Lý thuyết quản trị_ Chương 3

CHUYÊN Đ CHUYÊN Đ Ề Ề B B Á Á O C O C Á Á O: O: I. I. KH KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M L M L Ậ Ậ P K P K Ế Ế HO HO Ạ Ạ CH CH II. II. M M Ụ Ụ C TIÊU L C TIÊU L Ậ Ậ P K P K Ế Ế HO HO Ạ Ạ CH CH III. III. K K Ỹ Ỹ NĂNG HO NĂNG HO Ạ Ạ CH Đ CH Đ Ị Ị NH CHI NH CHI Ế Ế N LƯ N LƯ Ợ Ợ C C IV. IV. NH NH Ữ Ữ NG CÔNG C NG CÔNG C Ụ Ụ HO HO Ạ Ạ CH Đ CH Đ Ị Ị NH CHI NH CHI Ế Ế N LƯ N LƯ Ợ Ợ C C TRONG NH TRONG NH Ữ Ữ NG DOANH NGHI NG DOANH NGHI Ệ Ệ P L P L Ớ Ớ N N I I - - KH KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M L M L Ậ Ậ P K P K Ế Ế HO HO Ạ Ạ CH CH 1. 1. Đ Đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a 2. 2. T T á á c c d d ụ ụ ng ng c c ủ ủ a a l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch 3. 3. Phân Phân lo lo ạ ạ i i l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch 1. 1. Đ Đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a : : L L ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch l l à à ti ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh ấ ấ n n đ đ ị ị nh nh nh nh ữ ữ ng ng m m ụ ụ c c tiêu tiêu v v à à x x á á c c đ đ ị ị nh nh bi bi ệ ệ n n ph ph á á p p t t ố ố t t nh nh ấ ấ t t đ đ ể ể th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n nh nh ữ ữ ng ng m m ụ ụ c c tiêu tiêu đ đ ó ó . . 2. 2. T T á á c c d d ụ ụ ng ng c c ủ ủ a a l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch : : + + Nh Nh ậ ậ n n di di ệ ệ n n c c á á c c th th ờ ờ i i cơ cơ kinh kinh doanh doanh trong trong tương tương lai lai + + D D ự ự ki ki ế ế n n trư trư ớ ớ c c v v à à tr tr á á nh nh kh kh ỏ ỏ i i nh nh ữ ữ ng ng nguy nguy cơ cơ , , kh kh ó ó khăn khăn + + Tri Tri ể ể n n khai khai k k ị ị p p th th ờ ờ i i c c á á c c chương chương tr tr ì ì nh nh h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng 3. 3. Phân Phân lo lo ạ ạ i i l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch : : + + Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị gia gia cao cao c c ấ ấ p p : : l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c + + Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị gia gia c c ấ ấ p p dư dư ớ ớ i i : : l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p ( ( chi chi ế ế n n thu thu ậ ậ t t ) ) Mụctiêu Kế hoạch chiến lược Kế hoạch tác nghiệp Kế hoạch đơndụng Ngân sách Chương trình Dự án Cho các hành động không lặplại Kế hoạch thường trực Chính sách Thủ tục Quy định Cho các hành động lặplại II II - - M M Ụ Ụ C TIÊU L C TIÊU L Ậ Ậ P K P K Ế Ế HO HO Ạ Ạ CH CH 1. 1. Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m 2. 2. Vai Vai trò trò 3. 3. C C á á c c yêu yêu c c ầ ầ u u 4. 4. Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị b b ằ ằ ng ng m m ụ ụ c c tiêu tiêu 1. 1. Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m : : M M ụ ụ c c tiêu tiêu l l à à nh nh ữ ữ ng ng mong mong đ đ ợ ợ i i m m à à nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị mu mu ố ố n n đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c trong trong tương tương lai lai cho cho t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c c c ủ ủ a a m m ì ì nh nh , , l l à à phương phương ti ti ệ ệ n n đ đ ể ể đ đ ạ ạ t t đ đ ế ế n n s s ứ ứ m m ạ ạ ng ng . . 2. 2. Vai Vai trò trò : : - - M M ụ ụ c c tiêu tiêu thư thư ờ ờ ng ng l l à à nh nh ữ ữ ng ng m m ố ố c c c c ụ ụ th th ể ể , , linh linh ho ho ạ ạ t t , , ph ph á á t t tri tri ể ể n n t t ừ ừ ng ng bư bư ớ ớ c c hư hư ớ ớ ng ng đ đ ế ế n n l l ợ ợ i i í í ch ch lâu lâu d d à à i i c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c . . - - M M ụ ụ c c tiêu tiêu qu qu ả ả n n tr tr ị ị l l à à nh nh ữ ữ ng ng tr tr ạ ạ ng ng th th á á i i mong mong đ đ ợ ợ i i c c ó ó th th ể ể c c ó ó v v à à c c ầ ầ n n ph ph ả ả i i c c ó ó b b ở ở i i h h ệ ệ th th ố ố ng ng b b ị ị qu qu ả ả n n tr tr ị ị t t ạ ạ i i m m ộ ộ t t th th ờ ờ i i đi đi ể ể m m ho ho ặ ặ c c sau sau m m ộ ộ t t th th ờ ờ i i gian gian nh nh ấ ấ t t đ đ ị ị nh nh . . - - Vai Vai trò trò c c ủ ủ a a m m ụ ụ c c tiêu tiêu qu qu ả ả n n tr tr ị ị th th ể ể hi hi ệ ệ n n t t í í nh nh hai hai m m ặ ặ t t : : + + M M ặ ặ t t t t ĩ ĩ nh nh , , khi khi x x á á c c đ đ ị ị nh nh c c ụ ụ th th ể ể c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu m m à à t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c theo theo đu đu ổ ổ i i , , đ đ ặ ặ t t ch ch ú ú ng ng l l à à m m n n ề ề n n t t ả ả ng ng c c ủ ủ a a l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch , , nh nh ằ ằ m m xây xây d d ự ự ng ng h h ệ ệ th th ố ố ng ng qu qu ả ả n n tr tr ị ị . . + + M M ặ ặ t t đ đ ộ ộ ng ng , , khi khi hư hư ớ ớ ng ng đ đ ế ế n n m m ụ ụ c c đ đ í í ch ch chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c lâu lâu d d à à i i c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c . . M M ụ ụ c c tiêu tiêu gi gi ữ ữ vai vai trò trò h h ế ế t t s s ứ ứ c c quan quan tr tr ọ ọ ng ng đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i c c á á c c ti ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh qu qu ả ả n n tr tr ị ị , , quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh to to à à n n b b ộ ộ di di ễ ễ n n bi bi ế ế n n c c ủ ủ a a ti ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh n n à à y y . . 3. 3. C C á á c c yêu yêu c c ầ ầ u u : : - - Đ Đ ả ả m m b b ả ả o o t t í í nh nh liên liên t t ụ ụ c c v v à à k k ế ế th th ừ ừ a a - - Ph Ph ả ả i i rõ rõ r r à à ng ng b b ằ ằ ng ng c c á á c c ch ch ỉ ỉ tiêu tiêu đ đ ị ị nh nh lư lư ợ ợ ng ng l l à à ch ch ủ ủ y y ế ế u u - - Ph Ph ả ả i i tiên tiên ti ti ế ế n n đ đ ể ể th th ể ể hi hi ệ ệ n n đư đư ợ ợ c c s s ự ự ph ph ấ ấ n n đ đ ấ ấ u u c c ủ ủ a a c c á á c c th th à à nh nh viên viên - - X X á á c c đ đ ị ị nh nh rõ rõ th th ờ ờ i i gian gian th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n - - C C ó ó k k ế ế t t qu qu ả ả b b ằ ằ ng ng c c á á c c ch ch ỉ ỉ tiêu tiêu đ đ ị ị nh nh lư lư ợ ợ ng ng l l à à ch ch í í nh nh 4. 4. Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị b b ằ ằ ng ng m m ụ ụ c c tiêu tiêu : : - - Kh Kh á á i i ni ni ệ ệ m m : : L L à à c c á á ch ch qu qu ả ả n n tr tr ị ị thông thông qua qua vi vi ệ ệ c c m m ọ ọ i i th th à à nh nh viên viên t t ự ự m m ì ì nh nh x x á á c c đ đ ị ị nh nh m m ụ ụ c c tiêu tiêu , , t t ự ự m m ì ì nh nh qu qu ả ả n n lý lý v v à à th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu m m à à h h ọ ọ đ đ ề ề ra ra . . - - T T á á c c d d ụ ụ ng ng : : + + Cung Cung c c ấ ấ p p cơ cơ s s ở ở quan quan tr tr ọ ọ ng ng cho cho vi vi ệ ệ c c l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch . . + + K K í í ch ch th th í í ch ch tinh tinh th th ầ ầ n n hăng hăng say say v v à à nâng nâng cao cao tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m c c ủ ủ a a c c á á c c th th à à nh nh viên viên , , c c á á c c b b ộ ộ ph ph ậ ậ n n + + T T ạ ạ o o đi đi ề ề u u ki ki ệ ệ n n cho cho c c á á c c th th à à nh nh viên viên trong trong t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c th th ể ể hi hi ệ ệ n n năng năng l l ự ự c c c c ủ ủ a a m m ì ì nh nh . . + + Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị c c ó ó th th ể ể nh nh ậ ậ n n th th ấ ấ y y d d ễ ễ hơn hơn v v à à rõ rõ hơn hơn c c á á c c khi khi ế ế m m khuy khuy ế ế t t trong trong công công t t á á c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c c c ủ ủ a a m m ì ì nh nh . . - - Tr Tr ì ì nh nh t t ự ự ti ti ế ế n n h h à à nh nh qu qu ả ả n n tr tr ị ị theo theo m m ụ ụ c c tiêu tiêu : : + + Đ Đ ề ề ra ra m m ụ ụ c c tiêu tiêu + + Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n m m ụ ụ c c tiêu tiêu + + D D ự ự đo đo á á n n v v à à đ đ á á nh nh gi gi á á m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n m m ụ ụ c c tiêu tiêu - - Ưu Ư u đi đi ể ể m m : : + + Cung Cung c c ấ ấ p p cho cho nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị nh nh ữ ữ ng ng d d ự ự ki ki ệ ệ n n ho ho ặ ặ c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu đ đ ể ể th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch + + Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị d d ễ ễ ch ch ọ ọ n n nh nh ữ ữ ng ng m m ụ ụ c c tiêu tiêu ưu ưu tiên tiên th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n + + X X á á c c đ đ ị ị nh nh rõ rõ nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ , , tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m v v à à quy quy ề ề n n h h à à nh nh đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i nhân nhân viên viên + + M M ọ ọ i i th th à à nh nh viên viên đ đ ề ề u u tham tham gia gia + + Vi Vi ệ ệ c c ki ki ể ể m m tra tra trong trong doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p đư đư ợ ợ c c th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n d d ễ ễ d d à à ng ng v v à à thu thu ậ ậ n n l l ợ ợ i i [...]... thị trường Các áp lực có thể ánh hưởng đến tổ chức: - Áp lực cạnh tranh trong ngành - Áp lực cạnh tranh trên thị trường Bước 3: Đánh giá điểm mạnh yếu của tổ chức - Mục đích: Giúp các nhà quản trị nhận diện khả năng chủ yếu của tồ chức - Tiêu chuẩn nhận diện khả năng tổ chức: 3 tiêu chuẩn cơ bản + Khả năng tạo thêm tiềm năng để mở rộng thị trường + Khả năng phục vụ khách hàng, đem lại cho khách hàng... những sản phẩm khá chuẩn nhưng giá rẻ 2 Chiến lược vượt trội: làm ra sản phẩm đặc thù và bán giá cao 3 Chiến lược trung lập: tập trung vào khách hàng riêng biệt, thị trường đặc thù hay một phần riêng của sản phẩm mà thơi 4 Ma trận BCG mới (ra đời trong những năm của thập kỷ 80) Dựa trên 3 tiền đề: 1 2 3 Cơng ty phải đạt thắng lợi trong cạnh tranh thì mới có lời Độ lớn của thắng lợi thay đổi theo từng... mẫu chu kỳ đời sống 3 Những chiến lược tổng loại 4 Ma trận BCG mới 1 Ma trận BCG (Boston consulting group) Do nhóm tư vấn Boston là một cơng ty tư vấn hàng đầu của Mỹ đưa ra Mỗi hoạt động kinh doanh đư ợc chỉ ra bởi năng suất tăng trưởng và thị phần của nó STARS CASH COW QUESTION MARKS DOGS Phần phân chia thị trường tương đối Suất tăng trưởng của thị trường Ma trận trên giúp các nhà quản chọn 1 trong... thai: phát triển cao, mỗi phần thị trường nhỏ vì có nhiều người tham gia 2 Phát triển: phát triển cao, tham gia thị trường thị trường cao 3 Trưởng thành: phát triển thấp, tham gia thị trường cao 4 Suy thối: phát triển thị trường thấp, tham gia thị trường thấp) 3 Những chiến lược tổng loại ( Giáo sư M PORTER của đại học Harward) Khắc phục nhược điểm của ma trận BCG như giải thích tại sao một tổ chức...+ Tạo điều kiện và cơ hội cho sự thăng tiến, phát huy năng lực của các thành viên + Giúp cho các thành viên và nhà quản trị hiểu nhau hơn + Có khả năng nâng cao chất lương cơng tác quản trị và kết quả hoạt động của doanh nghiệp - Nhược điểm: + Thời gian xây dựng các mục tiêu thường kéo dài + Việc đề ra mục tiêu cho cá nhân khó thực hiện vì thiếu sự... + Các biện pháp Marketing + Nguồn tài chính + Nguồn nhân lực + Các thiết bị Bước 6: Triển khai các kế họach tác nghiệp - Mục đích: triển khai thực hiện chiến lược đã họach định - Người thực hiện: nhà quản trị cấp trung gian, cấp cơ sở và đội ngũ nhân viên Bước 7: Kiểm tra và đánh gía kết qủa - Họat động kiểm tra phải được tiến hành cùng lúc với q trình họach định chiến lược và họach định tác nghiệp... hướng dẫn, giải thích cụ thể + Các thành viên thường tập trung vào vấn đề trước mắt, ngắn III KỸ NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Được thực hiện thơng qua 8 bước cơ bản sau: B1: Xác định mục tiêu của tổ chức B3: đánh giá điểm mạnh yếu của tổ chức B2: Phân tích các đe dọa & cơ hội thị trường B4: Xây dựng kế hoạch chiến lược để lựa chọn B5: Triển khai kế họach chiến lược B6: Triển khai các kế họach tác nghiệp . khai khai k k ị ị p p th th ờ ờ i i c c á á c c chương chương tr tr ì ì nh nh h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng 3. 3. Phân Phân lo lo ạ ạ i i l l ậ ậ p p k k ế. T T á á c c d d ụ ụ ng ng c c ủ ủ a a l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch 3. 3. Phân Phân lo lo ạ ạ i i l l ậ ậ p p k k ế ế ho ho ạ ạ ch ch 1. 1. Đ Đ