Giáo trình Tâm lý học giao tiếp

[r]

TRƯỜNG Đ I H C s  PH M THÀNH PH  H  CHÍ MINHẠ Ọ Ạ Ố Ồ PGS.TS. Hu nh Văn S n (Ch  biên)ỳ ủ

TS. Nguy n Th  T , TS. Bùi H ng Quânễ ị ứ TS. Nguy n Hoàng Kh c Hi uễ ắ ế

TÂM LÝ H C GIAO TI PỌ Ế NHÀ XU T B NẤ Ả

Đ I H C S  PH M TP H  CHÍ MINHẠ Ọ Ư Ạ Ồ

M C L CỤ Ụ

Giáo trình TÂM LÝ H C GIAO TI PỌ Ế

PGS. TS Hu nh Văn S n (Ch  biên), TS. Nguy n Th  Tỳ ủ ễ ị ứ TS. Bùi H ng Quân, TS. Nguy n Hoàng Kh c Hi uồ ễ ắ ế Ch  đ o t  ch c biên so n giáo trình:ỉ ổ ứ

Hi u trệ ưởng Trường Đ i h c S  ph m TP H  Chí Minhạ ọ Quy t đ nh thành l p H i đ ng th m đ nh giáo trình:ế ị ậ ộ ẩ ị

S  2853/QĐ­ĐHSP ngày 30 tháng 11 năm 2016 c a Hi u trố ủ ệ ưởng Trường Đ i h c Sạ ọ ư  ph m TP H  Chí Minhạ

Quy t đ nh phê duy t s  d ng giáo trình:ế ị ệ ụ

S  2965/QĐ­ĐHSP ngày 13 tháng 12 năm 2016 c a Hi u trố ủ ệ ưởng Trường Đ i h c Sạ ọ ư  ph m TP H  Chí Minhạ

Mã s  sách tiêu chu n qu c t ­ ISBN: 978­604­947­651­8ố ẩ ố ế

L I NÓI Đ UỜ Ầ

Tâm lý h c không ch  là khoa h c hi n tọ ỉ ọ ệ ượng tinh th n trong đ i s ng c a con ngầ ố ủ ười  trên bình di n lý thuy t mà cịn tr  thành m t hoa hoc mang tính  ng d ng cao. Vi c tìm hi uệ ế ộ ứ ụ ệ ể   tâm lý c a con ngủ ười, gi i mã nh ng hành vi, thái đ  ­ c m xúc  đem đ n nh ng c  s  h t s ữ ộ ả ế ữ ế ứ   quan tr ng nh m giúp cho s  t ng tác gi a ngọ ầ ự ươ ữ ười và người di n ra m t cách hi u quễ ộ ệ ả

thu c v  văn minh và nh ng gì thu c v  văn minh c a con ngộ ề ữ ộ ề ủ ười có th  cũng khơng t n t i.ể   Gi  đ nh khơng có giao ti p lá thành s  th t n u con ngả ị ế ự ậ ế ười cịn t n t i là cịn giao ti p.ồ ế

Tâm lý h c khơng ch  ch m đ n nh ng v n đ  chung trong đ i s ng con ngọ ỉ ế ữ ấ ề ố ười mà r tấ   quan tâm đ n nh ng bi u hi n đ i thế ữ ể ệ ường c a cu c s ng, nh ng ho t đ ng cua con ngủ ộ ố ữ ộ ười  trong đó có v n đ  giao ti p. V i th  m nh c a mình. Tâm lý h c đ i s ng tâm lý, nh  m t nhuấ ề ế ế ủ ọ ố ộ   c u văn hố, m t hành vi giáo d c nào đó. Tâm lý h c giao ti p ra đ i và tr  thành m t khoaầ ộ ụ ọ ế ộ   h c mang tính  ng d ng đ c bi t.ọ ứ ụ ặ ệ

Nh ng nguyên t c hay phữ ắ ương châm s ng d i góc nhìn giao ti p đố ướ ế ược Tâm lý h cọ   giao ti p khai thác m t cách tri t đ  trên bình di n Tâm lý h c. Khơng ch  nhìn v  hành vi vàế ộ ệ ể ệ ọ ỉ ề   c m xúc c a con ngả ủ ười  đ  gi i mã, Tâm lý h c giao ti p còn ti p c n t t c  nh ng v n đ  đãể ả ọ ế ế ậ ấ ả ữ ấ ề   nêu dướ ải b n s c tâm lý. Nhìn giao ti p nh  m t ho t đ ng có c u trúc đ c bi t, “l y” nh ngắ ế ộ ộ ấ ặ ệ ẩ ữ   cái l i c a giao ti p trên bình di n tỗ ủ ế ệ ương tác gi a ngữ ười và ngườ ể ưi d  đ a ra nh ng nhìn nh nữ ậ   r t tâm lý và r t nhân văn.ấ ấ

Có th  nh n đ nh r ng Tâm lý h c giao ti p dù là m t chun ngành khơng q m iể ậ ị ằ ọ ế ộ ớ  nh ng tính lý thú và s  h p d n c a nó thì đ y  p. Nh ng ngun t c giao ti p đư ự ấ ẫ ủ ầ ắ ắ ế ược nâng lên  theo th i gian khi con ngờ ười cũng d n phát tri n và xã h i cũng không ng ng ti n lên. Khôngầ ể ộ ế   ch  d ng l i   vi c nghiên c u các quy lu t chung hay các v n đ  giao ti p trên bình di n kháiỉ ệ ứ ậ ấ ề ế ệ   qt, Tâm lý h c giao ti p cịn xem ti n trình giao ti p nh  m t chu i giao d ch tâm lý, nh  m tọ ế ế ế ộ ị ộ   s  tự ương tác đa văn hố  Đó cũng là nh ng u c u r ng m  c a vi c nghiên c u Tâm lý h cữ ầ ộ ủ ệ ứ ọ   giao ti p ngày hơm nay ế

Trong tình hình chung, m t tài li u chuyên bi t v  Tâm lý h c giao ti p mang tính hộ ệ ệ ề ọ ế ệ  th ng nh ng c  th  th t s  là m t thách th c. Tuy nhiên, nhóm biên so n tài li u đã r t n  l cố ụ ể ậ ự ộ ứ ệ ấ ự   đ  chi ti t hóa nh ng ki n th c c  b n nh t v  Tâm lý h c giao ti p trên bình di n Tâm lý h cế ế ữ ế ứ ả ấ ề ọ ế ệ ọ   trong tài li u này. Hy v ng s  có th  đáp  ng ph n nào nh ng mong m i c a ngệ ọ ẽ ể ứ ầ ữ ỏ ủ ườ ọi đ c. Ch cắ   ch n nh ng thi u sót trong tài li u là khơng th  tránh kh i. Mong nh n đắ ữ ế ệ ể ỏ ậ ược s  thơng c m vàự ả   s  góp ý chân tình.ự

Ch  biênủ

CHƯƠNG 1 NH P MÔN V  GIAO TI P VÀ TÂM LÝ H C GIAO TI PẬ Ề Ế Ọ Ế

Giao ti p không ch  là đ a h t quan tâm c a Tâm lý h c mà là thành t u c a nhi uế ỉ ị ủ ọ ự ủ ề   ngành khoa h c nh : Xã h i h c, Giáo d c h c, Ngôn ng  h c, Nhân h c  Tuy nhiên, cáchọ ộ ọ ụ ọ ọ ọ   nhìn giao ti p nh  là m t ho t i ng c  b n trong đ i s ng con ngế ộ ộ ả ố ười đã khi n Tâm lý h c giaoế ọ   ti p mang màu s c đ c tr ng và đ c đáo riêng.ế ắ ặ ộ

1. S  lơ ược vi c nghiên c u v  giao ti pệ ứ ề ế

Nh ng năm đ u th  k  20, Tâm lý h c đã b t đ u quan tâm nhi u đ n vi c nghiên c uữ ầ ế ỷ ọ ắ ầ ề ẻ ệ ứ   v n đ  giao ti p.ấ ề ế

Nh ng nghiên c u c a S. Freud v  s  đ ng nh t hóa đ  lý gi i, phân tích các gi c mữ ứ ủ ề ự ấ ế ả ấ ơ  và m t s  quá trình   tr  em nh  s  b t chộ ố ẻ ự ắ ước các khuôn m u c a “nh ng ngẫ ủ ữ ười quan tr ngọ   khác”, s  hình thành cái “siêu tơi”, ti p nh n vai trị nam, n ,  đã cho th y c  ch  đ ng nh tự ế ậ ữ ấ ế ấ   hóa đ m b o m i liên h  qua l i gi a các ch  th  trong nhóm xã h i, t  đó t o ra s  đ ngả ả ố ệ ữ ủ ể ộ ự   nh t c m xúc, th u c m, ti p thu tình c m c a ngấ ả ấ ả ế ả ủ ười khác. Trong giao ti p, s  đ ng nh t nàyế ự ấ   là vơ cùng quan tr ng vì nó cho phép cá nhân hi u đọ ể ược tâm lý c a m t ngủ ộ ười xa l  v i cái tôiạ   c a cá nhân. Theo Freud, trong m t s  trủ ộ ố ường h p thì s  đ ng nh t c m xúc mang tính ch tợ ự ấ ả ấ   “truy n nhi m tâm lý” và r t đ c tr ng cho đám đông r p qu n. [5]ề ễ ấ ặ ợ ầ

Tâm lý h c Gestalt quan tâm đ n hi n tọ ế ệ ượng giao ti p nh  m t c u trúc tr n v n. Hế ộ ấ ọ ẹ ọ  phân tích giao ti p thành các y u t  và đ t chúng trong h  th ng các y u t  r ng h n, cácế ế ố ặ ệ ố ế ố ộ   quan h  xã h i. Khi nghiên c u các y u t  giao ti p, nhà tâm lý h c Pháp Bateson đã phân bi tệ ộ ứ ế ố ế ọ ệ   thành hai h  th ng giao ti p là giao ti p đ i x ng và giao ti p b  sung. Theo ông, m i giao ti pệ ố ế ế ố ứ ế ổ ọ ế   đ u bi u hi n ra   m t trong nh ng phề ể ệ ộ ữ ương th c  y, nó th  hi n tính h  th ng khi thi t l pứ ấ ể ệ ệ ố ế ậ   được s  bình đ ng hay s  tự ẳ ự ương h  và tính b  sung khi th  hi n s  khác nhau.ồ ổ ể ệ ự

Tâm lý h c Liên Xô cũng nghiên c u đ n v n đ  giao ti p nh ng theo nhi u họ ứ ế ấ ề ế ề ướng ti pế   c n khác nhau:ậ

Quan đi m th  nh t cho r ng giao ti p có th  là m t d ng ho t đ ng ho c có th  là m tể ứ ấ ằ ế ể ộ ạ ộ ặ ể ộ   phương th c, đi u ki n c a ho t đ ng. Đ i di n cho quan đi m theo xu hứ ề ệ ủ ộ ệ ể ướng này là A.A.  Leonchiev

Quan đi m th  hai cho r ng ho t đ ng và giao ti p là nh ng ph m trù tể ứ ằ ộ ế ữ ương đ i đ c l pố ộ ậ   trong quá trình th ng nh t c a đ i s ng con ngố ấ ủ ố ười. Ph m trù “ho t đ ng” ph n ánh m i quanạ ộ ả ố   h  gi a ch  th  ­ khách th , ph m trù “giao ti p” ph n ánh m i quan h  ch  th  ­ ch  th  [7]ệ ữ ủ ể ể ế ả ố ệ ủ ể ủ ể

Hướng th  2: Nghiên c u các d ng giao ti p ngh  nghi p trong đó giao ti p s  ph m làứ ứ ế ề ệ ế   m t lo i giao ti p ngh  nghi p độ ế ề ệ ược nhi u nhà tâm lý h c quan tâm nghiên c u. Có th  k  đ nề ọ ứ ể ể ế   m t vài tác gi  có nh ng nghiên c u v  giao ti p s  ph m nh  A. A. Leonchiev v i “Giao ti pộ ả ữ ứ ề ế ư ế   s  ph m” (1979), A.v. Petropxki v i “Tâm lý h c l a tu i và tâm lý h c s  ph m”  và m t sư ọ ứ ổ ọ ộ ố  tác gi  khác t p trung nghiên c u v  m i quan h  gi a giáo viên và h c sinh trong giao ti pả ậ ứ ề ố ệ ữ ọ ế   trường h c.ọ

Ti p theo, có th  đ  c p đ n h c thuy t v  nhu c u c a A. Maslow đ a ra h  th ngế ể ề ậ ế ọ ế ề ầ ủ ệ ố   năm b c v  nhu c u c a con ngậ ề ầ ủ ười: nhu c u sinh lý, nhu c u an toàn, nhu c u xã h i, nhu c uầ ầ ầ ộ ầ   cái tôi, nhu c u t  th  hi n. Trong q trình giao ti p, c n có kh  năng nh n di n và kh i g i ầ ự ể ệ ế ầ ả ậ ệ ợ ờ  người khác nh ng nhu c u vì thơng qua giao ti p các ch  th  m i có th  đữ ầ ế ủ ể ể ược th a mãn vàỏ   làm th a mãn nhu c u c a cá nhân.ỏ ầ ủ

M t trong nh ng nghiên c u v  giao ti p dộ ữ ứ ề ế ưới góc đ  tộ ương tác tâm lý là h c thuy tọ ế   phân tích giao ti p d a trên c  s : m i hành vi c a con ngế ự ọ ủ ườ ềi đ u xu t phát t  m t trong baấ ộ   tr ng thái b n ngã là ph  m u, thành niên và tr  con. Khi giao ti p v i nhau, ngạ ả ụ ẫ ẻ ế ười này đ a raư   m t tác nhân t  m t trong ba tr ng thái b n ngã thì ngộ ộ ả ười kia cũng đáp l i m t ph n h i t  m tạ ộ ả ộ   trong ba tr ng thái b n ngã. Do đó, m i quan h  giao tiêp gi a hai ngạ ả ố ệ ữ ườ ượi đ c coi là có hi uệ   qu  khi ngả ườ ưi đ a ra tác nhân nh n l i đậ ược s  ph n h i nh  mong mu n và “đự ả ố ường đi” c aủ   tác nhân và ph n h i khơng ch ng chéo lên nhau. Đó là c  s  quan tr ng đ  xác l p hi u quả ồ ọ ể ậ ệ ả  c a giao ti p.ủ ế

Thơng qua trao đ i thơng tin v i nhau các cá nhân trong giao ti p m i có th  hi u bi tổ ế ể ể ế   v  b n thân mình và ngề ả ười khác. Đi u này đề ược xây d ng trên c  s  lịng tin trong giao ti pự ế   gi a các ch  th ữ ủ ế

H c thuy t giao ti p do Jurgen Ruesch và c ng s  phát tri n nh n m nh r ng khó khănọ ế ế ộ ự ể ấ ằ   trong giao ti p t p trung   nhũng gì cá nhân suy nghĩ, khơng t p trung   nhũng gì cá nhân nóiế ậ ậ   hay vi t. Cơng vi c c a giao ti p là xóa đi kho ng cách trong suy nghĩ gi a ngế ệ ủ ế ả ữ ười này và người  khác trong vi c dùng ngôn ng  Các y u t  trong giao ti p nh  hồn c nh xã h i, vai trị, v  trí,ệ ữ ế ố ế ả ộ ị   nh ng nguyên t c và lu t l , nh ng thông đi p có t m quan tr ng giúp ch  th  hi u đữ ắ ậ ệ ữ ệ ầ ọ ủ ể ế ược tác  đ ng c a xã h i và ý đ nh c a ngộ ủ ộ ị ủ ười khác trong giao ti p.ế

Đ  c p đ n v n đ  giao ti p trong qu n lý, trong nh ng cơng trình nghiên c u v  giaoề ậ ế ấ ề ế ả ữ ứ ề   ti p n i b t lên có ba lo i lý thuy t là thuy t X, thuy t Y và thuy t z. Thuy t X và thuy t Y doế ổ ậ ế ế ế ế ế ế   Douglas Mc Gregor đ a ra là hai h  th ng gi  thuy t v  b n ch t con ngư ệ ố ả ế ề ả ấ ười. Theo Mc Gregor  công tác qu n lý ph i b t đ u t  câu h i là các nhà qu n lý có th  nhìn nh n b n thân h  nhả ả ắ ầ ỏ ả ể ậ ả ọ ư  th  nào trong m i liên h  v i ngế ố ệ ười khác. Do đó, c n nhìn nh n rõ b n ch t c a con ngầ ậ ả ấ ủ ười  trong giao ti p đ  có cách qu n lý hi u qu  Thuy t z do Sve Lung Stendt xây d ng ch  trế ể ả ệ ả ế ự ủ ương  “t  do hóa” trong vi c qu n lý con ngự ệ ả ườ ể ải đ  gi m m c t i thi u s  ch  huy nh m gây tính tứ ố ể ự ỉ ằ ự  l p, t  ch  c a ngậ ự ủ ủ ười dưới quy n, giúp h  thi th  sáng ki n, sáng t o và ch u trách nhi m.ề ọ ố ế ị ệ   Quan đi m c a thuy t này ch  y u d a trên ni m tin và s  tinh t  trong quan h  giao ti pể ủ ế ủ ế ự ề ự ế ệ ế   trong quá trình qu n lý.ả

H c thuy t giao ti p xã h i b t ngu n t  tâm lý ngôn ng  h c, xã h i h c và tâm lý h cọ ế ế ộ ắ ữ ọ ộ ọ ọ   hi n sinh, nh n m nh vai trò c a các năng l c giao ti p, cái tôi c a cá nhân trong m i quan hệ ấ ủ ự ế ủ ố ệ  gi a xã h i v i cá nhân trong q trình xã h i hóa ­ q trình hình thành cá th  ngữ ộ ộ ể ườ ư i v i t cách là m t c  c u sinh h c mang tính ngộ ấ ọ ười thích nghi v i cu c s ng xã h i, qua đó, h p thớ ộ ố ộ ấ ụ  và phát tri n nh ng năng l c ngể ữ ự ườ ặi đ c tr ng trư ưởng thành nh  m t nhân cách xã h i duy nh tư ộ ộ ấ   không l p l i.[5]ặ

Bên c nh nh ng nghiên c u v  giao ti p thì nh ng nghiên c u v  k  năng giao ti pạ ữ ứ ề ế ữ ứ ề ỹ ế   cũng được quan tâm m t cách đ c bi t. Trong tâm lý h c Liên Xô nhi u nhà tâm lý h c cũngộ ặ ệ ọ ề ọ   quan tâm nghiên c u k  năng giao ti p trong các lĩnh v c ngh  nghi p.ứ ỹ ế ự ề ệ

Paul Ekman vi t cu n “Emotion Revealed” nêu lên v n đ  c m xúc bi u hi n trong giaoế ố ấ ề ả ẻ ệ   ti p c a cá nhân th  hi n qua nét m t, t  đó đ  c p cên k  năng nh n di n nét m t và cácế ủ ể ệ ặ ề ậ ỹ ậ ệ ặ   c m xúc đi kèm trong quá trình giao ti p nh  m t k  năng giao ti p c  b n.ả ế ộ ỹ ế ả

I.p. Dakharov nghiên c u và đ a ra tr c nghi m t  đánh giá k  năng giao ti p, g m kứ ắ ệ ự ỹ ế ỹ  năng ti p xúc, thi t l p quan h , k  năng bi t cân răng nhu c u b n thân và đ i tế ế ậ ệ ỹ ế ầ ả ố ượng trong  quá trình giao ti p, k  năng nghe đ i tế ỹ ố ượng, k  năng t  ki m ch , ki m tra ngỹ ự ề ế ể ười khác, kỹ  năng t  ch  c m xúc hành vi, k  năng di n d t d  hi u, c  th , k  năng linh ho t, m m d oự ủ ả ỹ ễ ễ ế ụ ế ỹ ề ẻ   trong giao ti p, k  năng thuy t ph c, k  năng ch  đ ng đi u khi n quá trình giao ti p, k  năngế ỹ ế ụ ỹ ủ ộ ề ể ế ỹ   nh y c m trong giao ti p.ạ ả ế

V n đ  k  năng giao ti p c a sinh viên cũng là m t h ng nghiên c u nh n đấ ề ỹ ế ủ ộ ướ ứ ậ ược nhi uề   s  quan tâm. Thơng qua q trình h c t p, rèn luy n c a sinh viên, nhi u k  năng trong đó cóự ọ ậ ệ ủ ề ỹ   k  năng giao ti p đỹ ế ược hình thành. Ngượ ỹc l i k  năng giao ti p cũng đem l i nhi u hi u quế ề ệ ả  cho quá trình h c t p, rèn luy n c a sinh viên. M i quan h  gi a quá trình ti p nh n lý thuy tọ ậ ệ ủ ố ệ ữ ế ậ ế   và quá trình rèn luy n k  năng đệ ỹ ược nhi u nhà nghiên c u kh ng đ nh.   đây, vi c ti p c nề ứ ắ ị Ở ệ ế ậ   các tình hu ng th c ti n, th  nghi m vi c giao ti p cũng nh  rút t a các kinh nghi m và đ cố ự ễ ể ệ ệ ế ỉ ệ ặ   bi t là v n d ng nh ng thao tác, nh ng hành vi thu c v  k  năng giao ti p đ c xem là conệ ậ ụ ữ ữ ộ ề ỹ ế ượ   đường và cách th c c  b n đ  có th  hình thành các k  năng giao ti p m t cách hi u qu ,ứ ả ể ể ỹ ế ộ ệ ả   s ng đ ng, xác th c và sâu s c.ố ộ ự ắ

2. Lý lu n v  giao ti pậ ề ế

2.1. Khái ni m giao ti pệ ế

Giao ti p là v n đ  ph c t p. Có nhi u hế ấ ề ứ ề ướng nghiên c u v  v n đ  giao ti p. t  đó cóứ ề ấ ề ế   r t nhi u quan đi m v  giao ti p. Dấ ề ể ề ế ưới đây, có th  đi m qua m t s  quan đi m v  giao ti p.ể ể ộ ố ể ề ế

Theo quan đi m c a các nhà tâm lý h c xã h i thì giao ti p thể ủ ọ ộ ế ường được xem là quá  trình thơng tin bao g m vi c th c hi n và duy trì s  liên h  gi a các cá nhân.ồ ệ ự ệ ự ệ ữ

Tâm lý h c giao ti pọ ế

Nhà tâm lý h c xã h i M  C.E. Osgood cho r ng giao ti p bao g n các hành đ ng riêngọ ộ ỹ ằ ế ộ   r  mà th c ch t là chuy n giao thông tin và ti ; nh n thơng tin. Ơng cho r ng giao ti p là m tẽ ự ấ ể ế ậ ằ ế ộ   quá trình g m hai m t liên l c và  nh h ng l n nhau, tác đ ng qua l i l n nhau. [26]ồ ặ ả ưở ẫ ộ ẫ

Nhà tâm lý h c xã h i M  T. Sibutanhi nghiên c u khái ni m liên l c nh  là ho t đ ngọ ộ ỹ ứ ệ ộ   đ m b o cho s  giúp đ  l n nhau, ph i h p hành đ ng và thích  ng hành vi c a các cá thả ả ự ỡ ẫ ố ợ ộ ứ ủ ể  tham gia q trình giao ti p. Ơng cho r ng “Liên l c trế ằ ước h t là phế ương pháp ho t đ ng làmạ ộ   gi n đ n hóa s  thích  ng hành vi l n nhau c a con ngả ự ứ ẫ ủ ười. Nh ng c  ch  và âm đi u khácữ ỉ ệ   nhau tr  thành liên l c, khi con ngở ườ ụi s  d ng vào các tình th  tác đ ng qua l i”.ế ộ

Các nhà Tâm lý h c Liên Xô cũng quan tâm nghiên c u v n đ  giao ti p trên nhi u khíaọ ứ ấ ề ế ề   c nh. M t s  quan đi m đạ ộ ố ể ược đi m qua dể ưới đây:

Đ  c p giao ti p   góc đ  ti p c n nh n th c, L.x. V gotxki cho r ng giao ti p là quáề ậ ế ộ ế ậ ậ ứ ằ ế   trình chuy n giao t  duy và c m xúc. K.K. Platonơv cho r ng: “Giao ti p là nh ng m i liên hể ả ằ ế ữ ố ệ  có ý th c c a con ngứ ủ ười trong c ng đ ng lồi ngộ ười”. [2] [5]

Xem xét giao ti p là s  th  hi n m i quan h  gi a con ngế ự ể ệ ố ệ ữ ườ ới v i con người hay gi aữ   nhân cách này v i nhân cách khác trong m i quan h  liên nhân cách, B.Ph. Lomov cho r ng:ớ ố ệ ằ   “Giao ti p là m i quan h  tác đ ng qua l i gi a con ngế ố ệ ộ ữ ườ ưi v i t  cách ch  th ”. [7]ủ ể

Dưới góc đ  nhân cách, V.N. Miaxixev cho r ng: “Giao ti p là m t quá trình quan h  tácộ ằ ế ộ ệ   đ ng qua l i l n nhau gi a các nhân cách c  th ”. Theo Ia.L. Kolơminxki thì “giao ti p là s  tácộ ầ ữ ụ ể ế ự   đ ng qua l i có đ i tộ ố ượng và thơng tin gi a con ngữ ườ ới v i con người, trong đó nh ng quan hữ ệ  nhân cách được th c hi n, b c l  và hình thành”. [2]ự ệ ộ ộ

 góc đ  ti p c n ch c năng giao ti p, B. Par gin cho r ng: “Giao ti p là quá trình quan

Ở ộ ế ậ ứ ế ằ ế  

h  tác đ ng gi a các cá th , là q trình thơng tin quan h  gi a con ngệ ộ ữ ể ệ ữ ườ ới v i con người, là  quá trình hi u bi t l n nhau, anh hể ế ẫ ưởng l n nhau và trao đ i xúc c m l n nhau”.[2]ẫ ổ ả ẫ

 góc đ  xem xét giao ti p là m t d ng ho t đ ng, đ nh nghĩa c a A.N. Lêơnchiev đã

Ở ộ ế ộ ạ ộ ị ủ  

ch  ra: “Giao ti p là m t h  th ng nh ng q trình có m c đích và đ ng c  trong ho t đ ng t pỉ ế ộ ệ ố ữ ụ ộ ộ ậ   th , th c hi n các quan h  xà h i và nhân cách, các quan h  tâm lý và s  d ng nh ng phể ự ệ ệ ộ ệ ụ ữ ương  ti n đ c thù, mà trệ ặ ước h t là ngơn ng ”.ế ữ

L.p. Bueva xem: “Giao ti p khơng ch  là m t q trình tinh th n mà ­on là q trình v tế ỉ ộ ầ ậ   ch t, q trình xã h i, trong đó di n ra s  trao đ i h a t đ ng, kinh nghi m, s n ph m c aấ ộ ễ ự ổ ộ ệ ả ẩ ủ   ho t đ ng”. [2]ạ ộ

Ti p c n   khía c nh h  th ng, Georgen Thiner cho r ng: “Giao ti p là s  truy n đ tế ậ ệ ố ằ ế ự ề   thơng tin, qua đó các tr ng thái c a h  th ng phát thông tin phát huy  nh hạ ủ ệ ố ả ưởng t i tr ng tháiớ   c a h  nh n thông tin”.ủ ệ ậ

người c:èn ra   các m c đ : trong con ngở ứ ộ ười, gi a con ngữ ườ ới v i con người và cơng c ng. Giaoộ   ti p c a con ngế ủ ười là m t q trình năng đ ng, b t thu n ngh ch, tác đ ng qua l i và có tínhộ ộ ấ ậ ị ộ   ch t ng  c nh”.ấ ữ ả

 Vi t Nam, v n đ  giao ti p m i đ c nghiên c u t  nh ng năm 1970­1980 và cũng có

Ở ệ ấ ề ế ượ ữ  

nh ng khái ni m v  giao ti p đữ ệ ề ế ược xác l p.ậ

Đ nh nghĩa v  giao ti p, Ph m Minh H c cho r ng: “Giao ti p là ho t đ ng xác l p vàị ề ế ạ ằ ế ộ ậ   v n hành các quan h  ngậ ệ ười ­ ngườ ể ệi đ  hi n th c hóa các quan h  xã h i gi a ngự ệ ộ ữ ười ta v iớ  nhau”

Bác s  Nguy n Kh c Vi n cho r ng: “Giao ti p là s  trao đ i gi a ngỹ ễ ắ ệ ằ ế ự ổ ữ ười và người thơng  qua ngơn ng  nói, vi t, c  ch  Ngày nay t  này ng  s  trao đ i  y thông qua m t b  gi i mã,ữ ế ỉ ụ ự ổ ấ ộ ộ ả   người phát tin mã hóa m t s  tín hi u, ngộ ố ệ ườ ếi ti p nh n gi i mã, m t bên truy n m t ý nghĩaậ ả ộ ề ộ   nh t đ nh đ  bên kia hi u đấ ị ể ể ược”

Theo các tác gi  Nguy n Th c, Hồng Anh thì “Giao ti p là hình th c đ c bi t cho m iả ễ ế ứ ặ ệ ố  quan h  gi a con ngệ ữ ườ ới v i con người mà qua đó n y sinh s  ti p xúc tâm lý và đả ự ế ược bi uể   hi n   các q trình thơng tin, hi u bi t, rung c m,  nh hệ ể ế ả ả ưởng và tác đ ng qua l i l n nhau”.ộ ẫ

Tác gi  Di p Quang Ban và Đinh Tr ng L c quan ni m “Giao ti p là s  ti p xúc v iả ệ ọ ệ ế ự ế   nhau gi a cá th  này v i cá th  khác trong c ng đ ng xã h i”. Hai tác gi  m  r ng h n kháiữ ể ể ộ ộ ả ộ   ni m giao ti p khi cho r ng “Lồi đ ng v t cũng có th  làm thành nh ng xã h i vì chúng s ngệ ế ằ ộ ậ ể ữ ộ ố   có giao ti p v i nhau nh  xã h i loài ong, xã h i loài ki n”.ế ộ ộ ế

Tác gi  Nguy n H u Nghĩa đ a ra khái ni m giao ti p là m i liên h  và quan h  gi aả ễ ữ ệ ế ố ệ ệ ữ   người và người trong các nhóm và các t p th  xã h i nh  đó con ngậ ể ộ ười m i có th  th c hi ể ự ệ   các ho t đ ng c a mình nh m c i bi n hi n th c khách quan xung quanh ho c chính b nạ ộ ủ ằ ả ế ệ ự ặ ả   thân

Cịn v i tác gi  Nguy n Ng c Bích “Giao ti p là s  ti p xúc gi a hai hay nhi u ngớ ả ễ ọ ế ự ế ữ ề ười  thơng qua phương ti n ngơn ng  nh m trao đ i thơng tin, tình c m, hi u bi t, tác đ ng qua l iệ ữ ằ ổ ả ể ế ộ ạ  và đi u ch nh l n nhau”.ề ỉ ẫ

Tác gi  Tr n Tr ng Th y thì quan ni m “Giao ti p c a con ngả ầ ọ ủ ệ ế ủ ười là m t q trình chộ ủ  đích hay khơng có ch  đích, có ý th c hay khơng có ý th c mà trong đó các c m xúc và tủ ứ ứ ả ư  tưởng được di n đ t trong các thông đi p b ng ngôn ng  ho c phi ngôn ng ”.ễ ệ ằ ữ ặ ữ

Theo t  đi n Tâm lý h c “Giao ti p là quá trình thi t l p và phát tri n ti p xúc gi a cácừ ể ọ ế ế ậ ể ế ữ   cá nhân, xu t phát t  nhu c u ph i h p hành đ ng. Giao ti p g m hàng lo t các y u t  nhấ ầ ố ợ ộ ế ế ố ư  trao đ i thông tin, xây d ng chi n lổ ự ế ược ho t đ ng th ng nh t, tri giác và tìm hi u ngạ ộ ố ấ ể ười khác.  Giao ti p có ba khía c nh chính là giao l u, tác đ ng tế ộ ương h  và tri giác .[3]ỗ

Tác gi  Nguy n Quang U n kh ng đ nh “Giao ti p là s  ti p xúc tâm lý gi a ngả ễ ẩ ẳ ị ế ự ế ữ ười và  người, thơng qua đó con người trao đ i v i nhau v  thơng tin, v  c m xúc, tri giác l n nhau,ổ ề ề ả ẫ   nh h ng tác đ ng qua l i v i nhau. Hay nói cách khác, giao ti p là xác l p và v n hành các

ả ưở ộ ế ậ ậ  

quan h  ngệ ười ­ người, hi n th c hóa các quan h  xã h i gi a ch  th  này v i ch  th  khác.ệ ự ệ ộ ữ ủ ể ủ ể Tác gi  Vũ Dũng cho r ng “Giao ti p là quá trình hình thành và phát tri n s  ti p xúcả ằ ế ể ự ế   gi a ngữ ườ ới v i ngườ ượi đ c phát sinh t  nhu c u trong ho t đ ng chung, bao g m s  trao đ iừ ầ ộ ự ổ  thông tin, xây d ng chi n lự ế ượ ươc t ng tác th ng nh t tri giác và tìm hi u ngố ấ ể ười khác”. Hay “Giao  ti p là s  tác đ ng tế ự ộ ương h  c a các ch  th  phát sinh t  nhu c u ho t đ ng chung đồ ủ ủ ể ầ ộ ược th cự   hi n b ng nh ng công c  quen thu c và hệ ằ ữ ụ ộ ướng đ n nh ng thay đ i có ý nghĩa trong tr ngế ữ ổ   thái, hành vi và c u trúc ý ­ cá nhân c a đ i tác”.[3]ấ ủ ố

Theo tác gi  Nguy n Văn Đ ng “Giao ti p là ti p xúc tâm lý có tính ca chi u và đ ngả ễ ế ế ề   ch  th  gi a ngủ ể ữ ườ ới v i ngườ ượi đ c quy đ nh b i các èu t  văn hóa, xã h i và đ c tr ng tâm lýị ố ộ ặ   cá nhân. Giao ti p có ch c năng th a mãn các nhu c u v t ch t và tinh th n c a con ngế ứ ỏ ầ ậ ấ ầ ủ ười,  trao đ i thông tin, c m xúc đ nh hổ ả ị ướng và đi u ch nh nh n th c, hành vi c a b n thân và c aề ỉ ậ ứ ủ ả ủ   nhau, tri giác l n nhau, t o d ng quan h  v i nhau và tác đ ng qua l i l n nhau”. [5]ẫ ự ệ ộ ẫ

Dưới góc đ  qu n lý, giao ti p qu n lý là s  thi t l p nên nh ng m i ­Xin h  hai chi uộ ả ế ả ự ế ậ ữ ố ệ ề   v  m t tâm lý gi a ch  th  qu n lý v i các ch  th  đề ặ ữ ủ ế ả ủ ể ược qu n lý, nh m gi i quy t h p lý đả ằ ả ế ợ ược  nh ng nhi m v  giao ti p qu n lý, làm c  s  cho vi c th c thi có hi u qu  nh ng nhi m vữ ệ ụ ế ả ệ ự ệ ả ữ ệ ụ  qu n lý xác đ nh.ả ị

Trong qu n tr  và kinh doanh, giao ti p đả ị ế ược hi u là ho t đ ng xác l p và v n hành cácể ộ ậ ậ   quan h  gi a ngệ ữ ười và người, ho c gi a ngặ ữ ười và các y u t  xã h i nh m th a mãn nh ngế ố ộ ằ ỏ ữ   nhu c u nh t đ nh.ầ ấ ị

c m, ti n t i vi c chia s , qua đó thơng đi p đáp  ng đả ế ệ ẻ ệ ứ ược xu t hi n. Giao ti p là q trìnhấ ệ ế   nói, nghe và tr  l i đ  chúng ta có th  hi u và ph n  ng v i nhau tr i qua nhi u m c đ , tả ể ể ể ả ứ ả ề ứ ộ ừ  th p đ n cao, t  s  e dè b  ngoài đ n vi c b c l  nh ng tình c m sâu kín bên trong.ấ ế ự ề ế ệ ộ ộ ữ ả

Do v y quan h  ngu i ­ ngu i đu c xác l p, v n hành và th  hi n trong giao ti p, vậ ệ ờ ợ ậ ậ ể ệ ế ề  phương di n nh n th c, giao ti p là m t q trình mà con ngệ ậ ứ ế ộ ười ý th c đứ ược m c đích, n iụ ộ  dung và nh ng phữ ương ti n c n thi t đ  đ t k t qu  khi ti p xúc v i ngệ ầ ế ể ế ả ế ười khác. T  c  s  đó,ừ   giao ti p di n ra dế ễ ướ ại d ng trao đ i thơng tin, t  tổ ưởng, tình c m, th  gi i quan, nhu c u  c aả ế ầ ủ   các ch  th  tham gia vào q trình giao ti p. M i cá nhân ­ t  hồn thi n mình và hịa nh pủ ể ế ự ệ ậ   vào xã h i trong quá trình giao ti p.ộ ế

Giao ti p là m t bi u hi n c a quan h  xã h i, mang tính xã h i. Các quan h  xã h iế ộ ể ệ ủ ệ ộ ộ ệ ộ  được th c hi n trong giao ti p gi a ngự ệ ế ữ ườ ới v i người, v i n i dung xã h i c  th  và th c hi ộ ộ ụ ể ự ệ   trong hoàn c nh xã h i nh t đ nh. T  đó tính ch t xã h i đả ộ ấ ị ấ ộ ược th  hi n qua vi c k t n i cácể ệ ệ ế ố   thành viên trong xã h i v i nhau trong m i quan h  giao ti p.ộ ố ệ ế

Nh  v y, giao ti p là quá trình hình thành và phát tri n s  ti p xúc gi a ngư ậ ế ể ự ế ữ ườ ới v i người,  được phát sinh t  nhu c u trong ho t đ ng chung, bao g m s  trao đ i thông tin, xây d ngừ ầ ộ ự ự   chi n l c tế ượ ương tác, th ng nh t tri giác và tìm hi u ngố ấ ế ười khác nh m đ t đằ ược m t m c đíchộ ụ   nào đó. Nói cách khác, giao ti p là ho t đ ng xác l p và v n hành các m i quan h  xã h i gi aế ộ ậ ậ ố ệ ộ ữ   người và người nh m th a mãn tì nh ng nhu c u nh t đ nh và nh m đ t đ c m c đích nàoằ ỏ ữ ầ ấ ị ằ ượ ụ  

2.2. Ch c năng c a giao ti pứ ủ ế

Nghiên c u v  vai trò, ch c năng c a giao ti p, A.N. Leonchiev đã đánh giá cao vai tròứ ề ứ ủ ế   c a giao ti p trong q trình hình thành nhân cách tr  Ơng cho r ng ho t đ ng c a tr  baoủ ế ẻ ằ ộ ủ ẻ   gi  cũng n m trong giao ti p. Giao ti p dờ ằ ế ế ưới hình th c cùng ho t đ ng, ho c dứ ộ ặ ưới hình th   giao ti p ngơn ng  hay th m chí giao ti p trong ý nghĩ cũng đ u là đi u ki n t t y u và chuyênế ữ ậ ế ề ề ệ ấ ế   bi t c a s  phát tri n con ngệ ủ ự ể ười trong xã h i. Theo ơng trong q trình giao ti p, k  ho chộ ế ế   ho t đ ng chung đạ ộ ược hình thành và các y u t  ho t đ ng chung gi a các thành viên đế ổ ộ ữ ược  phân b  Trong ho t đ ng chung, s  trao đ i thơng tin, s  kích thích l n nhau, s  ki m tra vàố ộ ự ổ ự ẫ ự ể   u ch nh hành đ ng đề ỉ ộ ược th c hi n. [5]ự ệ

Theo tiêu chí m c tiêu, L.A. Karpenco cho r ng giao ti p có tám [ ch c năng:ụ ằ ế ứ

­ Ch c năng ti p xúc ­ m c tiêu: Vi c ti p xúc nh  là tr ng thái ­ huân b  chung đ  ti pứ ế ụ ệ ế ị ể ế   nh n và truy n đ t thông báo, c ng c  quan h  ậ ề ủ ố ệ ■  hình th c đ nh hứ ị ướng l n nhau thẫ ường  xuyên

­ Ch c năng kích thích ­ m c đích: kích thích tích c c đ i tác giao ti p hứ ụ ự ố ế ướng h  th cọ ự   hi n hành đ ng nh t đ nhệ ộ ấ ị

­ Ch c năng đ nh v  ­ m c đích: đ nh hứ ị ị ụ ị ướng và th ng nh t hành đ ng trong ho t đ ngố ấ ộ ộ   chung

­ Ch c năng hi u bi t ­ m c đích: hi u bi t n i dung thông báo và 1 bi t l n nhau gi aứ ể ế ụ ể ế ộ ế ầ ữ   các ch  th  giao ti pủ ể ế

­ Ch c năng t o đ ng c  ­ m c đích: kh i d y   đ i tác nh ng tr i nghi m tình c m c nứ ộ ụ ậ ố ữ ả ệ ả ầ   thi t, đ ng th i qua s  giúp đ  c a h  thay đ i tr i nghi m, tr ng thái c a chính ch  th  giaoế ự ỡ ủ ọ ổ ả ệ ủ ủ ể   ti pế

­ Ch c năng hình thành các m i quan h  ­ m c đích: nh n th c và xác đ nh v  trí b nứ ố ệ ụ ậ ứ ị ị ả   thân trong h  th ng vai, v  th , quan hệ ố ị ế ệ

­ Ch c năng gây  nh hứ ả ưởng ­ m c đích: thay đ i tr ng thái, hành vi, c u trúc ý hụ ổ ấ ướng cá  nhân c a đ i tác.ủ ố

Theo nhà ngơn ng  h c c u trúc Jacobson (1961), mơ hình giao ti p theo c u trúc có 6ữ ọ ấ ế ấ   y u t : ngế ố ười truy n tin, ngề ười nh n tin, b n thông đi p, b  mă, s  ti p xúc, b i c nh giao ti p.ậ ả ệ ộ ự ế ố ả ế   T  đó, ơng nêu lên 6 ch c năng c a giao ti p:ừ ứ ủ ế

­ Ch c năng nh n th c (íuntion cognitive): truy n đ t và lĩnh h i các s  ki n, khái ni m,ứ ậ ứ ề ộ ự ệ ệ   giá trị

­ Ch c năng c m xúc (funtion émotive): t o  n tứ ả ấ ượng, c m xúc t t gi a các ch  th  giaoả ố ữ ủ ể   ti pế

­ Ch c năng duy trì s  ti p xúc (function phatique): l p ch  tr ng trong các cu c đ iứ ự ế ấ ỗ ố ộ ố  tho iạ

­ Ch c năng m  m ng (function phatique): s  d ng cách nói mang ch t th , thú v  đứ ộ ụ ấ ị ể  t o  n tạ ấ ượng khó phai m

­ Ch c năng siêu ng  (function métalingguistique): ch n l c cách nói di n đ t nghĩaứ ữ ọ ọ ề   bóng

­ Ch c năng quy chi u (function référentielle): tìm hi u đ c đi m v  s c kh e, tâm lý, vứ ế ể ặ ể ề ứ ỏ ị  th  xã h i, hoàn c nh riêng c a ngế ộ ả ủ ườ ối đ i tho i khi giao ti p đ  ch n cách ti p c n, l i nói,ạ ế ể ọ ế ậ   cách t o khơng khí phù h( thu n l i cho vi c th c hi n m c tiêu giao ti p. [5]ạ ậ ợ ệ ự ệ ụ ế

Nhà Tâm lý h c Xơ Vi t B.Ph. Lơmơv cho r ng giao ti p có ch c năng:ọ ế ằ ế ứ ­ Ch c năng giao ti p ­ thông tin.ứ ế

Theo A.A. Pruzin giao ti p có các ch c năng:ế ứ

­ Ch c năng cơng c  c a giao ti p c n thi t cho s  trao đ i thơng trong q trình đi uứ ụ ủ ế ầ ế ự ổ ề   hành và trong quá trình lao đ ng chungộ

­ Ch c năng nghi p đồn th  hi n   vi c đồn k t nhóm l n nhóm nh  có ý nghĩa quanứ ệ ể ệ ệ ế ỏ   tr ng trong giáo d c và truy n đ t ki n thi phọ ụ ề ế ương th c ho t đ ng và tiêu chu n đánh giá.ứ ộ ẩ

­ Ch c năng t  th  hi n h ng đ n vi c tìm ki m và đ t đứ ự ể ệ ướ ế ệ ế ược hi u bi t l n nhau.ể ế ẫ

Các nhà tâm lí h c Vi t Nam cũng nghiên c u nh ng ch c nă khác nhau c a giao ti p.ọ ệ ứ ữ ứ ủ ế   Nh ng nghiên c u này cũng đem đ n nh  cái nhìn m i l  v  v n đ  giao ti p.ữ ứ ế ữ ề ấ ề ế

Tác gi  Nguy n Xuân Th c phân chia ch c năng c a giao ti p thà hai nhóm:ả ễ ứ ứ ủ ế

­ Nhóm các ch c năng thu n túy xã h i bao g m các ch c năng gi ti p ph c v  các nhuứ ầ ộ ứ ế ụ ụ   c u chung c a xã h i hay m t nhóm ngầ ủ ộ ộ ườ ểi đ  đi khi n và tác đ ng l n nhauể ộ ẫ

­ Nhóm các ch c năng tâm lý xã h i g m các ch c năng giao ti p ph c v  các nhu c uứ ộ ứ ế ụ ụ ầ   c a t ng thành viên c a xã h i v i ngủ ủ ộ ười khác

Tác gi  Chu Văn Đ c cũng chia ch c năng c a giao ti p thà nhóm:ả ứ ứ ủ ế ­ Nhóm ch c năng xã h i g m:ứ ộ

+ Ch c năng thông tin + Ch c năng t  ch c, ph i h p hành đ ngứ ứ ổ ứ ố ợ ộ + Ch c năng đi u khi n + Ch c năng phê bình và t  phê bìnhứ ề ể ứ ự ­ Nhóm ch c năng tâm lý g m:ứ

+ Ch c năng đ ng viên, khích lứ ộ ệ

+ Ch c năng thi t l p, phát tri n, c ng c  các m i quan h  + Ch c năng cân b ng c mứ ế ậ ể ủ ố ố ệ ứ ằ ả   xúc + Ch c năng hình thành, phát tri n tâm lý, nhân cách.ứ ể

Theo tác gi  Nguy n Văn Lê thì giao ti p có ba ch c năng:ả ễ ế ứ ­ Thơng tin

­ Bi u hi n tình c mể ệ ả

­ Liên k t con ngế ười, đi u khi n, ph i h p hành đ ngề ể ố ợ ộ

Cịn tác gi  Ngơ Cơng Hồn cho r ng giao ti p có các ch c năng sau đây:ả ằ ế ứ ­ Đ nh hị ướng ho t đ ngạ ộ

­ Đi u khi n, đi u ch nh hành viề ể ề ỉ

Tác gi  Hồng Anh cho r ng giao ti p có các ch c năng c  b n:ả ằ ế ứ ả ­ Thơng tin hai chi u gi a hai ngề ữ ười hay hai nhóm người

­ T  ch c, đi u khi n, ph i h p hành đ ng c a m t nhóm ngổ ứ ề ể ố ợ ộ ủ ộ ười trong m t ho t đ ngộ ộ   cùng nhau

Hai tác gi  Tr n Tr ng Thu , Nguy n Sinh Huy trong quy n “Nh p môn khoa h c giaoả ầ ọ ỷ ễ ể ậ ọ   ti p” cho r ng giao ti p có các ch c năng sau:ế ằ ế ứ

­ T  ch c ho t đ ng ph i h p cùng nhauổ ứ ộ ố ợ ­ Làm cho con người nh n th c đậ ứ ượ ẫc l n nhau

­ Hình thành và phát tri n các m i quan h  liên nhân cách [17]ể ố ệ

V i tác gi  Nguy n Quang u n trong quy n Tâm lý h c đ i cớ ả ễ ẩ ế ọ ương ch c năng giao ti pứ ế   được chia thành:

­ Ch c năng thông tin hai chi u (ch c năng nh n th c)ứ ề ứ ậ ứ ­ Ch c năng th  hi n và đánh giá thái đ  xúc c mứ ể ệ ộ ả ­ Ch c năng liên k t, ph i h p ho t đ ngứ ế ố ợ ộ

­ Ch c năng đ ng nh t hoá: t o ra s  hi u bi t l n nhau, thông c m, đ ng c m chungứ ấ ự ể ế ẫ ả ả   gi a cá nhân v i cá nhân, gi a cá nhân v i nhóm, nhóm này và nhóm khácữ ữ

­ Ch c năng giáo d ụ

Theo tác gi  Tr n Hi p, giao ti p bao g m ba c p ch c năng c  b n:ả ầ ệ ế ấ ứ ả ­ Thông tin liên l cạ

­ Đi u ch nh hành viề ỉ ­ Kích đ ng liên l cộ

Ngồi ra, có th  phân chia ch c năng giao ti p thành:ể ứ ế ­ Ch c năng t  ch c ho t đ ng chungứ ổ ứ ộ

­ Ch c năng nh n th c gi a ngu i v i ngứ ậ ứ ữ ười

­ Ch c năng hình thành và phát tri n quan h  liên nhân cách [6]ứ ể ệ

Nhìn nh n dậ ưới góc đ  qu n lý thì cho r ngTâm lý h c qu n lý giao ti p có các ch cộ ả ằ ọ ả ế ứ   năng sau:

­ Đ nh hị ướng cho m i ho t đ ng và cho vi c thi t l p m i quan họ ộ ệ ế ậ ố ệ

­ Thông tin, đánh giá l n nhau và n i m ch cho thi t l p quan h  ­ quan hẫ ố ế ậ ệ ệ ­ Đi u khi n, đi u ch nh hành vi, vi c thi t l p quan h  giao ti p.ề ể ề ỉ ệ ế ậ ệ ế

Dưới góc đ  Tâm lý h c giao ti p, tác gi  Nguy n Văn Đ ng cho r ng giao ti p có cácộ ọ ế ả ễ ằ ế   ch c năng:ứ

­ Th a mãn nhu c u c a con ngỏ ầ ủ ười. Đây là ch c năng quan tr ng nh t c a giao ti pứ ọ ấ ủ ế ­ Thông tin

­ Nh n th c v  t  nhiên, xã h i, v  b n thân (t  nh n th c) và v  ngậ ứ ề ự ộ ề ả ự ậ ứ ề ười khác (tri giác xã  h i)ộ

­ Đ nh hị ướng, t  ch c, ph i h p ho t đ ng và đi u ch nh hành vi c a b n thân và c aổ ứ ố ợ ộ ề ỉ ủ ả ủ   người khác

­ Hình thành và phát tri n các quan h  liên nhân cách [5]ể ệ

Trên c  s  các quan đi m trên có th  th y giao ti p có vai trị, ch c năng c  th  nhơ ể ể ấ ế ứ ụ ể ư  sau:

* Ch c năng th a mãn nhu c u c a con ngứ ỏ ầ ủ ười

Đây là ch c năng quan tr ng nh t c a giao ti p và cũng là ch c năng mà con ngứ ọ ấ ủ ế ứ ườ ửi s   d ng s m nh t trong giao ti p. Giao ti p không ch  đáp  ng các nhu c u đ n gi n c a conụ ấ ế ế ỉ ứ ầ ả ủ   người nh  ăn, m c,  , t  v ,  mà cịn c  các nhu c u cao h n v  nh n th c, tình c m, truy nư ặ ự ệ ả ầ ề ậ ứ ả ề   đ t kinh nghi m  Các nhu c u đó đạ ệ ầ ược th a mãn tr c ti p ho c gián ti p :nòng qua giao ti p.ỏ ự ế ặ ế ế   Do v y, giao ti p là đi u ki n c n thi t đ  con ngậ ế ề ệ ầ ế ể ườ ại t n t i và phát tri n.ể

* Ch c năng thông tin hai chi u gi a các ch  th  tham gia giao ti pứ ề ữ ủ ể ế

Đây là ch c năng có vai trị quan tr ng th  hai sau ch c năng th a mãn nhu c u c aứ ọ ứ ứ ỏ ầ ủ   giao ti p. Ch c năng này bi u hi n   khía c nh truy n thông c a giao ti p, th  hi n qua haiế ứ ể ệ ề ủ ế ể ệ   m t truy n tin và nh n tin. Qua giao ti p mà con ngặ ề ậ ế ười trao đ i v i nhau nh ng thông tin nh tổ ữ ấ   đ nh, truy n đ t ki n th c, kinh nghi m,  cho nhau. M i cá nhân trong giao ti p v a là ngu nị ề ế ứ ệ ỗ ế   phát v a là ngu n thu thông tin.ừ

* Ch c năng to ch c, đi u khiên, ph i h p hành đ ng c a m t nhóm ngứ ứ ề ổ ọ ộ ủ ộ ười trong m tộ   ho t đ ng cùng nhauạ ộ

Đây là ch c năng d a trên c  s  xã h i. Trong m t nhóm, m t t  ch c có nhi u cáứ ự ộ ộ ộ ổ ứ ề   nhân, nhi u b  ph n, nên đ  có th  t  ch c ho t đ ng t:éu qu , ph i h p nh p nhàng thì cácề ộ ậ ể ể ổ ứ ộ ả ố ợ ị   cá nhân ph i có s  ti p xúc v i ch  đ  trao đ i, bàn b c, phân công nhi m v  cũng nh  phả ự ế ủ ề ố ệ ụ ổ  bi n ti n trình, cách th c th c hi n thì m i có th  t o s  th ng nh t, hi u qu  trong cơng vi cế ế ứ ự ệ ể ự ố ấ ệ ả ệ   chung. Nh  ch c năng này, con ngờ ứ ười có th  ph i h p cùng nhau đ  gi i quy t m t nhi m vể ố ợ ể ả ế ộ ệ ụ  nh t đ nh, đ t t i m c tiêu đ  ra trong quá trình giao ti p.ấ ị ụ ề ế

* Ch c năng đi u khi n, đi u ch nh hành viứ ề ể ề ỉ

Ch c năng này th  hi n   s  tác đ ng,  nh h ng l n nhau trong giao ti p. Đây là m tứ ể ệ ự ộ ả ưở ẫ ế ộ   ch c năng quan tr ng vì trong q trình giao ti p các cá có th  tác đ ng, gây  nh hứ ọ ế ể ộ ả ưởng l nẫ   nhau. Qua đó, m i cá nhân có đi u ch nh hành vi c a mình cũng nh  đi u khi n hành vi c aỗ ề ỉ ủ ề ể ủ   người khác trong giao ti p. Trong giao ti p, cá nhân có th  tác đ ng đ n đ ng c , m c đích,ế ế ể ộ ế ộ ụ   quá trình ra quy t đ nh và hành đ ng c a ngế ị ộ ủ ười khác

Ch c năng này giúp con ngứ ười th a mãn nh ng nhu c u xúc c m, tình c m. Trong giaoỏ ữ ầ ả ả   ti p, cá nhân có th  bi u l  thái đ , tâm tr ng c a mình đ i v i ngế ể ể ộ ộ ủ ố ười khác cũng nh  quanư   m, thái đ  v  m t v n đ  nh t đ nh. Ngể ộ ề ộ ấ ề ấ ị ượ ừc l i, t  giao ti p cá nhân cũng có th  nh n bi tế ể ậ ế   nh ng xúc c m, tình c m nh t đ nh c a các cá nhân khác. Vì v y, giao ti p cũng là m t trongữ ả ả ấ ị ủ ậ ế ộ   nh ng con đ ng hình thành tình c m c a con ngữ ườ ả ủ ười

* Ch c năng nh n th c và đánh giá lãn nhauứ ậ ứ

Trong q trình giao ti p,   các ch  th  ln di n ra quá trình nh n th c tri th c v  tế ủ ể ễ ậ ứ ứ ề ự  nhiên, xã h i, b n thân và v  ngộ ả ề ười khác nh m hằ ướng t i nh ng m c đích khác nhau trongớ ữ ụ   giao ti p. Giao ti p s  t o đi u ki n thu n l i cho con ngế ế ẽ ề ệ ậ ợ ười trong quá trình nh n th c tri th cậ ứ ứ   v  t  nhiên, xã h i, giúp con ngề ự ộ ười lĩnh h i độ ược kh i lố ượng ki n th c kh ng l  c a nhân lo i.ế ứ ổ ủ   Bên c nh đó, giao ti p là phạ ế ương ti n giúp cá nhân t  nh n th c b n thân. Qua đó, cá nhânệ ự ậ ứ ả   ti p thu nh ng đánh giá c a ngế ữ ủ ười khác v  b n thân đ  có s  đ i chi u và t  nh n th c, tề ả ể ự ố ế ự ậ ứ ự  đánh giá l i, t  đi u ch nh b n thân. Ngạ ự ề ỉ ả ượ ạc l i, cá nhân cũng có s  nh n th c ngự ậ ứ ười khác qua  giao ti p nh m tìm hi u, đánh giá v  đ i tế ầ ể ề ố ượng mình giao ti p, t  đó mà có s  đ nh hế ự ị ướng phù  h p trong giao ti p.ợ ế

* Ch c năng giáo d c và phát tri n nhân cáchứ ụ ể

Thông qua giao ti p, con ngế ười tham gia vào các m i quan h  xã h i, t  đó hình thành,ố ệ ộ   phát tri n nhân cách c a mình. Do đó giao ti p là đi u ki n đ  tâm lý, nhân cách cá nhân phátể ủ ế ề ệ ể   tri n bình thể ường. Thơng qua giao ti p nhi u ph m ch t c a con ngế ề ẩ ấ ủ ười, đ c bi t là các ph mặ ệ ẩ   ch t đ o đ c đấ ứ ược hình thành và phát tri n. Nói cách khác, giao ti p giúp con ngể ế ườ ếi ti p nh nậ   nh ng kinh nghi m và nh ng chu n m c, thơng qua đó có s  hình thành và phát tri n nhânữ ệ ữ ẩ ự ự ể   cách m t cách toàn di n trên bình di n con ngộ ệ ệ ười ­ cá nhân. Chính nh ng ch c năng này c aữ ứ ủ   giao ti p cũng  nh hế ả ưởng và t o nên vai trò h t s c đ c đáo c a giao ti p. Giao ti p  nhạ ế ứ ộ ủ ế ế ả   hưởng đ n s  phát tri n c a cá nhân cũng nh   nh h ng đ n đ i s ng xã h i c a con ngế ự ế ủ ả ưở ế ố ộ ủ ười  và là đi u ki n c a s  t n t i và phát tri n xã h i.ề ệ ủ ự ể ộ

2.3. Phân lo i giao ti pạ ế

D a trên nh ng tiêu chí khác nhau thì cách phân lo i giao ti p cũng khác nhau.ự ữ ế Căn c  vào phứ ương ti n giao tiêpệ

­ Giao ti p b ng ngôn ngế ằ ữ

Ti ng nói và ch  vi t trong giao ti p ngơn ng  th  hi n c  ý và nghĩa khi giao ti p, t o ra hi uế ữ ế ế ữ ể ệ ả ế ệ   ng t ng h p

ứ ổ ợ

­ Giao ti p phi ngơn ngế ữ

Là hình th c giao ti p khơng l i khi s  d ng các c  ch , đi u b  và nh ng y u t  phiứ ế ụ ỉ ệ ộ ữ ế ố   ngôn ng  khác. Giao ti p phi ngôn ng  th c hi n nh ng hành đ ng, c  ch  ­ đi u b , nh ngữ ế ữ ự ệ ữ ộ ỉ ệ ộ ữ   y u t  thu c v  s c thái, hành vi nh ng phế ố ộ ề ắ ữ ương ti n khác đòi h i ngệ ỏ ười giao ti p ph i hi u vế ả ể ề  nhau m t cách tộ ương đ i.ố

Căn c  vào kho ng cách giao ti pứ ả ế ­ Giao ti p tr c ti pế ự ế

Là hình th c giao ti p m t đ i m t khi các ch  th  tr c ti p phát và nh n tín hi u c aứ ế ặ ố ặ ủ ể ự ế ậ ệ ủ  

­ Giao ti p gián ti pế ế

Giao ti p gián ti p là hình th c giao ti p qua th  t , phế ế ứ ế ương ti n k  H iái ho c nh ngệ ỹ ặ ữ   y u t  đ c bi t khác.ế ố ặ ệ

Cãn c  vào quy cách giao ti pứ ế ­ Giao ti p chính th cế ứ

Giao ti p chính th c là hình th c giao ti p di n ra theo quy đ nh, pe ch c trách. Các chế ứ ứ ế ễ ị ứ ủ  th  trong giao ti p ph i tuân th  nh ng yêu c u quy đ nh nh t đ nh.ể ế ả ủ ữ ầ ị ấ ị

­ Giao ti p khơng chính th cế ứ

Giao ti p khơng chính th c là hình th c giao ti p không b  ràng bu c b i các nghi th cế ứ ứ ế ị ộ ứ   mà d a vào tính t  nguy n, t  giác, ph  thu c vào nhu c u, h ng thú, c m xúc c a các chự ự ệ ự ụ ộ ầ ứ ả ủ ủ  th ế

2.4 C u trúc c a hành vi giao ti pấ ủ ế

Có th  nói   m t góc đ  nh t đ nh thì giao ti p là m t hành vi truy n thơng. L  để ộ ộ ấ ị ế ộ ề ẽ ương  nhiên, dưới góc đ  Tâm lý h c thì hành vi truy n thơng này là truy n thơng mang tính ch t tâmộ ọ ề ề ấ   lý. Có th  nhìn nh n v  hành vi giao ti p nh  m t q trình truy n thơng phong phú và ph cể ậ ề ế ộ ề ứ   t p.ạ

Dưới đây là m t s  mơ hình truy n thơng c  b n mà thơng qua đó có th  nhìn v  c uộ ố ề ả ể ề ấ   trúc c a hành vi giao ti p:ủ ế

S  đ  2: Mơ hình truy n thơng đ n gi nơ ề ả

xác l p d a trên m i quan h  tậ ự ố ệ ương tác tâm lý. Có th  nh n th y c u trúc hành vi giao ti p nàyể ậ ấ ấ ế   b c l  nh ng  u nhộ ộ ữ ược đi m sau:ể

­ Giao ti p tr c ti p nên truy n thơng tin chính xác, ít nhi uế ự ế ề ễ ­ Hành vi giao ti p ch  đ ng có th  l y ngay đế ủ ộ ể ấ ược ph n h iả ­ Hành vi giao ti p có th  đế ể ược ki m sốt d u là tể ẫ ương đ i.ố

Ngồi ra, có th  đ  c p thêm đ n mơ hình hành vi giao ti p m t chi u ho c mơ hìnhể ề ậ ế ế ộ ề ặ   hành vi giao ti p đế ược mã hố và gi i mã mang tính ch t đa c p  Nh ng mơ hình này hayả ấ ấ ữ   nh ng c u trúc hành vi này t n t i khá đa d ng và phong phú trong doanh nghi p. Tuy nhiên,ữ ấ ạ ệ   chính nh ng mơ hình này cũng th  hi n khá nhi u  u đi m cũng nh  nh ng h n ch  c a nóữ ể ệ ề ể ữ ế ủ   khi xét trên bình di n truy n thơng.ệ ề

Mơ hình truy n thơng m t chi uề ộ ề

­ G n gi ng mơ hình đ n gi n nh ng khơng có ph n h iầ ố ả ả ­ Có th  cùng lúc truy n tin cho r t nhi u ngể ề ấ ề ười

­ Hay g p trong ho t đ ng tuyên truy n trên phặ ộ ề ương ti n truy n thông đ i chúng (đài,ệ ề   báo) ho c báo cáo/ thuy t trình m t chi u.ặ ế ộ ề

Hình 1: Mơ hình truy n thơng m t chi uề ộ ề

Mơ hình truy n thơng mã hố và gi i mã đa c pề ả ấ

­ Đây là mơ hình truy n thơng ph c t p, thề ứ ường là doanh nghi p, cá c  quan, t  ch cệ ố ứ   nào đó có nhu c u g i thơng tin cho đ i tầ ố ượng c a mình.ủ

­ Nh  mă hóa thành thơng đi p mà n i dung truy n thơng có th  làm tăng s c thuy tờ ệ ộ ề ể ứ ế   ph c, ho c súc tích h n.ụ ặ

­ Tuy nhiên do đã mã hóa nên q trình gi i mã có th  sai l ch v i ý tả ể ệ ưởng ban đ u.ầ ­ Nhìn chung, mơ hình này khá ph c t p nên s  đi u khi n và ki m sốt thơng tin cũngứ ự ề ể ể   nh  nh ng m i quan h  c t là đi u r t quan tr ng và tr  thành yêu c u c  b n.ư ữ ố ệ ắ ề ấ ọ ầ ả

3. Đ i tố ượng và nhi m v  nghiên c u c a Tám lý h c giao ti pệ ụ ứ ủ ọ ế

3.1 Đ i tố ượng nghiên c uứ

Đ i tố ượng nghiên c u c a Tâm lý h c giao ti p là b n ch t, c u trúc c  ch  và nh ngứ ủ ọ ế ả ấ ấ ế ữ   quy lu t c a giao ti p.ậ ủ ế

Ngoài ra, các nguyên t c giao ti p, phong cách giao ti p, k  năng giao ti p, các m iắ ế ế ỹ ế ố  quan h  giao d ch trong giao ti p dệ ị ế ưới góc đ  tâm lý h c cũng nh  m i quan h  gi a giao ti pộ ọ ố ệ ữ ế   và ho t đ ng cũng là đ i t ng c a Tâm lý h c giao ti p.ạ ộ ố ượ ủ ọ ế

Tâm lý h c giao ti p c n v n đ  giao ti p trong đ i s ng c a con ngọ ế ậ ấ ề ế ố ủ ười cũng nh  trongư   ho t đ ng c a con ngạ ộ ủ ười. Có th  nói Tâm lý h c giao ti p th c hi n nh ng nhi m v  nghiênể ọ ế ự ệ ữ ệ ụ   c u sau:ứ

­ Nghiên c u b n ch t, c u trúc, c  ch  và nh ng quy lu t c a giao ti p, ho t đ ng giaoứ ả ấ ấ ế ữ ậ ủ ế ộ   ti p dế ưới góc nhìn tâm lý

­ Tìm hi u vai trị, ý nghĩa và ch c năng c a giao ti p trong cu c s ng và trong m t sể ứ ủ ế ộ ố ộ ố  ho t đ ng c  b n c a con ngạ ộ ả ủ ười

­ Tìm hi u nh ng v n đ  v  giao d ch tâm lý, các k  năng giao ti p, các th  thu t giaoể ữ ấ ề ề ị ỹ ế ủ ậ   ti p đ  đ nh hế ể ị ướng  ng d ng vào cu c s ng và ngh  nghi p c a con ngứ ụ ộ ố ề ệ ủ ười…

4. Phương pháp nghiên c u Tâm lý h c giao ti p.ứ ọ ế

4.1. Phương pháp lu n c a vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti pậ ủ ệ ứ ọ ế

Phương pháp lu n c a vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti p t o đòi h i ph i tuân thậ ủ ệ ứ ọ ế ỏ ả ủ  các nguyeen t c c  b n sau:ắ ả

4.1.1 Nguyên t c đ m b o tính khách quan khi nghiên c u.ắ ả ả ứ

Các hi n tệ ượng tâm lý trong giao ti p, ho t đ ng giao ti p các tình hu ng giao ti p là đ iế ặ ộ ế ố ế ố   tượng nghiên c u chính. Vi c nghiên c u các hi n tứ ệ ứ ệ ượng này ph i đ m b o tính khách quan,ả ả ả   có nghĩa là xem xét chúng trong tr ng thái t  nhiên nh t, th t nh t và tiêu chí trung th c, chínhạ ự ấ ậ ấ ự   xác ph i ln ln đả ược đ m b o.ả ả

4.1.2 Nguyên t c quy t đ nh lu n duy v t bi n ch ng khi nghiên c u.ắ ế ị ậ ậ ệ ứ ứ

Vi c nghiên c u TÂm lý h c giao ti p ph i nhìn nh n r ng nh ng cách đ ng b  bệ ứ ọ ế ả ậ ằ ữ ộ ở  nh ng y u t  khác tác đ ng đ n tâm lý ngữ ế ố ộ ế ười. T  nh ng đi u ki n sinh h c đ n nh ng đi uừ ữ ề ệ ọ ế ữ ề   ki n xã h i hay vai trò d c bi t quan tr ng c a ch  th  cùng v i ho t đ ng c a chú th  đ uệ ộ ặ ệ ọ ủ ỉ ể ộ ủ ể ề   được xem xét trong vi c nghiên c u Tâm lý h c giao ti o. Đ c bi t, giao ti o g n ch t v i đ iệ ứ ọ ế ặ ệ ế ắ ặ   s ng tâm lý c a con ngố ủ ười khi giao ti p tr  thành phế ương cách th  hi n đ i s ng c a conể ệ ố ủ   người thông qua kênh th c t ự ế

4.1.3. Nguyên t c th ng nh t tâm lý, ý th c v i ho t đ ng khi nghiên c u.ắ ố ấ ứ ộ ứ

Nguyên t c này kh ng đ nh tâm lý, ý th c không tách r i kh i ho t đ ng con ngắ ẳ ị ứ ỏ ộ ười. Tâm  lý, ý th c đứ ược hình thành, b c l  và phát tri n trong h a đ ng, đ ng th i đ nh hộ ộ ể ọ ộ ị ướng đi uề   n, đi u ch nh ho t đ ng. Các hi n tể ề ỉ ộ ệ ượng tâm lý c a giao ti p đ u đủ ế ề ược nghiên c u thôngứ   qua ho t đ ng c a con ngạ ộ ủ ười trong th c t ự ế

4.1.4 Nghiên c u Tâm lý h c giao ti p trong cái nhìn v n đ ng và phát tri n.ứ ọ ế ậ ộ ể

giao ti p ph i đế ả ược th c hiên m t cách nghiêm túc, đ m b o v a tính đ n th c t  v a chú ýự ộ ẩ ả ế ự ế   tính d  ki n, d  phịng. Đi u này làm cho Tâm lý h c giao ti o mang tính th c ti n và  ngự ế ự ề ọ ế ự ễ ứ   d ng cao, hụ ướng đ n vi c c i thi n th c t  trong cu c s ng d a trên ho t đ ng giao ti p c aế ệ ả ệ ự ế ộ ố ự ộ ế ủ   cá nhân cũng nh  các quan h  tư ệ ương tác gi a con ngữ ười và con người trong giao ti p.ế

4.2. Phương pháp nghiên c u Tăm lý h c giao ti pứ ọ ế 4.2.1. Phương pháp quan sát 

Khái ni mệ

Quan sát là hình th c tri giác ch  đ nh b ng cách s  d ng các giác quan đ  thu th pứ ủ ị ằ ụ ể ậ   thông tin v  đ i tề ố ượng, v n đ  nghiên c u nh m th c hi n các m c đích đã đ t ra ph c v  choấ ề ứ ằ ự ệ ụ ặ ụ ụ   công tác nghiên c u. Trong nghiên c u v  giao ti p, quan sát hành vi giao ti p là m t yêu c uứ ứ ề ế ế ộ ầ   r  thú v ấ ị

Hình th

Quan sát có ba hình th c sau: quan sát tr c ti p, quan sát gián ti p và t  quan sát.ứ ự ế ế ự

­ Quan sát tr c ti p là quá trình tri giác m t cách tr c ti p đ i tự ế ộ ự ế ố ượng không s  d ngử ụ   phương ti n tr  giúp.ệ ợ

­ Quan sát gián ti p là q trình tri giác có s  d ng các công c  phế ụ ụ ương ti n nh : máyệ   ghi âm, camera

­ T  quan sát là q trình nghi m th  l y chính các hi n tự ệ ể ấ ệ ượng qua trình tâm lý c a mìnhủ   làm đ i tố ượng tri giác

Yêu c uầ

Đ  đ m b o vi c quan sát có hi u qu  nhà nghiên c u c n ph i th c hi n các yêu c uể ả ả ệ ệ ả ứ ầ ả ự ệ ầ   sau:

­ Người quan sát ph i xác đ nh đả ị ược m c tiêu, k  ho ch và cácl th c ti n hành.ụ ế ứ ế

­ Ph i đ m b o đả ả ả ược tính h  th ng, tính liên t c c a quan sát. Trong q trình nghiênệ ố ụ ủ   c u m t hi n tứ ộ ệ ượng tâm lý nào đó chúng ta ph i k  h p nhi u giác quan đ  tri giác đ i tả ế ợ ề ể ố ượng  và đ m b o đả ả ược tính liên t c v  m t th i gian.ụ ề ặ

­ Ph i n m đả ắ ược các v n đ  trấ ề ước khi ti n hành quan sát. M t trong các yêu c u khi ti nế ộ ầ ế   hành quan sát là, người nghiên c u ph i hi u bi  và n m ch c v n đ  c n quan sát, có nhứ ả ể ế ắ ắ ấ ề ầ ư  v y m i giúp h  ch  đ ng trong quá trình nghiên c u.ậ ọ ủ ộ ứ

­ C n ph i chu n b  chu đáo các phầ ả ẩ ị ương ti n trệ ước khi quan sát nh : bút, gi y, camera,ư ấ   máy ghi âm  t  đó có th  ghi nh n đừ ể ậ ược đ y đ  k t qu  quan sát.ầ ủ ế ả

u và nh c đi m

Ư ượ ể

+ Đây là phương pháp d  ti n hành, và có th  quan sát đ c nhi u ngễ ế ể ượ ề ười trong m t lúc.ộ Thông tin quan sát đượ ấc r t phong phú v  đ i tề ố ượng (c  thông tin ngôn ng  và thông tinả ữ   phi ngôn ng ).ữ

+ Chi phí ti n hành đ  t n kém so v i các phế ỡ ố ương pháp nghiên c u khácứ ­ Nhược đi mể

+ Người quan sát đóng vai trị th  đ ng, khơng ch  đ ng gây ra các hi n tụ ộ ủ ộ ệ ượng nghiên  c u.ứ

+ K t qu  thu đế ả ược mang tính ch t ch  quan vì th  h n ch  tính khách quan c a k tấ ủ ế ế ủ ế   qu  nghiên c u.ả ứ

Đi m đ c tr ng c a vi c quan sát trong nghiên c u Tâm lý h c giao ti p là:ể ặ ủ ệ ứ ọ ế

­ Quan sát c  ch , hành vi và thái đ  c a các cá nhân trong nh ng tình hu ng giao ti pử ỉ ộ ủ ữ ố ế   khác nhau và m i quan h  khác nhau.ố ệ

­ Quan sát quá trình giao ti p, các di n ti n tâm lý thông qua các hành đ ng và thái đế ễ ế ộ ộ ­ Quan sát nh ng bi u hi n tâm lý khi ti p c n đ i tữ ể ệ ế ậ ố ượng giao ti p, th c hi n quan hế ự ệ ệ  giao ti p, gi i quy t mâu thu n ­ xung đ t.ế ả ế ẫ ộ

­ Phương pháp quan sát ph i đả ược k t h p ch t ch  v i phế ợ ặ ẽ ương pháp đ i tho i, tròố   chuy n, ệ

4.2.2. Đi u tra b ng b ng h i (Ankét)ề ằ ả ỏ

Đi u tra là phề ương pháp d  áp d ng, trong th i gian ng n mà có th  thu đễ ụ ắ ể ược nhi uề   thông tin r t phong phú v  đ i tấ ề ố ượng nghiên c u. Ngứ ười ta có th  s  d ng đi u tra đ  thu ýể ụ ề ể   ki n c a nghi m th  nh m m c đích nghiên c u thái đ , nh n th c, tình c m  c a h  đ i v iế ủ ệ ể ằ ụ ứ ộ ậ ứ ả ủ ọ ố ớ  v n đ  nào đó nh  v i m t d ng khn m t, m t ki u l i nói, m t cách th c m  đ u câuấ ề ộ ặ ộ ể ộ ứ ầ   chuy n ệ

Khái ni mệ

Ankét là phương pháp s  d ng b ng h i đử ụ ả ỏ ược thi t k  s n t  trế ế ẵ ước, nh m thu th p ýằ ậ   ki n ch  quan c a m t s  đông nghi m th  v  m t v n đ  ho c hi n tế ủ ủ ộ ố ệ ể ề ộ ấ ề ặ ệ ượng nghiên c u nàoứ   đó. B ng cách yêu c u nghi m th  l a ch n phằ ầ ệ ể ự ọ ương án tr  l i phù h p nh t v i quan đi mả ợ ấ ể   c a mình (đ i v i câu h i kín) ho c đ a ra ý ki n ch  quan (đ i v i câu h i m ) cho các v nủ ố ỏ ặ ế ủ ố ỏ ấ   đ  đ t ra, ph c v  cho m c đích nghiên c u.ề ặ ụ ụ ụ ứ

Phân lo iạ

Có th  phân ra làm hai lo i: đi u tra tr c ti p và đi u tra gián ti p.ể ề ự ế ề ế