văn hóa doanh nghiệp ftu xác định và phát triển văn hóa doanh nghiêp

www.triviet.wordpress.com 2010  Havard Business Review (China) (tháng 03, 2005); 128 – 139 VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: Xác định phát triển văn hoá tổ chức William H Mobley, Lena Wang & Kate Fang Hãy thử suy nghĩ tổ chức đứng đầu lĩnh vực kinh doanh ngành công nghiệp mà công ty bạn tham gia Điều mang lại cho họ lợi cạnh tranh? Giá? Chất lượng? Công nghệ? Sản phẩm trình đổi mới? Dịch vụ khách hàng? Hệ thống hậu cần? Tài năng? Hay thương hiệu? Vâng, thật yếu tố góp phần quan trọng việc giúp công ty tạo nên khác biệt riêng Tuy nhiên, có yếu tố khơng rõ ràng dường vơ hình lại có vai trị vơ quan trọng việc xác định lợi cạnh tranh công ty Yếu tố Văn hố doanh nghiệp Định nghĩa văn hoá doanh nghiệp Văn hoá khái niệm nhà nhân chủng học, xã hội học, sử học triết học đưa thảo luận từ hàng ngàn năm Mỗi xã hội ẩn chứa văn hố riêng biệt Nói cách khác, văn hố giúp xác định xã hội Văn hoá hệ thống giá trị, niềm tin, quan điểm, suy nghĩ nguyên tắc hành vi chung chia sẻ tất thành viên cộng đồng Chúng ta khó định nghĩa xác văn hố, ln ln hiểu cảm nhận Văn hoá đường hướng cho hành vi xã hội cách rõ ràng, chí đơi khó nhận ảnh hưởng văn hố Nhìn chung, văn hố có ảnh hưởng sâu sắc đến định Một cách hiểu tương tự áp dụng cho môn khoa học quản lý Một tổ chức coi giống mơ hình xã hội thu nhỏ chúng tạo nên nhóm người Họ tạo khác biệt nhờ vào ranh giới với nhóm khác Cùng làm việc -1- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  với nhau, người tạo phương thức riêng, coi thói quen đơi phương thức hiển nhiên - để đạt đến mục tiêu chung cách hoà nhập với cá nhân khác tổ chức Để có văn hố doanh nghiệp vững mạnh có hiệu quả, bạn luôn phải tự đặt cho câu hỏi như: Có phải tất nhân viên cơng ty có chung quan điểm mục đích, chiến lược mục tiêu cơng ty? Những giá trị cốt lõi công ty liệu cơng ty có tồn quan điểm đồng giá trị hay không? Trong cơng ty có tinh thần làm việc tập thể hay khơng? Mọi người có dồn hết tâm trí tận tâm với công ty hay không? Chúng ta định nghĩa thành công? Chúng ta xử lý với đồng thuận bất đồng công ty? Những hành vi coi sai lầm cơng ty bạn? Là tổ chức thống nhất, thích nghi với mơi trường sáng kiến công ty đạt mức độ nào? Cảm nhận tất thành viên lĩnh vực mang tính chất tập thể cơng ty, tổng hợp lại, cấu thành nên văn hoá doanh nghiệp Xét bề ngồi, văn hố thể dạng thức nhìn thấy như: kí hiệu, biểu tượng, hiệu, ngơn ngữ, hành vi, lịch sử câu chuyện, cách ăn mặc, vị anh hùng, truyền thuyết, lễ nghi … Nhưng ẩn sâu bên dạng thức nhìn thấy văn hố giá trị cốt lõi, niềm tin giả định chung nhân viên cơng ty Chính yếu tố góp phần tạo nên văn hố doanh nghiệp Đừng hy vọng bạn dễ dàng thay đổi văn hoá doanh nghiệp cách thay đổi logo, xếp lại phòng làm việc, hay kể kể lại câu chuyện mang tính khoa trương cho nhân viên Ở góc độ đó, yếu tố giúp thay đổi phần văn hố doanh nghiệp cịn xa để chiếm trái tim khối óc nhân viên cơng ty thị trường kinh doanh Điều bạn cần đánh giá phản ánh sâu sắc niềm tin giả định chung người công ty Chỉ hiểu sâu sắc khía cạnh bạn xác định rõ ràng bước để củng cố tăng thêm tính hiệu cho văn hố doanh nghiệp cơng ty Vì nhà lãnh đạo cần quan tâm đến văn hoá doanh nghiệp? -2- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Nếu bạn cho văn hoá doanh nghiệp khơng quan trọng tổ chức mình, đến lúc bạn cần phải suy nghĩ lại Vấn đề văn hoá doanh nghiệp nghiên cứu rộng rãi suốt thập kỉ qua Nghiên cứu khẳng định mối liên hệ mật thiết văn hố doanh nghiệp hiệu hoạt động cơng ty Một lý hiển nhiên là: quản lý mang tính quan liêu mua thể xác người không mua trái tim họ Một văn hoá doanh nghiệp vững chắc, trái lại, yếu tố mang lại động lực tận tâm thực Với văn hoá doanh nghiệp vững mạnh có tính cố kết, giá trị cốt lõi tổ chức lưu giữ cách bền vững chia sẻ cách rộng rãi Những niềm tin chung mức độ cao dẫn đến việc tạo nên trí, đồng lịng nhân viên cách dễ dàng Ngồi ra, điều cịn hình thành tập trung vào mục tiêu quan trọng, giảm thiểu mâu thuẫn xảy ra, xây dựng môi trường học hỏi lẫn giảm tỉ lệ điều động, thuyên chuyển nhân viên Một văn hố vững có khả thu hút độc vô nhị để tập hợp người Chúng ta không cần phải thúc ép nhân viên làm việc mà họ tự nguyện làm việc cách chăm Họ tự xem phần tổ chức, giống phần gia đình, cộng đồng Đến thời điểm có lẽ bạn tự đặt cho câu hỏi Chúng ta nhận thấy sức ảnh hưởng văn hoá đến hồ hợp nội cơng ty, cịn yếu tố kinh tế sao? Có ví dụ có tính thuyết phục cho ảnh hưởng khơng? Đương nhiên, câu trả lời có Một ví dụ đưa kết đợt khảo sát tiến hành với số lượng lớn công ty Trong nghiên cứu kéo dài 11 năm với 207 công ty Kotter Hettsket, kết đáng ý là: công ty với văn hoá nhấn mạnh đến thành viên quan trọng mặt quản lý (khách hàng, cổ đông, nhân viên) có kết kinh doanh vượt trội so với số lượng lớn công ty đặc điểm văn hố Trong qng thời gian 11 năm này, nhóm cơng ty trước (nhóm đề cao văn hóa doanh nghiệp) có mức tăng doanh thu đạt 682% nhóm cơng ty sau (các cơng ty khơng có đặc điểm văn hóa doanh nghiệp) đạt 166% Xét đến yếu tố nguồn lao động, nhóm trước phát triển thêm 282% so với tỉ lệ 36% nhóm cơng ty sau Sự tương phản dễ nhận thấy qua giá cố phiếu: tỉ lệ tăng đạt 901% so với 74%; với mức độ tăng thu nhập tịnh, 756% so với 1% Đâu loại hình văn hoá mà doanh nghiệp hướng tới? -3- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Có lẽ bạn bắt đầu suy nghĩ “Tơi muốn xây dựng văn hố vững mạnh tổ chức mình! Làm tơi thực điều này?” Tuy nhiên, trước hết phải đưa lời cảnh báo Khơng phải tất văn hố vững mạnh mang lại lợi to lớn Cùng lúc đạt lợi ích từ giá trị cố kết mục tiêu công việc, bạn phải đối mặt với rào cản đến từ văn hoá bất di bất dịch bạn muốn tạo thay đổi Một người quen với hình thức văn hố đó, họ tự tạo chống lại thay đổi Trong hồn cảnh này, văn hố vững kết hợp cá nhân lại thành khối để chống lại thay đổi, điều trở nên khó kiểm sốt Tuy nhiên, thay văn hoá khơng vững chắc, tình hình thực tế có lẽ theo chiều hướng khác: nhóm bị phân chia người mang tính cá nhân cao, có khả để họ tạo nên liên minh chống đối; thay đổi mặt cấu trúc, kĩ mang tính đổi dễ dàng tiến hành Trong kinh tế thị trường sôi động, tổ chức sau việc đối phó lại với thay đổi mơi trường bên ngồi trở nên vơ mỏng manh Chúng ta thường nhận thấy có nhiều công ty ngày đưa mác “sự đổi mới” mục tiêu quan trọng mà công ty hướng tới liên tục đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển, áp dụng biện pháp quản lý kĩ thuật Nhưng điều mà công ty bỏ qua đổi không dễ dàng thực Một kết hợp đầy đủ thực để tiến tới đổi cần nhiều thời gian việc chấp nhận thay đổi mặt kĩ thuật thường dễ dàng nhiều xét mặt văn hoá hay mặt cảm xúc Con người bị buộc phải quên hệ thống quen thuộc khía cạnh đó, họ phải bắt đầu lại từ đầu Đây hồn tồn khơng phải cảm giác tốt, họ gặp phải số trục trặc trình học hỏi Tuy nhiên, tổ chức bạn sở hữu môi trường đề cao trao đổi, học hỏi, có nghĩa cá nhân ln theo kịp xu hướng ngành kinh doanh, yêu cầu đổi liên tục ln địi hỏi đề cao, bạn hồn tồn tránh vấn đề Một mơi trường văn hố tốt cần phải có tính linh hoạt với mơi trường, cá nhân, bao gồm nhà quản lý cấp cao nhân viên cấp thấp, luôn sẵn sàng đón nhận đổi thay Tóm lại, văn hố doanh nghiệp cần phải thể hai tính chất - ổn định linh hoạt - ổn định tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh, linh hoạt cấu trúc hoạt động Văn hoá -4- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  doanh nghiệp cần phải tập trung vào thích ứng với mơi trường bên ngồi kết hợp nội - thích ứng với khách hàng thị trường, đồng thời làm nhân viên hài lịng Làm xác định văn hoá doanh nghiệp tổ chức mình? Hãy chuyển sang thơng tin thực tế ý nghĩa cách thức xác định văn hoá doanh nghiệp Đây thực chất nhiệm vụ khó khăn Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu lĩnh vực khoa học quản lý tập trung nghiên cứu cách thức xác định chiều văn hoá doanh nghiệp sức ảnh hưởng chúng đến tính hiệu khả cạnh tranh tổ chức Ở đây, muốn đề cập đến mơ hình hữu ích việc xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp Mơ hình phát triển giáo sư Daniel Denison, giáo sư tiếng IMD Vào đầu năm 1980, ông nghiên cứu số liệu liên quan đến hoạt động 34 công ty phát tổ chức mà công việc xếp cách hợp lý cá nhân tham gia vào trình đưa định, lợi tức đầu tư (ROI) tiền lãi (ROS) cao từ hai đến ba lần Thời gian nghiên cứu dài (từ năm thứ năm trở đi) khác biệt rõ rệt Sau nghiên cứu thứ nhất, ông phát triển mở rộng nghiên cứu 764 cơng ty vào năm 1995 số tiếp tục tăng theo năm Kết nghiên cứu mang tính tồn cầu đưa đặc điểm văn hoá (khả thích ứng, sứ mệnh, tính quán, tham chính) có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động công ty Thông qua nghiên cứu cụ thể dựa công cụ thống kê, đặc điểm văn hố xác định có ảnh hưởng trực tiếp đến tăng doanh thu, mức lời tài sản có (ROA), chất lượng, lợi nhuận, mức độ hài lòng nhân viên, hiệu chung Từ nguồn sở liệu lớn - thu thập từ 1500 công ty toàn giới (từ Bắc Mỹ, Châu Úc, Châu Á, Nam Mỹ đến Châu Âu), 550 công ty lựa chọn để đưa định chuẩn Trong số tổ chức này, có cơng ty lớn, nhỏ, phần lớn cơng ty nằm danh sách 1000 công ty Fortune Global Các công ty khác số lượng nhân viên (từ 10 đến 866,730), tổng thu nhập (từ $200,000 đến $184,000,000,000) tuổi đời công ty (từ đến 200 năm tuổi) Như thấy, sở liệu lớn, hoàn toàn đáng tin cậy -5- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Những phát từ cách thức xác định yếu tố văn hố doanh nghiệp cơng ty thể cách dễ hiểu sơ đồ Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Linh hoạt Niềm tin quan niệm Ổn định Hướng nội Sơ đồ Mơ hình văn hố doanh nghiệp Denison Hãy xem lại mơ hình Ở điểm trung tâm niềm tin quan niệm tổ chức Những niềm tin quan niệm nguồn gốc hoạt động hành vi tổ chức, ẩn hoạt động kinh doanh hàng ngày Tuy nhiên, tiếp cận văn hố doanh nghiệp cách cụ thể dễ dàng Mơ hình bốn yếu tố (được thể Sơ đồ 1) đưa cho khả Mỗi phần màu chia nhỏ thành ba phần Cụ thể là: Sự tham thể xây dựng lực nhân viên, quyền sở hữu, trách nhiệm Điểm số mục thể tập trung tổ chức vào việc phát triển, thấm nhuần, thu hút tâm trí nhân viên -6- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Phân quyền: Nhân viên công ty bạn có quyền làm chủ với tinh thần trách nhiệm thực hay khơng? Họ quyền lảm chủ tính sáng tạo hay khơng? Định hướng làm việc nhóm: Việc hợp tác để đạt mục đích chung coi giá trị lớn Bạn có dựa vào tinh thần nhóm để hồn thành cơng việc hay khơng? Phát triển lực: Cơng ty bạn có liên tục đầu tư vào việc phát triển kĩ nhân viên để tăng khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu môi trường kinh doanh, mong muốn học hỏi phát triển thân nhân viên hay không? Tính quán sử dụng để xác định vững tính cố kết nội văn hố doanh nghiệp Giá trị cốt lõi: Cơng ty bạn có hệ thống giá trị chung để tạo nên sắc riêng mong đợi cá nhân công ty hay không? Sự đồng thuận: Các nhà lãnh đạo có đủ lực để đạt đồng thuận cao độ điều hoà ý kiến trái chiều vấn đề quan trọng hay không? Hợp tác hội nhập: Các phịng, ban khác tổ chức có hợp tác chặt chẽ với hay không? Ranh giới phịng, ban có ảnh hưởng đến hợp tác hay khơng? Khả thích ứng tập trung vào khả thích ứng nhanh chóng với dấu hiệu từ mơi trường bên ngồi, bao gồm khách hàng thị trường tổ chức Đổi mới: Chúng ta có sợ phải đối diện với mạo hiểm tạo đổi hay khơng? Chúng ta có quan sát thay đổi môi trường kinh doanh, hình dung thay đổi q trình, sách, thủ tục, đưa thay đổi lúc hay không? Định hướng khách hàng: Những tổ chức có khả thích ứng cao bị chi phối phần lớn khách hàng họ; có hiểu khách hàng mình, có khả làm họ hài lịng dự đốn nhu cầu tương lai họ hay khơng? Tổ chức học tập: Bạn xác định dấu hiệu từ môi trường để dẫn đến hội khuyến khích sáng tạo học hỏi hay không? Sứ mệnh: Những tổ chức thành cơng ln có định hướng rõ ràng mục tiêu phương hướng hoạt động dài hạn Yếu tố Sứ mệnh hữu ích việc giúp xác định xem liệu công ty có tình trạng nguy hiểm thiển cận hay -7- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  khơng hay cơng ty trang bị đầy đủ chiến lược phương hướng hoạt động có hệ thống? Tầm nhìn: Trong cơng ty có tồn quan điểm chung vị trí cơng ty tương lai hay khơng? Tầm nhìn hiểu chia sẻ tất cá nhân tổ chức hay không? Định hướng chiến lược: Bạn có dự định tạo nên “dấu ấn riêng mình” cơng nghiệp hay khơng? Định hướng chiến lược rõ ràng truyền mục tiêu cơng ty rõ khả đóng góp cá nhân việc đạt mục tiêu Hệ thống mục tiêu: Hệ thống mục tiêu rõ ràng có nối liền với sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược có tồn cơng ty bạn để người dựa vào mà hồn thành cơng việc hay khơng? Bây nhìn vào tranh tổng thể Hai đặc điểm phía bên trái biểu đồ trịn (sự tham khả thích ứng) tập trung vào thay đổi tính linh hoạt hai đặc điểm khác phía bên phải (sứ mệnh tính quán) thể khả giữ vững tính ổn định thời gian dài Được phân chia đường ngang giữa, phần bên (khả thích ứng sứ mệnh) liên quan đến khả thích ứng với mơi trường bên ngồi tổ chức phần bên (sự tham tính quán) nhấn mạnh đến phối hợp nội hệ thống, cấu trúc quy trình Một đặc điểm đáng ý mô hình tập trung vào hai nghịch lý mà công ty theo đuổi để đạt cân Một tính qn với khả thích ứng : cơng ty tập trung vào thị trường gặp phải vấn đề với phối hợp nội cơng ty có mức độ hồ nhập cao rơi vào tình trạng bị kiểm sốt q cao độ thiếu tính linh hoạt cần thiết để tự điều chỉnh phù hợp với môi trường Một nghịch lý khác tầm nhìn (sứ mệnh) từ xuống với tham từ lên : công ty tập trung nhiều vào nhiệm vụ chung doanh nghiệp thường lơ trao quyền cho nhân viên, nhưng, ngược lại, công ty có tham gia q nhiệt tình nhân viên gặp phải khó khăn việc đưa đường hướng chiến lược Bên cạnh biểu thị hiển nhiên qua phần mơ hình, nên xem mơ hình từ khía cạnh tổng thể, theo chiều đứng, chiều ngang hay chiều chéo Hơn nữa, -8- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  đặc điểm khác liên quan đến khía cạnh khác công việc kinh doanh Theo kết nghiên cứu, khía cạnh bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến thị phần tăng doanh số bán hàng, tập trung vào khía cạnh nội lại ảnh hưởng đến lợi tức đầu tư mức độ hài lịng nhân viên; tính linh hoạt có liên quan mật thiết đến sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, tính ổn định đóng góp trực tiếp đến thành tài cơng ty mức lời tài sản có, lợi tức đầu từ tiền lãi Xác định văn hoá doanh nghiệp Trung Quốc Với đồng ý hợp tác giáo Denison, dịch mơ hình Văn hố doanh nghiệp Denison sang tiếng Trung áp dụng với vài tổ chức Trung Quốc; bao gồm công ty bảo hiềm Trung Quốc, phận bán hàng tiếp thị truyền thông công ty kỹ thuật cao tồn cầu, cơng ty sản xuất cơng ty khu vực Trung Quốc văn phòng đồ nội thất toàn cầu, phận kinh doanh Trung Quốc cơng ty hàng tiêu dùng tồn cầu, ba bệnh viện phía Nam Tây Trung Quốc Việc xác định văn hoá doanh nghiệp dựa bảng câu hỏi gồm 60 câu, yêu cầu nhân viên cấp độ miêu tả tổ chức Sẽ khoảng 15 phút để hồn thành bảng câu hỏi Các nhân viên chọn hai cách: qua internet hay qua in giấy Có tiếng Anh tiếng Trung tuỳ theo yêu cầu nhân viên Hãy xem xét kĩ cách thức xác định văn hoá doanh nghiệp Sơ đồ thể mơ hình văn hố doanh nghiệp cơng ty đồ nội thất toàn cầu với 136 nhân viên tất cấp, trụ sở Thượng Hải Các số chiều mơ hình văn hố doanh nghiệp điểm phần trăm dựa so sánh với 550 cơng ty tham gia vào q trình xác định văn hố doanh nghiệp Ví dụ, điếm số 59 mục Định hướng làm việc nhóm 59% số công ty cao 41% số công ty thấp cơng ty khía cạnh Định hướng làm việc nhóm Điểm số 14 mục Phát triển lực thể 14% số công ty thấp 86% số công ty cao công ty khía cạnh Phát triển lực -9- CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 58 68 50 24 29 Linh hoạt 36 Niềm tin quan niệm 49 Ổn định 50 14 32 59 52 N = 136 Hướng nội Sơ đồ 2: Mơ hình văn hố doanh nghiệp cơng ty đồ nội thất tồn cầu Trung Quốc Có lẽ giới thiệu khái quát công ty giúp bạn hiểu tình hình rõ xét tính phù hợp với mơ hình văn hố doanh nghiệp tồn cơng ty Chi nhánh đặt Thượng Hải trụ sở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Trung Quốc công ty sản xuất đồ nội thất tồn cầu Cơng ty có chiến lược đầy tham vọng – mở rộng kinh doanh thị trường toàn cầu cách thiết lập / tiếp quản hệ thống sản xuất giới Cơng ty tồn cầu cố gắng tăng thêm nguồn lực qua vùng địa lý khác nhau, tài khoản tồn cầu, dòng sản phẩm khả thu mua để trở thành hệ thống thống phát triển sản phẩm riêng lẻ có hệ thống cung ứng khác tồn Với sách tồn cầu này, có nhiều thay đổi mang tính sáng tạo cơng ty Vốn công ty tập trung chủ yếu vào khâu sản xuất, công ty chuyển tập trung sang khách hàng, hợp tác với kiến trúc sư, nhà thiết kế để đưa - 10 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  giải pháp tối ưu nhất, hướng tới thoải mái khách hàng Trước đây, công ty nhập 70% phụ kiện từ nước Bắc Mỹ sử dụng thiết kế chủ yếu Mỹ nước Châu Âu, nay, công ty chuyển sang nguồn cung ứng, sản xuất phát triển sản phẩm từ nước Điều giúp giảm chi phí đồng thời đưa công ty từ phân khúc thị trường cao cấp sang phân khúc thị trường mức trung bình, để phù hợp với nhu cầu giá khách hàng, gần gũi với nhu cầu khách hàng Trung Quốc Việc chuyển trụ sở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương từ HongKong sang Thượng Hải định quan trọng Có hai lý ẩn đằng sau chuyển dịch Một trọng tâm kinh doanh công ty dịch chuyển sang Thượng Hải phần lớn khách hàng quốc tế công ty tiến hành chuyển trụ sở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, trung tâm nghiên cứu phát triển … họ từ HongKong, Singapore, Tokyo sang Thượng Hải Hai chuyển dịch giúp công ty hợp nhà máy sản xuất Thượng Hải thành nhà máy khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Cần phải nói thêm chi nhánh Trung Quốc trước không quan tâm không phù hợp với đường lối đề trụ sở chính, đặc biệt vấn đề liên quan đến tiếp thị truyền thông Đội ngũ quản lý cao cấp khu vực chuyển sang Thượng Hải, đồng thời phòng kinh doanh nhà máy Thượng Hải cải tổ lại… Các nhân viên chi nhánh Thượng Hải (cả nhà máy phòng kinh doanh) thúc đẩy làm việc cách hăng say khả học hỏi cạnh đội quản lý khu vực nâng cao Tuy nhiên, việc hợp khối tiếp thị truyền thông đội kinh doanh Thượng Hải gây khơng khó khăn Hai khối có xích mích q khứ, tình hình trở nên phức tạp phận tiếp thị truyền thông “gia nhập” vào phạm vi hoạt động Điều đòi hỏi chia sẻ quyền hạn lịng hợp Bên cạnh đó, với tốc độ thay đổi đội ngũ quản lý mới, thái độ hoài nghi xuất đội ngũ quản lý khu vực trước đội ngũ quản lý cơng ty, họ hồn tồn khơng chắn ảnh hưởng xảy thay đổi cấu tổ chức vị trí tương lai cơng ty sau tiến hành theo đường lối chiến lược Tóm lại, tham vọng cơng ty điều khiển số phận trở thành người đóng góp chủ động vào chiến dịch toàn cầu Mục tiêu hàng đầu công ty sau xảy dịch chuyển tập trung vào vấn đề sau: tìm hợp hoàn chỉnh đội - 11 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  tiếp thị truyền thông phận nghiệp vụ, đưa ý tưởng thiết kế địa phương mang tính tiên phong, tìm nguồn cung ứng liên minh chiến lược, phát triển lực địa phương, xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tính cố kết, đặc biệt có tính văn hố doanh nghiệp thể mức độ cao Hãy khảo sát kĩ tình gắn kết với việc mơ tả văn hoá doanh nghiệp Bạn quan tâm đến hành động quản lý mang tính thay đổi Giám đốc điều hành công ty này? Chủ yếu có bốn bước áp dụng q trình xem xét việc mơ tả cấu trúc văn hố doanh nghiệp: Chú trọng đến việc mơ tả chung xác định điểm mạnh, điểm yếu bản; Tập trung xem xét điểm mạnh mang tính quan trọng; Xem xét điểm yếu bản; Đề mục tiêu bước hoạt động Chúng ta học từ mơ tả văn hố doanh nghiệp này? Ta nhận thấy yếu tố liên quan đến Tầm nhìn, Định hướng hoạt động nhóm, Tổ chức học tập Sự đồng thuận có mức điểm cao trung bình Mức điểm cao yếu tố Tầm nhìn hiểu cá nhân tổ chức hiểu rõ Tầm nhìn cơng ty Định hướng hoạt động nhóm Sự đồng thuận thể khả làm việc nhóm nhân viên công ty Mức điểm cao yếu tố Tổ chức học tập phản ánh thay đổi diễn môi trường kinh doanh thị trường, đồng thời rõ công ty cố gắng học hỏi yếu tố bên ngồi mơi trường kinh doanh để thích ứng với Yếu tố Phát triển lực, Định hướng khách hàng, Đổi Giá trị cốt lõi thấp Trong đó, yếu tố Phát triển lực có điểm số thấp nhất: điều có nghĩa nhân viên công ty không đào tạo đầy đủ khơng có hội phát triển, tối thiểu họ nhận thấy khơng có đủ hội Mặc dù chuyển hướng để trở thành công ty tập trung vào khách hàng, điểm số thấp yếu tố Định hướng khách hàng thể không hồn tồn thành cơng q trình chuyển giao Điểm số thấp yếu tố Đổi mới, đôi với thay đổi diễn công ty, tồn kháng cự chống lại thay đổi số nhân viên nhà lãnh đạo cần có nỗ lực để mang lại thay đổi đổi kĩ quản lý cho nhà quản lý - 12 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Nếu chia hình thành hai phần: phần bên trái phần bên phải, bạn nhận thấy tất điểm thuộc phần bên phải tối thiểu nằm góc phần tư thứ hai (>25), ba điểm thấp thuộc phần bên trái Chúng ta đến kết luận cơng ty ổn định linh hoạt, tập trung vào Sứ mệnh Tính quán Khả thích ứng Sự tham Cùng với thay đổi nhanh chóng mơi trường bên ngồi (sự tăng trưởng hội kinh doanh) xếp lại cấu trúc nội trình, cơng ty cần phải tập trung vào yếu tố Khả thích ứng Sự tham Bạn có cảm thấy hứng thú muốn biết hành động mà Giám đốc điều hành đội ngũ lãnh đạo công ty đưa hay không? Cùng với giúp đỡ mơ hình Denison, họ suy nghĩ kỹ lưỡng vấn đề cốt yếu đưa hành động sau: Liên quan đến yếu tố Phát triển lực: tạo nhiều điều kiện cho nhân viên phát triển thân Cơng ty xem xét việc tiến hành khố huấn luyện phát triển khả phân tích khả lập kế hoạch cho tất nhân viên; đồng thời đề trình tự phát triển, trao đổi thông tin tiến hành lập kế hoạch, xem xét lại trình phát triển cá nhân Đối với yếu tố Định hướng khách hàng: nâng cao Định hướng khách hàng nhân viên Công ty bắt đầu ý tưởng tập trung vào khách hàng đưa đội đến thăm khách hàng, nâng cấp hệ thống quản lý khách hàng (CMS), trao đổi thơng tin, trì mối quan hệ với khách hàng, theo dõi tất vấn đề khách hàng Yếu tố Giá trị cốt lõi: đảm bảo tất thành viên cơng ty có chung giá trị cỗt lõi Để đạt điều này, trao đổi thơng tin cần phải khuyến khích hơn: cơng ty tiến hành hội thảo trao đổi vấn đề xung quanh giá trị cốt lõi, định hướng chiến lược tầm nhìn Để vượt qua rào cản việc đổi mới, công ty cần phải đẩy mạnh hợp tác hoà nhập phịng kinh doanh, tiếp thị truyền thơng phận sản xuất Thêm vào đó, việc quản lý thay đổi tổ chức khoá huận luyện, hội thảo cần thiết Các bước khác là:  Kiểm tra lưu giữ thông tin chi phí xu hướng điều động, thuyên chuyển nhân viên - 13 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010   Thêm phần Văn hoá doanh nghiệp vào hệ thống Balanced Scorecard Trong vòng 18 tháng kể từ Văn hoá doanh nghiệp xác định lần đầu tiên, công ty tiến hành số hoạt động để nâng cao văn hoá doanh nghiệp đạt tăng trưởng đáng kể doanh thu, khả sinh lợi, hài lòng khách hàng hài lịng nhân viên Chúng tơi hy vọng lần xác định văn hoá doanh nghiệp tiến hành năm bộc lộ cải tiến yếu tố văn hố doanh nghiệp có liên quan nhà lãnh đạo công ty đề cập đến tháng gần Chúng hy vọng bạn phát triển số kĩ việc giải thích làm sáng tỏ mơ hình văn hố doanh nghiệp Denison sau đọc xong giải thích ví dụ minh hoạ Dưới vài mơ tả văn hố doanh nghiệp tổ chức Trung Quốc Bạn có nhận xét trường hợp này? Sơ đồ mơ tả văn hố doanh nghiệp cơng ty bảo hiểm Trung Quốc Đây công ty bảo hiểm truyền thống nhỏ, với cấu trúc thứ bậc Như bạn biết, ngành bảo hiểm Trung Quốc có thay đổi đáng kể Thêm vào đó, vào thời điểm tiến hành khảo sát, cơng ty vừa chuyển sang hình thức cơng ty liên doanh – liên doanh với công ty quốc tế lớn Điều mang đến thay đổi nội tạo xích mích Bảng mơ tả thể rõ ràng vấn đề diễn công ty - cạnh tranh khốc liệt mơi trường bên ngồi căng thẳng nội cơng ty Bạn có nhận thấy hành động xảy xem xét mơ hình văn hố doanh nghiệp khơng? Theo bạn yếu tố cần phải quan tâm hàng đầu? Bạn đưa số gợi ý không? - 14 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 32 30 13 Linh hoạt 22 15 38 N = 116 49 Niềm tin quan niệm 18 19 Ổn định 29 24 Hướng nội Sơ đồ Mơ hình văn hố doanh nghiệp công ty bảo hiểm Trung Quốc Sơ đồ thể tình hồn tồn khác Tất yếu tố văn hố cơng ty tốt, số 12 yếu tố mức trung bình Đây kết khảo sát cơng ty hàng tiêu dùng tồn cầu Trung Quốc Tập trung vào doanh số bán hàng định hướng nhiệm vụ, công ty dẫn đầu thị trường vượt xa đối thủ cạnh tranh khác Theo bạn công ty nên có hành động cụ thể nào? Liệu cơng ty có nên tập trung vào yếu tố khách hàng phát triển lực cá nhân hay không? - 15 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 87 77 71 36 60 Linh hoạt 70 Niềm tin quan niệm 80 Ổn định 73 46 81 N = 146 69 81 Hướng nội Sơ đồ Mơ hình văn hố doanh nghiệp cơng ty hàng tiêu dùng tồn cầu Trung Quốc Sơ đồ mơ hình văn hố doanh nghiệp bệnh viện Đây vốn bệnh viên truyền thống thuộc quản lý nhà nước, chuẩn bị chuyển sang hình thức cổ phần giải vấn đề mà công ty gặp phải vào thời điểm tiến hành khảo sát Với áp lực từ quản lý cấp đòi hỏi tái cấu lại tổ chức bất mãn nhân viên việc cắt giảm, dựa bảng mơ tả văn hố doanh nghiệp bạn đưa bước hành động gì? - 16 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 85 59 53 39 12 Linh hoạt 38 60 Niềm tin quan niệm 44 38 54 Ổn định 44 56 N = 100 Hướng nội Sơ đồ Mơ hình văn hố doanh nghiệp bệnh viện Trung Quốc Ví dụ cuối sơ đồ – mơ hình văn hố doanh nghiệp phận kinh doanh thuộc công ty kĩ thuật cao tồn cầu Cơng ty phải đối diện với cạnh tranh khốc liệt từ thị trường vào thời điểm tiến hành khảo sát giá cổ phiếu công ty giảm đáng kể Bạn đưa gợi ý để giúp cơng ty đương đầu với khó khăn đến từ đối thủ cạnh tranh thiết lập lại vị trí họ thị trường? - 17 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 64 40 31 42 Linh hoạt 42 51 43 50 Niềm tin quan niệm Ổn định 31 29 58 51 N = 122 Hướng nội Sơ đồ Mơ hình văn hố doanh nghiệp cơng ty kĩ thuật cao toàn cầu Trung Quốc Mỗi công ty hay tổ chức công nhận số liệu liên quan đến văn hoá doanh nghiệp có ích việc giúp cơng ty hiểu tổ chức, người, xác định ý tưởng thay đổi cần thiết xác định mức độ ảnh hưởng đổi tới tổ chức Bạn có nhận thấy cơng cụ dự đốn xác định mức độ thay đổi hữu ích hay khơng? Sự cần thiết việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp Trung Quốc Chúng tơi tin xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp có đóng góp to lớn cơng ty Mơ hình văn hố doanh nghiệp sử dụng cơng cụ dự đốn hữu ích giúp hình dung cân giữa:Tính quán Khả thích ứng, Sứ mệnh (Định hướng dài hạn) Sự tham chính, Tính ổn định Sự linh hoạt, đồng - 18 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  thời yếu tố Hướng nội Hướng ngoại Mỗi tổ chức nhắc đến thực theo điều Như giải thích phần trên, việc xác định văn hố doanh nghiệp coi cơng cụ có ích việc xác định tập trung cần thiết quản lý thay đổi Đối với tổ chức Trung Quốc tiến hành sát nhập, chuyển đổi sang hình thức cổ phần, / đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế thị trường, việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp nguồn đầu vào quý giá cho trình chuyển giao Đây xác mà bệnh viện Trung Quốc nhắc đến tiến hành Hơn nữa, ngày có nhiều cơng ty Trung Quốc áp dụng Balanced Scorecard, việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp đưa hệ thống đo lường hiệu cho việc phát triển người, tập trung vào khách hàng yếu tố mang tính chiến lược quan trọng khác hệ Balanced Scorecard cơng ty Đây mà công ty hàng tiêu dùng nhắc đến theo đuổi Bằng cách tạo nên tương quan yếu tố có hiệu cao, ví dụ doanh thu sứ mệnh, mục tiêu; hài lòng nhân viên thuyên chuyển/ giảm thiểu nhân viên; khả lãnh đạo yếu tố văn hố doanh nghiệp phận, bạn phân tích khơng khác bên ngồi phận mà mối tương quan bên văn hoá doanh nghiệp yếu tố mang tính hiệu Cơng ty kĩ thuật cao nhắc đến ví dụ cho điều Tóm lại, việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp cung cấp cho bạn thông tin cần thiết, đặc biệt việc thay đổi q trình đổi Khi mơ hình văn hố doanh nghiệp xác định trước, sau diễn đổi mới, coi yếu tố quan trọng để đo lường tính hiệu thay đổi Xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp đóng góp đáng kể cho hệ Balanced Scorecard cơng ty bạn Và quan trọng cả, bạn giải thích mối liên hệ văn hố doanh nghiệp, thay đổi văn hoá doanh nghiệp với thay đổi có hiệu cao tổ chức bạn Nói cách ngắn gọn, việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp công cụ quan trọng mang tầm chiến lược công ty bạn tiếp tục phát triển mạnh cạnh tranh Tài liệu tham khảo Denison, D R., Haaland, S & Goelzer, P (2004) Corporate Culture and Organizational Effectiveness: Is Asia Different from the Rest of the World? In: W H Mobley (Special - 19 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.triviet.wordpress.com 2010  Issue Editor) Leadership Challenges in China & Asia Organizational Dynamics, 33 – 1: 98 – 108 Denison, D R & Mishra, A H (1995) Toward a Theory of Organizational Culture and Effectiveness Organizational Science 6: 204 – 223 Kotter, J P & Haskett, J L (1992) Corporate Culture and Performance New York: Free Press Robbins, S P (2001) Organizational Behaviour 9th Ed., Prentice Hall Schein, E (1992) Organizational Culture and Leadership, San Francisco: Jossey – Bass William H Mobley (mwilliam@ceibs.edu) Giáo sư môn Quản lý Trường Kinh doanh Quốc tế Châu Âu - Trung Quốc (CEIBS) Thượng Hải Giám đốc điều hành tập đoàn Mobley Group Pacific (www.mobleygrouppacific.com) Lena Wang (wlena@ceibs.edu) Trợ lý nghiên cứu CEIBS Kate Fang (katef@mobleygrouppacific.com) Điều phối viên chương trình khảo sát tập đoàn Mobley Group Pacific Thượng Hải - 20 - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... không? Sự cần thiết việc xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp Trung Quốc Chúng tơi tin xác định mơ hình văn hố doanh nghiệp có đóng góp to lớn cơng ty Mơ hình văn hố doanh nghiệp sử dụng cơng cụ... phần Văn hoá doanh nghiệp vào hệ thống Balanced Scorecard Trong vòng 18 tháng kể từ Văn hoá doanh nghiệp xác định lần đầu tiên, công ty tiến hành số hoạt động để nâng cao văn hoá doanh nghiệp. .. Những phát từ cách thức xác định yếu tố văn hoá doanh nghiệp công ty thể cách dễ hiểu sơ đồ Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Linh hoạt Niềm tin quan niệm Ổn định Hướng nội Sơ đồ Mô hình văn