Lấy ví dụ như trong cách thức tổ chức, điều hành hay tham gia hội họp, cách chia sẻ thông tin,… bất chấp các quy định hay trông đợi về tính tương tác, dân chủ… của giao[r]
(1)Chuyên đề 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp
Theo cách quan niệm này, giao tiếp không đơn hành vi đơn lẻ mà nằm chuỗi tư hay hành vi mang tính hệ thống thân bên tham gia giao tiếp họ với
Thành phần bên tham gia vào trình giao tiếp đa dạng xét giao nghĩa rộng Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà nói giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp
Bởi giao tiếp trình, giao tiếp liên quan đến việc chia sẻ thông tin cảm xúc bên tham gia Điều nhấn mạnh giao tiếp khơng thể mang tính chiều xét bề mặt có nhiều tình cho thấy bên tham gia giao tiếp hướng tới bên cách ‘tuyệt vọng’ mà khơng có hồi âm hay phản hồi
Như vậy, giao tiếp hiểu biểu mang tính hướng ngoại bề mặt người thể tiếp xúc tương tác với cá nhân khác cộng đồng Cái gốc biểu bề mặt cách tiếp cận cá nhân ứng với vấn đề vụ việc, người, cơng việc hay đời nói chung Ngồi ra, sử dụng tập hợp từ giao tiếp ứng xử, nhấn mạnh tính tình hành vi giao tiếp bên tham gia giao tiếp cần tính tới đặc thù bối cảnh thời điểm, không gian hay yếu tố liên quan đến bên tham gia giao tiếp để có nhận thức hành vi phù hợp
Giao tiếp thực thi để thực thi công vụ (từ viết tắt giao tiếp cơng vụ) tồn hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia công vụ thực để thực thi công vụ
2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
2.1 Giao tiếp cầu nối thước đo văn hóa quản lý 2.1.1 Vai trò giao tiếp sống nói chung
- Giao tiếp hoạt động mang tính chất vạn vật, có lồi người, nhằm phục vụ mục đích sinh tồn Tuy nhiên, với nhiều hỗ trợ khoa học, công nghệ phát kiến vượt bậc loài người, nhu cầu sinh tồn trở nên dễ đáp ứng hơn, nhu cầu sinh tồn cách hạnh phúc trở thành thách thức quan trọng Chính vậy, giao tiếp cịn cách thức thiếu giúp tận hưởng sống;
(2)- Giao tiếp định "vấn đề" sống nảy sinh giải quyết;
- Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách; - Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng; - Giao tiếp giúp tạo nên văn hóa
Có thể nói cách khái quát vai trò giao tiếp sống giúp người:
- Biết; - Hiểu; - Hành động; - Cộng tác
2.1.2 Vai trò giao tiếp cơng sở hành nhà nước
Mỗi tổ chức có mục tiêu chung, gắn kết thành viên tổ chức Giao tiếp vừa nội dung, lại vừa công cụ giúp tổ chức đạt mục tiêu chung
Trong tổ chức nói chung cơng sở hành nhà nước nói riêng, giao tiếp đóng vai trò (chức năng) là:
- Định hướng: Giao tiếp giúp chia sẻ truyền đạt đích mà tổ chức cần đạt đến cách thức để đạt điều Ở cấp độ này, nói, giao tiếp đóng vai trị chiến lược việc giúp cho tổ chức tồn phát triển xã hội Khơng có giao tiếp, chí giao tiếp khơng hiệu quả, cá nhân, nhóm khác nhóm xác định, hiểu hướng tới mục tiêu theo cách khác Điều dẫn tới nhiều nguy hại cần tính đến việc chia rẽ, bất đồng tan rã tổ chức
- Hợp nhất: Mỗi tổ chức, quan, đơn vị hay nhóm tập hợp gồm nhiều yếu tố kiểu người khác với xuất phát điểm, quan điểm, cách thức tham vọng khác Giao tiếp chế, chất keo dính lơi người, yếu tố có điểm chung lại với để hình thành tổ chức Khi tổ chức đời, giao tiếp, với vai trò quan trọng giúp người Biết - Hiểu - Hành động Cộng tác cho phép yếu tố khác biệt, cá nhân, đơn vị, nguồn lực, mục tiêu kết nối với theo cách điểm mạnh kết hợp để nhân thêm sức mạnh điểm yếu hỗ trợ, bù đắp để ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức Đối với cán bộ, công chức, giao tiếp cho phép nắm bắt thông tin, hiểu biết nhiệm vụ trông đợi tổ chức họ, tương tác với đồng nghiệp
(3)- Động viên, khuyến khích: Giao tiếp q trình thực thi khơng đơn liên quan đến nhiệm vụ cách giải nhiệm vụ, cịn liên quan đến người với tư cách thực thể sống, có đời sống riêng tư, có niềm vui, nỗi buồn, có điểm mạnh điểm yếu Giao tiếp tổ chức cịn bao hàm khía cạnh mang tính nhân bản, hỗ trợ việc hoàn thiện nhân cách cá nhân
- Đổi mới: Giao tiếp chế ý tưởng, sáng kiến hình thành, chia sẻ, thách thức trải nghiệm
Trong thực thi công vụ, giao tiếp thể đầy đủ chức năng, vai trò Do vậy, giao tiếp điều kiện đảm bảo giá trị, thủ tục mục tiêu tổ chức thực hóa nhằm đạt mục tiêu hành động đổi Cũng vậy, nói giao tiếp phận cấu thành tổ chức kể cơng sở hành nhà nước
2.1.3 Vai trò giao tiếp nhà quản lý công
Đối với nhà quản lý, giao tiếp nhu cầu ai bình thường đời Giao tiếp cịn cơng cụ quan trọng giúp họ tổ chức hoạt động
Hơn nữa, giao tiếp nội dung mà nhà quản lý chịu trách nhiệm thiết kế, tổ chức "nghiệm thu"
Cuối cùng, giao tiếp hội quan trọng để nhà quản lý gây ảnh hưởng thể trội so với cán bộ, công chức hay nhà quản lý khác, nhằm làm cho cấp "tâm phục, phục" mà hành động theo cách nhà quản lý mong muốn
2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố tới hành vi giao tiếp 2.2.1 Các yếu tố bên tổ chức
Nói cách khái quát, văn hóa hay lối sống - tổ chức1 ảnh hưởng mang tính định đến hiệu giao tiếp cơng vụ Cụ thể hơn, yếu tố lối sống công sở là:
- Mục tiêu tổ chức: Mục tiêu chung tổ chức cụ thể thành hiệu, phương châm hành động - thành văn bất thành văn trì tổ chức;
- Lịch sử tổ chức;
- Cơ cấu tổ chức: Cách thức phân công, phối hợp chức năng, nhiệm vụ; số lượng nhân viên lực họ so với chức trách mà họ gánh vác
- Hệ thống quy trình, thủ tục làm việc; - Các chuẩn mực xử sự, nghi thức, nghi lễ;
1
(4)- Nhà quản lý cấp cao nhà quản lý cấp khác: Năng lực (về tầm nhìn, hiểu biết, kỹ mức độ thành thụ chuyên môn, giao tiếp), tâm huyết;
- Bản thân bên tham gia giao tiếp (như trình bày kỹ phần sau); - Hoàn cảnh thời tổ chức: Tổ chức thành công? gặp nhiều trở ngại? khủng hoảng? hay giai đoạn trì trệ? ;
- Điều kiện vật chất cho thực thi 2.2.2 Các yếu tố bên tổ chức
- Tình hình kinh tế, trị, xã hội quốc gia, địa phương, ngành, quan, đơn vị,…;
- Yếu tố địa lý, tự nhiên, thời tiết;
- Hệ thống sách, thủ tục ngành, hệ thống tổ chức cá nhân thành viên chịu trách nhiệm phục tùng;
- Xu hướng, cách thức giao tiếp dân tộc, cộng đồng dân cư nơi cơng sở đóng trụ sở, tiếp xúc trực tiếp phục vụ;
- Mức độ phát triển khoa học công nghệ, công nghệ thơng tin truyền thơng; tính phổ biến ứng dụng tiến ngành, cộng đồng
2.2.3 Các yếu tố liên quan đến bên tham gia giao tiếp - Mức độ thành thục thực thi;
- Sự hiểu biết nhiệm vụ cá nhân, cách tổ chức trông đợi họ, nhiệm vụ lực bên liên quan, phạm vi tự quyết, giới hạn phối hợp, ;
- Khả làm việc nhóm;
- Khả chấp nhận người khác đời sống làm việc;
- Một số kỹ giao tiếp bề mặt nói trước đám đơng thuyết trình, nghe, đọc cho người khác, soạn thảo văn bản, đưa phản hồi phê phán với người khác, ;
- Tính cách cá nhân, kiểu người giao tiếp
2.2.4 Các vấn đề thực tế nhu cầu nghiên cứu giao tiếp
Có loạt lý cho thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu ứng dụng giải pháp nhằm cải thiện chất lượng giao tiếp công vụ
(5)cách thức quan trọng để làm tăng thỏa mãn đối tượng phục vụ công vụ Bởi vậy, nhiều báo cáo cải cách hành Chính phủ địa phương hay quan cụ thể, giao tiếp - nhiều hình thức khác trình bày - ln xem thước đo, tiêu chí phản ánh nỗ lực kết nỗ lực thực thi nói riêng cải cách hành nói chung
Hai là, yếu quan trọng phổ biến thực tế liên quan đến lĩnh vực Không thể phủ nhận rằng, lịch sử công vụ, hoạt động giao tiếp công vụ nhận quan tâm đầu tư định mặt nhận thức, sách tài từ phía Chính phủ giới quản lý lẫn cán bộ, công chức Tuy nhiên, cốt yếu vấn đề nằm cách thức hiệu việc chuyển ý tưởng, sáng kiến sách thành hành động cụ thể Nói cách khác, vấn đề nằm mức độ triệt để hành động
Một cách hệ thống, vấn đề thực tế giao tiếp công vụ sau:
a Nhóm vấn đề liên quan đến nhận thức giao tiếp cơng vụ
Có thể quan sát thấy số quan niệm sai lầm phổ biến khơng cán bộ, cơng chức, kể nhà quản lý giao tiếp công vụ sau:
- Lầm tưởng giao tiếp đơn giản nghe, nói, đọc, viết Tuy nhiên, gốc giao tiếp cách tiếp cận cá nhân với người khác, với tổ chức, với nhiệm vụ, hay với đời nói chung Chính vậy, nghe, nói, đọc, viết hình thức biểu đạt bề cách tiếp cận Trong cơng vụ, thái độ ứng xử tích cực mà phủ hướng tới xây dựng nội với bên thái độ phối hợp - điều phức tạp nhiều so với bề hành động nghe, nói, đọc, viết Nó có gốc suy luận, nhìn nhận, tiếp cận mang tính sâu sắc có tính tư bên Chừng thói bè phái, ghen tức, đố kị, cánh hẩu cịn tồn việc chau chuốt hình thức ngôn ngữ giao tiếp ngữ hay văn mang tính hình thức khơng đạt hiệu thực thi cơng vụ Nó cịn kéo theo tốn tài tinh thần cho việc vô nghĩa;
- Lầm tưởng giao tiếp nằm bề lời nói, chữ viết Hậu nhận thức sai lầm ẩn ý, điệu cử chỉ… (đặc biệt giao tiếp trực tiếp, đối mặt) không quan tâm cách mực;
- Lầm tưởng có ngơn ngữ thức phương tiện chuyển tải thơng tin thức Thực ra, nhiều trường hợp thức, ngơn ngữ khơng thức, nơi khơng thức chuyển tải đầy đủ thơng tin thức, chí ảnh hưởng mạnh mẽ đến định thức;
(6)những yếu tố ngoại cảnh chí bên thứ ba, người thứ ba tình cờ chủ động diện tham gia vào trình giao tiếp;
- Quan niệm đề cao cách phiến diện hay vài khía cạnh chức giao tiếp Ví dụ việc đề cao q đáng giao tiếp với bên ngồi mà khơng trọng thích đáng giao tiếp nội q nhấn mạnh chức (ví dụ chức động viên, khuyến khích, ) mà khơng quan tâm nhiều đến chức khác (ví dụ chức định hướng, ) giao tiếp tổ chức Thực ra, khía cạnh chức giao tiếp công vụ hỗ trợ, điều kiện ảnh hưởng đến hiệu thực hình thức chức cịn lại
b Nhóm vấn đề sách giao tiếp cơng vụ
Năm 2000, chuyến công tác nhiều quan chức Chính phủ vào số tỉnh phía Nam để xem xét, đạo giải chấm dứt số vụ việc khiếu kiện kéo dài, làm ảnh hưởng uy tín quyền, ơng Nguyễn Đình Lộc - lúc Bộ trưởng Bộ Tư pháp - có tuyên bố quan trọng “việc làm địa phương có chỗ chưa rõ ràng, hợp lý nên quyền phải xin lỗi dân” Hành vi giao tiếp xem yêu cầu “xin lỗi” công khai sớm từ phía Chính phủ, quyền địa phương kể từ cơng cải cách hành khởi xướng, phản ánh cách ứng xử có trách nhiệm công dân
Tuy nhiên, nỗ lực cần thực cách hệ thống hơn, toàn diện
Trong thời gian gần đây, quan có thẩm quyền ban hành nhiều sách quan trọng liên quan đến hoạt động giao tiếp cơng vụ
Có thể kể đến Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/2/2007 Bộ Nội vụ ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương Quy chế Văn hóa cơng sở, ban hành kèm theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ Hai văn thiết lập quy định cụ thể rõ ràng giao tiếp thực thi công vụ, vậy, tảng quan trọng cho việc xây dựng lề lối, tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiệu tạo dựng hình ảnh tích cực cơng vụ lịng cơng chúng doanh nghiệp
(7)Trong đó, giao tiếp đối mặt, trực tiếp với công dân doanh nghiệp, hay nội cơng chức với cịn khía cạnh bỏ ngỏ sách mà trách nhiệm chủ yếu trông vào nhà nghiên cứu, giảng dạy kỹ cho cán bộ, cơng chức Chính vậy, Chính phủ cần có sách, quy định cụ thể hệ thống nguyên tắc dẫn cụ thể, hay quy tắc chuẩn mực hành vi tương ứng hình thức giao tiếp để sở quan, tổ chức cụ thể hóa cho phù hợp với đặc thù ngành, nghề… tổ chức
Về mặt này, kể đến thành tựu số quan Thanh tra Chính phủ, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn,… việc xây dựng, ban hành Quy tắc ứng xử nội ngành, tổ chức với bên Quan trọng việc đánh giá hiệu giao tiếp công vụ Trong nhiều trường hợp, đầu tư cho giao tiếp tỏ đơn giản nhiều so với đánh giá hiệu giao tiếp Với tất đặc tính chất giao tiếp cơng vụ trình bày, nói đánh giá hiệu giao tiếp công vụ cơng việc phức tạp, địi hỏi nhiều thời gian tốn
Thực tiễn bắt nguồn từ việc có nhiều quan liên quan đến khía cạnh giao tiếp cơng vụ (Văn phịng Chính phủ, Bộ Thơng tin - Truyền thơng, Ban Tư tưởng - Văn hóa…) thiếu quan chuyên trách, chịu trách nhiệm tập trung đầu mối kiểu Bộ Lễ nhà nước phong kiến
c Nhóm vấn đề thực tiễn giao tiếp công vụ
Không thể phủ nhận thực tế bất chấp nỗ lực (dù cịn khiêm tốn) Chính phủ việc không ngừng cải thiện hệ thống quy định lĩnh vực này, việc thực hóa quy định sách nhiều hạn chế Điều bộc lộ qua việc không ý áp dụng nửa vời quy định thức
Chúng ta chứng kiến khơng lần quan chức cơng chức có thái độ hách dịch, coi thường, khiếm nhã, “lỡ lời” với đồng nghiệp với công dân; hành động thể không tôn trọng nhà quản lý nhân viên, thái độ ghen tị, đố kị, bất hợp tác cán bộ, cơng chức với Lấy ví dụ cách thức tổ chức, điều hành hay tham gia hội họp, cách chia sẻ thông tin,… bất chấp quy định hay trơng đợi tính tương tác, dân chủ… giao tiếp cơng vụ,… tâm lý, thói quen kiểu “cho nhận”, “ban xin”, hay thực thi “có điều kiện” (những điều kiện khơng thức bất hợp pháp ) tồn giao tiếp nội lẫn với bên ngoài… Hậu phối hợp trở thành thách thức lớn tổng thể nỗ lực cải cách hành nhiều báo cáo cải cách hành thừa nhận
(8)tin thu nhận Một trang thông tin điện tử mà không cập nhật thông tin thường xuyên, cổng Thông tin phản hồi mà nhận ý kiến phản hồi hoi có phản hồi lại khơng có diễn đàn cho trao đổi cơng khai rộng rãi, liệu có cịn tác dụng cơng cụ để “lắng nghe”? Có lẽ, thời gian tới, Chính phủ cần có quy định cụ thể cách thức yêu cầu việc tiếp nhận thông tin phản hồi phương tiện giao tiếp điện tử internet có quy định cụ thể quyền phản hồi lại cơng dân quyền giải thích đề xuất, kiến nghị không chấp nhận
Tất nhiên, nhìn logic hạn chế thực tiễn hệ sai lầm nhận thức, hạn hẹp kinh phí hay việc sử dụng kinh phí chưa cách, khơng hiệu quả; hạn chế liên quan đến đào tạo, bồi dưỡng,… Tuy nhiên, nguyên nhân sâu xa thói quen sức ỳ cán bộ, cơng chức nói chung nhà quản lý cơng sở nói riêng
d Nhóm vấn đề liên quan đề nghiên cứu, giảng dạy giao tiếp công vụ
Trong vài năm trở lại đây, giao tiếp công vụ trở thành nội dung giảng dạy thức chương trình đào tạo bồi dưỡng trung tâm đào tạo - bồi dưỡng cán bộ, công chức Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh số trường trị địa phương, số trung tâm bồi dưỡng trị quận, huyện… Cũng khơng thể bỏ qua tính động, hiệu đóng góp số trung tâm, cơng ty làm chức bồi dưỡng, nâng cao lực nguồn nhân lực nói chung khía cạnh Bên cạnh đó, khuôn khổ hỗ trợ nhằm nâng cao lực cho cán bộ, cơng chức nói chung đội ngũ quản lý hệ thống cơng vụ nói riêng, số dự án hỗ trợ phát triển có vốn nước ngồi có đóng góp định việc nâng cao lực giao tiếp cán bộ, công chức
Tuy nhiên, giảng nội dung gì, nào, cho cán bộ, công chức giai đoạn đường chức nghiệp họ, nhằm tăng cường hiệu hỗ trợ tính bền vững nỗ lực đào tạo, bồi dưỡng giao tiếp cơng vụ cịn vấn đề cần trao đổi thêm
Chính vậy, giao tiếp công vụ, hết, bối cảnh dân trí nâng cao, cơng nghệ thơng tin - truyền thơng có bước phát triển nhảy vọt hoạt động công vụ đứng trước ngày nhiều thách thức, giao tiếp công vụ cần cải thiện thông qua việc nghiên cứu, hoạch định, thực thi sách lĩnh vực
3 NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
Để đạt hiệu quả, hoạt động giao tiếp cần đáp ứng số nguyên tắc định Tương tự, giao tiếp công vụ cần tuân thủ số nguyên tắc sau:
(9)Thể thái độ tôn trọng bên tham gia giao tiếp nguyên tắc hàng đầu sinh tồn cộng đồng nói chung Nó thỏa mãn nhu cầu liên quan đến nhân quyền, khẳng định nhân thân, đề cao lòng tự trọng khẳng định phẩm chất bên thể thái độ
Có nhiều cách thể thái độ tôn trọng bên giao tiếp trình thực thi cơng vụ cho dù gặp gỡ với đối tác,với công dân doanh nghiệp hay với đồng nghiệp, thái độ tôn trọng cần thể
Nói cách chung nhất, thái độ tôn trọng kèm theo yêu cầu cụ thể khác cách diễn đạt phẩm chất đối tượng khác chất tôn trọng thừa nhận hay ghi nhận tồn bên họ khơng phải họ theo kiểu mình mong muốn Do vậy, với người cao tuổi trọng trách hơn, tôn trọng cần thể kính trọng Đối với người ngang dùng thuật ngữ tôn trọng đủ Với người trẻ hơn, nhỏ bé hơn, tôn trọng cần diễn tả theo cách yêu thương
Sự có mặt lời hứa, ngôn ngữ giao tiếp đề cao nhân thân bên (ví dụ: gọi tên, gọi đầy đủ tên chức vị, đánh giá vấn đề thay quy chụp người,…), điệu cử phù hợp (trang phục, dáng điệu đứng, ngồi, điệu tay, chân, mắt, ) cách để thể tôn trọng người khác, đồng thời, thể tự trọng
3.1.2 Cộng tác - hài hồ lợi ích
Thái độ cộng tác từ phía đôi bên dựa nguyên lý thắng - thắng (win-win) giao tiếp Để có kết đó, bên cần có nỗ lực đạt đến hài hịa lợi ích bên Chính vậy, giao tiếp liên cá nhân bao gồm kỹ ngầm định kỹ thương thuyết, thỏa thuận
Trong thời đại nay, mà giao tiếp công vụ diễn bối cảnh mở tác động công nghệ thông tin phát triển dân trí, giao tiếp cơng vụ cịn phải hướng tới hài hịa lợi ích ba bên để đảm bảo phát triển lâu dài Đó thỏa mãn lợi ích cán bộ, công chức - công dân, doanh nghiệp - cộng đồng nói chung Nói cách khác, hài hịa lợi ích khơng đạt chỗ bên trực tiếp tham gia đối thoại, mà vấn đề lâu dài hơn, mối liên quan với nhóm khác xã hội
3.2 Lựa chọn giải pháp tối ưu giao tiếp 3.2.1 Phù hợp hoàn cảnh
Đây nguyên tắc phản ảnh trực tiếp chất “ứng xử”- khía cạnh mang tính tình giao tiếp Theo đó, “ứng” với hồn cảnh bên tham gia giao tiếp cần “xử” trí hay “xử” lý theo cách
(10)Sự cứng nhắc ứng xử đe dọa hiệu giao tiếp Tuy nhiên, linh hoạt cho muôn vàn bối cảnh khác đạt hiệu hệ giá trị chung giao tiếp hình thành nhìn nhận cách thống
3.2.2 Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý
Có số vấn đề tâm lý mà bên tham gia giao tiếp dễ mắc phải tâm lý chủ quan, độc quyền, gây khó dễ từ phía cán bộ, cơng chức tâm lý e ngại, lo sợ bị gây khó khăn, tặc lưỡi cho xong, biết việc thơi,… từ phía cơng dân doanh nghiệp Thay đổi tâm lý đòi hỏi chuyển biến sâu sắc thực chất nhận thức vai trò Chính phủ đời sống xã hội, kèm theo sách, kĩ thuật cụ thể để đảm bảo chuyển biến
Các hoạt động giao tiếp diễn khoảng thời gian dài định cần tính đến phản ứng, nhu cầu định thể chất theo quy luật chung thể Chính vậy, giải lao giờ, thay đổi hoạt động,… biện pháp quan trọng cho phép hỗ trợ q trình trao đổi thơng tin diễn cách hiệu
3.2.3 Thẩm mỹ hành vi
Nguyên tắc địi hỏi hành vi giao tiếp khơng cần dừng mà cịn phải đẹp Lấy ví dụ, tay vào để giới thiệu làm quen nên dùng bàn tay chụm, chúc xuống, hướng phía người kể đến khơng dùng đồ vật hay ngón tay chỏ thẳng vào mặt họ Một ví dụ khác khơng nên ngang nhiên ngoáy mũi, gãi lưng hay rung đùi trước mặt người khác
Để đảm bảo giao tiếp đẹp, hiểu biết giao tiếp bối cảnh đa văn hóa quan trọng Bên cạnh đó, việc rèn luyện để hành vi đẹp trở thành thói quen khơng phần quan trọng
3.3 Tơn trọng bình đẳng quy luật khách quan 3.3.1 Bình đẳng
Mọi cơng dân bình đẳng trước pháp luật Chính vậy, thực thi cơng vụ, địi hỏi thông tin hay giải công việc thuộc phạm vi thẩm quyền, trách nhiệm quan hay cá nhân cán công chức quyền hợp pháp cơng dân Đó quyền biết nghe Cán bộ, cơng chức, tương tự, có quyền u cầu cơng dân trình bày rõ ràng, cụ thể nhu cầu, vụ việc có liên quan, để sở có cách thức đáp ứng phù hợp
Nói cách dễ hiểu hơn, quyền nói, nghe, ‘thể biết người’ hai phía cơng dân - cơng chức bình đẳng cần đảm bảo cách phù hợp