Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing tại công ty bảo minh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ THANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, 02/2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: DƯƠNG THỊ THANH Lớp: DT3QT – MSSV: DQT079457 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Long Xuyên, 02/2011 TÓM TẮT Thị trường mở cửa tạo nhiều hội cho ngành nghề, có ngành bảo hiểm Tuy nhiên để có thị phần thị trường bảo hiểm địi hỏi cơng ty bảo hiểm phải có chiến lược Marketing hợp lý để phát triển thị trường quảng cáo thương hiệu đến với khách hàng Các hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp bảo hiểm công ty Bảo Minh Hiện tại, Bảo Minh An Giang chưa đạt hiệu cao hoạt động Marketing, công ty dừng lại việc tài trợ, chương trình khuyến mãi, chưa tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, chưa khai thác hết tiềm thị trường bảo hiểm An Giang Do đó, việc giữ chân khách hàng cơng ty cịn vấn đề khó khăn Chính thế, cơng ty nên xây dựng “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang” Đây việc cần thiết giúp công ty giải khó khăn giữ chân khách hàng, đồng thời cịn giúp cơng ty tăng lợi nhuận, tăng thêm thị phần chiếm vị cạnh tranh tương lai Đề tài đánh giá tình hình hoạt động công ty qua năm để thấy thực trạng hoạt động Marketing công ty qua việc đánh giá sản phẩm, kênh phân phối, giá, hoạt động chiêu thị, chiến lược người dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiếp theo phân tích yếu tố mơi trường Marketing gồm có mơi trường vi mô môi trường vĩ mô Dựa vào thực trạng công ty yếu tố môi trường Marketing, tác giả dùng ma trận SWOT tìm hội nguy cơ, xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty, để từ đưa chiến lược Marketing hợp lý Từ chiến lược Marketing đó, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao hiệu chiến lược Marketing gồm: chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược giá, chiến lược phát triển kênh phân phối, chiến lược chiêu thị, chiến lược người chiến lược chăm sóc khách hàng Phần cuối phần kết luận hạn chế đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang MỤC LỤC Danh mục hình: CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm bảo hiểm 2.1.1 Kinh doanh bảo hiểm 2.1.2 Khái niệm bồi thường 2.1.3 Luật hợp đồng bảo hiểm 2.1.4 Phí bảo hiểm 2.1.5 Sản phẩm bảo hiểm 10 2.2 Maketing bảo hiểm 11 2.2.1 Định nghĩa Maketing 11 2.2.2 Maketing bảo hiểm 11 2.2.3 Môi trường marketing 11 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô Bảo Minh An Giang 11 2.2.3.2 Môi trường vi mô Bảo Minh An Giang 12 2.3 Ma trận SWOT 13 SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang Mơ hình ma trận SWOT 14 Bảng 2-1: Ma trận SWOT 14 2.4 Chiến lược 4P 14 2.4.1 Sản phẩm 14 2.4.2 Giá 15 2.4.3 Kênh phân phối 15 2.4.4 Chiêu thị cổ động 15 2.5 Mô hình nghiên cứu 16 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG 17 3.1 Giới thiệu tổng công ty Cổ Phần Bảo Minh 17 3.2 Giới thiệu công ty thành viên: Công Ty Bảo Minh An Giang 18 3.3 Tổ chức máy nhân 18 3.3.1 Chức công ty 18 3.3.2 Sản phẩm công ty thực 18 3.3.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 19 3.4 Tình hình hoạt động công ty từ năm 2007-2010 20 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG 22 4.1 Sản phẩm 22 4.2 Giá 23 4.3 Kênh phân phối 24 4.4 Hoạt động chiêu thị 25 4.4.1 Khuyến mãi: 25 4.4.2 Quảng cáo tuyên truyền: 25 SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang 4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 26 4.6 Chiến lược người 26 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG 27 5.1 Môi trường Marketing 27 5.1.1 Môi trường vi mô 27  Các nhà cung cấp 27  Các trung gian Marketing 27  Các đối thủ cạnh tranh 28  Khách hàng 28  Các giới công chúng 28 5.1.2 Môi trường vĩ mô 29  Mơi trường trị pháp luật 29  Môi trường kinh tế 30  Môi trường nhân 30  Môi trường công nghệ 30 5.2 Định hướng phát triển công ty năm 2011 31  Mục tiêu Marketing 31  Khách hàng mục tiêu 31  Lợi cạnh tranh công ty 32  Điểm khác biệt sản phẩm công ty 32  Định hướng phát triển năm 2011 33 5.3 Phân tích ma trận SWOT 34 SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang 5.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty Bảo Minh An Giang 36 5.4.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 36 5.4.2 Chiến lược giá 37 5.4.3 Chiến lược phát triển kênh phân phối 38 5.4.4 Chiến lược chiêu thị 39 5.4.5 Chiến lược người 40 5.4.6 Chiến lược chăm sóc khách hàng 41 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN 42 6.1 Kết luận 42 6.2 Hạn chế 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 Danh mục hình, bảng: Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 16 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Bảo Minh An Giang 19 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Minh An Giang từ năm 2007 – 2010 20 SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Việc mở cửa thị trường quốc tế khẳng định Hiệp Định Thương mại Việt – Mỹ ( ký ngày 12/10/2001 ) nghĩa đến ngày 12/10/2006 cam kết xóa bỏ rào cản hạn chế doanh nghiệp bảo hiểm Mỹ Việt Nam Việc tạo hội thách thức đòi hỏi thị trường bảo hiểm phải gia tăng lực cạnh tranh phát triển phù hợp với tiêu chuẩn thông lệ quốc tế Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm nước phép hoạt động Việt Nam ngày gia tăng 9/22 doanh nghiệp Những doanh nghiệp có chiến lược chiếm lĩnh thị trường nhằm tăng thị phần bảo hiểm nhiều hình thức có quảng cáo tiếp thị chấp nhận lỗ kỹ thuật thời gian dài Những doanh nghiệp tạo cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp bảo hiểm nước Điều gây khó khăn khơng nhỏ cho doanh nghiệp bảo hiểm nước họ khơng có hỗ trợ kỹ thuật chiến lược marketing hợp lý chắn doanh nghiệp thua sân nhà Hiện doanh nghiệp bảo hiểm nước chưa có chiến lược Marketing hợp lý để phát triển thị trường quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp đến người tiêu dùng Để có thị phần doanh nghiệp cạnh tranh với cách giảm phí, tăng hoa hồng cho khách hàng đại lý, phương pháp thường mang lại hiệu không cao Theo thống kê hiệp hội bảo hiểm đến cuối năm 2008 có đến 18 26 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bị lỗ khơng có lãi cạnh tranh không lành mạnh cơng ty bảo hiểm.2 Điều cho thấy hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp bảo hiểm cơng ty Bảo Minh khơng khỏi tình trạng kinh doanh khơng hiệu cạnh tranh chiến lược Marketing coi hoàn hảo cơng ty bảo hiểm nước ngồi Là công ty thành viên, Bảo Minh An Giang gặp nhiều khó khăn An Giang nơi thứ hai (sau Cần Thơ) mà công ty bảo hiểm muốn mở chi nhánh văn phòng đại diện thấp tổng đại lý Do Bảo Minh An Giang gặp nhiều cạnh tranh việc tìm Theo Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (WWW.avi.org.vn) Theo Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (WWW.avi.org.vn) SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang kiếm doanh thu Với chiến lược Marketing Bảo Minh An Giang chưa đạt hiệu cao kinh doanh, công ty dừng lại việc quảng cáo thương hiệu đến khách hàng việc tài trợ chương trình ca nhạc, tổ chức chương trình khuyến mãi, cơng ty chưa tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, chưa khai thác hết tiềm thị trường An Giang Và sản phẩm, dịch vụ chất lượng mà khách hàng khơng biết tới, khơng có lịng tin cơng ty bảo hiểm giữ chân khách hàng khách hàng tiềm không quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp Để làm việc cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, cần truyền thông tốt sản phẩm, đặc biệt cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý nhận thấy tầm quan trọng sức ảnh hưởng lớn Marketing đến hoạt động công ty Bảo Minh An Giang nên định chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lƣợc Marketing công ty Bảo Minh An Giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Việc chọn đề tài “một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty Bảo Minh An Giang” nhằm đạt mục tiêu sau: + Tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng công ty Bảo Minh An Giang + Tăng doanh thu Bảo Minh An Giang lên 5%/năm 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: Bước 1: Thu thập thông tin thứ cấp, thông tin sơ cấp  Thông tin thứ cấp - Trực tiếp thu thập liệu từ công ty Bảo Minh An Giang báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2007 – 2009, doanh thu, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm - Tham khảo website: hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, thời báo kinh tế Việt Nam, http://vietbao.vn/kinhte/canhtranhgaygattrong ngành bảo hiểm SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang  Thông tin sơ cấp Quan sát thực tế quan thực tập Bước 2: Phương pháp xử lý số liệu  Phương pháp so sánh: So sánh kết hoạt động kinh doanh năm thông qua việc đánh giá hiệu chương trình chiến lược marketing năm trước  Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội cơng ty để đưa biện pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing công ty  Phương pháp tổng hợp: Phân tích tổng hợp thơng tin xử lý, cách đánh giá dựa số liệu tổng hợp, kèm theo biểu đồ biểu thị kết Đồng thời dựa vào số liệu qua xử lý để tiến hành xác định thuận lợi, khó khăn tồn tiềm ẩn công ty 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài đưa giải pháp để nâng cao hiệu chiến lược marketing cho năm 2011, thông qua việc đánh giá thực trạng hiệu chiến lược marketing năm 2010 Không gian nghiên cứu : giải pháp đưa thực địa bàn Tỉnh An Giang Đối tượng khảo sát: Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Minh An Giang 1.4 Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu mang đến ý nghĩa giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xu phát triển thị trường để doanh nghiệp hướng việc đưa kế hoạch marketing hợp lý, đồng thời giúp cho doanh nghiệp khắc phục mặt yếu kém, vượt qua nguy thị trường cạnh tranh góp phần nâng cao sử dụng hiệu nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững công ty SVTH: Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang  Môi trƣờng kinh tế Nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng kinh tế suy thoái toàn cầu nhiều sở kinh doanh hoạt động giảm sút cầm chừng, công nhân thiếu việc làm giảm sút thu nhập dẫn đến không đủ khả tài tham gia bảo hiểm Khách hàng tiềm bảo hiểm bị thu hẹp khó khăn tài chính, hậu thuẫn lớn từ Tổng Công ty vốn nhân vấn đề tiếp tục kéo dài ảnh hưởng bất lợi đến lợi nhuận công ty năm tới Tuy nhiên, theo đánh giá hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, ngành bảo hiểm phát triển sôi động kinh tế nước ta giới có dấu hiệu phục hồi tốt Theo quan dự báo năm tới ngành bảo hiểm Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ dự kiến 25%.10 Dấu hiệu với nguồn tài vững mạnh thật hội cho Bảo Minh An Giang phát huy lợi kinh doanh đưa chiến lược Marketing đắn phù hợp với tình hình kinh tế  Mơi trƣờng nhân Tỉnh An Giang có tổng dân số 2.217.488 người, 455.901 hộ (theo số liệu điều tra cuối năm 2007).11 Đây tỉnh có dân số đông khu vực đồng sông Cửu Long xu hướng kết cấu dân số có thay đổi theo hướng kết cấu trẻ thu nhập bình quân đầu người đạt gần 21 triệu đồng.12 Quá trình thị hóa tỉnh An Giang quyền thực theo hướng chuyển dịch thay đổi cấu theo hướng tích cực, tiến lĩnh vực dịch vụ chiếm tỷ trọng 60,1%, tiềm phát triển nhiều ngành dịch vụ có ngành bảo hiểm Vì vậy, Bảo Minh An Giang cần đẩy mạnh hoạt động Marketing, để tạo thị trường  Môi trƣờng công nghệ Theo nhận định Ông Trịnh Thanh Hoan cục trưởng cục quản lý giám sát bảo hiểm chuyên gia Công nghệ thông tin không hiểu nhiều lĩnh vực bảo hiểm cịn chun gia bảo hiểm không am hiểu nhiều Công nghệ thông tin Hệ thống thơng tin yếu khiến việc hạch tốn doanh thu, trích lập dự phịng nghiệp vụ khơng đầy đủ xác đồng thời khơng 10 Theo Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (WWW.avi.org.vn) Theo nguồn http://www.baoangiang.com.vn/newsdetails.aspx?id=299&newsid=14804 12 Đọc từ bách khoa toàn thư mở trang http://vi.wikipedia.org/wiki/An_Giang#D.C3.A2n_c.C6.B0 11 SVTH: Dương Thị Thanh 30 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang kiểm soát hết hành vi trục lợi bảo hiểm Chính việc áp dụng cơng nghệ thơng tin theo tiêu chuẩn quốc tế coi khó khăn lớn ngành bảo hiểm Do đó, Bảo Minh chi số tiền không nhỏ để đầu tư cho dự án Best, phần mềm Polisy/Asia giúp Bảo Minh việc trích lập dự phịng quản lý doanh nghiệp tốt hơn, phục vụ khách hàng nhanh hơn, thời gian giải hồ sơ bồi thường rút ngắn Ngồi ra, cơng nghệ cịn ảnh hưởng đến q trình giao dịch với khách hàng giao dịch qua điện thoại, qua email, fax,… Vì vậy, hoạt động Marketing cơng ty địi hỏi phải quan tâm đến mơi trường công nghệ để tránh lạc hậu 5.2 Định hƣớng phát triển công ty năm 2011 Sau đánh giá thực trạng công ty năm qua phân tích mơi trường Marketing, tác giả xác định mục tiêu Marketing công ty khách hàng mục tiêu, lợi cạnh tranh điểm khác biệt sản phẩm cơng ty Sau đó, tác giả đưa định hướng phát triển công ty năm 2011  Mục tiêu Marketing Năm 2011, phát triển thêm sản phẩm loại hình bảo hiểm mở rộng nhiều kênh phân phối địa bàn tỉnh An Giang, thông qua hoạt động Marketing số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing để nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty với mong muốn đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến với tất người dân địa bàn tỉnh An Giang  Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu công ty bao gồm doanh nghiệp sở sản xuất kinh doanh vừa nhỏ Đây coi khách hàng mục tiêu cơng ty, nhóm khách hàng có tài khơng mạnh nên việc mua bảo hiểm cho tài sản họ khơng mặn mà Do đó, triển vọng nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty ngành muốn hướng đến thật thể vị trí chất lượng dịch vụ cơng ty Đối với nhóm khách hàng có chiến lược marketing đắn đạt doanh thu đáng kể từ nhóm khách hàng SVTH: Dương Thị Thanh 31 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang  Lợi cạnh tranh công ty Lợi cạnh tranh cơng ty dịch vụ chăm sóc khách hàng Thời gian qua cơng ty làm tốt khâu này, vào chuyên nghiệp việc chăm sóc khách hàng Do đó, nói dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty lợi cạnh tranh vững mạnh công ty cần phát huy  Điểm khác biệt sản phẩm công ty Sản phẩm bảo hiểm vơ hình, để đánh giá chất lượng sản phẩm bảo hiểm đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty Các loại hình bảo hiểm cơng ty khơng có khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh, có khác biệt chẳng qua điều khoản hợp đồng bảo hiểm mức chi hoa hồng cho loại hình bảo hiểm Hiện tại, sản phẩm bảo hiểm cơng ty chia thành bốn nhóm bảo hiểm nhóm bảo hiểm có đặc điểm riêng Nhóm bảo hiểm tài sản thiệt hại: loại hình bảo hiểm đời từ lâu, với mục đích bảo vệ tình hình tài doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân không may tài sản họ bị tổn thất, mát nhiều lý khác Nhóm bảo hiểm bao gồm loại hình bảo hiểm bảo hiểm tài sản, bảo hiểm thiệt hại, bảo hiểm chuyên biệt, bảo hiểm xây dựng, lắp đặt kĩ thuật Do khủng hoảng kinh tế năm gần khiến cho doanh nghiệp kinh doanh đạt doanh thu không khả quan nên loại bảo hiểm quy định bắt buộc phải mua loại bảo hiểm khác họ thật xa xỉ Nhóm bảo hiểm xe giới: gồm bảo hiểm vật chất thân xe; bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới với người thứ ba; bảo hiểm tai nạn lái xe người xe Trong đó, có hai hình thức bán bảo hiểm bảo hiểm tự nguyện bảo hiểm bắt buộc Bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe giới có lợi cho chủ xe Nếu không may gây tai nạn, doanh nghiệp bảo hiểm thay họ bồi thường cho người bị nạn chủ xe yêu cầu, họ bồi thường cho người bị nạn doanh nghiệp bảo hiểm hoàn trả cho họ số tiền hợp lý mà họ bồi thường Đối với loại hình bảo hiểm này, cơng ty trọng đến việc tặng phẩm tham gia bảo hiểm doanh thu từ loại hình bảo hiểm cao ln có cạnh tranh gay gắt với đối thủ nên việc đẩy mạnh hoạt động Marketing cần thiết SVTH: Dương Thị Thanh 32 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing cơng ty Bảo Minh An Giang Nhóm bảo hiểm người: bao gồm bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng lao động Đặc điểm nhóm bảo hiểm người mua bảo hiểm tự nguyện mua, khơng có sách bắt buộc mua Chính phủ Do đó, địi hỏi cơng ty bảo hiểm phải có nghiệp vụ khai thác khách hàng giỏi đầu tư nhiều cho hoạt động Marketing đạt doanh thu mong muốn Nhóm bảo hiểm hàng hải: bao gồm bảo hiểm Tàu sông, bảo hiểm Hàng vận chuyển nội địa, bảo hiểm Hàng Nhập khẩu, bảo hiểm Hàng Xuất Đây nhóm bảo hiểm mang hình thức tự nguyện khách hàng, doanh thu nhóm bảo hiểm thấp so với nhóm bảo hiểm cịn lại Trong thời gian qua cơng ty chưa có hoạt động Marketing mạnh mẽ cho nhóm bảo hiểm này, mang đến cho khách hàng tờ bướm giới thiệu sản phẩm quy tắc loại hình bảo hiểm Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần trọng đến hoạt động Marketing cho loại hình bảo hiểm này, để cải thiện tình hình doanh thu nhóm bảo hiểm  Định hƣớng phát triển năm 2011 Định hướng hoạt động công ty “tăng trưởng hiệu đổi mới” để làm điều công ty phải thực vấn đề sau: + Giữ vững, ổn định khai thác thị trường có thị trường tiềm + Phải xem xét yếu tố chất lượng phục vụ khâu quan trọng + Phấn đấu giảm tỷ lệ bồi thường, giảm chi phí quản lý, để đạt hiệu kinh doanh cao + Công ty phải tổ chức tập huấn, kiểm tra lại nghiệp vụ nhân viên khai thác, bổ sung kiến thức cịn thiếu chun mơn nghiệp vụ + Khắc phục tình trạng mà khách hàng chưa hài lịng thủ tục bồi thường cịn rườm rà, khơng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách kịp thời nhanh gọn + Đặc biệt trọng đến chương trình khuyến mãi, hậu chăm sóc khách hàng, tăng cường quảng bá, quảng cáo SVTH: Dương Thị Thanh 33 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang 5.3 Phân tích ma trận SWOT Dựa vào thực trạng cơng ty năm qua việc phân tích mơi trường Marketing, xác định hội nguy công ty năm tới Bên cạnh đó, tìm điểm mạnh điểm yếu công ty Kết hợp việc tận dụng hội, né tránh nguy phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, để đưa chiến lược Marketing phù hợp với tình hình công ty Cơ hội (O) SWOT Đe dọa (T) O1 Chính sách bảo hiểm bắt buộc T1 Thị trường bảo hiểm ngày phủ trách nhiệm dân tạo cạnh tranh khốc liệt hội phát triển lĩnh vực bảo hiểm T2 Biến động suy giảm kinh tế O2 Kinh tế có dấu hiệu phục hồi ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm tốt thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển giảm nhu cầu mua bảo hiểm O3 Q trình thị hóa An Giang T3 Thị trường bảo hiểm không ngày tiến làm cho đời sống có quán mức phí người dân văn minh hơn, hiểu biết nhiều bảo hiểm, việc chi hoa hồng hơn, góp phần thúc đẩy ngành bảo hiểm cơng ty phát triển Điểm mạnh (S) S+O S1 Nhà cung cấp cổ S1, S2, S4 + O1: Phát huy điểm mạnh S1, S2, S4+T1: Phát huy đông lớn mạnh giúp cho nguồn vốn dồi dào, dịch vụ chăm sóc điểm mạnh nguồn vốn dồi cơng ty có nguồn vốn khách hàng tốt xây dựng lịng dào, dịch vụ chăm sóc khách dồi nâng cao uy tín tin khách hàng để tận dụng hội từ hàng tốt xây dựng lịng tin cơng ty sách bảo hiểm bắt buộc việc cam kết cung cấp S2: Dịch vụ chăm sóc khách phủ thâm nhập thị trường bảo hiểm bắt dịch vụ tốt cho khách hàng tốt buộc mở rộng nhiều kênh phân phối hàng để phát triển kênh phân S3: Kênh phân phối dày đặc  Chiến lược phát triển kênh phân phối phối hạn chế sức ép cạnh tranh S1, S2, S3, S4, S5 + O2, O3: Phát huy SVTH: Dương Thị Thanh S+T với doanh nghiệp khác 34 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang S4: Xây dựng lòng tin điểm mạnh nguồn vốn dồi dào,  Chiến lược phát triển kênh công chúng kênh phân phối dày đặc, sở hữu phần phân phối thương hiệu công ty mềm công nghệ tiến dịch vụ chăm S1, S2, S5+T2, T3: Phát huy việc cam kết cung cấp sóc khách hàng tốt, xây dựng lòng điểm mạnh công nghệ tiến dịch vụ tốt cho khách tin với khách hàng để tận dụng hội giúp cho chi phí quản lý hàng kinh tế có dấu hiệu phục hồi giảm mạnh tài S5: Sở hữu phần mềm cơng q trình thị hóa An Giang để đẩy chính, dịch vụ chăm sóc khách nghệ tiến giúp cho việc mạnh việc nghiên cứu phát triển loại hàng tốt để xây dựng mức phí bồi thường nhanh hình bảo hiểm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu chóng  Chiến lược phát triển sản phẩm mua bảo hiểm nay, từ hạn chế đe dọa biến động suy giảm kinh tế ảnh hưởng đến ngành bảo hiểm giảm nhu cầu mua bảo hiểm hạn chế đe dọa thị trường bảo hiểm khơng có qn mức phí bảo hiểm, việc chi hoa hồng công ty  Chiến lược giá Điểm yếu (W) W+O W+T W1 Chủ quan việc khai W1,W3+ O1: Đẩy mạnh việc khai thác W1,W2 + T1: Cải thiện công thác, phận cơng tác huấn luyện đào tạo đội ngũ việc khai thác đầu tư công chuyên sâu tìm hiểu nghiên nhân viên để mở rộng kênh phân phối tác huấn luyện đào tạo nhân cứu sản phẩm để tạo cho lĩnh vực bảo hiểm bắt buộc viên để phát triển nhiều kênh khác biệt  Chiến lược phát triển kênh phân phối phân phối, từ hạn chế đe W2: Khơng có đổi W1, W2 + O2, O3: Đầu tư đẩy mạnh việc hoạt động khuyến khai thác đổi hoạt mãi, quảng cáo tuyên truyền động khuyến mãi, quảng cáo tuyên SVTH: Dương Thị Thanh dọa cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm  Chiến lược phát triển kênh 35 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang W3: Chưa đầu tư nhiều vào truyền để tận dụng hội kinh tế phục phân phối cơng tác huấn luyện đào tạo hồi q trình thị hóa An Giang W2+ T2, T3: Cải thiện đổi đội ngũ nhân viên thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hoạt động khuyến mãi,  Chiến lược chiêu thị quảng cáo tuyên truyền để thuyết phục khách hàng tăng nhu cầu mua bảo hiểm hạn chế khơng qn mức phí bảo hiểm Từ đưa mức phí bảo hiểm phù hợp với nhu cầu mua bảo hiểm  Chiến lược giá 5.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lƣợc Marketing công ty Bảo Minh An Giang Sau phân tích ma trận SWOT đưa chiến lược Marketing cụ thể chiến lược phát triển kênh phân phối, chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược giá chiến lược chiêu thị Từ chiến lược tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược cụ thể Bên cạnh đó, tác giả đưa chiến lược người dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem lại hiệu tốt cho công ty 5.4.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm Với phát triển kinh tế, ước muốn người tiêu dùng ngày cao với cạnh tranh gay gắt đối thủ, doanh nghiệp không dựa vào sản phẩm có mình, mà cần phải có sản phẩm hồn thiện Vì vậy, cơng ty cần có chương trình triển khai sản phẩm gồm có giai đoạn sau: Tìm ý tưởng mới; Chọn lọc đánh giá ý tưởng mới; Triển khai thử nghiệm sản phẩm mới; Phân tích mặt kinh doanh; Thương mại hóa sản phẩm Để nâng cao hiệu chiến lược phát triển sản phẩm mới, tác giả đưa giải pháp để chiến lược thực cách tốt SVTH: Dương Thị Thanh 36 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang  Công ty cần phải chuẩn bị nguồn tài cần thiết để thực chiến lược  Phải thành lập riêng phận nghiên cứu phát triển sản phẩm  Tách riêng phận chuyên trách Marketing  Đầu tư cho khâu quảng bá, quảng cáo giới thiệu hình ảnh, thương hiệu công ty giới thiệu sản phẩm  Có sách ưu đãi, thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ  Tăng cường đội ngũ nhân viên khai thác có trình độ chun mơn cao  Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm  Thiết lập hệ thống hỗ trợ cần thiết cho khách hàng trình tiếp cận ký kết hợp đồng  Quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều hơn, tăng cường sách ưu đãi, khuyến cho sản phẩm  Thực dịch vụ tốn chi trả nhanh chóng, linh hoạt, đơn giản hóa thủ tục phạm vi cho phép  Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ đề phòng rủi ro cho khách hàng, giải pháp để giảm thiểu rủi ro hoạt động công ty  Xác định mục tiêu kinh doanh “chất lượng mối quan tâm hàng đầu” xem việc nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố định then chốt tình hình 5.4.2 Chiến lƣợc giá Giá công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu Marketing Đối với ngành bảo hiểm mức phí có vai trị quan trọng chiến lược hoạt động kinh doanh cơng ty Nếu mức định phí đem lại lợi nhuận thỏa đáng cho công ty chiếm lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc định phí phải tuân thủ theo văn pháp luật quy định, chế độ qui định nhà nước văn quản lý biểu phí, hoa hồng, cấm bán phá giá điều chỉnh tăng giá,…do Tổng cơng ty Bộ Tài qui định SVTH: Dương Thị Thanh 37 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang Nhưng thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày gay gắt Do số cơng ty tự hạ mức phí bảo hiểm tự nguyện tăng hoa hồng, điều làm cho cường độ cạnh tranh công ty bảo hiểm ngày khốc liệt Do đó, địi hỏi cơng ty phải có giải pháp đắn cho chiến lược giá để tạo lợi cạnh tranh chiếm thị phần thị trường bảo hiểm An Giang Các giải pháp cho chiến lược giá cụ thể sau:  Tăng giảm mức phí bảo hiểm phù hợp với mức trách nhiệm loại hình bảo hiểm Ví dụ: phí bảo hiểm tai nạn 28.000 đồng với mức trách nhiệm 10 triệu đồng, cơng ty hạ phí bảo hiểm 20.000 đồng với mức trách nhiệm triệu đồng; phí bảo hiểm kết hợp người 97.000 đồng với mức trách nhiệm 10 triệu đồng, cơng ty tăng phí bảo hiểm 125.000 đồng với mức trách nhiệm 20 triệu đồng Đây giải pháp giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn tham gia bảo hiểm tự nguyện  Có sách phí bảo hiểm cho khách hàng tái tục  Thực tốt khâu dịch vụ khách hàng, lợi cạnh tranh giúp công ty đưa mức phí bảo hiểm dễ dàng  Thường xuyên đánh giá theo dõi tình hình thực nghiệp vụ thông qua số liệu thực tế để đưa giải pháp điều chỉnh điều khoản biểu phí, cho phù hợp với thị trường, với khách hàng  Đầu tư nghiên cứu thị trường mục tiêu tìm hiểu thơng tin từ đối thủ cạnh tranh để có mức chi hoa hồng hợp lý  Bên cạnh đó, vấn đề tâm lý, thị hiếu khả toán khách hàng tham gia bảo hiểm yếu tố quan trọng mà cơng ty cần quan tâm Tóm lại, chiến lược giá phải linh hoạt, bám chặt thị trường để đưa mức phí phù hợp phải nắm bắt tâm lý, phản ứng khách hàng để có chiến lược giá tốt 5.4.3 Chiến lƣợc phát triển kênh phân phối Để xây dựng phát triển hệ thống phân phối thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược nghiên cứu tâm lý hành vi người tiêu dùng để từ tìm phương án tối ưu phù hợp với doanh nghiệp Bên cạnh đó, chiến lược phân phối cịn chiến thuật thúc đẩy SVTH: Dương Thị Thanh 38 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing cơng ty Bảo Minh An Giang q trình bán bảo hiểm Trong chiến lược phân phối cần phải bố trí mạng lưới phân phối cho phù hợp với sản phẩm công ty Các giải pháp cho chiến lược phát triển kênh phân phối:  Nhân viên cơng ty đến tận nhà khách hàng để tư vấn bán bảo hiểm Đây cách khai thác triệt để thị trường, cách làm tăng chi phí bán hàng cơng ty cần có tính tốn thăm dị chọn lựa khách hàng mục tiêu  Mở rộng nhiều đại lý huyện thị tỉnh, cách thể linh hoạt, động công ty điều kiện đa dạng hóa hình thức phân phối  Bên cạnh đó, cơng ty cần phải xây dựng mơ hình đại lý chun nghiệp để sâu vào phân khúc thị trường  Nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với kênh phân phối để việc bán bảo hiểm hiệu  Đẩy mạnh kênh phân phối tập trung vào Ngân hàng  Tập trung xây dựng đội ngũ cộng tác viên nhân viên ngân hàng, tài chính, thuế, tổ chức dịch vụ, đơn vị vận tải, Ưu điểm đội ngũ đem lại khách hàng lớn, tăng doanh thu đáng kể  Đòi hỏi công ty cần phải đào tạo cán nhân viên có trình độ nghiệp vụ vững vàng, chun sâu, thường xuyên hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ kỹ khai thác tốt cho hệ thống phân phối Đồng thời thành lập phận chuyên hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối  Đầu tư nghiên cứu việc bán bảo hiểm qua mạng  Trong điều kiện kinh tế tình hình hoạt động cơng ty nay, định hướng phát triển cho giai đoạn tới chuyển hệ thống bán hàng trực tiếp sang gián tiếp chủ yếu Như giúp công ty giảm bớt phần chi phí, giữ vững mức tăng trưởng ổn định, hiệu đổi 5.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị Chiến lược chiêu thị nghệ thuật mà công ty dùng để tạo thu hút khách hàng nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm Dùng chiến lược để tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu thương hiệu sản phẩm công ty Tuyên truyền quảng cáo sản phẩm phải tùy loại sản SVTH: Dương Thị Thanh 39 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang phẩm mà cơng ty có định hướng tun truyền quảng cáo khác phải gây ấn tượng để khách hàng ghi nhớ Việc tuyên truyền quảng cáo muốn đạt mục tiêu thu hút ý quan tâm khách hàng, tạo lịng tin, an tồn, an tâm cho khách hàng tôn trọng khách hàng Để chiến lược thực cách hiệu hơn, cách đưa giải pháp cụ thể cho chiến lược  Đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty, đặc biệt trọng đến hoạt động mang tính chất quan hệ công chúng tài trợ học bổng khuyến học, tặng vật dụng thiết yếu cho em học sinh; tham gia hoạt động từ thiện, thường xuyên thăm hỏi, động viên, tặng quà trung tâm bảo trợ xã hội, trung tâm điều dưỡng thương binh, khám sức khỏe miễn phí tặng quà cho gia đình thương binh, liệt sĩ, gia đình sách Tất hoạt động giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Bảo Minh nhiều  Đổi chương trình khuyến việc tặng nón bảo hiểm theo mốt thời đại (nhưng đạt chất lượng), tặng kính bảo vệ mắt lái xe, tặng nón bảo hiểm cho trẻ em có kèm theo áo mưa cho trẻ… chương trình khuyến mại thay đổi cho phù hợp với mong muốn khách hàng phù hợp với chi phí cơng ty  Tiếp tục đẩy mạnh chương trình dịch vụ độc quyền sửa chữa, bảo trì tham gia bảo hiểm xe ô tô 5.4.5 Chiến lƣợc ngƣời Marketing bảo hiểm khơng tìm đến lợi nhuận kinh tế cho doanh nghiệp mà đồng thời phải thỏa mãn nhu cầu người, giải phần mặt tài thiệt hại kinh tế mà người bảo hiểm bị tổn thất Con người phận quan trọng kinh doanh bảo hiểm Vì chiến lược người kinh doanh bảo hiểm vấn đề định tồn phát triển công ty Chú trọng việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên để có đội ngũ nhân viên trình độ tay nghề cao, góp phần giảm thiểu rủi ro tổn thất cho công ty đem lại hiệu kinh doanh cao cho công ty Công việc thực cụ thể sau: o Phát triển nguồn nhân lực SVTH: Dương Thị Thanh 40 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang  Tiếp tục kiện toàn cố máy tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh  Cần có kế hoạch quy hoạch cán cho thời kỳ, từ đề kế hoạch cụ thể  Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán khâu giám định bồi thường để tránh thiệt hại cho công ty  Đào tạo đội ngũ nhân viên có khả khai thác tốt khai thác khách hàng lớn, hiệu o Nâng cao trình độ quản lý  Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bồi dưỡng đạo đức, trị để có nhà quản lý có trình độ, có khả phán đốn giải vấn đề cách độc lập  Đẩy mạnh việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý nhằm tiết kiệm thời gian nhân lực  Cơng ty cần có sách động viên, khuyến khích tinh thần làm việc việc phụ cấp, tiền thưởng, Nhằm đảm bảo thu nhập cho nhân viên, tạo an tâm môi trường làm việc tốt, đảm bảo gắn bó lâu dài nhân viên cơng ty 5.4.6 Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng Việc phục vụ chăm sóc khách hàng điều hết quan trọng cần thiết công ty Làm tốt khâu tức công ty giữ khách hàng Cơng ty có thành cơng hay thất bại phần phụ thuộc vào khâu chăm sóc khách hàng Do đó, cơng ty cần làm tốt việc sau:  Tận tình phục vụ khách hàng  Luôn quan tâm tôn trọng khách hàng, nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng Xử lý tốt tình khó khăn, kịp thời giải thắc mắc, tốn bồi thường nhanh chóng, xác lúc  Biến lời phàn nàn thành lời khen cách gởi thư thường xuyên tổ chức thăm hỏi khách hàng, tạo lòng tin, an tâm cho khách hàng SVTH: Dương Thị Thanh 41 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 Kết luận Qua kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2007-2010, doanh thu có tăng chênh lệch doanh thu giai đoạn giảm giảm cách đáng kể Tình trạng xảy tồn số vấn đề hoạt động Marketing công ty chưa khắc phục chưa có đổi chương trình khuyến mãi, hầu hết chương trình khuyến dành cho loại hình bảo hiểm xe giới; Cơng ty cịn q chủ quan việc khai thác, khơng có phận chun sâu để tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh tạo khác biệt sản phẩm; Các hoạt động Marketing giá cịn khó khăn cơng ty; Chưa quan tâm nhiều đến dịch vụ toán chi bồi thường; Cơng ty chưa chọn cho phương tiện quảng cáo phù hợp nên việc truyền thông tin phản hồi từ khách hàng chưa hiệu quả; Chưa trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên; Bên cạnh đó, cơng ty có ưu điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, nhiều chương trình khuyến mãi, hoạt động quảng cáo, chưa mang lại hiệu cao cho công ty Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm An Giang cạnh tranh gay gắt Để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm Đặc biệt xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, địi hỏi cơng ty phải có lợi cạnh tranh dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến mãi, hoạt động quảng bá giới thiệu thương hiệu sản phẩm cơng ty Với mục đích thu hút ý quan tâm khách hàng, tạo lòng tin, an tâm khách hàng Để làm điều đó, cơng ty cần có giải pháp nâng cao hiệu Marketing điều thật cần thiết cho công ty giai đoạn Đó lý tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài trước hết tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing cơng ty, phân tích mơi trường Marketing, sau đưa mục tiêu Marketing, khách hàng mục tiêu, lợi cạnh tranh điểm khác biệt sản phẩm công ty Dựa vào thực trạng môi trường Marketing tác giả xây dựng ma trận SWOT để đưa chiến lược Marketing phù hợp với tình hình cơng ty Sau tác giả đưa giải SVTH: Dương Thị Thanh 42 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang pháp để nâng cao hiệu chiến lược Marketing mục tiêu cuối mà đề tài nghiên cứu muốn hướng đến 6.2 Hạn chế Hạn chế đề tài chưa có khảo sát vấn khách hàng đã, chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty Do việc tìm kiếm khách hàng địi hỏi nhiều thời gian, nhiên thời gian nghiên cứu có giới hạn nên khó khăn q trình nghiên cứu SVTH: Dương Thị Thanh 43 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (WWW.avi.org.vn) Theo nguồn http://www.baoangiang.com.vn/newsdetails.aspx?id=299&newsid=14804 Đọc từ bách khoa toàn thư mở trang http://vi.wikipedia.org/wiki/An_Giang#D.C3.A2n_c.C6.B0 Theo nguồn kinh tế đọc tư trang Web www.angiangbusiness.gov.vn/Default.aspx? Nguyễn Xuân Viễn nguồn đọc từ http://www.nguoidaibieu.com.vn/trangchu/vn Theo nguồn đọc từ http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2009/01/04/2172-2/ Theo Ngọc Lan đọc từ trang Website Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (WWW.avi.org.vn) David Bland 1993 Bảo hiểm nguyên tắc thực hành NXB: Tài Chính Cao Minh Toàn 2009 Marketing Trường Đại học An Giang 10 Báo cáo tài Bảo Minh An Giang năm 2010 SVTH: Dương Thị Thanh 44 ... Dương Thị Thanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang 5.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty Bảo Minh An Giang ... Thị Thanh 16 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing công ty Bảo Minh An Giang CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO MINH AN GIANG 3.1 Giới thiệu tổng công ty Cổ Phần Bảo Minh -... “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lƣợc Marketing công ty Bảo Minh An Giang? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Việc chọn đề tài ? ?một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược marketing công ty