Quản lý nhân lực tại trung tâm trọng tài thương mại đông dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH QUANG THẮNG QUẢN LÝ NHÂN LƢ̣C TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH QUANG THẮNG QUẢN LÝ NHÂN LƢ̣C TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TẠ KIM NGỌC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Ta ̣ Kim Ngo ̣c PGS.TS Lê Danh Tố n Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trịnh Quang Thắng LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, em hoàn thành luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Quản lý nhân Trung tâm Trọng tài Thƣơng mại Đông Dƣơng” Điều quan trọng mà em thu nhận đƣợc thu thập đƣợc học thực tế Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, giúp em cố ứng dụng kiến thức học trƣờng Tại đây, em xin ghi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i nhiệt tình giảng dạy kiến thức bổ ích, đặc biệt PGS TS Tạ Kim Ngọcđã hƣớng dẫn để em hoàn tất luận văn Thạc sĩ Em xin chân thành cảm ơn Ban Điều hành Trung tâm trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng cán nhân viên tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Trịnh Quang Thắng MỤC LỤC DANH MỤC CHƢ̃ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CƢ́U VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu quản lý nhân lực 1.1.2 Nghiên cứu quản lý lương thưởng Lý luận chung quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 10 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực 12 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân lực: 34 1.2.5 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực: 38 1.3 Cơ sở thƣ̣c tiễn quản lý nhân lực 41 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Công ty Bánh kẹo BIBICA 41 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Pepsico Việt Nam 42 1.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý nhân lực cho ITAC 44 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CƢ́U QUẢN LÝ NHÂN LƢ̣C 46 2.1 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 46 2.2 Phƣơng pháp thống kê 48 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu so sánh 50 2.5 Khung phân tích 52 CHƢƠNG THƢ̣C TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG 53 3.1 Tổng quan Trung tâm trọng Tài thƣơng mại Đông Dƣơng 53 3.1.1 Thông tin chung ITAC 53 3.1.2 Sự hình thành và phát triển 54 3.2 3.1.3 Chức và nhiệm vụ 55 3.1.4 Cơ cấu tổ chức ITAC 55 3.1.5 Quy trình hoạt động ITAC 58 3.1.6 Tình hình chung nhân lực ITAC 60 Tình hình quản lý nhân lực ITAC 62 3.2.1 Hoạch định nhân lực 62 3.2.2 Triể n khai công tác nhân lực 65 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng …………………………………………………………………………….71 3.3.1 Thành tựu 71 3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TRỌNG TÀI THƢƠNG MẠI ĐÔNG DƢƠNG .79 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng 79 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài Thƣơng mại Đông Dƣơng 81 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BĐH Ban điề u hành CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiê ̣p HĐLĐ Hơ ̣p đồ ng lao đô ̣ng HTPL Hỗ trơ ̣ pháp lý ITAC Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng TK Thƣ ký TTTM Trọng tài thƣơng mại TTV Trọng tài viên i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Các yếu tố chƣơng trình lƣơng Trang Bảng 1.1 Bảng 3.1 Phân loại nhân viên theo trình độ 60 Bảng 3.2 Phân loại nhân viên theo hình thức làm việc 61 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng đề xuất lộ trình tăng lƣơng 89 Bảng 4.3 Bảng đề xuất chế độ khen thƣởng 90 bổ ng và đãi ngộ Bảng đề xuất phân công nhiệm vụ công tác ITAC ii 22 84-87 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Chu trình quản lý 08 Hình 2.1 Khung phân tích 52 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức ITAC 53 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhƣ: vốn, sở vật chất, khoa học công nghệ, ngƣời lao động… Các yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với nhau, yếu tố quan trọng cần thiết cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tiễn phát triển quốc gia, từ quốc gia khơng có nguồn tài ngun dồi nhƣ Nhật Bản, Singapore, đến quốc gia sở hữu nguồn trí tuệ bậc hành tinh nhƣ Israel, cho thấy đƣợc yếu tố “con ngƣời” yếu tố quan trọng nhất, thiếu cho hoạt động chung thành công doanh nghiệp Con ngƣời chủ thể xã hội, ngƣời độc lập, có ý thức, có suy nghĩ, khơng ngừng vận động phát triển Chính nên cơng tác quản lý nhân lực luôn lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề nhƣ tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học chí dân tộc học Nó khoa học nhƣng đồng thời nghệ thuật – nghệ thuật quản lý ngƣời Là khoa học có khả nắm vững đƣợc Nhƣng lại nghệ thuật, mà nghệ thuật khơng phải áp dụng đƣợc Ngày nay, Việt Nam vấn đề giữ đƣợc nhân viên vấn đề quan trọng nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thƣơng mại giới WTO, vấn đề đặt là: Làm để thu hút đƣợc nhân tài, đào tạo phát huy hết khả họ, để họ hoạt động trung thành dốc hết tâm huyết sức lực cho tổ chức, để giữ chân đƣợc nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Trung tâm Trọng tài Thƣơng mại Đông Dƣơng 4.2.1 Cải tiến chương trình đào tạo nhân lực - Thứ nhất, đào tạo nhân lực theo phƣơng châm “đúng ngƣời việc”, nhân viên yếu điểm đào tạo điểm đó, lập kế hoạch đào tạo nhƣ sau: + Khóa đào tạo tin học văn phòng dành cho trọng tài viên, ngƣời đào tạo TK hỗ trỡ pháp lý có khả tin học văn phịng khả thuyết trình tốt Sau học lý thuyết, trọng tài viên thực hành thực tiễn cơng việc, có khó khăn khúc mắc tìm kiếm trợ giúp từ phía TK hỗ trợ pháp lý phịng u cầu trọng tài viên tích cực, chủ động, chăm chỉ, “học đôi với hành” để nhanh chóng nắm bắt sử dụng thành thạo kỹ tin học + Khóa đào tạo Thực hành xử lý tình dành cho TK hỗ trợ pháp lý, ngƣời đào tạo trọng tài viên luật sƣ Trung tâm Ngƣời đào tạo đƣa tình pháp lý, tình thƣờng xuyên xảy ra, tình bất ngờ, xảy xảy liên quan trực tiếp đến tính chất công việc Những ngƣời tham gia đào tạo thảo luận để đƣa cách giải xử lý tình huống, có nhiều cách giải đƣợc đƣa ra; ngƣời phụ trách đào tạo tổng hợp ƣu điểm - nhƣợc điểm ý kiến, sau chốt lại phƣơng án hợp lý làm phƣơng án tham khảo tối ƣu, nhằm phục vụ cho cơng tác sau + Khóa đào tạo Nâng cao trình độ quản lý dành cho cán quản lý Trung tâm, chuyên gia lĩnh vực quản lý nhân lƣ̣c đào tạo Mục tiêu khóa đào tạo giúp cán quản lý ITAC nắm vững 81 sở lý luận việc quản lý nhân lƣ̣c nhƣ việc áp dụng thực tiễn, theo điều hành hoạt động ITAC theo quy trình thống nhất, rõ ràng quản lý nhân viên cách chun nghiệp, cơng + Ngồi ra, cịn tổ chức buổi đào tạo với mục đích cập nhật văn pháp luật, sách nhà nƣớc đƣa sáng kiến vào thực tiễn làm việc Trên gợi ý theo tình hình thực tiễn thời điểm thực nghiên cứu Tùy theo tình hình cụ thể giai đoạn, Ban Điều hành ITAC triển khai nhiều khóa đào tạo để nâng cao lực, trình độ cán nhân viên, giúp cho công việc ngày hiệu - Thứ hai, tần suất đào tạo không cần phải liên tục, dày đặc nhƣng phải đặn Các khóa đào tạo trọng điểm diễn lần/năm, buổi đào tạo nhỏ diễn lần/tháng Tránh việc đào tạo nhiều dẫn đến việc nhàm chán, lặp lặp lại, làm giảm hiệu công tác đào tạo, giảm suất lao động Nhƣng tránh việc đào tạo q khơng đào tạo khiến cho lực làm việc cá nhân trì trệ, hoạt động Trung tâm lạc hậu, không kịp với thực tế phát sinh - Thứ ba, việc đào tạo kỹ kiến thức chuyên môn, việc định hƣớng tƣ tƣởng, tinh thần, ý chí thái độ làm việc cho nhân viên quan trọng Mỗi cá nhân tốt tập thể tiến Các cá nhân đoàn kết với tập thể làm việc hiệu ITAC tổ chức hoạt động ngoại khóa, hoạt động tập thể, thi, buổi bình bầu để thơng qua đó, định hƣớng tƣ tƣởng cho nhân viên, giúp nhân viên đoàn kết với hơn, tạo môi trƣờng lành mạnh để nhân viên phát triển tốt 82 4.2.2 Xây dựng lại quy trình làm việc Để tăng suất lao động, hiệu lao động, tiết kiệm chi phí, cần thiết phải có quy trình làm việc rõ ràng thống Quy trình cần phải dựa đặc điểm, tính chất cụ thể công tác giải cụ tranh chấp thƣơng mại (tranh chấp hợp đồng tính dụng) - Mục tiêu: xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, đầy đủ thống với: (1) hệ thống mẫu văn cụ thể cho giai đoạn; (2) nhiệm vụ cơng tác cụ thể cho vị trí; (3) thời gian hoàn thành - Cơ sở: quy tắc tố tụng theo giai đoạn; số lƣợng, trình độ, lực nhân viên; số lƣợng vụ tranh chấp cần giải - Thực hiện: (1) Hệ thống văn cụ thể theo giai đoạn quy tắc tố tụng:  Giai đoạn 1: o Biên bản bàn giao giấ y tờ tài liê ̣u tƣ̀ Nguyên đơn – ITAC o Đơn khởi kiện o Giấy ủy uyền o Hợp đồng tín dụng giữ Nguyên đơn Bị đơn o Chấp thuận Trọng tài viên o Quyế t đinh ̣ chỉ đinh ̣ TTV giải tranh chấp o Biên bản bàn giao giấ y tờ tài liê ̣u tƣ̀ ITAC – TTV o Yêu cầu Nguyên đơn giải trình Trọng tài viên (nếu có) o Thơng báo khởi kiê ̣n o Giải trình cam kết Nguyên đơn (nếu có)  Giai đoạn 2: o Quyế t đinh ̣ chỉ đinh ̣ TTV làm Chủ tịch Hội đồng Trọng tài o Quyế t đinh ̣ thành lâ ̣p hô ̣i đồ ng Tro ̣ng tài o Quyế t đinh ̣ đƣa vu ̣ tranh chấ p thƣơng ma ̣i giải quyế t 83 o Thông báo đƣa vu ̣ kiê ̣n giải quyế t o Giấ y triê ̣u tâ ̣p hội đồng trọng tài  Giai đoạn 3: o Biên bản bàn giao gi tờ tài li ệu ta ̣i phiên ho ̣p của Nguyên đơn , Bị đơn (nếu có) o Biên bản phiên ho ̣p giải quyế t tranh chấ p o Phán hội đồng trọng tài (2) Nhiệm vụ công tác cụ thể cho vị trí giai đoạn: Bảng 4.1 Bảng đề xuất phân công nhiệm vụ công tác ITAC Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn - Ký nhận hồ sơ vụ - Ký văn giai - Chủ trì phiên giải tranh chấp đoạn họp giải tranh - Phối hợp với TK - Theo dõi bảng xếp chấp hợp đồng tín hỗ trợ pháp lý kiểm lịch họp cá nhân để dụng tra, soát xét hồ sơ chuẩn bị cho phiên - Lập ký Trọng - Ký văn giai họp giải tranh Phán trọng tài tài đoạn chấp giai đoạn - Ký Biên phiên viên - Phối hợp với TK - Phối hợp với TK họp hỗ trợ pháp lý cho hỗ trợ pháp lý cho - Hỗ trợ TK làm bút văn theo yêu cầu văn giai đoạn lục vào bì thƣ gửi cho vào bì thƣ gửi Nguyên đơn, Bị đơn Nguyên đơn Bị đơn - Chịu trách nhiệm - Xếp lịch họp giải - Dự thảo Biên Thư việc kiểm vụ tranh họp Phán ký tra, soát xét hồ sơ chấp trọng tài theo mẫu - Lập bảng excel cho - Soạn văn - Ký Biên 84 hồ sơ thuộc quyền giai đoạn theo mẫu họp quản lý phân chia - Đóng dấu đỏ sau - Kiểm tra văn phòng họp trọng tài giai đoạn trƣớc - Phối hợp với trọng viên ký xong đƣa cho trọng tài viên tài viên hỗ trợ đóng dấu giáp lai ký pháp lý cho văn vào Biên họp - Phối hợp với trọng giai đoạn vào Phán phiên tài viên hỗ trợ pháp bì thƣ gửi Nguyên họp lý cho văn đơn Bị đơn - Chịu trách nhiệm theo yêu cầu vào bì thƣ làm bút lục gửi cho Nguyên - Ký sổ lƣu hồ sơ đơn, Bị đơn - Soạn văn giai - Đóng dấu văn - Hỗ trợ TK đóng đoạn theo mẫu, phân giai đoạn sau dấu đỏ làm bút chia phòng để trọng tài ký lục trọng tài viên ký xong - Hỗ trợ nhân viên Hỗ - Đóng dấu đỏ cho - Phối hợp với TK văn thƣ - lƣu trữ trợ văn sau trọng trọng tài viên cho nhập sổ số Phán pháp tài ký xong lý - Cho văn theo vào văn giai đoạn quyết, bì thƣ gửi Phán gửi cho Nguyên yêu cầu vào bì thƣ Nguyên đơn Bị đơn, Bị đơn gửi cho Nguyên đơn, đơn - Hỗ trợ TK nhân Bị đơn viên văn thƣ - lƣu trữ lƣu hồ sơ Nhân - Thực công - Thực công - Thực viên tác liên quan đến bƣu tác liên quan đến bƣu công tác liên quan văn điện: gửi thƣ, lấy bill, điện: gửi thƣ, lấy bill, đến bƣu điện: gửi 85 thư - nhập mã bill nhập mã bill thƣ, lấy bill, nhập lưu - Hỗ trợ công việc cho mã bill trữ phòng cần thiết - Chịu trách nhiệm kiểm tra lần cuối vào sổ số Phán - Chịu trách nhiệm lƣu trữ bảo quản hồ sơ - Gọi điện thoại thông - Gọi điện thông báo - Gọi điện thông báo cho bị đơn việc cho Bị đơn thời báo cho Bị đơn hồ sơ vụ tranh chấp gian, địa điểm diễn việc gửi Phán Nhân hợp đồng tín dụng có phiên họp giải vụ tranh chấp viên tên Bị đơn đƣợc vụ tranh chấp yêu yêu cầu Bị đơn tổng ITAC thụ lý giải đài - Giải đáp thắc cầu Bị đơn có mặt nghiêm túc chấp hành mắc cung cấp thêm thông tin cần thiết cho Bị đơn - Làm việc trực tiếp - Cung cấp thời gian - Kiểm tra Phán với bên Nguyên đơn xác quyết, điền số Phán Tổng Thư ký để nhận đợt hồ sơ văn theo mẫu - Chia số lƣợng hồ sơ - Điều chỉnh công tác - Giải tình hợp lý cho phòng hỗ trợ pháp lý đặc biệt họp cần thiết, nhằm - Ký văn bản, giấy đảm bảo tiến độ công tờ cần thiết việc 86 - Điều chỉnh công tác hỗ trợ pháp lý cần thiết, nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc (Ng̀ n: Phịng nhân sự, ITAC 2017) Do đặc thù công việc, đợt hồ sơ cách từ - tháng, giai đoạn từ đến đợt hồ sơ thƣờng trùng thời gian với (ví dụ, giai đoạn đợt 1756 trùng thời gian với giai đoạn đợt 858) Vì vậy, trọng tài viên, TK phải lập kế hoạch để đảm bảo việc thực đầy đủ hạn cá công việc giai đoạn, tránh việc chậm trễ làm ảnh hƣởng đến tiến độ chất lƣợng công việc tập thể 4.2.3 Thiết lập lại chế độ đãi ngộ Trung tâm Chế độ Trung tâm yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến suất lao động nhân viên Tại thời điểm nghiên cứu, chế độ Trung tâm chƣa thực hợp lý, gây nhiều bất mãn cho nhân viên Trung tâm Một số đề xuất dƣới giúp Trung tâm thiết lập lại cải thiện chế độ Trung tâm tốt 4.2.3.1 Chế độ lương và lộ trình tăng lương cho nhân viên a) Về chế độ lƣơng (1) Đối với Trọng tài viên: Hiện nay, mức lƣơng Trọng tài viên tƣơng đối hợp lý, không ghi nhận đƣợc phản hồi hay đánh giá tiêu cƣ̣c lƣơng Trọng tài viên nên tạm thời chế độ lƣơng trọng tài không cần thay đổi (2) Đối với TK hỗ trợ pháp lý: Theo tìm hiểu, mức lƣơng TK hỗ trợ pháp lý thời điểm nghiên cứu chƣa có tƣơng xứng với cơng sức lực thực tế Vì vậy, cần phải có thay đổi Cụ thể, tính lƣơng 87 TK tƣơng tự nhƣ cách tính lƣơng trọng tài, tức lƣơng cứng (5.000.000 VND) + phụ cấp trách nhiệm Phần phụ cấp trách nhiệm tính với cơng thức dƣới đây: Số tiền phụ cấp cho vụ giải tranh chấp x Tổng số vụ Biên họp tháng Số tiền phụ cấp cho vụ giải tranh chấp dao động từ 15.000 - 20.000/vụ, theo tính tốn Ban Điều hành Lƣơng hỗ trợ pháp lý tính theo phƣơng pháp với số tiền phụ cấp trách nhiệm nửa so với TK (3) Đối với nhân viên khác: Lƣơng nhân viên khác gồm lƣơng cứng mà khơng có thêm khoản phụ cấp gì, điều chƣa hợp lý Đề nghị Trung tâm có thêm khoản phụ cấp từ 500.000 - 1.000.000 VND hàng tháng cho nhân viên văn thƣ - lữu trữ nhân viên tổng đài, cụ thể: - Đối với nhân viên văn thƣ - lƣu trữ: phụ cấp trách nhiệm 1.000.000VND/tháng - Đối với nhân viên tổng đài: phụ cấp trách nhiệm 500.000VND/tháng - Khoản phụ cấp giúp nhân viên làm việc có trách nhiệm cơng việc, giúp việc vận hành Trung tâm thuận lợi b) Lộ trình tăng lƣơng: Tại thời điểm nghiên cứu, ITAC chƣa có lộ trình tăng lƣơng cụ thể, điều khiến cho nhân viên khơng tích cực cơng tác làm giảm trung thành nhân viên trung tâm ITAC nên xây dựng lộ trình tăng lƣơng phù hợp cơng bố rộng rãi với tồn nhân viên Trung tâm Có thể tham khảo lộ trình cụ thể dƣới đây: 88 Bảng 4.2 Bảng đề xuất lộ trình tăng lƣơng Vị trí Cán quản lý Trọng tài viên Thư ký Các vị trí cịn lại Nội dung Sau năm cơng tác, hoàn thành trách nhiệm, đƣợc tăng lƣơng lần, lần 500.000VND Sau năm cơng tác, hồn thành trách nhiệm, đƣợc tăng lƣơng lần, lần 350.000VND Sau tháng cơng tác, hồn thành trách nhiệm, đƣợc tăng lƣơng lần, lần 350.000VND Sau năm cơng tác, hồn thành trách nhiệm, đƣợc tăng lƣơng lần, lần 500.000VND (Ng̀ n: Phịng tài kế tốn, ITAC 2017) 4.2.3.2 Chế độ khen thưởng và đãi ngộ - Đối với cá nhân: Thúc đẩy sáng tạo, thông minh cải tiến công việc cách đặt khen thƣởng cho nhân viên làm việc xuất sắc Ví dụ, nhân viên Nguyễn Thị Bích Ngọc đƣa phƣơng pháp xếp kiểm tra lịch họp công cụ excel, giúp trình xếp lịch họp nhanh xác so với trƣớc Đóng góp nhân viên Ngọc cần đƣợc tuyên dƣơng trƣớc toàn thể nhân viên Trung tâm Ban Điều hành “thƣởng nóng” cho nhân viên Ngọc Chế độ khen thƣởng tham khảo theo bảng dƣới đây: 89 Bảng 4.3 Bảng đề xuất chế độ khen thƣởng Hành động Khen thưởng Hồn thành tớ t nhiệm vụ (Khơng có Mỗi tháng TTK chọn sai sót cơng việc, nộp văn nhân viên xuất sắc để biểu dƣơng thời hạn đƣợc giao, làm thành tích trƣớc tồn Trung tâm việc với trách nhiệm cao ) Đóng góp tích cực cho hoạt động Biểu dƣơng trƣớc toàn Trung tâm Trung tâm (cải tiến hiệu Khen thƣởng từ 100.000 - 300.000 chất lƣợng, tiến độ công việc ) VND tùy theo mức độ đóng góp (Ng̀ n: Phịng nhân sự, ITAC 2017) Bên cạnh việc khen thƣởng, cần có chế tài phạt việc làm thiếu trách nhiệm, ảnh hƣởng đến lợi ích chung tồn Trung tâm, chẳng hạn hành động dƣới bị phạt: - Tác phong làm việc chƣa nghiêm túc: trang phục không quy định, muộn sớm, làm việc riêng làm việc - Sai sót nghiêm trọng việc dự thảo Phán văn khác, làm ảnh hƣởng đến trình Phán - Không phối hợp công việc, dẫn đến việc chậm trễ thời hạn quy định, ảnh hƣởng đến hoạt động chung Trung tâm Xây dƣ̣ng chế , chế tài t hƣởng, phạt rõ ràng giúp cho nhân viên Trung tâm nỗ lực nghiêm túc làm việc, tích cực nhiệt tình cống hiến cho Trung tâm 90 KẾT LUẬN Nguồn lực ngƣời mục tiếp có tầm quan trọng chiến lƣợc kế hoạch chƣơng trình phát triển kinh tế, nâng cao quản lý nguồn nhân lực yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp tình hình cạnh tranh gay gắt nay, định đến khả cạnh tranh đến tồn tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên quản lý nhân lực khơng phải theo cách nhìn lối mịn cũ, quản lý nhân viên cách đơn mà cần phải có nhìn mới, bao gồm việc tuyển chọn, đào tạo huấn luyện nhân viên nhằm tạo nguồn lực tốt đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp phải có đầu tƣ mức, lâu dài để nâng cao lực hoạt động nhân viên doanh nghiệp Đây hình thức đầu tƣ có hiệu cao nguồn lực ngƣời nguồn lực vơ tận biết nuôi dƣỡng, khai thác hợp lý Hiện nay, kinh tế phát triển, vụ tranh chấp thƣơng mại ngày đƣợc ƣu tiên giải trọng tài thƣơng mại Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng đứng trƣớc hội thách thức lớn việc phát triển Trung tâm lớn mạnh Mà hoạt động quản lý nhân lực tảng chi phối hoạt động khác Trung tâm Để nâng cao lực nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tƣơng lai Trung tâm cần bổ sung thêm số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực nhƣ trình bày Trƣớc mắt phải xếp lại máy quản lý theo hƣớng gọn nhẹ động, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ cán trẻ, có tri thức sẳn sàng tiếp nhận kỹ thuật cơng nghệ đại, có lực quản lý phải đƣợc sử dụng chỗ để phát huy hết lực Xây dựng chế, sách hợp lý nhằm động viên kích thích nhân viên làmviệc 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Vũ Cao Đàm, 2005.Giáo trình Phương pháp Luận Nghiên cứu khoa học Hà Nội: NxbKhoa học & Kỹ thuật Phạm Thị Út Hạnh, 2015.Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Nhiệt điện Phả Lại.Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ quản tri ̣Nhân lƣ̣c Đại học Lao động xã hội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2008.Giáo trình Khoa học quản lý Hà Nội:Nxb Khoa học kĩ thuật Nguyễn Quốc Khánh, 2010.Quản trị nhân lực - Tìm hiểu người tổ chức Hà Nội:Nxb Tài Trịnh Thị Thanh Mai, 2011.Nghiên cứu số giải pháp hoàn thiện cơng tác tổ chức tiền lương Xí nghiệp Xếp dỡ Hoàng Diệu – Công ty TNHH Một thành viên Cảng Hải Phòng.Luận văn tha ̣c sỹ Kinh tế Trƣờng Đại học Mỏ Địa chất Hà Nô ̣i Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004.Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam.Hà Nội: Nxb Khoa học xã hội Nguyễn Thị Thanh Nhàn, 2009.Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Cầu Giấy Luâ ̣n văn tha ̣c sỹ Kinh tế Học viện Ngân hàng Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2013.Giáo trình Quản trị nhân lực, Tái lần Hà Nội:Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Quố c hô ̣i nƣớc CHXHCNVN, 2010.Luật Trọng tài thương mại.Hà Nội: NxbChính trị quốc gia 10.Trƣơng Thị Minh Sâm, 2003.Đề tàiNhững luận khoa học việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm 92 phía Nam Hờ Chí Minh :Trung tâm Khoa học Xã hội Nhân văn Quốc gia 11 Huỳnh Thị Thu Sƣơng, 2017.Quản trị Nguồn nhân lực - Nguyên tắc và vận dụng thực tiễn Hồ Chí Minh: Nxb Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 12.Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 13.Nguyễn Tấn Thịnh, 2005 Giáo trình Quản lý nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội 14.Dƣơng Văn Tiến, 2006.Giáo trình Phương pháp luận nghiên cứu khoa học.Hà Nội: Nxb Giao thông Vận Tải – Đa ̣i ho ̣c Thủy Lợi 15.Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, 2014.Điều lệ và Quy tắc tố tụng trọng tài Trung tâm trọng tài thương mại Đông Dương 16.Trung tâm Trọng tài thƣơng mại Đông Dƣơng, 2017.Tài liệu quản lý nội bộ” 17.Nguyễn Chí Vƣơng, 2013.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Hà Nội Luận văn thạc sỹ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 18.Brian Tracy, 2011.Bí tuyển dụng và đãi ngộ người tài.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trƣơng Hồng Dũng Trƣơng Thảo Hiền, 2017 Hồ Chí Minh: Nxb First News nhà xuất TP Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng anh 19.Towers Watson, 2014.Nghiên cứu Quản lý nhân tài Chế độ đãi ngộ 93 Website 20.Nguyễn Thƣợng Thái Phƣơng pháp thu thâ ̣p dƣ̃ liê ̣u. 22.Ngun Trần “Phó tổng giám đớ c Pepsico Viê ̣t Nam chia sẻ kinh nghiê ̣m quản lý nhân l ực” .[Ngày truy cập: 06 tháng 03 năm 2011] 94 PHỤ LỤC STT Phòng họp Họ tên Đào Thị Lệ Thu Phòng họp số Phùng Thị Dịu Phịng họp số Đồn Đức Minh Phịng họp số Nguyễn Văn Hƣng Phòng họp số Lê Hồi Nam Phịng họp số Lƣu Nguyên Lê Việt Hùng Tăng Xuân Cƣờng Nguyễn Thành Trung Các trọng tài thuộc phòng họp 10 Phạm Minh Xuân part-time: phòng họp số 6, phòng 11 Phạm Thị Loan họp số 7, phòng họp số 12 12 Phạm Anh Vũ 13 Vũ Thị Ngân Hà 14 Vũ Thanh Nga 15 Lê Duy Hòa Phòng họp số 16 Nguyễn Viết Dũng Phòng họp số 17 Nguyễn Thanh Thủy Phòng họp số 10 18 Phạm Ngọc Chinh Phòng họp số 11 19 Lƣơng Văn Ngọc Phòng họp số 13 20 Hoàng Văn Thuyết 21 Vũ Văn Đốn 22 Bùi Quốc Hồng 23 Trƣơng Quang Thụy 24 Nguyễn Đình Biên Các trọng tài viên thuộc phịng họp thành phố Hồ Chí Minh 95 ... quản lý nhân lực: 38 1.3 Cơ sở thƣ̣c tiễn quản lý nhân lực 41 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Công ty Bánh kẹo BIBICA 41 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại Pepsico... chung nhân lực ITAC 60 Tình hình quản lý nhân lực ITAC 62 3.2.1 Hoạch định nhân lực 62 3.2.2 Triể n khai công tác nhân lực 65 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực Trung tâm. .. chất lƣợng Số lƣợng nhân viên trình độ chun mơn nhân viên Trung tâm hầu nhƣ đảm bảo tiến độ công việc Tuy nhiên, công tác quản lý nhân lực Trung tâm nhiều hạn chế lãnh đạo Trung tâm chƣa thực nhận