Lý thuyết và thực hành trong công tác xã hội: Phần 2

cTiuyèn nghi(}p bay khòng ehuyén nghiép. giùp khàeh hàng hiéu dugc nhùng giòi han. va bièu duge nhùng linh huòng bay su kièn phùe tap; 2) Chàp nhàn; giùp khàeh hàng chàp nhàn vàn nan [r]

Chuang Vili

H O A C H D I N H / PLANNING

duge dói xu bình dàng nhu tal ea mgi nguoi kbàe lrong xà bòi Ibi du: C'FXFl khóng vièn nlng già tri ln ly nhu itr uc lam tịng, ng dung ngịn hanh "su Fhién C bua dà kél hcrp eon nguòi khòng thè phàn ly"", hoàe "tu bi hi xa"" de khuyén nguoi vg nan nhàn kién nhàn thuyèt pbtjc nguòi ehòng bao hành kinh nién dà hèt thuòc chùa Trai lai C"7'X1I uu tièn giùp nau(ri vg vàn dung càc nguòn tài nguyén It-ong già dinh va xà ligi de dui khoàt chàm dùt su hành àp bue, tao sir an toan irong ilioi gian ngàn nhàt co thè duge cho càc nan nhàn

lOàc tinh khàc cùa hoach dinh ềe mue lièti, càc tài ngun va càc cóng vièe de dèu phai cu thè rị ràng ihù Ur tru tién true'rc sau va eó thè lng dugc Ibi du: biél ềeh dav hiéu qua (ma bó) Mite lièu eó thè de mot ềeh eu thè nhu sau; hge xong lịp nghè thuàt làm eha iiuc dòi vdi cài tuoi dueri 13 Phàn ng lrong ềe birịe thue bièn éng phài rò ràng cu thè Thi du: nhàn vièn CFXII eung ềp di;i ehi va giói thiéu khàeh hàng dén lòp nghé thuàt làm eha me Khàeh hàng ghi danh thàng di hge day dù va hoàn tal lịp hge vói chirng chi tịt nghiép trc ci thàng

Ngoài hoach dinh phài uyén ehuyén di,r trii nhùng inrèrrig hgp khó khan trae tró càn phài thay dòi

1 CÀC PHÀN CÙA KÉ HOACII

Ké hoach giùp dò co ba phàn, nii.ie tiéu/goal va eàe buòe tién dén mijc tiéu/objective; dòi luerng chù y; va ehièn Eroe chung bao gòm vai trò va phàn viiìc cùa khàeh hàng, nhàn vièn CTXH, va càc nguèri khàc

1.1 Mue tièu va ềe bc tién dén mue tiéu

Mtjc tièu dich ci éng, stj- thay dòi chung euòe de giài quyét vàn nan cùa khàeh hàng Su thay dòi co thè ihay dòi lù cà nhàn khàeh hàng (thi di,i tu bó mot tal xàu giani mot sèi triéu chùng bènh tàU thay dịi càch irng xù ), hồc thay dịi lù ngi khàc hồc mịi trrna De dat duoc mue tièu, khàeh bàna

ibuc/ng phai giai quyèl nuli so mue lieti n:ìo Ibi du de dal mue licu song ihoai mai beri eàng ihàiig lrong aia dinh khaeh hàng (ngi.''()'i me) se pluii hge eàeh giao il ubai nun iiira so v ièe nha eho eae eon: se de danh nuli cuòi luan nioi htidi nghi ng(ri khóng làm bèi hồe ehi lam nhùng vièe eo linh eàeh giai tri; sé mèli nàm vg ehòng eon cài di du beh mot luàn lè; sé thịi khóng cheri chùng khồn v.v Day nhùng mue tièu nho ền giai qul trtróc dal duge mue liéu lịn la giani bi')1 ềng ihàng

Màc dèi khàeh hàng eó thè eó nhièu mtie tièu lièn quan dèn nhiéu ITnh v uè lón lrong eucle song, ihi du hanh phùe già dinh eóng àn viije làm sire khoe nhàn vièn C'FXH phai éng vói khàeh hàng phàn Ioai thù lu irti lièn de làp trung giai quyèl iiieu tu mot dèn hai mue tièu iruc're tièn dèn nuie tièu khàe, Nhàn vién C'FXFl thièu kinh nghièm eo thè iliani lam muòn giai qiiyct tal ea eàe vàn nan eua khaeh hang lrong mot ké hoaeh bauli dòng, Dièu Emi phàn ibi giị nàng lue va tài ngun, khó dàn dén thành eóng, Khi lira chgn niiie tièu uu tièn, càn chù y kha nàng thành còng eua khàeh hàng (bao gòni khà nàng tri tue, sue khòe, tài nguyén) dui khòng nhàt thièt phai mue tièu quan trgng nhàt, de lao thè nèu khóng khàeh hàng eó thè sé nhul chi mài lin tuerng vào kha nàng giai quyét vàn nan cùa bàn thàn nhu nàng lue giùp dò cùa nhàn vièn CFXH

cho khàeh bang ma luòn luòn giùp khàeh hàng phàn lieh eàe yèu tò de tu quyét dinh

Gò khàeh hàng mn dal due.re nhùng mue lièti khóng ehinh dàng, hồe khịng thue tè Frong nhtìng trtrèrng hgp nàv nhàn vièn C'EXH phai giùp khàeh hàng y ihùe dircre imh ềeh khịng ehinh dàng hồe khịng ihue tè eua mue lièu de khàeh hàng co nhùng Era chgn chinh dàng Ibi dt.i: khàeh hàng eo thè muòn "day bièt vàng lòi"" màc dù dà dèn tuoi vi thành nién Day mot mue tièu khòng chinh dàng ma rat nhièu phu huynh ao trac dat dugc Mite tièu chinh dàng vièe giao due cài dà dén tuoi vi thành nién day biél phai irai va thàng thàn, manh dan, lé phép trinh bay y luerng cua minh dòng y kién vài nguòi khàc, ké ea òng bà, eha nu: va thày giào, Thije mue liéu phài duge thue bicMi dàn dàn tu Ehi dùa he tuoi àu tha (ibi dij cho phép dùa bè àn lày mgi minh màc dù nò viing ve, làm dò thào hồe dinh dị àn lèn mài làm cho cha me phài mài ibi gièr dgn dep) Nò Ere "day eon biél vàng Ièri" cài dà dèn tuoi vi thành nién mot lrong nhùng nguyén nhàn ehinh dàn dèn màu thuàn giùa eha me va cài, gay buon phién thàt vgng già dinh va làm cho khòng dòi thoai y nghTa giùa eha me va ecrn cài

Mijc lièu eó thè eó linh càch bao quàt nhinig phai eu thè thuàng eó thè dugc dién bang y muòn cùa khàeh hàng Ehi dti "tòi muòn bò tbuéic là"" Càc btròe nho luòn ln phài ci,i thè thè quan sài hay luèmg dugc va eò thòi gian Ehi du: thàng sé giàm so dièu thuòc hùt mòi ngày tu gói xng nùa gói Nén dùng thè xàe dinh thay vi thè phu dinh de càp hành dòng khàeh hàng càn làm de dal nuae lièu 'Ehi du nén vièl "sé di ngu iriròe 11 già" thay vi "sé khòng thùc kbuya qua 1 gièr"" Thè phu dinh chù y vào vàn nan Ngugc lai thè xàe dinh giùp khàeh hàng ehù y vào két qua thay dòi làm làng hy vgng va eò gang cua khàeh bang

1.2 Dói tugng tàm

Dịi tugng trgng tàm dòi lugng cùa càc hành dòng de dai mue tièu va cùa càc btròe nhò dàn dén mue tièu Fìịi itrgna lrong

tàlli eil ihè ề nhàn khaeh hang la mịi irng hồe ềeh irng xtr qua lai giùa khaeh liana va nuli trucrng Ibi du: mue lièti (iiup khàeh hàng tao euòe song hoa lluiàn ihcrai mai hon lrong già dinh Dòi tuerng eua mue lièu co thè vùa eà nhàn khàeh hang (ho mot so tal xàu) vira, la eae ihành vièn khàe lrong gi;i clinh (lòn khaeh hàng hon hàng e;ie hanh vi eu thè), Fbi (lu khae: mue lièu giùp khàeh bang tre em ehòng lai lè nai cr truòng bge, F)òi tuerng lrong tàm eo thè la nlng ihay dịi lù eà nhàn em bge sinh, thay dói cùa eha me (lieh cuc bó trg nan nhàn chù trgng càc phuang phàp tao va nàng eao tir tin eho dùa tre.,,) va thay dòi eua iruòng hoe (eo quy dinh nghièm càm té bàt nat va trirng phat tre vi pham), Khi thièt làp kè hoaeh hành delng ềe dịi luerng lrong làm phai due.re xàe dinh rò elio lirng mite tièu éng nhu càc be nho dàn dèn mue lièu

1.3 Chién hro'c

Chién Erge dòng thuàn/ eonsensus slrategy: Nhàn v ièn C'EXH nhàm ihuyél phuc mgi dòi luerng lièn ean de eò su' dòng thuàn vièe tao su thay dói

Chién Erge dịi dàu/ contliel slrategy : Eri dung su màu UUKUI

giùa ềe dịi tuerng de tao su thay dòi

Chién luerc màc ea, bargaining slrategy : giup eiie ddi luerng thuong luerng v òi mòi ben nhàn nbucrng mot il de dai duc.re su thay dòi

Chién luge can thiép khùng hoang'crisis intervention slrategy: àp dijng truòng he7p xày mert su kién làm cho khàeh hàng mài khà nàng trng xù binh thuèrng eò thè dan dén nhùng phàn irng tai bai eho bàn thàn hay eho nguòi kbàe Finh ềeh khùng hồng cùa su kièn dugc qut dinh boi su suy nghì va càm nhàn cua khàeh hàng ehù khịng phài cua nhùng ngi ehung quanh ( nhùng sy kién binh thrng vói mgi ngi nhung lai khùng hồng vói khàeh hàng, thi du cài chét cua meli vài ni nhà thè gay khung hoang cho ngiròi chu) Frong chién luge ean thiép khùng hoang, nhàn vièn C'FXH chu delng quyèl dinh mgi ehun de bao dam an lồn lue thịi eho khàeh bang va eho nhùng nguòi ehung quanh C;in thièp khùng hồng thng ngàn, thè luerng dinh lrong vịng vài pbùt, hành dc)ng dui diém meri vài tièng dòng bò (Ibi di,i ggi cành sàt dua khàeh hàng vào nhà thucrng thàn kinh tàm Iri) hồc khịng qua sàu dén tàm tuàn lé (ibi du càc Iruèrng hgp bao hành già dinh) (Xem lai chuang 111, phàn Ly thul ve C'FXH nhùng tình hng khùng hồng)

Chién Erge già dinli/conioint Family slrategy: àp dung truàng hgp già dinh thè dịng nit vai tró tich cuc vice tao st^r thay dòi eò Igi cho khàeh hàng

Chién Erge phàt trién còng dòng/ community developnient slrategy; àp diang còng dòng dòi luerng cùa thay dòi Lhi dtj khàeh hàng mot tré em dinh b'u vào bang dàng tròm càp, ma tùy Càc bién phàp trùng phat hay khuyén ràn sé khịng

hiéu c.|ua nèu khịng nhiìng ihay dịi lù edng eidng: làng eucìng linai ddng an ninb eua eanh sài iruv quel eàe d chich cbồc bàlia dang trịni ềp; lliièt làp eae trung làm sinh boat lành manh elio itianh thièu nién lò ehùe lòp hge nghè ihtiài lam eha me inir hip day nghè de Ihièu nién eó edng àn vièe làm

2- CAC YÉU TÒ ANH lU'ÒNG D E N KE lOACH

Fve- hoaeh ehi thè ibi hành va ng nèu lài nauvcn nhàn vài lue thi giò tài ehinh va y ehi eua nhùng nguòi lién quan Còng tàc luerng dinh nèu duge llure hién ebu sé giùp nhàn vièn C'FXFl nàm vùng duge lài nguyén va giùp khàeh hàng làp kè hoach thue tè kha ibi (lièu eirm gap màm) Nói ehung bón u tị ành h'ng dèn kè hoaeh CTXH, dò còng dòng, co quan C'FXFl, nhàn vièn C'FXFl va khàeh bang

2.1.Cóng dóng

Khàeh hàng song lrong cịng delng, vi vày nhùng tài ngun san ce)ng dịng yèu tò ràl quan trgng Day ITnh vuc boat dòng ràl lòn eho C'FXH Viét Nani: xàv dung mang lueli dich vu xà bòi còng dòng Fhi du: Té nan bao hành già dinh khà phò hién, nhung thiéu Ic'rp hge eucìng ehè dành rièng cho nhùng nguòi bao hành (lòp day càch giai quyèl màu Ihuàn già dinh bang plurerng phàp ịn hồ) va thiéu Ic'rp hge nghè thuàt làm eha me C) nbCrng nuóc ngành CTXH phài trién ngồi bình phat cùa li phàp nguòi bao hành già dinh hi buelc tham du Ic'rp chòng bao hành (ò California Ic'rp hoc kéo dai 52 luàn lé, mòi tuàn bge mot buoi, mòi buoi già 30 phùl theo mò hình Duluth, Mimiesota) Ngồi càch suy nghT cùa nhùng nguòi song còng dòng ve C'FXH yéu tị quan lrong, cịng dịng i mó dịn nhàn su giùp dị tu ben ngồi trai lai cịng dòng khèp kin, khòng san sàng "vach cho nguòi xeni iung""

2.2 Ca quan Cịng tàc xà hói

khòng dugc ành hirerng dén Igi ich eao nhàt eua khàeh bang N'èu khòng trành duerc anh hirerng tiéu ciré, nhàn vién CI XII phai giói thièu khàeh hàng dèn co quan khàe noi quyèn Igi eua hg dugc phuc vu vói mùc dị eao nhàt eó thè duere hi du: khaeh bang càn dich vu A, nhung bao hiém eua khàeh hàng ira lién rat it cho dich vt^i A, vi vày co quan C'IXH khuyén kbieb eung eàp dich via B de thu duge nhièu lién hcrn Dièu nèu xay la vi pham quy uóc ve dao due cùa nghè C I XH

2.3 Nhàn vién Cóng tàc xà hói

Co nhièu ly thuyèt C'FXH, nhiéu ehièn luc.re nhièu phuerng phàp kbàe de giài quyèl vàn nan eua khàeh bàna Moi nhàn vièn CTXH meli ề nhàn dịe dào, qua khù, hồn cành song, van hóa, cà linh khàc bièt Làt cà nhtrng dièu dèu ành buerng manh me dèn vìèc giup khaeh bang thièt làp kè hoach

2.4 Khàeh hàng

Mói khàeh bang éng melt cà nhàn vói nhùng hồn cành sng eà tinh, vàn hóa, va vàn nan khàc Khàeh bang éng nbCrng uu, khut dièm, nhùng phuerng phàp giai quyèl khó khan, nhùng y thieh rièng Fàt ca nhtìng n lị phai duge càn nbàc làp ké hoach

3 QUA F R Ì N H L À P K É H O AC FI

Làp kè hoach mtìt qua trinh hgp tàc giùa nhàn vièn CTXH va khàeh hàng Càu hòi dàu tién cho vièe hoach dinh kè hoach xàe dinh mue tiéu cùa kè hoach bang càch giùp khàeh hàng dal ều hịi va tra lai "Tịi mn gì?"" Néu khàeh hàng eò thè irà lòi "Tòi muòn X"", thi X mijc lièu cùa kè hoach Nèu khàeh hàng khòng Irà lịi duerc càu bịi này, hồc tra Eri mot càch ma ho, nhàn vién CTXH eó nhiém vtj giùp khàeh hàng lim bièu phàn tich hoàn cành cùa minh de xàe dinh duoc v muòn

Càu hoi kè tiép "Làm de dat dirne X",'"" Day nluìng

buac nho phai llure bièn llure luèn lrong ibdi gian nao

ềfì nhùng lai ngun nao o dàu'/ Irona sudi eiua irinh khaeh bang va nhàn vièn CF.XII bop làe hinh dàng nidi ben nluln V ièn C'FXH eo kièn thùc ky nàng va kinh nghièm ehuyén mòn \ngl ben la khàeh hang lue la ehuyén vièn ve eae vàn de eua ban thàn ho Frerng nuli quan bè bop làe binh dàng kh.ieh hang ed quyèn chon Era giai phap va eàe hanh ddng de giai quyèl vàn nan ddng thèri ed iràeh iiliièm nhàn lành bau qua eua SU' lira cbgn dd

4 lìlOA FlIliAN GIÙA KIIACII HANG VA NHAN VIÉN CỊNCÌ l'AC XÀ FIOl

ehirang I.X

T H U C THI KÉ HOAC H

FCè hoaeh sau làp xong se duge ibi liaiib tue lién hành nbùn.n boat dòng bay vièe dà de Cì'i iliè ehia ềe vièe làm hai Inai: true tièp va giàn liép Vièe trite tièp viije nhàm vao nbiìng thay dịi tu eà nhàn khàeh hang hay lù già dinh Vièe giàn tièp vièe nhàm thay dịi nlng dịi luerng khàc thi du nhùng ề nhàn lị ehùe ccr quan bay nhóm lrong ng dịng Fai ea nlurng v ièe phai huc'rng dèn mue lièu eua ké hoaeh va phai tuàn theo nhCrng nguyén ly ehi dacr nhu sau:

1) Tiét kiém: it tòn Ibi giò va nàng lire eua khàeh hàng va cùa nhàn vièn CTXH Nèu eó thè dal dircre kèt qua tucrng tu bang nhiéu eàeh khàe eàeh tièl kièm nhàl phai duge cbgn

Ehi du nèu thè gi Ihièu khàeh bang dén nhièu chuerng trinh giào due nghé thuàt làm cha me khàc nhàn vièn C'LXLI sé giùp khàeh hàng cbgn trung làm eó uy tin nhàt, hge phi ré nhàt, va thuàn tién cho khàeh hang di hge nhàl

2) ()uyèn tu chgn Itj'a cùa khàeh bang: khàeh hàng eó quyèn chgn Era phuang càch phù hgp nhàt vói y thieh, vàn hịa, tịn giào, lịi song, nhu eàu, thè manh thè yèu eua minh 'Fra lai thi du trén, nèu khàeh hàng khòng muòn di hge lòp giào due nghé thuàt làm eha me ir gàn nhà va bge phi rè, y muòn cùa hg sé dugc tòn trgng

Giùp khàich hàng dùng dircre nhùng tài nguyén cclng dóng ite giài c/uyèt vàn nciii

Day niịl lrong nlng khó khan lón nhàt eua kluieh bang, hg lliè ền di cai nreru bay ma lùy nlurng khòng biél eai o dàu, thu tue dàng ky nhir thè Nhàn vièn CFXH phai khiàig ngùng nàng eao kièn thirc eua minh ve mang Eròi lài ngmén vùng boat dịng Dịi vói ngành Cd'Xll eon non tre nlur a Viét Nani, mang luòi tài nguyén xà bòi eon dcrn ser, tràeh nhièiii chung cua tàt ca nhùng nhàn vièn C'FXl I v àn dóng, phàt trién ceing dòng de xày dung mang luòi tài nguyén C'FXFl rịng lón dio phù herp vói nhu càu cua xà bịi Day ng vièe bèi sue quan trgng vi thè vi mang li tài ngun C'FXH nlur mot luòi bàt cà, va vàn nan eua eon nguòi ehinh nhùng eon ề bo'ì lịi dị,

De giùp khàeh hàng diing dugc lài nguyén nhàn vièn CFXH phai bièt thu lue, dièu kièn ghi danh eua ềe tài ngiivèii, Nèu khàeh hàng trị ngai lrong v ièe su dung tài nguyén nhàn vièn C'FXFl phai eó kha nàng giùp khàeh hàng v ircrt qua eae lr(r ngai dị Frị ngai thè khó khan eua ban thàn khaeh hàng Ibi du thiéu tir lin, khịng duerc già dinh bó trg, khóng |rhuemg tién di chuyèn nhùng truòng bc.rp nhàn vién CFXH co tràch nhiém giùp khàeh hàng nàng eao nièm tin vào kha nàng cùa minh, thuyèt phue già dinh de khàeh hàng eó duere si,r ho trg eua già dinh Ngồi ni tra ngai thè ềe lièti cuc tir ngn tài ngun Trong Irrng herp nhàn vièn C'IXH phai san sàng giù vai trò cùa nguòi dai di(}n, tranh dàu eho quyén lgi cua khàeh hàng, de khàeh hàng su dung dugc tài nguyén meyl càch binh dàng

E TAO NÀNG LU'C CHO KHÀCH HANG/ EMPOWERMEN F

Fao nàng lue "là mot qua trinh nhàm làng quyèn lire cà nhàn, chinh tri, va còng dòng cùa melt ngiròi nhàm giùp ngi dị thè ti.j' hành dịng de thàng lièn hoàn cành song eua minh"" (Lorraine Gutierrez, 1990) Fao nàng lue chién Erge quan

trgng eua nhàn vièn CFXH pliue vu khaeh bang ihuóe eàe phàn ihièu so hi dòi xu eniig uong xà bòi ibi dii nguòi aia pilli nù tre em ngi kbul lai nguoi dóng linh ngucri dàn loe iigucù ngheo nguoi bènh Dèa vc'vi xà bòi dang phai trién nhanh ebong nlur Vièl Nani M.r eaeh hièi giùa nguoi giau va nauòi iiaheo ràl Icrn su' phàn bièl ddi xtr dira irèn giàu ngbècr eùng ràl idn va phd bièn nhàn v len Cd ,XI I eo tradì nhiém giùp lacr nàng lue elicr nguoi nghèo va làl ea eae ihành phàn thièu sd de ho manh dan ehdng lai nhùng dòi xir bàt edng làm eho xà bịi ềng idi dep hcrn

Cịng tàc tao nàng lue bao gòm giào due dòng vièn trg giùp de khàeh hàng eó duge tu lin va kha nàng de tièp xùc vói ềe ngn lài ngun lrong ng dịng Cung ềp thịng lin de khaeh hang bièu bièi ve eàe lài nguyén eo thè v àn dung; làm eho khàeh hàng hiéu hg ehinh ehuyén già ve vàn nan, ve euele dịi, va ve hồn eanh song bièn lai eua ban ihàn hg; làm giani màc cam teli le")i, tu than thàn tràch phàn eua khàeh bang; huàn luyén phtrang phàp suy nghT lieh et^rc/posilive thinking va ùng xu lièu phàp/behavioral therapy mói so ềeh de nhàn vièn C'FXH tao nàng Ere eho khàeh hàng

2 HÀNH DỊNG FRONG FRNG I IĨP KHUNG HOANG Khùng hoàng xày mot tinh trang hay sir kièn làm cho khàeh hàng bi màt thàng bang, khịng kha nàng irng phó nhir lue bình thng Fùy theo Ioai khung hồng, khàeh hàng thè ề nhàn già dinh cịng dịng, qc già, hay tồn thè nhàn Ioai (thi du bénh dich giiìa thè ky XIV khòi dàu lù 'Frung C^uòc dà gièt hon 60 triéu nguòi Floa 25 triéu ngtròi chàu Au va 10 triéu nguòi chàu Phi; hai euele thè chién nùa dàu eua thè ky XX)

hoang dièn ra, nguòi vàn dung tal ca kha nàng va lai nguvèn co thè vàn dung duerc de dòi phó, Khi ncr lue ihàl bai hồe khung hoang qua lịn làm lè lièi kha nàng ung phó sir ean thiép lù ben ngồi ền thièt Càc tinh trang khung hoang thuàng kèo dai trung binh lù sàu dèn tàm luàn le sau ihòi gian này, néu nguòi gap khung hoang khòng tir giai quvèt dtrge khùng hoang va khòng duo'c giup dò tir ben ngoai, bau qua se suy giani kha nàng sinh tòn (lue kha nàng suy nghì lam v ièe giài quyét khó khan cc song)

Khi hành dịng lrong trng herp khung hoang nhàn vién CTXH true'rc bèi tìm hiéu khung hoang ềe bièn ecl dàn dèn khùng hồng eàe bièn phàp ùng phó ma khàeh hàng dà thue hién Song song vói viéc lini hiéu nhàn vièn CEXll thièt làp mịi quan he ehun nghiép vói khàeh hàng giùp khàeh bang phàn tich uu khuyét dièm eung uu dièm nhàn dinh ềe ngn tài ngun va tini giai phàp ùng phó vói khung hoang Trong suol qua trinh nhàn vièn C'IXH luòn khuyén kbieb khàeh hàng bièu lei cani xùe lièn bè dèn khung hcrang de ber trg tinh thàn va giói thiéu khàeh hàng dén ềe ngn tài ngun lién bè néu khàeh hàng co triéu chùng tram cani cao dò eo ihé clan dèn nguy hiém cho su an loàn eua ban thàn

Thòng ibuèTug, lrong thòi gian tu sàu dèn làm tuàn lè làm viéc nhàn vièn CTXFI sé giùp khàeh bang trai qua khung hoang, khàm phà liém nàng ùng phó mai, co co ehè tir ve tàm ly va tró nén day dàn hon, trng ihành han

Trong nhùng trtrịng herp khùng hồng nghièm trgng, khàeh bang hồn lồn mài khà nàng ùng phị va thè eó hành vi gàv nguy hai cho bàn thàn hay cho nhiìng ngi xung quanh nhàn vién CTXH thè phài hành delng dcrn phuang, kip thòi, khòng càn su hgp tàc cùa khàeh hàng C) My truòng hcrp khàeh hàng roi vào meli ba khùng hồng sau day mot so ngi làm viéc chun mịn lrong dị nhàn vién CTXH, dtrge phép tam dua khàeh bang vào dich vu y tè tàm thàn khan eàp de nhàn vièn y tè theo dòi: 1) Gò thè eò hành vi nauv hai elu) ban thàn

2) Co thè eó hành vi nguy hai eho ngtrịi kh.ue 3) Khịng kha

nìiuv Ur ehàm sóe ban thàn (llii du khịng àn lulng làm rua

nhièu ) (Xem ihèm elurong 111 phàn Fy' lluiyèl ve CF.XII lrong nhùng linh hng khung hoang)

3 HANH DĨNG HO IRỊ

Fio trg luòn luòn phàn quan lrong cua mgi hinh iliùe giùp dò cTiuyèn nghi(}p bay khòng ehuyén nghiép .ludilh Nelson ( 1980) dinh nghTa ho trg la boat dòng giup eho khàeh hàng cani thay de ehiu, khoe manh, va thoai mài hcrn, Flieo Nelson, co bòn hinh thùc bò trg; 1) Bao ve: eho y kièn Idi khuyén giùp khàeh hàng hiéu dugc nhùng giòi han va bièu duge nhùng linh huòng bay su kièn phùe tap; 2) Chàp nhàn; giùp khàeh hàng chàp nhàn vàn nan eua minh va chàp nhàn mòi quan he giùp dò nhung bình dàng, tịn trgng vói nhàn vièn C'FXH; 3) Fàp trung vào uu dièm; giùp khàeh hàng thày dirge nhùng uu diém cùa bàn thàn, khuyén kbieb va ea nggi nhiìiig v ièe làm dùng eua khàeh hàng: 4) Giào dtic: cung ềp thịng tin hng dàn de khàeh bang nana eao kién thùc va kha nàng ùng phd Meri nhùng ky nàng ea bàn cùa nhàn vién CTXH làm eho khàeh hàng thày duge vai trd hd trg cua minh tu dàu thièu ky nàng se khd co thè làm viéc hiéu qua vdi khàeh hàng

Gàe nhóm bó trg mot hình lliùe bó trg ràl bièu qua nlurng chua duge phò bién nhiéu ò Viél Nam C) Àu My thè nói ngi bàt é rnclt vàn de khò khan hay mot quan tàm v ihieh éng thè lim duge nieit nbịm nlng ngi dịng eanh ngị bay mói quan làm de dna sé lliòng lin hge hoi va giup dei Fhi du hịi nhùng ngi eon em hi bènh tu ky bòi thàn nhàn ban bè cùa nguòi dòng tinh bòi nhùng nguòi muòn bo ccr bae, he)i nhùng nhà thién vàn tài lu Day meìt ITnh vt^re hoai dòng quan trcmg cùa nhàn vién C'FXH còng dịng a Vièl Nani: thành lap nhùng nhóm ho irg de nhùng ngi éng v àn nan già dinh xà bịi thè gap gị ehia se kinh nghièm va giùp dò Fhi du nbòm nan nhàn eua bao hành già dinh nbòm thàn nhàn eua nhùng nguòi nghién eò bac hay ma tùy, nbòm nhùng ngi bao hành

4 HÀNH DỊNG FRUNG GIAN MÒI GIÒI/' MEDIAFION Trong meri so truerng hgp, khàeh hàng gap khó khan lrong quan he vói nhùng dịi tuerng co lièn quan mòi truòng (thi du nguòi già dinh, cer quan, lò chùc, nguòn lài nguyén ) vi vày khịng thè hồn thành dugc phàn viéc cùa minh \ khòng dat dugc mue tièu cùa ké hoach Trong nhCrng trirèrng hgp này, nhàn vièn CTXFI sé giù vai irị trung gian mịi giói de giùp khàeh hàng va càc dịi ùreTng khàe phue khó khan, hiéu nhu ều va khà nàng cùa nhau, duge quan bè hgp tàc tịt dep va hồn làt duerc phàn vièe ền làm eua mịi ben Ibi du: Frung gian mịi gi giùa khàeh hàng cha me va eon cài de hai ben eó ibé nói ehuyén duejc vói mot càch ịn tịn va de cha me thè n nàn cài ma khịng ền dèn bién phàp bao hành Thi dii khàc: trung gian mịi gi giùa hai ben cha me; ly di de ehia sé quyén nuòi va thàm Day còng viéc ràl khó khan ma tồ àn già dinh ó càc nc ngành CFXH phàt trién hồn tồn trịng ềy vào khà nang chuyèn mòn cùa nhàn vién CTXFI "Frong nhùng truòng hgp này, nhàn vièn CTXH giù vai trò trung làp giùa bai ben cha me giùp hg giam thiéu tịi da nhùng thiét thịi ly di ầv cho càc dùa eon

5 GAÌ' ANI! lil''ONG

Gàv anh huong la "dùng kha nàng eua minh de lao niòl bau e|ua nao elur nguòi nhorri bay tò ehue do" (Irving Speraci 1969) Anh lurirng eo ihè ràl manh lao dugc su' ihay dói, kliu'.én kbieb lluiyèl pluie ddng v i è n , , de ddi lugng eo

duoc hanh dgng nao nhàm dal duoe mue lièti dà de rti lrong

kè luiaeh, Nèn l/ing eua anh lurcrrig la kièn ihue kinh nghièm va imh ihàn làm wèe nghièm lue eua nhan vièn CFXH va eua ccr quan dui quan Nluìng dàe dièm nàv làm eho nhàn v ièn C'IXH duoe khaeh hàng va eàe ddi lugng khae kinh trgng va nhir vày meri gàv ducre anh hircrng Calilornia turi ed ngành C FXH khà pbiii irièii eae doàn thè nghè nghiép (nlur lidi Nhàn vièn C'FXH (.)ude gi,;i) va eàe ecr quan C'FXl I dèu bèi sue dui Irgng bao ve uy lin eua in ehùe va cua nghè C'FXl 1, Nhùng nhàn vièn C'FXH ed hành vi vi pham Ndi quy ve Dao due Nghè nghiép C'FXFl (phu ban A) dèu hi ehè tài indi eàeh ngliièm khàe, lù cauli eào dèn thu hdi ehimg ehi hành nghè va irtiv ul irucre àn tiiy iheo

vi pham nàng bay UIKV F^ièii phap quan ly ehàl che va nghièm

ehmh lao uy lin eho ngành C'FXFl va nhàn vién C'FXH va nhir vày giùp nhàn vièn C'FXH gay duere anh hircrng eàn ibièl edng vice,

6 FIIAYDỊI MỊITRCrỊNG

Cịng \'\èc thay dịi mịi trirèrng thng phùe lap khó khan dịi boi nhàn vièn C"'FX11 kha nàng vàn dòng thuyèt nluie Ibuong luerng vói nhùng doan thè tị ehire va ea nhan co qun lijc cóng dịng de dal du'c.re nhùng thay dói eo ieh Ini eho khàeh bang Ehi du vàn dòng ehinh quyèn va bòi phu mi làp nhà tam trù eho nan nhàn eua bao hành tn)ng già dinh, Fhuvèl phtjc già dinh hay nguòn tài nguyén dò trg giùp (nèu già dinh khòng eò khà nàng tài ehinh) thue hién diròng xe de khàeh hàng thè tu minh kluri nhà hồe inr ve bang xe mot càdì de dàng, khịng ền ngi khàe giùp dị, \'àn dóng trng bge de eò ducTc c]uy dinh chat ehè nhàm ngàn ngùa linh trang khàeh hàng u di hồe khut tal, bi nat,,,

0 nhùng nuc're phài trién sau nhu Vièt Nani, thay dói mói truerng de nhùng ngi kbul làt eò thè scing, di léii va làm vièe dge hip dia bàn boat dòng gàn nhu bo ngo eho nhùng nhàn vién C'FXH CaliFornia nguòi dièc dirc.re eung càp mièn phi dién thoai dàe bièt bó phàn khuèch dai àm thanh, tal ca càc kièn trùe còng còng, ké ea lé duòng, dèu phài xày càt thè de nguòi su dung xe co thè tu minh di lai de dàng, mot so ngà tu drng noi ngi mù qua lai, gàn ihièl bi àm de ngi mù biél thè sang dng mot càch an tồn Bàc Au, ngi khuyét tal duge chàm sóc ebu bau California va My

7 HOAT DĨNG DIÈU PHỊI

Khi khàeh hàng càn si,r giùp dò cùa hai hay nhièu ngi, ccr quan, tó chtìc khàc nhàn vièn C'FXl sé phai làm còng v iée dièu pbòi de boat dòng cua càc dòi tugng khàc àn khóp vài ké hoach giùp dị chung Thi dij khàeh hàng mot ngtròi eao nién càn dut7c già dinh chàm sóc chu he7n, càn bàc sT khàm bénh, nha sT khàm ràng, tham già càc sinh boat a bòi phi^i lào Thiéu boat dòng diéu phòi mòi dòi tugng dù làm viéc dùng chire nàng co thè khịng giùp khàeh hàng dugc cc scing tịt dep han Thi dia bàc sT khàm bénh va cho toa dùng nhtmg bénh

nhàn khóng tièn mua ibe hồe aia dinh Icr vièe eho uòng lliuòe dung lièu lu'c.mg; bòi phu lào eo dunrng trinh sinh hcrat lindi hgp nhung khaeh hàng khóng eo phtro'ng tién di ehuyén dèn irii sèr bòi

Yeu lò quan treing nhàl lrong boat dòng dièu pbịi dịi thoai dùng mire Khịng hồe qua il dịi thoai hồe qua nhièu dịl thoai dèu làm ean tre! boat dịng giùp dei eua ềe dịi tugng Dịi thoai dùng mire dịi thoai eung ềp càc thịng tin ền thièt de ềe dịi tucrng bièi mite lièu va dién tièn cóng viéc eua eae khó khan thè éng nha.u giai qut trành eung eàp nhùng dich vu trùng làp Floai dòng diéu pbòi boat dérng chinh ky thuàt quan ly trirèrng herp

8 (;)E!AN FY 'FRU'ÒNG HOP/ CASE MANAGEMENT

Quan ly truèmg hgp nhani hai mue dich: I ) C"à nhàn hóa kè hoach giùp dị va dièu phịi boat dóng eua ềe ngn tai nguvèn de kè hoaeh giùp dò duge lièn hành mot ềeh hùu bièu 2) Ngồi quan ly trng hgp bao dtim ềe dich vii duc.re eung càp vói bièu qua cao nhàt va tòn il nhàt De dal duc.re hai mue dich kè trén, cóng làe quàn ly truòng bc.rp duc.re lièn hành qu-d bòn còng doan: lugng dinh/assessmenl; kè hoaeh/planning; gi thièu, móc nói linking, making reFerral; va theo dòi de ehàn chinb/monitoring

Còng tàc quàn ly iruòng hgp dòi hoi nguo'i làm còng lac quan ly trng hgp kièn ihùe ve:

- Tàm ly va quan he cà nhàn va già dinh

- l e delng va ành huong eua ềe n tó xà beri, làm ly v ài ly va kinh tè dịi vói ee song eua ecrn ngirịi

- Chinh sàch, mue tièu, va nói quy eua co quan ihuè mirèm nhàn vièn C FXH

- Chinh sàch va luàt lé cùa Nhà nuóc lién he dèn ccr qutin va dich vt^i co quan eung càp

- Càc ngn tài ngun thè vàn dung cịng dóng Ben canh kién thùc, ngi làm còng tàc quan ly truòng hgp càn nhCrng ky nàng sau:

- Ky nàng làm viéc hùu bièu vói khàeh hàng de khàeh hang xày dung va phàt trién khà nàng iti giùp dò, tién dén cuòc song tòt dep hon Phàn quan trgng nhàt ky nàng ky nàng dòng vièn, làm cho khàeh hàng co sue manh va y chi/empower de tich cuc tham du vào vièe xàe dinh nhu càu va làp kè hoaeh giùp dei

- Ky nàng làm vièe hùu hiéu vói nhùng ngi giùp dị thucìe

nhiéu ngành nghè khàc nhau, kè ea thàn nhàn eua khàeh bàni p

- Ky nàng xàe dinh nhu càu cùa khàeh hàng - Ky nàng giù bò so ehinh xàe va rò ràng