Tài liệu giảng dạy môn Tâm lý học quản lý

 Thực nghiệm trong phòng thí nghiệm: phƣơng pháp thực nghiệm trong phòng thí nghiệm đƣợc tiến hành dƣới điều kiện khống chế một cách nghiêm khắc các ảnh hƣởng bên ngoài, ngƣời làm[r]

(1)

Phụ lục

TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY

MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

Giáo viên biên soạn: Nguyễn Thị Thúy

(2)

Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý

2 MỤC LỤC

Nội dung Trang

CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ

TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

Bài 1: Khái quát hoạt động quản lý

Bài 2: Khái quát chung Tâm lý học quản lý

CHƢƠNG 2: TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ TẬP THỂ 14

Bài 1: Tâm lý học công tác quản lý cá nhân 14

Bài 2: Tâm lý học công tác quản lý tập thể 28

CHƢƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ 43

Bài 1: Phẩm chất Năng lực cần thiết ngƣời quản lý 55

Bài 2: Quyền lực Uy tín ngƣời quản lý 63

Bài 3: Phong cách quản lý 81

CHƢƠNG : HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 95

Bài 1: Khái quát giao tiếp công tác quản lý 95

Bài Truyền thông ngƣời quản lý nhân viên 101

Bài Một số hình thức giao tiếp quản lý 104

(3)

3 CHƢƠNG

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

BÀI

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ

 Mục tiêu học: Sau học xong ngƣời học có thể: - Trình bày khái niệm quản lý

- Phân tích khái niệm chất hoạt động quản lý

- Mô tả khái niệm lãnh đạo, phân biệt hai khái niệm lãnh đạo quản lý

 Nội dung học 1 Khái niệm quản lý

Quản lý tƣợng xã hội, thuộc tính bất biến, nội trình lao động xã hội, quản lý xuất lúc với ngƣời, biểu mối quan hệ ngƣời với ngƣời Nhà sử học Daniel A Wren nhận xét rằng: “Quản lý xƣa cũ nhƣ ngƣời vậy”

Theo: F.W Taylor, Henry Fayol, Mary Parker, Follett:

- Quản lý biết xác điều muốn ngƣời khác làm sau thấy đƣợc họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ

- Quản lý hoạt động cần thiết đƣợc thực ngƣời kết hợp với nhóm, tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung

- Quản lý trình làm việc thơng qua cá nhân, nhóm nhƣ nguồn lực khác để hồn thành mục đích chung nhóm ngƣời, tổ chức

Theo Từ điển Tiếng Việt, quản lý có nghĩa là:

+ Trơng coi giữ gìn theo u cầu định

(4)

4 Quản lý tác động có định hƣớng, có mục đích, có kế hoạch có hệ thống chủ thể đến khách thể

2 Khái niệm hoạt động quản lý

Hoạt động quản lý tác động có định hƣớng, có chủ đích chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) đến khách thể quản lý (ngƣời bị quản lý) tổ chức nhằm làm cho tổ chức vận hành đạt đƣợc mục đích

Hoạt động quản lý tóm tắt sơ đồ sau:

Ngày nay, hoạt động quản lý đƣợc định nghĩa rõ hơn: quản lý q trình đạt đến mục đích tổ chức cách vận dụng hoạt động (chức năng) lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đạo (lãnh đạo) kiểm tra

Hoạt động quản lý đƣợc thực chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) Ngƣời quản lý ngƣời có trách nhiệm phân bổ nhân lực nguồn lực khác dẫn vận hành phận hay tồn tổ chức hoạt động có hiệu đạt đến mục đích Ngƣời quản lý đƣợc phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm:

- Ngƣời quản lý cấp thấp, hay gọi quản lý tuyến đầu, ngƣời chịu trách nhiệm trực tiếp kết sản xuất dịch vụ thành viên phận mà ngƣời phụ trách thực Ngƣời quản lý cấp thấp có nhiệm vụ giám sát uốn nắn chỗ hoạt động thành viên tổ chức họ tiến hành hoạt động sản xuất thực dịch vụ Ngƣời quản lý cấp có vai trị nhƣ mối dây liên hệ kết hoạt động phận họ phụ trách với phận khác tổ chức Phân lớn thời gian ngƣời quản lý cấp sát cánh với ngƣời mà họ trực dõi, giám sát đôn đốc

- Ngƣời quản lý cấp trung: tổ chức phát triển lên, mở rộng hơn, ngƣời quản lý phải chăm lo đến việc điều phối hoạt động nhiều thành viên, phải xác định loại hoạt động dịch vụ hay sản phẩm cần cung ứng cho thị trƣờng, cho xã hội, nảy sinh vấn đề cần phải có ngƣời quản lý cấp trung gian Đó ngƣời tiếp thu chủ trƣơng, chiến lƣợc, sách có tầm rộng lớn tồn diện từ ngƣời quản lý cấp cao chuyển tải

Chủ thể QL Khách thể QL

Phƣơng pháp Công cụ

(5)

5

chúng thành mục tiêu kế hoạch chuyên biệt hơn, riêng lẻ hơn, cụ thể cho ngƣời quản lý cấp thấp để họ thực Ngƣời quản lý trung gian điều hành nhƣ trƣởng phỏng, ban, giám đốc phân xƣởng họ có trách nhiệm đạo, định hƣớng điều phối hoạt động ngƣời quản lý cấp thấp ngƣời không giữ nhiệm vụ quản lý nhƣ cán trợ lý, nhân viên văn thƣ

- Ngƣời quản lý cấp cao, ngƣời chịu nhiều trách nhiệm định hƣớng, đạo vận hành toàn tổ chức Họ phải xác định mục tiêu, xây dựng sách, chiến lƣợc cho toàn tổ chức Ngƣời quản lý cấp cao thƣờng xuyên phải đại diện cho tổ chức hoạt động có tính cộng đồng, giao dịch, đàm phán, thƣơng thuyết Họ dành nhiều thời gian để trao đổi, tranh luận với ngƣời quản lý cấp cao khác tổ chức hay ngƣời có liên quan tổ chức, đơn vị khác Chức vụ điển hình họ thƣờng chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó chủ tịch điều hành, Phó chủ tịch thứ nhất, Giám đốc điều hành,

3 Khái niệm lãnh đạo quản lý

Trong thực tế thƣờng gặp thuật ngữ nữa: “Lãnh đạo” Vấn đề trở nên phức tạp nhiều tài liệu quản lý coi thuật ngữ “lãnh đạo” “quản lý” đƣợc sử dụng thay cho Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu cố gắng phân biệt hai khái niệm

Trong thực tiễn quản lý, số nhà quản lý thƣờng cho hai khái niệm giống Tại nƣớc có phát triển mạnh về lý luận quản lý cách hiểu khác Ở Mỹ “lãnh đạo” đƣợc ƣa thích “quản lý” Trong Anh ngƣợc lại

Theo Đại từ điển tiếng Việt ( NXB Văn hóa thơng tin, 1998)

- “ Lãnh đạo dẫn dắt, tổ chức phong trào theo đƣờng lối cụ thể: lãnh đạo đấu tranh Cơ quan lãnh đạo bao gồm ngƣời có khả tổ chức dẫn dắt phong trào, chờ lãnh đạo cho ý kiến.”

- “Quản lý tổ chức điều khiển hoạt động đơn vị, quan: quản lý lao động, cán quản lý, quản lý theo công việc.”

(6)

6

Nhƣ vậy, lãnh đạo đề đƣờng lối chủ trƣơng, nhiệm vụ, phƣơng hƣớng mang tính chiến lƣợc, tổ chức thực chúng giai đoạn phù hợp với yêu cầu điều kiện phát triển xã hội

Quản lý tác động có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống chủ thể đến khách thể họ Quản lý trình sử dụng cách khoa học nguồn lực, vật lực thời gian, sử dụng phƣơng pháp, phƣơng tiện để thực mục tiêu đề

Tóm lại, quản lý q trình tổ chức thực chủ trƣơng đƣờng lối, sách nhiệm vụ thông qua phƣơng pháp, cách thức hoạt động, làm việc cá nhân tập thể nhằm thực chức năng, nhiệm vụ quản lý phù hợp với yêu cầu điều kiện đơn vị

Trong thực tế xét mặt thực lãnh đạo quản lý có nội dung khác nhau: lãnh đạo định hƣớng cho đối tƣợng bao gồm xác định mục tiêu bảo đảm khơng lệch khỏi mục tiêu xác định, cịn quản lý trông coi, tác động tạo điều kiện cần thiết để đối tƣợng vận hành cách bình thƣờng tốt đẹp theo mục tiêu định

Theo John Kotter, ngƣời quản lý ngƣời lãnh đạo mặt hành vi, họ có số điểm khác nhau:

Ngƣời lãnh đạo (leader) Ngƣời quản lý ( management)

1 Ra định

2 Sắp xếp nhân tổ chức

3 Thúc đẩy, tạo cảm hứng cho ngƣời dƣới quyền

1 Ngƣời lập kế hoạch, xác định ngân sách Tổ chức, thực hóa định nhân ngƣời lãnh đạo

3 Ngƣời kiểm tra giải vấn đề

Lãnh đạo quản lý khác nhƣng tách rời nhau: định hƣớng cho đối tƣợng mà khơng trơng coi, chăm sóc khơng thể đến mục tiêu Ngƣợc lại, trơng coi, chăm sóc mà khơng theo mục đích chăm sóc chẳng để làm chẳng biết chăm sóc

Thực tế hai khái niệm không tách bạch; ngƣời huy, ngƣời cán chủ chốt cấp vừa làm nhiệu vụ ngƣời lãnh đạo lại đồng thời làm nhiệm vụ ngƣời quản lý

(7)

7

 Câu hỏi củng cố:

1 Trình bày khái niệm chất hoạt động quản lý?

2 Hãy lấy ví dụ hoạt động quản lý mà bạn biết trải nghiệm?

3 Trình bày khái niệm lãnh đạo? Theo bạn lãnh đạo quản lý có điểm giống khác nhau?

BÀI

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

 Mục tiêu học:

- Xác định đƣợc đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý - Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý - Mô tả vai trò tâm lý học quản lý

- Phân tích phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý  Nội dung học

1 Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý

Tâm lý học phân ngành tâm lý học xã hội Bởi tâm lý học xã hội nghiên cứu đặc điểm tâm lý nhóm xã hội, đặc biệt hành vi nhóm xã hội tâm lý học quản lý nghiên cứu q trình tổ chức nhóm, đặc biệt tổ chức xã hội Nhƣ vậy, tâm lý học quản lý tâm lý học xã hội nghiên cứu nhóm xã hội, nhƣng phạm vi nghiên cứu tâm lý học quản lý hẹp

Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý đặc điểm tâm lý ngƣời lãnh đạo, quản lý; ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức xã hội; nhƣ mối quan hệ ngƣời lãnh đạo, quản lý ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức

2 Nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý

Tâm lý học quản lý nghiên cứu mảng chính, lý luận ứng dụng

(8)

8

đạo; Tâm lý cá nhân ngƣời lãnh đạo; Những vấn đề lựa chọn, đào tạo cán lãnh đạo…

Ở mảng ứng dụng tâm lý học quản lý nghiên cứu: Chọn lựa nhân viên cơng tác có đặc điểm cá nhân phù hợp với yêu cầu công việc; Tác động đến tâm lý nhân viên thông qua việc động viên họ nhằm đạt suất tối đa; Phát triển quan hệ xã hội hình thành phát triển nhân cách ngƣời

3 Vai trò tâm lý học quản lý

Trong quản lý ngƣời nhóm ngƣời yếu tố trung tâm Do đó, để quản lý có hiệu phải hiểu biết đƣợc ngƣời mối quan hệ họ mối quan hệ xã hội quy luật vận động, phát sinh phát triển mối quan hệ

- Tâm lý học quản lý cung cấp cho nhà quản lý hệ thống lý luận tài liệu ngƣời hệ thống quản lý tài liệu nhà quản lý để nhà quản lý biết đƣợc thân mình, đánh giá trình độ, khả thân đề nhiệm vụ phù hợp, khắc phục nâng cao khả quản lý

- Tâm lý học quản lý cung cấp kiến thức nhận biết ngƣời, hiểu đƣợc đối tƣợng quản lý nhƣ nhu cầu, lực, tình cảm, để tổ chức điều khiển hành vi ngƣời trình quản lý để xác lập mối quan hệ với họ, để tuyển dụng bố trí ngƣời vào cơng việc phù hợp xử lý hài hòa mối quan hệ trình xử lý

- Tâm lý học quản lý góp phần cung cấp tri thức để hình thành, phát triển, nâng cao nhà quản lý

4 Phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý 4.1 Các nguyên tắc phƣơng pháp luận

- Nguyên tắc định vật biện chứng

Nguyên tắc khẳng định tâm lý có nguồn gốc giới khách quan tác động vào não ngƣời, thơng qua “lăng kính chủ quan” ngƣời Tâm lý định hƣớng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động, hành vi ngƣời tác động trở lại giới, định xã hội quan trọng Do nghiên cứu tâm lý ngƣời công tác quản lý cần thấm nhuần nguyên tắc định luận vật biện chứng

(9)

9

Hoạt động phƣơng thức hình thành, phát triển thể tâm lý, ý thức, nhân cách Đồng thời tâm lý, ý thức, nhân cách điều hành hoạt động Vì chúng thống với Nguyên tắc khẳng định tâm lý luôn vận động phát triển Cần phải nghiên cứu tâm lý vận động nó, nghiên cứu tâm lý qua diễn biến, nhƣ qua sản phẩm hoạt động

- Phải nghiên cứu tượng tâm lý mối liên hệ chúng

với mối liên hệ chúng với tượng khác:

Các tƣợng tâm lý khơng tồn cách biệt lập mà chúng có quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung cho nhau, chuyển hóa cho nhau, đồng thời chúng cịn chi phối chịu chi phối tƣợng khác

- Phải nghiên cứu tâm lý người cụ thể, nhóm người cụ thể, không nghiên cứu tâm lý cách chung chung, nghiên cứu tâm lý ngƣời trừu tƣợng, cộng đồng trừu tƣợng

4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn 4.2.1 Phƣơng pháp thực nghiệm

Thực nghiệm đƣợc thiết kế có biến độc lập có biến phụ thuộc Các nhà nghiên cứu thƣờng thay đổi hay số yếu tố thời điểm, giữ nguyên yếu tố khác, qua thay đổi tác động Nghiên cứu thực nghiệm nghiên cứu nhằm tìm kiếm nguyên nhân mối liên hệ nhân cách điều khiển hay vài nhân tố, lại kiểm sốt nhân tố khác cho chúng không đổi ( Lê Văn Hảo, 1996)

Ngƣời ta thƣờng nói tới hai loại thực nghiệm thực nghiệm phịng thí nghiệm thực nghiệm tự nhiên:

Thực nghiệm phịng thí nghiệm: phƣơng pháp thực nghiệm phịng thí nghiệm đƣợc tiến hành dƣới điều kiện khống chế cách nghiêm khắc ảnh hƣởng bên ngoài, ngƣời làm thí nghiệm tự tạo điều kiện để làm nảy sinh hay phát triển nội dung tâm lý cần nghiên cứu, tiến hành nghiên cứu tƣơng đối chủ động so với quan sát thực nghiệm tự nhiên

(10)

10

nội dung cần thực nghiệm Tùy theo mục đích nhiệm vụ mà ngƣời ta phân biệt thực nghiệm tự nhiên nhận định thực nghiệm hình thành:

 Thực nghiệm nhận định: chủ yếu nêu lên thực trạng vấn đề nghiên cứu thời điểm cụ thể

 Thực nghiệm hình thành (còn đƣợc gọi thực nghiệm sử dụng): tiến hành tác động giáo dục, rèn luyện nhằm hình thành phẩm chất tâm lý thực nghiệm (bị thực nghiệm)

Tuy nhiên, dù thực nghiệm tiến hành phịng thí nghiệm hồn cảnh tự nhiên khó khống chế hoàn toàn ảnh hƣởng yếu tố chủ quan ngƣời bị thực nghiệm, phải tiến hành thực nghiệm số lần phối hợp đồng với nhiều phƣơng pháp khác

Sau ví dụ thực nghiệm phịng thí nghiệm

Để đo tính tự chủ: Nhà nghiên cứu thoả thuận với người bút màu xanh  nói bút màu đen Sau đo tính tự chủ người thứ 10 Nếu người thứ 10 trả lời:

 Đen (tự chủ thấp) 67%(trẻ nhỏ), 32%(sinh viên) => Trong quản lý cần người nói đen (nghe người quản lý)

 Xanh (tự chủ cao) tư vấn cho người quản lý ý kiến hay, ý kiến khác…

 Không biết  người hay theo thời, chọc gậy bánh xe 4.2.2 Phƣơng pháp điều tra

Phƣơng pháp điều tra sử dụng hàng loạt câu hỏi để nghiên cứu hay số biến số mà ngƣời nghiên cứu quan tâm Hầu hết điều tra thực hình thức bảng hỏi Ngồi ra, có điều tra hình thức vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, đƣợc thực qua email hay qua mạng

Điều tra thực theo lát cắt ngang điều tra bổ dọc

+ Điều tra lát cắt ngang điều tra vấn để thời điểm + Điều tra bổ dọc thu thập số liệu vấn đề, vùng khách thể, địa điểm khảo sát, nhƣng thời điểm khác Điều tra bổ dọc tiến hành thời gian dài, thời gian nhà nghiên cứu tiến hành điều tra khác

(11)

11

nhiên phƣơng pháp điều tra có nhƣợc điểm lúc thu đƣợc thông tin tốt, có độ tin cậy cao vấn đề nghiên cứu

4.2 Phƣơng pháp quan sát

- Quan sát loại tri giác có chủ định, nhằm xác định đặc điểm đối tƣợng qua biểu nhƣ: hành động, cử chỉ, cách nói năng, …

- Quan sát có nhiều hình thức: quan sát toàn diện hay quan sát phận, quan sát có trọng điểm, quan sát trực tiếp hay gián tiếp,… Phƣơng pháp quan sát cho phép ta thu thập tài liệu cụ thể, khách quan điều kiện tự nhiên ngƣời, có nhiều ƣu điểm

Có hai dạng quan sát là: quan sát khơng can thiệp quan sát có can thiệp Quan sát khơng can thiệp quan sát hành vi khách thể mà khơng có tác động ngƣời quan sát Hình thức đƣợc gọi quan sát tự nhiên Trong trƣờng hợp ngƣời quan sát ghi chép cách thụ động xảy Quan sát có can thiệp quan sát mà ngƣời quan sát can thiệp vào tình nghiên cứu, nhằm làm sáng tỏ điểm đó, trắc nghiệm lý thuyết

Muốn quan sát đạt kết cao công tác quản lý cần ý yêu cầu sau:

 Xác định mục đích, nội dung, kế hoạch quan sát  Chuẩn bị chu đáo mặt

 Tiến hành quan sát cách cẩn thận có hệ thống  Ghi chép tài liệu quan sát cách khách quan, trung thực

4.2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu

Trong tâm lý học quản lý nhƣ nhiều khoa học khác, thƣờng sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu Việc tiến hành phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu cần ý số nguyên tắc sau:

- Nghiên cứu tài liệu cần đƣợc xem nhƣ phƣơng pháp đặc biệt nghiên cứu nội dung thông tin tổ chức

- Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu phƣơng pháp bổ trợ với số phƣơng pháp khác nghiên cứu đặc điểm tâm lý tổ chức Các giai đoạn nghiên cứu tài liệu bao gồm:

+ giai đoạn chuẩn bị nghiên cứu tài liệu + giai đoạn kiểm tra độ tin cậy tài liệu

(12)

12 4.2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu sản phẩm đối tƣợng

Là phƣơng pháp nghiên cứu khai thác đối tƣợng cách gián tiếp thông qua sản phẩm họ Tùy theo mục đích đối tƣợng nghiên cứu mà chọn sản phẩm tƣơng ứng Với ngƣời quản lý sản phẩm hoạt động họ định, kế hoạch, biên họp, biên nghiệm thu, báo cáo chí nhật kí cơng việc

Quan niệm sản phẩm bao gồm tài liệu đối tƣợng nghiên cứu (nhà quản lý), nhật kí, sổ lƣu niệm, thƣ từ riêng, Đối với loại nghiên cứu này, nhà nghiên cứu tiếp xúc chủ nhân chúng cho phép phải đảm bảo bí mật theo yêu cầu đối tƣợng nghiên cứu

Một thuận lợi phƣơng pháp nhà nghiên cứu tiếp xúc lâu dài với sản phẩm hoạt động ngƣời đƣợc nghiên cứu, mà không bị ràng buộc bặt chẽ điều kiện không gian thời gian nhƣ phƣơng pháp quan sát, điều tra, vấn Tuy nhiên phƣơng pháp có điểm yếu khơng giúp ngƣời nghiên cứu nắm đƣợc diễn biến, tƣ tƣởng, tình cảm diễn đối tƣợng (ngƣời quản lý)

4.2.6 Phƣơng pháp vấn

Là phƣơng pháp đặt câu hỏi cho đối tƣợng dựa vào trả lời họ để trao đổi, hỏi thêm, nhằm thu thập thông tin vấn đề cần nghiên cứu

Có thể đàm thoại trực tiếp gián tiếp, tùy liên quan đối tƣợng với điều ta cần biết

Có thể nói thẳng hay lịng vòng

Muốn đàm thoại thu đƣợc tài liệu tốt nên:

- Xác định rõ mục đích, yêu cầu (vấn đề cần tìm hiểu)

- Tìm hiểu trƣớc thông tin đối tƣợng đàm thoại với số đặc điểm họ

- Có kế hoạch trƣớc để “lái hƣớng” câu chuyện

- Cần linh hoạt việc “lái hƣớng” để câu chuyện giữ đƣợc logic nó, vừa đáp ứng yêu cầu ngƣời nghiên cứu  Câu hỏi củng cố:

1 Trình bày đối tƣợng tâm lý học quản lý Đối tƣợng nghiên cứu Tâm lý học quản lý thay đổi nhƣ bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội?

(13)

13

3 Trình bày khái quát mục đích, nội dung cách thức tiến hành phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý?

4 Chọn đáp án

4.1 Quá trình nhà nghiên cứu tác động vào đối tƣợng quản lý cách chủ động, điều kiện đƣợc khống chế, để gây đối tƣợng biến đối định đo đạc lƣợc hóa đƣợc Nhƣ vậy, nhà nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp:

a Phƣơng pháp quan sát

b Phƣơng pháp phân tích sản phẩm c Phƣơng pháp thực nghiệm

d Phƣơng pháp trắc nghiệm

4.2 Nhà nghiên cứu muốn biết trình độ nhận thức, lực ngƣời lãnh đạo, ơng phân tích báo cáo, định, kế hoạch, sản phẩm lao động họ để biết trình độ nhận thức, lực ngƣời lãnh đạo Nhƣ vậy, nhà nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp:

a Phƣơng pháp quan sát

b Phƣơng pháp phân tích sản phẩm c Phƣơng pháp thực nghiệm

(14)

14 CHƢƠNG

TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ QUẢN LÝ TẬP THỂ

BÀI

TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN

 Mục tiêu học:

- Trình bày kiểu khí chất cá nhân

- Xác định đƣợc cách quản lý, ứng xử phù hợp với số kiểu khí chất điển hình

- Trình bày nhu cầu ngƣời lao động - Nhận biết động ngƣời lao động - Nhận biết thái độ ngƣời lao động

- Phân tích phƣơng pháp điều chỉnh hành vi ngƣời lao động

Nội dung học

I Một số vấn đề tâm lý cá nhân công tác quản lý 1 Khí chất

Khí chất thuộc tính tâm lý phức hợp cá nhân, biểu cường độ, tiến độ nhịp độ hoạt động tâm lý, thể sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân

Hoạt động tâm lý cá nhân biểu bên khác nhau: có ngƣời hăng hái, hoạt bát, có ngƣời ƣu tƣ, lo lắng, có ngƣời trầm tính, bình thản, có ngƣời lại vội vàng nóng nảy, Những biểu nhƣ vậy, rõ hoạt động tâm lý ngƣời mạnh hay yếu, nhanh hay chậm, đồng hay bất thƣờng Đó khí chất cá nhân

(15)

15

+ Kiểu khí chất hăng hái: Ngƣời thuộc kiểu khí chất thƣờng hoạt bát, vui vẻ, yêu đời, sống động, ham hiểu biết, cảm xúc khơng sâu dễ hình thành dễ thay đổi, nhận thức nhanh chóng nhƣng hay quên, tâm hồn hƣớng ngoại, cởi mở, dễ thích nghi với mơi trƣờng

+ Kiểu khí chất bình thản: ngƣời thuộc kiểu khí chất thƣờng chậm chạp, điềm tĩnh, chắn, kiên trì, trật tự, khả kiểm soát tốt, nhận thức chậm nhƣng chắn, tình cảm khó hình thành nhƣng sâu sắc, ƣa cãi cọ khơng thích ba hoa, có tính ỳ khởi động hoạt động, khó thích nghi với mơi trƣờng

+ Kiểu khí chất nóng nảy: ngƣời thuộc kiểu khí chất thƣờng hành động nhanh, mạnh, hào hứng, nhiệt tình, hay có tính gay gắt, nóng nảy, mệnh lệnh, đốn, dễ bị kích động, thẳng thắn, chân tình, khả kiềm chế thấp, …

+ Khí chất ƣu tƣ: ngƣời thuộc kiểu khí chất thƣờng chậm chạp, chóng mệt mỏi, ln hồi nghi, lo lắng, thiếu tự tin, hay u sầu, buồn bã, cảm xúc khó nảy sinh nhƣng sâu sắc, bền vững Ngƣời thuộc kiểu khí chất có nhạy bén, tinh tế cảm xúc, giàu ấn tƣợng, quan hệ thƣờng mềm mỏng, tế nhị, nhã nhặn, chu đáo vị tha, họ thƣờng sống nội tâm (hƣớng nội), khó thích nghi với mơi trƣờng

Qua đặc điểm loại khí chất nêu trên, ta cần lƣu ý:

- Loại khí chất có ƣu điểm nhƣợc điểm, khơng có loại tốt xấu hồn tồn

- Đây bốn loại khí chất bản, rõ nét Trong thực tế, ngƣời đơn thuộc loại khí chất Khí chất ngƣời thƣờng có pha trộn số loại khí chất Ta xếp ngƣời này, ngƣời vào loại khí chất vào biểu khí chất điển hình nhất, bật họ

- Khí chất ngƣời biến đổi dƣới tác động hoàn cảnh, rèn luyện giáo dục đặc biệt tự giáo dục

(16)

16

- Nhà quản lý cần cƣ xử với ngƣời theo đặc điểm khí chất họ Đồng thời phải ý nhƣợc điểm khí chất để rèn luyện, nâng cao phẩm chất nhân cách Ví dụ ngƣời có khí chất ƣu tƣ nhà lãnh đạo cần quan tâm, góp ý cần tế nhị; động viên khen thƣởng cần kịp thời Đối với ngƣời lao động có kiểu khí chất khơng nên giao cho họ cơng việc mang tính chất phong trào Trong ngƣời có khí chất nóng cần giải cơng việc theo văn quy định, nên giao cho ngƣời cơng việc khó, đặc biệt nên bình tĩnh, lắng nghe họ,

2 Nhu cầu ngƣời lao động

Nhu cầu vấn đề quan trọng không tâm lý học quản lý mà vấn đề nhiều lĩnh vực khác Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà ngƣời thấy cần thỏa mãn để tồn phát triển

Vào năm 1954, Abraham Maslow đƣa đƣa quan điểm nhu cầu ngƣời nhu cầu đƣợc xếp theo thứ bậc khác Học thuyết ông đƣợc dựa ngƣời khoẻ mạnh, sáng tạo, ngƣời sử dụng tất tài năng, tiềm lực cơng việc Vào thời điểm đó, phƣơng pháp khác biệt với cơng trình nghiên cứu tâm lý ngƣời khác đƣợc dựa việc quan sát ngƣời bị chi phối phiền muộn chủ yếu

Maslow cho ngƣời muốn đấu tranh để thoả mãn nhu cầu khác Xuất phát từ việc mức nhu cầu bậc thấp cấp thiết quan trọng hơn, nên chúng đóng vai trị nhƣ nguồn định hƣớng mục tiêu cá nhân nhu cầu không đƣợc thoả mãn

Sau nhu cầu bậc thấp đƣợc thoả mãn, nhu cầu cao động hành động Những nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn bậc dƣới lấn át nhu cầu chƣa đƣợc thỏa mãn bậc cao hơn, chúng cần đƣợc thỏa mãn trƣớc cá nhân tiến lên bậc cao tháp nhu cầu

(17)

17

Ngƣời quản lý phải biết đƣợc ngƣời dƣới quyền lao động nhu cầu trội để có biện pháp quản lý tƣơng ứng

Xét góc độ khác nhu cầu ngƣời đa dạng, ngƣời ta thƣờng chia nhu cầu thành nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần

- Nhu cầu vật chất gắn liền với tồn thể, nhƣ: ăn, uống, mặt, ở…

- Nhu cầu tinh thần, bao gồm: nhu cầu nhận thức, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu giao tiếp, nhu cầu hoạt động xã hội,…

Cơ cấu chung hành vi ngƣời lao động có nhu cầu địi hỏi q trình diễn biến đƣợc thể qua thông số sau:

Hệ thống cấp nhu cầu Maslow NHU CẦU THIẾT YẾU

NHU CẦU VỀ AN TOÀN NHU CẦU

ĐƢỢC HỊA NHẬP NHU CẦU ĐƢỢC TƠN TRỌNG

NHU CẦU TỰ HOÀN THIỆN

(18)

18

Trong nhu cầu phải ý thông số định mức, phải giáo dục cho ngƣời lao động – xác định đƣợc định mức nhu cầu

Định mức đƣợc hiểu hai góc độ: - Định mức tự nhiên ngƣời

- Định mức xã hội đến luật pháp, khả xã hội đáp ứng nhu cầu Nếu khơng tính đến luật pháp dẫn đến sai phạm hành vi ngƣời lao động Vì vậy, ngƣời quản lý phải biết quan tâm đến định mức ngƣời lao động, biết tuân thủ định mức thỏa mãn nhu cầu nhu cầu khác

3 Động ngƣời lao động

Để động viên kích thích ngƣời lao động ngƣời quản lý phải tạo đƣợc động làm việc Động thúc đẩy ngƣời hoạt động

- Trong tâm lý học, có hai loại động cơ:

(19)

19

+ động bên ngồi nằm ngồi hoạt động, từ phía điều kiện khách quan chi phối ngƣời, thúc đẩy ngƣời hành động ( ví dụ:

thưởng phạt, đe dọa yêu cầu, thi đua áp lực, khêu gợi lòng hiếu danh, mong đợi hạnh phúc lợi ích tương lai, )

Khi xem xét động ngƣời lao động, nhà nghiên cứu đề cập đến vấn đề hứng thú Hứng thú thành phần quan trọng động cơ, thái độ đặc biệt vừa có ý nghĩa sống, vừa có khả mang lại khối cảm cho ngƣời trình hoạt động, lao động cá nhân đối tƣợng Đặc điểm bật hứng thú nảy sinh khát vọng hành động, tăng sức làm việc, đặc biệt tăng tính tự giác, tích cực hoạt động mà hứng thú làm tăng hiệu hoạt động Do cơng tác quản lý, nhà lãnh đạo cần lƣu ý đến hứng thú ngƣời lao động

- Đối với ngƣời lao động trí óc, nhà nghiên cứu xác định có sáu loại động cơ bản:

+ Động kinh tế: làm việc nhu cầu thu nhập kinh tế

+ Động nghề nghiệp: tâm huyết với nghề nghiệp, khát vọng tìm tịi, sáng tạo,

+ Động danh vọng: Vì mong muốn đƣợc phát triển thành đạt, danh tiếng cá nhân, đất nƣớc

+ Động qn tính, thói quen: làm việc thói quen, qn tính thấy ngƣời làm phải làm nhƣ để ni gia đình

+ Động đố kỵ: số ngƣời, họ làm việc cạnh tranh tồn tại, họ sẵn sàng cơng phá, kìm hãm ngƣời khác

+ Động lƣơng tâm, trách nhiệm: động tiến mƣu cầu hạnh phúc chung cho nhân loại (ở nhà khoa học chân chính)

(20)

20

Đặc biệt ngƣời lãnh đạo cần phát thực hóa động làm việc ngƣời lao động Ở ngƣời lao động động làm việc khác thời điểm khác động làm việc khác Nhà lãnh đạo cần biết yếu tố thúc đẩy ngƣời lao động mạnh mẽ, hiệu Đồng thời cần phân biệt động đáng động khơng đáng

4 Thái độ lao động

Thái độ phát biểu hay đánh giá có giá trị vật, ngƣời hay đồ vật Thái độ phản ánh ngƣời cảm thấy điều Ví dụ: “ tơi thích cơng việc này”, tức biểu lộ thái độ công việc Đánh giá thái độ dựa phƣơng diện: tốt – xấu; có lợi – có hại; dễ chịu – khó chịu,

Có loại thái độ lao động:

- Hài lịng với cơng việc: Ngƣời hài lịng cơng việc có thái độ làm việc tích cực ngƣợc lại

- Gắn bó với cơng việc: đƣợc định nghĩa nhƣ mức độ qua ngƣời nhận biết cơng việc mình, tích cực tham gia vào cơng việc họ cho kết thực công việc quan trọng cho thân Nhƣ gắn bó với cơng việc cao làm giảm tỉ lệ vắng mặt tỉ lệ việc

- Cam kết với tổ chức: thể mức độ nhân viên gắn bó chặt chẽ với tổ chức mục tiêu tổ chức, mong muốn đƣợc thành viên tổ chức Nghiên cứu cho thấy có mối liên hệ nghịch biến cam kết với tổ chức vắng mặt hay tỷ lệ thuyên chuyển

Trong lao động, nhà quản lí thƣờng ý đến thái độ ngƣời lao động công việc Sau biểu ngƣời lao động có thái độ tốt

- Sự đam mê với công việc