TÌM HIỂU CHUNG Công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội

TèM HIU CHUNG Cụng ty mu dch bỏch hoỏ H N i I - khái quát chung về cửa hàng 1/ Quá trình hình thành và phát triển của cửa hàng Công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội thành lập ngày 28/09/1954 là một doanh nghiệp lớn của nhà nớc dới sự chỉ đạo của Sở Thơng Nghiệp Hà Nội, có một hệ thống mạng lới kinh doanh rộng nằm rải rác khắp 7 quận nội thành với địa điểm kinh doanh đẹp, với địa lý tự nhiên thuận lợi. Trong suốt thời gian hơn 40 năm qua, công ty không ngừng phấn đấu tự nâng cấp các cửa hàng quầy hàng hiện đại , khang trang phù hợp với nền kinh tế thị trờng. Đó là phát huy hết khả năng u việt của đaị lý cho từng cửa hàng nhằm tăng cờng sức cạnh tranh mua bán trên thị trờng, đồng thời làm cho công ty có uy tín, chỗ đứng vững chắc trên thơng trờng hiện nay. Ngày 07/11/1992 theo quyết định số 2883-QD/UB của uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội, công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội đổi tên thành công ty bách hoá Hà Nội với 14 cửa hàng, 4 phòng ban, 2 trạm kinh doanh và một kho lớn tại số 1E Cát Linh. Cửa hàng bách hoá Phố Huế là một trong những cửa hàng đợc tách ra, có trụ sở đặt tại 362 Phố Huế, gồm ba điểm kinh doanh chính: 98 Phố Huế; 96 Phố Huế và 362 Phố Huế. Việc thành lập cửa hàng bách hoá Phố Huế nhằm thực hiện nhiệm vụ mở rộng thị trờng, khai thác tiềm năng kinh doanh trên địa bàn Hà Nội nhằm cung cấp sản phẩm hàng hoá thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo uy tín và có vị thế trên thị tr- ờng. trong quá trình thành lập và phát triển cửa hàng bách hoá Phố Huế đã đạt đợc nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động kinh doanh của công ty nói riêng cũng nh lợi ích kinh tế của toàn xã hội nói chung. 2/ Chức năng và nhiệm vụ của cửa hàng Hoạt động kinh doanh chủ yếu của cửa hàng là bán buôn, bán lẻ các mặt hàng thực phẩm công nghệ, hàng may mặc đồ dùng gia đình, văn hoá giáo dục ,dụng cụ gia dụng Tuy là một đơn vị hạch toán riêng nhng cửa hàng luôn hoạt động dới sự chỉ đạo trực tiếp của công ty bách hoá Hà Nội nên hàng tháng , hàng quý và hàng năm cửa hàng vẫn phải xây dựng và báo cáo kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính với công ty. Quản lý và sử dụng vốn đúng với chế độ hiện hành, lập kế hoạch và thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh mà công ty giao để đảm bảo sao cho việc kinh doanh luôn có lãi, bảo toàn và không ngừng tăng trởng vốn. Nắm bắt khả năng sản xuất kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng của thị trờng để có biện pháp kinh doanh hợp lý, có hiệu quả cao nhất. Luôn đáp ứng đầy đủ và kịp thời mọi nhu cầu của thị trờng và đạt đợc lợi nhuận tối đa . áp dụng các phơng pháp và triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp nổi tiếng trong kinh doanh trên thế giới và trong nớc vào lĩnh vực phục vụ khách hàng . Các triết lý nh : Khách hàng là thợng đế , Uy tín, chất lợng sản phẩm là hàng đầu Chấp hành và thực hiện đầy đủ mọi chính sách , chế độ với công ty và nhà nớc. Trong hoạt động kinh doanh luôn thực hiện các chức năng và nhiệm vụ mà công ty đề ra. Bên cạnh đó cửa hàng còn : Đa dạng hoá hình thức bán hàng : ngoài việc bán lẻ, cửa hàng còn nhận làm đại lý, ký gửi, uỷ thác và phát truyển mở rộng phạm vi bán buôn , cửa hàng đang cố gắng tận dụng u thế là một doanh nghiệp nhà nớc để trở thành trung tâm phân phối lớn . Cửa hàng xây dựng kế hoạch dự trữ hàng hoá hợp lý để đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng. Phát động ,đẩy mạnh tiêu thụ trong các dịp lễ ,tết bằng cách mở thêm nhiều điểm bán, tham gia các hội trợ truyển lãm và thờng xuyên chào bán hàng trực tiếp, quảng cáo trên phơng tiện thông tin đại chúng 3/ Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của cửa hàng : Khi bớc ra hạch toán độc lập, công ty giao cho cửa hàng với số vốn là 100 triệu đồng. Có 45 cán bộ nhân viên với 80% trình độ đại học và trung cấp. Cửa hàng đã tổ chức lại đơn vị, rà soát lại nhân lực, bố trí ngời lao động vào từng khâu phù hợp với khả năng từng ngời. tiến hành từng bớc ổn định tổ chức, bán các biện pháp tổ chức kinh doanh, xác định dự án chiến lợc kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế. Cửa hàng trởng : Đứng đầu cửa hàng, là ngời chịu trách nhiệm trớc công ty về quản lý và sử dụng nguồn vốn và hoạt động kinh doanh của cửa hàng cũng nh việc bố trí nhân sự trong cửa hàng. Cửa hàng phó : Có nhiệm vụ tham mu và giúp việc cho cửa hàng trởng trong công tác kinh doanh cũng nh trong công tác nhân sự của cửa hàng. Cùng với các anh chị em khác làm việc tìm hiểu thị trờng, thị hiếu khách hàng, tìm nguồn hàng, kiểm tra đôn đốc khâu bán hàng. Tổ bán hàng : Có ba tổ bán hàng nằm dới sự chỉ đạo kinh doanh trực tiếp của ban phụ trách. Mỗi tổ có một tổ trởng , mọi công việc trong tổ nh sắp xếp nhân lực, tổ chức đẩy mạnh bán hàng , quản lý tốt tiền hàng thông qua việc kiểm kê hàng ngày. Cùng mọi ngời phấn đấu hoàn thành kế hoạch đợc giao. Tổ kế toán : Có nhiệm vụ giúp cửa hàng trởng trong việc theo dõi tổng hợp và cân đối trên sổ sách các nguồn tiền và hàng giữa mua và bán để thấy đợc kết quả công việc kinh doanh của cửa hàng. cửa hàng trưởng cưa hàng phó Tổ bán hàng tổ bảo vệtổkế toán tổ kho Tổ kho hàng : Có nhiệm vụ xuất nhập và bảo quản hàng hoá của cửa hàng. Tổ bảo vệ : Tổ chức mạng lới bảo vệ hàng hoá, cơ sở vật chất và an ninh trật tự của cửa hàng. Để đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch sản xuất kinh doanh của cửa hàng, các tổ chức phải thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình. Tuy cùng trực thuộc cửa hàng nhng các tổ chức vẫn độc lập trong công việc, khi thực hiện nhiệm vụ các tổ chức phải nên phơng án với cửa hàng và chịu sự chỉ đạo trực tiếp của cửa hàng trởng. Căn cứ vào khả năng mua bán của cửa hàng, các tổ chức phải tìm ra những nguồn hàng và chào bán những mặt hàng sao cho phải đem đợc lợi nhuận và uy tín cho cửa hàng. Việc điều hành công tác quản lý kinh doanh của cửa hàng đợc tiến hành theo chế độ một thủ trởng và theo nguyên tắc tập trung dân chủ. Nó đợc thể hiện qua sơ đồ sau : Mô hình tổ chức của công ty là mô hình trực tuyến chức năng,có u điểm thực hiện tốt nguyên tắc một thủ trởng , bộ gián tiếp tinh giảm gọn và tập trung để chỉ đạo mỗi bộ phận, trực tiếp lãnh đạo từng bộ phận độc lập, do đó tận dụng đợc hết năng lực của mỗi cán bộ công nhân viên, lại có thời gian nghiên cứu chiến lợc hoạt động kinh doanh cho từng đơn vị độc lập. 4/ đặc thù kinh doanh của cửa hàng bách hoá phố huế : Công ty bách hoá Hà Nội kinh doanh các mặt hàng bách hoá , công nghệ phẩm, hàng may mặc, đồ dùng gia đình . Nguồn hàng này chủ yếu đợc sản xuất trong nớc và chỉ số ít đợc nhập khẩu từ nớc ngoài nh hàng điện máy, máy văn phòng .sản xuất thông qua con đờng kinh doanh. Vì thế nó phụ thuộc rất nhiều vào tình hình biến động của thị trờng .Do đặc thù của công ty nh vậy ,là một thành viên trực thuộc Công ty nên cửa hàng bách hoá Phố Huế đợc giao nhiệm vụ kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau ,đa dang về chủng loại , đảm bảo về chất lợng . Với tổng số lao động của cửa hàng là 60 ngời bao gồm :cửa hàng trởng ,cửa hàng phó, các tổ và các phòng ban . Trong đò tổ bán hàng tại quầy 198 Lò Đúc có 9 ngời vời 8 nhân viên bán hàng và một tổ trởng quản lý việc sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên bán hàng ,chấm công ,đảo ca. Cửa hàng có bốn quầy nên mỗi quầy có hai ngời đứng một sáng một chiều để quản lý hàng cho tốt . Cửa hàng mở cửa 14 giờ một ngày chia làm hai ca : Ca sáng : từ 7 giờ 30 phút đền 14giờ . Ca chiều : từ 13 giờ 30 phút đến 21giờ . Khoảng thời gian 30 phút từ 13 giờ 30 phút đền 14 giờ là khoảng thời gian giao ca giữa hai ca để bàn giao công việc và sổ sách bán hàng. Do mỗi quầy có hai ngời đứng nên việcđảo ca đợc sắp xềp mỗi ngời làm một ca sáng và một ca chiều cứ thế luôn phiên đổi ca cho nhau. Phơng thức kinh doanh : bán buôn bán lẻ Hình thức kinh doanh : kinh doanh và phuc vụ Lĩnh vực hoạt động : trong nớc Mang lới hoat động : rộng ,nằm trên địa bàn thành phố Hà Nội . II - Khái niệm - vị trí - vai trò của nghiệp vụ bán hàng 1/ Khái niệm nghiệp vụ bán hàng : 1.1. Khái niệm theo nghĩa cổ truyền : Bán hàng là sự chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền nhằm thoả mãn nhu cầu mua hàng của khách hàng. 1.2. Khái niệm theo Marketing :Bán hàng là làm cho ngời ta mua hàng thu tiền giao hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng 1.3. Khái niệm theo nghiệp vụ kỹ thuật: Bán hàng là quá trình lao động kỹ thuật nghiệp vụ của công nhân bán nhằm làm cho xã hội thừa nhận cái giá trị của hàng hoá 1.4. Bán hàng văn minh :là sự đáp ứng đầy đủ công bằng hợp lý với mọi nhu cầu hợp pháp của khách hàng với thời gian chi phí ít phục vụ lịch sự điều kiện tiện ghi phục vụ tối đa. * Nội dung của bán hàng văn minh : Về bộ mặt cửa hàng: phải có sự lôi cuốn thu hút khách hàngvà luôn tạo tâm lý vui vẻ thoải mái cho khách trong việc tìm hiểu và lựa chọn hàng hoá. Hàng hoá đầy đủ về số lợng giá cả hợp lý chất lợng tốt phù hợp với thị hiếu của ngời tiêu dùng. Trang thiết bị ngày càng hiện đại hoàn thiện đủ phục vụ yêu cầu bán, chính xác đẹp bố chí hợp lý thuận lợi cho công việc bán hàng. Ngời bán hàng phải có bằng cấp chuyên môn nghiệp vụ đợc đào tạo qua các trờng do nhà nớc mở,có một số nghành hàng mặt hàng phải có thêm chứng chỉ phòng cháy chữa cháy. + Hình thức trang phục: trang nhã lịch sự thu hút đợc sự chú ý của khách hàng. + Thái độ tác phong văn minh lịch sự giỏi giao tiếp, ứng sử linh hoạt hoà nhã biết phán đoán tâm lý khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong muốn của họ. Phơng thức và phơng pháp bán hàng: +Sử dụng phơng pháp bán hàng văn minh +Phải tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng một cách thuận tiện vui vẻ. + Đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng,thực hiện đợc văn minh thơng mại. 2/ Vị trí của nghiệp vụ bán hàng : Bán hàng là một khâu quan trọng trong quá trình kinh doanh thơng mại. Nó là khâu trực tiếp kết thúc quá trình nghiệp vụ kho, nghiệp vu kinh doanh thơng mại, đó là khâu để đánh giá tổng hợp hiệu quả của việc kinh doanh trong các công ty th- ơng mại. Là khâu quyết định các khâu khác ở một doanh nghiệp kinh doanh thơng mại ( mua, dự trữ , vân chuyển, .)về cả nội dung quy mô tốc độ phơng thức hoat động kinh doanh của doanh nghiệp. 3/ vai trò của nghiệp vụ bán hàng: Có thể nói bán hàng là nghiệp vụ đặc trng, chủ yếu của doanh nghiệp thơng mại , là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá . Nhờ có nghiệp vụ bán hàng mà hàng hoá đợc chuyển thành tiền , thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và hoạt động chu chuển kinh tế trong xã hội , đảm bảo phục vụ cho mục tiêu và chiến lợc mà doanh nghiệp theo đuổi , thúc đẩy vòng lặp của quá trình tái sản xuất , qua đó tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phàn thực hiện các mục tiêu của hoạt động kinh doanh . Đặc biệt đối với công ty .quá trình bán hàng có vai trò hết sức quan trọng . Chính hoạt động này quyết định sự tồn tại và phát truyển của mỗi công ty , cũng chính nhờ nó mà công ty tự đánh giá đợc hàng hoá mình sản xuất hay hàng hoá mình kinh doanh đợc xã hội chấp nhận ở mức độ nào. Do vậy nghiệp vụ bán hàng vừa là cộng việc hàng ngày vừa là mối quan tâm của các nhà kinh doanh . Đối với các công ty kinh doanh thơng mại thì bán hàng chính là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lu thông hàng hoá . Điều đáng quan tâm là trong thời đại ngàh nay vời việc bùng nổ thông tin . Sự phát truyển nh vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệ thì việc bán hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía . Thực tế có những mặt hàng vừa đợc đa ra thị trờng , thậm chí còn đang trong giai đoạn nghiên cứu thì đã xuất hiện những mặt hàng khác u việt hơn làm cho nhu cầu tiêu dùng của xã hội cũng thờng xuyên thay đổi . Chính vì thế nghiệp vụ bán hàng là một vấn đề hết sức cần thiết vì nghiệp vụ bán hàng làm tốt thì sẽ giúp cho cửa hàng thu hồi vồn nhanh hơn , tiết kiệm đợc chi phí bảo quản . Nó sẽ đem lại cho cửa hàng một khoản lợi nhuận đáng kể và nó chứng tỏ hàng hoá của cửa hàng chiếm đợc lòng tin của khách hàng , tăng nhanh vị thế của cửa hàng cũng nh công ty trên thị trờng . Còn nếu không bán đợc hàng thì sẽ dẫn đến ứ đọng vốn và có nguy cơ phá sản III- Những nhân tố ảnh hởng đến nghiệp vụ bán hàng : 1 / Nguồn hàng Cửa hàng bách hoá Phố Huế là một đơn vị kinh doanh trực tuyến của công ty bách hoá Hà Nội nên cửa hàng nhận các nguồn hàng từ rất nhiều nơi khác nhau với các chủng loại mặt hàng phong phú và đa dạng ở các công ty trong nớc và ngoài nớc và chủ yếu là nhập hàng từ trên tổng công ty đa về. - Các công ty trong nớc nh : + Bánh kẹo nhập tại : xí nghiệp sản xuất bánh mứt kẹo Hà Nội ,công ty bánh kẹo Hải Hà, công ty bánh kẹo Hải Châu. + Bút, vở nhập tại công ty Hông Hà , Hải Tiến + Quần áo và khăn mặt nhập tại : nhà máy Dệt Kim Đông Xuân , nhà máy HANOXIMEX - Các công ty nớc ngoài: + Bàn là ,máy xay sinh tốcủa PHILIP + Máy tính CASIO của Nhật + Dao vá cốc của Thái Điều đó tạo cho cửa hàng nhận đợc các nguồn hàng rất phong phú vá đa dạng về mẫu mã kiểu cách và chủng loại với cá mặt hàng từ thông dụng cho đến phức tạp ta đều có thể tìm thấy ở cửa hàng. Nhng với sức cạnh tranh mạnh mẽ nh vũ bão trên thị trờng ngày nay đã có rất nhiều các công ty lớn chuyên doanh tạo một áp lực không nhỏ với cửa hàng vì vậy muốn tồn tại và phát truyển cửa hàng luôn phải đảm bảo giữ vững chữ tín trên thị trờng : chất lợng hàng phải tốt ,giá cả phải chăng phù hợp với giá cả thị trờng 2 / Mặt hàng : Là một cửa hàng bách hoá nên cửa hàng kinh doanh rất nhiều mặt hàng nh : - Hàng may mặc: quần áo , khăn mặt, chăn màn - Háng điện máy : các loại quạt : quạt cây , quạt bàn ,quạt tản gió . - Đồ dùng gia đình: xoong chảo , bát đũa , bàn ghế - Văn phong phẩm: bút vở ,đồ dùng học sinh . 3/ Khách hàng: - Với những khách hàng mua nhỏ lẻ tại cửa hàng thờng là những ngời dân - Với những khách hàng lớn thờng mua buôn tại cửa hàng nh :công ty TNHH Hà Trung , của hàng tạp phẩm Tân Thái 4 / Cơ sở vật chất kỹ thuật : Cửa hàng bách hoá Phố Huế có trụ sở tại 362 Phố Huế ,tổng diện tích mặt bằng kinh doanh mà cửa hàng đang sủ dụng là : 1350m2 trong đó : - Diện tích cửa hàng 96 Phố Huế là : 230,5m2 - Diện tích cửa hàng 98 Phố Huế là : 132,5m2 - Diện tích cửa hàng 353 Phố Huế lá : 396m2 - Diện tích cửa hàng 284 Minh Khai lá : 280m2 - Diện tích cửa hàng 198 Lò Đúclà : 312m2 Trong đó diện tích bán hàng chiếm 75%tổng diện tích của cửa hàng , đó là một điều tơng đối hợp lý đối với một doanh nghiệp kinh doanh nh cửa hàng . Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả kinh doanh cửa hàng cần tăng thêm tỷ trọng diện tích bán hàng lên nữa. Diện tích kho chiếm 12,35% đủ để dự trữ một lợng hàng hoá lớn phục vụ cho quá trình kinh doanh . (Diện tích kho nằm ở 362 Phố Huế là 1091m ) Hiện nay cửa hàng bách hoá Phố Huế có tổng cộng là 21quầy hàng của cả 5 địa điểm bán hàng . Trong đó tổng mặt bằng kinh doanh khoảng 4.000 5.000 mặt hàng bao gồm các nhóm hàng phục vụ tốt nhu cầu ngời tiêu dùng . Ví dụ nh : đồ uống , đồ hộp , bánh kẹo , các loại tạp thẩm , mỹ phẩm , đồ gia dụng . Nh vậy về mặt hàng thì đã đảm bảo đợc tính lựa chọn của khàch hàng đ- ợc thuận tiện , nhng vẫn đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đồng bộ của khách hàng . Về trang thiết bị kỹ thuật mà cửa hàng đang sử dụng trong qúa trình kinh doanh bao gồm : ô tô (2 chiếc ) , xe đẩy (5 chiếc ) , cân (10 cái) máy đếm tiền (5 cái ) máy điều hoà (7 cái ) ngoài ra còn có các giá kê, quầy tủ đựng hàng hoá đợc cửa hàng chú trọng đầu t, mua sắm thêm máy móc, thùng lạnh ,xe chuyên chở ,. cũng đợc cửa hàng coi là động lực thúc đẩy việc chu chuyển hàng hoá đợc nhanh chóng. Tổng giá trị của chúng nên đến gần 12 tỷ đồng và đợc phân phối đều cho các quầy hàng, văn phòng , kho bãi. 5 / Nhân viên bán hàng: [...].. .Công ty bách hoá Hà Nội có tổng số cán bộ công nhân viên là 60 ngời trong đó số nhân viên bán hàng tại quầy 198 Lò Đúc của cửa hàng bách hoá Phố Huế là 9 ngời với 1 ngời là trình độ đại học còn lại 8 ngời là trình độ trung cầp,và phần lớn lá ở độ tuổi trung niên (từ 40-50 tuổi) IV- Những quy định của nhà nớc (doanh nghiệp) về bán hàng hiện hành : 1 / Quy đinh của liên đoàn lao động thành phố Hà Nội. .. cửa hàng luôn sạch sẽ - Quầy , tủ , kệ , giá luôn lau chùi sạch sẽ , hàng bán bày đẹp - Quản lý tốt số lợng hàng đợc giao - Bảo quản và thờng xuyên chăm sóc hàng Hàng dự trữ xếp gọn gàng theo từng chủng loại - Đối với sổ sách của nhân viên yêu cầu phải sạch sẽ ghi rõ ràng , không tẩy xoá , không xé sổ Cửa hàng luôn đề cao vai trò của khách hàng lên hàng đầu vì nếu không có khách hàng thì cửa hàng... vì mình 2 / Quy định của cửa hàng: Giờ làm việc : - Ca sáng :từ 7giờ đến 14 giờ - Ca chiều : từ 13giờ 30 phút đền 21 giờ Nhân viên giữa hai ca gặp nhau tối thiểu từ 15-30 phùt để bàn giao công việc và sổ sách Nhân viên đi làm muộn hoặc muốn xin nghỉ phải báo trớc với cửa hàng trởng để cửa hàng trởng sắp xếp , phân công công việc cho phù hợp Nhân viên đền làm tại cửa hàng yêu cầu : - Nhanh nhẹn -... thành phố Hà Nội về nếp sống văn hoá công nghiệp trong công nhân viên chức lao động Thủ Đô : 1.1- Đối với cá nhân Lao động cần cù sáng tạo với lơng tâm nghề nghiệp , có kỹ thuật ,có năng suất , chất lợng hiệu quả cao vì lợi ích của bản thân gia đình xã hội - Giải quyết công việc kịp thời , chính xác đùng Pháp Luật ,có trách nhiệm vời công việc đợc giao ,không gây phiền hà với nhân dân - Phát huy sáng... trong quầy hàng Trong giờ làm việc nhân viên không đợc tự ý bỏ đi làm việc riêng của mình và tiếp khách, ngời thân trong quầy hàng - Trớc khi về nhân viên phải dọn dẹp vệ sinh nơi làm việc của mình sạch sẽ gọn gàng ,đóng các tủ quầy Trách nhiệm của nhân viên Nhân viên đền làm việc tại cửa hàng phải có tinh thần trách nhiệm cao trong các việc sau : - Có ý thức giữ gìn tài sản chung của cửa hàng - An... thể : - Đoàn kết có tinh thần ,ý chí tự cờng vợt mọi khó khăn hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Phân phối công tác hợp lý - Có môi trờng văn hoá lành mạnh , mọi ngời sống với nhau có tình có nghĩa Nơi làm việc sạch sẽ bảo đảm vệ sinh an toàn lao độngThờng xuyên tổ chức tốt các hoạt động văn hoá thể thao quần chúng thu hút đông đảo công nhân viên lao động tham gia - Tích cự tham gia các hoạt động nhân... trong giao tiếp vời khách hàng nhân viên bán hàng phải luôn khôn khép , niềm nở nhiệt tình mời chào khách để sao cho thúc đẩy bán hàng ra có hiệu quả cao Quyền lợi của nhân viên : - Nhân viên đợc nghỉ bù 4 ngày trong một tháng - Nghỉ đúng tiêu chuẩn vẫn phải báo trớc với tổ trởng để bố trí sằp xếp thay phiên nhau nghỉ mà không làm ảnh hởng đền hiệu quả kinh doanh của cửa hàng ... nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ mới - Làm việc ,hội họp đúng giờ - Nơi làm việc ngọn gàng ngăn lắp hợp lý Nâng cao ý thức tập thể : - Quan tâm đến lợi ích tập thể, không lợi dụng chức quyền để mu cầu lợi ích cá nhân - Phối hợp ,hỗ trợ nhau trong sản xuất vá công tác - Thực hành tiết kiệm trong sản xuất và tiêu dùng Thờng xuyên họp tập để tiền bộ và trởng thành - Học tập nghiên cứu các chỉ... xuất ,công tác lao động vá học tập - Tích cực tham gia cá hoạt động : văn hoá ,văn nghệ , thể dục, thể thao, sinh hoạt cộng đồng và nơi c trú - Tích cực tham gia các hoạt động thăm hỏi giúp đỡ nhau khi khó khăn hoạn nạn Lịch sự tôn trọng đoàn kết với mọi ngời : - Xng hô giao tiếp văn minh , ăn mặc lịch sự - Chấp hành sự phân công của ngời quản lý, lắng nghe và tôn trọng ý kiến của mọi ngời 1.2- Đối... Pháp Luật của nhà nớc - Thờng xuyên nâng cao trình độ : học vấn khoa học kỹ thuật , chuyên môn nghiệp vụ Sống lành mạnh trung thực nhân nghĩa tôn trọng Pháp Luật của nhà nớc ,quy ớc của cộng đồng, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc và có ý thức bảo vệ , cải thiện môi trờng sinh thái - Không vi phạm các tệ nạn xã hội : nghiện hút, ma tuý ,mại dâm , rợi chè cờ bạc - Trung thực trong sản xuất ,công tác lao . uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội, công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội đổi tên thành công ty bách hoá Hà Nội với 14 cửa hàng, 4 phòng ban, 2 trạm kinh doanh. HIU CHUNG Cụng ty mu dch bỏch hoỏ H N i I - khái quát chung về cửa hàng 1/ Quá trình hình thành và phát triển của cửa hàng Công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội