giáo trình quản trị học học viện bưu chính viễn thông

H C VI N CƠNG NGH B U CHÍNH VI N THÔNG QU N TR H C (Dùng cho sinh viên h đào t o đ i h c t xa) L u hành n i b HÀ N I - 2007 H C VI N CÔNG NGH B U CHÍNH VI N THƠNG QU N TR H C Biên so n : TS HÀ V N H I L IM U Chúng ta s ng m t th gi i mà s thay đ i di n m t cách nhanh chóng m i ph ng di n: Qu n tr làm thay đ i cách th c nhi u t ch c ti n hành ho t đ ng kinh doanh; s phát tri n c a công ngh thông tin làm thay đ i khái ni m truy n th ng v t ch c không gian làm vi c; s gia t ng c a t ch c d ch v làm thay đ i c u trúc c a n n kinh t Nh ng thay đ i n cho nh ng u mà ch th i gian ng n tr c v n đ c coi nh ng nguyên lý hay khuôn m u cho thành công, khơng cịn thích h p v i qu n tr hi n đ i thành công nhà qu n tr hôm t ng lai c n ph i có nh ng n ng l c qu n tr c n thi t đ thích ng v i yêu c u c a th i đ i Trên c s nghiên c u nh ng v n đ lý lu n nhi u tài li u n c, đ ng th i nh m đáp ng nhu c u h c t p cho sinh viên h t o t xa, ngành Qu n tr kinh doanh c a H c vi n Cơng ngh B u Vi n thơng, t ch c biên so n tài li u h ng d n h c t p “qu n tr h c” M c dù n i dung c a qu n tr h c r t r ng, nh ng v i đ i t ng sinh viên h đào t o t xa, nên tài li u ch t p trung nêu nh ng n i dung c b n nh t h ng ng i h c có th n m đ c m t s v n đ c b n quan tr ng nh t c a qu n tr h c nh m trang b cho ng i h c nh ng ki n th c c s ngành quan tr ng đ vào t ng l nh v c qu n tr c th nh Qu n tr nhân l c, Qu n tr s n xu t, Qu n tr Marketing ng th i, đ cho ng i h c có th n m b t n i dung ki n th c c a Qu n tr h c m t cách d dàng, chia v n đ n i dung c a tài li u h ng d n h c t p Qu n tr h c thành ph n l n theo trình t lô gich nh t đ nh M c dù h t s c c g ng, nh ng ch c ch n cu n tài li u nà khơng th tránh kh i nh ng thi u sót R t mong nh n đ c s đóng góp ý ki n c a b n đ c đ ti p t c hoàn thi n nâng cao ch t l ng c a cu n tài li u Tác gi PH N TH NH NG V N NH T CHUNG V QU N TR CH NG NH P MÔN QU N TR H C GI I THI U M c đích yêu c u Ch ng s phân tích khái ni m vai trò c a qu n tr t ch c kh ng đ nh qu n tr ho t đ ng c n thi t cho s t n t i phát tri n c a m i t ch c ng th i nêu b t vai trò l ch s c a qu n tr đ i t ng c a qu n tr c ng nh tính ph bi n c a qu n tr t ch c khác Sau h c xong ch ng này, sinh viên ph i n m đ c ván đ sau: - L ch s vai trò c a qu n tr t ch c - B n ch t c a qu n tr - S khác bi t gi a nhà qu n tr nhà kinh doanh - Quá trình qu n tr , tính khoa h c tính ngh thu t c a qu n tr N i dung chính: - Khái ni m s c n thi t c a qu n tr - Nhà qu n tr - Các c p qu n tr , ch c n ng k n ng c a qu n tr - Tính khoa h c ngh thu t c a qu n tr N I DUNG 1.1 KHÁI NI M VÀ S C N THI T C A QU N TR 1.1.1 Khái ni m b n ch t c a qu n tr a Khái ni m qu n tr Qu n tr m t khái ni m r t r ng bao g m nhi u l nh v c Ví d qu n tr hành (trong t ch c xã h i), qu n tr kinh doanh (trong t ch c kinh t ) Trong l nh v c qu n tr kinh doanh l i chia nhi u l nh v c: Qu n tr tài chính, qu n tr nhân s , qu n tr Marketing, qu n tr s n xu t Qu n tr nói chung theo ti ng Anh “Management” v a có ngh a qu n lý, v a có ngh a qu n tr , nh ng hi n đ c dùng ch y u v i ngh a qu n tr Tuy nhiên, dùng t , theo thói quen, coi thu t ng qu n lý g n li n v i v i qu n lý nhà n c, qu n lý xã h i, t c qu n lý t m v mơi Cịn thu t ng qu n tr th ng dùng ph m vi nh h n đ i v i m t t ch c, m t doanh nghi p Có r t nhi u quan ni m v qu n tr : - Qu n tr ho t đ ng đ c th c hi n nh m b o đ m s hồn thành cơng vi c qua nh ng n l c c a nh ng ng i khác; qu n tr công tác ph i h p có hi u qu ho t đ ng c a nh ng ng i c ng s khác chung m t t ch c; - Qu n tr s tác đ ng c a ch th qu n tr lên đ i t đ m t môi tr ng luôn bi n đ ng; ng qu n tr nh m đ t đ c m c tiêu - Qu n tr m t trình nh m đ t đ n m c tiêu đ b ng vi c ph i h p h u hi u ngu n l c c a doanh nghi p; theo quan m h th ng, qu n tr vi c th c hi n nh ng ho t đ ng m i t ch c m t cách có ý th c liên t c Qu n tr m t doanh nghi p t n t i m t h th ng bao g m khâu, ph n, b ph n có m i liên h kh ng khít v i nhau, tác đ ng qua l i l n thúc đ y phát tri n Nhi u ng i làm vi c v i m t nhóm đ đ t t i m t m c đích đó, c ng gi ng nh vai mà di n viên đ m nhi m m t v k ch, dù vai trò h t v ch ra, nh ng vai trò ng u nhiên ho c tình c , nh ng vai trị đ c xác đ nh đ c s p đ t b i m t ng i đó, nh ng h đ u bi t ch c r ng m i ng i đ u đóng góp theo m t cách riêng vào s n l c c a nhóm b L ch s c a qu n tr T nh ng n m 1840 - 1890 nh ng c s s n xu t nh , nh ng công tr ng th công, x ng th đ i kèm theo s xu t hi n c a nh ng qu n tr viên H ch s h u nh ng c s s n xu t nh c a đ ng th i nhà qu n tr Sau n m 1890, nhi u xí nghi p l n, nhi u liên hi p xí nghi p đ i phát tri n m nh qu n lý doanh nghi p có quy mơ ngày l n thích ng v i mơi tr ng kinh doanh th ng xuyên thay đ i, nhà n c, ph xây d ng ban hành nhi u đ o lu t nh m quy đ nh quy n h n trách nhi m c a nh ng xí nghi p liên hi p xí nghi p Trong q trình c i t doanh nghi p, khơng ch có ch s h u mà c nh ng lu t gia c ng tham gia vào nh ng ch c v quan tr ng c a qu n tr doanh nghi p ho t đ ng qu n tr đ c th c hi n ph m vi nh ng u lu t quy đ nh Tuy nhiên, giai đo n tr c n m 1910 ch a có nh ng tác ph m đáng k vi t v qu n tr doanh nghi p, k c v n đ t ng k t lý lu n kinh nghi m th c ti n Có ch ng ch nh ng kinh nghi m đ c chép, truy n l i qua đ i, t gia đình, dịng h Vì v y, qu n tr doanh nghi p ch a ph i mơn khoa h c th ng T n m 1910, nhi u công ty, nhi u t p đồn s n xu t l n đ c hình thành; nhi u ngân hàng xu t hi n nh m ph c v cho s phát tri n c a doanh nghi p l n, t p đoàn Các ch c danh Giám đ c, T ng Giám đ c đ i V n đ qu n tr doanh nghi p đ c đ t c th , ch t ch d i u lu t c th Vào n m 1911, tác ph m qu n tr doanh nghi p có giá tr đ u tiên đ c xu t b n M Cu n sách nhà khoa h c qu n tr n i ti ng F W Tây-l biên so n v i tiêu đ : “Nh ng nguyên t c ph ng pháp qu n tr khoa h c (Principles and methods of scientice manngement” Cu n sách ch y u đ c p v n đ qu n tr nhân s : Làm th đ ng i lao đ ng hoàn thi n s d ng có hi u qu cơng c lao đ ng, th i gian làm vi c đ t ng n ng su t lao đ ng Sau i chi n Th gi i l n th nh t (1913 - 1918), ti p cu c đ i kh ng ho ng kinh t , tài làm cho hàng lo t doanh nghi p b phá s n Nhi u doanh nghi p tr l i, đ c t ch c l i ho c h p nh t v i C ch qu n lý m i đ i thích ng v i th i k m i Trên c s này, gi i qu n tr doanh nghi p m i xu t hi n v i nh ng nguyên t c, ph ng pháp kinh nghi m qu n lý m i N m 1922 đ i m t tác ph m có giá tr cao v qu n tr doanh nghi p ó tác ph m c a nhà khoa h c Pháp Hen-ry Fayol v : "Qu n lý công nghi p qu n lý t ng h p (Industrial and General Administration” N i dung c b n c a cu n sách đ c p đ n ph ng pháp qu n tr phòng gi y, ch y u nói v nh ng ch c n ng c b n c a qu n tr doanh nghi p Nh ng t t ng, quan m c b n c a cu n sách cho đ n v n đ c áp d ng Cho đ n n m 1940, doanh nghi p, nhà kinh doanh nh n th y tính t t y u ph i xây d ng, đào t o, b i d ng m t đ i ng qu n tr viên doanh nghi p m t h th ng tr ng l p, giáo trình đào t o qu n tr viên đ i T đó, khoa h c qu n tr doanh nghi p góp ph n đem l i hi u qu kinh t l n cho doanh nghi p P Fonet vi t cu n sách: “ ng xo n c c a nh ng ph ng pháp khoa h c hi u qu c a đ i v i qu n lý cơng nghi p (Papus of scientirc methods and its effect upon industrial manngement)” Cu n sách xác đ nh nh ng t t ng tri t h c nh ng quan m c a qu n tr ti n b S phát tri n c a qu n tr doanh nghi p t n m 1946 đ n nay: ây giai đo n sau k t thúc chi n tranh th gi i l n th II, chuy n sang khôi ph c, phát tri n kinh t giao l u qu c t Cùng v i trào l u đó, cơng nghi p hóa hi n đ i hóa nhi u n c công nghi p tiên ti n đ t đ c t c đ cao t ng tr ng kinh t T n m 1946 tr đi, ngày xu t hi n nhi u tác ph m có giá tr nói v qu n tr doanh nghi p nhi u n c thành l p tr ng riêng đ gi ng d y, đào t o nh ng nhà qu n tr doanh nghi p t c p th p đ n c p cao nh t doanh nghi p Có th k đ n tr ng M : Tr ng MBA (Master of Business Administration), Tr ng Kinh doanh Ha-v t (Harvard Business School); Nh t: Tr ng t o Giám đ c d i chân núi Phi-ghi Có th k đ n m t s tác ph m qu n tr doanh nghi p đ c bi t có giá tr th i k nh Cu n sách: “Qu n lý n ng đ ng” xu t b n n m 1945 c a hai nhà khoa h c ng i Anh M Tác ph m t ng k t nh ng nguyên t c c a qu n tr doanh nghi p đ t đ c t x a đ n n m 1945 Trên c s lý lu n v qu n tr doanh nghi p m i phù h p v i u ki n hi n t i Sau l n l t hàng tr m cu n sách khác nhau, nhi u sách giáo khoa, báo v qu n tr doanh nghi p đ i Nh ng bu i h i th o, h i ngh qu c t , nhi u l p h c đ c t ch c đ làm sáng t nh ng v n đ c b n c a qu n tr doanh nghi p u ki n hi n đ i T sau n m 1960, th i k sôi n i, phát tri n nh t c a qu n tr doanh nghi p mà nhân lo i đ t đ c t n n kinh t t b n phát tri n t i M t công ty M n m 1960, ph i chi t i 3.000.000 đô-la ch đ ph c v vi c s u t m, thu th p, t ng h p nh ng tài li u v qu n tr doanh nghi p, nh m b i d ng cho nh ng qu n tr viên c a công ty (ch a k ti n l ng nh ng chi phí khác ph c v cho đ i ng giáo s , cán b gi ng d y ) Tóm l i, qua giai đo n phát tri n c a qu n tr doanh nghi p th y n i b t m t v n đ là: Xã h i t ch ch p nh n t t đ n ch p nh n h n vai trò c a qu n tr doanh nghi p, mà g n li n v i qu n tr viên có nghi p v c v n có n ng l c v n d ng nh ng ki n th c lý lu n qu n tr doanh nghi p vào th c ti n Ngày nay, nh t nh ng n m đ u c a th p k 90, h u h t n c hình thành m t h th ng tr ng l p đ đào t o, b i d ng nhà qu n tr doanh nghi p tài ba đem l i c B n ch t c a qu n tr M c tiêu c a qu n tr t o giá tr th ng d t c tìm ph ng th c thích h p đ th c hi n công vi c nh m đ t hi u qu cao nh t v i chi phí ngu n l c nh t Nói chung, qu n tr m t trình ph c t p mà nhà qu n tr ph i ti n hành nhi u ho t đ ng t khâu đ u đ n khâu cu i c a m t chu k s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, th c ch t c a qu n tr qu n tr y u t đ u vào, trình s n xu t y u t đ u theo chu trình trình ho t đ ng c a m t t ch c, m t doanh nghi p Nh ng quan ni m cho dù có khác v cách di n đ t, nh ng nhìn chung đ u th ng nh t ch qu n tr ph i bao g m ba y u t (đi u ki n): Th nh t: Ph i có ch th qu n tr tác nhân t o tác đ ng qu n tr m t đ i t ng qu n tr ti p i t ng b qu n tr ph i ti p nh n s tác đ ng Tác đ ng có th ch m t l n c ng có th nhi u l n Th hai: Ph i có m t m c tiêu đ t cho c ch th đ i t ng M c tiêu c n c đ ch th t o tác đ ng S tác đ ng c a ch th qu n tr lên đ i t ng qu n tr đ c th c hi n m t môi tr ng luôn bi n đ ng V thu t ng ch th qu n tr , có th hi u ch th qu n tr bao g m m t ng i ho c nhi u ng i, đ i t ng qu n tr m t t ch c, m t t p th ng i, ho c gi i vô sinh (máy móc, thi t b đ t đai, thơng tin ) Th ba: Ph i có m t ngu n l c đ ch th qu n tr khai thác v n d ng trình qu n tr 1.1.2 Ý ngh a c a qu n tr Khi ng i k t h p v i m t t p th đ làm vi c, ng phát làm nh ng vi c c n thi t theo cách suy ngh riêng c a m i ng i i ta có th t L i làm vi c nh th c ng có th đem l i k t qu , ho c c ng có th khơng đem l i k t qu Nh ng n u ng i ta bi t t ch c ho t đ ng tri n v ng đ t k t qu s ch c ch n h n, đ c bi t quan tr ng không ph i ch k t qu mà s cịn t n th i gian, ti n b c, nguyên v t li u nh ng phí t n khác Khi so sánh gi a k t qu đ t đ c v i chi phí đ th c hi n s có khái ni m hi u qu Hi u qu = K t qu - Chi phí Hi u qu s t ng hai tr mà v n gi nguyên k t qu ng h p: T ng k t qu v i chi phí khơng đ i Gi m chi phí Mu n đ t đ c c hai u địi h i ph i bi t cách qu n tr , không bi t cách qu n tr lãnh đ o c ng đ t đ c k t qu nh ng hi u qu s đ t th p M t s qu n tr , lãnh đ o gi i không nh ng mang l i nhi u l i nhu n cho doanh nghi p mà có ý ngh a quan tr ng góp ph n đ a n n kinh t đ t n c nhanh chóng phát tri n M c tiêu c a ho t đ ng qu n tr , lãnh đ o nh v y nh m giúp có nh ng ki n th c, k n ng c n thi t đ gia t ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh m c tiêu l i nhu n c ng nh m c tiêu phi l i nhu n 1.1.3 B n ch t c a qu n tr Qu n tr xét v m t t ch c - k thu t s k t h p n l c c a ng i t ch c Nói m t cách khác, qu n tr qu n tr ng i doanh nghi p, thông qua s d ng có hi u qu nh t m i ti m n ng c a doanh nghi p Qu n tr xét v m t kinh t - xã h i qu n tr m c tiêu, l i ích c a doanh nghi p, b o đ m cho doanh nghi p t n t i, s ng phát tri n lâu dài Nói cách khác b n ch t c a qu n tr tu thu c vào ch s h u c a doanh nghi p 1.2 VAI TRÒ C A QU N TR Nhà qu n tr (cán b qu n tr ) m t nh ng nhân t c b n quy t đ nh s thành công hay th t b i ho t đ ng c a t ch c c a chi n l c phát tri n c a t ch c Cán b qu n tr kinh doanh xét v m t t ch c lao đ ng nói chung c u n i n i li n y u t bên bên c a doanh nghi p thành m t kh i th ng nh t ph m vi ch c trách c a Tùy theo ch c trách c th , cán b qu n tr có nhi m v khác nh m hoàn thành m c tiêu chung c a doanh nghi p Nhà qu n tr có vai trị sau: 1.2.1 Nhóm vai trị quan h v i ng Nhóm vai trò quan h v i ng v i ng i khác m t cách hi u qu i i bao g m kh n ng phát tri n trì m i quan h Vai trị đ i di n g n li n v i v trí s phân c p qu n tr , vai trò lãnh đ o đòi h i vi c xây d ng m i quan h v i c ng s , ti p xúc thúc đ y h làm vi c, vai trò liên h t p trung vào vi c trì m i quan h c bên bên t ch c Vai trò quan h v i ng i giúp nhà qu n tr xây d ng m ng l i làm vi c c n thi t đ th c hi n vai trò quan tr ng khác 1.2.2 Nhóm vai trị thơng tin Vai trị thơng tin g n li n v i vi c ti p nh n thông tin truy n đ t thông tin cho nhà qu n tr th hi n trung tâm đ u não c a t ch c Vai trị thu th p thơng tin n m b t thông tin c bên bên ngồi doanh nghi p Vai trị truy n đ t ho t đ ng theo hai cách: Th nh t, nhà qu n lý truy n đ t nh ng thông tin ti p nh n đ c t bên đ n thành viên n i b doanh nghi p, nh ng ng i có th s d ng nh ng thông tin này; th hai, nhà qu n lý giúp truy n đ t nh ng thông tin t c p d i đ n c p th p h n ho c đ n thành viên khác t ch c, nh ng ng i có th s d ng thơng tin m t cách hi u qu nh t Trong vai trị truy n đ t cung c p thơng tin cho n i b vai trị phát ngơn ph bi n thơng tin cho bên ngồi v nh ng v n đ nh k ho ch, sách, k t qu ho t đ ng c a t ch c Do đó, nhà qu n lý tìm ki m thơng tin vai trị giám sát, truy n đ t thông tin v i n i b sau k t h p vi c cung c p thông tin quan tr ng theo yêu c u c a vai trị quy t đ nh 1.2.3 Nhóm vai trị quy t đ nh Nhóm vai trị quy t đ nh bao g m vi c nh ng quy t đ nh quan tr ng có nh h ch c Có b n vai trị mơ t nhà qu n tr ng i quy t đ nh: - Vai trò cách tân hay g i vai trò doanh nhân, ng đ i c i ti n, khai thác c h i m i i ng đ n t m g c c a m i thay - Vai trò th hai nhóm vai trị x lý tình hu ng: G n li n v i vi c đ a hành đ ng k p th i t ch c ph i đ i m t v i nh ng bi n c b t ng , nh ng khó kh n khơng l ng tr c đ c - Vai trò th ba phân ph i ngu n l c c a t ch c - Cu i cùng, vai trò đàm phán th hi n s đ i di n cho t ch c th ng l ng đàm phán ký k t h p đ ng, nh h ng tùy theo l nh v c trách nhi m c a nhà qu n tr Trong cu c ti p xúc làm n, nhà qu n tr ph i m t chuyên gia l nh v c ngo i giao Làm n th i m c a đa ph n cu c ti p xúc, mu n thành đ t ph i h c cách th ng l ng M m d o k t h p v i c ng r n c ng quy t, lý trí v i nhân b n bí quy t thành công th ng l ng v i đ i tác - Ng i ph i h p: Là ng i qu n tr c p cao, ng i ng h cho s c n thi t ph i đ i m i, cung c p tài cho ho t đ ng c i ti n, khuy n khích, nâng đ tơn tr ng, b o v sáng ki n c i ti n c a thành viên Vi c c i ti n th ng v p ph i c n tr c a l l i c nh ng ng i thu c phái b o th th th ng e ng i Ng i ph i h p s đ m nh n vai trò cân b ng th l c cho sáng ki n c i ti n có th đ c th c hi n Thơng qua vi c th c hi n vai trị ph i h p, nhà qu n tr s khuy n khích, thúc đ y vi c c i ti n, đ i m i Thi u m t ba vai trị s đ i m i, c i ti n khó có th th c hi n đ c 1.3 CÁC C P QU N TR 1.3.1 s phân chia c p qu n tr t ch c Trong m t t ch c, nhà qu n tr đ trung gian; Qu n tr c p c s Qu n tr gia c p th p s l c chia làm ba c p: Qu n tr c p cao; Qu n tr c p ng nhi u h n Có th bi u hi n c p qu n tr theo s đ hình chóp sau: Qu n tr c p cao Qu n tr c p trung gian Qu n tr c p c s H1.3 Các c p qu n tr a) Qu n tr c p c s : Là nh ng ng i ch u trách nhi m tr c ti p u hành ho t đ ng s n xu t hàng hoá hay d ch v H g m: c công; qu n đ c hay tr ng b ph n Nhân viên tr c ti p nh n m nh l nh báo cáo tình hình ho t đ ng hàng ngày v i h Ph n l n th i gian c a qu n tr c p c s đ c s d ng vào vi c giám sát, u hành nhân viên thu c quy n đ a quy t đ nh hàng ngày Ph n l i dành cho vi c h i h p, báo cáo v i c p ho c quan h v i đ ng nghi p thu c b ph n khác b) Qu n tr c p trung gian: Trong nh ng t ch c nh th ng khơng có qu n tr viên c p trung gian Các nhà qu n tr c p trung gian Giám đ c xí nghi p tr c thu c, tr ng phòng ban tr c thu c doanh nghi p H ch u trách nhi m u hành ph i h p ho t đ ng c a qu n tr viên c p c s Tuy nhiên hi n nay, nhi u t ch c ng i ta lo i b c p qu n tr c) Qu n tr c p cao: Là nh ng ng i ch u trách nhi m u hành ph i h p ho t đ ng chung c a t ch c đ m nh n nh ng ch c v cao nh t c a t ch c nh : Ch t ch H i đ ng Qu n tr , T ng Giám đ c, Giám đ c u hành Qu n tr gia c p cao nh ng ng i chuyên v ch m c tiêu, chi n l c chung cho toàn b t ch c thi t l p m c đích t ng quát đ c p d i th c hi n 1.3.2 S khác gi a nhà qu n lý u hành nhà qu n lý c p cao Xác đ nh ch c n ng đ c tr ng c a v trí qu n lý, lãnh đ o s giúp t ng đ l c chung c a t ch c đ i ng nòng c t NHÀ QU N LÝ I U HÀNH Yêu c u nh ng ng i khác ph i hoàn thành nhi m v c n ng NHÀ QU N LÝ CAO C P Truy n c m h ng cho ng t ng m i i theo ý i u hành ho t đ ng c a t ch c theo u l , n i quy,Ho t đ ng v t kh i quy đ nh, u l , sách, ch tr ng v quy trình, quy đ nh n i quy… đ tìm ki m s thay đ i phù h p Là m t v trí c th đ c đ t đ qu n lý u hành Là m t v trí xu t phát t ý t ng, sáng ki n, đòi h i ph i có tình c m, s n sàng ph c v cho m i ng i Làm vi c cho Làm cho công vi c Là ng Là ng i sáng t o l n th hai i sáng t o l n th nh t Quan tâm đ n n ng su t, hi u qu Quan tâm đ n hi u l c Qu n tr trì ho t đ ng Sáng t o ý t T p trung ch đ o h th ng t ch c th c hi n T p trung vào ng Tin c y vào s ki m soát, ki m tra Tin c y vào s tín nhi m, giao phó, ni m tin, hy v ng T ch c cán b nhân viên Ch h ng m i phát tri n i nhân viên c th ng cho ng i T p trung cho ho t đ ng mang tính chi n thu t, t T p trung ho t đ ng mang tính tri t lý, ch c h th ng giá tr c b n m c tiêu Quan tâm đ n k ho ch ng n h n tr cm t Có t m nhìn lâu dài cho t ng lai Ph i th ng xuyên h i t tr l i câu h i: bao gi ?Ph i h i t tr l i câu h i: làm ? t i (When) làm nh th ? (How) ph i làm gì? (What and Why) Ch p nh n tuân theo u lu t, u l c ch Tìm cách thay đ i u lu t, u l , c ch , sách T p trung cho v n đ c a hi n t i, đ m t vào cácT p trung cho v n đ c a t gi i h n h ng nhìn vào không gi i h n ng lai, L p k ho ch chi ti t ti n đ th c hi n Phát tri n t m nhìn xây d ng chi n l D báo k t qu quy t đ nh Tìm ki m s thay đ i Tránh r i ro m o hi m Ch p nh n r i ro m o hi m ng viên ng chu n i tuân th quy đ nh tiêuKhuy n khích ng t o S d ng quy n l c quan h c p c p d i S h c i có thay đ i sáng d ng s thuy t ph c, quan h nh ng gi a ng i v i ng i 1.4 CÁC K N NG VÀ CH C N NG C A QU N TR 1.4.1 Các k n ng qu n tr Qu n tr trình làm vi c v i thơng qua cá nhân, nhóm ngu n l c khác Qu n tr đ c th thách đánh giá qua vi c đ t đ c m c tiêu thông qua s t ch c th c hi n k n ng khác Tr c tiên, nhà qu n tr ph i có m t v n ki n th c nh t đ nh v h th ng lu t thu kinh doanh, v marketing, tài doanh nghi p, dây chuy n s n xu t, công ngh ây yêu c u tiên quy t g n li n v i hi u qu c a trình quy t đ nh tr thành m t nhà qu n tr tài n ng c n ph i có nh ng k n ng c n thi t Sau m t s k n ng quan tr ng mà m t nhà qu n tr c n ph i có: a) K n ng lãnh đ o: ây m t k n ng không th thi u c a m t nhà qu n tr Lãnh đ o gi i đ c th thách qua s thành công vi c thay đ i h th ng ng i Thu t ng “lãnh đ o” đ c s d ng ngày nhi u h n nh c đ n vai trò c a ng i qu n tr ch c n ng c a lãnh đ o x lý thay đ i Ng i qu n tr c n ph i lãnh đ o gi i đ thay đ i s n ph m, h th ng ng i m t cách n ng đ ng Nhà lãnh đ o gi i ph i ng i thúc đ y trình quy t đ nh m t v n đ trao cho nhân viên c a h quy t đ nh v n đ N u b n m t nhà lãnh đ o gi i, quy n l c s t đ n v i b n, nh ng b n c ng ph i bi t khai thác quy n l c c a Làm quy t đ nh thành công bao g m vi c xác đ nh: Ai ph i làm quy t đ nh (Who)? Quy t đ nh (What)? Quy t đ nh (When)? đâu (Where)? Ai th c hi n (Who)? th c hi n nh th t t (How to decide)? c m phân lo i quy t đ nh qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i nêu rõ đ c Quy t đ nh qu n tr có nh ng đ c m sau: - Ch có ch th qu n tr m i đ quy t đ nh; - Quy t đ nh qu n tr ch đ c đ v n đ chín mu i; - Quy t đ nh qu n tr có liên quan ch t ch đ n thông tin vi c x lý thông tin; - Quy t đ nh qu n tr ch a đ ng nh ng y u t tri th c, khoa h c ngh thu t sáng t o Quá trình quy t đ nh Trong câu h i này, h c viên ph i nêu rõ đ c: quy t đ nh ta c n th c hi n theo b c sau: - Xác đ nh v n đ c n quy t đ nh - Li t kê y u t quy t đ nh - Ch n l c thông tin liên h - Nh n d ng (ho c xác đ nh) gi i pháp - Tri n khai th c hi n ph ng án l a ch n - ánh giá k t qu th c hi n Ph ng pháp b ng quy t đ nh Trong câu h i này, h c viên ph i nêu rõ đ ng pháp b ng quy t đ nh - Khái ni m c a ph Ph c: Cách th c tính to n s li u đ đ a vào b ng quy t đ nh ng pháp quy t đ nh Trong câu h i này, h c viên ph i nêu rõ đ - Khái ni m c a ph c: ng pháp quy t đ nh - Cách th c tính to n s li u đ đ a lên quy t đ nh CH NG Khái ni m m c đích c a ho ch đ nh V i câu h i này, h c viên ph i tr l i đ - c hai ý: Khái ni m ho ch đ nh - M c đích c a k ho ch Vai trị c a cơng tác k ho ch qu n tr H c viên ph i tr l i đ c n i dung sau: - L p k ho ch cho bi t h - L p k ho ch gi m đ ng c a doanh nghi p c s ch ng chéo nh ng ho t đ ng lãng phí - Ph n ánh trình đ n ng l c c a nhà qu n tr K ho ch chi n l c k ho ch tác nghi p Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: 160 - K ho ch chi n l c ch rõ nh ng ho t đ ng s đ c ti n hành đ đ t đ c nh ng m c tiêu đ Nó s d ng nh ng s mà mang tính ch t đ nh tính - K ho ch tác nghi p cho phép bi u th k ho ch hoá chi n l c b ng nh ng ch ng trình c th , chi ti t l ng hoá b ng nh ng s Nó cơng c đ ki m tra k ho ch chi n l c Nh ng c n c c a ho ch đ nh Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Các đ nh h - K t qu u tra, nghiên c u nhu c u th tr - K t qu phân tích d báo - H th ng đ nh m c kinh t k thu t - K t qu nghiên c u ng d ng thành t u c a ti n b k thu t - công ngh Các b ng phát tri n, sách c a Nhà n c, c a ngành ng c c a ho ch đ nh Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Xác đ nh s m nh m c tiêu c a t ch c - Phân tích nh ng c h i đe d a, nh ng m m nh, y u c a t ch c - Xây d ng k ho ch chi n l - Tri n khai k ho ch Ph c d th o đ l a ch n ng pháp l p k ho ch Trong câu h i này, h cv iên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Trong th c t doanh nghi p có th s d ng nhi u ph - Ph ng pháp cân đ i, - Ph ng pháp quan h đ ng, - Ph ng pháp toán kinh t , ph ng pháp l p k ho ch nh : ng pháp d báo, Các k n ng d báo Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - D báo v a ngh thu t khoa h c tiên đoán s vi c x y t ng lai - Ngh thu t d báo đ c th hi n c chi u r ng, c chi u sâu c a t duy, kinh nghi m v kinh doanh, c ng nh kh n ng v n d ng linh ho t ph ng pháp c đốn theo t ng tình th c th c a s vi c x y th i gian t i - D báo ho t đ ng c n thi t không th thi u đ c c a b t k m t doanh nghi p Các ph ng pháp d báo đ nh tính Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - D báo theo k ch b n - K thu t d báo Delphi - Mơ hình d báo mơ ph ng Các ph ng pháp d báo đ nh l ng Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: 161 D báo đ nh l ng vi c dùng lo i mơ hình tốn h c vi c s d ng d li u qua bi n s nhân qu đ tính k t qu d báo v nhu c u Có nhi u ph ng pháp d báo đ nh l ng nh : Bình quân đ n gi n, bình quân di đ ng, san b ng s m , đ nh h ng theo xu h ng Qu n tr theo m c tiêu Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Qu n tr theo m c tiêu (MBO - Mangement by Objectives) m t tri t lý ph ng pháp ti p c n qu n tr nh m ch đ o trình ho ch đ nh b ng cách giúp nhà qu n tr k t h p gi a k ho ch chi n l c chi n thu t c bi t, MBO cung c p nh ng ph ng ti n đ bi n m c tiêu chi n l thành nh ng k ho ch ho t đ ng chi n thu t 10 Ph ng pháp s đ m ng l c c a t ch c i Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: H t nhân c a ph ng pháp s đ m ng l i đ c s d ng r ng rãi ho ch đ nh s đ PERT (Program Evalution and Review Technique) Nó m t k thu t đ c bi t đ c trình bày b ng bi u đ v s ph i h p ho t đ ng s c n thi t đ đ t đ c m c tiêu chung c a m t d án PERT g m b n y u t : - M ng l - i PERT ng g ng c a d án - Phân b ngu n l c - Chí phí th i gian 11 Phân tích hịa v n Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: qu n lý t t ho t đ ng kinh doanh, nhà qu n tr c n d ki n tr c l i nhu n chi phí c a d án s n xu t M t công c h u hi u th ng đ c s d ng ho ch đ nh ph ng pháp phân tích hồ v n (break-even analysis) CH NG Công tác t ch c lý thuy t t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: T ch c m t h th ng nh ng ho t đ ng hay n l c nh m xác đ nh c c u liên k t ho t đ ng c a hai hay nhi u ng i v i C c u t ch c qu n tr doanh nghi p hình th c phân cơng lao đ ng l nh v c qu n tr , có tác đ ng đ n trình ho t đ ng c a h th ng qu n tr C c u t ch c qu n tr , m t m t ph n ánh c c u s n xu t, có tác đ ng tích c c tr l i vi c phát tri n s n xu t C s c a công tác t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Chun mơn hố theo chi u d c - S ki m soát t ch c Các nguyên t c t ch c qu n tr 162 Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - C c u t ch c qu n tr ph i g n v i ph ng h c n i dung sau: ng, m c đích c a doanh nghi p - Ngun t c chun mơn hố cân đ i - Nguyên t c linh ho t thích nghi v i môi tr ng - Nguyên t c hi u l c hi u qu Vai trò c a c c u t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Phân b ngu n l c h p lý - Xác đ nh rõ trách nhi m cách th c th hi n vai trò c a m i thành viên - Nhân viên hi u rõ nh ng k v ng c a t ch c đ i v i h Nh ng nhân t nh h ng đ n c c u t ch c qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - Nhóm nhân t thu c đ i t c n i dung sau: ng qu n tr - Nhóm nh ng nhân t thu c l nh v c qu n tr - T m h n qu n tr Yêu c u đ i v i c c u t ch c qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Tính t i u - Tính linh ho t - Tính tin c y - Tính kinh t C c u qu n tr tr c n Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - c n i dung sau: c m c a c c u u nh c m c a c c u - Kh n ng v n d ng C c u t ch c qu n tr theo ch c n ng Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - c n i dung sau: c m c a c c u u nh c m c a c c u - Kh n ng v n d ng C c u qu n tr tr c n ch c n ng Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - c n i dung sau: c m c a c c u u nh c m c a c c u - Kh n ng v n d ng 10 C c u t ch c ma tr n Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: 163 - c m c a c c u u nh c m c a c c u - Kh n ng v n d ng 11 C c u t ch c theo khu v c đ a lý Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - c n i dung sau: c m c a c c u u nh c m c a c c u Kh n ng v n d ng 12 C c u t ch c theo s n ph m hay d ch v Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - CH c n i dung sau: c m c a c c u u nh c m c a c c u Kh n ng v n d ng NG Khái ni m lãnh đ o, u hành - Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Lãnh đ o, u hành qu n tr kinh doanh trình kh i đ ng trì s ho t đ ng c a doanh nghi p theo k ho ch đ - M i quan h gi a lãnh đ o qu n tr Vai trò c a công tác lãnh đ o, u hành Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - Vi c lãnh đ o gi i không nh ng mang l i nhi u l i nhu n cho doanh nghi p - Th c ch t c a ch c n ng u hành tác đ ng lên ng - Ch c n ng u hành t o u ki n đ b ph n c a b máy liên k t l i v i - Ch c n ng u hành có liên quan đ n vi c quy t đ nh i c m c a công tác lãnh đ o, u hành Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ tr c n i dung sau: c n i dung sau: c tr ng c a m t nhà lãnh đ o đ c th hi n n i dung sau: T m nhìn; Ch ng; S tin c y; S bình d ; Bình t nh; Rõ ràng; T ch Các k n ng lãnh đ o, qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - K n ng k thu t; - K k n ng qu n lý ng ; - K n ng nh n th c Nhà lãnh đ o Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ Nhà lãnh đ o ng i n m v trí ch ch t, ng c n i dung sau: i đ ng đ u c a m t t ch c 164 H ng i quy t đ nh v m i v n đ liên quan đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh ph m vi m t doanh nghi p Uy tín c a cán b lãnh đ o doanh nghi p Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ ng c n i dung sau: Uy tín c a cán b lãnh đ o doanh nghi p m c đ hi u qu c a s tác đ ng c a h đ i v i i khác (nh t v i c p d i) công vi c c a Uy tín có hai lo i, uy tín quy n l c đ a v th c h th ng xã h i đem l i uy tín cá nhân k t qu c a ph m ch t, c a s uy tín cá nhân đem l i Nhà qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Nhà qu n tr hay g i cán b qu n tr kinh doanh m t nh ng nhân t c b n quy t đ nh s thành công hay th t b i ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Cán b qu n tr kinh doanh xét v m t t ch c lao đ ng nói chung khâu n i li n y u t bên bên c a doanh nghi p thành m t kh i th ng nh t ph m vi ch c trách c a Nhi m v c a cán b qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Nhà qu n tr có hai nhi m v quan tr ng sau: - Ph i xây d ng t p th nh ng ng - i u n t p th d id i quy n thành m t h th ng đoàn i quy n hoàn thành m c đích m c tiêu đ t Yêu c u đ i v i cán b qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c yêu c u sau: - V ph m ch t tr - V n ng l c chuyên môn - V n ng l c t ch c - V đ o đ c t kinh doanh CH NG Khái ni m ý ngh a c a công tác ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Ki m tra (hay cịn g i ki m sốt) q trình áp d ng nh ng c ch ph ng pháp đ đ m b o r ng ho t đ ng thành qu đ t đ c phù h p v i m c tiêu, k ho ch chu n m c c a t ch c S c n thi t l i ích c a h th ng ki m sốt n i b : Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: M t h th ng ki m soát n i b v ng m nh s đem l i cho t ch c l i ích nh : Gi m b t nguy c r i ro ti m n s n xu t kinh doanh (sai sót vơ tình gây thi t h i, r i ro làm ch m k ho ch T ng giá thành, gi m ch t l ng s n ph m ) 3.C u t o c a h th ng ki m soát n i b Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: 165 - Mơi tr ng ki m sốt - H th ng giám sát th m đ nh Các lo i ki m tra, ki m soát Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - Ki m tra phòng ng a (l ng tr c n i dung sau: c) - Ki m tra đ ng th i - Ki m tra ph n h i Các ngu n ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Ki m tra c a nhóm có quy n l i - Ki m tra c a doanh nghi p - Ki m tra c a nhóm - S t ki m tra c a cá nhân B n ch t c a ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Ki m tra m t h th ng ph n h i - Ki m tra m t h th ng d báo Nh ng yêu c u đ i v i h th ng ki m tra hi u qu Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Ki m tra g n li n v i k t qu mong mu n - Tính khách quan - Tính tồn di n - Tính th i m Q trình ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Xây d ng tiêu chu n ph ng pháp đo l ng s th c hi n - o l ng đánh giá s th c hi n Các ph ng pháp ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ - Ki m tra tr - Ki m tra l c n i dung sau: c hành đ ng ng tr c - Ki m t (ki m tra đ c ho c không) - Ki m tra sau ho t đ ng Các công c ki m tra truy n th ng Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Các d li u th ng kê - Các b ng báo cáo k tốn tài - Ngân qu 166 - Các báo cáo phân tích chuyên môn 10 Các h th ng ki m tra Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Có n m l nh v c tr ng tâm t ng ng v i h th ng ki m sốt chính: Nhân s , tài chính, u hành (tác nghi p), thơng tin thành tích c a toàn b t ch c - H th ng ki m soát nhân s - H th ng ki m tra tài - H th ng ki m tra tác nghi p - H th ng ki m sốt thơng tin - H th ng ki m sốt thành tích c a tồn b t ch c qu n tr CH NG 10 Nh ng hành vi cá nhân Hành vi nhóm Hành vi c a t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c khái ni m sau: - Nh ng hành vi cá nhân - Hành vi nhóm - Hành vi c a t ch c Các ph ng pháp ki m soát hành vi t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Ch n l c - V n hóa c a t ch c - Tiêu chu n hóa - Hu n luy n - ánh giá thái đ - Gi i quy t xung đ t t ch c V n hóa t ch c, s hình thành trì v n hóa t ch c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Nh ng giá tr c t lõi - Nh ng chu n m c - Nh ng ni m tin - Nh ng nghi th c t p th - Nh ng u c m k V n hóa c a m t t ch c đ c trì thơng qua m t q trình xã h i hóa, t c q trình mà theo ng i ta h c t p nh ng giá tr ni m tin c a m t t ch c hay m t c ng đ ng r ng l n h n V n hóa t ch c tác đ ng đ n thay đ i qu n tr Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - V n hóa ho ch đ nh - V n hóa cơng tác t ch c 167 - V n hóa u n - V n hóa cơng tác ki m tra Khái ni m s c n thi t c a s thay đ i Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Khái ni m thay đ i - S c n thi t c n ph i thay đ i Nguyên nhân c a thay đ i Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: S thay đ i b t ngu n t nh ng tác nhân sau: - Tác nhân khoa h c công ngh - Tác nhân xã h i pháp lu t - Tác nhân kinh t Thích nghi v i s thay đ i - Nh ng ph n ng tr - x c s thay đ i ng s thay đ i - Tính tốn chi phí đ th c hi n s thay đ i Nh ng n i dung ch y u c a qu n tr s thay đ i Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Phát hi n nghiên c u s thay đ i - Phân tích l c l ng thúc đ y c n tr s thay đ i Ho ch đ nh s thay đ i Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Ti n trình th c hi n s thay đ i c a doanh nghi p có th đ c ti n hành theo b c 10 Khái ni m, b n ch t c a kinh t tri th c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: - Khi m kinh t tri th c - B n ch t c a kinh t tri th c - Nh ng tác đ ng c a kinh t tri th c t i qu n tr - S thay đ i ph ng th c qu n lý kinh t tri th c 11 Vai trò c a qu n tr thông tin Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Qu n tr thông tin vi c m t t ch c s d ng ph ng th c đ l p k ho ch, t p h p, t o m i, t ch c, s d ng, ki m soát, ph bi n lo i b m t cách hi u qu thơng tin c a t ch c Qu n tr thông tin bao g m b n l nh v c nh sau: - Qu n tr ngu n thông tin - Qu n tr công ngh thông tin - Qu n tr x lý thông tin - Qu n tr tiêu chu n thông tin sách 168 12 Qu n tr tri th c Trong câu h i này, h c viên ph i trình bày đ c n i dung sau: Qu n tr tri th c m t khía c nh then ch t qu n tr thông tin V c b n, qu n tr tri th c vi c làm cho thông tin tr nên h u d ng đ m t s ho t đ ng có th đ c th c hi n d a n n t ng c a ki n th c 169 TÀI LI U THAM KH O Paul Hersey & Ken Blanc Hard, Qu n tr hành vi t ch c, Nhà xu t b n th ng kê - Hà N i 2002 B môn Qu n tr nhân s - Khoa QTKD - Tr Qu n tr h c, Nhà xu t b n Ph ng ông 2006 ng đ i h c kinh t TP H Chí Minh - PGS.TS Nguy n th Liên Di p, Qu n tr h c, Nhà xu t b n th ng kê - Hà N i 2003 TS Nguy n Thanh H i, Phan Th ng, Qu n tr h c, Nhà xu t b n th ng kê - Hà N i 2005 TS Hà V n H i, Qu n tr h c - Nh ng v n đ c b n t p1 t p 2, Nhà xu t b n B u n - Hà N i tháng 1.2007 PGS.TS Duy Huân (ch biên), Qu n tr h c xu th h i nh p, Nhà xu t b n th ng kê - Hà N i 2006 170 M CL C PH N TH CH NH T NH NG V N CHUNG NG NH P MÔN QU N TR H C GI I THI U N I DUNG 1.1 KHÁI NI M VÀ S C N THI T C A QU N TR 1.2 NHÀ QU N TR 1.3 MƠ HÌNH QU N TR 1.4 CÁC K N NG VÀ CH C N NG C A QU N TR 1.5 IT NG C A QU N TR H C 10 TÓM T T 12 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 13 PH N TH CH HAI C S KHOA H C C A QU N TR NG 14 CÁC LÝ THUY T QU N TR 14 GI I THI U 14 N I DUNG 14 2.1 TR NG PHÁI QU N TR C I N 14 2.2 TR NG PHÁI QU N TR HÀNH VI 17 2.3 TR NG PHÁI QU N TR H TH NG 21 2.4 TR NG PHÁI KHÁC 23 TÓM T T 24 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 25 CH NG 26 CÁC NGUYÊN T C VÀ PH NG PHÁP TRONG QU N TR 26 GI I THI U 26 N I DUNG 26 3.1 CÁC NGUYÊN T C QU N TR 26 3.2 CÁC PH NG PHÁP QU N TR 33 TÓM T T 41 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 42 CH NG 43 MÔI TR NG QU N TR 43 GI I THI U 43 N I DUNG 43 4.1 KHÁI NI M VÀ PHÂN LO I MÔI TR NG QU N TR 43 171 4.2 MÔI TR NG V MÔ 43 4.3 MÔI TR NG VI MÔ 49 TÓM T T 51 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 52 CH NG 53 THÔNG TIN VÀ QUY T NH TRONG QU N TR 53 GI I THI U 53 N I DUNG 53 5.1.THÔNG TIN TRONG QU N TR 53 5.2 QUY T NH TRONG QU N TR 58 TÓM T T 70 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 71 PH N TH CH BA CÁC CH C N NG C A QU N TR NG 72 NH TRONG QU N TR 72 HO CH GI I THI U 72 N I DUNG 72 6.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ C A HO CH NH 72 6.2 CÁC MƠ HÌNH T NG QUÁT C A HO CH 6.3 HO CH NH CHI N L C VÀ K HO CH 6.4 TI N TRÌNH C A HO CH NH 73 NH TÁC NGHI P 74 NH 75 6.5 CÁC CÔNG C H TR HO CH NH 79 TÓM T T 82 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 84 CH C NG 85 C UT CH C QU N TR 85 GI I THI U 85 N I DUNG 85 7.1 KHÁI QUÁT V T CH C VÀ MƠ HÌNH T CH C 85 7.2 XÂY D NG C C U B MÁY T CH C QU N TR 87 7.3 CÁC MƠ HÌNH VÀ C U TRÚC C A C C U T CH C QU N TR 88 7.4 PH NG PHÁP HÌNH THÀNH C C U QU N TR DOANH NGHI P 93 TÓM T T 96 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 100 CH NG 101 LÃNH O VÀ I U HÀNH TRONG QU N TR 101 GI I THI U 101 N I DUNG 101 172 8.1 KHÁI NI M VÀ M I QUAN H GI A LÃNH 8.2 NH NG N I DUNG C B N C A LÃNH 8.3 NHÀ LÃNH O VÀ QU N TR 101 O TRONG CÁC T CH C 103 O, NHÀ QU N TR 105 TÓM T T 109 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 110 CH NG 111 CÔNG TÁC KI M TRA TRONG QU N TR 111 GI I THI U 111 N I DUNG 111 9.1 V TRÍ C A KI M TRA TRONG H TH NG QU N TR 111 9.2 QUÁ TRÌNH KI M TRA VÀ CÁC PH NG PHÁP KI M TRA 116 9.3 CÁC K THU T KI M TRA 120 TÓM T T 122 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 124 PH N TH CH T QU N TR H C TRONG XU TH H I NH P NG 10 125 NH NG V N C A QU N TR H C HI N I 125 GI I THI U 125 N I DUNG 125 10.1 QU N TR HÀNH VI T CH C 125 10.2 V N HÓA V I QU N TR T CH C 129 10.3 QU N TR S THAY I 132 10.4 QU N TR H C TRONG KINH T TRI TH C 149 TÓM T T 151 CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU N 151 H NG D N TR L I CÂU H I 155 CH NG 155 CH NG 156 CH NG 157 CH NG 158 CH NG 159 CH NG 160 CH NG 162 CH NG 164 CH NG 165 CH NG 10 167 TÀI LI U THAM KH O 170 173 QU N TR H C Mã s : 417QTH270 Ch u trách nhi m b n th o TRUNG TÂM ÐÀO T O B U CHÍNH VI N THÔNG ... cung c p thông tin quan tr ng theo yêu c u c a vai trị quy t đ nh 1.2.3 Nhóm vai trị quy t đ nh Nhóm vai trị quy t đ nh bao g m vi c nh ng quy t đ nh quan tr ng có nh h ch c Có b n vai trị mơ t... hành chính? Trình bày nh ng t t ng đánh giá v lý thuy t qu n tr h th ng? Trình bày nh ng t t ng xuyên su t tr ng phái qu n tr c n? Trình bày nh ng t t ng xun su t tr ng phái qu n tr hành vi? Trình. .. p Nhà qu n tr có vai trị sau: 1.2.1 Nhóm vai trị quan h v i ng Nhóm vai trị quan h v i ng v i ng i khác m t cách hi u qu i i bao g m kh n ng phát tri n trì m i quan h Vai trị đ i di n g n li