Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng bidv chi nhánh vũng tàu côn đảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN TRỌNG ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa – Vũng Tàu, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN TRỌNG ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn Khoa học PGS TS Nguyễn Quyết Thắng Bà Rịa – Vũng Tàu, Năm 2018 I ỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn th c s “Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n t i ng n h ng V - hi nh nh V ng T u ơn ảo” cơng trình nghiên cứu c a riêng Các số liệu sử dụng luận văn rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Kết khảo s t điều tra luận văn l trung thực v chưa công bố công trình Bà Rịa - V ng T u, ng y tháng Học viên Trần Trọng Đ t năm 2018 ỜI CẢM N ể hồn thành chương trình cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh luận văn n y, xin cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường i Học Bà Rịa – V ng T u trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công tác sống c iệt xin c m ơn PGS TS Nguyễn Quyết Thắng tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn n y Cảm ơn an Lãnh o, Cán nhân viên ng n h ng TM P ầu tư v Ph t triển Việt Nam - Chi nhánh V ng T u ôn ảo khách hàng giúp đỡ suốt thời gian thu thập liệu Cảm ơn gia đình, n è, đồng nghiệp, động vi n giúp đỡ ho n th nh tốt luận văn n y M c t c giả cố gắng nỗ lực suốt trình thực đề t i, song c ng không tránh khỏi sai s t Rất mong nhận g p từ qu Thầy, ô để luận văn ho n thiện Xin ch n th nh cảm ơn Bà Rịa - V ng T u, ng y tháng Học viên Trần Trọng Đ t năm 2018 i T M TẮT Nghi n cứu “ c nh n tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n t i ng n h ng V - hi nh nh V ng T u ôn ảo” thực với mục ti u cụ thể l : X c định nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n v đo lường mức độ ảnh hưởng c a c c nh n tố Trên sở đ , t c giả ựa v o sở l luận dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tham khảo số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ ngân hàng vấn đề huy động tiền gửi tiết kiệm để đề xuất mơ hình nghiên cứu, xây dựng thang đo v tiến hành vấn kh ch h ng tr n k ch thước mẫu N=200 ết khảo s t đưa v o xử l v phân tích ằng phần mềm SPSS 22.0 c ước ph n t ch gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo hệ số ron ack’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy tuyến t nh đa iến kiểm định khác biệt c c nh m đ c điểm nhân học Kết nghi n cứu x c định l , c 05 nh n tố t c động t ch cực đến huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n gồm: “lãi suất”, “thương hiệu”, “sự thuận tiện”, “sản phẩm ịch vụ” “chất lượng ịch vụ” tương ứng với mức độ t c động c a c c nh n tố c hệ số hồi quy chuẩn hóa trình y th o thứ tự ưu ti n 0,317, 0,196, 0,174, 0,166, 0,165), đ nh n tố c mức độ t c động m nh l lãi suất v thấp l chất lượng ịch vụ Từ kết nghi n cứu, luận văn rút kết luận v đưa đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ho t động huy động tiền gửi tiết kiệm c a khách hàng cá nhân t i ng n h ng BIDV - hi nh nh V ng T u - ôn ảo ABSTRACT Th stu y “Factors affecting the mobilization of deposits of individual customers at BIDV bank - Vung Tau on ao ranch” is carried out to: Determined the factors affecting the mobilization of deposits of individual customers and to determine the impact of these factors The author based on the theoretical background of deposit mobilization services and some studies on the quality of banking services in terms of mobilizing deposits to propose research models, scale, and conduct customer interviews on sample size N = 200 The results processed and analyzed using SPSS 22.0 software The analysis steps include: descriptive statistics, verify the scale using Cronback's Alpha coefficient, EFA factor analysis, multiple linear regression analysis, and check the differences between demographic groups According to the results, there are five factors positively affect the mobilization of deposits of individual customers, including: “interest rate”, “brand”, “convenience”, “products & s rvic s”, “quality of s rvic s” corresponding to the level of impact of the normalized regression coefficients in order of priority (0.317, 0.196, 0.174, 0.166, 0.165), in which, the factor with the highest level of impact is “interest rate” and the lowest is “quality of services” Based on the results, the thesis has drawn conclusions and proposed solutions to improve the efficiency of mobilizing deposits of individual customers at BIDV Bank Vung Tau - Con Dao Branch LỜ LỜ MỤC LỤC M O N I M N II T M TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V N MỤ N MỤ N IX U Ồ, N .XI N MỤ V T TẮT XII P Ụ LỤC XII Ư N 1: MỞ ẦU 1.1 Tính cấp thiết c a đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục ti u chung 1.2.2 Mục ti u nghi n cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tượng ph m vi nghiên cứu 1.4.1 ối tượng nghiên cứu 1.4.2 Ph m vi nghiên cứu 1.5 Phương ph p nghi n cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn c a đề tài 1.7 Kết cấu c a luận văn Ư N 2: SỞ LÝ T UY T 2.1 Khái quát ng n h ng thương m i 2.1.1 ịnh nghĩa 2.1.2 Vốn c a ng n h ng thương m i 2.2 Tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân lo i tiền gửi tiết kiệm 2.3 uy động tiền gửi tiết kiệm 11 2.3.1 Khái niệm 11 2.3.2 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 11 2.4 c k nh đầu tư 13 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm 15 2.5.1 Thương hiệu 15 2.5.2 Lãi suất 17 2.5.3 Sự thuận tiện: 18 2.5.4 Sản phẩm ịch vụ 19 2.5.5 hất lượng ịch vụ 20 2.5.6 uy động tiền gửi tiết kiệm 22 2.6 Các nghiên cứu trước đ y 22 2.6.1 Các nghiên cứu nước 23 2.6.2 c nghi n nước ngo i 25 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất v c c giả thuyết nghi n cứu 27 2.7.1 Mơ hình nghi n cứu đề xuất 28 2.7.2 Các giả thuyết nghi n cứu 28 28 2.7.2.2 Lãi suất 29 30 ấ 31 31 Ư N 3: P Ư N P ÁP N ÊN ỨU 33 3.1 Phương ph p nghi n cứu 33 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.2 Nghi n cứu định t nh 35 3.1.3 Xây dựng thang đo 35 3.1.4 Mô tả v mã h a thang đo 36 3.1.5 Nghiên cứu định lượng 39 ấ 39 3.1.5.2 p thông tin 40 3.1.5.3 Phân tích mơ t 41 41 3.1.5.5 Phân tíc 42 3.1.5.6 Phân tích ANOVA 44 3.2 c điểm mẫu khảo s t 44 3.2.1 Thu thập ữ liệu v t lệ hồi đ p 44 3.2.2 Ph n t ch mô tả đ c điểm thông tin mẫu 45 Ư N 4: T QU NGHIÊN CỨU 50 4.1 Tổng quan ng n h ng TM P ầu tư v Ph t triển Việt Nam v ng n h ng V – hi nh nh V ng T u ôn ảo 50 4.1.1 Tổng quan ng n h ng TM P ầu tư v Ph t triển Việt Nam 50 4.1.2 Tổng quan V - hi nh nh V ng T u ôn ảo 52 I 4.1.2.1 Chứ - 52 53 4.1.2.3 S n ph m d ch v 53 4.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức c a V V ng T u - ôn ảo 54 4.1.4 Kết kinh doanh c a V V ng T u ôn ảo 2015-2017 55 4.1.4.1 K t qu ho ng kinh doanh 55 4.1.4.2 Ho ng vốn 57 4.1.4.3 Ho ng tín d ng 59 4.1.5 Thực tr ng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm t i V - hi nh nh V ng T u ôn ảo 60 ấ t ki 60 ấ 4.1.6 t ki m theo kỳ h 62 n chế v nguy n nh n 63 H 63 4.1.6.1 Nguyên nhân 64 4.2 iểm định v đ nh gi thang đo 65 4.2.1 iểm định ron ach’s lpha 65 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 70 4.4 iểm định mơ hình v c c giả thuyết nghi n cứu 75 4.4.1 Ph n t ch tương quan 75 4.4.2 Phân tích hồi quy 76 4.4.2.1 phù h p c a mơ hình 76 ố 4.4.2.2 K t qu i quy c a mơ hình 78 4.4.2.3: Ki nh phân phối chu n c a phầ 4.4.2.4 Ki nh gi 81 a sai số (phầ ) ổi 82 4.4.3 Kết đ nh gi mức độ huy động tiền gửi tiết kiệm c a ng n h ng nhân tố 84 4.5 Phân tích kiểm định khác biệt c a mơ hình 89 Ư N 5: T LUẬN VÀ HÀM Ý 93 5.1 Kết luận 93 5.2 ề xuất v h m 94 5.2.1 ề xuất ng n h ng V - hi nh nh V ng T u ôn ảo 94 ấ 94 5.2.1.1 Nâng cao v 5.2.2.2 Nâng cao 95 97 5.2.2.4 Nâng cao v s n ph m d ch v 98 5.2.2.5 Nâng cao v ấ ch v 99 5.2.2 iến nghị ng n h ng TM P ầu tư v Ph t triển Việt Nam 101 5.2.3 Kiến nghị ng n h ng nh nước Việt Nam 101 5.3 H n chế c a đề t i v hướng nghiên cứu 102 TÀI LIỆU THAM KH O 103 ... ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN TRỌNG ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG BIDV - CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO Chuyên ngành : Quản... n tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n t i ng n h ng V - hi nh nh V ng T u ôn ảo” thực với mục ti u cụ thể l : X c định nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết. .. niệm 11 2.3.2 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 11 2.4 c k nh đầu tư 13 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm 15 2.5.1 Thương hiệu