Tiền tố và hậu tố của đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay của du khách nước ngoài tại đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NHÂM NGỌC LINH TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM DU LỊCH HOMESTAY CỦA DU KHÁCH NƯỚC NGOÀI TẠI ĐÀ LẠT Determinants and outcomes of experience co-creation in homestay services of foreign tourists in Dalat Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại hoc Bách khoa, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 01 năm 2019 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn thạc sĩ gồm Chủ tịch: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Phản biện 2: TS Trần Thị Kim Loan Ủy viên: TS Nguyễn Vũ Quang Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nhâm Ngọc Linh MSHV: 1670427 Ngày, tháng, năm sinh: 19/8/1987 Nơi sinh: Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt I TÊN ĐỀ TÀI: Tiền II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định ảnh hưởng chất lượng tương tác chủ nhà, sẵn sàng tham gia du khách nước đến đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay - Xác định ảnh hưởng đồng tạo sinh trải nghiệm đến hài lòng, dẫn đến ý định quay trở lại ý định truyền miệng khách nước đến với Đà lạt III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/9/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/12/2018 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2018 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS TS Lê Nguyễn Hậu TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, cá nhân tác giả nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, cán bộ, nhân viên Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh; gia đình; đồng nghiệp bạn bè Đầu tiên, Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Lê Nguyễn Hậu, Thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thầy có dẫn, góp ý sâu sắc q trình tơi thực luận văn Đây động lực lớn lao suốt trình học tập, nghiên cứu công tác thân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Trường, giúp tơi lĩnh hội kiến thức để áp dụng vào việc thực luận văn; cán bộ, nhân viên Nhà trường tạo điều kiện tốt để nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình - nguồn động viên lớn cho suốt q trình học tập thực luận văn Tơi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh, Chị, bạn hỗ trợ tơi q trình học tập làm luận văn Tôi chân thành cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè, người thân hỗ trợ tơi q trình khảo sát, sở để thực đề tài Một lần nữa, chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS TS Lê Nguyễn Hậu toàn thể Q Thầy, Cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Người thực luận văn Nhâm Ngọc Linh i TÓM TẮT Trước phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ, tham gia khách hàng vào trình tạo giá trị dịch vụ dần trở nên phổ biến Để làm rõ vấn đề này, đề tài: “Tiền tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt” thực nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng tương tác chủ nhà sẵn sàng tham gia du khách đến đồng tạo sinh trải nghiệm cho du khách nước sử dụng dịch vụ homestay Đà Lạt, từ đo lường yếu tố: hài lòng, ý định trở lại ý định truyền miệng du khách Trong đó, yếu tố đồng tạo sinh trải nghiệm đóng vai trị trung tâm, tiền tố gồm: chất lượng tương tác chủ nhà sẵn sàng tham gia du khách hậu tố gồm: hài lòng, ý định trở lại ý định truyền miệng du khách nước sử dụng dịch vụ homestay thành phố Đà Lạt (1) Nghiên cứu sơ bộ: Thực khảo sát 63 du khách nước để kiểm định thang đo sơ Kết cho thấy mơ hình giữ ngun 06 thang đo 31 biến quan sát đưa trước Các thang đo biến quan sát đủ yêu cầu để sử dụng thang đo thức (2) Nghiên cứu thức: thực phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát bảng câu hỏi với kích thước mẫu n=210 Các thang đo biến quan sát kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s Alpha); đánh giá sơ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA); đánh giá độ hội tụ độ phân biệt thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA); đánh giá mơ hình nghiên cứu phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết thang đo đạt yêu cầu, mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu thị trường; 08 giả thuyết đưa ủng hộ, cụ thể: Chất lượng tương tác chủ nhà sẵn sàng tham gia khách hàng ảnh hưởng đến đồng tạo sinh trải nghiệm cho du khách nước sử dụng dịch vụ homestay Đà Lạt; đồng thời, đồng tạo sinh trải nghiệm ảnh hưởng trực tiếp đến ý định truyền miệng ý định trở lại; có ảnh hưởng gián tiếp thơng qua hài lịng du khách nước ngồi sử dụng dịch vụ homestay Đà Lạt Kết nghiên cứu sở để chủ sở lưu trú homestay tham khảo từ đó, đưa giải pháp trì phát triển nguồn khách đến với dịch vụ ii ABSTRACT In the strong development of the service industry, participation of customer in creating service value is gradually becoming popular To clarify this issue, the reseach: “Determinants and outcomes of experience co-creation in homestay services of foreign tourists in Dalat” has been conducted with the aim of measuring the effect of host's interaction quality and participation readiness of tourist on experience cocreation for foreign visitors who using homestay service in Da Lat, thereby measuring the factors: satisfaction, revisit attention and word of mouth intention by visitors In particular, the experience co-creation factor plays a central role, determinants including: the host's interaction quality and the participation readiness of tourist and outcomes including: satisfaction, revisit attention and word of mouth intention of foreign tourists using homestay service in Da Lat city (1) Preliminary research: Survey was conducted on 63 foreign visitors to test the preliminary scale The results show that the model still retains 06 scales and 31 observed variables that were given before The scales and observed variables are sufficient to use in the main research (2) Main research: Survey was conducted by quantitative method through survey by questionnaire with sample size n=210 Scale and observed variables are tested for reliability; preliminary assessment of scale values by exploratory factor analysis (EFA); assess the convergence and discrimination of scales by affirmative factor analysis (CFA); evaluation of research models by linear structural analysis (SEM) The results show that the scales are satisfactory, the research model is consistent with market data; 08 hypotheses are supported, specifically: The the host's interaction quality and participation readiness to influence the experiences co-creation for foreign visitors who using homestay services at Da Lat; And, at the same time, experience co-creators also directly affect the intention of word of mouth and intention to revisit or indirectly influence through the satisfaction of foreign visitors using homestay service in Dalat Research results will be the well-founded for homestay hosts to consult Since then, offering solutions to maintain and develop the source of customers to their services iii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi tên Nhâm Ngọc Linh – học viên Lớp Cao học Ngành Quản trị kinh doanh, Khóa 2016 Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Lâm Đồng Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Tiền tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt” tự nghiên cứu dựa nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu Dữ liệu thu thập từ 210 du khách nước sử dụng dịch vụ homestay địa bàn thành phố Đà Lạt Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, chịu hồn tồn trách nhiệm chịu hình phạt theo quy định Nhà trường Người thực luận văn Nhâm Ngọc Linh iv Mục lục LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT i ABSTRACT .ii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 KHÁI NIỆM HOMESTAY 2.1.2 KHÁI NIỆM “ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM” (EXPERIENCE CO-CREATION) 2.1.3 KHÁI NIỆM SẴN SÀNG THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG (CUSTOMER PARTICIPATION READINESS) 2.1.4 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC CỦA CHỦ NHÀ (HOST INTERACTION QUALITY) 2.1.5 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG (SATISFACTION) 10 2.1.6 KHÁI NIỆM HÀNH VI SAU MUA (Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC) 11 2.2 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TƯƠNG TÁC CỦA CHỦ NHÀ (HOST INTERACTION QUALITY) VỚI SỰ SẴN SÀNG THAM GIA (PARTICIPATION READINESS) VÀ ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE CO-CREATION) 12 v 2.2.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ SẴN SÀNG THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG (CUSTOMER PARTICIPATION READINESS) VÀ ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE CO-CREATION) 14 2.2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỒNG TẠO RA TRẢI NGHIỆM (CO – CREATION EXPERIENCE) VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH (SATISFACTION) 16 2.2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỒNG TẠO SINH TRẢI NGHIỆM (EXPERIENCE COCREATION) VÀ LÒNG TRUNG THÀNH (Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG) 17 2.2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH (Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VÀ HIỆU ỨNG TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC) 18 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 23 3.2.1 XÂY DỰNG THANG ĐO: 23 3.2.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH 29 3.2.3 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG 30 3.2.4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 30 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 31 3.3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 31 3.3.2 THU THẬP DỮ LIỆU 31 3.4 KỸ THUẬT XỬ LÝ SỐ LIỆU 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ (ĐỊNH LƯỢNG) 34 4.1.1 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH’S ALPHA) CỦA THANG ĐO 34 4.1.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 35 4.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 35 vi 4.2.1 BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC: 35 4.2.2 TIẾN HÀNH KHẢO SÁT VÀ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT 37 4.2.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY (CRONBACH’S ALPHA) CỦA THANG ĐO 40 4.2.4 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ VỚI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 41 4.2.5 KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 44 4.2.6 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 49 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 53 4.3.1 KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 53 4.3.2 KẾT QUẢ VỀ CÁC THANG ĐO (CÁC KHÁI NIỆM) 54 4.3.3 KẾT QUẢ VỀ CÁC MỐI QUAN HỆ (CÁC GIẢ THUYẾT) 55 4.4 HÀM Ý QUẢN LÝ 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 5.2 KIẾN NGHỊ 66 5.3 KẾT LUẬN 67 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 118 PHỤ LỤC 8.2: Bảng hệ số tải chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) HOINQU09 HOINQU08 HOINQU07 HOINQU06 ABILT11 ABILT10 BENEF16 BENEF15 SATIS25 SATIS24 SATIS23 SATIS22 REVIN27 REVIN26 WOM31 WOM30 EXCPO05 EXCPO04 EXCPO02 ROLE21 ROLE20 ROLE19 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HOINQU HOINQU HOINQU HOINQU ABILT ABILT BENEF BENEF SATIS SATIS SATIS SATIS REVIN REVIN WOM WOM EXCPO EXCPO EXCPO ROLE ROLE ROLE Estimate 1.466 1.322 1.170 1.000 1.213 1.000 886 1.000 1.240 1.201 1.281 1.000 1.192 1.000 1.264 1.000 1.000 899 661 1.293 1.252 1.000 S.E .161 150 133 C.R 9.115 8.817 8.799 P *** *** *** 129 9.431 *** 129 6.871 *** 146 143 144 8.522 8.410 8.893 *** *** *** 147 8.111 *** 157 8.039 *** 084 068 148 147 10.761 9.659 8.762 8.521 *** *** *** *** Label 119 PHỤ LỤC 8.3: Bảng hệ số tải chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HOINQU09 HOINQU08 HOINQU07 HOINQU06 ABILT11 ABILT10 BENEF16 BENEF15 SATIS25 SATIS24 SATIS23 SATIS22 REVIN27 REVIN26 WOM31 WOM30 EXCPO05 EXCPO04 EXCPO02 ROLE21 ROLE20 ROLE19 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HOINQU HOINQU HOINQU HOINQU ABILT ABILT BENEF BENEF SATIS SATIS SATIS SATIS REVIN REVIN WOM WOM EXCPO EXCPO EXCPO ROLE ROLE ROLE Estimate 768 734 732 647 737 722 648 774 734 721 783 640 791 649 725 701 773 764 688 769 737 649 120 PHỤ LỤC 8.4: KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC THANG ĐO Correlations: (Group number - Default model) Estimate HOINQU < > EXCPO 864 ABILT < > EXCPO 846 BENEF < > EXCPO 581 SATIS < > EXCPO 389 REVIN < > EXCPO 484 HOINQU < > ABILT 803 HOINQU < > BENEF 568 HOINQU < > SATIS 445 HOINQU < > REVIN 566 HOINQU < > WOM 632 ABILT < > BENEF 637 ABILT < > SATIS 585 ABILT < > REVIN 546 ABILT < > WOM 589 BENEF < > SATIS 447 BENEF < > REVIN 494 BENEF < > WOM 453 SATIS < > REVIN 675 SATIS < > WOM 619 REVIN < > WOM 801 EXCPO < > ROLE 493 HOINQU < > ROLE 573 ABILT < > ROLE 696 BENEF < > ROLE 662 SATIS < > ROLE 744 REVIN < > ROLE 676 WOM < > ROLE 518 WOM < > EXCPO 553 121 PHỤ LỤC 8.5: KẾT QUẢ TƯƠNG QUAN BOOSTRAP Correlations: (Group number - Default model) Parameter HOINQU < > ABILT < > BENEF < > SATIS < > REVIN < > HOINQU < > HOINQU < > HOINQU < > HOINQU < > HOINQU < > ABILT < > ABILT < > ABILT < > ABILT < > BENEF < > BENEF < > BENEF < > SATIS < > SATIS < > REVIN < > EXCPO < > HOINQU < > ABILT < > BENEF < > SATIS < > REVIN < > WOM < > WOM < > EXCPO EXCPO EXCPO EXCPO EXCPO ABILT BENEF SATIS REVIN WOM BENEF SATIS REVIN WOM SATIS REVIN WOM REVIN WOM WOM ROLE ROLE ROLE ROLE ROLE ROLE ROLE EXCPO Estimate 864 846 581 389 484 803 568 445 566 632 637 585 546 589 447 494 453 675 619 801 493 573 696 662 744 676 518 553 Lower 768 713 421 211 321 643 425 289 381 471 457 401 354 387 219 296 241 458 439 644 317 407 539 486 629 496 288 379 Upper 949 943 740 556 668 939 718 595 733 768 806 712 734 769 642 670 648 834 757 963 634 692 822 792 832 828 695 716 P 002 002 001 001 001 002 001 001 001 002 001 003 001 002 001 001 002 002 002 001 002 003 002 002 002 002 003 002 122 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC PHỤ LỤC 9.1: MƠ HÌNH SEM 123 PHỤ LỤC 9.2: KẾT QUẢ TRỌNG SỐ HỒI QUY CHƯA CHUẨN HÓA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P PARTICIPATI ON_READINE < - HOINQU 555 068 8.128 *** SS PARTICIPAT EXCPO < - ION_READI 726 206 3.529 *** NESS EXCPO < - HOINQU 457 132 3.474 *** SATIS < - EXCPO 476 073 6.484 *** PARTICIPAT ABILT < - ION_READI 1.000 NESS PARTICIPAT BENEF < - ION_READI 894 128 6.998 *** NESS PARTICIPAT ROLE < - ION_READI 953 133 7.187 *** NESS REVIN < - EXCPO 206 074 2.773 006 WOM < - EXCPO 359 100 3.577 *** REVIN < - SATIS 473 106 4.459 *** WOM < - SATIS 525 133 3.962 *** HOINQU09 < - HOINQU 1.000 ABILT11 < - ABILT 1.231 131 9.360 *** ABILT10 < - ABILT 1.000 BENEF16 < - BENEF 881 134 6.557 *** BENEF15 < - BENEF 1.000 SATIS25 < - SATIS 1.066 112 9.480 *** SATIS23 < - SATIS 1.000 REVIN27 < - REVIN 1.175 149 7.883 *** REVIN26 < - REVIN 1.000 WOM31 < - WOM 1.000 EXCPO05 < - EXCPO 1.000 EXCPO04 < - EXCPO 897 093 9.598 *** ROLE21 < - ROLE 976 111 8.824 *** ROLE20 < - ROLE 1.000 WOM30 < - WOM 774 097 7.995 *** 10.39 HOINQU08 < - HOINQU 903 087 *** Label 124 EXCPO02 HOINQU06 < - EXCPO < - HOINQU Estimate 718 685 S.E .076 075 HOINQU07 < - HOINQU 797 077 ROLE19 SATIS24 < - ROLE < - SATIS 839 954 099 108 C.R 9.432 9.114 10.34 8.443 8.842 P *** *** *** *** *** Label 125 PHỤ LỤC 9.3: KẾT QUẢ TRỌNG SỐ HỒI QUY CHUẨN HÓA Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PARTICIPATION < HOINQU 812 READINESS EXCPO < - PARTICIPATION READINESS 524 EXCPO < HOINQU 482 SATIS < EXCPO 591 ABILT < - PARTICIPATION READINESS 971 BENEF < - PARTICIPATION READINESS 712 ROLE < - PARTICIPATION READINESS 738 REVIN < EXCPO 289 WOM < EXCPO 380 REVIN < SATIS 534 WOM < SATIS 449 HOINQU09 < HOINQU 767 ABILT11 < ABILT 742 ABILT10 < ABILT 717 BENEF16 < BENEF 646 BENEF15 < BENEF 776 SATIS25 < SATIS 768 SATIS23 < SATIS 742 REVIN27 < REVIN 785 REVIN26 < REVIN 654 WOM31 < WOM 733 EXCPO05 < EXCPO 719 EXCPO04 < EXCPO 709 ROLE21 < ROLE 731 ROLE20 < ROLE 741 WOM30 < WOM 693 HOINQU08 < HOINQU 734 EXCPO02 < EXCPO 696 HOINQU06 < HOINQU 650 HOINQU07 < HOINQU 731 ROLE19 < ROLE 685 SATIS24 < SATIS 696 126 PHỤ LỤC 9.4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias HOINQU09 < - HOINQU 038 001 765 -.003 001 HOINQU08 < - HOINQU 035 001 733 -.001 001 HOINQU07 < - HOINQU 040 001 728 -.005 001 HOINQU06 < - HOINQU 047 001 645 -.002 001 ABILT11 < - ABILT 045 001 734 -.003 001 ABILT10 < - ABILT 044 001 722 000 001 BENEF16 < - BENEF 066 001 648 000 002 BENEF15 < - BENEF 074 002 779 005 002 SATIS25 < - SATIS 042 001 733 -.002 001 SATIS24 < - SATIS 049 001 718 -.003 002 SATIS23 < - SATIS 037 001 782 -.001 001 SATIS22 < - SATIS 056 001 640 000 002 REVIN27 < - REVIN 055 001 792 001 002 REVIN26 < - REVIN 060 001 646 -.004 002 WOM31 < - WOM 044 001 722 -.003 001 WOM30 < - WOM 053 001 703 002 002 EXCPO05 < - EXCPO 038 001 772 000 001 EXCPO04 < - EXCPO 044 001 761 -.003 001 EXCPO02 < - EXCPO 049 001 683 -.005 002 ROLE21 < - ROLE 041 001 766 -.003 001 ROLE20 < - ROLE 043 001 735 -.002 001 ROLE19 < - ROLE 058 001 643 -.006 002 127 PHỤ LỤC 9.5: KẾT QUẢ PHÂN PHỐI BOOTSTRAP Bootstrap Distributions (Default model) ML discrepancy (implied vs sample) (Default model) | -346.950 |* 371.566 |* 396.181 |** 420.797 |******* 445.413 |************** 470.028 |****************** 494.644 |******************* N = 1000 519.259 |**************** Mean = 491.067 543.875 |********* S e = 1.496 568.491 |***** 593.106 |** 617.722 |* 642.338 |* 666.953 | 691.569 |* | -ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) | -348.364 |* 359.708 |**** 371.052 |*********** 382.396 |******************* 393.740 |******************* 405.084 |******************** 416.428 |************** N = 1000 427.772 |********* Mean = 399.610 439.116 |*** S e = 723 450.459 |** 461.803 |* 473.147 |* 484.491 |* 495.835 | 507.179 |* | 128 K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) | 206.573 |* -140.437 |* -74.300 |** -8.164 |***** 57.972 |*********** 124.108 |**************** 190.245 |******************* N = 1000 256.381 |***************** Mean = 204.979 322.517 |************ S e = 4.132 388.654 |******* 454.790 |**** 520.926 |* 587.063 |* 653.199 |* 719.335 |* | -K-L overoptimism (stabilized) (Default model) | -49.526 |* 76.724 |* 103.921 |*** 131.119 |******** 158.316 |****************** 185.514 |******************** 212.711 |******************** N = 1000 239.909 |**************** Mean = 205.067 267.107 |********** S e = 1.635 294.304 |***** 321.502 |** 348.699 |* 375.897 |* 403.095 |* 430.292 |* | 129 ML discrepancy (implied vs pop) (Default model) | -348.364 |* 359.708 |**** 371.052 |*********** 382.396 |******************* 393.740 |******************* 405.084 |******************** 416.428 |************** N = 1000 427.772 |********* Mean = 399.610 439.116 |*** S e = 723 450.459 |** 461.803 |* 473.147 |* 484.491 |* 495.835 | 507.179 |* | 130 PHỤ LỤC 9.6: HỆ SỐ TƯƠNG TÍCH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 72 253 22 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 024 000 151 GFI 887 1.000 278 AGFI 842 PGFI 635 209 254 NFI Delta1 863 1.000 000 RFI rho1 825 IFI Delta2 943 1.000 000 CMIN 291.860 000 2134.285 DF 181 231 P 000 CMIN/DF 1.612 000 9.239 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 784 Saturated model 000 Independence model 1.000 PNFI 676 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 110.860 000 1903.285 LO 90 68.093 000 1759.132 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.396 000 10.212 F0 530 000 9.107 TLI rho2 926 000 CFI 942 1.000 000 PCFI 738 000 000 HI 90 161.543 000 2054.845 LO 90 326 000 8.417 HI 90 773 000 9.832 131 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 054 199 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 435.860 506.000 2178.285 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2.085 2.421 10.422 LO 90 042 191 HI 90 065 206 BCC 453.667 568.570 2183.726 LO 90 1.881 2.421 9.733 BIC 676.852 1352.818 2251.921 HI 90 2.328 2.421 11.148 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 153 27 Execution time summary Minimization: 027 Miscellaneous: 678 Bootstrap: 2.233 Total: 2.938 PCLOSE 268 000 HOELTER 01 164 28 CAIC 748.852 1605.818 2273.921 MECVI 2.171 2.720 10.448 132 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Nhâm Ngọc Linh Ngày tháng năm sinh : 19/8/1987 Nơi sinh : Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk Địa liên lạc : 61 Lý Nam Đế, phường 8, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2005 đến năm 2009: học Trường Đại học Yersin Đà Lạt (ngành Quản trị kinh doanh) - Từ năm 2013 đến năm 2015: học Trường Đại học Đà Lạt (ngành Tiếng Anh) - Từ năm 2016 đến năm 2018: học Cao học Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh (Văn phịng thành phố Đà Lạt) Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ năm 2010 đến 2012: công tác Công ty Cổ phần Sông Đà Thăng Long, Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng Từ 2012 đến nay: Công tác Sở Ngoại vụ tỉnh Lâm Đồng./ ... ? ?Tiền tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt? ?? thực nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng tương tác chủ nhà sẵn sàng tham gia du khách đến đồng tạo. .. nghiên cứu: ? ?Tiền tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt? ?? tự nghiên cứu dựa nghiên cứu trước, không chép kết nghiên cứu Dữ liệu thu thập từ 210 du khách nước sử... năm sinh: 19/8/1987 Nơi sinh: Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 tố hậu tố đồng tạo sinh trải nghiệm du lịch homestay du khách nước Đà Lạt I TÊN ĐỀ TÀI: Tiền