Tìm hiểu và phân tích khả năng thanh toán tại công ty TNHH MTV đại lý bảo hiểm nhân thọ phúc tâm gia

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TỐN TẠI CƠNG TY TNHH MTV ĐL BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚC TÂM GIA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NA SI ROH MSSV: DTC141919 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TỐN TẠI CƠNG TY TNHH MTV ĐL BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚC TÂM GIA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NA SI ROH MSSV: DTC141919 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Th.s PHẠM XUÂN QUỲNH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp trước tiên xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Đại học An Giang tạo điều kiện học tập truyền đạt kiến thức q báu hữu ích cho tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phạm Xn Quỳnh, người tận tình giúp đỡ tơi, hướng dẫn vấn đề liên quan đến thực tập giải đáp thắc mắc chi tiết, sai sót để hồn thành báo cáo tốt Tiếp đến xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô chú, anh chị công ty TNHH MTV ĐL Bảo Hiểm Nhân thọ Phúc Tâm Gia nhiệt tình hướng dẫn tơi thời gian qua cung cấp đầy đủ tài liệu, số liệu Cảm ơn Giám đốc Lý Kim Khoa tạo cho tơi thực hành cơng tác văn phịng nhân viên văn phịng thật sự, qua tơi có nhiều kiến thức bổ ích, tác phong làm việc, kỹ làm việc nâng cao hiểu biết việc trao đổi nghiệp vụ, kỹ giao tiếp nơi công sở cá nhân cải thiện nhiều – kết lớn mà đạt Mặc dù thời gian thực tập có tuần ( 22/01/2018 – 01/04/2018) cơng ty cho cảm giác thành viên đại gia đình ln u thương quan tâm lẫn Một lần xin cảm ơn đại gia đình nhiều Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn hẹp nên q trình làm báo cáo khơng tránh sai sót Vì tơi kính mong nhận góp ý từ quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! TP.Long Xuyên, Ngày 11 tháng 04 năm 2018 Na Si Roh MỤC LỤC Trang DANH SÁCH BẢNG iii DANH SÁCH HÌNH LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Sự hình thành cơng ty 2.1.2 Quá trình phát triển 2.1.3 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 2.2 Thông tin đơn vị thực tập 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 2.4 Nhân … BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG THANH TỐN VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐL PHÚC TÂM GIA 3.1 Tìm hiểu phân tích khả tốn cơng ty 3.1.1 Tình hình cơng nợ phải thu phải trả 3.1.2 So sánh khoản phải thu khoản phải trả 3.1.3 Đánh giá khả tốn cơng ty 3.2 Môi trường làm việc công ty 3.2.1 Điều kiện sở vật chất 3.2.2 Văn hóa cơng ty 3.2.3 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 3.3 Nhận xét NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG ………………………… 4.1 Đọc tài liệu tham quan công ty 4.2 Tham gia vào phận tài kế toán 4.3 Tham gia vào phận kinh doanh 4.4 Nhân viên chăm sóc khách hàng 4.5 Tham gia buổi hội thảo – hội nghị PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG… 5.1 Phương pháp quan sát thực tiễn lắng nghe i iii 1 2 3 5 10 11 11 13 16 16 17 17 17 19 19 21 21 21 5.2 Phương pháp thu thập thông tin 5.3 Phương pháp phân tích 5.4 Ghi chép nhật ký thực tập KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP………………………… 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Kiến thức Tin học văn phòng 6.1.2 Kiến thức Phân tích tài 6.1.3 Kiến thức Kế toán 6.1.4 Kiến thức quản trị Marketing 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đả học hỏi 6.2.1 Kỹ giao tiếp 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm 6.2.3 Kỹ thuyết trình 6.2.4 Kỹ chấp hành kỉ luật nội qui công ty 6.2.5 Kỹ tổ chức công việc quản lý thời gian 6.2.6 Kỹ lắng nghe 6.2.7 Kỹ chăm sóc khách hàng 6.2.8 Kỹ tin học văn phòng 6.2.9 Thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Nâng cao kỹ văn phòng 6.3.2 Sử dụng trang thiết bị 6.3.3 Kinh nghiệm Phân tích tài 6.3.4 Kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng 6.3.5 Kinh nghiệm Kế toán 6.3.6 Bài học thực tiễn 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Công việc photo in ấn văn 6.4.2 Kiểm tra chứng từ 6.4.3 Chăm sóc khách hàng 6.4.4 Chuẩn bị cho buổi hội thảo – hội nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO ii 22 22 22 22 22 22 23 23 23 24 24 24 24 24 24 25 25 25 26 26 26 26 26 27 27 27 28 28 28 28 28 29 DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng Bảng tổng hợp tiêu phải thu khách hàng Bảng Bảng chi tiết công nợ phải trả Bảng Bảng tổng hợp tiêu phân tích khoản phải trả Bảng Bảng phân tích tỷ lệ khoản phải thu khoản phải trả tài sản lưu động Bảng Bảng tổng hợp tiêu toán 10 Bảng Bảng kê khai sở vật chất 11 DANH SÁCH HÌNH Hình Cơng ty TNHH Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Phúc Tâm Gia .1 Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình Biểu đồ cơng nợ phải thu khách hàng iii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Ngày Nội dung công việc - Giới thiệu thân gặp người hướng dẫn công ty, nghe qui định văn hóa làm việc cơng ty (22/01/2018) - Đến phịng Hành gặp lãnh đạo để xếp lịch thực tập Làm quen với cán bộ, nhân viên văn phịng mơi trường làm việc (23/01/2018) 22/01/2018 28/01/2018 - Đọc tài liệu tổng quan cơng ty máy hoạt động phịng Hành chính, tìm hiểu ghi nhớ sản phẩm bảo hiểm công ty (24/01/2018) - Chi Ngọc hướng dẫn cách sử dụng máy photocopy (24/01/2018) - Gặp giảng viên hướng dẫn sữa đề cương chi tiết lần (25/01/2018) - Làm quen với nghiệp vụ công ty bắt đầu học nghiệp vụ đơn giản (26/01/2018) - Tìm hiểu cơng việc có liên quan đến chứng từ, phiếu thu, phiếu chi tạm tính TR/RB (29/01/2018) - Chị kế toán hướng dẫn kiểm tra báo cáo chi hàng, lưu gửi báo cáo (30/01/2018) 29/01/2018 4/02/2018 - Chị kế toán hướng dẫn xếp quản lý hóa đơn, thủ tục có đầy đủ khớp với báo cáo ngày (31/01/2018) - Chị Ngọc hướng dẫn cách Scan tài liệu (02/02/2018) - Kiểm tra hợp đồng tồn hợp đồng hạn gửi (>=9 ngày) (02/02/2018) Xác nhận GVHD - Soạn thảo văn thông thường, xếp hồ sơ vảo tủ đựng hồ sơ Gói quà gửi đại lý chi nhánh (03/02/2018) - Chị Vân hướng dẫn qui trình chăm sóc khách hàng, giao tiếp với khách hàng (05-06/02/2018) 05/02/2018 11/02/2018 - Chị Vân hướng dẫn cách ghi chép thông tin khách hàng, phân loại cách điều chỉnh thông tin, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng (07-08/02/2018) - Nộp báo cáo thực tập đến mục số cho giáo viên hướng dẫn (9/02/2018) - Chị Ngọc hướng dẫn cấp phát thu hồi phiếu thu tạm tính bảo hiểm nhân thọ TR/RB (10/02/2018) - Tiếp tục công việc giao thực tập thêm nghiệp vụ khác soạn thảo văn thông thường, photo tài liệu, hóa đơn, phiếu thu chi bảo hiểm,…(26/02/2018) 26/02/2018 04/03/2018 - Tiếp tục thực cơng việc giao anh chị gói q gửi đại lý chi nhánh tặng khách hàng (27/02/2018) - Chăm sóc hỗ trợ thắc mắc khách hàng (28/02/2018) - Tiếp tục công việc giao, luyện tập kỹ học, ghi nhớ tính chất sản phẩm học thêm số nghiệp vụ cần thiết khác ( 01-03/03/2018) - Chăm sóc khách hàng hỗ trợ thắc mắc khách hàng (05/03/2018) 05/03/2018 11/03/2018 - Tiếp tục thực công việc giao (06/03/2018) - Thảo luận đóng góp ý kiến với anh chị nhân viên để xây dựng chương trình hội thảo chuẩn bị cho buổi hội thảo khách hàng tuần sau (07/03/2018) - Chăm sóc khách hàng ( 08/03/2018) - Chăm sóc khách hàng (09/03/2018) - Tìm hiểu tài liệu, số liệu, thông tin phục vụ cho báo cáo thực tập bắt đầu viết báo cáo thực tập - Xin tài liệu tổng quan công ty số liệu báo cáo tài cơng ty 2015 – 2017, biểu mẫu phiếu tạm tính, chứng từ,…( 12/03/2018) 12/03/2018 18/03/2018 - Cùng anh chị chuẩn bị hội thảo: Xây dựng nội dung phiếu hội thảo, scan ảnh, photo phiếu hội thảo, xếp tài liệu cần thiết, chuẩn bị thẻ đại biểu (14/03/2018) -Giải đáp thắc mắc khách hàng điều chỉnh thông tin khách hàng.(15-16/03/2018) - Tham gia tổ chức hội thảo với công ty: Phát thẻ đại biểu, phiếu hội thảo cho khách hàng, chuẩn bị trò chơi thời gian giải lao, thu hồi phiếu vào cuối buổi tổng hợp (17/03/2018) - Tiếp tục thực công việc giao, tổng hợp nhật ký thực tập, đồng thời chị Ru Koy Dah kế toán hướng dẫn viết báo cáo thực tập (19/03/2018) 19/03/2018 25/03/2018 - Tổng hợp số liệu xử lý, nộp báo cáo cho giáo viên hướng dẫn.(20/03/208) - Kiểm tra chứng từ ghi đầy đủ, hợp lý thời gian.(21/03/2018) - Chăm sóc khách hàng, xếp hồ sơ phân loại khách hàng (22-23/03/2018) - Đến công ty giúp chị Ngọc xếp số hồ sơ khách hàng.(28/03/2018) 26/03/2018 01/04/2018 - Đến công ty đưa chị Ru Koy Dah xem qua báo cáo thực tập (30/03/2018) - Nộp báo cáo thực tập (bản nháp lần 2) cho giảng viên hướng dẫn.(31/03/2018) 3.2.2.2 Chế độ đãi ngộ cho nhân viên  Chế độ lương, thưởng:  Lương: - Lương bản: Lương thỏa thuận người lao động công ty theo chức danh, vị trí cơng tác; mức thu nhập cao, phù hợp với lực yêu cầu công việc - Lương phụ cấp: Lương hỗ trợ phù hợp với vị trí chức vụ, kiêm nhiệm, làm thêm  Thưởng: - Tập thể, cá nhân đạt thành tích suất sắc biểu dương khen thưởng công - cơng khai với hình thức tinh thần (Giấy khen, kỷ niệm chương,…) vật chất (tiền mặt, quà tặng,…) cách xứng đáng, kịp thời theo quy định cụ thể Công ty - Thưởng lương tháng 13, tiền mừng vào dịp Lễ, Tết  Chính sách phúc lợi, đãi ngộ:  Chế độ Bảo hiểm - Nhân viên hưởng chế độ Bảo hiểm theo quy định pháp luật hành: Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm tai nạn,… Ngồi ra, cơng ty có tổ chức khám sức khỏe hàng năm cho tất nhân viên  Chế độ đồng phục: - Hàng năm nhân viên cấp đồng phục  Chế độ công tác phí: Để đáp ứng đầy đủ quyền lợi, cung cấp nhu cầu thiết yếu, hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt cơng việc giao q trình cơng tác, tạo cho nhân viên cảm giác quan tâm: cơng ty quy định mức cơng tác phí cụ thể cho vị trí nhân viên, đảm bảo tính đồng cơng  Chính sách phúc lợi, đãi ngộ khác: - Các chế độ phúc lợi: Sinh nhật, đau bệnh, tang ma,… - Đối với nhân viên xa, cơng ty có xếp chỗ để nhân viên an tâm làm việc, gắn bó lâu dài công ty  Chế độ đào tạo  Đối với nhân viên mới: trước vào làm việc, nhân viên công ty: – Đào tạo (gồm thông tin công ty, quy chế tổ chức, hoạt động công ty, chế độ người lao động,…) – Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng 15  Đối với nhân viên công ty ký hợp đồng lao động thức: – Mỗi năm, cơng ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện công ty đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tổ chức bên ngồi – Trong trường hợp cần thiết, cơng ty tổ chức khố huấn luyện ngồi kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên 3.2.3 Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Khoảng cách quyền lực thấp, nhân viên cấp trao đổi thân mật với Nhằm thu hẹp khoảng cách nhân viên, công ty thường xuyên tổ chức buổi liên hoan Từ đó, cấp nhân viên gần gũi, hiểu giúp đỡ khơng đồng nghiệp mà cịn người bạn Các bữa tiệc để chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty thường xuyên tổ chức gắn kết người Cấp có nhận xét đánh giá kịp thời với nhân viên, tạo tâm lý thoải mái khuyến khích nhân viên việc thực nhiệm vụ chuyên môn Cấp quan tâm đến đời sống, hoàn cảnh nhân viên hỗ trợ kịp thời khó khăn Cấp tạo hội cho nhân viên phát triển lâu dài, tổ chức khóa đào tạo nội bên để nhân viên trau dồi bổ sung kiến thức 3.3 Nhận xét Qua phân tích số liệu khoản phải thu khoản phải trả công ty, ta thấy khả tốn cơng ty năm 2015 – 2017 đảm bảo tốt Tài sản lưu động tăng biểu tốt cho khả trang trải khoản nợ cơng ty tốt hơn, sức ép tốn tài sản ngắn hạn giảm Lượng tiền mặt có giảm năm 2016 cho thấy cơng ty sử dụng vốn đầu tư hiệu quả, nhiên 2017 công ty có biện pháp tăng dự trữ tiền mặt đáp ứng nhu cầu tốn Tình hình tài cơng ty chủ động, không phụ thuộc nhiều vào vốn bên ngoài, đáp ứng kịp thời khả chi trả nghiệp vụ bảo hiểm cho người bảo hiểm Cơ sở vật chất công ty trang bị đầy đủ, phù hợp đại nhằm phục vụ cho việc thực nhiệm vụ chun mơn cho tồn nhân viên Khoảng cách quyền lực, cấp nhân viên trao đổi thân mật, cấp có nhận xét đánh giá kịp thời với nhân viên, tạo tâm lý thoải mái khuyến khích nhân viên việc thực nhiệm vụ chuyên môn Mỗi nhân viên làm sai, cấp không đưa nhận xét, đánh giá hiệu mang tính xây dựng để 16 nhân viên rút kinh nghiệm mà cịn lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên để làm tốt Cấp quan tâm đến đời sống, hoàn cảnh nhân viên hỗ trợ kịp thời nhân viên gặp khó khăn Bên cạnh đó, phịng ban có mối quan hệ hỗ trợ nhau, nhân viên công ty nghiêm túc đầy trách nhiệm, ln ln tự nâng cao trình độ thân để phù hợp với phát triển không ngừng cơng ty Khơng khí làm việc vui vẻ thoải mái, thân thiện, người làm việc tinh thần cơng ty ngơi nhà thứ hai Ngồi ra, cơng ty giao công việc từ đơn giản đến phức tạp mang lại nhiều kinh nghiệm cho thân sau Người hướng dẫn nhiệt tình thân thiện, sẵn sàng trả lời thắc mắc hướng dẫn kỹ lưỡng cơng việc giao NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Đọc tài liệu tham quan công ty Công việc công ty đọc tài liệu tổng quan cơng ty, tìm hiểu cơng ty thực tập từ giới thiệu, lịch sử hình thành đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty cung cấp Bên cạnh đó, tham quan phận, tiếp xúc với anh chị phận tài kế tốn để tìm hiểu tình hình tài cơng ty Tiếp theo qua tiếp xúc với phận chăm sóc khách hàng phận marketing, anh chị giới thiệu đưa tài liệu chi tiết, đặc tính sản phẩm bảo hiểm nhân thọ để công ty môi giới cho khách hàng, cách thức kỹ tương tác với khách hàng để tìm hiểu rõ sản phẩm Bên cạnh anh chị giao nhiệm vụ photo tài liệu, văn bản, phát cho thành viên 4.2 Tham gia phận tài kế tốn Kiểm tra báo cáo chi hàng, lưu gửi báo cáo, chứng từ ghi đầy đủ, thời gian Quản lí, xếp hóa đơn, chi hồn phí, hủy định kỳ xác đầy đủ thủ tục, khớp với báo cáo ngày Kiểm tra hợp đồng tồn, hợp đồng hạn gửi ban đầu, kiểm tra chứng từ thu chi nghiệp vụ bảo hiểm, kiểm tra hàng tồn kho  Kiểm tra hợp đồng tồn, hợp đồng hạn gửi ban đầu  Kiểm tra hợp đồng bảo hiểm bao gồm tài liệu sau: - Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm (do khách hàng khai ký tên); - Giấy Chứng nhận bảo hiểm nhân thọ (do Tổng giám đốc công ty ký tên đóng dấu); - Thư xác nhận điều chỉnh hợp đồng, có; 17 - Quy tắc, Điều khoản sản phẩm bảo hiểm này; - Tài liệu minh họa bán hàng; - Các văn sửa đổi, bổ sung khác, có, ký kết hợp lệ hai bên (như ghi nhận cụ thể văn này) trình giao kết thực Hợp đồng bảo hiểm  Xem xét thời hạn hợp đồng bảo hiểm (Thời hạn hợp đồng): thời hạn bảo hiểm ghi Giấy Chứng nhận bảo hiểm nhân thọ Thời hạn hợp đồng sản phẩm từ 12 tháng đến 360 tháng, ngắn thời hạn Khoản vay Hợp đồng tồn vượt >= ngày tính từ thời hạn hợp đồng có hiệu lực  Thời hạn đóng phí bảo hiểm (Thời hạn đóng phí): khoảng thời gian Bên mua bảo hiểm đóng đầy đủ phí bảo hiểm cho Đại lý Tương ứng với lựa chọn đóng phí, Thời hạn đóng phí quy định sau: - Lựa chọn đóng phí định kỳ: Thời hạn đóng phí Thời hạn hợp đồng - Lựa chọn đóng phí lần: đóng phí lần tham gia Hợp đồng bảo hiểm  Quản lý hóa đơn, chứng từ - Các hợp đồng, phiếu thu, phiếu chi,… tổng hợp theo tháng ( từ tháng đến tháng 12 ) Sắp xếp theo thứ tự từ nhỏ đến lớn, sau dùng máy bấm lỗ dọc theo mép bên trái chứng từ để vào bìa cịng (mỗi tháng/1 bìa) có dán nhãn tháng bên - Kiểm tra thủ tục cho đầy đủ, có nhiều chứng từ lẫn vào nhau, thiếu chứng từ, chứng từ chưa có chữ ký người nhận, phải bổ sung kịp thời 4.3 Tham gia phận kinh doanh Thực giao dịch thu hồi phiếu thu tạm tính (TR/RB), hợp đồng, giấy tờ thư điều chỉnh, lịch, quà gửi đại lý, thư xác nhận Tiếp nhận thay đổi thông tin cá nhân đại lý, thủ tục Ter đại lý, giải đáp hỗ trợ giải đáp thắc mắc đại lý  Cấp phát thu hồi phiếu thu tạm tính (TR/RB): Dùng để thu phí bảo hiểm tạm tính, cho hồ sơ yêu cầu bảo hiểm mới, khoản phí nộp bổ sung trước hợp đồng phát hành, phiếu thu có giá trị khơng q số tiền quy định in phiếu thu 18  Liên (màu trắng): Nộp lại cho nhân viên thu ngân Liên phiếu thu bao gồm hai phần: Phần dành cho tư vấn viên thu tiền (bên trái) phần dành cho phòng kinh doanh xác nhận tư vấn viên nộp phí thu cơng ty (bên phải) Phần dành cho nhân viên xác nhận nộp phí khơng xé rời nộp  Liên (màu hồng): Được giao cho khách hàng (có đóng dấu cơng ty) - Khi lập phiếu thu tư vấn viên phải ký ghi rõ họ tên cột người nhận tiền - Trên hai phiếu thu phải in đầy đủ thơng tin, phải có chữ ký trực tiếp họ tên khách hàng nộp tiền Tuyệt đối không tẩy xóa phiếu thu - Nộp tiền kèm phiếu thu cho cơng ty kể từ ngày thu phí khách hàng (trường hợp khách hàng xa vòng ngày làm việc phải nộp công ty kể từ ngày thu phí khách hàng) - Phiếu thu bị hư hỏng, viết sai hủy phải đủ hai liên, thích rõ ràng lý hủy phiếu nộp lại đầy đủ liên cho phòng kinh doanh Không sử dụng phiếu thu hết hạn thu phí bảo hiểm khách hàng - Hồn trả phiếu thu cơng ty khơng cịn sử dụng 4.4 Nhân viên chăm sóc khách hàng 4.4.1 Quản lý thơng tin khách hàng, phiếu thu vào hệ thống, kiểm tra báo cáo cuối ngày 4.4.1.1 Nắm rõ tồn thơng tin khách hàng - Thông tin khách hàng: Tuổi tác, tình trạng thu nhập, tình trạng học vấn khách hàng,… - Các loại hình thơng tin liên lạc với khách hàng: Địa chỉ, điện thoại công ty, điện thoại di động, email khách hàng,… - Tình hình ngành nghề khách hàng: Tình hình phát triển khách hàng cơng việc, xu hướng phát triển vị trí khách hàng doanh nghiệp 4.4.1.2 Ghi chép thông tin khách hàng - Ghi chép thông tin khách hàng cá nhân bao gồm thơng tin trình độ, gia đình, mối quan hệ với xã hội, tính cách, đời sống, kinh nghiệm thông tin bổ xung khác để khách hàng tham khảo 19 - Ghi chép thông tin khách hàng doanh nghiệp bao gồm họ tên, đại chỉ, điện thoại cán công nhân viên, người quản lý, đại diện pháp nhân cơng ty tính cách, sở thích, gia đình, học lực,… Ngồi ra, bao gồm tài sản, loại hình kinh doanh, phương pháp tổ chức doanh nghiệp + Đặc trưng khách hàng: đặc điểm kinh doanh, quy mơ doanh nghiệp, sách kinh doanh, phương hướng kinh doanh, tiềm lực phát triển, lực tiêu thụ + Tình trạng nghiệp vụ: mối quan hệ đối thủ cạnh tranh khác thái độ hợp tác quan hệ hợp tác với cơng ty doanh nghiệp 4.4.1.3 Phân loại khách hàng - Căn vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty để tiến hành phân loại: Khách hàng siêu cấp, khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng tiềm - Căn vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng: +Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân +Khách hàng cửa hàng bán buôn, cửa hàng kinh doanh tiêu thụ người tiêu dùng cuối + Khách hàng doanh nghiệp mơ hình lớn, vừa nhỏ +Khách hàng doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa phương 4.3.2 Giải đáp thắc mắc khách hàng Lắng nghe phản ánh khách hàng, lựa chọn hành động, tập trung xử lý vấn đề quan trọng, phải đảm bảo tính xác tính kịp thời việc truyền đạt thơng tin, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 4.5 Tham gia buổi hội nghị - hội thảo Tham gia vào buổi Training sản phẩm công ty, nhân viên công ty chuẩn bị hội thảo “ Tri ân khách hàng”, hội nghị “ Sống khỏe Prudential”,… Chuẩn bị thẻ đại biểu in ấn phiếu hội thảo, đón tiếp đại biểu khách hàng phát tài liệu,… Ngồi việc nói quyền lợi nghĩa vụ mà người tham gia Bảo Hiểm cơng ty cịn tổ chức trị chơi, bốc thăm trúng thưởng Khơng có tư vấn viên cơng ty mà giám đốc Lý Kim Khoa tham dự trực tiếp trả lời thắc mắc khách hàng Cuối người tham giao lưu văn nghệ, thu lại phiếu hội 20 thảo khách hàng cập nhật phiếu thu vào hệ thống, bên cạnh cơng ty trao phần thưởng có giá trị cho vị khách mua bảo hiểm lúc PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phƣơng pháp quan sát thực tiễn lắng nghe Để nắm bắt thông tin nhằm phục vụ cho báo cáo thực tập tốt nghiệp, trước tiên cần phải nắm bắt nội dung chính, xác định thơng tin cần thiết cho báo cáo, bắt đầu theo dõi, quan sát lắng nghe hoạt động liên quan hoạt động anh chị phân công đơn vị, ghi vào nhật ký thực tập thông tin cần thiết hữu ích, hồn thành tốt cơng việc giao Quan sát thực tế công tác chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp, khả đồng cảm với khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng, thân thiện hòa đồng giải đáp hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Ghi lại ý chính, ghi nhớ thơng tin sản phẩm cơng ty, tìm hiểu sản phẩm biết cách phân loại Tập trung lắng nghe trao đổi, nêu ý kiến thân thảo luận anh chị nhóm chuẩn bị buổi hội nghị 5.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin cần thiết đơn vị thực tập thông qua thông tin sách, báo, thông tin đăng tải trang thông tin điện tử cơng ty tài liệu lịch sử hình thành, sản phẩm dịch vụ chính, cấu máy tổ chức … đồng thời thu thập tài liệu báo cáo tài cơng ty ba năm ( 2015-2017), số liệu thứ cấp, biểu mẫu có liên quan, phiếu hội thảo,… đơn vị thực tập 5.3 Phƣơng pháp phân tích Phương pháp so sánh phương pháp tỷ số phân tích số liệu khoản phải thu phải trả ba năm (2015-2017) qua báo cáo tài cơng ty Nắm tình hình kinh doanh hiệu khoản phải thu phải trả cơng ty Từ đánh giá khả tốn cơng ty qua ba năm 21 5.4 Ghi chép nhật ký thực tập Lập bảng nhật ký thực tập để tiện theo dõi trình thực tập, thời gian, nội dung học môi giới bảo hiểm, sản phẩm công ty tiến độ học hỏi trình thực tập đơn vị thân Bao gồm công việc thân thực đơn vị phân công, phương pháp thực kết đạt sau hồn thành cơng việc KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 6.1.1 Kiến thức tin học văn phòng Qua đợt thực tập, kiến thức nhà trường ứng dụng vào thực tế, kỹ tảng quan trọng sử dụng để hồn thành cơng việc giao Kỹ Microsoft word để soạn thảo văn bản, định dạng tài liệu văn bản, giấy tờ, nội dung phiếu hội nghị, nhập liệu khác thuận tiện nhanh chóng Sử dụng internet hiệu cho nhu cầu cần thiết tìm kiếm thơng tin, hình ảnh, liên lạc,…Lưu trữ báo cáo, chứng từ, chia tài liệu Kỹ Microsoft Excel nhằm tạo lập tính tốn bảng tiêu khả toán công ty, biểu đồ, báo cáo chi tiết dạng cột với số liệu cụ thể Bên cạnh đó, chuẩn bị cho buổi hội thảo sử dụng Microsoft Powerpoint để thiết kế định dạng slide trình chiếu đầy ấn tượng sáng tạo, phục vụ cho buổi thuyết trình thêm thu hút gây ấn tượng đến khách hàng 6.1.2 Kiến thức phân tích tài Thơng qua báo cáo tài năm 2015 – 2016 công ty cung cấp số liệu cần thiết để tiến hành phân tích hoạt động kinh tế - tài cơng ty, để nhận biết tình hình công nợ phải thu công nợ phải trả, thuế, nợ ngắn hạn, tài sản ngắn hạn công ty thơng qua bảng cân đối kế tốn Doanh thu thuần, giá vốn hàng bán thông qua bảng kết hoạt động kinh doanh nhằm đánh giá trình hoạt động, thơng qua tiêu tốn: hệ số toán nhanh, hệ số toán thời, hệ số tốn tiền từ đánh giá khả tốn cơng ty qua ba năm Sử dụng phương pháp so sánh phương pháp tỷ số tính tốn thấy rõ biến động qui mô tiêu, tốc độ phát triển, xu hướng biến động tiêu 22 6.1.3 Kiến thức kế toán Thực hành viết chứng từ kiểm tra phiếu thu, phiếu chi,…Những kiến thức hóa đơn, quản lý xếp hóa đơn, xử lý hóa đơn trường hợp đặc biệt ( sai, mất, điều chỉnh,…), nắm vững cách kiểm tra, đối chiếu số liệu hợp đồng tồn, hợp đồng hạn (>= ngày), cách điều chỉnh sai sót kế tốn Kiểm tra chứng từ thu chi nghiệp vụ bảo hiểm, tính hợp lý chứng từ: khơng vi phạm sách, chế độ; tính hợp lệ chứng từ: ghi chép rõ ràng, đầy đủ yếu tố chứng từ, có đủ chữ ký người chịu trách nhiệm giám sát nghiệp vụ 6.1.4 Kiến thức quản trị marketing Thơng qua cơng việc chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp thơng tin, tính bật sản phẩm dịch vụ sử dụng để giới thiệu đến khách hàng qua thu hút ý khách hàng sản phẩm Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng, khả nắm bắt tâm lý khách hàng, tương tác thường xuyên với khách hàng nhằm thiết lập tin tưởng Bên cạnh đó, chiến lược marketing xác định khách hàng tiềm khách hàng thực dựa nghiên cứu tâm lý ước muốn khách hàng Có kế hoạch cụ thể tăng tốc giải vấn đề, gặp vấn đề khách hàng mong muốn giải nhanh tốt, hội cho công ty Nhân viên chăm sóc khách hàng đem đến giải pháp thời gian ngắn nhất, cách trọn vẹn mức độ hài lịng khách hàng chí cao khách hàng không gặp vấn đề, đặt lợi ích khách hàng lên hết Thường xuyên phối hợp phận marketing dịch vụ khách hàng để kiểm sốt bình luận khách hàng mạng xã hội, phân bổ rõ trách nhiệm phận tập trung hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Đặt tiêu để kiểm soát phản hồi khách hàng để đánh giá hiệu hoạt động phận 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ giao tiếp Giao tiếp từ tốn nhỏ nhẹ, tươi cười với người, đến văn phòng chào người, cư xử lệ độ, mực Bên cạnh đó, chia trao đổi kinh nghiệm thân học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, hướng dẫn anh chị nhân viên, tạo mơi trường vui vẻ hịa đồng giúp cho hiệu cơng việc cải thiện lên 23 nhiều Có phong thái thái độ tự tin tương tác với khách hàng Phối hợp với nhân viên công ty chuẩn bị hội nghị hội thảo để phát huy hiệu cơng việc, tạo niềm tin với nhân viên Ngồi ra, nói lên ý kiến thân để người hiểu hợp tác dễ dàng 6.2.2 Kỹ làm việc theo nhóm Khi có buổi hội thảo cơng ty phân chia nhóm thực cơng việc giao Nhân viên nhóm hỗ trợ cơng việc lẫn Khi có vấn đề nhóm đưa thảo luận, bàn bạc, đòi hỏi thành viên phải chủ động sưu tầm tài liệu, cố gắng tìm hiểu ngun nhân Qua đó, hình thành cho thân khả tìm tịi, quan sát, so sánh, nghiên cứu tài liệu, nhận xét, đánh giá tổng hợp Ngoài ra, tinh thần hợp tác, thông cảm, chia hỗ trợ lẫn phát huy viên Từ đó, tăng tính khách quan khoa học thân, kiến thức trở nên bền vững dễ nhớ nhớ lâu Hoạt động nhóm cần có khả phân tích ý kiến cá nhân để người hiểu hợp tác dễ dàng hơn, từ tổng hợp ý kiến để đưa định, đạt đến kết tốt 6.2.3 Kỹ thuyết trình Với phân cơng nhóm, thành viên nhóm thân chuẩn bị đề tài, nội dung, lập dàn ý tóm tắt, chủ động tìm kiếm tài liệu liên quan, chuẩn bị câu hỏi có liên quan,…để trình bày trước nhóm Biết cách trình bày ý kiến nội dung buổi hội thảo, chủ động phân tích hiểu đúc kết được, biết cách chứng minh bảo vệ ý kiến Ngồi ra, nâng cao khả kiểm sốt nội dung thông qua việc lập dàn ý, xếp ý tưởng cách logic Bên cạnh đó, biết cách đặt câu hỏi lúc tạo hội cho anh chị đóng góp ý kiến đồng thời thân thân nhận góp ý nhận xét để hồn thiện cho thuyết trình 6.2.4 Kỷ chấp hành kỉ luật nội quy công ty Yêu cầu công ty làm thực nghiêm chỉnh tuân theo qui định công ty đặt Làm việc phải nghiêm túc để đạt hiệu công việc cách tối ưu 6.2.5 Kỹ tổ chức công việc quản lý thời gian Kế hoạch xây dựng cho chương trình hội thảo cần phải trả lời câu hỏi “ kế hoạch có mục đích gì?”, “khi bắt đầu tiến hành?”, “ 24 thực nào?”,…Ngồi người nhóm phải nhận mạnh điểm yếu thân để đảm nhận hay xếp cơng việc, có trách nhiệm với cơng việc giao Đồng thời, thân lập kế hoạch cho công việc mình: Lập danh sách việc cần thực mà công ty giao, công việc cần cho báo cáo thực tập, định trình tự giải cơng việc cần làm đó, phân bổ thời gian cho cơng việc Ngồi ra, lập kế hoạch cho công việc quan trọng trước tiên, ngày đến hạn thời hạn công việc để thân dễ dàng theo dõi 6.2.6 Kỹ lắng nghe Biết lắng nghe ý kiến đóng góp cấp trên, học hỏi kinh nghiệm người trước, lắng nghe tôn trọng ý kiến thành viên nhóm, biết tiếp thu lời khun tình Khi có nhiều ý kiến đưa ra, thân phải dựa vào ý kiến chung để củng cố hay làm cho ý kiến trở nên hợp lý hơn, không dựa vào lý lẽ cá nhân 6.2.7 Kỹ chăm sóc khách hàng Việc ghi nhớ thông tin sản phẩm giúp cho thân nâng cao kỹ phản xạ khách hàng hỏi thơng tin sản phẩm phải trả lời cách lưu loát rõ ràng, tạo niềm tin nơi khách hàng Tạo cảm giác thân thiện hòa đồng với khách hàng, có trách nhiệm thường xuyên tương tác với khách hàng Cơng việc dễ yêu cầu thân phải bỏ thời gian để nghiên cứu, ghi lại ý chính, đọc nhiều lần để có phản xạ tốt trả lời khách hàng Ngồi ra, chăm sóc khách hàng phải tập trung nghe khách hàng chia sẻ, không ngắt lời khách hàng nói, đồng cảm, sau làm rõ vấn đề nỗi lo khách hàng cách giải thích giải vấn đề để khách hàng an tâm 6.2.8 Kỹ tin học văn phịng Sử dụng máy vi tính thay đổi thơng tin khách hàng, điện thoại hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Sao lưu liệu, chứng từ, phiếu tạm thu,…Xây dựng phiếu hội thảo, soạn thảo hợp đồng cho công ty, sử dụng gmail hiệu Thiết kế, định dạng slide trình chiếu phục vụ cho buổi thuyết trình ngày hội thảo khách hàng 25 6.2.9 Thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc Giới thiệu sản phẩm: Ghi nhớ thông tin sản phẩm công ty, khách hàng muốn biết thêm thông tin nghi vấn công ty bảo hiểm sản phẩm bán, trả lời phải nhẹ nhàng, tạo thái độ thân thiện giải thích đến khách hàng, thường xuyên tương tác với khách hàng Kiểm tra chứng từ: Báo cáo chi hàng, chứng từ ghi đầy đủ, thời gian, kiểm tra hợp đồng tồn hợp đồng hạn gửi, kiểm tra phiếu thu, phiếu chi tạm tính nghiệp vụ bảo hiểm, kiểm tra hàng tồn kho 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Nâng cao kỹ văn phòng Biết cách thức hoạt động công ty, làm quen phối hợp với phòng ban liên quan Tinh thần đồng đội, tạo quan hệ với đồng nghiệp, giữ thái độ khiêm nhường, cầu thị, không can thiệp vào công việc nội công ty, chủ động tiếp cận công việc sẵn sàng hỗ trợ cơng ty để hồn thành công việc chung, tự khẳng định lực thân Học cách trình bày, diễn đạt trước người, học cách làm việc thời gian, phân bổ công việc cho phù hợp 6.3.2 Sử dụng trang thiết bị Cơng việc photocopy giấy tờ, hóa đơn, scan ảnh, soạn thảo văn bản, soạn slide trình chiếu, cải thiện kỹ thực tế Kinh nghiệm: Luôn kiểm tra lượng giấy khay cần photocopy số lượng lớn văn bản, tháo tất kẹp ghim giấy photocopy lúc nhiều văn bản, máy bị kẹt giấy, thể khu vực giấy bị kẹt hình, nên cần lấy giấy bị kẹt nơi khe theo dẫn máy 6.3.3 Kinh nghiệm phân tích tài Áp dụng kiến thức kinh tế vi mô kinh tế vĩ mô nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty, áp dụng phân tích thống kê để tập hợp số liệu tài liệu công ty Những kiến thức chun ngành phân tích cơng nợ phải thu phải trả, phân tích tiêu tốn, từ đánh giá khả tốn cơng ty Phân tích đánh giá tình hình hoạt động cơng ty 26 6.3.4 Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng Phải tự tin trả lời khách hàng, gặp vấn đề từ khách hàng phải chủ động tìm cách giải quyết, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Thường xuyên tương tác với khách hàng để nắm bắt tâm lý nhận tin tưởng từ khách hàng 6.3.5 Kinh nghiệm kế toán Ghi phiếu thu, phiếu chi: Nắm thông tin cần thiết để viết phiếu thu (Họ tên, địa chỉ, lý thu chi,…) ghi thật đầy đủ, tránh sai sót Nắm thao tác để hoàn thành phiếu thu, phiếu chi Cần có chứng từ đính kèm lập (Hợp đồng số, hóa đơn,…) Khi viết số tiền chữ cố gắng viết chữ dịng, khơng phải xuống dịng Kiểm tra thủ tục cho đầy đủ, có nhiều chứng từ lẫn vào nhau, thiếu chứng từ, chứng từ chưa có chữ ký người nhận, phải bổ sung kịp thời 6.3.6 Bài học thực tiễn Trước tiên, qua thời gian thực tập thân có điều kiện làm quen tiếp xúc với mơi trường mới, người Có hội để thể khả thân, hội phát triển tương lai, hay đơn giản hội để học hỏi môi trường tốt Trong thời gian này, thân học nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi ra, thân cịn rút nhiều kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, trình thực tập thân có điều kiện tiếp xúc thực tế với cơng việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế, khơng áp dụng cách máy móc kiến thức học trường vào thực tế cịn phụ thuộc vào tình hình cụ thể địa phương, quan, ngành Thứ ba, sinh viên cần có ý thức trách nhiệm với công việc, cách thức giải công việc nên có tinh thần cầu tiến, phải ln khiêm tốn, có tinh thần học hỏi khơng ngừng để nâng cao kiến thức công việc sống Phải ln hịa đồng, chan hịa giúp đỡ người xung quanh 27 Cuối cùng, với thời gian thực tập này, thân có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, không mối quan hệ với anh chị nhân viên công ty thực tập, mà với bạn hàng, khách hàng công ty 6.4 Chi tiết kết công việc mà thân đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Công việc photocopy, in ấn tài liệu Lấy tài liệu cần photo theo yêu cầu nhân viên kế toán theo số lượng tên tài liệu photo hóa đơn, phiếu chi, hợp đồng kiểm tra báo cáo,… 6.4.2 Kiểm tra chứng từ Kiểm tra báo cáo chi hàng, lưu gửi báo cáo, chứng từ ghi đầy đủ, thời gian Quản lí hóa đơn, chi hồn phí, hủy định kỳ xác đầy đủ thủ tục, khớp với báo cáo ngày Kiểm tra chứng từ thu chi nghiệp vụ bảo hiểm 6.4.3 Chăm sóc khách hàng Hỗ trợ trả lời điện thoại, tiếp khách khàng Cập nhật thông tin khách hàng, phiếu thu vào hệ thống, kiểm tra báo cáo cuối ngày Quản lí khiếu nại khách hàng, quản lí thơng tin khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, tiếp nhận thay đổi khách hàng (thay đổi số điện thoại, địa chỉ, yêu cầu cần điều chỉnh,…) 6.4.4 Chuẩn bị cho buổi hội nghị - hội thảo Chuẩn bị văn cần thiết hợp đồng, giấy mời họp, loại báo cáo khác, thư cảm ơn,… Chuẩn bị thẻ đại biểu in ấn tài liệu cho hội nghị - hội thảo, xây dựng chương trình hội nghị, đón tiếp đại biểu phát tài liệu, thu hồi phiếu hội thảo tổng hợp 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài ba năm 2015 – 2017 Công ty TNHH MTV ĐL BHNT Phúc Tâm Gia T.S Phạm Văn Dược, Kế toán quản trị phân tích kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Tấn Bình Phân tích hoạt động doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Văn Tâm Giáo trình Quản trị chiến lược Hồ Chí Minh Nhà xuất Thống kê PGS.TS Lưu Thị Hương Giáo trình tài doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê PGS.TS Huỳnh Đức Lộng Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Giáo dục Philip Kotler.1997 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê PGS.TS Đặng Thị Loan Giáo trình kế tốn tài doanh nghiệp Trường đại học Kinh tế Quốc dân, 2006 Giáo trình nghiệp vụ văn thư lưu trữ Nhà xuất Văn hóa thơng tin Giáo trình nghiệp vụ hành văn phịng Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Chứng từ, sổ sách công ty TNHH MTV ĐL BHNT Phúc Tâm Gia Luật Thuế GTGT, Luật thuế TNDN Nguyễn Chua Kỹ giao tiếp - ứng xử Trường Đoàn Lý Tự Trọng, 2009 Business Giao tiếp quản lý để tránh lỗi giao tiếp hàng ngày Nhà xuất trẻ, 2006 Nguyễn Hữu Thân Truyền thông giao tiếp kinh doanh Nhà xuất tài chính, 2006 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Truy cập từ http://www.prudential.com.vn Một số Website: http://webketoan.com.vn http://danketoan.com.vn http://luanvan.net http://tailieu.vn http://baoangiang.com.vn http://vieclam.nld.com.vn 29 ... An Giang Công ty hoạt động với ngành nghề kinh doanh là: hoạt động đại lý mơi giới bảo hiểm nhân thọ Hình Cơng ty TNHH MTV ĐL Phúc Tâm Gia (Tổng Đại lý Prudential Châu Đốc) (Nguồn: Công ty TNHH. .. (Nguồn: Công ty TNHH MTV ĐL Phúc Tâm Gia) 2.1.2 Q trình phát triển cơng ty Thời gian đầu thành lập, công ty TNHH MTV ĐL Bảo hiểm Nhân thọ Phúc Tâm Gia có qui mơ hoạt động nhỏ, đội ngũ nhân viên ít,... mắc hướng dẫn kỹ lưỡng công việc giao NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Đọc tài liệu tham quan công ty Công việc công ty đọc tài liệu tổng quan cơng ty, tìm hiểu cơng ty thực tập từ giới thiệu,