Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu của môn học (Các biến độc lập)... Mối liên hệ giữa hành vi và quản lý..[r]
(1)TTRRƯƯỜỜNNGG ĐĐẠẠII HHỌỌC C MMỞỞ TTPP HHCCMM
Th.S TẠ THỊ HỒNG HẠNH
Biên soạn
(2)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP
HÀNH VI TỔ CHỨC
(3)BÀI GIỚI THIỆU
Chào mừng bạn đến với chương trình đào tạo từ xa của Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Các bạn thân mến, môn Hành vi tổ chức môn học dành cho tất người làm việc tổ chức Môn học khơng
thú vị hữu ích người làm công tác quản lý mà nhân viên bình thường cần tìm hiểu, nghiên cứu để giải thích cho hành vi tổ chức Trong mơn học này, tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi: nhu cầu động viên thái
(4)Mặc dù cố gắng đểđưa tài liệu hướng dẫn cho bạn cảm thấy dễ dàng thú vị nghiên cứu, chắn vấn đề cần phải giải thích thêm Các bạn biết nói người hành vi họ, dù phạm vi tổ chức nơi họ làm việc, phức tạp nhạy cảm Hãy cố gắng vượt qua khó khăn chúng tơi khám phá lĩnh vực nghiên cứu hữu ích cho tất Đừng ngần ngại đặt câu hỏi góp ý cho chúng tơi để có thêm tài liệu hướng dẫn học tập hay bổ ích
Mục tiêu mơn học:
Sau học xong môn hành vi tổ chức, học viên nắm vấn đề sau:
- Giải thích mơ hình hành vi tổ chức với biến phụ thuộc biến độc lập
- Biết yếu tố liên quan đến cấp độ cá nhân đặc tính tiểu sử, khả năng, tính cách, học tập, nhận thức, giá trị, thái độ, hài lòng động cơđã ảnh hưởng đến hành vi tổ chức - Giải thích ảnh hưởng biến cấp độ nhóm
như mơ hình hành vi nhóm, truyền thông, lãnh đạo, quyền lực mâu thuẫn đến kết cơng việc hài lịng nhóm
- Nêu lên tác động cấu tổ chức văn hóa tổ chức
(5)Nội dung:
Môn học sẽđược chia làm với nội dung sau:
Bài 1: Nhập môn hành vi tổ chức
Trong này, vào tìm hiểu khái niệm hành vi tổ chức Giới thiệu mơ hình hành vi tổ chức với biến phụ thuộc liên quan đến hành vi biến độc lập Ngoài ra, học đề cập đến đóng góp mơn học khác cho lĩnh vực mối quan hệ
giữa hành vi tổ chức với công tác quản lý
Bài 2: Cơ sở của hành vi cá nhân
Ở 2, mơn học trình bày biến độc lập cấp độ cá nhân đặc tính tiểu sử, khả tính cách có ảnh hưởng đến hành vi tổ
chức Cũng phần này, bạn giới thiệu tóm tắt số lý thuyết học tập ứng dụng lý thuyết đến việc thay đổi hành vi
Bài 3: Nhận thức, thái độ, giá trị sự hài lịng cơng việc
Nội dung trình bày trình diễn nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Ngoài ra, đề cập đến lý thuyết quy kết, lý thuyết giúp giải thích hành vi người khác ý muốn chủ quan họ hay nguyên nhân khách quan tác
(6)tránh khỏi số hạn chế, hạn chế nêu lên
phần A Trong phần B, tìm hiểu giá trị với phần: khái niệm giá trị, nguồn gốc hệ thống giá trị, dạng giá trị
và giá trị văn hóa khác Ở phần C, nói thái độ, vào phân tích mơ hình thái độ hành vi, dạng thái độ
trong tổ chức Ngoài ra, bất hồ nhận thức ln diễn người, phân tích mối bất hịa cách giải trình bày cụ thể nội dung C Phần cuối đề cập đến
hài lòng với vai trò biến độc lập tìm hiểu tác động đến suất, tỉ lệ vắng mặt mức thuyên chuyển
Bài 4: Động viên người lao động
Trong này, tìm hiểu định nghĩa động viên trình động viên Phần quan trọng lý thuyết động viên bậc thang Maslow; lý thuyết X, Y; học thuyết hai nhân tố; lý thuyết ERG; lý thuyết McCelland; lý thuyết mong đợi; lý thuyết thiết lập mục tiêu lý thuyết công Thông qua lý thuyết này, nhà quản lý rút hình thức động viên phù hợp để đạt hành vi mong đợi nhân viên
Bài 5: Cơ sở hành vi của nhóm
Ở 4, chuyển sang tìm hiểu hành vi cấp độ nhóm với nội dung định nghĩa nhóm, lý hình thành nhóm Điểm
(7)cuối nói vấn đề định theo nhóm số kỹ thuật định kèm
Bài 6: Truyền thơng nhóm tổ chức
Trong vấn đề truyền thông ảnh hưởng đến hành vi nhóm, tìm hiểu định nghĩa truyền thông, dạng truyền thông tổ
chức, quy trình truyền thơng vấn đề liên quan đến tin đồn tin hành lang Điểm quan trọng đề cập đến lựa chọn kênh truyền thông cho phù hợp với thông tin muốn chuyển tải Bài nói
đến yếu tố cản trở truyền thông biện pháp nâng cao hiệu
truyền thông
Bài 7: Nghệ thuật lãnh đạo, quyền lực mâu thuẫn
(8)Bài 8: Cơ cấu tổ chức
Bài trình bày với số biến độc lập cấp độ tổ chức
ảnh hưởng đến hành vi Nội dung giới thiệu yếu tố yếu hình thành nên cấu tổ chức, hình thức thiết kế
cấu tổ chức phổ biến, yếu tố bên ảnh hưởng đến định thiết kế cấu tổ chức
Bài 9: Văn hóa tổ chức
Bài vào tìm hiểu khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa mạnh văn hóa yếu, văn hóa tổ chức văn hóa quốc gia Chúng ta học cách hình thành trì văn hóa tổ chức Cuối cùng, này, tìm hiểu hình thức mà tổ
chức áp dụng để lan truyền văn hóa doanh nghiệp
Hướng dẫn học tập
(9)Tài liệu tham khảo:
Trong phần tài liệu tham khảo, bạn tìm đọc số sách sau
đây:
Tham khảo chính:
Robbins S.P (1999), Organizational Behavior, United State of America: Prentice-Hall International Inc
McShane S.L., Von Glinow M.A.(2005), Organizational Behavior,
NewYork: McGraw-Hill Co
Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, TP.HCM: Nhà xuất Giáo Dục
Địa liên lạc, phản hồi
Trong trường hợp cần tư vấn vấn đề liên quan đến học tập trắc nghiệm, học viên liên lạc với tác giả hình thức sau đây:
TẠ THỊ HỒNG HẠNH
Điện thoại: 0908610022
(10)Bài 1:
NHẬP MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC
Chào bạn, vào với tên gọi “Nhập môn hành vi tổ chức’
Đọc này, bạn cảm thấy khó hiểu giới thiệu khái quát chung cho mơn họ, có nhiều vấn đề phải sâu vào nghiên cứu nắm bắt hiểu Tuy nhiên, bạn không nên nản lòng Những học bước giải thích nội dung mà đề cập Trước bắt đầu đọc nội dung này, bạn đặt câu hỏi sau:
1 Hành vi tổ chức gì?
2 Hành vi tổ chức nghiên cứu nào? Hành vi tổ chức có liên quan đến quản lý?
Bây bắt đầu tìm câu trả lời cho câu hỏi
I. Khái niệm hành vi tổ chức
Nói cách đơn giản, hành vi tổ chức nghiên cứu điều mà con người suy nghĩ, cảm nhận hành động tổ chức (Mc Shane et al., 2005) Ví dụ, nhân viên thường hay vắng mặt tổ
(11)đến suy nghĩ, cảm nhận hành động nhân viên Kết luận rút từ
nghiên cứu có nhóm yếu tố chính: - Bản thân cá nhân
- Nhóm nơi cá nhân tham gia thực nhiệm vụ - Cơ cấu tổ chức mà cá nhân thành viên
Trên thực tế, có nhiều hành vi mà nhân viên biểu cơng ty nhà nghiên cứu môn học quan tâm đề
cập đến dạng hành vi quan trọng, là: - Năng suất làm việc
- Sự vắng mặt
- Tỷ lệ thuyên chuyển
- Mức độ hài lòng nhân viên tổ chức
Khi vào phân tích mơ hình hành vi tổ chức, làm rõ hành vi kể
II Phân tích mơ hình hành vi tổ chức
Mơ hình hành vi tổ chức xây dựng dựa hàm số tốn học Y=f(X) Y biến phụ thuộc- đối tượng nghiên cứu môn học X biến độc lập- định tố ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu Vậy kết Y chịu ảnh hưởng bị chi phối biến X Trước tiên, phân tích đối tượng nghiên cứu môn học
1 Đối tượng nghiên cứu môn học (các biến phụ thuộc)
Các biến phụ thuộc môn học hiểu suất,
(12)Năng suất: tổ chức coi có suất đạt mục tiêu đề biết chuyển đổi yếu tố đầu vào thành sản phẩm
mức chi phí thấp Như suất bao hàm hiệu suất lẫn hiệu Ví dụ, bệnh viên coi làm việc có hiệu
đáp ứng nhu cầu khách hàng bệnh viện coi có hiệu suất khi vận hành với mức chi phí thấp
Sự vắng mặt: Tổ chức gặp khó khăn hoạt động tỉ lệ
vắng mặt nhân viên tổ chức q cao Bạn hình dung, cơng việc người cần giải lại vắng mặt Thực ra, vắng mặt có hại cho tổ chức Khi rơi vào trường hợp đau bệnh, mệt mỏi hay căng thẳng thái cần phải nghỉ ngơi làm, suất giảm phạm phải sai lầm đáng tiếc Nhưng mơ hình này, nhà nghiên cứu giả định vắng mặt nhân viên điểm bất lợi cho tổ chức
Tỷ lệ thuyên chuyển: Mức độ thuyên chuyển tổ chức cao
đồng nghĩa với việc tăng chi phí tuyển dụng, lựa chọn đào tạo Ngoài ra, tỉ lệ thuyên chuyển cao ảnh hưởng đến suất làm việc, đặc biệt nhân viên có kiến thức kinh nghiệm Ví dụ, trường đại học cần phải đến năm đểđào tạo giảng viên đứng lớp đạt yêu cầu Vậy người rời bỏ tổ chức nhà trường lại phải khoảng thời gian tương đương để đào tạo giảng viên khác đạt yêu cầu
(13)công việc mối quan tâm nhà quản trị nên hài lòng trở thành biến phụ thuộc quan trọng Hầu hết người tin
hài lịng giúp nhân viên làm việc có suất so với nhân viên bất mãn
Ngồi ra, gần có thêm biến phụ thuộc đề cập tới mơ hình hành vi tổ chức Đó tinh thần làm việc tập thể thơng qua khả làm việc nhóm hịa đồng tổ chức Tuy nhiên tài liệu chỉđể cập đến biến phụ thuộc nêu
2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu môn học (Các biến độc lập)
Những yếu tố ảnh hưởng đến suất, tỉ lệ vắng mặt, mức thuyên chuyển hài lòng tổ chức? Theo nghiên cứu học giả có nhiều yếu tố, nhóm thành nhóm: biến cấp
độ cá nhân, cấp độ nhóm làm việc cấp độ tổ chức
Các biến cấp độ cá nhân bao gồm:
- Đặc tính tiểu sử (tuổi, giới tính, tình trạng gia đình, thâm niên) - Khả người
- Tính cách người
- Quan niệm giá trị cá nhân - Thái độ cá nhân
- Nhu cầu động viên người
Các biến cấp độ nhóm:
(14)- Phong cách lãnh đạo
- Quyền lực mâu thuẫn nhóm
Các biến cấp độ tổ chức:
- Cơ cấu tổ chức - Văn hóa tổ chức
- Chính sách nhân tổ chức
Có lẽ bạn thắc mắc yếu tố ảnh hưởng đến hành vi nhân viên nào? Câu trả lời tìm thấy kế
tiếp Riêng sách nhân tổ chức, tìm hiểu mơn học quản trị nhân Mơ hình hành vi tổ chức thực tế
cũng đề cập đến số yếu tố bên thay đổi, căng thẳng công việc, công nghệ Tuy nhiên với thời lượng 45 tiết tạm thời chưa đề cập đến yếu tố
Tóm lại, sau tìm hiểu mơ hình hành vi tổ chức, bạn cố gắng sơ đồ hóa thành cơng thức:
- Năng suất - Tỉ lệ vắng mặt - Mức thuyên chuyên
- Sự hài lòng = f
(15)III Mối liên hệ hành vi quản lý
Trước vào tìm hiểu môn này, bạn phải đọc môn quản trị học Môn quản trị học đề cập đến nhà quản lý nơi họ làm việc, tức tổ chức Nhà quản lý làm tổ chức đó? Họ phải tổ chức thực công việc thông qua người khác Cụ thể họ phải thực chức năng: Hoạch định - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm soát
Để thực tốt chức này, nhà quản lý cần có kỹ làm việc như:
- Kỹ kỹ thuật (technical skills)- khả ứng dụng kiến thức chuyên môn
- Kỹ người (human skills)- khả làm việc với người khác, hiểu họ biết cách động viên họ
- Kỹ nhận thức (conceptual skills)- khả phân tích chuẩn đốn tình phức tạp đểđưa định đắn
Theo bạn, kỹ nêu trên, kỹ quan trọng nhà quản trị? Trước trả lời câu hỏi này, đọc kết nghiên cứu 450 nhà quản lý Fred Luthans:
- Một nhà quản trị thành công (thành công hiểu
thăng tiến tổ chức) dành nhiều thời gian làm việc để
giao tế dành thời gian cho quản trị nhân
- Một nhà quản lý hiệu (hiệu đo số lượng chất lượng cơng việc, hài lịng cam kết gắn bó cấp với tổ chức) dành nhiều thời gian cho truyền thơng, dành thời gian để
(16)Như dù muốn trở thành nhà quản lý thành công hay nhà quản lý hiệu bạn cần phải trọng phát triển kỹ người bao hàm giao tế truyền thông Tuy nhiên khơng có mơn học lại mang tên kỹ người, có mơn học hành vi tổ chức
được sử dụng rộng rãi để cải thiện kỹ người cho nhà quản lý
Đó mối liên hệ hành vi tổ chức quản trị
IV Những mơn học đóng góp cho hình thành phát triển hành vi tổ chức
Chúng tơi muốn nói thêm đóng góp lĩnh vực khác cho hình thành phát triển Hành vi tổ chức Đó nhiều lĩnh vực nghiên cứu hành vi như: tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội học, nhân chủng học khoa học trị
1 Tâm lý học môn khoa học tìm cách đánh giá, giải thích đơi thay đổi hành vi người loài vật khác
2 Xã hội học nghiên cứu người mối quan hệ với người xung quanh Nói cách cụ thể, xã hội học có đóng góp to lớn cho hành vi tổ chức nhờ nghiên cứu hành vi nhóm tổ chức, đặc biệt tổ chức thức phức tạp
3 Tâm lý xã hội học ngành nghiên cứu quan hệ cá nhân, giúp ta giải thích cách cư xử nguyên nhân dẫn đến cách cư xử cá nhân nhóm
4 Nhân chủng học giải thích nhân loại hoạt động nó, từ giải thích hành vi bị chi phối văn hóa
(17)5 Khoa học trị nghiên cứu giải thích hành vi cá nhân hành vi nhóm mơi trường trị định Nói cách cụ thể, môn học giúp hiểu mâu thuẫn, quyền lực cách sử
dụng quyền lực để đạt lợi ích cá nhân hay lợí ích tổ chức Ta tóm tắt đóng góp nêu bảng 1.1
Bảng 1.1 Những đóng góp mơn học khác cho hành vi tổ chức Môn học Đề tài liên quan đến hành vi tổ
chức
Tâm lý học Nhận thức, thái độ, tính cách, động viên, hài lịng nghệ thuật lãnh
đạo
Xã hội học Làm việc nhóm, vai trị, truyền thơng, quyền lực, cấu tổ chức Tâm lý xã hội Thái độ, truyền thông, hoạt động
của nhóm định Nhân chủng
học
Văn hóa tổ chức
Khoa học trị
Mâu thuẫn, liên minh, quyền lực tổ chức, định
Nguồn: McShane S.L, Glinow M (2005), Organizational Behavior
Tóm tắt
(18)- Hành vi tổ chức môn học nghiên cứu điều mà người suy nghĩ, cảm nhận hành động tổ chức
- Mơn học nghiên cứu dựa mơ hình bao gồm số biến phụ thuộc biến độc lập Biến phụ thuộc đại diện cho hành vi là: suất làm việc, tỉ lệ vắng mặt, mức độ thuyên chuyển hài lòng nhân viên Biến độc lập giải thích hành vi nhân viên tổ
chức chia thành cấp: cấp độ cá nhân, cấp độ nhóm cấp độ tổ
chức Sự liên hệ biến tóm tắt sơ đồ 1.1
- Hành vi tổ chức góp phần nâng cao kỹ người nhà quản lý, kỹ quan trọng giúp nhà quản trị thành công làm việc có hiệu
Cuối chúng tơi muốn nhắc thêm đóng góp mơn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hành vi tâm lý học, xã hội học, tâm lý xã hội học, nhân chủng học khoa học trị
Các bạn trả lời số câu trắc nghiệm sau để hiểu rõ nội dung Cố gắng suy nghĩ tự trả lời sau tìm đáp án
ở phần cuối nội dung câu hỏi trắc nghiệm Chúc bạn thành công
Câu hỏi trắc nghiệm đáp án
1 Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu để tìm hiểu tác
động cá nhân nhóm lên hành vi tổ chức, từ cải thiện hiệu tổ chức
(19)Hình 1.1 Sơ đồ hành vi tổ chức
Ra định nhóm
Cơ cấu nhóm Lãnh đạo
Truyền thơng
Xung đột
Quyền lực Cơ cấu tổ
chức Văn
hóa tổ
Hành vi tổ chức
Năng suất
Vắng mặt
Thuyên chuyển
Hài lòng
Cấp
độ
tổ
chức
Cấp
độ
(20)Nguồn: Robbins S.P (1999), Organizational Behavior
Ghi chú: chiều mũi tên thể tác động, ảnh hưởng yếu tố
2 Biến phụ thuộc hành vi tổ chức phản ánh khác biệt giá trị phần thưởng mà nhân viên nhận với giá trị phần thưởng mà họ tin nhận
a Thuyên chuyển
b Quản lý chất lượng tồn diện c Hài lịng cơng việc d An tồn cơng việc
Cấp
độ
cá nhân
Đặc tính tiểu sử
Tính cách
Giá trị,
Khả
Nhận thức
Động viên
Học tập
Quyết định cá