Hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp khoa học và công nghệ khảo sát ba doanh nghiệp khoa học và công nghệ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ TUYẾT HẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ (Khảo sát ba doanh nghiệp khoa học công nghệ: Công ty TNHH thành viên Cấp thoát nước Bà Rịa -Vũng Tàu, công ty cổ phần Công nghệ Saigon Track cơng ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2014) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ TUYẾT HẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ (Khảo sát ba doanh nghiệp khoa học công nghệ: Công ty TNHH thành viên Cấp thoát nước Bà Rịa -Vũng Tàu, công ty cổ phần Công nghệ Saigon Track cơng ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2014) Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Báo chí Mã số: 60 32 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Đức Long Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Hoạt động truyền thông doanh nghiệp Khoa học Công nghệ (Khảo sát ba doanh nghiệp khoa học công nghệ: Công ty TNHH thành viên Cấp nước Bà Rịa -Vũng Tàu, cơng ty cổ phần Công nghệ Saigon Track công ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đơng từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2014) tác giả thực hướng dẫn TS Đặng Đức Long Mọi số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố tài liệu trước Tôi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày 5/2/2015 Tác giả Lê Thị Tuyết Hạnh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Khoa Báo chí- Truyền thông, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho em thực nghiên cứu luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo dạy bảo tận tình dẫn cho em năm học vừa qua Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Đặng Đức Long, thầy giáo tận tình hướng dẫn, bảo suốt thời gian em thực đề tài Em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực Truyền thông, quan hệ công chúng tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc thầy Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn với tất nỗ lực thân khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đánh giá, góp ý bảo thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để em hồn thiện luận văn tương lai, có hội nghiên cứu cấp cao Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới tất người xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp để hồn thiện luận văn Hà Nội, ngày 5/2/2015 Học viên Lê Thị Tuyết Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài Error! Bookmark not defined Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa đề tài Error! Bookmark not defined Kết câu luận văn: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Error! Bookmark not defined 1.1 Hệ thống khái niệm lý thuyết Error! Bookmark not defined 1.1.1 Truyền thông, truyền thông khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.1.2 Lý thuyết truyền thông, truyền thông khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined Lý thuyết truyền thông Error! Bookmark not defined 1.1.3 Doanh nghiệp khoa học công nghệ, truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2.1.Vị trí, quy mơ, tổ chức phận truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2.2.Vai trị hoạt động truyền thơng doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Yêu cầu phận truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.3 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái qt tình hình hoạt động truyền thơng khoa học công nghệ Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.2 Khái quát tình hình hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Việt Nam Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp tiến hành khảo sát Error! Bookmark not defined 2.1.1 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cấp thoát nước Bà Rịa - Vũng Tàu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Công ty cổ phần Công nghệ Saigon Track Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơng ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ khảo sát Error! Bookmark not defined 2.2.1 Hoạt động truyền thông Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cấp thoát nước Bà Rịa- Vũng Tàu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Hoạt động truyền thông Công ty cổ phần Công nghệ Saigon Track Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hoạt động truyền thơng Cơng ty cổ phần Bóng đèn - Phích nước Rạng Đơng Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ khảo sát Error! Bookmark not defined 2.3.1 Bắt đầu nhận thức vai trò truyền thông Error! Bookmark not defined 2.3.2 Xây dựng số kênh truyền thông Error! Bookmark not defined 2.3.3 Truyền thông cho sản phẩm chuyên biệt lĩnh vực KH&CN Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Error! Bookmark not defined 3.1 Vấn đề đặt Error! Bookmark not defined 3.1.1 Nhận thức sai lệch hoạt động truyền thông Error! Bookmark not defined 3.1.2.Truyền thơng khơng đầu tư thích đáng Error! Bookmark not defined 3.1.3 Thiếu phận nhân truyền thông chuyên nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.4 Khơng tính đến chun biệt lĩnh vực khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2 Một giải pháp kiến nghị để thực truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ hiệu Error! Bookmark not defined 3.2.1 Một giải pháp kiến nghị nguyên tắc chung Error! Bookmark not defined 3.2.2 Một số giải pháp kiến nghị lãnh đạo doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2.3 Một số giải pháp kiến nghị nhân viên truyền thông Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined BẢNG CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KH&CN : Khoa học Công nghệ & : Và Công ty TNHH: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công ty MTV : Công ty thành viên Công ty CP : Công ty Cổ phần PGS : Phó Giáo Sư TS : Tiến sĩ Saigon Track : Công ty CP công nghệ Saigon Track Busadco : Công ty TNHH thành viên Cấp thoát nước Bà Rịa- Vũng Tàu MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công đổi phát triển đất nước, KH&CN Đảng Nhà nước ta xác định ba trụ cột tiến trình phát triển Để KH&CN trở thành trụ cột bền vững tiến trình phát triển đất nước truyền thơng đóng vai trị vơ quan trọng Có thể thấy, chưa truyền thơng KH&CN (trong có truyền thông doanh nghiệp KH&CN) nhấn mạnh Nhiệm vụ to lớn công tác truyền thông KH&CN khẳng định văn kiện quan trọng Đảng Nhà nước như: Chiến lược phát triển KH&CN giai đoạn 2011 - 2020; Nghị Trung ương phát triển KH&CN phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường, định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế; Luật KH&CN sửa đổi Trong q trình thực cơng đổi mới, điều kiện đất nước cịn nhiều khó khăn, nhờ có quan tâm Đảng, Nhà nước, nỗ lực, tâm huyết đội ngũ nhà khoa học, cố gắng doanh nghiệp nhân dân, KH&CN nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng, đóng góp thiết thực vào nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Khoa học xã hội nhân văn cung cấp luận cho việc hoạch định đường lối, chủ trương Đảng sách, pháp luật Nhà nước; góp phần xây dựng hệ thống quan điểm phát triển đất nước; khẳng định lịch sử hình thành phát triển dân tộc, chủ quyền quốc gia toàn vẹn lãnh thổ, bảo tồn giá trị sắc văn hóa Việt Nam Khoa học tự nhiên có bước phát triển nghiên cứu bản, tạo sở cho việc hình thành số lĩnh vực khoa học công nghệ đa ngành mới, góp phần nâng cao trình độ lực khoa học Khoa học kỹ thuật cơng nghệ đóng góp tích cực vào việc nâng cao suất, chất lượng hàng hóa dịch vụ; cải thiện lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế; số lĩnh vực tiếp cận trình độ tiên tiến khu vực giới Tiềm lực KH&CN nâng lên Quản lý nhà nước KH&CN bước đổi Hệ thống pháp luật KH&CN trọng hoàn thiện Thị trường KH&CN hình thành bước đầu phát huy tác dụng Hợp tác quốc tế đẩy mạnh chủ động số lĩnh vực, góp phần nâng cao lực, trình độ KH&CN nước Tuy nhiên, truyền thơng KH&CN nói chung truyền thơng doanh nghiệp KH&CN nói riêng chưa theo kịp, chí cịn có khoảng cách lớn tiến trình phát triển KH&CN Truyền thông lĩnh vực KH&CN chưa coi trọng so với lĩnh vực khác Truyền thơng doanh nghiệp KH&CN cịn nhiều bất cập dẫn đến công chúng xã hội hiểu biết doanh nghiệp KH&CN, từ ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển KH&CN- lĩnh vực quan trọng cơng cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước Truyền thơng doanh nghiệp KH&CN xác định rõ việc thúc đẩy KHCN nước nhà, góp phần thúc đẩy thị trường cơng nghệ, nhiệm vụ quan trọng để gắn kết cộng đồng giới nghiên cứu Nếu biết tận dụng tối đa vai trị truyền thơng, doanh nghiệp KH&CN vừa “đóng đinh” sản phẩm đầu người tiêu dùng vừa nâng cao uy tín vị thế, tăng sức cạnh tranh sản phẩm công nghệ cao thương trường Nắm bắt tầm quan trọng truyền thông truyền thông đại chúng, tập đồn cơng nghệ cao, doanh nghiệp KH&CN tiếng giới Intel, Apple (Mỹ), Samsung (Hàn Quốc), Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt Trần Ngọc Châu, Phó Tổng biên tập Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Bài giảng Public Relations PGS.TS Nguyễn Văn Dững (Chủ biên)- Th.S Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Lý luận Chính trị Định Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội Định Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội Học viện Báo chí Tuyên truyền, 2005, Kỷ yếu Hội thảo “Quan hệ cơng chúng- Lý luận Thực tiễn” NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Như Ý (chủ biên), Nguyễn Văn Khang, Phan Xuân Thành (1998), Từ điển tiếng Việt thông dụng, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Khoa Báo chí - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (2001), Báo chí - Những vấn đề lý luận thực tiễn, tập 10 Trần Hữu Quang (2000), Chân dung công chúng truyền thông, NXB TP.HCM, TP.HCM 19 Trần Hữu Quang (2008), Xã hội học truyền thông đại chúng, Đại học Mở TPHCM 20 Bài thuyết trình TS Marc Divine, Phó giáo sư trường IAE Paris hội thảo “Vai trò mạng xã hội doanh nghiệp” ngày 15/2/2012 21 Hội thảo “Truyền thông mạng xã hội: Cơ hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ?” Mạng xã hội Zing Me tổ chức ngày 3/5/2012 22 Hội thảo “Tác động Truyền thông xây dựng thương hiệu sản phẩm” Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh tổ chức năm 20011 23 Hội thảo “Truyền thông thương hiệu xử lý khủng hoảng truyền thông” Viện Quản trị kinh doanh thuộc Đại học FPT tổ chức ngày 17/8/2012 Sách dịch: 24 Al Ries& Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị, PR lên ngơi, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 25 Philippe Breton, Serge Proulx (1996), Bùng nổ truyền thơng, NXB Văn hóa- Thông tin, Hà Nội 26 Richard Moore, Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội, 2010 27 Michael Schudson, Sức mạnh tin tức truyền thông (bản dịch The Power of News, Harvarrd, Harvard University Press, 1995, người dịch: Thế Hùng, Trà My), Hà Nội, Nxb Chính trị quốc gia, 2003 28 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR, Ngo Anh Thuy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, NXB Trẻ 29 Michael Schudoan (2003), Sức mạnh tin tức truyền thông, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng- Những kiến thức bản, Trần Hậu Thái dịch, NXB Thông 31 Pierre Albert, Lịch báo chí ( Dương Linh dịch), Hà Nội, Nxb Thế giới, 2008 32 Max leenderman, Thế giới làm thương hiệu: Những thị trường đầy ắp nghịch lý thiếp thị viết lại định nghĩa cho thương hiệu, NXB Trẻ, TP HCM, 2011 Sách nước 33 Bowen, S.A (2006), Organizational Factor Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar, Journal of Business Ethics 32 De Aprix, R., & Tyler, C.F (2006), Four esential ingredients for transforming culture, Strategic Communication Management 34 Gruig, J.E,& Hunt, T (1984), Managing public Relations, New York: Holt, Rinehart&Winston 35 Gruig, L.A, Gruig, J.E&Dozier, J.M.202, Exellent public relations and effective organizations: A stydy of communication management, Lawrence Erlbaum, Mahwah, N.J 36 James E.Gruig, Larrica A.Gruig, David M.Dozier, The E 37 Keyton, J (2005) Communication & Organizational Culture A Key to understanding work experiences London: Sage Publications 38 Robert L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc 39 Tourish, D & Hargie, O (2004) Communication audits: Building world class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routledge, London 40 Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol 53, Issue (page 61) 34 H Kietzmann, Jan; Kristopher Hermkens (2011), “Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media” Business Horizons 54:241-251 36 Werner J Severin; James W Tankard, Jr : Communication Treories: Orgins, Methods and Users in the Mass Media Addison Wesley Longman, Inc, 2010 39 Wasserman, Stanley; Faust, Katherine (1994) “Social Network Analysis in the Social and Bahavioral Sciences” Social Network Analysis: Methods and Applications Cambridge University Press Pp 1-27 40 Ahlqvist, Toni; Back, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008) “Social media roadmaps exploring the futures triggered by social media” VTT Tiedotteita – Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus (2454): 13 41 Kotler Philip/ Keller Kevin (2009), Marketing Manage-ment, (13th Edition), Pearson Education, USA 42 Mc Quail D (1994), Mass communication Theory: An Introduction (Third Edition), SAGE Publications, London-Thousand Oaks – New Delhi 43 Renner Wolfgang (2010), Newspaper Marketing & Communication, Wiener Zeitung, Vienna, Austria, Europe 44 Erbsen Claude E, Giner Juan Antonio, Senor Juan (2010), Zeitungsinnovationen 2010, Weltreport, Medienfachverlag Oberauer, Salzburg 45 Fidler Harald (2008), Osterreichs Medienwelt von A bis Z, Falter Verlag, Wien 46 Institut fur empirische Sozialforschung (IFES) (2010), Wiener Zeitung – Meinungsbild 2010, IFES and wiener Zeitung-GmbH, Wien 47 Langenbucher Prof Dr Wolfgang, Dr Thomas Klestil ehem Osterreichischer Bundesprasident, Dr Wolfgang Schussel Osterreichischer Bundeskanzler a.D, Dr Michael Haupl Burgermeister der Stadt Wien Wiener Zeitung-GmbH, Wien 48 Oberauer Johann (2010), Jahrbuch fur Journalisten 2010, Oberauer Johann GmbH, Salzburg 49 Purer Heinz (1990), Press in Osterreich, Niederosterreichisches Pressehaus Druck und Verlagsgesellschaft mbH, Wien 50 Renner Wolfgang, Fleischhacker Michael (2010), Perspektiven zur Weiterentwicklung von e- Content- Strategien fur die Wiener Zeitung GmbH, Donau Universitat Krems And Wiener Zeitung GmbH, Wien 51 Traxler-Gerlich Nadja (2003), Zeiten Auf Seiten 300 Jahre Wiener Zeitung 1703- 2003, Wiener Zeitung-GmbH, Wien 52 Koppl Peter (2010), Public affairs Management, Linde Verlag, Wien 53 Brenton Honeyman (2014), Phương pháp thu hút quan tâm tới khoa học công nghệ toàn quốc, báo cáo tham luận Hội nghị quốc tế Truyền thông KH&CN tổ chức 9- 10/5 Đà Nẵng 54 GS Hak-Soo Kim (2014), Viện Truyền thông, Đại học Sogang, Seoul, Hàn Quốc, Những nguyên tắc cho tính hiệu truyền thơng khoa học, báo cáo tham luận Hội nghị quốc tế Truyền thông KH&CN tổ chức 9- 10/5 Đà Nẵng 55 Hendro Sadoso (2014), Trung tâm truyền thông KH&CN Indonexia, Hoạt động truyền thông KH&CN Indonexia, báo cáo tham luận Hội nghị quốc tế Truyền thông KH&CN tổ chức 9- 10/5 Đà Nẵng Luận văn, Khóa luận: 53 Nguyễn Thị Ánh Ngọc (2012), Một số kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội chiến dịch truyền thơng tích hợp doanh nghiệp, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 54 Trần Thị Tú Mai (2010), Vai trị báo chí việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nay, Luận văn Thạc sỹ, Khoa Báo chí, ĐH KHXH&NV 55 Lê Minh Thanh (2010), Truyền thông cá nhân xu bùng nổ thông tin nay, Luận văn Thạc sỹ, Khoa Báo chí, ĐH KHXH&NV 56 Lê Thúy Hằng (2010), Báo chí với việc xây dựng quảng bá thương hiệu Việt, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 57 Dương Thu Hương (2009), Vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu VTV, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 58 Nguyễn Thu Giang (2012), Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền ... defined 1.1.3 Doanh nghiệp khoa học công nghệ, truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp khoa học công nghệ ... dẫn khoa học: TS Đặng Đức Long Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn ? ?Hoạt động truyền thông doanh nghiệp Khoa học Công nghệ (Khảo sát ba doanh nghiệp khoa học công nghệ: Công. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - LÊ THỊ TUYẾT HẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ (Khảo sát ba doanh