[r]
(1)TRƯỜNG Đ I H C s PH M THÀNH PH H CHÍ MINHẠ Ọ Ạ Ố Ồ PGS.TS. Hu nh Văn S n (Ch biên)ỳ ủ
TS. Nguy n Th T , TS. Bùi H ng Quânễ ị ứ TS. Nguy n Hoàng Kh c Hi uễ ắ ế
TÂM LÝ H C GIAO TI PỌ Ế NHÀ XU T B NẤ Ả
Đ I H C S PH M TP H CHÍ MINHẠ Ọ Ư Ạ Ồ
M C L CỤ Ụ
Giáo trình TÂM LÝ H C GIAO TI PỌ Ế
PGS. TS Hu nh Văn S n (Ch biên), TS. Nguy n Th Tỳ ủ ễ ị ứ TS. Bùi H ng Quân, TS. Nguy n Hoàng Kh c Hi uồ ễ ắ ế Ch đ o t ch c biên so n giáo trình:ỉ ổ ứ
Hi u trệ ưởng Trường Đ i h c S ph m TP H Chí Minhạ ọ Quy t đ nh thành l p H i đ ng th m đ nh giáo trình:ế ị ậ ộ ẩ ị
S 2853/QĐĐHSP ngày 30 tháng 11 năm 2016 c a Hi u trố ủ ệ ưởng Trường Đ i h c Sạ ọ ư ph m TP H Chí Minhạ
Quy t đ nh phê duy t s d ng giáo trình:ế ị ệ ụ
S 2965/QĐĐHSP ngày 13 tháng 12 năm 2016 c a Hi u trố ủ ệ ưởng Trường Đ i h c Sạ ọ ư ph m TP H Chí Minhạ
Mã s sách tiêu chu n qu c t ISBN: 9786049476518ố ẩ ố ế
L I NÓI Đ UỜ Ầ
Tâm lý h c không ch là khoa h c hi n tọ ỉ ọ ệ ượng tinh th n trong đ i s ng c a con ngầ ố ủ ười trên bình di n lý thuy t mà cịn tr thành m t hoa hoc mang tính ng d ng cao. Vi c tìm hi uệ ế ộ ứ ụ ệ ể tâm lý c a con ngủ ười, gi i mã nh ng hành vi, thái đ c m xúc đem đ n nh ng c s h t s ữ ộ ả ế ữ ế ứ quan tr ng nh m giúp cho s t ng tác gi a ngọ ầ ự ươ ữ ười và người di n ra m t cách hi u quễ ộ ệ ả
(2)thu c v văn minh và nh ng gì thu c v văn minh c a con ngộ ề ữ ộ ề ủ ười có th cũng khơng t n t i.ể Gi đ nh khơng có giao ti p lá thành s th t n u con ngả ị ế ự ậ ế ười cịn t n t i là cịn giao ti p.ồ ế
Tâm lý h c khơng ch ch m đ n nh ng v n đ chung trong đ i s ng con ngọ ỉ ế ữ ấ ề ố ười mà r tấ quan tâm đ n nh ng bi u hi n đ i thế ữ ể ệ ường c a cu c s ng, nh ng ho t đ ng cua con ngủ ộ ố ữ ộ ười trong đó có v n đ giao ti p. V i th m nh c a mình. Tâm lý h c đ i s ng tâm lý, nh m t nhuấ ề ế ế ủ ọ ố ộ c u văn hố, m t hành vi giáo d c nào đó. Tâm lý h c giao ti p ra đ i và tr thành m t khoaầ ộ ụ ọ ế ộ h c mang tính ng d ng đ c bi t.ọ ứ ụ ặ ệ
Nh ng nguyên t c hay phữ ắ ương châm s ng d i góc nhìn giao ti p đố ướ ế ược Tâm lý h cọ giao ti p khai thác m t cách tri t đ trên bình di n Tâm lý h c. Khơng ch nhìn v hành vi vàế ộ ệ ể ệ ọ ỉ ề c m xúc c a con ngả ủ ười đ gi i mã, Tâm lý h c giao ti p còn ti p c n t t c nh ng v n đ đãể ả ọ ế ế ậ ấ ả ữ ấ ề nêu dướ ải b n s c tâm lý. Nhìn giao ti p nh m t ho t đ ng có c u trúc đ c bi t, “l y” nh ngắ ế ộ ộ ấ ặ ệ ẩ ữ cái l i c a giao ti p trên bình di n tỗ ủ ế ệ ương tác gi a ngữ ười và ngườ ể ưi d đ a ra nh ng nhìn nh nữ ậ r t tâm lý và r t nhân văn.ấ ấ
Có th nh n đ nh r ng Tâm lý h c giao ti p dù là m t chun ngành khơng q m iể ậ ị ằ ọ ế ộ ớ nh ng tính lý thú và s h p d n c a nó thì đ y p. Nh ng ngun t c giao ti p đư ự ấ ẫ ủ ầ ắ ắ ế ược nâng lên theo th i gian khi con ngờ ười cũng d n phát tri n và xã h i cũng không ng ng ti n lên. Khôngầ ể ộ ế ch d ng l i vi c nghiên c u các quy lu t chung hay các v n đ giao ti p trên bình di n kháiỉ ệ ứ ậ ấ ề ế ệ qt, Tâm lý h c giao ti p cịn xem ti n trình giao ti p nh m t chu i giao d ch tâm lý, nh m tọ ế ế ế ộ ị ộ s tự ương tác đa văn hố Đó cũng là nh ng u c u r ng m c a vi c nghiên c u Tâm lý h cữ ầ ộ ủ ệ ứ ọ giao ti p ngày hơm nay ế
Trong tình hình chung, m t tài li u chuyên bi t v Tâm lý h c giao ti p mang tính hộ ệ ệ ề ọ ế ệ th ng nh ng c th th t s là m t thách th c. Tuy nhiên, nhóm biên so n tài li u đã r t n l cố ụ ể ậ ự ộ ứ ệ ấ ự đ chi ti t hóa nh ng ki n th c c b n nh t v Tâm lý h c giao ti p trên bình di n Tâm lý h cế ế ữ ế ứ ả ấ ề ọ ế ệ ọ trong tài li u này. Hy v ng s có th đáp ng ph n nào nh ng mong m i c a ngệ ọ ẽ ể ứ ầ ữ ỏ ủ ườ ọi đ c. Ch cắ ch n nh ng thi u sót trong tài li u là khơng th tránh kh i. Mong nh n đắ ữ ế ệ ể ỏ ậ ược s thơng c m vàự ả s góp ý chân tình.ự
Ch biênủ
CHƯƠNG 1 NH P MÔN V GIAO TI P VÀ TÂM LÝ H C GIAO TI PẬ Ề Ế Ọ Ế
(3)Giao ti p không ch là đ a h t quan tâm c a Tâm lý h c mà là thành t u c a nhi uế ỉ ị ủ ọ ự ủ ề ngành khoa h c nh : Xã h i h c, Giáo d c h c, Ngôn ng h c, Nhân h c Tuy nhiên, cáchọ ộ ọ ụ ọ ọ ọ nhìn giao ti p nh là m t ho t i ng c b n trong đ i s ng con ngế ộ ộ ả ố ười đã khi n Tâm lý h c giaoế ọ ti p mang màu s c đ c tr ng và đ c đáo riêng.ế ắ ặ ộ
1. S lơ ược vi c nghiên c u v giao ti pệ ứ ề ế
Nh ng năm đ u th k 20, Tâm lý h c đã b t đ u quan tâm nhi u đ n vi c nghiên c uữ ầ ế ỷ ọ ắ ầ ề ẻ ệ ứ v n đ giao ti p.ấ ề ế
Nh ng nghiên c u c a S. Freud v s đ ng nh t hóa đ lý gi i, phân tích các gi c mữ ứ ủ ề ự ấ ế ả ấ ơ và m t s quá trình tr em nh s b t chộ ố ẻ ự ắ ước các khuôn m u c a “nh ng ngẫ ủ ữ ười quan tr ngọ khác”, s hình thành cái “siêu tơi”, ti p nh n vai trị nam, n , đã cho th y c ch đ ng nh tự ế ậ ữ ấ ế ấ hóa đ m b o m i liên h qua l i gi a các ch th trong nhóm xã h i, t đó t o ra s đ ngả ả ố ệ ữ ủ ể ộ ự nh t c m xúc, th u c m, ti p thu tình c m c a ngấ ả ấ ả ế ả ủ ười khác. Trong giao ti p, s đ ng nh t nàyế ự ấ là vơ cùng quan tr ng vì nó cho phép cá nhân hi u đọ ể ược tâm lý c a m t ngủ ộ ười xa l v i cái tôiạ c a cá nhân. Theo Freud, trong m t s trủ ộ ố ường h p thì s đ ng nh t c m xúc mang tính ch tợ ự ấ ả ấ “truy n nhi m tâm lý” và r t đ c tr ng cho đám đông r p qu n. [5]ề ễ ấ ặ ợ ầ
Tâm lý h c Gestalt quan tâm đ n hi n tọ ế ệ ượng giao ti p nh m t c u trúc tr n v n. Hế ộ ấ ọ ẹ ọ phân tích giao ti p thành các y u t và đ t chúng trong h th ng các y u t r ng h n, cácế ế ố ặ ệ ố ế ố ộ quan h xã h i. Khi nghiên c u các y u t giao ti p, nhà tâm lý h c Pháp Bateson đã phân bi tệ ộ ứ ế ố ế ọ ệ thành hai h th ng giao ti p là giao ti p đ i x ng và giao ti p b sung. Theo ông, m i giao ti pệ ố ế ế ố ứ ế ổ ọ ế đ u bi u hi n ra m t trong nh ng phề ể ệ ộ ữ ương th c y, nó th hi n tính h th ng khi thi t l pứ ấ ể ệ ệ ố ế ậ được s bình đ ng hay s tự ẳ ự ương h và tính b sung khi th hi n s khác nhau.ồ ổ ể ệ ự
Tâm lý h c Liên Xô cũng nghiên c u đ n v n đ giao ti p nh ng theo nhi u họ ứ ế ấ ề ế ề ướng ti pế c n khác nhau:ậ
(4)Quan đi m th nh t cho r ng giao ti p có th là m t d ng ho t đ ng ho c có th là m tể ứ ấ ằ ế ể ộ ạ ộ ặ ể ộ phương th c, đi u ki n c a ho t đ ng. Đ i di n cho quan đi m theo xu hứ ề ệ ủ ộ ệ ể ướng này là A.A. Leonchiev
Quan đi m th hai cho r ng ho t đ ng và giao ti p là nh ng ph m trù tể ứ ằ ộ ế ữ ương đ i đ c l pố ộ ậ trong quá trình th ng nh t c a đ i s ng con ngố ấ ủ ố ười. Ph m trù “ho t đ ng” ph n ánh m i quanạ ộ ả ố h gi a ch th khách th , ph m trù “giao ti p” ph n ánh m i quan h ch th ch th [7]ệ ữ ủ ể ể ế ả ố ệ ủ ể ủ ể
Hướng th 2: Nghiên c u các d ng giao ti p ngh nghi p trong đó giao ti p s ph m làứ ứ ế ề ệ ế m t lo i giao ti p ngh nghi p độ ế ề ệ ược nhi u nhà tâm lý h c quan tâm nghiên c u. Có th k đ nề ọ ứ ể ể ế m t vài tác gi có nh ng nghiên c u v giao ti p s ph m nh A. A. Leonchiev v i “Giao ti pộ ả ữ ứ ề ế ư ế s ph m” (1979), A.v. Petropxki v i “Tâm lý h c l a tu i và tâm lý h c s ph m” và m t sư ọ ứ ổ ọ ộ ố tác gi khác t p trung nghiên c u v m i quan h gi a giáo viên và h c sinh trong giao ti pả ậ ứ ề ố ệ ữ ọ ế trường h c.ọ
Ti p theo, có th đ c p đ n h c thuy t v nhu c u c a A. Maslow đ a ra h th ngế ể ề ậ ế ọ ế ề ầ ủ ệ ố năm b c v nhu c u c a con ngậ ề ầ ủ ười: nhu c u sinh lý, nhu c u an toàn, nhu c u xã h i, nhu c uầ ầ ầ ộ ầ cái tôi, nhu c u t th hi n. Trong q trình giao ti p, c n có kh năng nh n di n và kh i g i ầ ự ể ệ ế ầ ả ậ ệ ợ ờ người khác nh ng nhu c u vì thơng qua giao ti p các ch th m i có th đữ ầ ế ủ ể ể ược th a mãn vàỏ làm th a mãn nhu c u c a cá nhân.ỏ ầ ủ
M t trong nh ng nghiên c u v giao ti p dộ ữ ứ ề ế ưới góc đ tộ ương tác tâm lý là h c thuy tọ ế phân tích giao ti p d a trên c s : m i hành vi c a con ngế ự ọ ủ ườ ềi đ u xu t phát t m t trong baấ ộ tr ng thái b n ngã là ph m u, thành niên và tr con. Khi giao ti p v i nhau, ngạ ả ụ ẫ ẻ ế ười này đ a raư m t tác nhân t m t trong ba tr ng thái b n ngã thì ngộ ộ ả ười kia cũng đáp l i m t ph n h i t m tạ ộ ả ộ trong ba tr ng thái b n ngã. Do đó, m i quan h giao tiêp gi a hai ngạ ả ố ệ ữ ườ ượi đ c coi là có hi uệ qu khi ngả ườ ưi đ a ra tác nhân nh n l i đậ ược s ph n h i nh mong mu n và “đự ả ố ường đi” c aủ tác nhân và ph n h i khơng ch ng chéo lên nhau. Đó là c s quan tr ng đ xác l p hi u quả ồ ọ ể ậ ệ ả c a giao ti p.ủ ế
(5)Thơng qua trao đ i thơng tin v i nhau các cá nhân trong giao ti p m i có th hi u bi tổ ế ể ể ế v b n thân mình và ngề ả ười khác. Đi u này đề ược xây d ng trên c s lịng tin trong giao ti pự ế gi a các ch th ữ ủ ế
H c thuy t giao ti p do Jurgen Ruesch và c ng s phát tri n nh n m nh r ng khó khănọ ế ế ộ ự ể ấ ằ trong giao ti p t p trung nhũng gì cá nhân suy nghĩ, khơng t p trung nhũng gì cá nhân nóiế ậ ậ hay vi t. Cơng vi c c a giao ti p là xóa đi kho ng cách trong suy nghĩ gi a ngế ệ ủ ế ả ữ ười này và người khác trong vi c dùng ngôn ng Các y u t trong giao ti p nh hồn c nh xã h i, vai trị, v trí,ệ ữ ế ố ế ả ộ ị nh ng nguyên t c và lu t l , nh ng thông đi p có t m quan tr ng giúp ch th hi u đữ ắ ậ ệ ữ ệ ầ ọ ủ ể ế ược tác đ ng c a xã h i và ý đ nh c a ngộ ủ ộ ị ủ ười khác trong giao ti p.ế
Đ c p đ n v n đ giao ti p trong qu n lý, trong nh ng cơng trình nghiên c u v giaoề ậ ế ấ ề ế ả ữ ứ ề ti p n i b t lên có ba lo i lý thuy t là thuy t X, thuy t Y và thuy t z. Thuy t X và thuy t Y doế ổ ậ ế ế ế ế ế ế Douglas Mc Gregor đ a ra là hai h th ng gi thuy t v b n ch t con ngư ệ ố ả ế ề ả ấ ười. Theo Mc Gregor công tác qu n lý ph i b t đ u t câu h i là các nhà qu n lý có th nhìn nh n b n thân h nhả ả ắ ầ ỏ ả ể ậ ả ọ ư th nào trong m i liên h v i ngế ố ệ ười khác. Do đó, c n nhìn nh n rõ b n ch t c a con ngầ ậ ả ấ ủ ười trong giao ti p đ có cách qu n lý hi u qu Thuy t z do Sve Lung Stendt xây d ng ch trế ể ả ệ ả ế ự ủ ương “t do hóa” trong vi c qu n lý con ngự ệ ả ườ ể ải đ gi m m c t i thi u s ch huy nh m gây tính tứ ố ể ự ỉ ằ ự l p, t ch c a ngậ ự ủ ủ ười dưới quy n, giúp h thi th sáng ki n, sáng t o và ch u trách nhi m.ề ọ ố ế ị ệ Quan đi m c a thuy t này ch y u d a trên ni m tin và s tinh t trong quan h giao ti pể ủ ế ủ ế ự ề ự ế ệ ế trong quá trình qu n lý.ả
H c thuy t giao ti p xã h i b t ngu n t tâm lý ngôn ng h c, xã h i h c và tâm lý h cọ ế ế ộ ắ ữ ọ ộ ọ ọ hi n sinh, nh n m nh vai trò c a các năng l c giao ti p, cái tôi c a cá nhân trong m i quan hệ ấ ủ ự ế ủ ố ệ gi a xã h i v i cá nhân trong q trình xã h i hóa q trình hình thành cá th ngữ ộ ộ ể ườ ư i v i t cách là m t c c u sinh h c mang tính ngộ ấ ọ ười thích nghi v i cu c s ng xã h i, qua đó, h p thớ ộ ố ộ ấ ụ và phát tri n nh ng năng l c ngể ữ ự ườ ặi đ c tr ng trư ưởng thành nh m t nhân cách xã h i duy nh tư ộ ộ ấ không l p l i.[5]ặ
Bên c nh nh ng nghiên c u v giao ti p thì nh ng nghiên c u v k năng giao ti pạ ữ ứ ề ế ữ ứ ề ỹ ế cũng được quan tâm m t cách đ c bi t. Trong tâm lý h c Liên Xô nhi u nhà tâm lý h c cũngộ ặ ệ ọ ề ọ quan tâm nghiên c u k năng giao ti p trong các lĩnh v c ngh nghi p.ứ ỹ ế ự ề ệ
(6)Paul Ekman vi t cu n “Emotion Revealed” nêu lên v n đ c m xúc bi u hi n trong giaoế ố ấ ề ả ẻ ệ ti p c a cá nhân th hi n qua nét m t, t đó đ c p cên k năng nh n di n nét m t và cácế ủ ể ệ ặ ề ậ ỹ ậ ệ ặ c m xúc đi kèm trong quá trình giao ti p nh m t k năng giao ti p c b n.ả ế ộ ỹ ế ả
I.p. Dakharov nghiên c u và đ a ra tr c nghi m t đánh giá k năng giao ti p, g m kứ ắ ệ ự ỹ ế ỹ năng ti p xúc, thi t l p quan h , k năng bi t cân răng nhu c u b n thân và đ i tế ế ậ ệ ỹ ế ầ ả ố ượng trong quá trình giao ti p, k năng nghe đ i tế ỹ ố ượng, k năng t ki m ch , ki m tra ngỹ ự ề ế ể ười khác, kỹ năng t ch c m xúc hành vi, k năng di n d t d hi u, c th , k năng linh ho t, m m d oự ủ ả ỹ ễ ễ ế ụ ế ỹ ề ẻ trong giao ti p, k năng thuy t ph c, k năng ch đ ng đi u khi n quá trình giao ti p, k năngế ỹ ế ụ ỹ ủ ộ ề ể ế ỹ nh y c m trong giao ti p.ạ ả ế
V n đ k năng giao ti p c a sinh viên cũng là m t h ng nghiên c u nh n đấ ề ỹ ế ủ ộ ướ ứ ậ ược nhi uề s quan tâm. Thơng qua q trình h c t p, rèn luy n c a sinh viên, nhi u k năng trong đó cóự ọ ậ ệ ủ ề ỹ k năng giao ti p đỹ ế ược hình thành. Ngượ ỹc l i k năng giao ti p cũng đem l i nhi u hi u quế ề ệ ả cho quá trình h c t p, rèn luy n c a sinh viên. M i quan h gi a quá trình ti p nh n lý thuy tọ ậ ệ ủ ố ệ ữ ế ậ ế và quá trình rèn luy n k năng đệ ỹ ược nhi u nhà nghiên c u kh ng đ nh. đây, vi c ti p c nề ứ ắ ị Ở ệ ế ậ các tình hu ng th c ti n, th nghi m vi c giao ti p cũng nh rút t a các kinh nghi m và đ cố ự ễ ể ệ ệ ế ỉ ệ ặ bi t là v n d ng nh ng thao tác, nh ng hành vi thu c v k năng giao ti p đ c xem là conệ ậ ụ ữ ữ ộ ề ỹ ế ượ đường và cách th c c b n đ có th hình thành các k năng giao ti p m t cách hi u qu ,ứ ả ể ể ỹ ế ộ ệ ả s ng đ ng, xác th c và sâu s c.ố ộ ự ắ
2. Lý lu n v giao ti pậ ề ế
2.1. Khái ni m giao ti pệ ế
Giao ti p là v n đ ph c t p. Có nhi u hế ấ ề ứ ề ướng nghiên c u v v n đ giao ti p. t đó cóứ ề ấ ề ế r t nhi u quan đi m v giao ti p. Dấ ề ể ề ế ưới đây, có th đi m qua m t s quan đi m v giao ti p.ể ể ộ ố ể ề ế
Theo quan đi m c a các nhà tâm lý h c xã h i thì giao ti p thể ủ ọ ộ ế ường được xem là quá trình thơng tin bao g m vi c th c hi n và duy trì s liên h gi a các cá nhân.ồ ệ ự ệ ự ệ ữ
Tâm lý h c giao ti pọ ế
Nhà tâm lý h c xã h i M C.E. Osgood cho r ng giao ti p bao g n các hành đ ng riêngọ ộ ỹ ằ ế ộ r mà th c ch t là chuy n giao thông tin và ti ; nh n thơng tin. Ơng cho r ng giao ti p là m tẽ ự ấ ể ế ậ ằ ế ộ quá trình g m hai m t liên l c và nh h ng l n nhau, tác đ ng qua l i l n nhau. [26]ồ ặ ả ưở ẫ ộ ẫ
(7)Nhà tâm lý h c xã h i M T. Sibutanhi nghiên c u khái ni m liên l c nh là ho t đ ngọ ộ ỹ ứ ệ ộ đ m b o cho s giúp đ l n nhau, ph i h p hành đ ng và thích ng hành vi c a các cá thả ả ự ỡ ẫ ố ợ ộ ứ ủ ể tham gia q trình giao ti p. Ơng cho r ng “Liên l c trế ằ ước h t là phế ương pháp ho t đ ng làmạ ộ gi n đ n hóa s thích ng hành vi l n nhau c a con ngả ự ứ ẫ ủ ười. Nh ng c ch và âm đi u khácữ ỉ ệ nhau tr thành liên l c, khi con ngở ườ ụi s d ng vào các tình th tác đ ng qua l i”.ế ộ
Các nhà Tâm lý h c Liên Xô cũng quan tâm nghiên c u v n đ giao ti p trên nhi u khíaọ ứ ấ ề ế ề c nh. M t s quan đi m đạ ộ ố ể ược đi m qua dể ưới đây:
Đ c p giao ti p góc đ ti p c n nh n th c, L.x. V gotxki cho r ng giao ti p là quáề ậ ế ộ ế ậ ậ ứ ằ ế trình chuy n giao t duy và c m xúc. K.K. Platonơv cho r ng: “Giao ti p là nh ng m i liên hể ả ằ ế ữ ố ệ có ý th c c a con ngứ ủ ười trong c ng đ ng lồi ngộ ười”. [2] [5]
Xem xét giao ti p là s th hi n m i quan h gi a con ngế ự ể ệ ố ệ ữ ườ ới v i con người hay gi aữ nhân cách này v i nhân cách khác trong m i quan h liên nhân cách, B.Ph. Lomov cho r ng:ớ ố ệ ằ “Giao ti p là m i quan h tác đ ng qua l i gi a con ngế ố ệ ộ ữ ườ ưi v i t cách ch th ”. [7]ủ ể
Dưới góc đ nhân cách, V.N. Miaxixev cho r ng: “Giao ti p là m t quá trình quan h tácộ ằ ế ộ ệ đ ng qua l i l n nhau gi a các nhân cách c th ”. Theo Ia.L. Kolơminxki thì “giao ti p là s tácộ ầ ữ ụ ể ế ự đ ng qua l i có đ i tộ ố ượng và thơng tin gi a con ngữ ườ ới v i con người, trong đó nh ng quan hữ ệ nhân cách được th c hi n, b c l và hình thành”. [2]ự ệ ộ ộ
góc đ ti p c n ch c năng giao ti p, B. Par gin cho r ng: “Giao ti p là quá trình quan
Ở ộ ế ậ ứ ế ằ ế
h tác đ ng gi a các cá th , là q trình thơng tin quan h gi a con ngệ ộ ữ ể ệ ữ ườ ới v i con người, là quá trình hi u bi t l n nhau, anh hể ế ẫ ưởng l n nhau và trao đ i xúc c m l n nhau”.[2]ẫ ổ ả ẫ
góc đ xem xét giao ti p là m t d ng ho t đ ng, đ nh nghĩa c a A.N. Lêơnchiev đã
Ở ộ ế ộ ạ ộ ị ủ
ch ra: “Giao ti p là m t h th ng nh ng q trình có m c đích và đ ng c trong ho t đ ng t pỉ ế ộ ệ ố ữ ụ ộ ộ ậ th , th c hi n các quan h xà h i và nhân cách, các quan h tâm lý và s d ng nh ng phể ự ệ ệ ộ ệ ụ ữ ương ti n đ c thù, mà trệ ặ ước h t là ngơn ng ”.ế ữ
L.p. Bueva xem: “Giao ti p khơng ch là m t q trình tinh th n mà on là q trình v tế ỉ ộ ầ ậ ch t, q trình xã h i, trong đó di n ra s trao đ i h a t đ ng, kinh nghi m, s n ph m c aấ ộ ễ ự ổ ộ ệ ả ẩ ủ ho t đ ng”. [2]ạ ộ
Ti p c n khía c nh h th ng, Georgen Thiner cho r ng: “Giao ti p là s truy n đ tế ậ ệ ố ằ ế ự ề thơng tin, qua đó các tr ng thái c a h th ng phát thông tin phát huy nh hạ ủ ệ ố ả ưởng t i tr ng tháiớ c a h nh n thông tin”.ủ ệ ậ
(8)người c:èn ra các m c đ : trong con ngở ứ ộ ười, gi a con ngữ ườ ới v i con người và cơng c ng. Giaoộ ti p c a con ngế ủ ười là m t q trình năng đ ng, b t thu n ngh ch, tác đ ng qua l i và có tínhộ ộ ấ ậ ị ộ ch t ng c nh”.ấ ữ ả
Vi t Nam, v n đ giao ti p m i đ c nghiên c u t nh ng năm 19701980 và cũng có
Ở ệ ấ ề ế ượ ữ
nh ng khái ni m v giao ti p đữ ệ ề ế ược xác l p.ậ
Đ nh nghĩa v giao ti p, Ph m Minh H c cho r ng: “Giao ti p là ho t đ ng xác l p vàị ề ế ạ ằ ế ộ ậ v n hành các quan h ngậ ệ ười ngườ ể ệi đ hi n th c hóa các quan h xã h i gi a ngự ệ ộ ữ ười ta v iớ nhau”
Bác s Nguy n Kh c Vi n cho r ng: “Giao ti p là s trao đ i gi a ngỹ ễ ắ ệ ằ ế ự ổ ữ ười và người thơng qua ngơn ng nói, vi t, c ch Ngày nay t này ng s trao đ i y thông qua m t b gi i mã,ữ ế ỉ ụ ự ổ ấ ộ ộ ả người phát tin mã hóa m t s tín hi u, ngộ ố ệ ườ ếi ti p nh n gi i mã, m t bên truy n m t ý nghĩaậ ả ộ ề ộ nh t đ nh đ bên kia hi u đấ ị ể ể ược”
Theo các tác gi Nguy n Th c, Hồng Anh thì “Giao ti p là hình th c đ c bi t cho m iả ễ ế ứ ặ ệ ố quan h gi a con ngệ ữ ườ ới v i con người mà qua đó n y sinh s ti p xúc tâm lý và đả ự ế ược bi uể hi n các q trình thơng tin, hi u bi t, rung c m, nh hệ ể ế ả ả ưởng và tác đ ng qua l i l n nhau”.ộ ẫ
Tác gi Di p Quang Ban và Đinh Tr ng L c quan ni m “Giao ti p là s ti p xúc v iả ệ ọ ệ ế ự ế nhau gi a cá th này v i cá th khác trong c ng đ ng xã h i”. Hai tác gi m r ng h n kháiữ ể ể ộ ộ ả ộ ni m giao ti p khi cho r ng “Lồi đ ng v t cũng có th làm thành nh ng xã h i vì chúng s ngệ ế ằ ộ ậ ể ữ ộ ố có giao ti p v i nhau nh xã h i loài ong, xã h i loài ki n”.ế ộ ộ ế
Tác gi Nguy n H u Nghĩa đ a ra khái ni m giao ti p là m i liên h và quan h gi aả ễ ữ ệ ế ố ệ ệ ữ người và người trong các nhóm và các t p th xã h i nh đó con ngậ ể ộ ười m i có th th c hi ể ự ệ các ho t đ ng c a mình nh m c i bi n hi n th c khách quan xung quanh ho c chính b nạ ộ ủ ằ ả ế ệ ự ặ ả thân
Cịn v i tác gi Nguy n Ng c Bích “Giao ti p là s ti p xúc gi a hai hay nhi u ngớ ả ễ ọ ế ự ế ữ ề ười thơng qua phương ti n ngơn ng nh m trao đ i thơng tin, tình c m, hi u bi t, tác đ ng qua l iệ ữ ằ ổ ả ể ế ộ ạ và đi u ch nh l n nhau”.ề ỉ ẫ
Tác gi Tr n Tr ng Th y thì quan ni m “Giao ti p c a con ngả ầ ọ ủ ệ ế ủ ười là m t q trình chộ ủ đích hay khơng có ch đích, có ý th c hay khơng có ý th c mà trong đó các c m xúc và tủ ứ ứ ả ư tưởng được di n đ t trong các thông đi p b ng ngôn ng ho c phi ngôn ng ”.ễ ệ ằ ữ ặ ữ
(9)Theo t đi n Tâm lý h c “Giao ti p là quá trình thi t l p và phát tri n ti p xúc gi a cácừ ể ọ ế ế ậ ể ế ữ cá nhân, xu t phát t nhu c u ph i h p hành đ ng. Giao ti p g m hàng lo t các y u t nhấ ầ ố ợ ộ ế ế ố ư trao đ i thông tin, xây d ng chi n lổ ự ế ược ho t đ ng th ng nh t, tri giác và tìm hi u ngạ ộ ố ấ ể ười khác. Giao ti p có ba khía c nh chính là giao l u, tác đ ng tế ộ ương h và tri giác .[3]ỗ
Tác gi Nguy n Quang U n kh ng đ nh “Giao ti p là s ti p xúc tâm lý gi a ngả ễ ẩ ẳ ị ế ự ế ữ ười và người, thơng qua đó con người trao đ i v i nhau v thơng tin, v c m xúc, tri giác l n nhau,ổ ề ề ả ẫ nh h ng tác đ ng qua l i v i nhau. Hay nói cách khác, giao ti p là xác l p và v n hành các
ả ưở ộ ế ậ ậ
quan h ngệ ười người, hi n th c hóa các quan h xã h i gi a ch th này v i ch th khác.ệ ự ệ ộ ữ ủ ể ủ ể Tác gi Vũ Dũng cho r ng “Giao ti p là quá trình hình thành và phát tri n s ti p xúcả ằ ế ể ự ế gi a ngữ ườ ới v i ngườ ượi đ c phát sinh t nhu c u trong ho t đ ng chung, bao g m s trao đ iừ ầ ộ ự ổ thông tin, xây d ng chi n lự ế ượ ươc t ng tác th ng nh t tri giác và tìm hi u ngố ấ ể ười khác”. Hay “Giao ti p là s tác đ ng tế ự ộ ương h c a các ch th phát sinh t nhu c u ho t đ ng chung đồ ủ ủ ể ầ ộ ược th cự hi n b ng nh ng công c quen thu c và hệ ằ ữ ụ ộ ướng đ n nh ng thay đ i có ý nghĩa trong tr ngế ữ ổ thái, hành vi và c u trúc ý cá nhân c a đ i tác”.[3]ấ ủ ố
Theo tác gi Nguy n Văn Đ ng “Giao ti p là ti p xúc tâm lý có tính ca chi u và đ ngả ễ ế ế ề ch th gi a ngủ ể ữ ườ ới v i ngườ ượi đ c quy đ nh b i các èu t văn hóa, xã h i và đ c tr ng tâm lýị ố ộ ặ cá nhân. Giao ti p có ch c năng th a mãn các nhu c u v t ch t và tinh th n c a con ngế ứ ỏ ầ ậ ấ ầ ủ ười, trao đ i thông tin, c m xúc đ nh hổ ả ị ướng và đi u ch nh nh n th c, hành vi c a b n thân và c aề ỉ ậ ứ ủ ả ủ nhau, tri giác l n nhau, t o d ng quan h v i nhau và tác đ ng qua l i l n nhau”. [5]ẫ ự ệ ộ ẫ
Dưới góc đ qu n lý, giao ti p qu n lý là s thi t l p nên nh ng m i Xin h hai chi uộ ả ế ả ự ế ậ ữ ố ệ ề v m t tâm lý gi a ch th qu n lý v i các ch th đề ặ ữ ủ ế ả ủ ể ược qu n lý, nh m gi i quy t h p lý đả ằ ả ế ợ ược nh ng nhi m v giao ti p qu n lý, làm c s cho vi c th c thi có hi u qu nh ng nhi m vữ ệ ụ ế ả ệ ự ệ ả ữ ệ ụ qu n lý xác đ nh.ả ị
Trong qu n tr và kinh doanh, giao ti p đả ị ế ược hi u là ho t đ ng xác l p và v n hành cácể ộ ậ ậ quan h gi a ngệ ữ ười và người, ho c gi a ngặ ữ ười và các y u t xã h i nh m th a mãn nh ngế ố ộ ằ ỏ ữ nhu c u nh t đ nh.ầ ấ ị
(10)c m, ti n t i vi c chia s , qua đó thơng đi p đáp ng đả ế ệ ẻ ệ ứ ược xu t hi n. Giao ti p là q trìnhấ ệ ế nói, nghe và tr l i đ chúng ta có th hi u và ph n ng v i nhau tr i qua nhi u m c đ , tả ể ể ể ả ứ ả ề ứ ộ ừ th p đ n cao, t s e dè b ngoài đ n vi c b c l nh ng tình c m sâu kín bên trong.ấ ế ự ề ế ệ ộ ộ ữ ả
Do v y quan h ngu i ngu i đu c xác l p, v n hành và th hi n trong giao ti p, vậ ệ ờ ợ ậ ậ ể ệ ế ề phương di n nh n th c, giao ti p là m t q trình mà con ngệ ậ ứ ế ộ ười ý th c đứ ược m c đích, n iụ ộ dung và nh ng phữ ương ti n c n thi t đ đ t k t qu khi ti p xúc v i ngệ ầ ế ể ế ả ế ười khác. T c s đó,ừ giao ti p di n ra dế ễ ướ ại d ng trao đ i thơng tin, t tổ ưởng, tình c m, th gi i quan, nhu c u c aả ế ầ ủ các ch th tham gia vào q trình giao ti p. M i cá nhân t hồn thi n mình và hịa nh pủ ể ế ự ệ ậ vào xã h i trong quá trình giao ti p.ộ ế
Giao ti p là m t bi u hi n c a quan h xã h i, mang tính xã h i. Các quan h xã h iế ộ ể ệ ủ ệ ộ ộ ệ ộ được th c hi n trong giao ti p gi a ngự ệ ế ữ ườ ới v i người, v i n i dung xã h i c th và th c hi ộ ộ ụ ể ự ệ trong hoàn c nh xã h i nh t đ nh. T đó tính ch t xã h i đả ộ ấ ị ấ ộ ược th hi n qua vi c k t n i cácể ệ ệ ế ố thành viên trong xã h i v i nhau trong m i quan h giao ti p.ộ ố ệ ế
Nh v y, giao ti p là quá trình hình thành và phát tri n s ti p xúc gi a ngư ậ ế ể ự ế ữ ườ ới v i người, được phát sinh t nhu c u trong ho t đ ng chung, bao g m s trao đ i thông tin, xây d ngừ ầ ộ ự ự chi n l c tế ượ ương tác, th ng nh t tri giác và tìm hi u ngố ấ ế ười khác nh m đ t đằ ược m t m c đíchộ ụ nào đó. Nói cách khác, giao ti p là ho t đ ng xác l p và v n hành các m i quan h xã h i gi aế ộ ậ ậ ố ệ ộ ữ người và người nh m th a mãn tì nh ng nhu c u nh t đ nh và nh m đ t đ c m c đích nàoằ ỏ ữ ầ ấ ị ằ ượ ụ
2.2. Ch c năng c a giao ti pứ ủ ế
Nghiên c u v vai trò, ch c năng c a giao ti p, A.N. Leonchiev đã đánh giá cao vai tròứ ề ứ ủ ế c a giao ti p trong q trình hình thành nhân cách tr Ơng cho r ng ho t đ ng c a tr baoủ ế ẻ ằ ộ ủ ẻ gi cũng n m trong giao ti p. Giao ti p dờ ằ ế ế ưới hình th c cùng ho t đ ng, ho c dứ ộ ặ ưới hình th giao ti p ngơn ng hay th m chí giao ti p trong ý nghĩ cũng đ u là đi u ki n t t y u và chuyênế ữ ậ ế ề ề ệ ấ ế bi t c a s phát tri n con ngệ ủ ự ể ười trong xã h i. Theo ơng trong q trình giao ti p, k ho chộ ế ế ho t đ ng chung đạ ộ ược hình thành và các y u t ho t đ ng chung gi a các thành viên đế ổ ộ ữ ược phân b Trong ho t đ ng chung, s trao đ i thơng tin, s kích thích l n nhau, s ki m tra vàố ộ ự ổ ự ẫ ự ể u ch nh hành đ ng đề ỉ ộ ược th c hi n. [5]ự ệ
Theo tiêu chí m c tiêu, L.A. Karpenco cho r ng giao ti p có tám [ ch c năng:ụ ằ ế ứ
Ch c năng ti p xúc m c tiêu: Vi c ti p xúc nh là tr ng thái huân b chung đ ti pứ ế ụ ệ ế ị ể ế nh n và truy n đ t thông báo, c ng c quan h ậ ề ủ ố ệ ■ hình th c đ nh hứ ị ướng l n nhau thẫ ường xuyên
(11) Ch c năng kích thích m c đích: kích thích tích c c đ i tác giao ti p hứ ụ ự ố ế ướng h th cọ ự hi n hành đ ng nh t đ nhệ ộ ấ ị
Ch c năng đ nh v m c đích: đ nh hứ ị ị ụ ị ướng và th ng nh t hành đ ng trong ho t đ ngố ấ ộ ộ chung
Ch c năng hi u bi t m c đích: hi u bi t n i dung thông báo và 1 bi t l n nhau gi aứ ể ế ụ ể ế ộ ế ầ ữ các ch th giao ti pủ ể ế
Ch c năng t o đ ng c m c đích: kh i d y đ i tác nh ng tr i nghi m tình c m c nứ ộ ụ ậ ố ữ ả ệ ả ầ thi t, đ ng th i qua s giúp đ c a h thay đ i tr i nghi m, tr ng thái c a chính ch th giaoế ự ỡ ủ ọ ổ ả ệ ủ ủ ể ti pế
Ch c năng hình thành các m i quan h m c đích: nh n th c và xác đ nh v trí b nứ ố ệ ụ ậ ứ ị ị ả thân trong h th ng vai, v th , quan hệ ố ị ế ệ
Ch c năng gây nh hứ ả ưởng m c đích: thay đ i tr ng thái, hành vi, c u trúc ý hụ ổ ấ ướng cá nhân c a đ i tác.ủ ố
Theo nhà ngơn ng h c c u trúc Jacobson (1961), mơ hình giao ti p theo c u trúc có 6ữ ọ ấ ế ấ y u t : ngế ố ười truy n tin, ngề ười nh n tin, b n thông đi p, b mă, s ti p xúc, b i c nh giao ti p.ậ ả ệ ộ ự ế ố ả ế T đó, ơng nêu lên 6 ch c năng c a giao ti p:ừ ứ ủ ế
Ch c năng nh n th c (íuntion cognitive): truy n đ t và lĩnh h i các s ki n, khái ni m,ứ ậ ứ ề ộ ự ệ ệ giá trị
Ch c năng c m xúc (funtion émotive): t o n tứ ả ấ ượng, c m xúc t t gi a các ch th giaoả ố ữ ủ ể ti pế
Ch c năng duy trì s ti p xúc (function phatique): l p ch tr ng trong các cu c đ iứ ự ế ấ ỗ ố ộ ố tho iạ
Ch c năng m m ng (function phatique): s d ng cách nói mang ch t th , thú v đứ ộ ụ ấ ị ể t o n tạ ấ ượng khó phai m
Ch c năng siêu ng (function métalingguistique): ch n l c cách nói di n đ t nghĩaứ ữ ọ ọ ề bóng
Ch c năng quy chi u (function référentielle): tìm hi u đ c đi m v s c kh e, tâm lý, vứ ế ể ặ ể ề ứ ỏ ị th xã h i, hoàn c nh riêng c a ngế ộ ả ủ ườ ối đ i tho i khi giao ti p đ ch n cách ti p c n, l i nói,ạ ế ể ọ ế ậ cách t o khơng khí phù h( thu n l i cho vi c th c hi n m c tiêu giao ti p. [5]ạ ậ ợ ệ ự ệ ụ ế
Nhà Tâm lý h c Xơ Vi t B.Ph. Lơmơv cho r ng giao ti p có ch c năng:ọ ế ằ ế ứ Ch c năng giao ti p thông tin.ứ ế
(12)Theo A.A. Pruzin giao ti p có các ch c năng:ế ứ
Ch c năng cơng c c a giao ti p c n thi t cho s trao đ i thơng trong q trình đi uứ ụ ủ ế ầ ế ự ổ ề hành và trong quá trình lao đ ng chungộ
Ch c năng nghi p đồn th hi n vi c đồn k t nhóm l n nhóm nh có ý nghĩa quanứ ệ ể ệ ệ ế ỏ tr ng trong giáo d c và truy n đ t ki n thi phọ ụ ề ế ương th c ho t đ ng và tiêu chu n đánh giá.ứ ộ ẩ
Ch c năng t th hi n h ng đ n vi c tìm ki m và đ t đứ ự ể ệ ướ ế ệ ế ược hi u bi t l n nhau.ể ế ẫ
Các nhà tâm lí h c Vi t Nam cũng nghiên c u nh ng ch c nă khác nhau c a giao ti p.ọ ệ ứ ữ ứ ủ ế Nh ng nghiên c u này cũng đem đ n nh cái nhìn m i l v v n đ giao ti p.ữ ứ ế ữ ề ấ ề ế
Tác gi Nguy n Xuân Th c phân chia ch c năng c a giao ti p thà hai nhóm:ả ễ ứ ứ ủ ế
Nhóm các ch c năng thu n túy xã h i bao g m các ch c năng gi ti p ph c v các nhuứ ầ ộ ứ ế ụ ụ c u chung c a xã h i hay m t nhóm ngầ ủ ộ ộ ườ ểi đ đi khi n và tác đ ng l n nhauể ộ ẫ
Nhóm các ch c năng tâm lý xã h i g m các ch c năng giao ti p ph c v các nhu c uứ ộ ứ ế ụ ụ ầ c a t ng thành viên c a xã h i v i ngủ ủ ộ ười khác
Tác gi Chu Văn Đ c cũng chia ch c năng c a giao ti p thà nhóm:ả ứ ứ ủ ế Nhóm ch c năng xã h i g m:ứ ộ
+ Ch c năng thông tin + Ch c năng t ch c, ph i h p hành đ ngứ ứ ổ ứ ố ợ ộ + Ch c năng đi u khi n + Ch c năng phê bình và t phê bìnhứ ề ể ứ ự Nhóm ch c năng tâm lý g m:ứ
+ Ch c năng đ ng viên, khích lứ ộ ệ
+ Ch c năng thi t l p, phát tri n, c ng c các m i quan h + Ch c năng cân b ng c mứ ế ậ ể ủ ố ố ệ ứ ằ ả xúc + Ch c năng hình thành, phát tri n tâm lý, nhân cách.ứ ể
Theo tác gi Nguy n Văn Lê thì giao ti p có ba ch c năng:ả ễ ế ứ Thơng tin
Bi u hi n tình c mể ệ ả
Liên k t con ngế ười, đi u khi n, ph i h p hành đ ngề ể ố ợ ộ
Cịn tác gi Ngơ Cơng Hồn cho r ng giao ti p có các ch c năng sau đây:ả ằ ế ứ Đ nh hị ướng ho t đ ngạ ộ
Đi u khi n, đi u ch nh hành viề ể ề ỉ
Tác gi Hồng Anh cho r ng giao ti p có các ch c năng c b n:ả ằ ế ứ ả Thơng tin hai chi u gi a hai ngề ữ ười hay hai nhóm người
T ch c, đi u khi n, ph i h p hành đ ng c a m t nhóm ngổ ứ ề ể ố ợ ộ ủ ộ ười trong m t ho t đ ngộ ộ cùng nhau
(13)Hai tác gi Tr n Tr ng Thu , Nguy n Sinh Huy trong quy n “Nh p môn khoa h c giaoả ầ ọ ỷ ễ ể ậ ọ ti p” cho r ng giao ti p có các ch c năng sau:ế ằ ế ứ
T ch c ho t đ ng ph i h p cùng nhauổ ứ ộ ố ợ Làm cho con người nh n th c đậ ứ ượ ẫc l n nhau
Hình thành và phát tri n các m i quan h liên nhân cách [17]ể ố ệ
V i tác gi Nguy n Quang u n trong quy n Tâm lý h c đ i cớ ả ễ ẩ ế ọ ương ch c năng giao ti pứ ế được chia thành:
Ch c năng thông tin hai chi u (ch c năng nh n th c)ứ ề ứ ậ ứ Ch c năng th hi n và đánh giá thái đ xúc c mứ ể ệ ộ ả Ch c năng liên k t, ph i h p ho t đ ngứ ế ố ợ ộ
Ch c năng đ ng nh t hoá: t o ra s hi u bi t l n nhau, thông c m, đ ng c m chungứ ấ ự ể ế ẫ ả ả gi a cá nhân v i cá nhân, gi a cá nhân v i nhóm, nhóm này và nhóm khácữ ữ
Ch c năng giáo d ụ
Theo tác gi Tr n Hi p, giao ti p bao g m ba c p ch c năng c b n:ả ầ ệ ế ấ ứ ả Thông tin liên l cạ
Đi u ch nh hành viề ỉ Kích đ ng liên l cộ
Ngồi ra, có th phân chia ch c năng giao ti p thành:ể ứ ế Ch c năng t ch c ho t đ ng chungứ ổ ứ ộ
Ch c năng nh n th c gi a ngu i v i ngứ ậ ứ ữ ười
Ch c năng hình thành và phát tri n quan h liên nhân cách [6]ứ ể ệ
Nhìn nh n dậ ưới góc đ qu n lý thì cho r ngTâm lý h c qu n lý giao ti p có các ch cộ ả ằ ọ ả ế ứ năng sau:
Đ nh hị ướng cho m i ho t đ ng và cho vi c thi t l p m i quan họ ộ ệ ế ậ ố ệ
Thông tin, đánh giá l n nhau và n i m ch cho thi t l p quan h quan hẫ ố ế ậ ệ ệ Đi u khi n, đi u ch nh hành vi, vi c thi t l p quan h giao ti p.ề ể ề ỉ ệ ế ậ ệ ế
Dưới góc đ Tâm lý h c giao ti p, tác gi Nguy n Văn Đ ng cho r ng giao ti p có cácộ ọ ế ả ễ ằ ế ch c năng:ứ
Th a mãn nhu c u c a con ngỏ ầ ủ ười. Đây là ch c năng quan tr ng nh t c a giao ti pứ ọ ấ ủ ế Thông tin
Nh n th c v t nhiên, xã h i, v b n thân (t nh n th c) và v ngậ ứ ề ự ộ ề ả ự ậ ứ ề ười khác (tri giác xã h i)ộ
(14) Đ nh hị ướng, t ch c, ph i h p ho t đ ng và đi u ch nh hành vi c a b n thân và c aổ ứ ố ợ ộ ề ỉ ủ ả ủ người khác
Hình thành và phát tri n các quan h liên nhân cách [5]ể ệ
Trên c s các quan đi m trên có th th y giao ti p có vai trị, ch c năng c th nhơ ể ể ấ ế ứ ụ ể ư sau:
* Ch c năng th a mãn nhu c u c a con ngứ ỏ ầ ủ ười
Đây là ch c năng quan tr ng nh t c a giao ti p và cũng là ch c năng mà con ngứ ọ ấ ủ ế ứ ườ ửi s d ng s m nh t trong giao ti p. Giao ti p không ch đáp ng các nhu c u đ n gi n c a conụ ấ ế ế ỉ ứ ầ ả ủ người nh ăn, m c, , t v , mà cịn c các nhu c u cao h n v nh n th c, tình c m, truy nư ặ ự ệ ả ầ ề ậ ứ ả ề đ t kinh nghi m Các nhu c u đó đạ ệ ầ ược th a mãn tr c ti p ho c gián ti p :nòng qua giao ti p.ỏ ự ế ặ ế ế Do v y, giao ti p là đi u ki n c n thi t đ con ngậ ế ề ệ ầ ế ể ườ ại t n t i và phát tri n.ể
* Ch c năng thông tin hai chi u gi a các ch th tham gia giao ti pứ ề ữ ủ ể ế
Đây là ch c năng có vai trị quan tr ng th hai sau ch c năng th a mãn nhu c u c aứ ọ ứ ứ ỏ ầ ủ giao ti p. Ch c năng này bi u hi n khía c nh truy n thông c a giao ti p, th hi n qua haiế ứ ể ệ ề ủ ế ể ệ m t truy n tin và nh n tin. Qua giao ti p mà con ngặ ề ậ ế ười trao đ i v i nhau nh ng thông tin nh tổ ữ ấ đ nh, truy n đ t ki n th c, kinh nghi m, cho nhau. M i cá nhân trong giao ti p v a là ngu nị ề ế ứ ệ ỗ ế phát v a là ngu n thu thông tin.ừ
* Ch c năng to ch c, đi u khiên, ph i h p hành đ ng c a m t nhóm ngứ ứ ề ổ ọ ộ ủ ộ ười trong m tộ ho t đ ng cùng nhauạ ộ
Đây là ch c năng d a trên c s xã h i. Trong m t nhóm, m t t ch c có nhi u cáứ ự ộ ộ ộ ổ ứ ề nhân, nhi u b ph n, nên đ có th t ch c ho t đ ng t:éu qu , ph i h p nh p nhàng thì cácề ộ ậ ể ể ổ ứ ộ ả ố ợ ị cá nhân ph i có s ti p xúc v i ch đ trao đ i, bàn b c, phân công nhi m v cũng nh phả ự ế ủ ề ố ệ ụ ổ bi n ti n trình, cách th c th c hi n thì m i có th t o s th ng nh t, hi u qu trong cơng vi cế ế ứ ự ệ ể ự ố ấ ệ ả ệ chung. Nh ch c năng này, con ngờ ứ ười có th ph i h p cùng nhau đ gi i quy t m t nhi m vể ố ợ ể ả ế ộ ệ ụ nh t đ nh, đ t t i m c tiêu đ ra trong quá trình giao ti p.ấ ị ụ ề ế
* Ch c năng đi u khi n, đi u ch nh hành viứ ề ể ề ỉ
Ch c năng này th hi n s tác đ ng, nh h ng l n nhau trong giao ti p. Đây là m tứ ể ệ ự ộ ả ưở ẫ ế ộ ch c năng quan tr ng vì trong q trình giao ti p các cá có th tác đ ng, gây nh hứ ọ ế ể ộ ả ưởng l nẫ nhau. Qua đó, m i cá nhân có đi u ch nh hành vi c a mình cũng nh đi u khi n hành vi c aỗ ề ỉ ủ ề ể ủ người khác trong giao ti p. Trong giao ti p, cá nhân có th tác đ ng đ n đ ng c , m c đích,ế ế ể ộ ế ộ ụ quá trình ra quy t đ nh và hành đ ng c a ngế ị ộ ủ ười khác
(15)Ch c năng này giúp con ngứ ười th a mãn nh ng nhu c u xúc c m, tình c m. Trong giaoỏ ữ ầ ả ả ti p, cá nhân có th bi u l thái đ , tâm tr ng c a mình đ i v i ngế ể ể ộ ộ ủ ố ười khác cũng nh quanư m, thái đ v m t v n đ nh t đ nh. Ngể ộ ề ộ ấ ề ấ ị ượ ừc l i, t giao ti p cá nhân cũng có th nh n bi tế ể ậ ế nh ng xúc c m, tình c m nh t đ nh c a các cá nhân khác. Vì v y, giao ti p cũng là m t trongữ ả ả ấ ị ủ ậ ế ộ nh ng con đ ng hình thành tình c m c a con ngữ ườ ả ủ ười
* Ch c năng nh n th c và đánh giá lãn nhauứ ậ ứ
Trong q trình giao ti p, các ch th ln di n ra quá trình nh n th c tri th c v tế ủ ể ễ ậ ứ ứ ề ự nhiên, xã h i, b n thân và v ngộ ả ề ười khác nh m hằ ướng t i nh ng m c đích khác nhau trongớ ữ ụ giao ti p. Giao ti p s t o đi u ki n thu n l i cho con ngế ế ẽ ề ệ ậ ợ ười trong quá trình nh n th c tri th cậ ứ ứ v t nhiên, xã h i, giúp con ngề ự ộ ười lĩnh h i độ ược kh i lố ượng ki n th c kh ng l c a nhân lo i.ế ứ ổ ủ Bên c nh đó, giao ti p là phạ ế ương ti n giúp cá nhân t nh n th c b n thân. Qua đó, cá nhânệ ự ậ ứ ả ti p thu nh ng đánh giá c a ngế ữ ủ ười khác v b n thân đ có s đ i chi u và t nh n th c, tề ả ể ự ố ế ự ậ ứ ự đánh giá l i, t đi u ch nh b n thân. Ngạ ự ề ỉ ả ượ ạc l i, cá nhân cũng có s nh n th c ngự ậ ứ ười khác qua giao ti p nh m tìm hi u, đánh giá v đ i tế ầ ể ề ố ượng mình giao ti p, t đó mà có s đ nh hế ự ị ướng phù h p trong giao ti p.ợ ế
* Ch c năng giáo d c và phát tri n nhân cáchứ ụ ể
Thông qua giao ti p, con ngế ười tham gia vào các m i quan h xã h i, t đó hình thành,ố ệ ộ phát tri n nhân cách c a mình. Do đó giao ti p là đi u ki n đ tâm lý, nhân cách cá nhân phátể ủ ế ề ệ ể tri n bình thể ường. Thơng qua giao ti p nhi u ph m ch t c a con ngế ề ẩ ấ ủ ười, đ c bi t là các ph mặ ệ ẩ ch t đ o đ c đấ ứ ược hình thành và phát tri n. Nói cách khác, giao ti p giúp con ngể ế ườ ếi ti p nh nậ nh ng kinh nghi m và nh ng chu n m c, thơng qua đó có s hình thành và phát tri n nhânữ ệ ữ ẩ ự ự ể cách m t cách toàn di n trên bình di n con ngộ ệ ệ ười cá nhân. Chính nh ng ch c năng này c aữ ứ ủ giao ti p cũng nh hế ả ưởng và t o nên vai trò h t s c đ c đáo c a giao ti p. Giao ti p nhạ ế ứ ộ ủ ế ế ả hưởng đ n s phát tri n c a cá nhân cũng nh nh h ng đ n đ i s ng xã h i c a con ngế ự ế ủ ả ưở ế ố ộ ủ ười và là đi u ki n c a s t n t i và phát tri n xã h i.ề ệ ủ ự ể ộ
2.3. Phân lo i giao ti pạ ế
D a trên nh ng tiêu chí khác nhau thì cách phân lo i giao ti p cũng khác nhau.ự ữ ế Căn c vào phứ ương ti n giao tiêpệ
Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ
(16)Ti ng nói và ch vi t trong giao ti p ngơn ng th hi n c ý và nghĩa khi giao ti p, t o ra hi uế ữ ế ế ữ ể ệ ả ế ệ ng t ng h p
ứ ổ ợ
Giao ti p phi ngơn ngế ữ
Là hình th c giao ti p khơng l i khi s d ng các c ch , đi u b và nh ng y u t phiứ ế ụ ỉ ệ ộ ữ ế ố ngôn ng khác. Giao ti p phi ngôn ng th c hi n nh ng hành đ ng, c ch đi u b , nh ngữ ế ữ ự ệ ữ ộ ỉ ệ ộ ữ y u t thu c v s c thái, hành vi nh ng phế ố ộ ề ắ ữ ương ti n khác đòi h i ngệ ỏ ười giao ti p ph i hi u vế ả ể ề nhau m t cách tộ ương đ i.ố
Căn c vào kho ng cách giao ti pứ ả ế Giao ti p tr c ti pế ự ế
Là hình th c giao ti p m t đ i m t khi các ch th tr c ti p phát và nh n tín hi u c aứ ế ặ ố ặ ủ ể ự ế ậ ệ ủ
Giao ti p gián ti pế ế
Giao ti p gián ti p là hình th c giao ti p qua th t , phế ế ứ ế ương ti n k H iái ho c nh ngệ ỹ ặ ữ y u t đ c bi t khác.ế ố ặ ệ
Cãn c vào quy cách giao ti pứ ế Giao ti p chính th cế ứ
Giao ti p chính th c là hình th c giao ti p di n ra theo quy đ nh, pe ch c trách. Các chế ứ ứ ế ễ ị ứ ủ th trong giao ti p ph i tuân th nh ng yêu c u quy đ nh nh t đ nh.ể ế ả ủ ữ ầ ị ấ ị
Giao ti p khơng chính th cế ứ
Giao ti p khơng chính th c là hình th c giao ti p không b ràng bu c b i các nghi th cế ứ ứ ế ị ộ ứ mà d a vào tính t nguy n, t giác, ph thu c vào nhu c u, h ng thú, c m xúc c a các chự ự ệ ự ụ ộ ầ ứ ả ủ ủ th ế
2.4 C u trúc c a hành vi giao ti pấ ủ ế
Có th nói m t góc đ nh t đ nh thì giao ti p là m t hành vi truy n thơng. L để ộ ộ ấ ị ế ộ ề ẽ ương nhiên, dưới góc đ Tâm lý h c thì hành vi truy n thơng này là truy n thơng mang tính ch t tâmộ ọ ề ề ấ lý. Có th nhìn nh n v hành vi giao ti p nh m t q trình truy n thơng phong phú và ph cể ậ ề ế ộ ề ứ t p.ạ
Dưới đây là m t s mơ hình truy n thơng c b n mà thơng qua đó có th nhìn v c uộ ố ề ả ể ề ấ trúc c a hành vi giao ti p:ủ ế
S đ 2: Mơ hình truy n thơng đ n gi nơ ề ả
(17)xác l p d a trên m i quan h tậ ự ố ệ ương tác tâm lý. Có th nh n th y c u trúc hành vi giao ti p nàyể ậ ấ ấ ế b c l nh ng u nhộ ộ ữ ược đi m sau:ể
Giao ti p tr c ti p nên truy n thơng tin chính xác, ít nhi uế ự ế ề ễ Hành vi giao ti p ch đ ng có th l y ngay đế ủ ộ ể ấ ược ph n h iả Hành vi giao ti p có th đế ể ược ki m sốt d u là tể ẫ ương đ i.ố
Ngồi ra, có th đ c p thêm đ n mơ hình hành vi giao ti p m t chi u ho c mơ hìnhể ề ậ ế ế ộ ề ặ hành vi giao ti p đế ược mã hố và gi i mã mang tính ch t đa c p Nh ng mơ hình này hayả ấ ấ ữ nh ng c u trúc hành vi này t n t i khá đa d ng và phong phú trong doanh nghi p. Tuy nhiên,ữ ấ ạ ệ chính nh ng mơ hình này cũng th hi n khá nhi u u đi m cũng nh nh ng h n ch c a nóữ ể ệ ề ể ữ ế ủ khi xét trên bình di n truy n thơng.ệ ề
Mơ hình truy n thơng m t chi uề ộ ề
G n gi ng mơ hình đ n gi n nh ng khơng có ph n h iầ ố ả ả Có th cùng lúc truy n tin cho r t nhi u ngể ề ấ ề ười
Hay g p trong ho t đ ng tuyên truy n trên phặ ộ ề ương ti n truy n thông đ i chúng (đài,ệ ề báo) ho c báo cáo/ thuy t trình m t chi u.ặ ế ộ ề
Hình 1: Mơ hình truy n thơng m t chi uề ộ ề
Mơ hình truy n thơng mã hố và gi i mã đa c pề ả ấ
Đây là mơ hình truy n thơng ph c t p, thề ứ ường là doanh nghi p, cá c quan, t ch cệ ố ứ nào đó có nhu c u g i thơng tin cho đ i tầ ố ượng c a mình.ủ
Nh mă hóa thành thơng đi p mà n i dung truy n thơng có th làm tăng s c thuy tờ ệ ộ ề ể ứ ế ph c, ho c súc tích h n.ụ ặ
Tuy nhiên do đã mã hóa nên q trình gi i mã có th sai l ch v i ý tả ể ệ ưởng ban đ u.ầ Nhìn chung, mơ hình này khá ph c t p nên s đi u khi n và ki m sốt thơng tin cũngứ ự ề ể ể nh nh ng m i quan h c t là đi u r t quan tr ng và tr thành yêu c u c b n.ư ữ ố ệ ắ ề ấ ọ ầ ả
3. Đ i tố ượng và nhi m v nghiên c u c a Tám lý h c giao ti pệ ụ ứ ủ ọ ế
3.1 Đ i tố ượng nghiên c uứ
Đ i tố ượng nghiên c u c a Tâm lý h c giao ti p là b n ch t, c u trúc c ch và nh ngứ ủ ọ ế ả ấ ấ ế ữ quy lu t c a giao ti p.ậ ủ ế
Ngoài ra, các nguyên t c giao ti p, phong cách giao ti p, k năng giao ti p, các m iắ ế ế ỹ ế ố quan h giao d ch trong giao ti p dệ ị ế ưới góc đ tâm lý h c cũng nh m i quan h gi a giao ti pộ ọ ố ệ ữ ế và ho t đ ng cũng là đ i t ng c a Tâm lý h c giao ti p.ạ ộ ố ượ ủ ọ ế
(18)Tâm lý h c giao ti p c n v n đ giao ti p trong đ i s ng c a con ngọ ế ậ ấ ề ế ố ủ ười cũng nh trongư ho t đ ng c a con ngạ ộ ủ ười. Có th nói Tâm lý h c giao ti p th c hi n nh ng nhi m v nghiênể ọ ế ự ệ ữ ệ ụ c u sau:ứ
Nghiên c u b n ch t, c u trúc, c ch và nh ng quy lu t c a giao ti p, ho t đ ng giaoứ ả ấ ấ ế ữ ậ ủ ế ộ ti p dế ưới góc nhìn tâm lý
Tìm hi u vai trị, ý nghĩa và ch c năng c a giao ti p trong cu c s ng và trong m t sể ứ ủ ế ộ ố ộ ố ho t đ ng c b n c a con ngạ ộ ả ủ ười
Tìm hi u nh ng v n đ v giao d ch tâm lý, các k năng giao ti p, các th thu t giaoể ữ ấ ề ề ị ỹ ế ủ ậ ti p đ đ nh hế ể ị ướng ng d ng vào cu c s ng và ngh nghi p c a con ngứ ụ ộ ố ề ệ ủ ười…
4. Phương pháp nghiên c u Tâm lý h c giao ti p.ứ ọ ế
4.1. Phương pháp lu n c a vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti pậ ủ ệ ứ ọ ế
Phương pháp lu n c a vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti p t o đòi h i ph i tuân thậ ủ ệ ứ ọ ế ỏ ả ủ các nguyeen t c c b n sau:ắ ả
4.1.1 Nguyên t c đ m b o tính khách quan khi nghiên c u.ắ ả ả ứ
Các hi n tệ ượng tâm lý trong giao ti p, ho t đ ng giao ti p các tình hu ng giao ti p là đ iế ặ ộ ế ố ế ố tượng nghiên c u chính. Vi c nghiên c u các hi n tứ ệ ứ ệ ượng này ph i đ m b o tính khách quan,ả ả ả có nghĩa là xem xét chúng trong tr ng thái t nhiên nh t, th t nh t và tiêu chí trung th c, chínhạ ự ấ ậ ấ ự xác ph i ln ln đả ược đ m b o.ả ả
4.1.2 Nguyên t c quy t đ nh lu n duy v t bi n ch ng khi nghiên c u.ắ ế ị ậ ậ ệ ứ ứ
Vi c nghiên c u TÂm lý h c giao ti p ph i nhìn nh n r ng nh ng cách đ ng b bệ ứ ọ ế ả ậ ằ ữ ộ ở nh ng y u t khác tác đ ng đ n tâm lý ngữ ế ố ộ ế ười. T nh ng đi u ki n sinh h c đ n nh ng đi uừ ữ ề ệ ọ ế ữ ề ki n xã h i hay vai trò d c bi t quan tr ng c a ch th cùng v i ho t đ ng c a chú th đ uệ ộ ặ ệ ọ ủ ỉ ể ộ ủ ể ề được xem xét trong vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti o. Đ c bi t, giao ti o g n ch t v i đ iệ ứ ọ ế ặ ệ ế ắ ặ s ng tâm lý c a con ngố ủ ười khi giao ti p tr thành phế ương cách th hi n đ i s ng c a conể ệ ố ủ người thông qua kênh th c t ự ế
4.1.3. Nguyên t c th ng nh t tâm lý, ý th c v i ho t đ ng khi nghiên c u.ắ ố ấ ứ ộ ứ
Nguyên t c này kh ng đ nh tâm lý, ý th c không tách r i kh i ho t đ ng con ngắ ẳ ị ứ ỏ ộ ười. Tâm lý, ý th c đứ ược hình thành, b c l và phát tri n trong h a đ ng, đ ng th i đ nh hộ ộ ể ọ ộ ị ướng đi uề n, đi u ch nh ho t đ ng. Các hi n tể ề ỉ ộ ệ ượng tâm lý c a giao ti p đ u đủ ế ề ược nghiên c u thôngứ qua ho t đ ng c a con ngạ ộ ủ ười trong th c t ự ế
4.1.4 Nghiên c u Tâm lý h c giao ti p trong cái nhìn v n đ ng và phát tri n.ứ ọ ế ậ ộ ể
(19)giao ti p ph i đế ả ược th c hiên m t cách nghiêm túc, đ m b o v a tính đ n th c t v a chú ýự ộ ẩ ả ế ự ế tính d ki n, d phịng. Đi u này làm cho Tâm lý h c giao ti o mang tính th c ti n và ngự ế ự ề ọ ế ự ễ ứ d ng cao, hụ ướng đ n vi c c i thi n th c t trong cu c s ng d a trên ho t đ ng giao ti p c aế ệ ả ệ ự ế ộ ố ự ộ ế ủ cá nhân cũng nh các quan h tư ệ ương tác gi a con ngữ ười và con người trong giao ti p.ế
4.2. Phương pháp nghiên c u Tăm lý h c giao ti pứ ọ ế 4.2.1. Phương pháp quan sát
Khái ni mệ
Quan sát là hình th c tri giác ch đ nh b ng cách s d ng các giác quan đ thu th pứ ủ ị ằ ụ ể ậ thông tin v đ i tề ố ượng, v n đ nghiên c u nh m th c hi n các m c đích đã đ t ra ph c v choấ ề ứ ằ ự ệ ụ ặ ụ ụ công tác nghiên c u. Trong nghiên c u v giao ti p, quan sát hành vi giao ti p là m t yêu c uứ ứ ề ế ế ộ ầ r thú v ấ ị
Hình th
Quan sát có ba hình th c sau: quan sát tr c ti p, quan sát gián ti p và t quan sát.ứ ự ế ế ự
Quan sát tr c ti p là quá trình tri giác m t cách tr c ti p đ i tự ế ộ ự ế ố ượng không s d ngử ụ phương ti n tr giúp.ệ ợ
Quan sát gián ti p là q trình tri giác có s d ng các công c phế ụ ụ ương ti n nh : máyệ ghi âm, camera
T quan sát là q trình nghi m th l y chính các hi n tự ệ ể ấ ệ ượng qua trình tâm lý c a mìnhủ làm đ i tố ượng tri giác
Yêu c uầ
Đ đ m b o vi c quan sát có hi u qu nhà nghiên c u c n ph i th c hi n các yêu c uể ả ả ệ ệ ả ứ ầ ả ự ệ ầ sau:
Người quan sát ph i xác đ nh đả ị ược m c tiêu, k ho ch và cácl th c ti n hành.ụ ế ứ ế
Ph i đ m b o đả ả ả ược tính h th ng, tính liên t c c a quan sát. Trong q trình nghiênệ ố ụ ủ c u m t hi n tứ ộ ệ ượng tâm lý nào đó chúng ta ph i k h p nhi u giác quan đ tri giác đ i tả ế ợ ề ể ố ượng và đ m b o đả ả ược tính liên t c v m t th i gian.ụ ề ặ
Ph i n m đả ắ ược các v n đ trấ ề ước khi ti n hành quan sát. M t trong các yêu c u khi ti nế ộ ầ ế hành quan sát là, người nghiên c u ph i hi u bi và n m ch c v n đ c n quan sát, có nhứ ả ể ế ắ ắ ấ ề ầ ư v y m i giúp h ch đ ng trong quá trình nghiên c u.ậ ọ ủ ộ ứ
C n ph i chu n b chu đáo các phầ ả ẩ ị ương ti n trệ ước khi quan sát nh : bút, gi y, camera,ư ấ máy ghi âm t đó có th ghi nh n đừ ể ậ ược đ y đ k t qu quan sát.ầ ủ ế ả
u và nh c đi m
Ư ượ ể
(20)+ Đây là phương pháp d ti n hành, và có th quan sát đ c nhi u ngễ ế ể ượ ề ười trong m t lúc.ộ Thông tin quan sát đượ ấc r t phong phú v đ i tề ố ượng (c thông tin ngôn ng và thông tinả ữ phi ngôn ng ).ữ
+ Chi phí ti n hành đ t n kém so v i các phế ỡ ố ương pháp nghiên c u khácứ Nhược đi mể
+ Người quan sát đóng vai trị th đ ng, khơng ch đ ng gây ra các hi n tụ ộ ủ ộ ệ ượng nghiên c u.ứ
+ K t qu thu đế ả ược mang tính ch t ch quan vì th h n ch tính khách quan c a k tấ ủ ế ế ủ ế qu nghiên c u.ả ứ
Đi m đ c tr ng c a vi c quan sát trong nghiên c u Tâm lý h c giao ti p là:ể ặ ủ ệ ứ ọ ế
Quan sát c ch , hành vi và thái đ c a các cá nhân trong nh ng tình hu ng giao ti pử ỉ ộ ủ ữ ố ế khác nhau và m i quan h khác nhau.ố ệ
Quan sát quá trình giao ti p, các di n ti n tâm lý thông qua các hành đ ng và thái đế ễ ế ộ ộ Quan sát nh ng bi u hi n tâm lý khi ti p c n đ i tữ ể ệ ế ậ ố ượng giao ti p, th c hi n quan hế ự ệ ệ giao ti p, gi i quy t mâu thu n xung đ t.ế ả ế ẫ ộ
Phương pháp quan sát ph i đả ược k t h p ch t ch v i phế ợ ặ ẽ ương pháp đ i tho i, tròố chuy n, ệ
4.2.2. Đi u tra b ng b ng h i (Ankét)ề ằ ả ỏ
Đi u tra là phề ương pháp d áp d ng, trong th i gian ng n mà có th thu đễ ụ ắ ể ược nhi uề thông tin r t phong phú v đ i tấ ề ố ượng nghiên c u. Ngứ ười ta có th s d ng đi u tra đ thu ýể ụ ề ể ki n c a nghi m th nh m m c đích nghiên c u thái đ , nh n th c, tình c m c a h đ i v iế ủ ệ ể ằ ụ ứ ộ ậ ứ ả ủ ọ ố ớ v n đ nào đó nh v i m t d ng khn m t, m t ki u l i nói, m t cách th c m đ u câuấ ề ộ ặ ộ ể ộ ứ ầ chuy n ệ
Khái ni mệ
Ankét là phương pháp s d ng b ng h i đử ụ ả ỏ ược thi t k s n t trế ế ẵ ước, nh m thu th p ýằ ậ ki n ch quan c a m t s đông nghi m th v m t v n đ ho c hi n tế ủ ủ ộ ố ệ ể ề ộ ấ ề ặ ệ ượng nghiên c u nàoứ đó. B ng cách yêu c u nghi m th l a ch n phằ ầ ệ ể ự ọ ương án tr l i phù h p nh t v i quan đi mả ợ ấ ể c a mình (đ i v i câu h i kín) ho c đ a ra ý ki n ch quan (đ i v i câu h i m ) cho các v nủ ố ỏ ặ ế ủ ố ỏ ấ đ đ t ra, ph c v cho m c đích nghiên c u.ề ặ ụ ụ ụ ứ
Phân lo iạ
Có th phân ra làm hai lo i: đi u tra tr c ti p và đi u tra gián ti p.ể ề ự ế ề ế