Tin đồn và sự hình thành tin đồn trong không gian bán công cộng nghiên cứu trường hợp quán cà phê trên địa bàn hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LỮ THỊ MAI OANH TIN ĐỒN VÀ SỰ HÌNH THÀNH TIN ĐỒN TRONG KHƠNG GIAN BÁN CÔNG CỘNG (Nghiên cứu trƣờng hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội) LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÃ HỘI HỌC Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LỮ THỊ MAI OANH TIN ĐỒN VÀ SỰ HÌNH THÀNH TIN ĐỒN TRONG KHƠNG GIAN BÁN CƠNG CỘNG (Nghiên cứu trƣờng hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội) Chuyên ngành: Xã hội học Mã số: 62 31 30 01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÃ HỘI HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN QUÝ THANH Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ “Tin đồn hình thành tin đồn không gian bán công cộng (Nghiên cứu trường hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội)” cơng trình tơi nghiên cứu thực Các số liệu tài liệu luận án trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo trích dẫn tham chiếu đầy đủ Nếu có sai sót tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Tác giả luận án Lữ Thị Mai Oanh i LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân, tổ chức Trước tiên, xin bày tỏ trân trọng, yêu quý lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Quý Thanh, người thầy hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu viết luận án Những nhận xét đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thực học vô q giá tơi khơng q trình viết luận án mà hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Xã hội học, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận án Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp động viên, cổ vũ suốt q trình học tập nghiên cứu để hồn thành tốt luận án tốt nghiệp Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, người thân ln khuyến khích, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thiện luận án Tác giả luận án Lữ Thị Mai Oanh ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn .8 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Khung lý thuyết .12 Đóng góp hạn chế luận án 14 Cấu trúc Luận án 15 CHƢƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .16 1.1 Những nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hình thành tin đồn .16 1.1.1 Những nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tầm quan trọng thơng tin lên việc hình thành tin đồn .16 1.1.2 Những nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng yếu tố cảm xúc lên việc hình thành tin đồn .17 1.1.3 Những nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng bối cảnh phát sinh tin đồn 19 1.2 Những nghiên cứu liên quan đến kênh lan tỏa tin đồn .21 1.2.1 Truyền thông đại chúng 21 1.2.2 Truyền thông xã hội 22 1.2.3 Truyền thông liên cá nhân .24 1.3 Những nghiên cứu chế hoạt động tin đồn 27 1.4 Những vấn đề luận án tập trung nghiên cứu 31 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Các khái niệm công cụ .35 2.1.1 Khái niệm tin đồn 35 2.1.2 Cơ chế hình thành – lan tỏa tin đồn 36 2.1.3 Dư luận xã hội 38 2.1.4 Thông tin 39 2.1.5 Không gian công cộng lan tỏa 41 2.2 Các lý thuyết xã hội học tiếp cận vấn đề nghiên cứu 43 2.2.1 Lý thuyết tin đồn Allpost Postman .43 2.2.2 Lý thuyết mạng lưới xã hội Mark Granovetter .46 2.2.3 Thuyết mơ hình truyền thơng theo chu kỳ Roman Jakobson 52 2.4 Khái quát địa bàn nghiên cứu 66 2.4.1 Không gian bán công cộng quán cà phê 66 2.4.2 Không gian công cộng: Hồ Gươm công viên Thống Nhất 68 2.4.3 Không gian riêng tư: Phường Thịnh Quang, Hà Nội .69 CHƢƠNG Đ C ĐIỂM VÀ NỘI DUNG TIN ĐỒN TRONG KHÔNG GIAN BÁN CÔNG CỘNG 71 3.1 Đặc điểm tin đồn không gian bán công cộng .71 3.1.1 Phạm vi vấn đề tin đồn 71 3.1.2 Tính kiểm chứng tin đồn 73 3.1.3 Tính ổn định tin đồn 78 3.1.4 Kênh lan tỏa tin đồn 86 3.2 Nội dung tin đồn đƣợc thảo luận không gian bán công cộng 88 3.2.1 Lĩnh vực tin đồn thảo luận không gian bán công cộng 90 3.2.2 Các nh m xã hội thực trạng quan tâm đến loại hình thơng tin, tin đồn 106 CHƢƠNG CƠ CHẾ HÌNH THÀNH VÀ LAN TỎA TIN ĐỒN TRONG KHÔNG GIAN BÁN CÔNG CỘNG 120 4.1 Cơ chế hình thành tin đồn khơng gian bán cơng cộng .120 4.1.1 Thông tin t không c thật công chúng tin c thật làm thay đổi hành vi người nghe dẫn đến tin đồn trở thành thật 123 4.1.2 Thông tin chuyển tải t dạng sang dạng khác – biến đổi so với thông tin ban đầu 127 4.2 Cơ chế lan tỏa tin đồn không gian bán công cộng 131 4.3 Quá trình tƣơng tác xu hƣớng xử lý tin đồn không gian bán công cộng .154 4.4 Yếu tố tác động đến chế hình thành lan tỏa tin đồn không gian bán công cộng 163 4.4.1 Yếu tố liên quan đến đặc điểm nhân học .163 4.4.2 Bối cảnh không gian tâm trạng xã hội tiếp nhận, truyền tải tin đồn 166 4.4.3 Kênh truyền thông 170 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .176 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .182 TÀI LIỆU THAM KHẢO 183 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm quán cà phê nghiên cứu 67 Bảng 3.1 Các kênh s dụng để chia sẻ lại thông tin không đủ độ tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều 86 Bảng 3.2 Các loại hình thơng tin bàn thảo, chia sẻ ba không gian .91 Bảng 3.3 Tỉ lệ quan tâm đến lĩnh vực thông tin công chúng ba không gian 106 Bảng 3.4 Chủ đề thơng tin thảo luận theo nhóm tuổi khơng gian bán công cộng 110 Bảng 3.5 Mức độ quan tâm đến lĩnh vực thông tin theo trình độ học vấn ba khơng gian .113 Bảng 3.6 Chủ đề thông tin thảo luận theo trình độ học vấn khơng gian bán công cộng 114 Bảng 4.1 Kênh tiếp nhận thông tin ba không gian 120 Bảng 4.2 Cách thức truyền tải thông tin cảm thấy không đủ độ tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều ba khơng gian 132 Bảng 4.3 Phản ứng công chúng tiếp nhận thông tin không đủ độ tin cậy không gian bán công cộng .156 ảng 4.4: Hư ng x lý tin đ n trư ng hợp tin đ n điển hình 1A 160 ảng 4.5: Hư ng x lý tin đ n trư ng hợp tin đ n điển hình 162 Bảng 4.6 Yếu tố trình độ học vấn tác động đến chế lan tỏa thông tin không đủ độ tin cậy không gian bán công cộng 163 Bảng 4.7 Yếu tố nghề nghiệp tác động đến chế lan tỏa thông tin không đủ độ tin cậy không gian bán công cộng 164 Bảng 4.8 Không gian tác động đến chế lan tỏa thông tin không đủ độ tin cậy.166 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu 3.1 Các loại thông tin đưa trao đổi, bàn thảo không gian bán công cộng 72 Biểu 3.2 Tỷ lệ ngu n kiểm tra tiếp nhận thông tin cảm thấy khơng đủ độ tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều không gian bán công cộng .74 Biểu 3.3 Tỷ lệ truyền tải lại tiếp nhận thông tin cảm thấy không đủ độ tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều ba không gian 77 Biểu 3.4 Tỷ lệ độc giả bình chọn nguyên nhân tích chuyến bay MH 370 báo 24h.com .85 Biều đ 3.5 Chủ đề thông tin thảo luận theo gi i 107 Biểu 4.1 Tỷ lệ kiểm tra thông tin nghe/ đọc thông tin không đủ độ tin ba không gian .171 DANH MỤC HỘP Hộp 3.1 Trư ng hợp điển hình tiếp nhận tin đ n không gian bán công cộng 80 Hộp 3.2 Trư ng hợp điển hình tiếp nhận tin đ n khơng gian công cộng 81 Hộp 3.3 Trư ng hợp điển hình tiếp nhận tin đ n không gian riêng tư 83 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đ 1.1 Khung phân tích luận án 12 Sơ đ 2.1 Mơ hình truyền thơng Jakobson 53 Sơ đ 4.1 Sơ đ hóa câu chuyện hình thành DLXH KG án cơng cộng hộp 4.1 149 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tin đ n t n hình thức truyền tin từ cá nhân đến cá nhân khác, từ nhóm đến nhóm khác th i đại, v i nhiều hình thức cấp độ biểu khác Trên gi i, tin đ n trở thành khái niệm phổ biến nghiên cứu khoa học chiếm vị trí ngày quan trọng đ i sống v i chế phát sinh, t n lan tỏa theo quy luật riêng Các nghiên cứu thư ng tập trung vào làm r chế lan tỏa tin đ n c ng tìm hiểu chất tin đ n thể thông qua chế truyền miệng nội dung thơng tin mang tính mập m thiếu độ tin cậy ởi vậy, tin đ n thư ng đánh giá cách nghiêm túc số lĩnh vực quan trọng nhiều nư c gi i thành lập viện nghiên cứu chuyên nghiệp, uy tín để đo lư ng, đánh giá tin đ n dư luận xã hội Ở Việt Nam, tin đ n t n khách quan trở thành chế truyền tin phổ biến thể thông qua câu chuyện thần thoại hay truyền thuyết hàng ngàn năm qua ởi vậy, dư i nhiều loại hình văn hóa khác nhau, chế tin đ n t n có xu hư ng ngày phát triển Đặc biệt, kết nghiên cứu tin đ n Mỹ cho thấy có đến 75% tin đ n có (David J Cherington, Nyall and Bette, 2001) Theo đó, tin đ n đúng, sai điều quan trọng cần tìm chứng để khẳng định hay bác bỏ tin đ n Cho đến nay, tin đ n dẫn đến hệ nghiêm trọng số lĩnh vực kinh tế kết hợp v i sức ép dư luận quan chịu trách nhiệm m i đưa biện pháp giải Trong lĩnh vực trị, tin đ n thư ng xuất nguyên tắc Đảng lãnh đạo, quản lí hệ thống phương tiện truyền thơng đại chúng Trư c tin đ n vô lĩnh vực trị, quan báo chí nư c thư ng thận trọng việc x lý thơng tin để đảm bảo tính xác, kịp th i nhằm định hư ng giúp hình thành dư luận xã hội tích cực đắn Đặc biệt, Hà Nội trung tâm trị, văn hóa nư c nên góc độ đó, nghiên cứu lĩnh vực trị, kinh tế, văn hố, thơng tin cho thấy tranh đa dạng thủ đô Tuy nhiên, b ng nổ thông tin đập - “Hiện nay, huyện Quan H a - Cơ quan quyền, kênh đạo cơng an huyện vào điều tra, báo chí (vnexpress.net) dẫn tin truy tìm người tung tin bịa đặt "sự cố vỡ đập thủy điện Trung Sơn để xử lý theo quy định pháp luật” - "Việc tung tin đồn thất thiệt gây lo - Cơ quan quyền, kênh lắng cho nhiều người dân, ảnh hưởng báo chí (vnexpress.net) dẫn tin xấu đến công tác ứng ph , khắc phục hậu mưa lũ - Truy tìm người tung tin đồn vỡ đập thuỷ - Kênh báo chí (ngoisao.net, điện Thanh Hoá dantri.com.vn, tienphong.vn) - Triệu tập đối tượng tung tin vỡ đập -Kênh báo chí(vietnamnet.vn) thủy điện Thanh H a Ngày - Báo Tiền Phong hơm 1/9 trích thơng tin - Trang www.rfa.org t Phịng Cảnh sát PCCC tỉnh Thanh Hố cho biết c người chết tích mưa lũ ngày qua tỉnh Theo Tiền Phong, mưa lớn ngày 28 đến 30/8 Thanh Hố gây lũ, khiến 5.000 ngơi nhà bị ngập, gây thiệt hại lớn giao thông nông nghiệp Báo Tiền Phong trích lời Thượng tá Võ Văn Hậu, Trưởng công an huyện Kỳ Sơn, Nghệ An cho biết nam niên tung tin đồn vỡ đập dã bị phạt hành 12,5 triệu đồng Bảng Cơ chế lan tỏa tin đồn trƣờng hợp tin đồn điển hình 1B Ngày Ngày Chủ đề thơng tin tin đồn Nhóm truyền tin Giao đất đặc khu 99 năm 'lợi cho nhà đầu đất' Đại biểu Quốc hội Cho thuê đất 99 năm hình thức nhượng địa Đại biểu Quốc hội Đặc khu cho thuê đất 99 năm vô nghĩa Đại biểu Quốc hội Đặc khu cho thuê đất 99 năm vơ nghĩa Đại biểu Quốc hội khơng đồng tình với thời hạn thuê đất lên đến 99 năm Đại biểu Quốc hội Cho thuê đất 99 năm tư nhà buôn bất động Đại biểu Quốc hội sản Quy định giao đất 99 năm đặc khu “đốt n ng” nghị Đại biểu Quốc hội trường Quốc hội Ngày Luật đặc khu 'nhiều ưu đãi thiếu ràng buộc Đại biểu Quốc hội trách nhiệm' Ngày Cạnh tranh không lành mạnh nước Đại biểu Quốc hội Dấu hiệu tham nhũng sách t khâu tham Đại biểu Quốc hội mưu, soạn thảo dự luật Việt Nam đồng ý cho Trung Quốc thuê đất đặc khu Facebook với thời hạn 99 năm Lại Văn Sâm lên tiếng phản đối vụ Trung Quốc thuê Facebook lại đặc khu kinh tế VÂN ĐỒN Cho người nước thuê đặc khu nước Facebook Việt Nam đồng ý cho Trung Quốc thuê 99 năm Ngày Đặc khu cho thuê đất 99 năm: Thủ tướng nhận Chính trị gia, báo chí nhiều thư, tin nhắn Thủ tướng n i thời hạn cho thuê đất 99 năm khơng Chính trị gia, báo chí phải điểm mấu chốt dự Luật mà với đặc khu, điều quan trọng tạo chế, tạo môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi Ngày Nguy an ninh lập đặc khu cho thuê 99 năm Đại biểu Quốc hội 5,6 Đại biểu Quốc hội: đặc khu "bờ xôi Đại biểu Quốc hội ruộng mật" đất nước Ngày Sáng 7/6, Thủ tướng cho hay, tiếp thu ý kiến Chính trị gia, báo chí đến 10 đ ng g p để c điều chỉnh phù hợp với tình hình; với giải pháp khác đảm bảo quốc gia trường tồn, độc lập, phát triển bền vững" Cho thuê đất 99 năm đặc khu: Người dân c quyền Đại biểu Quốc hội sở để lo lắng! Giảm thời gian thuê đất đặc khu t 99 năm xuống 70 Đại biểu Quốc hội năm Dự thảo Luật đặc khu bỏ quy định cho thuê đất 99 Bất động sản, truyền năm thơng Hỗn thơng qua luật; dân “lướt s ng” đất đặc khu Đại biểu Quốc hội “hớ” nặng Bỏ quy định cho thuê đất tới 99 năm đặc khu Đại biểu Quốc hội Một Bàn tiếp Luật Đặc khu: Sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến Đại biểu Quốc hội tháng nhân dân, chuyên gia sau Các chủ đề chạm mốc bão hòa Tin đồn xoay quanh chủ đề cũ Bảng Phản ứng nhóm trƣờng hợp tin đồn điển hình 1A Nh m Cơ Ph n ứng tin đồn quan Trước c tin đồn, quan quyền thực theo cơng văn quyền chưa c thơng báo thức đến người dân lộ trình xả nước c thơng báo liên tục khoảng thời gian mưa bão Tuy nhiên, nhận tin đồn, quan quyền phối hợp với bên để tìm người tung tin đồn c đính thơng tin thức đưa Mặc dù thơng tin thức đưa hôm sau diễn tin đồn để lại hệ gặp kh khăn việc thông báo cứu trợ người dân Kênh truyền Khi tin đồn xuất hiện, trang báo thức số trang ngồi lề thơng nhanh ch ng vào cuộc, dẫn lời người c thẩm quyền để theo sát kiện tin đồn Tuy nhiên, thông tin kèm thiệt hại “khiến 5.000 nhà bị ngập, gây thiệt hại lớn giao thông nông nghiệp” dẫn đến tâm lý hoang mang, lo lắng người dân Kênh mạng Khi tin đồn xuất t hai tài khoản cá nhân dẫn đến hàng trăm lượt xã hội người bày tỏ tâm trạng bình luận thơng tin Tin đồn ví chất xúc tác lan tỏa tin đồn bối cảnh thảm họa, người dân c c phát xét với thông tin đọc Đặc biệt, t kênh mạng xã hội chuyển sang kênh giao tiếp truyền miệng “một đồn mười” dẫn đến c nhiều thông tin không kiểm chứng Người dân Trong bối cảnh hoảng loạn thiên tai, người dân c hồi nghi, phát xét tin vào tin đồn nhiều Chính vậy, tin đồn xuất t kênh mạng xã hội, tin đồn tiếp tục c hội lan tỏa phát huy khơng gian bên ngồi thơng qua kênh truyền miệng Đặc biệt, tin đồn phát huy nhanh ch ng thông tin mập mờ, chủ đề tin đồn người dân quan tâm thảo luận Bảng Phản ứng nhóm trƣờng hợp tin đồn điển hình 1B Nh m Ph n ứng tin đồn Chính Khi dự thảo luật đưa c nhiều ý kiến trái chiều phủ, đại đại biểu tham dự hội nghị Các cách giải thích khác liên quan đến biểu quốc nhiều yếu tố mang tính chun mơn, nắm bắt vấn đề Một số ý kiến cho hội việc thuê đất “sai lầm”, “đánh giá sai”, “nhận định sai” Kênh Khi tin đồn xuất hiện, c nhiều báo đăng tải ý kiến đại truyền biểu dẫn đến c nhiêu luồng ý kiến, quan điểm nhận định khác thông Giới truyền thơng đ đ ng hai vai trị: họ dẫn dắt quan mạng xã điểm công chúng cách cho phép luồng quan điểm khác hội thể hiện, hai họ nh m độc lập với g c nhìn riêng họ Bên cạnh đ , kênh mạng xã hội đặc biệt phát huy c nhiều ý kiến cá nhân đăng tải hình ảnh, thơng tin, cách hiểu sai c lan tỏa lớn Tin đồn lan truyền giới truyền thông với nhiều luồng ý kiến khác khiến cho quan điểm công chúng bị thay đổi mang lại lớp nghĩa hoàn toàn cho vụ bê bối cách đánh vào tâm lí nỗi sợ ghê gớm xã hội Cơng Thơng qua q trình quan sát tham dự thảo luận nh m, kết thu nhận chúng cho thấy c ba luồng ý kiến chia sẻ khác Cụ thể: Thứ nhất, nh m đọc thông tin t kênh mạng xã hội cảm nhận thông tin sai nên chủ động tìm hiểu thêm cách tra cứu nội dung trang google, tìm đọc fanpage uy tín dự thảo luật để đưa kết luận cuối tin đồn C thể thấy, họ dùng lực tư để xử lí tin đồn nhận sai để loại bỏ n Điều phần bổ sung cho luận điểm Buckner (1965) cho người c trạng thái tư (critical set) c khả dùng lực tư để phân tích tin đồn hay sai Trong đ , đối tượng nghe phản đối tin đồn giả, họ biết c thể phải nghe tin đồn giả Nếu phải nghe lại tin đồn giả ban đầu, cá nhân phản đối Chính vậy, trao đổi lại thông tin với nh m vấn đề tin đồn mà họ đọc biết thành viên lại nh m chia sẻ nội dung sai đ , họ bày tỏ thái độ quan điểm Trong trình thảo luận, họ cố gắng đưa ý thuộc văn bản, luật để khẳng định thêm cho kết mà tìm hiểu để củng cố thêm độ tin cậy với chồng chị Thứ hai, nh m c tính cách bốc đồng, dễ dãi thảo luận vấn đề xã hội người c tư tưởng ghét Trung Quốc Trong trình thảo luận nh m phần phản ánh điều tin đồn thỏa mãn cá nhân thân dễ dàng tin câu chuyện hơn, dễ dàng chia sẻ truyền tải thông tin mà không c khả xác định tin đồn thật hay giả Như vậy, người thuộc nh m uncritical set (không c lực tư duy) theo luận điểm Buckner cho rằng, người nghe không c khả tư việc tin đồn ban đầu nghe hay sai không quan trọng Trong giai đoạn phát sinh tin đồn, người nghe đánh giá độ tin cậy nội dung câu chuyện nghe c vẻ đủ đáng tin, tin đồn lan truyền nhanh ch ng rộng rãi Tuy nhiên, trường hợp tin đồn hay sai người thuộc nh m khơng đ ng g p thêm Qua lần tương tác, thân khơng nghe mà cịn truyền tin đồn cho người nghe Cá nhân đ đốn với vấn đề hay sai, thêm thắt thông tin sai cách ngẫu nhiên Quá trình d ng lại người thuộc hội không tư gặp người hội tư để sửa sai… Chính mà nghe vấn đề trao đổi t nh m nhận thấy chất vấn đề sai hoàn toàn bị thuyết phục vấn đề mà vợ trao đổi Bên cạnh đ , tin tưởng lẫn ngôn ngữ g p phần gia tăng tin tưởng lẫn thảo luận vấn đề đ Tiếp đến, nh m bỏ qua lực tư để truyền tải tin đồn Vì người ln c niềm tin vào Đảng c tư tưởng ghét Trung Quốc với suy nghĩ hàng nhập toàn làm t h a chất độc hại Chính vậy, nh m lo sợ, phản đối phủ tin cho Trung Quốc thuê 99 năm đất hoàn toàn Điều phản ánh quan điểm Naughton (1996) Turner (1992) cho rằng, số tình huống, tin đồn làm nảy sinh nỗi lo sợ Chính lo lắng làm cho cá nhân trở nên niềm tin vào xã hội truyền tải tin đồn nhiều Hộp 4.1 Câu chuyện đƣờng hình thành Dƣ luận xã hội không gian bán công cộng Chị Nguyễn Thị Mai, sinh năm 1986, nhân viên truyền thông công ty tuyển sinh du học Hà Nội Chị cho biết người hướng ngoại quan tâm đến tất vấn đề kinh tế - xã hội, đặc biệt mảng kinh doanh Ngày 19/06/2018, chị đến không gian bán công cộng quán cà phê để tham gia nh m Digital Marketing gồm c 20 thành viên Chị cho biết tham gia nh m hai năm thường gặp mặt lần/ tháng để trao đổi công cụ truyền thông chia sẻ chủ đề bật, đặc biệt cố khủng hoảng truyền thông Chị phụ trách mảng kết nối thành viên nh m nên gần buổi họp mặt chị tham gia người để học hỏi chia sẻ kinh nghiệm Theo danh sách đăng kí đến gặp mặt hôm c 12 người tất cả, số cịn lại c việc riêng nên khơng tham dự Khi chị đến không gian quán cà phê, chị c gặp anh Minh (trước làm quan chị), hai người c trao đổi nhiều chủ đề sau đ chị đề cập đến chủ đề “Dự thảo luật an ninh mạng” Chị cho biết biết đến thơng tin thơng qua người bạn dịng trạng thái mạng xã hội chia sẻ người thân Đây chủ đề cộng đồng quan tâm c ảnh hưởng trực tiếp đến quyền thông tin hoạt động kinh doanh mạng xã hội Trong q trình trao đổi thơng tin, anh Minh đưa quan điểm suy nghĩ mình: “Anh thấy vấn đề băn khoăn ranh giới để kiểm sốt phân loại thơng tin xấu cần gỡ bỏ quan đánh giá? Bên cạnh mặt tích cực kiểm sốt nhiều thông tin sai bất cập hạn chế quyền tự thông tin cá nhân” (nam 36 tuổi, kinh doanh) Sau đ c thêm hai thành viên nh m đến anh Minh tiếp tục trao đổi chị Liên chị Ngọc Hai chị làm lĩnh vực truyền thông, đọc thông tin kênh báo chí mạng xã hội facebook trước đ nên quan tâm đến vấn đề an ninh mạng Chị Liên tỏ phản đối, không đồng tình song chị Ngọc lại thấy nên c luật an ninh mang Theo chị Ngọc, điều quan tâm cần làm rõ quy định để đảm bảo vấn đề mạng xã hội phải tuân thủ đưa thơng tin xác chịu trách nhiệm trước thơng tin đưa ra, tránh kẻ xấu lợi dụng Cùng lúc đ , thành viên đến dần đến thời điểm thảo luận c 10 thành viên c mặt (6 nữ, nam) Khi chị Mai đề cập lại chủ đề an ninh mạng với thành viên, người tham gia thảo luận tích cực bày tỏ quan điểm Do người làm lĩnh vực truyền thông nên trình thảo luận đưa nhiều quan điểm, ý kiến khác Tại thời điểm thảo luận, c hai thành viên chị Hương Hồng kết nối mạng internet vào báo mạng mục “ý kiến người dân” trang http://duthaoonline.quochoi.vn để bày tỏ vấn đề băn khoăn quan điểm cá nhân Chị Hồng sau đọc thêm thông tin thể thái độ đồng tình, ủng hộ quy định Google, Facebook cần đặt trung tâm chứa liệu vgười dùng Việt Nam lãnh thổ c phòng đại diện Việt Nam đẻ c phát sinh doanh thu t hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam Chị Trang (Nhân viên sale) thể thái độ đồng tình nhấn mạnh cần thiết an ninh mạng cách mạng công nghiệp 4.0 Thời đại mà tất vấn đề diễn đời sống xã hội liên quan đến không gian mạng Bên cạnh đ , anh Hưng (giám đốc cơng ty truyền thơng) lại khơng hài lịng nhấn mạnh ý kiến cho mạng không gian chung, không nên hạn chế chủ facebook hạn chế kiểm sốt thơng tin Theo anh Hưng, việc kiểm sốt thơng tin mạng hạn chế quyền sử dụng người dùng thay kiểm sốt nên đưa khung hình phạt c tính răn đe cá nhân đăng tải thông tin sai TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TÌM HIỂU VỀ TIN ĐỒN VÀ SỰ HÌNH KHOA XÃ HỘI HỌC THÀNH TIN ĐỒN Để c sở khoa học cho việc nghiên cứu Tin đồn hình thành tin đồn khơng gian bán cơng cộng (Nghiên cứu trường hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội), chúng tơi trân trọng kính mời Ơng/bà, Anh/chị tham gia vào nghiên cứu cách trả lời câu hỏi Xin đánh dấu X vào phương án phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Các thông tin ông/bà, Anh/chị cung cấp cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, hồn tồn đảm bảo tính khuyết danh cho ơng/bà (ơng/bà, Anh/chị khơng cần ghi tên, địa vào phiếu trưng cầu ý kiến này) A CHỦ ĐỀ VÀ PHÂN LOẠI THÔNG TIN A1.1 Ơng/ bà; Anh/ chị liệt kê thơng tin mà Ơng/ bà; Anh/ chị nghe/ đọc đƣợc tuần qua? (Không nhớ chuyển sang câu A2) 1.……………………………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………………………… A1.2 Theo Ông/ bà; Anh/ chị, thông tin nghe/ đọc đƣợc có phải tin tức khơng? Có  Khơng  A2 Ngồi thơng tin trên, Ơng/ bà; Anh/ chị thƣờng đọc thông tin thuộc lĩnh vực sau đây? (Đánh dấu “x” vào nhiều phƣơng án lựa chọn) Kinh tế  Kinh doanh  Chính trị  Giải trí  Văn hóa-Xã hội  Thể thao  Du lịch  Th i tiết  Giáo dục  Th i trang  Pháp luật  Công nghệ  Y tế  Khác (ghi r ): A3 Ông/ bà; Anh/ chị thƣờng nghe/ đọc đƣợc thông tin qua kênh sau đây? (Đánh dấu “x” vào nhiều phƣơng án lựa chọn) Kênh truyền thơng đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình )  Kênh truyền thơng xã hội (yahoo, Facebook, youtobe )  Kênh liên cá nhân (truyền miệng, t rơi )  Khác (ghi r )……………  B CƠ CHẾ HÌNH THÀNH, LAN TỎA THƠNG TIN VÀ TIN ĐỒN B1 Khi nghe/ đọc đƣợc thông tin cảm thấy khơng đƣợc tin cậy có nhiều luồng thơng tin trái chiều, Ơng/ bà; Anh/ chị có thƣờng kiểm tra lại thơng tin? Có  Khơng (Chuyển sang B3)  B2 Ơng/ bà; Anh/ chị thƣờng kiểm tra lại thơng tin cảm thấy khơng đƣợc tin cậy/ có nhiều thơng tin trái chiều qua nguồn sau đây? (Đánh dấu “x” vào nhiều phƣơng án lựa chọn) Cơ quan chức Truyền thơng đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình ) Truyền thơng xã hội (yahoo, Facebook, youtobe )    Ngư i có sức ảnh hưởng/ ngư i cảm thấy tin tưởng Trao đổi thông tin từ ngư i khác (bạn bè, đ ng nghiệp)   Khác (xin ghi cụ thể) B3 Khi nghe/ đọc đƣợc nhiều thông tin quan tâm nhƣng không đủ độ tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều, Ơng/ bà; Anh/ chị thƣờng có cảm xúc sau đây? (Đánh dấu X vào ô c ý kiến phù hợp với cảm xúc ông/bà, Anh/ chị) Cảm xúc đọc nhiều tin sai Có Không Cảm thấy hoang mang, lo lắng   Cảm thấy niềm tin vào xã hội   Cảm thấy bình thường   Cảm thấy khơng ảnh hưởng cá nhân   Cảm thấy khác (ghi rõ):   B4 Khi nghe/ đọc đƣợc thông tin cảm thấy khơng đƣợc tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều, Ơng/ bà; Anh/ chị có chia sẻ/ kể lại cho ngƣời khác? Có  Khơng (Chuyển sang phần C)  B5 Ông/ bà, anh chị thƣờng chia sẻ/ kể lại thông tin cảm thấy không đƣợc tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều qua kênh dƣới đây? (Đánh dấu “x” vào nhiều phƣơng án lựa chọn) Kênh truyền thơng đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình )  Kênh truyền thơng xã hội(yahoo, Facebook, youtobe )  Kênh liên cá nhân (truyền miệng, t rơi )  Khác (ghi r )……………  B6 Khi kể lại chia sẻ thông tin cảm thấy không đƣợc tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều cho ngƣời khác , Ông/ bà; Anh/ chị thƣờng thể theo cách sau đây? (Đánh dấu “x” vào nhiều phƣơng án lựa chọn) Cách thức chia sẻ lại thông tin Có Khơng           Trao đổi thông tin theo quan điểm thân   Thư ng thể theo cách khác cách (ghi   ày tỏ thái độ (như đ ng tình, giận dữ, yêu ghét ) Nhấn mạnh độ nghiêm trọng vấn đề mà thân cho cần thiết Giản lược chi tiết nội dung mà thân thấy không cần thiết ổ sung thêm nhận xét thân để tăng thêm độ tin cậy thu hút ngư i nghe Cố gắng giữ nguyên nội dung thông tin theo thân nghe/ đọc r ): C THÔNG TIN CHUNG Xin Ông/bà, Anh/ chị vui lịng cho biết số thơng tin chung C1 Giới tính: Nữ  Nam  C2 Năm sinh C3 Trình độ học vấn Trình độ phổ thông  Đại học  Trung cấp, Cao đẳng  Trên đại học  C4 Tình trạng nhân Chưa có vợ/ ch ng  Đang có vợ/ ch ng  Ly thân/ ly hơn/ góa  C5 Nghề nghiệp Lãnh đạo, quản lý  Chuyên môn kỹ thuật bậc cao Chuyên môn kỹ thuật bậc trung Nhân viên lĩnh vực Nhân viên dịch vụ cá nhân bán hàng     Lao động có kỹ thuật nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản Thợ thủ cơng có kỹ thuật thợ kỹ thuật khác có liên quan Thợ có kỹ thuật lắp ráp vận hành máy móc Lao động giản đơn Lực lượng quân đội      Khác (xin ghi cụ thể) C6 Ông/ bà; Anh/ chị sử dụng mạng xã hội sau đây? (Đƣợc lựa chọn nhiều phƣơng án) Facebook  Instagram Zalo  Khác (ghi r ): XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!  HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Th i gian: Gi i tính NTL: Năm sinh: Nghề nghiệp: Học vấn: Nội dung: 1/ Anh/ chị thư ng quan tâm tìm đọc thơng tin thuộc lĩnh vực nào/ chủ đề Anh/ chị đọc thông tin ngu n kênh 2/ Khi nghe/ đọc thông tin cảm thấy không tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều, anh/ chị có kiểm tra lại không Anh/ chị kiểm tra cách thông qua ngu n/ kênh 3/ Trong tuần qua, anh/ chị nói chuyện v i gần nhất? Anh/ chị có nh trao đổi chủ đề thơng tin tiếp nhận có làm anh/ chị cảm thấy nghi ng , không đáng tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều? Tại th i điểm trao đổi thơng tin có tham gia vào nói chuyện c ng anh/ chị? Trao đổi thơng tin đâu Sau đó, anh/ chị có kể lại thông tin nghe/ đọc cho ngư i khác nghe kể lại 4/ Trong tuần qua anh/ chị có nghe đến thơng tin liên quan đến… (sự kiện bật có liên quan đến tin đ n th i điểm vấn (MH370) hai trư ng hợp tin đ n điển hình)? Anh/ chị có quan tâm đến chủ đề trao đổi khơng Anh chị có cảm thấy nội dung thơng tin khơng tin cậy, nghi ng thấy có nhiều thông tin trái chiều Anh chị biết đến/ nghe thơng tin từ ngu n kênh có kể lại cho ngư i khác nghe Kể lại nội dung thông tin nghe 5/ Khi nghe/ đọc nhiều thông tin chưa biết đúng/ sai, cảm thấy chưa tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều, anh/ chị thư ng cảm thấy Trư c thông tin chưa xác thực, anh/ chị có chia sẻ v i ngư i khác chia sẻ lại nội dung theo cách thức BẢNG HƢỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM Gợi ý dành cho ngƣời vấn - Đối tượng: Nhóm nam nữ gi i đại diện khách hàng, chủ quán không gian bán công cộng quán cà phê Nhóm nam nữ gi i khơng gian cơng cộng Nhóm nam nữ gi i khơng gian riêng tư - Th i gian làm việc nhóm không nên kéo dài gi - Số lượng ngư i nhóm khơng nên q ngư i - Cần tạo khơng khơng khí cởi mở, tin cậy lẫn khuyến khích ngư i nhóm thảo luận c ng đưa ý kiến để trao đổi Lắng nghe tôn trọng quan điểm thành viên nhóm, tránh áp đặt định hư ng nội dung theo ý chủ quan - Chủ đề thảo luận cần trình bày r ràng Câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu khuyến khích thành viên nhóm c ng tham gia, trình bày ý kiến theo vấn đề quan tâm Trong số tình để nhóm tự thảo luận đại diện nhóm trình bày Chào hỏi/ Lời giới thiệu ban đầu - Gi i thiệu thành viên nhóm thảo luận - Gi i thiệu chủ đề thảo luận, mục đích thảo luận Kính chào Ơng/ bà, Anh/ chị, bạn, hơm cháu, em, trân trọng m i Ông/ bà, Anh/chị bạn có mặt c ng tham gia vào nói chuyện trao đổi số vấn đề liên quan đến chủ đề tin đ n… Đây c ng hội giúp cho cháu, em, hiểu r chủ đề liên quan đến tin đ n công chúng quan tâm nay, ý kiên Ông/bà, Anh/ chị bạn q, mà cháu, em, khơng muốn bị bỏ sót ý kiến Vì cháu, em, xin phép ghi lại nói chuyện, trao đổi để có nội dung ý kiến trao đổi cách đầy đủ ây gi xin phép biết tên, tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn Ơng/ bà, Anh/ chị, bạn ạ? (Hỏi theo vịng) Một số vấn đề thảo luận trọng tâm - Kênh tiếp nhận chủ đề tin đ n (liên quan đến (1) Việt Nam cho Trung Quốc thuê đất 99 năm”; (2) “V đập thủy điện Trung Sơn” - Tiếp nhận chủ đề tin đ n không gian, khoảng th i gian cụ thể - Kênh truyền tải lại tin đ n, cụ thể cho ai/ đâu/ kênh chủ đề tin đ n nghe/ đọc - Cách thức truyền tải tin đ n Một số câu hỏi vấn 1/ Trong tuần có nghe đến thơng tin liên quan đến (1) “ Việt Nam cho Trung Quốc thuê đất 99 năm”; (2) “V đập thủy điện Trung Sơn”? 2/ Có quan tâm đến chủ đề trao đổi? 3/ Nghe/ biết đến chủ đề tin đ n từ ngu n kênh nào? 4/ Cảm thấy nội dung thơng tin có độ tin cậy, nghi ng thấy có nhiều thơng tin trái chiều? 5/ Có kể lại cho ngư i khác nghe kể lại nội dung thông tin nghe theo cách thức 6/ Khi nghe/ đọc nhiều thông tin chưa biết đúng/ sai, cảm thấy chưa tin cậy có nhiều thơng tin trái chiều thư ng cảm thấy 7/ Trư c thông tin chưa xác thực có chia sẻ v i ngư i khác chia sẻ lại nội dung theo cách thức 8/ Chia sẻ thông tin nghe/ đọc qua ngu n kênh cụ thể ... riêng tư Công chúng thư ng có phản ứng trư c tin đ n? V i lý trên, việc nghiên cứu đề tài ? ?Tin đồn hình thành tin đồn không gian bán công cộng? ?? ( Nghiên cứu trường hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội) ... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LỮ THỊ MAI OANH TIN ĐỒN VÀ SỰ HÌNH THÀNH TIN ĐỒN TRONG KHƠNG GIAN BÁN CÔNG CỘNG (Nghiên cứu trƣờng hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội) Chuyên... THANH Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ ? ?Tin đồn hình thành tin đồn khơng gian bán công cộng (Nghiên cứu trường hợp quán cà phê địa bàn Hà Nội) ” cơng trình tơi nghiên cứu