hình (Video Call), hay dịch vụ video giám sát từ xa … Kinh nghiệm nhiều quốc gia ñi trước cho thấy, 3G xu hướng phát triển tất yếu cơng nghệ thơng tin di động Hầu hết nhà khai thác di ñộng giới ñều tập trung vào phát triển cơng nghệ này, khía cạnh thiết bị ñầu cuối lẫn dịch vụ nội dung Là nước nằm nhóm 10 nước có tốc độ phát triển công nghệ thông tin nhanh giới, liệu Việt Nam thật có phải thị trường tiềm dịch vụ di ñộng 3G? Tại thị trường Thành Phố Đà Nẵng nào? Người sử dụng có sẵn sàng đón nhận dịch vụ hay khơng? Đó lý hình thành nên đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G : Nghiên cứu thực tiễn Thành Phố Đà Nẵng” 2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Xác ñịnh ño lường mức ñộ ảnh hưởng nhân tố ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G Xem xét yếu tố quan trọng Cuối ñưa số kiến nghị giải pháp cho nhà cung cấp, nhằm mục đích đưa dịch vụ đến gần với khách hàng Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu nhằm đưa nhìn tổng quan tiềm phát triển dịch vụ 3G thị trường Việt Nam Qua đó, giúp cho nhà cung cấp dịch vụ 3G nhận diện đâu khách hàng tiềm mình, để từ có chiến lược phù hợp nhằm ñáp ứng tốt nhu cầu khách hàng PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đề tài ñược nghiên cứu phạm vi TP Đà Nẵng - Đối tượng nghiên cứu : Người dân sống ñịa bàn TP Đà Nẵng, giới hạn ñộ tuổi từ 16 ñến 45 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Gồm phần mở ñầu 06 chương CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ 1.1.1 Thuyết hành ñộng hợp lý (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành ñộng hợp lý (TRA) ñược Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1967 ñược hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Mơ hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) gồm 02 thành phần tác ñộng ñến xu hướng hành vi thái ñộ chuẩn chủ quan 1.1.2 Thuyết hành vi dự ñịnh (Theory of Planned Behaviour) Thuyết hành vi dự ñịnh (TPB) ñược Ajzen (1985) xây dựng cách bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi vào mơ hình TRA Thành phần nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn thực hành vi 1.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1989) đề xuất, mơ hình TAM cơng nhận rộng rãi mơ hình tin cậy mạnh việc mơ hình hóa việc chấp nhận công nghệ thông tin người sử dụng Gồm 02 thành phần tác động đến ý ñịnh sử dụng nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng 1.1.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) Nhận thức hữu ích (PU) Thái ñộ hướng ñến sử dụng (A) Ý ñịnh sử dụng (BI) Sử dụng hệ thống thực Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm sốt hành vi Hình 1.4 : Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) Taylor Todd (1995) bổ sung vào mơ hình TAM hai yếu tố chuẩn chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi Taylor Todd cho việc tăng thêm yếu tố cho TAM (kết hợp với thuyết hành vi dự định TPB) cung cấp mơ hình thích hợp cho việc sử dụng sản phẩm cơng nghệ thơng tin 1.1.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Năm 2003, mơ hình UTAUT ñược xây dựng Viswanath Venkatesh, Michael G Moris, Gordon B Davis, Fred D Davis dựa tám mô hình/lý thuyết thành phần, : Thuyết hành động hợp lý (TRA – Ajzen & Fishbein, 1980), thuyết hành vi dự định (TPB – Ajzen, 1985), mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM – Davis, 1980; TAM2 – Venkatesh & Davis, 2000), mơ hình động thúc đẩy (MM – Davis, Bagozzi Warshaw, 1992), mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB – Taylor & Todd, 1995), mô hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU – Thompson, Higgins & Howell, 1991), thuyết truyền bá ñổi (IDT – Moore & Benbasat, 1991), Thuyết nhận thức xã hội (SCT – Compeau & Higgins, 1995) Hiệu mong ñợi Nỗ lực mong ñợi Dự ñịnh hành vi Ảnh hưởng xã hội Hành vi sử dụng Các ñiều kiện thuận tiện Giới tính Độ tuổi Kinh nghiệm Tự nguyện sử dụng Hình 1.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ + Hiệu mong ñợi (Performance Expectancy - PE): Là mức ñộ mà cá nhân tin cách sử dụng hệ thống đặc thù giúp họ đạt ñược hiệu công việc cao + Nỗ lực mong ñợi (Effort Expectancy - EE): Là mức ñộ dễ dàng sử dụng hệ thống + Ảnh hưởng xã hội (Social Influence - SI): Là mức ñộ mà cá nhân nhận thức người khác tin họ nên sử dụng hệ thống + Các ñiều kiện thuận tiện (Facilitating Conditions - FC): Là mức ñộ mà cá nhân tin tổ chức sở hạ tầng kỹ thuật tồn ñể hỗ trợ việc sử dụng hệ thống + Các yếu tố trung gian : Giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm tự nguyện sử dụng tác động gián tiếp đến dự định hành vi thơng qua nhân tố 1.2 RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI (Switching Barrier) 1.2.1 Tổng kết nghiên cứu trước Rào cản chuyển đổi để khó khăn khách hàng chuyển ñổi sang nhà cung cấp dịch vụ khác mà khách hàng gặp phải, hay gánh nặng tài chính, xã hội, tinh thần, rủi ro… mà khách hàng cảm nhận chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ (Fornell, 1992) 1.2.2 Các loại rào cản lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Rào cản chuyển đổi hay chi phí chuyển đổi : M.A Jones cộng (2000) giải thích : chi phí chuyển đổi chi phí kinh tế, xã hội, tâm lý làm cho khách hàng khó thay đổi nhà cung cấp ñược chia làm loại : Sức hấp dẫn sản phẩm thay (Attractiveness Of Alternatives), Mối quan hệ cá nhân (Interpersonal Relationship) nhận thức chi phí chuyển ñổi (Perceived Switching Cost) Sự hấp dẫn sản phẩm thay : Là danh tiếng, thương hiệu chất lượng dịch vụ của sản phẩm thay có thị trường (M.A Jones cộng sự, 2000) Mối quan hệ cá nhân : Hay gọi quan hệ khách hàng CRM, quan hệ mặt tinh thần, xã hội (như chăm sóc khách hàng, lịng tin, mật thiết, trao ñổi thông tin…) khách hàng nhà cung cấp Vì thế, quan hệ cá nhân nhà cung cấp dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng loại rào cản chuyển ñổi Nhận thức chi phí chuyển đổi : Là cấp độ mà cá nhân tin tưởng chuyển ñổi nhà cung cấp tồn chi phí cho họ (M.A Jones cộng sự, 2000; M.K Kim cộng sự, 2004) 1.3 GIỚI THIỆU CÁC THANG ĐIỂM ĐO LƯỜNG 1.3.1 Thang ño biểu danh (Nominal Scale): Được sử dụng ñể xác ñịnh ñặc ñiểm giới tính, nghề nghiệp, tơn giáo, nhãn hiệu, thuộc tính sản phẩm… 1.3.2 Thang ño thứ tự (Ordinal Scale): Được dùng phổ biến nghiên cứu ñể ño lường thái ñộ, ý kiến, quan ñiểm, nhận thức sở thích… 1.3.3 Thang đo khoảng cách (Interval Scale): Thang đo khoảng cách có tất thơng tin thang thứ tự cho phép so sánh khác thứ tự 1.3.4 Thang đo tỷ lệ (Ratio Scale): Thường dùng ñể ño lường chiều cao, trọng lượng, tuổi, thu nhập cá nhân, mức bán, doanh số doanh nghiệp mức giá… 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG 3G 2.1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG NGHỆ DI ĐỘNG 3G 3G thuật ngữ dùng ñể hệ thống thơng tin di động thuộc hệ thứ 2.2 CÁC CHUẨN CỦA DI ĐỘNG 3G Dịch vụ 3G ñang ñược cung cấp Việt Nam thuộc chuẩn UMTS (W-CDMA) 2.3 CÁC DỊCH VỤ TIỆN ÍCH CỦA MẠNG 3G 2.3.1 Một số dịch vụ 3G dự kiến ñược cung cấp Việt Nam + Nhóm dịch vụ liên lạc : Điện thoại truyền hình (Video Call); Truyền tải đồng thời âm thanh, liệu (Rich Voice); Nhắn tin ña phương tiện (MMS) + Nhóm dịch vụ nội dung giải trí : Tải phim từ ñiện thoại di ñộng; Xem phim trực tuyến (Video Streaming); Tải nhạc Full Track + Nhóm dịch vụ Thanh tốn điện tử (Mobile Payment): Với nhóm dịch vụ cho phép khách hàng thực toán hóa đơn hay giao dịch chuyển tiền…qua điện thoại di động + Nhóm thơng tin xã hội : Truy cập Internet di ñộng (Mobile Internet); Quảng cáo di ñộng (Mobile Advertizing) + Nhóm hỗ trợ cá nhân : Truyền liệu; Sao lưu dự phịng liệu; Thơng báo gửi nhận email; Kết nối từ xa 2.3.2 Một số dịch vụ 3G tiêu biểu + Video Call : Là dịch vụ thoại có hình ảnh, cho phép hai thuê bao vùng phủ sóng 3G, sử dụng điện thoại có hỗ trợ chức Video Call ñể thiết lập gọi thấy hình với + Mobile Broadband : Là dịch vụ truy cập internet tốc ñộ cao máy tính với thiết bị hỗ trợ USB Modem hay DataCard có gắn SIM đăng ký dịch vụ 3G + Mobile Internet : Là dịch vụ hướng vào người có thói quen sử dụng ñiện thoại di ñộng làm phương tiện kết nối ñể truy cập web, e-mail, chat, chơi game online… + Mobile TV : Là dịch vụ cho phép người dùng xem TV trực tiếp máy ñiện thoại di ñộng nơi có phủ sóng 3G + Mobile Camera : Là dịch vụ cho phép sử dụng ñiện thoại di động thơng qua mạng 3G xem hình ảnh hệ thống camera kết nối với mạng 2.3.3 Tổng hợp dịch vụ 3G mạng di ñộng Việt Nam 2.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM 2.4.1 Những thuận lợi Thực chất mạng 3G ñã ñược triển khai số quốc gia từ năm 2001, số nguyên nhân : hiệu suất công nghệ, dịch vụ nội dung không phong phú, giá thiết bị ñầu cuối hỗ trợ 3G cao… nên dịch vụ 3G khơng phát triển mạnh mẽ mong ñợi Tại thời ñiểm này, ña số hạn chế ñã ñược giải Do đó, triển khai phát triển dịch vụ 3G thị trường Việt Nam giai ñoạn ñiều thích hợp Cơ cấu dân số Việt Nam dân số trẻ, nhu cầu cần tìm hiểu, khám phá dịch vụ tiện ích cơng nghệ cao Hiện nay, thiết bị ñầu cuối có tích hợp cơng nghệ 3G đa dạng, phong phú, nhiều chủng loại giá hợp lý 2.4.2 Những khó khăn Thứ nhất, khả phủ sóng 3G Thứ hai, dịch vụ nội dung số nghèo nàn Thứ ba, lĩnh vực cung cấp thơng tin di động, Việt Nam thị trường có mức độ cạnh tranh cao Đây thách thức khơng nhỏ nhà cung cấp dịch vụ Cuối cùng, ñể sử dụng ñược dịch vụ 3G địi hỏi người sử dụng phải có điện thoại di động hỗ trợ 3G 2.5 TĨM TẮT CHƯƠNG 10 + Ảnh hưởng xã hội : Được đo lường thơng qua người có liên quan ñến người sử dụng (như gia ñình, bạn bề, ñồng nghiệp, đối tác, khách hàng…) Người sử dụng có ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G mà người thân họ ủng hộ họ sử dụng + Các ñiều kiện thuận tiện : Người sử dụng có ý định sử dụng dịch vụ 3G họ có đủ điều kiện thuận tiện : điều kiện tài chính, thiết bị đầu cuối, điều kiện để tiếp cận dịch vụ… + Cảm nhận thích thú : Một người sử dụng nhận thức cảm nhận thích thú thú vị sử dụng dịch vụ 3G, họ có ý định sử dụng tương lai + Nhận thức chi phí chuyển đổi : Nếu khách hàng nhận thức : chi phí mà họ bỏ để sử dụng dịch vụ 3G khơng ñáng kể, xứng ñáng với giá trị, tiện ích mà họ nhận được, họ sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ + Ý ñịnh sử dụng : Ý ñịnh tiêu dùng yếu tố ñịnh hành vi tiêu dùng dịch vụ + Các yếu tố nhân học : Giới tính; Độ tuổi; Kinh nghiệm; Trình độ; Nghề nghiệp; Thu nhập có tác động đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ thơng qua nhân tố 3.2.2 Mô tả thành phần giả thuyết mơ hình nghiên cứu Giả thuyết H1 : Hiệu mong đợi dịch vụ 3G tăng (giảm) ý ñịnh sử dụng dịch vụ tăng (giảm) theo Giả thuyết H2 : Nếu nỗ lực mong ñợi dịch vụ 3G tăng (giảm) ý định sử dụng dịch vụ tăng (giảm) theo Giả thuyết H3 : Nếu ảnh hưởng xã hội người sử dụng dịch vụ 3G tác động tích cực tăng (giảm) ý ñịnh sử dụng dịch vụ tăng (giảm) theo 11 Giả thuyết H4 : Nếu ñiều kiện thuận tiện người sử dụng dịch vụ 3G tăng (giảm) ý định sử dụng dịch vụ tăng (giảm) theo Giả thuyết H5 : Nếu mức ñộ cảm nhận thích thú người sử dụng dịch vụ 3G cao (thấp) ý định sử dụng dịch vụ cao (thấp) Giả thuyết H6 : Nếu nhận thức chi phí chuyển đổi người sử dụng dịch vụ 3G cao (thấp) ý định sử dụng dịch vụ cao (thấp) 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu ñược thực qua hai giai ñoạn, ñó : Nghiên cứu sơ dùng phương pháp định tính nghiên cứu thức dùng phương pháp định lượng 4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Được thực kỹ thuật vấn sâu 14 người, ñó có người nhân viên mạng ñang cung cấp dịch vụ 3G nay, ñó : Vinaphone, Mobifone, Viettel EVN Telecom Số lại khách hàng sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng ñược vấn qua dàn lập sẵn kèm bảng thang ño sơ + Đối tượng nhân viên mạng ñang cung cấp dịch vụ 3G : Vì họ am hiểu sâu tiện ích tính loại dịch vụ, giá cước dịch vụ hỗ trợ cho dịch vụ 3G + Đối tượng khách hàng ñang sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng : Tác giả chọn khoảng 10 ñối tượng khách hàng bạn bè, ñồng nghiệp, người quen ñể vấn Tác giả gặp trực tiếp ñối tượng ñể vấn dựa dàn lập sẵn 12 4.2.1 Thiết kế thang ño Thang ño ñề tài ñược dựa thang ño nghiên cứu lĩnh vực thơng tin truyền thơng trước, sau tiến hành loại bỏ yếu tố khơng phù hợp bổ sung yếu tố cịn thiếu ñể xây dựng nên thang ño cho ñề tài 4.2.2 Thang ño nghiên cứu trước Các thang ño ñề tài ñược tác giả kế thừa từ nghiên cứu trước, sau hiệu chỉnh bổ sung cho phù hợp với ñề tài 4.2.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang ño cho ñề tài Dựa kết nghiên cứu ñịnh tính, tham khảo thang ño từ nghiên cứu ñi trước, tác giả ñã hiệu chỉnh, bổ sung xây dựng thang đo hồn chỉnh cho yếu tố mơ hình nghiên cứu 4.2.4 Tóm tắc kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang ño ñề tài Kết ñược tóm tắt theo bảng sau : Bảng 4.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo ST T Mã hóa Biến quan sát Hiệu mong đợi Tôi nghĩ DV3G giúp tiết kiệm thời gian công việc Tơi nghĩ DV3G giúp tơi tiết kiệm chi phí công việc Tôi nghĩ DV3G giúp thực công việc thuận tiện Tôi nghĩ DV3G giúp thực công việc dễ dàng Tôi nghĩ DV3G giúp tơi thực cơng việc nhanh chóng Tơi nghĩ DV3G giúp tăng hiệu công việc Nói chung, DV3G mang lại lợi ích cho cơng việc tơi Nỗ lực mong đợi Có thể dễ dàng tìm thơng tin liên quan đến DV3G Dịch vụ 3G sử dụng đâu HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 HQ7 NL1 NL2 13 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Dịch vụ 3G sử dụng vào lúc Có thể dễ dàng học cách sử dụng DV3G Dịch vụ 3G sử dụng mà không cần hỗ trợ Các thao tác DV3G sử dụng thành thạo Nói chung, DV3G dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Gia đình ủng hộ tơi sử dụng DV3G Bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ tơi sử dụng DV3G Đơn vị nơi học hành, làm việc, ñối tác… ủng hộ tơi sử dụng DV3G Nói chung, người tơi quen ủng hộ tơi sử dụng DV3G Các điều kiện thuận lợi Tơi nghĩ tơi có đủ khả cần thiết ñể sử dụng DV3G Tôi nghĩ không gặp khó khăn sử dụng DV3G Tơi nghĩ tơi sử dụng DV3G mà không cần người hướng dẫn Cảm nhận thích thú Dịch vụ 3G thật kích thích tơi Tơi nghĩ tơi tìm thấy thú vị sử dụng DV3G Tôi nghĩ tìm thấy niềm vui sử dụng DV3G Nói chung, cảm thấy dễ chịu sử dụng DV3G Nhận thức chi phí chuyển đổi Tơi cho rằng, chi phí để sử dụng DV3G hợp lý Tơi sẵn sàng tốn chi phí để chuyển sang sử dụng DV3G Tơi sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu sử dụng DV3G Ý định sử dụng Tơi mong muốn có kiến thức DV3G Tơi tìm hiểu cách sử dụng DV3G Tôi sử dụng DV3G thời gian tới Trong phạm vi có thể, tơi sử dụng DV3G thường xuyên Tôi giới thiệu cho người sử dụng DV3G NL3 NL4 NL5 NL6 NL7 AH1 AH2 AH3 AH4 DK1 DK2 DK3 CN1 CN2 CN3 CN4 CP1 CP2 CP3 YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 4.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi thức ñược sử dụng nghiên cứu gồm có phần sau : Thông tin chung; Thông tin phát biểu dịch vụ 3G; Thơng tin đáp viên 4.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 14 4.4.1 Phương thức lấy mẫu : Dữ liệu thu thập thơng qua hình thức vấn trực tiếp, vấn qua ñiện thoại trả lời qua email 4.4.2 Kích thước mẫu : Tác giả ñã gửi ñi 750 bảng câu hỏi nhận hồi đáp 614 bảng, có 534 bảng thoả mãn yêu cầu ñược sử dụng ñể phân tích 4.4.3 Xử lý phân tích liệu + Phân tích mơ tả: Để phân tích thuộc tính mẫu nghiên cứu như: thơng tin độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng… + Kiểm ñịnh ñánh giá thang ño: Để ñánh giá thang ño khái niệm nghiên cứu, cần phải kiểm tra ñộ tin cậy, ñộ giá trị thang đo qua phân tích Cronbach’s Alpha phân tích EFA + Phân tích hồi qui đa biến: Để xác định mối quan hệ nhóm biến độc lập (các nhân tố thành phần) nhóm biến phụ thuộc (ý định sử dụng) mơ hình nghiên cứu + Phân tích ANOVA: Nhằm xác định ảnh hưởng biến định tính ý định sử dụng dịch vụ 3G 4.5 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG - PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 5.1 MƠ TẢ MẪU 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi ñáp Phương pháp thu thập liệu vấn trực tiếp ñối tượng nghiên cứu gởi bảng hỏi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu Kích thước mẫu 534 5.1.2 Mô tả thông tin mẫu Gồm thơng tin mạng điện thoại sử dụng, GPRS, dịch vụ 3G thơng tin người vấn mẫu nghiên cứu 15 5.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 5.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha Cần phải loại bỏ mục hỏi NL1 thang ño “Nỗ lực mong đợi” Như cịn lại 32 biến ñược chấp nhận ñưa vào phân tích nhân tố (EFA) bước 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) + Phân tích nhân tố cho biến ñộc lập: Thực phương pháp Principal Axis Factoring với phép xoay Promax hệ số Kappa Kết có 07 nhân tố trích từ kết phân tích gồm 32 biến quan sát + Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc: Sử dụng phương pháp Principal Components với phép xoay Varimax Kết tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố > 0.4 5.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH Mơ hình nghiên cứu sử dụng khái niệm mơ hình đề xuất ban đầu thêm khái niệm tách từ khái niệm mơ hình ban đầu, : (7) Nhận thức thuận tiện Bảng 5.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Giả thuyết H1 H2a H2b H3 H4 H5 H6 Nội dung Hiệu mong đợi (HQ) có tác động dương (+) lên ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G (YD) Nỗ lực mong ñợi (NL) có tác ñộng dương (+) lên ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G (YD) Nhận thức thuận tiện (TT) có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ 3G (YD) Ảnh hưởng xã hội (AH) có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ 3G (YD) Các ñiều kiện thuận tiện (DK) có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ 3G (YD) Cảm nhận thích thú (CN) có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ 3G (YD) Nhận thức chi phí chuyển đổi (CP) có tác động dương (+) lên ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G (YD) 16 5.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 5.4.1 Phân tích tương quan Kết phân tích cho thấy, tất biến ñộc lập (HQ, NL, TT, AH, DK, CN, CP) có tương quan với biến phụ thuộc (YD) mức ý nghĩa 1% 5.4.2 Phân tích hồi qui đa biến Bảng 5.7 Tổng kết mơ hình hồi qui Mơ hình R R2 919a 844 R2 hiệu chỉnh 842 Sai số chuẩn ước lượng 39768030 DurbinWatson 1.810 Bảng 5.8 Các hệ số hồi qui Hệ số chưa chuẩn hố Hệ số chuẩn hố Mơ hình B 1(Consta nt) HQ AH CN NL CP DK TT 6.213E17 315 214 196 134 202 157 085 Sai số chuẩn t Sig .000 1.000 13.756 9.456 7.787 4.885 8.467 6.311 3.688 000 000 000 000 000 000 000 Beta 017 023 023 025 027 024 025 023 Đa cộng tuyến 304 211 190 127 187 150 079 Độ chấp nhận Hệ số phóng đại phương sai 608 595 498 443 607 528 642 1.645 1.681 2.008 2.260 1.647 1.893 1.557 Dựa vào kết phân tích hồi qui trên, kết luận : Có nhân tố tác động ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G : (1) Hiệu mong ñợi; (2) Nỗ lực mong ñợi; (3) Nhận thức thuận tiên; (4) Ảnh hưởng xã hội; (5) Các ñiều kiện thuận tiện; (6) Cảm nhận thích thú (7) Nhận thức chi phí chuyển đổi Kết hồi qui biểu diễn dạng toán học sau : 17 YD = 6.213*10-17 + 0.304*HQ + 0.127*NL + 0.079*TT + 0.211*AH + 0.150*DK + 0.190*CN + 0.187*CP Hiệu mong ñợi 0.304 Nỗ lực mong ñợi 0.127 Nhận thức thuận tiện 0.079 Ảnh hưởng xã hội 0.211 Các ñiều kiện thuận tiện Ý ñịnh sử dụng Hành vi sử dụng 0.150 0.190 Cảm nhận thích thú 0.187 Nhận thức chi phí chuyển đổi Giới tính Độ tuổi Kinh nghiệm Trình độ Nghề nghiệp Thu nhập Hình 5.2 Kết mơ hình hồi qui đa biến 5.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G Hiệu mong ñợi : Hệ số hồi qui 0.304, điều có nghĩa : điều kiện nhân tố khác khơng đổi, “Hiệu mong đợi” tăng lên đơn vị “Ý định sử dụng” tăng lên 0.304 Nỗ lực mong ñợi Hệ số hồi qui 0.127, có nghĩa : điều kiện nhân tố khác khơng đổi, “Nỗ lực mong đợi” tăng lên đơn vị “Ý ñịnh sử dụng” tăng lên 0.127 18 Nhận thức thuận tiện : Hệ số hồi qui “Nhận thức thuận tiện” với “Ý ñịnh sử dụng” 0.079 Tức nhận thức thuận tiện tăng lên ý định sử dụng dịch vụ 3G tăng lên 0.079 với ñiều kiện nhân tố khác khơng đổi Ảnh hưởng xã hội : Hệ số hồi qui 0.211, có nghĩa : điều kiện nhân tố khác khơng đổi, “Ảnh hưởng xã hội” tăng lên ñơn vị “Ý định sử dụng” tăng lên 0.211 Các ñiều kiện thuận tiện : Hệ số hồi qui 0.150 Điều có nghĩa : “Các điều kiện thuận tiện” tăng lên đơn vị ý định sử dụng dịch vụ 3G tăng lên 0.150 ñiều kiện nhân tố khác không ñổi Cảm nhận thích thú : Hệ số hồi qui nhân tố 0.190, tức ñiều kiện khác khơng đổi, “Cảm nhận thích thú” tăng lên đơn vị ý định sử dụng dịch vụ 3G tăng lên 0.190 Nhận thức chi phí chuyển đổi : Hệ số hồi qui 0.187, có nghĩa điều kiện nhân tố khác khơng đổi, “Nhận thức chi phí chuyển ñổi” tăng lên ñơn vị ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G tăng lên 0.187 5.4.4 Kiểm ñịnh giả thuyết Giả thuyết H1 : Hiệu mong đợi dịch vụ cao ý định sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui HQ YD 0.304 nên giả thuyết H1 ñược chấp nhận với mức ý nghĩa 5% mẫu liệu ñã khảo sát Giả thuyết H2a : Nỗ lực mong đợi dịch vụ cao ý ñịnh sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui NL YD 0.127 nên giả thuyết H2a ñược chấp nhận với mức ý nghĩa 5% mẫu liệu khảo sát 19 Giả thuyết H2b : Nhận thức thuận tiện dịch vụ cao ý định sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui TT với YD thấp 0.079 Sig = 0.000 < 0.05, giả thuyết H2b ñược chấp nhận Giả thuyết H3 : Ảnh hưởng xã hội cao ý ñịnh sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui AH YD 0.211 Tức giả thuyết H3 ñược chấp nhận mức ý nghĩa 5% mẫu liệu khảo sát Giả thuyết H4 : Các ñiều kiện thuận tiện khách hàng cao ý định sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui DK YD 0.150 Điều có nghĩa giả thuyết H4 chấp với mức ý nghĩa 5% mẫu liệu khảo sát Giả thuyết H5 : Cảm nhận thích thú dịch vụ cao ý định sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui CN với YD 0.190 Tức giả thuyết H5 ñược chấp nhận mức ý nghĩa 5% mẫu liệu khảo sát Giả thuyết H6 : Nhận thức chi phí chuyển đổi cao ý định sử dụng dịch vụ cao Hệ số hồi qui CP YD 0.187, giả thuyết H6 chấp nhận mức ý nghĩa 5% mẫu liệu khảo sát 5.5 PHÂN TÍCH ANOVA Nhằm kiểm định ảnh hưởng biến định tính biến định lượng, mục đích để xem xét nhóm khách hàng khác có tác động khác đến ý định sử dụng dịch vụ hay khơng 5.6 TĨM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ KIẾN NGHỊ 6.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy thang đo mơ hình ñều ñạt ñộ tin cậy ñộ giá trị Nghiên cứu xác định mơ hình nhân tố thành phần có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G thị trường Thành Phố Đà Nẵng, có tổng cộng nhân tố ảnh hưởng đến ý ñịnh sử dụng theo mức ñộ tác ñộng khác nhau, : (1) Hiệu mong đợi có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ 3G (có β = 0.304), (2) Ảnh hưởng xã hội (có β = 0.211), (3) Cảm nhận thích thú (có β = 0.190), (4) Nhận thức chi phí chuyển ñổi (có β = 0.187), (5) ñiều kiện thuận tiện (có β = 0.150), (6) Nỗ lực mong đợi (có β = 0.127) cuối (7) Nhận thức thuận tiện (có β = 0.079) có tác động nhỏ ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G Nghiên cứu ñã ñánh giá ñược ảnh hưởng hay khơng nhóm khách hàng theo giới tính, ñộ tuổi, kinh nghiệm sử dụng, nghề nghiệp, trình ñộ học vấn thu nhập hàng tháng ñến nhân tố mơ hình, để từ có sở xem xét mức ñộ ảnh hưởng nhân tố ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G nhóm khách hàng khác 6.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu Việc xác định nhân tố có ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G khách hàng vơ cần thiết, làm sở nhà cung cấp dịch vụ hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh, kế hoạch phát triển theo mức ñộ ưu tiên phù hợp với nguồn lực mình, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai 21 6.1.3 Một số kiến nghị ñối với nhà cung cấp dịch vụ Từ kết nghiên cứu, tác giả ñưa số kiến nghị cho nhà cung cấp dịch vụ, nhằm giúp cho nhà cung cấp dịch vụ có đối sách phù hợp để ñưa dịch vụ 3G phổ biến với người sử dụng Về hiệu mong ñợi Đây nhân tố có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng Một khách hàng cảm nhận ñược hiệu từ dịch vụ 3G mang lại cho họ cơng việc có ý ñịnh sử dụng dịch vụ Dịch vụ tốt, mang nhiều lợi ích ý định sử dụng cao Vì vậy, kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ : - Cần phải quan tâm phát triển nhiều dịch vụ mới, xây dựng nhiều dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng - Nâng cao tốc ñộ truy cập ñộ ổn ñịnh mạng lưới ñể khách hàng truy cập dịch vụ nhanh, hiệu tiết kiệm thời gian Về nỗ lực mong ñợi Nhân tố cho biết ñược cảm nhận khách hàng mức ñộ dễ sử dụng dễ dàng tìm kiếm thơng tin liên quan dịch vụ dịch vụ 3G Do : - Cần tăng cường quảng bá thông tin dịch vụ 3G nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận tìm hiểu sâu dịch vụ - Có hướng dẫn cụ thể chi tiết cách ñăng ký thao tác sử dụng dịch vụ, để khách hàng tự thao tác sử dụng mà không cần hỗ trợ Về nhận thức thuận tiện 22 Nếu dịch vụ 3G sử dụng lúc, nơi ý ñịnh sử dụng khách hàng cao Vì : - Lắp đặt thêm trạm phát sóng 3G nhằm tăng cường khả phủ sóng 3G khắp nước - Đảm bảo tính liên tục thơng suốt dịch vụ - Mở rộng thêm khả roaming 3G với mạng khác Về ảnh hưởng xã hội Nhân tố có ảnh hưởng thứ hai sau hiệu mong đợi Ý ñịnh sử dụng dịch vụ khách hàng tăng mà người xung quanh họ, ñặc biệt người thân : gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay ñối tác… sử dụng ủng hộ họ sử dụng Do : - Nên có chương trình ưu đãi đặc biệt với khách hàng sử dụng họ giới thiệu thêm khách hàng sử dụng dịch vụ - Cần phải xây dựng gói dịch vụ hay gói cước hợp lý cho khách hàng theo nhóm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Về ñiều kiện thuận tiện Để sử dụng ñược dịch vụ 3G khách hàng cần phải có số điều kiện định tài chính, kiến thức, kinh nghiệm sử dụng… Nếu ñiều kiện khách hàng cao ý định sử dụng dịch vụ cao Vì : - Cần cung cấp dịch vụ kèm với việc tặng cho khách hàng mượn thiết bị ñầu cuối (máy ñiện thoại 3G, USB 3G…) - Bán thiết bị ñầu cuối cho khách hàng với hình thức trả góp trừ vào cước trọn gói hàng tháng - Phổ biến kiến thức hướng dẫn sử dụng cụ thể dịch vụ 3G tới khách hàng Về cảm nhận thích thú 23 Có thể nói nhân tố có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng dịch vụ 3G khách hàng Dịch vụ phong phú, đa dạng hấp dẫn lơi nhiều khách hàng sử dụng Cho nên : - Các chương trình quảng bá phải có sức thu hút kích thích người dùng - Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích giải trí cho khách hàng Về nhận thức chi phí chuyển đổi Ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G khách hàng gia tăng mà khách hàng cảm nhận ñược chi phí để chuyển sang sử dụng 3G hợp lý dễ chấp nhận Vì : - Xây dựng gói cước với mức giá hợp lý nhiều hình lựa chọn cho khách hàng - Dịch vụ cung cấp phải thật dễ sử dụng, ñể khách hàng khơng phải tốn nhiều thời gian tìm hiểu sử dụng dịch vụ Về chương trình marketing - Dịch vụ 3G nên ñược quảng cáo rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng : truyền hình, báo chí, internet… Việc quảng cáo giúp cho khách hàng biết rõ tiện ích dịch vụ 3G hữu ích mà dịch vụ mang lại Xây dựng website cung cấp thơng tin đầy đủ cần thiết cho khách hàng : giới thiệu dịch vụ mới, hướng dẫn ñăng ký sử dụng dịch vụ, giá cước cụ thể cho dịch vụ… - Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giới thiệu demo dịch vụ 3G cho khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng dùng thử dịch vụ… 6.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 24 Nghiên cứu ñem lại kết đóng góp định, phần giúp cho nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ ñược nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng nhằm có chiến lược kinh doanh phù hợp Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế : Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí… nên nghiên cứu tập trung thực phạm vi Thành Phố Đà Nẵng, trung tâm kinh tế khu vực Miền Trung Tây Nguyên Tuy nhiên, việc thực khảo sát ñịa bàn khơng phản ảnh xác cho tồn thị trường Việt Nam Nếu phạm vi khảo sát ñược tiến hành mở rộng tồn quốc kết nghiên cứu mang tính khái quát Đây hướng cho nghiên cứu Thứ hai, phương pháp nghiên cứu ñược thực ñề tài phương pháp lấy mẫu thuận tiện, số lượng mẫu nhỏ phân bố khơng đồng nhóm Nếu lấy số lượng mẫu lớn phương pháp lấy mẫu theo xác suất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ kết nghiên cứu phản ảnh ñược khác ý ñịnh sử dụng nhóm nghiên cứu khác Đây hướng cho nghiên cứu Cuối cùng, nghiên cứu tập trung khảo sát nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Kết phân tích hồi qui cho thấy độ thích hợp mơ hình 84,2%, nghĩa có 84,2% phương sai biến phụ thuộc “Ý ñịnh sử dụng” ñược giải thích nhân tố mơ hình Như vậy, cịn 15,8% phương sai biến phụ thuộc giải thích nhân tố bên ngồi mơ hình, thành phần chưa đề cập mơ hình nghiên cứu đề xuất Đây hướng cho nghiên cứu ñề tài ... 30 31 32 33 Dịch vụ 3G sử dụng vào lúc Có thể dễ dàng học cách sử dụng DV3G Dịch vụ 3G sử dụng mà khơng cần hỗ trợ Các thao tác DV3G sử dụng thành thạo Nói chung, DV3G dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội... đến ý ñịnh sử dụng dịch vụ 3G thị trường Thành Phố Đà Nẵng, có tổng cộng nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng theo mức ñộ tác động khác nhau, : (1) Hiệu mong đợi có ảnh hưởng lớn đến ý định sử. .. hình nghiên cứu đề xuất + Hiệu mong đợi : Người sử dụng tin sử dụng dịch vụ 3G mang lại hiệu cao cơng việc, họ có ý định sử dụng dịch vụ + Nỗ lực mong ñợi : Người sử dụng có ý định sử dụng dịch vụ