Vai trò của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng trong mua sắm đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHẠM THIÊN PHÚ VAI TRÒ CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN VÀ ĐỘNG CƠ CHỨC NĂNG TRONG MUA SẮM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC -oOo TP.HCM, ngày 21 tháng 01 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM THIÊN PHÚ Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19/05/1981 Nơi sinh: Ninh Thuận Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MSHV: 01706436 I TÊN ĐỀ TÀI: VAI TRÒ CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN VÀ ĐỘNG CƠ CHỨC NĂNG TRONG MUA SẮM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hoàn thành thời hạn nội dung: (1) Tổng quan; (2) Cơ sở lý thuyết; (3) Phương pháp nghiên cứu; (4) Kết nghiên cứu; (5) Kết luận kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 21/01/2008 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2008 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Nội dung đề cương luận văn thạc sĩ Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày TRƯỞNG PHÒNG ĐT – SĐH 20 tháng năm 2008 TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH i LỜI CẢM ƠN ! Trong trình thực luận văn này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ thầy cô, gia đình bạn bè Xin gửi lời tri ân đến TS Nguyễn Thị Mai Trang PGS.TS Nguyễn Đình Thọ tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm q báu để tơi hồn tất chương trình học Một lần xin gửi lời tri ân đến bố mẹ, gia đình bạn bè ln hỗ trợ khuyến khích tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2008 Người thực luận văn Phạm Thiên Phú ii ABSTRACT The objective of this study is to explore the impact of hedonic and utilitarian shopping motivations on supermarket shopper loyalty In addition, this study also considers the difference between age and income levels of customers on shopper loyalty This study was carried out in two stages: Firstly, qualitative research was performed by in-depth interview with sample size n=10 The results of qualitative research is as a base to adjust and purify these variance of scales in the previous research Secondly, quantitative research was based on direct interview shopper with questionaires (n=246) Data is collected to estimate the scale through analyzing Cronbach Alpha, EFA analysis and to test the proposed model The results indicate that these scales were satisfactory for scale reliability and validity Furthermore, the result of variance multiple regression showed seven elements affecting on supermarket shopper loyalty They are: Adventure shopping, gratification shopping, value shopping, role shopping, social shopping, idea shopping and convenience shopping The role of higher income and older shoppers group is very important on supermarket loyalty In sum, this study contributes to supplement the shopping motivation research on shopper loyalty, especially the supermarket industry Futher, the results of this study propose a number of suggestion for supermarket managers The managers should focus on the utilitarian and hedonic shopping motivations to stimulate shopper to be more loyal to their supermarket iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đánh giá tác động thành phần động tiêu khiển động chức mua sắm đến lòng trung thành khách hàng siêu thị Thêm vào đó, nghiên cứu cịn xem xét khác biệt nhóm độ tuổi thu nhập đến lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật vấn sâu với cỡ mẫu n=10 Nghiên cứu định tính sở để điều chỉnh biến quan sát thang đo tham chiếu từ nghiên cứu trước Nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng bảng câu hỏi (n=246) Dữ liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA kiểm định mơ hình đề nghị Kết đánh giá cho thấy thang đo đám bảo độ tin cậy độ giá trị cho phép Thêm vào đó, kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy có bảy yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng siêu thị Đó yếu tố: thích thú mua sắm, thư giãn mua sắm, tìm kiếm giá trị mua sắm, thực vai trị mua sắm, giao tiếp mua sắm, tìm kiếm ý tưởng mua sắm tiện lợi mua sắm Nhóm khách hàng thu nhập cao lớn tuổi đóng vai trị quan trọng lịng trung thành siêu thị Nghiên cứu góp phần bổ sung vào nghiên cứu động mua sắm khách hàng, đặc biệt ngành siêu thị Ngoài ra, kết nghiên cứu mang lại số đề nghị cho nhà quản trị siêu thị Các nhà quản trị nên tập trung vào động chức động tiêu khiển mua sắm để kích thích khách hàng trung thành nhiều với siêu thị họ iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH HÌNH vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG 1TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị Việt Nam 1.1.2 Lý hình thành đề tài 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.4 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 LÒNG TRUNG THÀNH 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng 2.2.2 Những lợi ích từ khách hàng trung thành 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐỘNG CƠ TRONG MUA SẮM VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .9 2.4 ĐỘNG CƠ TRONG MUA SẮM (Shopping motivations) 10 2.4.1 Động tiêu khiển mua sắm (Hedonic shopping motivations) 12 2.4.2 Động chức mua sắm (Utilitarian shopping motivations) 16 2.4.3 Vai trò kiểm soát biến nhân học (Demographics) .17 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THIẾT .18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 GIỚI THIỆU 20 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 20 v 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO .22 3.3.1 Đo lường lòng trung thành khách hàng thương hiệu 23 3.3.2 Đo lường thành phần thích thú mua sắm 23 3.3.3 Đo lường thành phần thư giãn mua sắm 24 3.3.4 Đo lường thành phần tìm kiếm giá trị mua sắm .24 3.3.5 Đo lường thành phần thực vai trò mua sắm .25 3.3.6 Đo lường thành phần giao tiếp mua sắm 25 3.3.7 Đo lường thành phần tìm kiếm ý tưởng mua sắm .26 3.3.8 Đo lường thành phần tiết kiệm tiền mua sắm 27 3.3.9 Đo lường thành phần tiện lợi mua sắm 27 3.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 28 3.4.1 Hệ số Cronbach Alpha 28 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA 28 3.5 CHỌN MẪU .29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 GIỚI THIỆU 30 4.2 MẪU SỬ DỤNG TRONG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30 4.2.1 Mô tả mẫu thu 30 4.2.2 Phân tích đối tượng vấn theo đặc điểm nhân học 31 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 33 4.3.1 Phân tích Crobach Alpha 34 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 39 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 42 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến 43 CHƯƠNG KẾT LUẬN 51 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 51 5.2 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU .51 5.2.1 Về hệ thống thang đo 51 5.2.2 Về mơ hình nghiên cứu .52 vi 5.2.3 Ý nghĩa nhà quản trị siêu thị 53 5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 56 PHỤ LỤC A: Dàn thảo luận nghiên cứu định tính……………………………59 PHỤ LỤC B: Bảng khảo sát nghiên cứu định lượng……………………….60 PHỤ LỤC C: Kết kiểm định thang đo phân tích nhân tố………………… 63 PHỤ LỤC D: Kết phân tích hồi qui đa biến………………………………… 76 PHỤ LỤC E: Phân tích ANOVA biến độ tuổi thu nhập………………… 81 vii DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1 Tình hình phát triển siêu thị từ năm 1996 đến năm 2005…………………1 Biểu đồ 1.1 Phân bố siêu thị địa phương nước……………………… Bảng 3.1 Thang đo lòng trung thành khách hàng siêu thị…………………… 23 Bảng 3.2 Thang đo thành phần thích thú mua sắm………………………….24 Bảng 3.3 Thang đo thành phần thư giãn mua sắm………………………… 24 Bảng 3.4 Thang đo thành phần tìm kiếm giá trị mua sắm………………… 25 Bảng 3.5 Thang đo thành phần thực vai trò mua sắm………………….26 Bảng 3.6 Thang đo thành phần giao tiếp mua sắm………………………….26 Bảng 3.7 Thang đo thành phần tìm kiếm ý tưởng mua sắm……………… 27 Bảng 3.8 Thang đo thành phần tiết kiệm tiền mua sắm……………….27 Bảng 3.9 Thang đo thành phần tiện lợi mua sắm……………………… 28 Bảng 4.1 Phân bố mẫu thu theo hệ thống siêu thị……………………….30 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo nhóm tuổi theo tần suất siêu thị……………… 31 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo giới tính………………………………………………31 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo thu nhập theo tần suất siêu thị………………….32 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp………………………………………… 33 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần thích thú mua sắm……………………………………………………………34 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần thư giãn mua sắm………….…………………………………………………35 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần tìm kiếm giá trị mua sắm…………………………………………………….35 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thực vai trò mua sắm……………………………………………………36 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần giao tiếp mua sắm……………………………………………………………36 Bảng 4.11 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần tìm kiếm ý tưởng mua sắm………………………………………………… 37 Bảng 4.12 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần tiết kiệm tiền mua sắm…………………………………………………37 viii Bảng 4.13 Hệ số Cronbach Alpha thang đo thành phần tiện lợi mua sắm………………………………………………………… 38 Bảng 4.14 Hệ số Cronbach Alpha thang đo lòng trung thành khách hàng 38 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố EFA ……………………………………… 41 Bảng 4.16 Kết phân tích EFA thang đo lịng trung thành khách hàng 41 Bảng 4.17 Kết phân tích hồi qui mơ hình nghiên cứu……………… 44 69 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 925 N of Items 928 Item Statistics Mean Loy01 Loy02 Loy03 Loy04 Loy05 Std Deviation 5.4634 5.6992 5.4390 4.8902 5.6585 N 1.71568 1.59046 1.77348 2.00411 1.61791 246 246 246 246 246 Inter-Item Correlation Matrix Loy01 Loy01 Loy02 Loy03 Loy04 Loy05 Loy02 1.000 801 821 756 691 Loy03 801 1.000 747 667 728 Loy04 821 747 1.000 698 639 Loy05 756 667 698 1.000 656 691 728 639 656 1.000 Summary Item Statistics Mean Item Means 5.430 Minimum Maximum 4.890 Range 5.699 809 Maximum / Minimum Variance 1.165 N of Items 104 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Loy01 Loy02 Loy03 Loy04 Loy05 21.6870 21.4512 21.7114 22.2602 21.4919 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation 37.400 39.628 37.757 36.063 40.626 877 828 818 775 751 787 713 706 616 588 Cronbach's Alpha if Item Deleted 895 905 906 918 919 70 Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Adv01 Adv02 Adv03 Gra01 Gra02 Gra03 Val01 Val02 Rol01 Rol02 Rol03 Soc01 Soc02 Soc03 Ide01 Ide02 Ide03 Mon01 Mon02 Mon03 Con01 Con02 Con03 4.8699 4.9350 4.2276 4.9959 5.0894 4.6707 4.7805 4.7439 5.1707 5.5285 4.8537 5.2317 4.0407 4.2154 4.1626 4.4512 5.0854 4.1626 4.1504 4.1626 5.7073 5.8130 5.7764 Std Deviation Analysis N 1.50352 1.49142 1.83531 1.73675 1.65126 1.79379 1.92740 1.90688 1.59442 1.45868 1.86124 1.64353 1.68013 1.75381 1.67758 1.77386 1.70618 1.68970 1.72074 1.78371 1.61994 1.49202 1.43243 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 794 2.893E3 df 253 Sig .000 71 Total Variance Explained Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % of Cumulativ % e% Total Variance 6.388 2.366 1.986 1.749 1.510 1.413 1.356 1.011 27.776 10.288 8.637 7.605 6.565 6.145 5.896 4.396 27.776 38.064 46.700 54.306 60.871 67.016 72.912 77.308 687 2.985 80.293 10 555 2.415 82.708 11 497 2.159 84.867 12 478 2.077 86.944 13 439 1.910 88.854 14 381 1.658 90.511 15 352 1.529 92.040 16 314 1.365 93.405 17 282 1.224 94.629 18 263 1.145 95.774 19 238 1.035 96.809 20 231 1.003 97.812 21 210 912 98.724 22 155 674 99.398 23 138 602 1.000E2 6.388 2.366 1.986 1.749 1.510 1.413 1.356 1.011 Extraction Method: Principal Component Analysis 27.776 10.288 8.637 7.605 6.565 6.145 5.896 4.396 27.776 38.064 46.700 54.306 60.871 67.016 72.912 77.308 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.551 2.483 2.432 2.336 2.239 2.027 2.009 1.703 % of Variance Cumulative % 1.109E1 1.080E1 1.058E1 1.016E1 9.734 8.814 8.734 7.404 11.093 21.890 32.465 42.622 52.356 61.170 69.904 77.308 72 Rotated Component Matrixa Component Adv01 Adv02 Adv03 Gra01 Gra02 Gra03 Val01 Val02 Rol01 Rol02 Rol03 Soc01 Soc02 Soc03 Ide01 Ide02 Ide03 Mon01 Mon02 Mon03 Con01 Con02 Con03 098 113 212 148 074 364 130 023 764 746 815 495 192 139 -.131 059 303 187 061 004 122 163 100 131 140 -.065 088 102 190 066 043 087 179 120 196 074 203 040 115 184 049 058 007 880 878 802 885 874 739 188 125 148 -.016 147 100 308 049 218 057 022 229 089 099 035 039 -.022 060 047 088 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 011 041 001 118 040 -.025 -.021 -.069 083 102 111 039 054 029 084 -.015 -.035 818 907 879 031 040 049 148 132 132 861 875 683 072 043 158 076 188 102 096 091 078 118 193 100 -.033 056 135 122 062 091 146 168 139 160 092 033 052 032 055 042 103 082 148 750 882 699 -.027 049 015 143 112 052 101 076 -.017 069 140 037 067 120 091 233 137 529 865 860 101 118 054 -.091 033 153 092 131 117 035 031 084 022 037 111 907 892 036 053 101 014 150 060 090 004 007 -.001 -.044 -.045 056 -.007 072 73 FACTOR ANALYSIS sau loại biến Soc1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 774 Approx Chi-Square 2.740E3 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Com Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues pone nt Extraction Sums of Squared Total % of Variance Cumulative % of Cumulativ % e% Total Variance Total % of Variance Cumulative % 5.979 27.177 27.177 5.979 27.177 27.177 2.476 11.256 11.256 2.365 10.750 37.927 2.365 10.750 37.927 2.409 10.950 22.205 1.965 8.930 46.856 1.965 8.930 46.856 2.336 10.618 32.823 1.722 7.828 54.684 1.722 7.828 54.684 2.322 10.556 43.379 1.510 6.863 61.547 1.510 6.863 61.547 2.238 10.175 53.554 1.401 6.370 67.917 1.401 6.370 67.917 2.027 9.214 62.768 1.284 5.835 73.753 1.284 5.835 73.753 1.722 7.828 70.596 1.009 4.588 78.340 1.009 4.588 78.340 1.704 7.745 78.340 670 3.046 81.387 10 526 2.392 83.778 11 484 2.201 85.979 12 451 2.049 88.028 13 417 1.897 89.925 14 380 1.727 91.651 15 316 1.438 93.089 16 282 1.280 94.369 17 263 1.197 95.566 18 238 1.083 96.649 19 231 1.052 97.701 20 212 961 98.662 21 156 708 99.370 22 139 630 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 74 Rotated Component Matrixa Component Adv01 134 886 012 088 151 092 081 037 Adv02 143 875 041 106 133 147 061 032 Adv03 -.064 741 000 208 132 169 -.025 083 Gra01 089 189 118 143 862 140 058 023 Gra02 105 125 042 066 878 162 122 040 Gra03 192 152 -.026 366 681 093 032 109 Val01 066 -.016 -.020 127 073 034 061 908 Val02 043 148 -.068 020 045 052 115 893 Rol01 090 112 078 783 150 032 111 023 Rol02 189 317 102 749 077 061 221 051 Rol03 131 055 114 809 194 049 110 107 Soc02 087 073 053 214 096 087 875 144 Soc03 216 036 028 157 093 153 865 056 Ide01 037 231 082 -.128 074 747 112 084 Ide02 117 091 -.013 052 120 883 106 006 Ide03 189 099 -.032 290 198 703 027 014 Mon01 048 036 818 186 099 -.028 -.093 -.002 Mon02 059 039 909 056 -.030 050 022 -.042 Mon03 008 -.020 879 006 057 016 153 -.045 Con01 883 061 033 112 137 145 071 059 Con02 881 049 041 155 124 114 114 -.005 Con03 803 091 048 099 061 052 113 069 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 75 Descriptive Statistics Mean Loy01 Loy02 Loy03 Loy04 Loy05 Std Deviation 5.4634 5.6992 5.4390 4.8902 5.6585 Analysis N 1.71568 1.59046 1.77348 2.00411 1.61791 246 246 246 246 246 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 882 971.614 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.885 77.707 77.707 394 7.883 85.589 343 6.860 92.450 220 4.405 96.855 157 3.145 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Loy01 Loy02 Loy03 Loy04 Loy05 a components extracted .926 896 888 855 839 Total 3.885 % of Variance 77.707 Cumulative % 77.707 76 PHỤ LỤC D KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN Regression Descriptive Statistics Mean loy adv gra rol soc Ide val mon Std Deviation 5.4301 4.6775 4.9187 4.7622 5.1843 4.4959 4.5664 4.1585 5.7656 N 1.53285 1.40742 1.50545 1.75933 1.40243 1.43577 1.40967 1.51865 1.34945 246 246 246 246 246 246 246 246 246 Variables Entered/Removedb Variables Entered Model Variables Removed con, mon, val, adv, ide, soc, gra, rola Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: loy ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 363.806 45.476 Residual 211.851 237 894 Total 575.657 245 F Sig .000a 50.874 a Predictors: (Constant), con, mon, val, adv, soc, ide, gra, rol b Dependent Variable: loy Model Summaryb Change Statistics Adjusted Std Error of Model R 795a R Square R Square the Estimate 632 620 94546 R Square Change 632 50.874 a Predictors: (Constant), con, mon, val, adv, ide, soc, gra, rol b Dependent Variable: loy F Change df1 df2 237 Sig F DurbinChange Watson 000 1.994 77 Correlations loy adv gra soc ide mon 286 611 437 450 197 545 1.000 389 163 360 189 364 068 210 389 1.000 175 447 275 372 128 330 286 163 175 1.000 192 233 132 -.062 139 rol 611 360 447 192 1.000 394 232 213 347 soc 437 189 275 233 394 1.000 288 109 379 ide 450 364 372 132 232 288 1.000 055 303 mon 197 068 128 -.062 213 109 055 1.000 109 545 210 330 139 347 327 303 109 1.000 000 000 000 000 000 000 001 000 adv 000 000 005 000 001 000 143 000 gra 000 000 003 000 000 000 023 000 val 000 005 003 001 000 020 167 014 rol 000 000 000 001 000 000 000 000 soc 000 001 000 000 000 000 045 000 ide 000 000 000 020 000 000 194 000 mon 001 143 023 167 000 045 194 044 000 000 000 014 000 000 000 044 loy 246 246 246 246 246 246 246 246 246 adv 246 246 246 246 246 246 246 246 246 gra 246 246 246 246 246 246 246 246 246 val 246 246 246 246 246 246 246 246 246 rol 246 246 246 246 246 246 246 246 246 soc 246 246 246 246 246 246 246 246 246 ide 246 246 246 246 246 246 246 246 246 mon 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 246 loy 1.000 489 Correlation adv 489 gra 536 val N rol 536 Pearson Sig (1-tailed) val loy 78 Coefficientsa 95% Unstandardized Standardized Confidence Coefficients Coefficients Interval for B Lower Model B (Constant) Std Error t Beta Upper Zero- Bound Bound order 000 -2.066 Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF -1.347 365 adv 201 049 185 4.072 000 104 299 489 256 160 753 1.329 gra 149 049 146 3.060 002 053 245 536 195 121 678 1.475 val 090 036 103 2.494 013 019 161 286 160 098 909 1.100 rol 311 053 284 5.821 000 206 416 611 354 229 651 1.536 soc 089 043 092 2.043 042 003 174 437 132 080 759 1.318 ide 150 049 138 3.051 003 053 248 450 194 120 756 1.324 mon 066 041 065 1.602 110 -.015 147 197 104 063 939 1.065 301 051 265 5.958 000 202 401 545 361 235 785 1.274 a Dependent Variable: loy -3.686 Sig Correlations -.627 79 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC VI PHẠM GIẢ ĐỊNH HỐI QUY TUYẾN TÍNH Correlations loy Spearman's rho loy Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ABSquare Correlation Coefficient ABSquare 1.000 -.043 500 246 246 -.043 1.000 Sig (2-tailed) 500 N 246 246 80 81 PHỤ LỤC E Kết phân tích ANOVA biến độ tuổi Descriptives loy 95% Confidence Interval for Mean N tuoi tu (18-25) tuoi tu (26-30) tuoi tu (31-35) tuoi tu (36-40) tuoi tren 41 Total Std Deviation Mean 97 54 35 31 29 246 4.8515 5.6185 5.8400 5.7290 6.2000 5.4301 Lower Bound Std Error 1.66890 1.26507 1.34584 1.48643 1.12377 1.53285 16945 17215 22749 26697 20868 09773 Upper Bound 4.5152 5.2732 5.3777 5.1838 5.7725 5.2376 Minimum 5.1879 5.9638 6.3023 6.2743 6.6275 5.6226 1.00 2.40 2.40 1.80 3.00 1.00 Maximum 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 Test of Homogeneity of Variances loy Levene Statistic df1 2.733 df2 Sig 241 030 ANOVA loy Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 60.226 15.056 515.432 241 2.139 Total 575.657 245 F Sig 7.040 000 Multiple Comparisons loy Dunnett t (2-sided) (I) tuoi (J) tuoi Mean Difference (I-J) * 99% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tuoi tu (18-25) tuoi tren 41 -1.34845 30951 000 -2.2782 -.4187 tuoi tu (26-30) tuoi tren 41 -.58148 33668 227 -1.5928 4299 tuoi tu (31-35) tuoi tren 41 -.36000 36723 681 -1.4631 7431 tuoi tu (36-40) tuoi tren 41 -.47097 37781 492 -1.6059 6639 * The mean difference is significant at the 0.01 level 82 Kết phân tích ANOVA biến thu nhập Descriptives loy 95% Confidence Interval for Mean nho hon (1-2) trieu khoang (2-3) trieu khoang (3-4) trieu khoang (4-5) trieu tren trieu Total Std Deviation N Mean 75 62 47 36 26 246 5.0373 5.2871 5.5660 5.9167 5.9846 5.4301 Lower Bound Std Error 1.52624 1.58750 1.64466 1.37103 1.07914 1.53285 17623 20161 23990 22850 21164 09773 Upper Bound 4.6862 4.8839 5.0831 5.4528 5.5487 5.2376 Minimum 5.3885 5.6902 6.0488 6.3806 6.4205 5.6226 1.00 1.00 1.00 1.80 3.40 1.00 Maximum 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 Test of Homogeneity of Variances loy Levene Statistic 2.473 df1 df2 Sig 241 045 ANOVA loy Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 30.223 7.556 545.435 241 2.263 Total 575.657 245 F Sig 3.338 011 Multiple Comparisons loy Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval (I) thu nhap ca nhan (J) thu nhap ca nhan Mean Difference (I-J) nho hon (1-2) trieu tren trieu -.94728* 34238 019 -1.7708 -.1238 khoang (2-3) trieu tren trieu -.69752 35150 131 -1.5430 1479 khoang (3-4) trieu tren trieu -.41866 36770 546 -1.3031 4657 khoang (4-5) trieu tren trieu -.06795 38719 999 -.9992 8633 * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error Sig Lower Bound Upper Bound LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHẠM THIÊN PHÚ Ngày, tháng, năm sinh: 19/05/1981 Nơi sinh: Ninh Thuận Địa liên lạc: 31/8 đường Nguyễn Lâm, phường 3, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2000-2005: học tốt nghiệp Khoa Địa chất Dầu khí, Trường đại học Bách Khoa Tp.HCM 2005-2006: tham gia lớp chuyển đổi, bổ túc kiến thức tuyển sinh sau đại học 2006-2008: học cao học Quản trị kinh doanh Khoa Quản lý Công nghiệp, Trường đại học Bách Khoa Tp.HCM ... TÀI: VAI TRÒ CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN VÀ ĐỘNG CƠ CHỨC NĂNG TRONG MUA SẮM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Hoàn thành thời hạn nội dung: (1) Tổng quan; (2) Cơ. .. giãn mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm giá trị mua sắm với lịng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lịng trung thành. .. mua sắm ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Các động bắt nguồn từ hai động động tiêu khiển động chức mua sắm Động tiêu khiển mua sắm gồm thành phần thích thú mua sắm, thư giãn mua sắm,