Đánh giá quy trình tác nghiệp tín dụng trong quản lý rủi ro tác nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh lạng sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN THỊ MINH HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIỆN QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NGHỆ FSB – TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN THỊ MINH HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIỆN QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NGHỆ FSB – TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HƢƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu thân, chƣa đƣợc công bố dự án nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Đoàn Thị Minh Hồng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đƣợc đề tài này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng viên Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi q trình học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Đặng Thị Hƣơng nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo, góp ý cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc chân thành cảm ơn Phòng Đào ta ̣o, Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội đã hỗ trơ ̣ các thủ tu ̣c hành chin ́ h suốt q trình học tập tơi Xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT hỗ trợ cung cấp thông tin thực trả lời khảo sát giúp tơi có đƣợc liệu phân tích hồn thiện đề xuất luận văn Tôi xin gửi lời tri ân đến gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt trình học tập thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực làm việc 1.1.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.2 Khái niệm vai trò tạo động lực 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Vai trò tạo động lực 13 1.3 Các học thuyết tạo động lực 13 1.3.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 13 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố F.Herzberg 16 1.3.3 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 18 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 19 1.3.5 Học thuyết công J.Stacy Adams 19 1.3.6 So sánh học thuyết 20 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên 22 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc ngƣời lao động 22 1.4.2 Nhóm nhân tố nội doanh nghiệp 23 1.4.3 Nhóm nhân tố từ bên doanh nghiệp 25 1.5 Các biện pháp tạo động lực lao động 26 1.5.1 Các biện pháp tạo động lực yếu tố tài 26 1.5.2 Các biện pháp tạo động lực yếu tố phi tài 28 1.6 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 31 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu 42 Tóm tắt chƣơng 42 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VIỆN QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NGHỆ FSB – TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT 43 3.1 Giới thiệu Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT 43 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 44 3.1.3 Văn hóa FSB 45 3.1.4 Sơ đồ tổ chức Viện Quản trị Công nghệ FSB 45 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 47 3.1.6 Đặc điểm đội ngũ nhân Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT 47 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT 51 3.2.1 Các biện pháp tạo động lực yếu tố tài 51 Các đãi ngộ tài FSB gồm: Lƣơng bản, phụ cấp, lƣơng mềm phúc lợi 52 3.2.2 Các biện pháp tạo động lực yếu tố phi tài 59 3.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho cán nhân viên Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT 73 3.3.1 Các yếu tố thuộc ngƣời lao động 73 3.3.2 Các yếu tố thuộc nội FSB 74 3.4 Đánh giá công tác tạo động lực cho cán nhân viên Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT 75 3.4.1 Các yếu tố tích cực 75 3.4.2 Những điểm hạn chế 77 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 79 Tóm tắt chƣơng 80 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIỆN QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NGHỆ FSB – TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT 82 4.1 Mục tiêu, kế hoạch hoạt động Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT giai đoạn 2019 – 2022 82 4.1.1 Chiến lƣợc phát triển Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT giai đoạn 2019- 2022 82 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Viện Quản trị Công nghệ FSB 83 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán nhân viên Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT giai đoạn 2019 – 2022 83 4.2.1 Các giải pháp vật chất 83 4.2.2 Các giải pháp tinh thần 85 4.3 Một số kiến nghị với Trƣờng Đại học FPT Tập đoàn FPT 90 Tóm tắt chƣơng 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CMCN 4.0 Cách mạng Công nghiệp 4.0 FE Tổ chức giáo dục FPT (FPT Education) FSB Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT KPI Chỉ số đo lƣờng hiệu công việc (Key Performance Indicator) NLĐ Ngƣời lao động TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung bảng Bảng 1.1 So sánh học học thuyết tạo động lực 18 Bảng 2.1 Mã hóa biến khảo sát 37 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Kết kinh doanh ba năm 2016 - 2018 Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT Số lƣợng nhân Viện Quản trị Cơng nghệ FSB tính đến ngày 31/12/2018 Cơ cấu nhân Viện Quản trị Công nghệ FSB theo giới tính tính đến ngày 31/12/2018 Cơ cấu nhân Viện Quản trị Công nghệ FSB theo trình độ tính đến ngày 31/12/2018 Cơ cấu nhân Viện Quản trị Công nghệ FSB theo độ tuổi tính đến ngày 31/12/2018 Trang 45 46 46 47 47 Cơ cấu nhân Viện Quản trị Công nghệ Bảng 3.6 FSB theo thâm niên công tác, tính đến ngày 48 31/12/2018 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Cơ cấu nhân Viện Quản trị Cơng nghệ FSB theo chức danh, tính đến ngày 31/12/2018 Tỷ lệ nghỉ việc Viện Quản trị Công nghệ FSB 48 49 Kết khảo sát CBNV chế độ lƣơng, 11 Bảng 3.9 thƣởng, đãi ngộ tài Viện Quản trị Cơng nghệ FSB ii 56 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 Kết khảo sát CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB điều kiện, môi trƣờng làm việc Kết khảo sát CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB đặc điểm công việc 58 61 Kết khảo sát CBNV Viện Quản trị 14 Bảng 3.12 Công nghệ FSB công tác đào tạo, phát triển 62 hội thăng tiến 15 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 Kết khảo sát CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB ghi nhận cấp Kết khảo sát CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB mối quan hệ đồng nghiệp iii 66 69 Cán chuyên trách hiểu rõ đặc thù đơn vị FE để có đề xuất triển khai chƣơng trình đào tạo phù hợp Định kỳ cuối năm, cán chuyên trách thực khảo sát, phân tích nhu cầu ngƣời lao động Trƣờng xây dựng kế hoạch đào tạo cho năm sau Chƣơng trình đào tạo nên đƣợc chia thành nhóm đào tạo kỹ chuyên môn, đào tạo kỹ mềm, đào tạo kỹ quản lý/lãnh đạo, đào tạo kiến thức chung cho nhóm nhân viên gia nhập FSB Các hình thức đào tạo đào tạo nội Trƣờng khóa đào tạo chun mơn, th đơn vị bên ngồi để thực Các chƣơng trình đào tạo cần sâu vào thực chất, phù hợp với thực tế công việc ngƣời học Các cán có tiềm phát triển cần đƣợc hỗ trợ, cấp kinh phí, tạo điều kiện tham dự khóa đào tạo ngồi nƣớc Lãnh đạo Trƣờng nên thƣờng xuyên khuyến khích tinh thần học tập, tạo điều kiện cho cán học áp dụng điều họ học đƣợc vào cơng việc Về phía Tập đồn FPT, nên xem xét lại sách thu nhập, bổ sung, đổi chế nội liên quan đến quyền lợi CBNV, có hƣớng dẫn chế riêng chế độ đãi ngộ cho CBNV FE, đảm bảo công cạnh tranh, giúp CBNV FE/FSB n tâm cơng tác, làm việc có chất lƣợng hiệu quả, khơng ngừng phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng việc Tập đồn cần hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực, trọng bồi dƣỡng CBNV tạo nguồn cán ổn định, thu hút thêm nhân tài từ bên Tập trung công tác đánh giá, quy hoạch, bồi dƣỡng cán kế cận, chủ động bổ sung, tăng cƣờng đội ngũ cán lãnh đạo giai đoạn Xây dựng mơi trƣờng chun nghiệp, bình đẳng để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân Tóm tắt chƣơng Trong chƣơng này, tác giả đánh giá lại kết công tác tạo động lực Viện Quản trị Cơng nghệ FSB thời gian qua, phân tích làm rõ kết đạt đƣợc với hạn chế cịn tồn Trên sở đề xuất số giải pháp 91 vật chất tinh thần giúp hồn thiện cơng tác tạo động lực Viện Quản trị Công nghệ FSB, đề xuất có tính khả thi cấp thiết, thực Viện Quản trị Công nghệ FSB 92 KẾT LUẬN Sự phát triển tổ chức phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân có lực, trình độ, đam mê nhiệt tình với cơng việc kết hợp với vốn công nghệ tạo nên thành công bền vững cho doanh nghiệp Tạo động lực cho nhân viên có ý nghĩa quan trọng giúp làm tăng hiệu lao động, nâng cao suất công việc, tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Đề tài “Tạo động lực cho cán nhân viên Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT” đƣợc nghiên cứu nhằm giúp lãnh đạo Viện Quản trị Cơng nghệ FSB nhìn lại thực trạng cơng tác tạo động lực FSB thời gian qua Động lực CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB - Trƣờng Đại học FPT chịu ảnh hƣởng hai nhóm yếu tố bao gồm nhóm yếu tố trì tạo hài lịng chung nhóm yếu tố động viên giúp CBNV thỏa mãn, hài lịng với cơng việc, từ sẵn sàng cống hiến, làm việc nhiều Tác giả tìm hiểu nhận thấy cơng tác tạo động lực FSB dù đạt đƣợc thành cơng định nhƣng cịn hạn chế cần phân tích, nhận xét ngun nhân tìm giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho CBNV FSB Trong luận văn này, chƣơng 1, tác giả khái quát lại lý luận động lực tạo động lực làm việc, tóm tắt lại học thuyết tạo động lực, yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên, biện pháp thƣờng đƣợc áp dụng để tạo động lực lao động doanh nghiệp Chƣơng 2, tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, thu thập thơng tin, phân tích xử lý liệu thu thập đƣợc Chƣơng 3, tác giả phân tích thực trạng tạo động lực cho CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB nay, đánh giá ƣu điểm hạn chế công tác tạo động lực FSB, tìm hiểu nguyên nhân hạn chế Chƣơng 4, sở đánh giá hạn chế tồn công tác tạo động lực cho CBNV Viện Quản trị Công nghệ FSB, tác giả đề xuất số 93 giải pháp nhằm tăng cƣờng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động FSB, giải pháp liên quan đến chế độ lƣơng thƣởng, sách đãi ngộ phúc lợi, xây dựng lộ trình phát triển nhân viên, cải thiện điều kiện môi trƣờng làm việc, công tác đào tạo huấn luyện… Các giải pháp đƣa có tính thực tiễn, hy vọng thơng tin hữu ích giúp ban lãnh đạo Viện Quản trị Cơng nghệ FSB hồn thiện sách tạo động lực cho đội ngũ CBNV FSB, khuyến khích CBNV FSB làm việc hăng say, chủ động, sáng tạo, nâng cao suất lao động, đạt đƣợc mục tiêu hoạt động hàng năm Luận văn đƣợc hoàn thành sau nhiều cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu tác giả Nhƣng khả thân thời gian thực hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi điểm thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc góp ý thầy để hồn thiện thêm nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Business edge, 2005 Tạo động lực làm việc phải tiền Hà Nội: Nhà xuất Trẻ Daniel H.Pink, 2013 Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người”, tái – Đổi tên từ “Động lực 3.0”, Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thùy Dung, 2015 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc giảng viên trường đại học Hà Nội Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc gia TP.HCM Cảnh Chí Dũng, 2012 Mơ hình tạo động lực trường đại học cơng lập Tạp chí Cộng sản Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT, 2016-2018 Báo cáo tài Hà Nội Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa, 2012 Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy cán công nhân viên chức Trường Đại học Quy Nhơn Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng John M Ivancevich, 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP.HCM: Nhà xuất Tổng hợp 10 Tịch Tơng Long, 2015 12 phương pháp khích lệ nhân viên tiền không làm Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 11 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng 95 12 Vƣơng Minh Kiệt 2005 Giữ chân nhân viên cách Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội 13 Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí khoa học, Trƣờng Đại học Cần Thơ 14 Luật lao động, 2015 15 Stephen P.Robbins, Timothy A.Judge, 2012 Hành vi tổ chức, Organizational Behavior Tinh Văn Media: Nhà xuất Lao động xã hội 16 Tập đoàn FPT, Tổ chức giáo dục FPT, 2018 Các văn quy định sách đãi ngộ Tập đồn FPT, Tổ chức giáo dục FPT Hà Nội 17 Thông tƣ 23/2015/TT-BLĐTBXH, 2015 Hƣớng dẫn thực số điều tiền lƣơng Nghị định số 05/2015/NĐ-CP ngày 12 tháng 01 năm 2015 Chính phủ quy định chi tiết hƣớng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động 18 Châu Văn Toàn, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng TP.Hồ Chí Minh Luận văn kinh tế Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh 19 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 20 Nguyễn Minh Tuấn, 2012 Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức Tạp chí Tun giáo 21 William J Rothwell, 2018 Tối đa hóa lực nhân viên Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Tài liệu Tiếng Anh 22 Abraham H.Maslow, 1954 Motivation and personality.New York: Harper & Row Publisher, Inc 23 Fahad Ali Syed, 2017 Strategic Human Resource Management: Motivation at workplace- Strategic HRM Practices- Internal marketing concept Amazon Digital Services LLC 96 24 John Correll, 2012 Employee Motivation Fulfillment Press 25 Philip Kotler, 1967 Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control Prentice Hall 26 R.Wayne Mondy Human Resource Management, 11th edition Pearson 27 Raymond A Noe, John R Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M Wright, 2011 Human Resources and Personnel Management: Gaining a Competitive Advantage McGraw-Hill 28 Wayne F.Cascio, 2010 Managing human resources: productivity, quality of work life, profits (10th edition) McGraw-Hill/Irwin 97 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT TẠO ĐỘNG LỰC TẠI VIỆN QUẢN TRỊ VÀ CÔNG NGHỆ FSB – TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT Phiếu khảo sát đƣợc thiết kế nhằm mục đích nhìn lại cơng tác tạo động lực Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT thời gian qua Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi dƣới Những ý kiến phản hồi trung thực anh/chị giúp chúng tơi có đánh giá xác đề xuất với Ban lãnh đạo Viện để hoàn thiện chủ trƣơng, sách tạo động lực Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT Từ tạo dựng mơi trƣờng làm việc lý tƣởng cho anh/chị Xin cám ơn anh/chị! PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ANH/CHỊ VỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh (chị) vui lịng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tƣơng ứng mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn nhƣ sau: Rất khơng Khơng đồng ý đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (*) Các câu hỏi bắt buộc Các tiêu chí TT I Điều kiện môi trƣờng làm việc Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ máy móc trang thiết bị, văn phòng phẩm để làm việc (*) Anh/Chị đƣợc làm việc môi trƣờng sẽ, tiện nghi (*) Anh/Chị nhận thấy môi trƣờng làm việc an toàn, ổn định (*) Mức độ đồng ý II Đặc điểm công việc Công việc phù hợp với lực chuyên môn anh/chị (*) Anh/chị cảm thấy công việc làm thú vị (*) Ạnh/chị ln chủ động với công việc đƣợc giao (*) III Công tác đào tạo, phát triển hội thăng tiến IV V Anh/chị đƣợc huấn luyện chi tiết công việc vào FSB (*) Anh/chị đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin thực công việc (*) Anh/chị đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo, đƣợc khuyến khích tự học tập để nâng cao chuyên mơn, kỹ (*) FSB có lộ trình phát triển nhân rõ ràng (*) Công tác đào tạo nội giúp anh/chị hịa nhập nhanh chóng, dễ dàng với cơng việc FSB (*) Chính sách lƣơng thƣởng đãi ngộ tài Anh/chị thấy sách trả lƣơng, thƣởng công bằng, minh bạch (*) Anh/chị hài lòng với chế độ lƣơng, thƣởng FSB (*) Anh/chị nhận thấy phúc lợi FSB đa dạng (*) Anh/chị nhận thấy phúc lợi FSB đƣợc thực đầy đủ, xác (*) Anh/chị nhận thấy công tác thƣởng, phạt FSB đƣợc thực nghiêm chỉnh, kịp thời (*) Mối quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị thƣờng sẵn lòng giúp đỡ lẫn (*) VI VII Các đồng nghiệp anh/chị phối hợp làm việc tốt, tinh thần teamwork cao (*) Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, cởi mở (*) Anh/chị đƣợc quản lý trực tiếp lắng nghe chia sẻ, trao đổi thông tin ngồi cơng việc (*) Anh/chị dễ dàng đề xuất, góp ý với cán quản lý trực tiếp (*) Sự đánh giá, ghi nhận cấp Anh/chị nhận thấy chế độ đánh giá nhân viên FSB minh bạch, rõ ràng (*) Anh/chị nhận thấy cấp anh chị đánh giá nhân viên cách khách quan, công (*) Anh/chị đƣợc biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc q cuối năm (*) Anh/chị đƣợc cán quản lý trực tiếp tôn trọng tin cậy công việc (*) Anh/chị nhận thấy đánh giá quản lý trực tiếp giúp anh/chị cải thiện nâng cao suất lao động (*) Đánh giá chung anh/chị Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với FSB (*) Anh/chị hiểu rõ chiến lƣợc, mục tiêu, kế hoạch năm FSB (*) Anh/chị nhận thấy cấu tổ chức FSB phù hợp (*) Anh/chị giới thiệu ngƣời quen, bạn bè vào làm việc FSB (*) (Nguồn: Tác giả tham khảo chỉnh sửa) PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN CỦA ANH/CHỊ Xin anh/chị vui lịng cho biết: Họ tên anh/chị: …………………………………………………………… Giới tính: (*):  Nam  Nữ Bộ phận cơng tác: …………………………………………………………… Anh/chị là: (*)  Cán quản lý Trình độ học vấn (*):  Sau Đại học  Nhân viên  Đại học  Khác Anh/chị thuộc nhóm tuổi (*)  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 – 35 tuổi  Trên 35 tuổi Số năm công tác anh/chị FSB (*)  Dƣới năm  Từ – năm  Từ – 10 năm  Trên 10 năm Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian thực khảo sát này! Tôi xin cam kết tất thông tin anh/chị đƣợc giữ bảo mật tuyệt đối PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI DÀNH CHO PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Xin chào anh/chị! Em thực luận văn với đề tài “Tạo động lực cho cán nhân viên Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT” Để làm rõ thực trạng tạo động lực cho đội ngũ cán nhân viên FSB, em muốn khảo sát số câu hỏi để làm rõ công tác tạo động lực FSB diễn nhƣ Thời lƣợng khảo sát tối đa 30 phút Anh/chị vui lịng trình bày quan điểm cá nhân anh/chị với vấn đề đƣợc nêu dƣới Tồn thơng tin mà anh/chị chia sẻ đƣợc bảo mật hoàn toàn dùng cho mục đích nghiên cứu, đánh giá thực trạng tạo động lực Viện Quản trị Công nghệ FSB – Trƣờng Đại học FPT vòng năm trở lại (2016 – 2018) Câu hỏi 1: Tại anh/chị lựa chọn làm việc FSB? Câu hỏi 2: Điều làm anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc FSB? Câu hỏi 3: Anh/Chị tự nhận thấy động lực giúp anh/chị tích cực làm việc FSB? Câu hỏi 4: Anh/chị nhận thấy điều kiện, môi trƣờng làm việc FSB nhƣ nào, có điểm cần đƣợc cải thiện không? Câu hỏi 5: Anh/chị nhận thấy công tác đào tạo FSB hiệu chƣa, chƣa lý sao? Anh/chị có muốn cải thiện hoạt động đào tạo FSB không? Câu hỏi 6: Anh/chị nhận thấy đãi ngộ tài FSB tƣơng xứng với nỗ lực làm việc anh/chị chƣa? Các chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi đƣợc thực FSB đáp ứng đƣợc mong muốn anh/chị hay chƣa? Nếu chƣa, anh/chị muốn đề xuất cải thiện chế độ đãi ngộ tài FSB nhƣ nào? Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời vấn! PHỤ LỤC 3: CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI TẠI FSB HIỆN NAY TT Các khoản Đối tƣợng đƣợc phúc lợi hƣởng phúc lợi Mức hƣởng cụ thể Các quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm sức khỏe (khám chữa bênh, điều trị nội ngoại trú), quyền lợi bảo hiểm khác Bảo hiểm FPT Care cho thân CBNV bảo hiểm FPT Care ƣu đãi dành cho ngƣời thân (thai sản…) chi tiết theo CBNV FSB ký cấp bậc CBNV hợp đồng CBNV đƣợc mua thức bảo hiểm FPT Care ƣu đãi cho ngƣời thân (bố mẹ, CBNV vợ/chồng con) với mức đóng bảo hiểm tƣơng ứng với quyền lợi bảo hiểm đƣợc chi trả theo gói bảo hiểm mua CBNV có tuần nghỉ hè để ngơi/thăm du lịch/nghỉ quan đồng nghiệp ngƣời Chế độ nghỉ mát cho ngƣời FSB gia đình CBNV FSB ký hợp đồng thức thân Định mức cụ thể nhƣ sau: o Bản thân CBNV FSB, mức hƣởng cụ thể 3.500.000 VND/ngƣời o Vợ/chồng CBNV FSB, mức hƣởng 3.000.000 VND/ngƣời o Con dƣới tuổi, mức hƣởng 1.200.000 VND/cháu o Con từ – tuổi, mức hƣởng 1.800.000 VND/cháu o Con từ – 12 tuổi, mức hƣởng 2.400.000 VND/cháu o Con từ 12 – 18 tuổi, mức hƣởng 3.000.000 VND/cháu Quà tết âm lịch Quà chúc mừng ngày Quốc tế phụ nữ Phụ nữ Việt Nam Toàn thể CBNV FSB 200.000 VND/ngƣời/lần Hiện vật có giá trị 500.000VND/ngƣời Cho cán nữ 1.200.000 VND/cháu, đƣợc thể dƣới dạng Ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 Con dƣới 18 tuổi CBNV FSB thẻ khuyến học Tienphongbank vé xem chƣơng trình dành cho thiếu nhi (xem xiếc, múa rối, ca nhạc kịch…) Quà cho CBNV đạt thành tích tốt học tập Con dƣới 18 tuổi CBNV FSB Định mức 200.000 VND/cháu dƣới dạng vật kèm khen, dành cho CBNV đạt danh hiệu học sinh giỏi, học sinh đạt thành tích thi Bộ/Ngành Giáo dục/ Thành phố/Quốc tế Sinh nhật CBNV Thƣởng sinh nhật Tập đoàn FPT Tết Trung thu Toàn thể CBNV FSB 200.000 VND/ngƣời Toàn thể CBNV 2/3 tháng lƣơng 13, đƣợc FSB trả vào dịp 13/9 hàng năm Con dƣới 18 tuổi CBNV FSB 200.000 VND/cháu 2.000.000 Toàn thể CBNV 10 Thƣởng 20/11 FSB ký hợp đồng thức VND/ngƣời CBNV làm việc từ 12 tháng, VND/ngƣời 1.000.000 CBNV làm việc dƣới 12 tháng CBNV FSB, Bố 11 Thăm hỏi ốm đau mẹ bên, Con đẻ 500.000 VND/lần CBNV FSB 12 Chi đám hiếu, hỉ CBNV FSB 500.000 VND/ngƣời (Nguồn: Bộ phận nhân sự) ... chuyên môn nghiệp vụ lại vừa phải thực nhiệm vụ quản lý đội nhóm Để tạo động lực cho nhóm cán quản lý, lãnh đạo cấp cao cần phải ý giúp cán quản lý phát huy đƣợc lực, khả họ nhƣ phát triển yếu... nghệ thuật Tính khoa học nhà quản trị phải biết nắm vững đặc điểm vốn có ngƣời để xây dựng sách quản lý hợp lý dựa sở vận dụng quy luật khách quan Quản trị nhân lực nghệ thuật nhà quản lý phải biết... thời điểm cụ thể, việc áp dụng học thuyết có tác dụng tích cực với ngƣời nhƣng khơng có tác dụng với ngƣời khác Trong phạm vi nghiên cứu luận văn này, tác giả tập trung vận dụng học thuyết F.Herzberg