Đề tài: Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng

Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng người dân thành phố với chất lượng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh d[r]

(1)



Lu

ận văn

(2)

Trang: -i-

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn phía nhà trường tạo điều kiện thuận lợi, em có q trình nghiên cứu, tìm hiểu học tập nghiêm túc để hồn thành đề tài Kết thu khơng có nổ lực cá nhân mà cịn có giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến:

an giám hiệu nhà trường, quý thầy cô Khoa kinh tế, môn Tài ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình học tập hồn thành khóa luận

Thầy giáo – Thạc sĩ Phạm Văn Sơn, người thầy hướng dẫn, h trợ em hoàn thành tốt đề tài mặt phương pháp, lý luận nội dung suốt thời gian thực khóa luận

an lãnh đạo Ngân hàng, đặc biệt anh, chị phòng cá nhân tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện giúp em có kiến thức kinh nghiệm thực tế quí báu

Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln động viên h trợ em

Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, an lãnh đạo ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín bạn để khóa luận hồn thiện

Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viện thực

(3)

Trang: -ii-

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

LỜI MỞ ĐẦU viii

CHƯƠNG 1: 1

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1

1.1 Khái quát ngân hàng thương mại:

1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển:

1.1.2 Các hoạt động NHTM:

1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn:

1.1.2.2 Hoạt động tín dụng:

1.1.2.3 Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ:

1.1.2.4 Các hoạt động khác:

1.2 Hoạt động ngân hàng bán lẻ:

1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ kinh tế:

1.2.3.1 Đối với ngân hàng:

1.2.3.2 Đối với khách hàng kinh tế:

1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

1.2.4.1 Nghiệp vụ huy động vốn khách hàng cá nhân:

1.2.4.2 Nghiệp vụ cho vay cá nhân:

1.2.4.3 Dịch vụ toán: 10

1.2.4.4 Dịch vụ thẻ: 11

1.2.4.5 Hoạt động kiều hối: 12

1.2.4.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử: 13

1.2.4.7 Dịch vụ khác: 14

(4)

Trang: -iii-

1.3.1 Nhân tố chủ quan: 16

1.3.1.1 Chiến lược, định hướng phát triển ngân hàng: 16

1.3.1.2 Năng lực tài ngân hàng: 16

1.3.1.3 Năng lực cạnh tranh ngân hàng: 16

1.3.1.4 Công nghệ thông tin ứng dụng: 17

1.3.1.5 Đội ngũ cán ngân hàng: 17

1.3.2 Nhân tố khách quan: 17

1.3.2.1 Môi trường kinh tế – xã hội: 17

1.3.2.2 Môi trường pháp lý: 18

1.3.2.3 Sự hội nhập kinh tế quốc tế: 18

CHƯƠNG 2: 19

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ĐÀ NẴNG 19

2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Đà Nẵng: 19

2.1.1 Giới thiệu chung: 19

2.1.2 Khái quát chi nhánh Đà Nẵng: 21

2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức: 23

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ m i phận: 23

2.1.2.3 Sản phẩm, dịch vụ chính: 25

2.2 Thực trạng hoạt động bán lẻ CN Đà Nẵng: 26

2.2.1 Quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ bán lẻ chi nhánh: 26

2.2.2 Hoạt động huy động vốn: 30

2.2.3 Hoạt động tín dụng: 34

2.2.4 Hoạt động dịch vụ: 38

2.3 Thị phần hoạt động ngân hàng bán lẻ NHTMCP Sài Gịn Thương Tín: 43

2.4 Đánh giá hoạt động chi nhánh: 44

2.4.1 Kết đạt được: 44

2.4.2 Những tồn hạn chế: 46

CHƯƠNG 3: 47

GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUY MÔ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CN ĐÀ NẴNG 47

3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 47

(5)

Trang: -iv-

3.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Đà Nẵng: 48

3.3.1 Thâm nhập thị trường thu hút khách hàng: 48

3.3.2 Phát triển thị trường quản lý khách hàng: 49

3.3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường: 49

3.3.2.2 Giải pháp quản lý khách hàng: 51

3.3.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: 52

3.3.3.1 Giải pháp chung cho phát triển sản phẩm dịch vụ: 52

3.3.3.2 Các giải pháp cụ thể hoạt động: 54

3.3.4 Phát triển công nghệ công tin: 58

3.3.5 Phát triển lực tài ngân hàng: 60

3.3.6 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực: 61

3.3.7 Tăng cường hoạt động Marketing: 62

3.3.8 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng: 63

KẾT LUẬN 64

(6)

Trang: -64-

KẾT LUẬN

Với mong muốn sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao ngân hàng đến tay người dân thành phố với chất lượng cao, đem lại hiệu sử dụng tối đa cho khách hàng hiệu kinh doanh cao cho ngân hàng Sài Gịn Thương Tín, khóa luận xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Đà Nẵng điều kiện phát triển kinh tế nước nói chung địa bàn thành phố nói riêng

Phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày trở thành mối quan tâm hàng đầu ngân hàng thương mại Muốn tăng hiệu từ dịch vụ bán lẻ cần phải có nghiên cứu đưa sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường Trong điều kiện ngân hàng triển khai dịch vụ này, cần phải có giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ bán lẻ cách khoa học hiệu

(7)

Trang: -65-

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất thống kê

2 PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất lao động xã hội

3 Cẩm nang dịch vụ ngân hàng– NHTMCP Sài Gịn Thương Tín

4 áo cáo tổng kết hàng năm (2009–2011) Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng

5 Tạp chí ngân hàng (2008–2011) Tạp chí kinh tế phát triển

7 Thời báo ngân hàng

8 Thông tin ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Tạp chí tài tiền tệ

Các website:

www.cpv.org.vn Đảng Cộng Sản Việt Nam www.mof.gov.vn ộ Tài

www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam www.atheenah.com Kho tài liệu trực tuyến www.tailieu.vn

www.Sacombank.com.vn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế Sài gòn

www.saga.vn

www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp