Biện pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH kiểm toán và dịch vụ tin học Tp. HCM (AISC)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN THÁI HỒ BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014   CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 1: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Khóa luận thạc sĩ nhận xét Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá khoá luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khoá luận sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG   TRƯỞNG KHOA QL CÔNG NGHIỆP   ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - HạnhPhúc NHIỆMVỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THÁI HOÀ MSHV: 12170888 Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1976 Nơi sinh: Tỉnh Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 1- TÊN ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP.HCM Nhận diện yếu tố/ngun nhân có ảnh hưởng mạnh đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Đề xuất giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên, gia tăng gắn kết nhân viên công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS PHẠM NGỌC THÚY Tp HCM, ngày tháng năm 2014 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP     -i- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, người trực tiếp hướng dẫn có lời góp ý, nhiều tài liệu bổ ích để khóa luận hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản Lý Công Nghiệp tạo điều kiện học tập nghiên cứu năm học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, bạn học lớp giúp đỡ có lời động viên quý báu suốt thời gian thực đề tài Lời cuối, muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình Gia đình nguồn động viên tinh thần cổ vũ lớn lao, động lực giúp thành công học tập, công việc sống Sinh viên thực Trần Thái Hồ  -ii- TĨM TẮT Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP.HCM nằm danh sách tốp 10 cơng ty kiểm tốn lớn Việt Nam Là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bảo đảm tư vấn Kiểm tốn, tư vấn Quản lý-Tài chính-Kế tốn-Thuế, tư vấn Thẩm định giá cung cấp phần mềm kế toán Với lĩnh vực kinh doanh đặc thù, tài sản làm nên thành cơng cơng ty nguồn nhân lực mà chủ đạo chất xám từ cá nhân công ty Tuy nhiên, thời gian gần tình hình nhân cơng ty có biến động mạnh làm ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty Do đó, giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên, tạo gắn kết vững nhân viên công ty cần thiết, giúp cơng ty có sách nhân hợp lý nhằm giải vấn đề gia tăng hiệu công việc Với mục tiêu tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành nhân viên với cơng ty, tác giả tiến hành phân tích thực trạng thơng qua sử dụng mơ hình nghiên cứu có sẵn Janet Cheng Lian Chew (2004) để xác định yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploring Factor Analysis) Kết khảo sát cho thấy có yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên “Môi trường làm việc” “Áp lực nhân viên” Từ đó, tiến hành vấn sâu nhân viên quản lý cấp cao để tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến lòng trung thành nhân viên với cơng ty cịn thấp trước đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Với kết đạt được, khố luận cịn có mặt hạn chế thời gian thu thập liệu, phân tích liệu kiểm tra tính khả thi giải pháp đề xuất  -iii- ABSTRACT Auditing and Informatics Services Co.,Ltd is one of the top ten auditing firm in Vietnam, which provides with audit, consultancy services on ManagementFinance-Accounting-Taxation, on price appraisal and accounting software Operating in a very specialized sector, the Company’s key assets building its success are human resources, particularly the intelligence of each individual staff However, in recent years, there has been a big fluctuation on the Company’s human resources, which influences the services’ quality provided to customers and also its image and brand name It is, therefore, extremely necessary to give solutions for improving staff’s faithfulness, creating the solidarity among staffs and the Company and thus helping the Company issue proper policies to solve this problem and enhance working effectiveness With the aim to find solutions for enhancing the staffs’ faithfulness, the author analyses the situation by using the available research model of Janet Cheng Lian Chew (2004) for determining factors that influence the staffs’ faithfulness, which is EFA (Exploring Factor Analysis) The result shows that the two factors that influence the staff’s faithfulness include “Organisational Environment” and “Staff Pressure” Accordingly, the author makes in-depth interview with staffs and senior management so as to find the causes leading to the decrease of staffs’ faithfulness before recommending solutions for enhancing the staffs’ faithfulness Along with the results obtained, this graduation paper still contains some weaknesses regarding the time limit of obtaining, analyzing data and checking the feasibility of solutions  -iv- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Biện pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Cơng ty Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC)” cơng trình thân tơi thực Các thơng tin, số liệu khóa luận thu thập, xử lý cách trung thực Tồn kết khảo sát trình bày khóa luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước Sinh viên thực Trần Thái Hoà  -v- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.4 GIỚI HẠN VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.5 QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5.1 Các bước thực 1.5.2 Cách thu thập liệu 1.5.3 Phương pháp phân tích liệu 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 1.7 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AISC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AISC 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 10 2.3 CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY 12 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 17 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 3.1.1 Các khái niệm lòng trung thành 17 3.1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 19  -vi- 3.1.3 Mơ hình khảo sát khoá luận 21 3.2 PHIẾU KHẢO SÁT 24 3.2.1 Câu hỏi khảo sát 24 3.2.2 Cỡ mẫu 25 3.2.3 Phương pháp thu thập dự liệu 26 3.2.4 Bảng khảo sát 26 3.2.5 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 28 3.3 PHƯƠNG PHÁP NHẬN DẠNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 3.3.1 Định nghĩa vấn sâu 30 3.3.2 Kỹ thuật vấn sâu 30 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 32 4.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 32 4.1.1 Mô tả mẫu 32 4.1.2 Kiểm định thang đo 32 4.1.3 Phân tích nhân tố EFA Cronbach’s Alpha 32 4.1.4 Phân tích hồi quy 35 4.1.5 Kết đánh giá nhân viên 39 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 39 4.2.1 Yếu tố “Môi trường tổ chức” 39 4.2.2 Yếu tố “Áp lực công việc” 43 4.2.3 Phân nhóm nguyên nhân 45 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AISC 47 5.1 GIẢI PHÁP VỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ 47 5.1.1 Về phân quyền 47 5.1.2 Về hệ thống đánh giá nhân viên 50 ... nhân Cơng TNHH Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP .HCM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP .HCM (AISC) Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP .HCM (AISC) tiền thân Cơng ty Kiểm. .. TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP .HCM (AISC) 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên. .. ty • Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên để qua giúp Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH kiểm tốn AISC cải tiến sách nhân 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Công ty TNHH Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP.HCM