Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện lấp vò

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÕ SVTH: PHAN THỊ DIỄM KIỀU An Giang, tháng 04 năm 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÕ SVTH: PHAN THỊ DIỄM KIỀU MSSV: DNH122297 GVHD: Th.S NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH An Giang, tháng 04 năm 2016 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN  ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN  Sau bốn năm học tập trƣờng Đại học An Giang với giảng dạy tận tình với lịng nhiệt huyết Thầy Cơ, đặc biệt Thầy Cô Khoa Kinh tế - QTKD giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức với nhiều phƣơng pháp cách học nhƣ cách thức làm việc sau Trên tất cả, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Vạn Hạnh Mặc dù Cô bận rộn với công việc đƣợc Khoa phân công hƣớng dẫn lúc nhiều đề tài sinh viên nhƣng Cơ ln theo sát, tận tình hƣớng dẫn để em hoàn thiện đƣợc đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Ban Giám Đốc ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn – Chi nhánh huyện Lấp Vị anh chị ngân hàng tạo diều kiện cho em tiếp xúc trực tiếp công việc, giúp đỡ hƣớng dẫn truyền đạt kinh nghiệm mình, giúp em có kiến thức sát thực tế hỗ trợ cho em trình tìm việc làm việc sau Một lời cảm ơn tri ân hết em nhận đƣợc từ ngƣời Một lần em chân thành cảm ơn kính chúc q thầy ban lãnh đạo ngân hàng anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huyện Lấp Vị đƣợc dồi sức khỏe, cơng tác tốt đạt đƣợc nhiều thành công tƣơng lai Trân trọng kính chào! An Giang, ngày 06 tháng năm 2016 Sinh viên thực PHAN THỊ DIỄM KIỀU ii LỜI CAM KẾT  Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 06 tháng năm 2016 Sinh viên thực PHAN THỊ DIỄM KIỀU iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM KẾT iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin: 1.3.2 Phƣơng pháp xử lý thông tin: 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG THẺ NGÂN HÀNG 2.1 KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA THẺ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 2.3 KHÁI QUÁT VỂ THẺ NGÂN HÀNG 2.3.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 2.3.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ ngân hàng 2.3.3 Phân loại thẻ ngân hàng 2.3.4 Quy trình tốn thẻ Ngân hàng 2.3.5 Những đối tƣợng liên quan đến thẻ Ngân hàng 2.4 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THẺ 10 2.4.1 Mơi trƣờng trị pháp luật: 10 2.4.2 Môi trƣờng kinh tế 10 2.4.3 Môi trƣờng kỹ thuật công nghệ 11 2.4.4 Sản phẩm dịch vụ 11 2.4.5 Đội ngũ cán nhân viên 11 2.4.6 Chính sách Marketing ngân hàng 12 2.4.7 Nhu cầu khách hàng 12 2.4.8 Trình độ văn hoá 12 2.4.9 Thu nhập 12 2.4.10 Đối thủ cạnh tranh 12 iv CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÕ 13 3.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÒ 13 3.2 Cơ cấu tổ chức Agribank 14 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2013-2015 VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA AGRIBANK TRONG NĂM 2016 16 3.3.1 Tình hình kinh doanh Agribank giai đoạn 2013 - 2015 16 3.3.2 Nguyên nhân ảnh hƣởng đến tình hình hoạt động ngân hàng 17 3.3.3 Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh năm 2016 18 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NH AGRIBANK - CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÕ 20 4.1 CÁC SẢN PHẨM THẺ CUNG CẤP TẠi AGRIBANK 20 4.1.1 Hạn mức loại thẻ 22 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2015 24 4.2.1 Số lƣợng thẻ phát hành Ngân hàng giai đoạn 2013 – 2015 24 4.2.2 Số lƣợng thẻ phát hành theo nhóm KH 28 4.3 PHÂN TÍCH SỐ DƢ PHÁT SINH TRÊN TÀI KHOẢN THẺ NGÂN HÀNG THEO TỪNG LOẠI THẺ 31 4.4 PHÂN TÍCH SỐ DƢ PHÁT SINH TRÊN TÀI KHOẢN THẺ NGÂN HÀNG THEO NHÓM KHÁCH HÀNG 33 4.5 THỰC TRẠNG THANH TOÁN LƢƠNG QUA THẺ TẠI NH 36 4.6 PHÂN TÍCH TỪNG LOẠI PHÍ CỦA CÁC NGÂN HÀNG 37 4.7 Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 40 4.7.1 Cải thiện chất lƣợng phục vụ, hồn thiện máy móc, thiết bị 40 4.7.2 Mở rộng quy mô đơn vị 40 4.7.3 Tăng cƣờng công tác quảng bá dịch vụ sản phẩm thẻ 41 4.7.4 Tăng cƣờng biện pháp phòng ngừa rủi ro 42 CHƢƠNG KẾT LUẬN KHUYẾN NGHỊ 43 5.1 KẾT LUẬN 43 5.2 KHUYẾN NGHỊ 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank 16 giai đoạn 2013 - 2015 16 Bảng 2: Các sản phẩm thẻ cung cấp Agribank huyện Lấp Vò 20 Bảng Hạn mức giao dịch loại thẻ ngày thẻ cung cấp Agribank chi nhánh huyện Lấp Vò 23 Bảng 4: Số lƣợng thẻ phát hành theo loại thẻ 25 Agribank huyện Lấp Vò 25 Bảng 5: số lƣợng thẻ phát hành theo nhóm khách hàng 29 Bảng 6: Số dƣ phát sinh tài khoản thẻ loại thẻ 32 Agribak chi nhánh huyện Lấp Vò 32 Bảng số dƣ phát sinh tài khoản thẻ nhóm khách hàng 33 Bảng 8: Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa hạng chuẩn Ngân hàng giai đoạn 2013 – 2015 38 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số lƣợng phát hành thẻ ghi nợ nội địa giai đoạn 2013 - 2015 27 Biểu đồ 2: Số lƣợng thẻ phát hành theo nhóm KH giai đoạn 2013 - 2015 29 Biểu đồ 3: Doanh số phát sinh tài khoản thẻ Agribank giai đoạn 2013 – 2015 35 Biểu đồ 4: Số thẻ nhóm KH nhận lƣơng Agribank giai đoạn 2013 – 2015……… 36 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM Máy rút tiền tự động Banknetvn Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam BFCE Ngân hàng ngoại thƣơng Pháp EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gịn thƣơng tín Smartlink Cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ POS Point in Sale – điểm chấp nhận thẻ VBSP Ngân hàng sách xã hội Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng viii 4.7 Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ 4.7.1 Cải thiện chất lƣợng phục vụ, hồn thiện máy móc, thiết bị Việc nâng cao chất lƣợng phục vụ điều kiện để nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng kinh tế ngày phát triển, đời sống ngƣời dân ngày nâng cao giá trị tinh thần ngày đƣợc quan tâm nhiều Vì KH lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ NH tuỳ thuộc vào thái độ, phong cách làm việc cán đơn vị tƣ vấn hƣớng dẫn hỗ trợ KH nhiệt tình, thân thiện nhân viên NH Để nâng cao chất lƣợng phục vụ NH nên bố trí – nhân viên chuyên thẻ để giao dịch thuận tiện nhanh chóng hơn, chăm sóc KH tốt Tránh tình trạng KH ngồi đợi lâu việc bố trí nhân viên chuyên tƣ vấn giúp KH hiễu rõ tiện ích dịch vụ thẻ Chính sách tuyển dụng nhân quy định NH khác NH TMCP nên bị hạn chế số lƣợng nhân viên Điển hình Agribank chi nhánh huyện Lấp Vị có nhân viên chun thẻ nhân viên kim thủ kho Vì NH đẩy mạnh hình thức đào tạo nhân viên để kịp đáp ứng KH giao dịch đông Thẻ Agribank khẳng định vị thị trƣờng thẻ Tuy nhiên với việc trì chữ ký thẻ để kiểm tra đảm bảo an toàn KH đến rút tiền, đổi mật khiến cho KH khơng hài lịng Do NH nên cải thiện cải tiến thẻ ghi nợ nội địa nhƣng có in hình KH bên gốc phải, việc giúp NH kiểm sốt dễ tránh tình trạng giả mạo hạn chế tối thiểu rủi ro xảy cho NH KH Song song đó, NH cần hồn thiện máy móc thiết bị phục vụ, lắp đặt thêm máy rút tiền tự động giúp cho hoạt động tốn để tránh tình trạng nghẽn mạch, không thực lệnh, máy báo lỗi hết tiền khiến KH phiền lòng Vào ngày đầu tháng, cuối tháng, lễ tết hay ngày chi lƣơng cho doanh nghiệp, đơn vị khác nhân viên NH nên kiểm tra thƣờng xuyên số tiền lại máy ATM để tiếp quỹ kịp thời tránh tình trạng KH phải đợi lâu để rút tiền, đến rút lại bị lỗi máy báo hết tiền 4.7.2 Mở rộng quy mơ đơn vị Khơng gian bên ngồi bên NH ấn tƣợng KH bƣớc vào NH Một không gian rộng rãi tạo cho KH nhìn quy mơ hơn, tin tƣởng NH Bên cạnh đó, vào ngày cận lễ tết, đầu tuần, cuối tuần, đông khách, khách hàng phải đợi lâu tới lƣợt giao dịch ngồi đợi với khơng gian rộng rãi thống mát giúp KH có tâm trạng thoải 40 mái dễ chịu Song song trang bị thêm nhiều ghế cho KH tránh tình trạng KH phải đứng đợi lâu dịp cận tết Ngoài ra, nên có số bàn trang bị để hƣớng dẫn KH hoàn thành thủ tục giấy tờ, giải đáp thắc mắc khiếu nại KH Nhân viên NH nên ân cần, nhiệt tình hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc khiếu nại KH để tạo cho họ cảm nhận đƣợc quan tâm lắng nghe từ phía NH tạo đƣợc mối quan hệ tốt đẹp KH đơn vị NH cần liên kết thêm điểm đơn vị chấp nhận thẻ thông qua việc hạ thấp mức chi phí cho đơn vị chấp nhận thẻ, khuyến khích địa điểm buôn bán lớn nhƣ siêu thị, trung tâm mua sắm huyện, bệnh viện,… nơi thƣờng xun xảy tình trạng trộm bệnh viện nhƣ NH liên kết với bệnh viện đặt máy POS hƣớng dẫn KH sử dụng giảm thiểu đƣợc tệ nạn xã hội, bệnh viện giảm thiểu đƣợc nhân NH thu đƣợc lợi nhuận 4.7.3 Tăng cƣờng công tác quảng bá dịch vụ sản phẩm thẻ Mặc dù thời gian gần thẻ NH trở nên quen thuộc với ngƣời dân nhƣng nhận thức dịch vụ hạn chế, đặc biệt dịch vụ nhƣ internet banking, mobile banking,… KH nghe qua loại hình dịch vụ nhƣng thực tế chƣa đƣợc hiễu rõ tính dịch vụ nhƣ cách sử dụng Vì NH cần thúc đẩy KH sử dụng ngày nhiều loại hình dịch vụ gắn với thẻ, NH cần tăng trƣởng quảng bá tính thẻ đến với KH cách thông qua phƣơng tiện truyền thông phổ biến nhƣ internet, báo chí, truyền hình Ngồi NH giới thiệu cách trực tiếp cách: hƣớng dẫn KH phiếu có đầy đủ tính năng, tiện ích cách thức sử dụng KH đến mở thẻ giao dịch với NH NH áp dụng cách làm tiết kiệm đƣợc nguồn nhân lực thời gian việc tƣ vấn cho KH Từ KH tiếp cận dịch vụ thẻ cách dễ dàng giúp NH kinh doanh mang lại hiệu từ sản phẩm thẻ Tổ chức hội thảo giới thiệu dịch vụ tiện ích thẻ trƣờng trung học phổ thơng, trƣờng đại học,… nơi có số lƣợng KH cần với sản phẩm thẻ Tổ chức giới thiệu, giải đáp thắc mắc KH, trao đổi để nắm bắt đƣợc nhu cầu KH, cán NH tƣ vấn nhiệt tình, vui vẻ suốt chƣơng trình tổ chức hỏi đáp câu hỏi có quà, trò chơi để tạo ấn tƣợng tốt lịng KH Bên cạnh tặng kèm cẩm nang dịch vụ thẻ NH để KH tìm hiễu 41 Song song NH cần tích cực việc chủ động tiếp thị tiện ích ƣu đãi việc chi lƣơng qua thẻ đến tổ chức đơn vị địa bàn Tạo lập thêm nhiều mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp, trƣớc tiên với lãnh đạo đơn vị để khuyến khích họ sử dụng hình thức chi lƣơng qua thẻ Tổ chức chƣơng trình chăm sóc KH nhƣ tặng quà, tặng thiệp đến đơn vị nhân ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, tổ chức Qua tạo điều kiện trì mối quan hệ lâu dài với NH họ giới thiệu thêm nhiều KH tìm khác cho NH 4.7.4 Tăng cƣờng biện pháp phòng ngừa rủi ro NH triển khai giải pháp bảo mật Internet Banking: mã KH/mật mã internet banking mã xác thực ngẫu nhiên gởi qua tin nhắn KH hạn chế thấp rủi ro Tuy nhiên, trƣớc tình trạng gian lận đánh cấp thông tin, mã xác thực KH để thực rút tiền toán diễn NH cần đề phịng để khơng xảy thiệt hại mặt vật chất tin thần cho KH thân NH Thƣờng xuyên cập nhật tình hình rủi ro thủ thuật bọn tội phạm Đồng thời tăng cƣờng việc kiểm tra máy ATM để ngăn chặn kịp thời bọn xấu gắn thiết bị giả vào ATM lừa gạt lấy mật thông tin KH Nâng cao hiểu biết cho chủ thẻ cách cung cấp tài liệu hƣớng dẫn bảo mật an toàn cho KH Cảnh báo cung cấp thông tin, đƣa thông tin cảnh báo hình ATM Đồng thời cán NH nên giúp KH biết rõ vị trí phận chủ yếu ATM nhƣ đầu đọc thẻ, bàn phím nhập mật khẩu, hình,… để tránh thiết bị giả gắn vào máy 42 CHƢƠNG KẾT LUẬN KHUYẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Kết phân tích số liệu NH cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Agribank chi nhánh huyện Lấp Vò từ năm 2013 đến năm 2015 đạt đƣợc kết khả quan, số lƣợng ngƣời dân sử dụng thẻ NH nhiều đặc biệt sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, số lƣợng thẻ tăng qua năm Bên cạnh KH cá nhân truyền thống, NH thu hút đƣợc đối tƣợng KH tổ chức tham gia sử dụng thẻ NH Đồng thời NH đầu tƣ thêm máy móc thiết bị đại máy ATM để phục vụ nhu cầu KH ngày nhiều NH kinh doanh loại hình chi lƣơng cho đơn vị hiệu điển hình năm 2013 số thẻ mở cho cán nhận lƣơng đạt 2.668 thẻ tăng nhanh đến năm 2015 đạt 5.624 thẻ NH liên kết đƣợc trƣờng quan doanh nghiệp địa bàn Huyện Lấp Vò Chi lƣơng qua thẻ NH thu đƣợc phí từ dịch vụ thẻ nhƣ rút tiền, chuyển tiền, tốn hố đơn phí SMS Banking, phí thƣờng niên, NH cịn dựa vào số dƣ phát sinh thẻ mà cho vay lại KH khác có nhu cầu cần vốn Điển hình năm 2013 số dƣ nhóm KH cán nhận lƣơng đơn vị đạt 11.282 triệu đồng năm 2015 tăng lên 11.970 triệu đồng số khơng nhỏ đáng để quan tâm Ngồi KH cịn sử dụng dịch vụ Mobile Banking mang lại nhƣ nạp tiền điện thoại, tra cứu số dƣ, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn công tác đột xuất,… phù hợp với nhu cầu KH Nhân viên NH hƣớng dẫn KH sử dụng nhiệt tình kèm theo tờ hƣớng dẫn KH đƣợc hƣởng khuyến hấp dẫn sử dụng dịch vụ Cho thấy NH hoạt động kinh doanh thẻ hƣớng mang lại hiệu cho đơn vị ngày cao Thông qua việc phát triển dịch vụ thẻ Agribank huyện Lấp Vò bƣớc khẳng định vị trí vai trị Hoạt động kinh doanh lĩnh vực thẻ NH góp phần đa dạng hố phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt nhằm đáp ứng nhu cầu ngày nâng cao KH địa bàn Tuy nghiên, tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ chi nhánh tồn số hạn chế Hệ thống ATM thƣờng bị lỗi, nghẽn mạch đƣờng truyền, máy ATM thƣờng xuyên báo hết tiền Do NH cần có biện pháp khắc phục, hạn chế cố xảy nhƣ làm tăng thêm mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ thẻ NH 43 5.2 KHUYẾN NGHỊ Trên thành tựu NH đạt đƣợc hạn chế tồn NH có giải pháp để nâng cao khả sử dụng dịch vụ thẻ NH Cũng nhƣ dịch vụ thẻ an toàn hiệu máy giao dịch tự động nhƣ sau: Cần tăng thêm số lƣợng cán nhân viên phận thẻ để phục vụ KH nhanh chóng Cần bố trí thêm truyền hình trƣớc ghế ngồi chờ KH thể chƣơng trình ƣu đãi sử dụng thẻ nhƣ dịch vụ NH Ngồi đƣa thơng tin cảnh báo KH gian lận lừa đảo nay, kèm theo biện pháp KH hợp tác với NH để phịng chóng gian lận giao dịch, hạn chế tối đa hậu xảy ra, góp phần giảm bớt lo lắng KH sử dụng dịch vụ Tăng cƣờng giới thiệu tính tiện ích trƣờng học, xí nghiệp nhằm giúp nhóm KH tiềm hiễu rõ thẻ để tăng số lƣợng KH mở thẻ số dƣ tài khoản thẻ mang lại hiệu cao cho đơn vị 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đăng Dờn 2011 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Nguyễn Đăng Dờn 2011 Tiền tệ - ngân hàng TP.HCM NXB Thống kê Nguyễn Xn Trinh 2007 Giáo trình tốn quốc tế TP.HCM NXB Lao động – Xã hội Trần Thị Tuyết 2013,2014,2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Huyện Lấp Vò năm 2013, 2014, 2015 Lấp Vò Trần Thị Tuyết 2015 Báo cáo hội nghị tổng hợp hoạt động năm 2015 định hướng phát triển năm 2016 Lấp Vò Nghiệp vụ thẻ 2012 Về quy định thẻ tốn Agribank chi nhánh huyện Lấp Vị Lấp Vị Văn phịng phủ 2010 Luật tổ chức tín dụng Ngày 16/06/2010 Hà Nội Văn phịng phủ 2007 Chỉ thị số 20/2007/CT-TTG Hà Nội Văn phịng phủ Quyết định số 2453/QĐ-TTG Hà Nội Văn phịng phủ Quyết định số 955/QĐ-HĐTV-TTT Hà Nội Văn phịng phủ Quyết định số 20/QĐ-NHNN Hà Nội Giới thiệu dịch vụ thẻ tiện ích Agribank Việt Nam 13/03/2016 truy cập từ: http://www.agribankanphu.com.vn/vn/personal/details/gioi-thieu-dichvu-the-tien-ich-cua-agribank-viet-nam48.html 13/03/2016 45 PHỤ LỤC Mẫu đăng kí hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ (dịch vụ E-Commerce) 46 Mẫu hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ MobileBanking 47 Chƣơng trình khuyến KH sử dụng dịch vụ Moblie Banking (áp dụng thời gian 01/9/2015 – 31/10/2015) 48 Những tiện ích sử dụng dịch vụ toán tiền điện qua thẻ 49 DANH SÁCH NGÂN HÀNG KẾT NỐI CHUYỂN KHOẢN LIÊN NGÂN HÀNG VỚI AGRIBANK STT TÊN NGÂN HÀNG TÊN VIẾT TẮT Ngân hàng công thƣơng Việt Nam Vietibank Ngân hàng Đông Á DongAbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gịn cơng thƣơng Saigonbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Dƣơng Oceanbank Ngân hàng An Bình ABbank 50 DANH SÁCH NGÂN HÀNG KẾT NỐI THANH TOÁN VỚI AGRIBANK TẠI ATM STT TÊN NGÂN HÀNG TÊN VIẾT TẮT NH Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Agribank Nam NH Công thƣơng Việt Nam Vietinbank NH TMCP ngoại thƣơng Vietcombank NH Đầu tƣ phát triển Việt Nam BIDV NH TMCP Đông Á DongAbank NH TMCP sài gịn thƣơng tín Sacombank NH TMCP Á Châu ACB NH TMCP Sài gịn cơng thƣơng Saigonbank NH Phát triển Nhà đồng sông Cửu Long MHB 10 NH TMCP An Bình Abbank 11 NH TMCP kỹ thƣơng Việt Nam Techcombank 12 NH TMCP Đại Dƣơng Oceanbank 13 NH TMCP Đông Nam Á SeAbank 14 NH Liên doanh Việt Nga VRB 15 NH TMCP Xăng dầu Petrolimex Pgbank 16 NH TMCP Xây dựng Việt Nam VNCB 17 NH TMCP Nam Á Nam A bank 18 NH hợp tác xã Việt Nam Co-opbank 19 NH TMCP dầu khí tồn cầu GP.bank 20 NH TMCP đại chúng Việt Nam Pvcombank 21 NH TMCP Sài Gòn SCB 22 NH TMCP Nam Việt Navibank 23 NH TMCP Tiên Phong TienPhongbank 24 NH TMCP Phƣơng Nam PhuongNambank 25 NH TMCP Quốc tế Vibank 26 NH TMCP Thịnh Vƣợng Vpbank 51 27 NH TMCP Quân Đội MB 28 NH TMCP Xuất nhập EIB 29 NH TMCP Hàng hải MSB 30 NH TMCP Phát triển nhà TP.HCM Hdbank 31 NH TMCP Bảo Việt BaoVietbank 32 NH TNHH Indo Vian Bank IVB 33 NH TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB 34 NH liên doanh VID Public VID Public 35 NH TMCP Bắc Á Nasbank 36 NH TMCP Phƣơng Đông OCB 37 NH TNHH MTV Hong Loeng VN HLBVN 38 NH TMCP Liên Việt LVB 39 NH TNHH thành viên Shinhavina Shinhavina 40 NH TMCP Bản Việt VietCapitalbank 41 NH TMCP Kiên Long Kienlongbank 42 NH TMCP Phát triển MêKong MDB 43 NH TMCP Việt Á VietAbank 44 NH TNHH Standard Chartered 52 DANH SÁCH NGÂN HÀNG KẾT NỐI THANH TOÁN VỚI AGRIBANK TẠI MÁY POS STT TÊN NGÂN HÀNG TÊN VIẾT TẮT NH Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Agribank Nam NH Công thƣơng Vietinbank NH TMCP Ngoại thƣơng Vietcombank NH đầu tƣ phát triển BIDV NH TMCP kỹ thƣơng Techcombank NH TMCP Đông Á DongAbank NH TMCP Sài gịn thƣơng tín Sacombank NH TMCP Á Châu ACB NH TMCP Sài gòn công thƣơng Saigonbank 10 NH phát triển nhà đồng sơng cửu long MHB 11 NH TMCP An Bình Abbank 12 NH TMCP Đại Dƣơng Oceanbank 13 NH TMCP Đông Nam Á SeAbank 14 NH liên doanh Việt Nga VRB 15 NH TMCP Xây dựng Việt Nam VNCB 16 NH TMCP Nam Á Nam A bank 17 NH hợp tác xã Việt Nam Co-opbank 18 NH TMCP dầu khí tồn cầu GP.bank 19 NH United Overseas chi nhánh TP.HCM UOB 20 NH TMCP Sài gòn SCB 21 NH TMCP Việt Á VietAbank 22 NH TMCP Tiên Phong Tienphongbank 23 NH TMCP Quốc tế Vibank 24 NH TMCP Thịnh Vƣợng Vpbank 25 NH TMCP Quân đội MB 26 NH TMCP Xuất nhập EIB 53 27 NH TMCP Hàng hải MSB 28 NH TMCP phát triển nhà TP.HCM Hdbank 29 NH TMCP Bảo Việt Baovietbank 30 NH TNHH Indo Vina Bank IVB 31 NH TMCP Sài gòn hà nội SHB 32 NH Liên doanh VID public VID Public 33 NH TMCP Bắc Á Nasbank 34 NH TMCP Phƣơng đông OCB 35 NH TNHH MTV Hong Loeng VN HLBVN 36 NH TMCP Liên Việt LVB 37 NH TNHH thành viên Shinhanvina Shinhanvina 38 NH TMCP Bản Việt Vietcapitalbank 39 NH TMCP kiên long Kienlongbank 40 NH TMCP Nam Việt Navibank 41 NH TMCP Phát triển Mêkong MDB 42 NH TMCP Đại chúng Pvcombank Danh sách đƣợc cập nhật liên tục có thêm NH kết nối tốn với Agribank ATM máy POS (Nguồn: thu thập từ trang web Agribank truy cập từ http://www.agribankanphu.com.vn/vn/quick_access/details/danh-sach-ngan-hangket-noi-voi-agribank69.html.) 54 ... GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUYỆN LẤP VÕ SVTH:... tài ? ?Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Huyện Lấp Vị” 1.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khơng gian: đề tài tập trung phân tích kết hoạt động. .. triển Nơng thơn – chi nhánh Huyện Lấp Vị Chƣơng 4: Phân tích kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn – chi nhánh Huyện Lấp Vị Chƣơng 5: Kết luận – Khuyến