Khảo sát văn hóa bệnh viện của bệnh viện đa khoa huyện chợ mới

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH VĂN NGỌC VIỄN Tên đề tài KHẢO SÁT VĂN HÓA BỆNH VIỆN CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHỢ MỚI Chuyên ngành: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chợ Mới, tháng 12 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tên đề tài KHẢO SÁT VĂN HÓA BỆNH VIỆN CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN CHỢ MỚI Chuyên ngành: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP Người hướng dẫn: ThS CAO MINH TOÀN Sinh viên thực hiện: HUỲNH VĂN NGỌC VIỄN Lớp : DT2KTPT Mã số Sv: DKT069339 Chợ Mới, tháng 12 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ThS Cao Minh Toàn (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… MỤC LỤC Trang Chương 1: Tổng quan Bối cảnh nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận – Mơ hình nghiên cứu Giới thiệu Lý thuyết văn hóa bệnh viện 2.1 Các mơ hình văn hóa 2.2 Các thành phần văn hóa bệnh viện 2.2.1 Phần nhìn thấy 2.2.2 phần khơng nhìn thấy Lý thuyết phong cách lãnh đạo 3.1 Định nghĩa lãnh đạo 3.2 Định nghĩa phong cách lãnh đạo 3.3 Lý thuyết lãnh đạo theo trường phái hành vi Mơ hình nghiên cứu 13 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu 15 Nghiên cứu sơ 16 Nghiên cứu thức 16 Chương 4: Giới thiệu Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới Giới thiệu 17 Quá trình hình thành phát triển 17 Cơ cấo tổ chức 18 Chức nhiệm vụ đơn vị trực thuộc 18 Chương 5: Kết nghiên cứu Giới thiệu 22 Phần khơng nhìn thấy 22 2.1 Những giá trị 2.1.1 Hệ thống giá trị tổ chức 2.1.2 Mục tiêu phấn đấu bệnh viện 2.1.3 Hệ thống nguyên tắc đạo đức xử 2.2 Những niềm tin Phần nhìn thấy 33 3.1 Những biểu tượng vật chất 3.1.1 Kiến trúc 3.1.2 Hệ thống nhận dạng thương hiệu 3.1.3 Chuẩn mực 3.1.4 Truyền thông, thông tin liên lạc 3.2 Những nghi thức, nghi lễ, phong tục, tập quán Chương 6: Kết luận Giới thiệu 38 Ý nghĩa đề tài 38 Kết nghiên cứu 39 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu 40 PHỤ LỤC Mạng internet vấn đề Văn hóa bệnh viện, kỹ giao tiếp Khảo sác thực trạng giao tiếp khoa HSCC – Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới Kỹ giao tiếp Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới Quy định chế độ giao tiếp sở khám chữa bệnh (Ban hành kèm Quyết định số: 4031/2001/QĐ-BYT, ngày 27/9/2001 Bộ trưởng Bộ Y tế) Khảo sát văn hóa doanh nghiệp Cơng ty ANGIMEX (SVTH: Trần Lê Thanh Quyên) Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Chƣơng TỔNG QUAN I Bối cảnh nghiên cứu Có nhiều cách nghĩ khác văn hóa bệnh viện kéo theo cách định nghĩa khác văn hóa bệnh viện Có thể hiểu nơm na “văn hóa bệnh viện tồn giá trị văn hóa đƣợc xây dựng nên suốt trình tồn phát triển bệnh viện, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động bệnh viện, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên bệnh viện việc theo đuổi thực mục đích nhằm để phục vụ bệnh nhân” Tuy nhiên, văn hóa đƣợc xây dựng thành cơng văn hóa tạo đƣợc giá trị lòng tin nhân dân Thực tế chứng minh rằng, ngƣời lao động thỏa mãn với họ có, vật chất tinh thần hai, khơng lý họ khơng hết lịng tổ chức Duy trì phát triển văn hóa bệnh viện có tác động lớn đến thành cơng bệnh viện Nó động lực giúp bệnh viện tồn phát triển bền vững, tạo uy tín khâm phục chăm sóc sức khỏe nhân dân Thế nhƣng suy ngẫm thấy, văn hóa bệnh viện nhánh nhỏ nảy từ cành văn hóa ngành Y, từ thân văn hóa xã hội Bệnh viện cần phải có văn hóa ứng xử Trọn vẹn đƣợc văn hóa ứng xử gây dựng từ phía bệnh viện mà khơng trọng từ phía bệnh nhân, phía quyền Báo đài trung ƣơng, địa phƣơng thƣờng trú địa bàn đau xót gọi thái độ hành xử văn hố phận không nhỏ viên chức bệnh viện liệt đòi “chữa bệnh cho bệnh viện” Kẻ bị phê phán đích danh quanh co đối phó, thầy thuốc tâm huyết với nghiệp cứu ngƣời không tránh khỏi chạnh lòng buồn nản Các sở y tế với vai trị: trị bệnh cứu ngƣời, chăm sóc sức khỏe cho ngƣời Ngày tồn nhiều loại hình y tế: Bệnh viện cổ phần, bệnh viện tƣ nhân Hoạt động sở y tế chịu ảnh hƣởng tác động kinh tế thị trƣờng Kinh tế thị trƣờng tác động đến thầy thuốc, nhân viên y tế, đến ngƣời chế biến thuốc, bán thuốc điều trị Nhằm giữ gìn vai trị sáng, trực, trị bệnh cứu ngƣời bệnh viện, viện quân y, trung tâm y tế, sở khám chữa bệnh sắc, lƣơng tâm cao đẹp nghề thầy thuốc Góp phần làm sáng, kiêu hãnh nơi tái sinh lần thứ hai ngƣời GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới “Văn hóa bệnh viện đặc trƣng để phân biệt bệnh viện với bệnh viện khác Văn hóa bệnh viện chuẩn mực hành vi mà tất ngƣời bệnh viện phải tuân theo bị chi phối” Bên cạnh tin sở vật chất phần xác bệnh viện, văn hóa phần hồn bệnh viện muốn phát triển bền vững ngƣời lãnh đạo quản lý đơn vị mệnh lệnh hành chính, mà phải kết hợp với văn hóa bệnh viện Cũng hiểu đƣợc giá trị mà văn hóa bệnh viện đem lại cho bệnh viện, bệnh viện dự định tiến hành xây dựng sắc văn hóa cho tổ chức Tuy nhiên, văn hóa phải có tính kế thừa Trƣớc thực dự định cần hiểu rõ thuộc văn hóa bệnh viện tồn suốt trình lâu dài, xây dựng phát triển bệnh viện để ngày tốt Từ cho thấy, việc nghiên cứu đặc điểm văn hóa có cơng ty cần thiết Đó lý thơi thúc tơi chọn đề tài “Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới” để nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua đề tài nghiên cứu này, khảo sát phác họa đặc trƣng văn hóa bệnh viện bật tồn Bệnh viện đa khoa Chợ Mới, bệnh viện đƣợc công nhận đạt chuẩn ISO 9001: 2000 lần 1; bao gồm yếu tố nhìn thấy đƣợc nhƣ sở vật chất, nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán, truyền thống, thủ tục phong cách làm việc; yếu tố khơng nhìn thấy đƣợc nhƣ giá trị niềm tin cách chăm sóc sức khỏe Phạm vi nghiên cứu: Văn hóa bệnh viện chịu tác động nhiều đối tƣợng nhƣ ngƣời sáng lập, ngƣời lãnh đạo bệnh viện nhân viên chủ chốt (thƣờng nhà quản lý cấp trung cấp sở), họ ngƣời có sức ảnh hƣởng lớn nhân viên cấp dƣới Một văn hóa đƣợc định hình từ “đầu tàu” với chuẩn mực mà nhà lãnh đạo, điều hành mong muốn truyền bá vào bệnh viện tảng vững cho hiệu ứng lan truyền văn hóa cho tồn cơng ty Đó lý để tơi nghiên cứu đƣợc thực quan bệnh viện, nơi mà nhân viên, bác sĩ, điều dƣỡng hàng ngày trực tiếp làm việc điều trị sức khỏe cho nhân dân Ý nghĩa đề tài: * Đề tài viết từ thực tiễn bệnh viện đa khoa Chợ Mới nên: - Bệnh viện đa khoa Chợ Mới tiếp nhận trực tiếp kết nghiên cứu Nếu nghiên cứu thật phù hợp đƣợc bệnh viện đánh giá cao Bệnh viện đa khoa GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Chợ Mới áp dụng nhƣ cơng cụ để tiến hành xây dựng văn hóa cho phù hợp với tiến trình phát triển - Kết nghiên cứu cung cấp thơng tin cho ứng viên sinh viên ngành y mong muốn làm việc Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Một hiểu đƣợc văn hóa bệnh viện, ứng viên lựa chọn nơi làm việc phù hợp với cảm thấy tự tin tham gia vào trình tuyển dụng Bệnh viện đa khoa Chợ Mới - Bên cạnh đó, kết đề tài góp phần nhỏ vào tiến trình xây dựng văn hóa bệnh viện cộng đồng bệnh viện công dân lập nƣớc nhà Cấu trúc báo cáo nghiên cứu: * Báo cáo nghiên cứu gồm chương với nội dung sau: Chƣơng 1: Mở đầu Trình bày lý chọn vấn đề nghiên cứu, đƣa mục tiêu muốn đạt đƣợc, phạm vi ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu Trình bày lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Xây dựng mơ hình giải thích ý nghĩa mơ hình nghiên cứu Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Trình bày bƣớc xây dựng nghiên cứu, sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu thực Chƣơng 4: Giới thiệu chung Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Trình bày thơng tin bệnh viện tiến hành nghiên cứu Chƣơng 5: Kết nghiên cứu, phần báo cáo nghiên cứu, phần trình bày kết đạt đƣợc nghiên cứu Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị, chƣơng tóm tắt kết đạt đƣợc, đồng thời phát hạn chế nhƣ đề xuất cho nghiên cứu GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Chƣơng ĐỀ CƢƠNG SƠ BỘ CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu: Chƣơng trình bày vấn đề sở hình thành nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa ý nghĩa thực tiễn đề tài Tiếp theo chƣơng trình bày sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Nội dung chƣơng gồm có phần sau: (1) Lý thuyết văn hóa bệnh viện; (2) Lý thuyết lãnh đạo; (3) Đề xuất mơ hình nghiên cứu Lý thuyết văn hóa bệnh viện: Marketing việc nhận dạng đƣợc mà ngƣời xã hội cần Một sản phẩm đƣợc tạo mà nhu cầu dùng mua khơng bán đƣợc, từ khơng có lãi Mà vậy, sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn mà ta có đƣợc nhận dạng đƣợc nhu cầu cách có lợi Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động"[cần dẫn nguồn] Có thể xem nhƣ marketing trình mà cá nhân tập thể đạt đƣợc họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với (MM - Kotler) Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhƣng mục đích marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với ngƣời đó, tự bán đƣợc Lý tƣởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng" Năm 2002, UNESCO định nghĩa, “văn hóa nên xem tập hợp đặc trưng tâm linh, vật chất, trí tuệ cảm xúc riêng biệt xã hội hay nhóm người xã hội, ngồi văn học nghệ thuật, bao gồm lối sống, cách chung sống, hệ giá trị, truyền thống đức tin” Theo Bệnh viện đa khoa Chợ Mới: Giao tiếp nghệ thuật, nhu cầu ngƣời đời sống xã hội Giao tiếp động lực thúc đẩy hình thành phát triển nhân cách, nhờ có giao tiếp ngƣời tự hiểu đƣợc nhiều đồng GVHD: Ths Cao Minh Toàn SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Ba là, đảm bảo lợi ích bên giao tiếp: Trong giao tiếp cần xác định thành công chiến thắng đối tƣợng giao tiếp mà đem lại lợi ích cho bên nhiều tốt Để thực nguyên tắc nầy cần ý điều kiện sau : Mọi ngƣời phải xác định hợp tác để chiến thắng; phải xáx định đƣợc lợi ích, mong mƣớn, nhu cầu đối tƣợng giao tiếp; xáx định lợi ích thân Từ điều kiện tìm giải pháp đáp ứng yêu cầu đối tƣợng giao tiếp làm cho họ sẳn sàng thực Bốn là, ý thực quy phạm khách quan: Trong giao tiếp thƣờng có hiểu lầm, xung đột làm tính chất tích cực hoạt động giao tiếp bên giao tiếp cảm thấy bị thua thiệt Do giao tiếp cần có quy định quyền hạn nhƣ nghĩa vụ độc lập với ý chí bên giao tiếp Đó quy phạm khách quan nhằm giúp cho bên xử lý cách cơng minh Các quy phạm khách quan đạo luật, điều lệ, quy chế, quy tắc chun mơn, nề nếp, thói quen, phong tục tập quán Việc ý thực nguyên tắc trên, giao tiếp đạt mục đích dễ dàng, Các quy phạm khách quan giúp cho bên giao tiếp điều chỉnh quan hệ, lợi ích khơng vƣợt quy định chung, tránh đƣợc xung đột khơng đáng có Việc thực quy phạm khách quan cách nghiêm túc góp phần tích cực vào hình thành nhân cách bên giao tiếp nhƣ ổn định tổ chức xã hội * QUY ĐỊNH CHUNG : Giao tiếp sở khám, chữa bệnh đƣợc thể lới nói, thái độ hành vi văn hố mối quan hệ thầy thuốc nhân viên y tế với ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh, khách đến làm việc mối quan hệ đồng nghiệp Ngƣời đến khám bệnh, chữa bệnh, đến thăm đến làm việc đối tƣợng phục vụ sở khám, chữa bệnh đƣợc đối xử bình đẳng lịch Thầy thuốc nhân viên y tế sở khám chữa bệnh, ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh có trách nhiệm thực nghiêm chỉnh quy định * QUY ĐỊNH CỤ THỂ : 1- Khi ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách đến thăm làm việc qua cổng bệnh viện, nhân viên bảo vệ cần phải: a Chủ động chào hỏi, xem giấy giới thiệu ngƣời bệnh (trừ trƣờng hợp cấp cứu), ngƣời nhà ngƣời bệnh khách b Mở cổng hƣớng dẫn ngƣời bệnh, ngƣời nhà NB khách nơi để xe địa điểm cần đến GVHD: Ths Cao Minh Toàn 26 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới c Hƣớng dẫn cho ngƣời nhà ngƣời bệnh vào thăm theo quy định 2- Khi ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách đến phòng khám, thầy thuốc nhân viên khoa khám bệnh cần phải: a Chủ động tiếp đón với thái độ niềm nở sẵn sàng giúp đỡ ngƣời bệnh, ngƣời nhà khách b Trả lời đầy đủ câu hỏi ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách với thái độ ân cần, quan tâm lịch c Phân loại phát số khám cho ngƣời bệnh theo thứ tự d Mời ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách ngồi chờ nơi qui định e Bác sĩ thăm khám ngƣời bệnh toàn diện, lắng nghe lời kể ngƣời bệnh ân cần giải thích cho ngƣời bệnh hiểu rõ phƣơng pháp điều trị cho họ f Hƣớng dẫn thủ tục nhập viện Đƣa ngƣời bệnh nặng đến nơi làm xét nghiệm, chụp chiếu XQ ngƣời bệnh nặng không tự đƣợc g Đƣa ngƣời bệnh vào khoa điều trị 3- Khi ngƣời bệnh vào khoa: a Y tá - Điều dƣỡng trƣởng khoa, Nữ hộ sinh trƣởng khoa Y tá- điều dƣỡng hành vui vẻ tiếp đón, giải nhanh thủ tục hành chính, giới thiệu qui định bệnh viện xếp giƣờng cho ngƣời bệnh Trƣờng hợp khơng cịn giƣờng riêng cần giải thích rõ cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh trƣớc xếp nằm chung với ngƣời bệnh khác b Bác sĩ, Y tá - Điều dƣỡng viên, Nữ hộ sinh phụ trách phải giới thiệu tên, chức danh, thăm hỏi làm quyen với ngƣời bệnh ngƣời bệnh vào khoa 4- Khi ngƣời bệnh điều trị khoa: a Thầy thuốc nhân viên y tế phải xƣng hô với ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh lịch phù hợp với tuổi quan hệ xã hội Gọi ngƣời bệnh cách ghép đại từ nhân xƣng với họ tên ngƣời bệnh ( ví dụ: ông Nguyễn Văn A ), không đƣợc gọi ngƣời bệnh “ ông kia”, “bà kia” b Bác sĩ điều trị, Y tá - Điều dƣỡng, Nữ hộ sinh phụ trách bố trí thời gian hợp lý để tiếp xúc, thăm khám, giáo dục sức khoẻ hƣớng dẫn ngƣời bệnh thực chế độ điều trị chăm sóc c Y tá - Điều dƣỡng viên, Nữ hộ sinh, Hộ lý giúp ngƣời bệnh việc cụ thể nhƣ trải ga, mặc áo, đƣa nƣớc uống cần GVHD: Ths Cao Minh Toàn 27 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới d Bác sĩ điều trị, Y tá - Điều dƣỡng, Nữ hộ sinh, hộ lý thƣờng trực buổi trƣa trực đêm cần có mặt giƣờng bệnh đƣợc ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh gọi Giải kịp thời yêu cầu chuyên mơn giải thích để ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh yên tâm e Mọi cử chỉ, lời nói thầy thuốc nhân viên y tế không đƣợc thể gợi ý nhận tiền, quà biếu ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh Đặc biệt ngƣời bệnh phải phẫu thuật làm thủ thuật f Thầy thuốc nhân viên y tế phải bình tĩnh tình tiếp xúc với ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 5- Khi cho ngƣời bệnh dùng thuốc: a Bác sĩ giải thích rõ lý do, tác dụng thuốc công khai tên thuốc ghi đơn cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh b Ytá - Điều dƣỡng viên, Nữ hộ sinh hƣớng dẫn cách dùng thuốc, vấn đề cần theo dõi ý trình dùng thuốc c Y tá - điều dƣỡng viên, Nữ hộ sinh công khai số lƣợng, loại thuốc dùng cho ngƣời bệnh lần hàng ngày 6- Khi phẫu thuật làm thủ thuật thầy thuốc nhân viên y tế phải: a Thông báo trƣớc hƣớng dẫn cho ngƣời bệnh ngƣời nhà chuẩn bị cần thiết b Giải thích cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh khả rủi ro xảy c Bảo đảm kín đáo tơn trọng ngƣời bệnh làm thủ thuật d Thể thái độ thông cảm, động viên ngƣời bệnh lo sợ đau đớn e Nếu hoãn tạm ngừng phẫu thuật, thủ thuật phải giải thích rõ lý cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 7- Khi ngƣời bệnh viện, chuyển viện thầy thuốc nhân viên y tế phải: a Thông báo viện chuẩn bị cho ngƣời bệnh từ ngày hôm trƣớc Trƣờng hợp viện, chuyển viện đặc biệt cần giải thích lý b Giải thích đầy đủ cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh khoản chi phí phiếu tốn viện phí mà ngƣời bệnh phải toán c Lấy ý kiến tiếp thu góp ý ngƣời bệnh trƣớc viện d Cần dặn ngƣời bệnh việc cần làm viện 8- Giao tiếp với ngƣời nhà, khách đến thăm làm việc: GVHD: Ths Cao Minh Toàn 28 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới a Bác sĩ điều trị thơng báo tình trạng ngƣời bệnh để ngƣời nhà biết phối hợp b.Bác sĩ điều trị, Y tá - điều dƣỡng viên, Nữ hộ sinh phụ trách có trách nhiệm giải thích động viên ngƣời nhà ngƣời bệnh có tiên lƣợng xấu chia buồn với gia đình ngƣời bệnh ngƣời bệnh tử vong c Mọi thầy thuốc nhân viên y tế đƣợc hỏi phải dừng lại để đƣờng cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khách có nghĩa vụ giúp ngƣời nhà ngƣời bệnh tìm nơi ngƣời bệnh điều trị (trừ trƣờng hợp giải cấp cứu) d Mọi thầy thuốc nhân viên y tế phải xƣng hô với ngƣời nhà ngƣời bệnh, khách đến thăm làm việc lịch lễ độ 9- Giao tiếp với đồng nghiệp, thầy thuốc nhân viên y tế phải: a Có trách nhiệm chia sẻ thơng tin phối hợp tốt trình điều trị chăm sóc NB b Tơn trọng, giúp đỡ khơng nói xấu đồng nghiệp c Xƣng hơ với đồng nghiệp theo mối quan hệ quan (chức danh, nghề nghiệp, tuổi ) 10- Ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh phải: a Chấp hành qui định sở khám, chữa bệnh b Tôn trọng lịch thầy thuốc nhân viên y tế, không đƣợc lăng mạ, xúc phạm đến nhân phẩm, danh dự dùng vũ lực đe doạ thầy thuốc nhân viên y tế c Tuyệt đối không đƣợc gợi ý, môi giới gửi tiền bồi dƣỡng để đƣợc phục vụ sớm GVHD: Ths Cao Minh Toàn 29 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Bệnh viện tạo đƣợc cho nhân viên lòng tin, hài lòng đủ để thành viên tập thể hết lịng mục tiêu chung bệnh viện Có 03 cấp độ mà bệnh viện trọng đến nhằm phát huy tốt nguồn nhân lực tại: Cấp độ nâng cao lực tiềm ẩn công nhân, viên chức với bƣớc trình (1) Tuyển dụng; (2) Đào tạo; huấn luyện nguồn nhân lực (1) Tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng Tiến hành tuyển dụng Hội nhập sau tuyển dụng Sơ đồ: Quy trình tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng: đề tiêu chí kiến thức, kỹ năng, thái độ phục vụ phù hợp với văn hóa bệnh viện làm tiêu chí cho cơng tác tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng: thơng thƣờng bệnh viện có thơng báo tuyển dụng từ nguồn lao động tự tạo Bên cạnh đó, bệnh viện thơng báo tuyển dụng từ nguồn lao động bên Tiến hành tuyển dụng theo quy trình:  Kiểm tra trình độ tin học, ngoại ngữ  Kiểm tra xử trí tình quan hệ giao tiếp văn hóa ngƣời với khách hàng đến khám chữa bệnh  Phòng tổ chức kiểm tra hồ sơ kiểm tra chuyên môn  Thời gian tập tháng, ngƣợc lại kết thúc hợp đồng Hội nhập sau tuyển dụng, thành viên đáp ứng đủ yêu cầu ba bƣớc đầu quy trình tuyển dụng trở thành nhân viên tập bệnh viện Khi đó, thành viên đƣợc Phòng tổ chức giới thiệu về: Nội quy, hợp đồng lao động, giới thiệu cho tập thể; giới thiệu chung bệnh viện; quy định bảo mật văn hóa bệnh viện GVHD: Ths Cao Minh Toàn 30 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới (2) Đào tạo, huấn luyện Với mục đích tạo dựng đội ngũ nhân viên, lãnh đạo đáp ứng yêu cầu công việc định hƣớng phát triển kinh doanh tƣơng lai Công ty xây dựng “chính sách phát triển nhân - quy hoạch nhân kế thừa” quy định cụ thể việc làm công tác chuẩn bị rõ ràng nhằm tạo điều kiện tốt để phát triển nguồn nhân lực bệnh viện Giao việc theo hồ sơ giao việc phƣơng thức mà bệnh viện áp dụng, quy trình rạch rịi cụ thể, giúp nhân viên nắm rõ đƣợc công việc cần làm trình làm việc đƣợc đánh giá theo tiêu chuẩn Theo phƣơng thức này, trƣởng đơn vị quản lý trực tiếp nhân viên, giao việc cho nhân viên theo hồ sơ giao việc gồm loại:  Mục tiêu cơng việc;  Qui trình cơng việc hƣớng dẫn công việc;  Bảng mô tả công việc;  Bảng đánh giá hiệu công việc;  Bảng đánh giá lực Bệnh viện khuyến khích cán công nhân viên học tập thƣờng xuyên tự học qua nghiên cứu tài liệu, sách báo … khuyến khích cán cơng nhân viên học tập tin học, ngoại ngữ Bên cạnh đó, qua đánh giá lực, nhân viên có khả phát triển đƣợc bệnh viện đào tạo để có hội phát huy tốt lực Quan niệm nhà lãnh đạo cao bệnh viện cho “Phát triển kỹ thơi chƣa đủ” Ngồi kỹ đòi hỏi yêu cầu tố chất ngƣời lãnh đạo, nhà quản trị giỏi ngƣời biết kết hợp khoa học nghệ thuật Những tố chất quan trọng ngƣời lãnh đạo gồm 03 T (TÂM, TẦM, TRÍ)  Có TÂM để quản lý ngƣời lẽ phải lấy đức mà phục vụ;  Có TẦM để hoạch định chiến lƣợc dài hạn;  Có TRÍ để ln đổi tƣ cho phù hợp với thời đại trau dồi kiến thức Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn; bảo hiểm nhân thọ; khám sức khoẻ định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật Song song chế độ khen thƣởng; chế độ nghỉ mát; chế độ phụ cấp thâm niên công tác bệnh viện đƣợc bệnh viện quy định cụ thể Cũng nhƣ nhiều đơn vị khác, bệnh viện có tổ chức cơng đồn sở phụ trách chăm lo đến đời sống vật chất lẫn tinh thần cho tồn thể cán cơng nhân GVHD: Ths Cao Minh Toàn 31 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới viên Chủ trƣơng Ban chấp hành Cơng đồn ngày đẩy mạnh cơng tác chăm lo sức khỏe, đời sống tinh thần toàn thể cán cơng nhân viên Tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng nhân viên nhằm phản ánh nhanh chóng kịp thời đến ban lãnh đạo bệnh viện với mục đích tạo mơi trƣờng làm việc tốt cho tồn thể cán cơng nhân viên Với mục đích xây dựng “Tập thể vững mạnh” nên vấn đề ngƣời tổ chức đƣợc cụ thể hóa hành động nhƣ Bố trí cơng việc hợp lý, giúp cho bệnh viện có việc làm hiệu nhằm tìm kiếm, kích thích sử dụng hiệu nguồn nhân lực 2.2 Những niềm tin: Văn hóa khơng đƣợc xây dựng mà cịn đƣợc tạo nên từ niềm tin vào sức mạnh tập thể bệnh viện Đó niềm tin vào cam kết sức mạnh riêng có bệnh viện Tất niềm tin hƣớng nhân viên đến đƣờng nỗ lực phát triển bền vững bệnh viện Bệnh viện hƣớng nhân viên đến với tinh thần làm việc có trách nhiệm với cộng đồng Bệnh viện muốn tạo cho nhân viên tin vào chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm mà họ cung cấp cho thị trƣờng, ngƣời tiêu dùng Có thể hiểu cách nôm na “khi nhân viên thật tin tƣởng vào sản phẩm mà họ cung cấp cho khách hàng họ họ truyền tin tƣởng cho khách hàng mình” mục đích cao tuyên bố sứ mệnh mà bệnh viện xây dựng Khách hàng nhận đƣợc niềm tin từ cải tiến trình độ lực đạt đƣợc từ y – bác sĩ Bệnh viện liên tục cải tiến lòng y đức ngƣời thầy thuốc “Lƣơng y nhƣ từ mẫu” quan tâm phục vụ khách hàng cách chu đáo Niềm tin từ ý niềm tin có tích chất lan truyền, định cao đến lòng tin mà đối tƣợng bên dành cho bệnh viện Tuy nhiên, kết lan truyền có tích cực hay không phụ thuộc nhiều từ việc “làm thật việc thật” để khách hàng thấy Niềm tin nghĩa đƣợc xây dựng hồn chỉnh điều kiện có thống nhất, thấu hiểu nhiệt huyết thực tập thể hệ niềm tin thật hiệu Trên nguyên tắc hoạt động công khai minh bạch lấy ý kiến chung toàn thể cán nhân viên hệ niềm tin đƣợc thơng qua sử dụng nhƣ hƣớng bệnh viện việc hiểu thừa nhận nhƣ cam kết cố gắng hồi bão, tƣ tƣởng bệnh viện tất yếu đƣợc toàn thể cán nhân viên bệnh viện thống GVHD: Ths Cao Minh Toàn 32 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Phần nhìn thấy: 3.1 Những biểu tƣợng vật chất: Những biểu tƣợng vật chất yếu tố thể nét văn hóa chuyên biệt bệnh viện Nó gần nhƣ phản ánh trực tiếp hình ảnh bệnh viện khách hàng đối tác 3.1.1 Kiến trúc: Qua trình chuyển đổi đại hóa, bệnh viện mong muốn xây dựng mơi trƣờng làm việc phù hợp với tính chất cơng việc cho tồn thể cán cơng nhân viên bệnh viện Với tiêu chí xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp bệnh viện cung cấp đầy đủ phƣơng tiện vật chất tạo môi trƣờng làm việc tiện nghi đầy đủ cho nhân viên từ việc đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị đại nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu làm việc nhân viên đạt mục tiêu “xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp đại” Tuy nhiên, trụ sở xuống cấp cần sửa chữa Với nhu cầu ngày cao giá trị thƣơng hiệu ngày đóng vai trị quan trọng kinh doanh việc tu sửa trụ sở công việc cấp thiết 3.1.2 Hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu (1)Màu sắc Bệnh viện sử dụng màu trắng đỏ hệ thống màu sắc ngành y tế (2)Tên Cơng ty Hình: Tên bệnh viện (4) Danh thiếp, bờ bướm quảng cáo, bao thư, giấy tờ giao dịch: theo mẫu quy định hành nghiệp GVHD: Ths Cao Minh Toàn 33 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới 3.1.3 Chuẩn mực: Những quy định bệnh viện đƣợc thể cụ thể “Nội quy bệnh viện” quy định số nguyên tắc mà thành viên tổ chức tối thiểu phải tuân thủ Bên cạnh “Những hành vi đƣợc khuyến khích khơng khuyến khích” nhân viên bệnh viện nên làm tránh làm Tồn song song với quy định cụ thể văn quy định ngầm hiều cá nhân phòng, đơn vị hay đơn vị, phận bệnh viện với Những quy định giúp cho việc hoạt động phịng ban, tổ chức, cá nhân dễ dàng thuận tiện công việc Chẳng hạn nhƣ, quy định phòng ban, quy định việc bảo vệ danh tiếng … Chẳng hạn Phòng Điều dƣỡng có hẳn quy định chung cho nhân viên khoa, phòng bệnh viện theo quy chế bệnh viện GVHD: Ths Cao Minh Toàn 34 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới NỘI QUI CỦA BỆNH VIỆN I Quy định làm việc Sáng: 7h15‟ – 11h00‟ Chiều 13h15‟ – 17h00‟ II Trang phục: Đối với Nhân viên hành chính: Nam: áo sơ mi (màu xanh nƣớc biển, trắng), quần tây, mang giày (hoặc có quay hậu) Nữ: áo sơ mi (màu xanh nƣớc biển, trắng), comple, quần tây, mang giày (hoặc có quay hậu) Đối với nhân viên khoa: Nam, nữ: mặc đồng phục blue trắng III Văn phòng phẩm: Bệnh viện áp dụng Quy chế Bệnh viện mà khoán cho khoa, phịng Trừ cơng việc đột xuất duyệt chi IV: Sinh hoạt: - Về ăn uống tự theo ý muốn mình, theo Quy định hợp đồng lao động Nhà nƣớc - Về Trang phục năm quan cung cấp cho nhân viên 01 đồng phục - Về Văn hóa đƣợc tổ chức ngày lễ, kỉ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam 27/2 Cơng đồn Đồn niên bệnh viện tổ chức 3.1.4 Truyền thông, thông tin liên lạc Phương thức truyền thông thứ hệ thống mạng nội (LAN): đƣợc xây dựng vào hoạt động gồm: Phần mềm quản lý Hồ sơ bệnh án, Phần mềm quản lý GVHD: Ths Cao Minh Toàn 35 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới dƣợc tài giúp nhân viên bệnh viện quản lý điều trị bệnh nhân cách nhanh nhất, trao đổi thông tin, công việc phản hồi nhanh, dễ dàng thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian Tác dụng phƣơng thức truyền thông tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp đại tổ chức Mọi thông tin, văn bản, mail, quy định, tin nội gửi tới nhân viên qua mạng nội cách nhanh chóng Phương thức truyền thông thứ hai mà bệnh viện sử dụng bảng tin (notice board, bulletin board): Bảng tin đƣợc xem vật dụng thiếu văn phòng, phận Một bảng tin đòi hỏi phải ln có thơng tin mới, xố thơng tin cũ, phải đƣợc trình bày đẹp, gọn gàng đặt bảng nơi có đơng ngƣời qua lại Thơng báo cần ngắn gọn Tuy nhiên bảng tin văn phòng, phận lại mang phong cách riêng Phương thức truyền thông thứ ba ghi nhớ (memos): Bản ghi nhớ phải đƣợc trình bày ngắn gọn, gạch đầu dòng chấm tròn, thỏa thuận chung vấn đề, truyền đạt thông tin quy định mới, lời khiển trách động viên, tạo động lực làm việc Phương thức truyền thông thứ tư báo chí (newsletters, newspapers): Các loại báo, tạp chí y học đƣợc đăng ký Phương thức truyền thông thứ năm khen thưởng (awards): Công ty áp dụng hình thức cơng nhận, đánh giá cao hoạt động cá nhân tập thể thúc đẩy cá nhân, tập thể khác làm theo Hình thức khen thƣởng giấy khen, tiền thƣởng, quà tặng … đƣợc trao cho nhân viên ngày lễ, tết, lễ khen thƣởng, lễ tổng kết, ngày truyền thống Phương thức truyền thông thứ sáu kiện (events): Tổ chức kiện nội bộ, bện ngành nhằm tạo hội để nhân viên giao lƣu, gắn bó với Các kiện đƣợc tổ chức vào ngày lễ, tổng kết cuối năm, ngày truyền thống … Phương thức truyền thông thứ bảy ấn phẩm: bệnh viện thiết kế phát hành loại ấn phẩm nhƣ: Bản công bố thông tin; báo cáo; báo cáo thƣờng niên; tài liệu hƣớng dẫn công việc Các phƣơng thức truyền thông nội đƣợc bệnh viện sử dụng phù hợp với cách làm việc theo thời đại Đảm bảo giá trị tập thể vững mạnh; tốc độ; chủ động; thích thú với cơng việc Cùng với phƣơng thức truyền thông nội bộ, bệnh viện sử dụng kết hợp phƣơng thức truyền thơng ngồi doanh nghiệp nhằm củng cố phát huy tốt giá trị hệ giá trị nhƣ hƣớng đến khách hàng; đoàn kết GVHD: Ths Cao Minh Toàn 36 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới hợp tác đặc biệt thông qua phƣơng thức truyền thông để bệnh viện góp phục vụ đất nƣớc 3.2 Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán bệnh viện: Cũng nhƣ văn hóa Quốc gia, văn hóa bệnh viện phong phú nghi thức, nghi lễ phong tục tập quán Thông qua nghi thức thể giá trị riêng biệt, truyền thống nhƣ cung cách tổ chức Có thể nói sinh hoạt nghi lễ nghi thức cần thiết tổ chức Nó thể nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp – đồng nghiệp, cấp – nhân viên, phận – phận, tổ chức – tổ chức khác bên Loại củng cố nhƣ lễ phát thƣởng, lễ tuyên dƣơng nhằm mục đích củng cố sắc tơn thêm vị thành viên thƣờng đƣợc bệnh viện tổ chức kết hợp với nghi thức, nghi lễ liên kết nhƣ lễ hội, liên hoan, tết, giao lƣu… nhằm khơi phục, khích lệ, chia sẻ, thơng cảm, gắn bó Đó cách thức tổ chức nhằm để khích lệ động viên nâng cao y đức cho nhân viên cao nữa, cần phải „Học tập làm theo gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh‟ có nhƣ Ngành y tế phát triển có lịng tin nhân dân Thơng qua hoạt động nhƣ bệnh viện muốn thân thiện cởi mở, chăm sóc, động viên, quan tâm điều trị bệnh cho khách hàng nhanh chóng hồi phục sức khỏe, thoát khỏi bệnh hiểm nghèo, giúp cho ngƣời bệnh thân nhân ngƣời bệnh có nụ cƣời gia đình đồn tụ cách mau chóng Những hành động tạo nên tiền đề cho cán ngành y phát triển nữa, có câu: „Lƣơng y nhƣ từ mẫu‟ Thuộc loại nhắc nhở nhƣ sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học kỹ thuật nhằm trì cấu làm tăng lực tác nghiệp thành viên bệnh viện Có thể hiểu buổi học nâng cao trình độ tác nghiệp, buổi học kỹ đào tạo chuyên môn cho nhân viên bệnh viện Chƣơng GVHD: Ths Cao Minh Toàn 37 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới KẾT LUẬN Giới thiệu Nghiên cứu tìm hiểu xoay quanh vấn đề văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới, đặc trƣng bật văn hóa bệnh viện chƣa đƣợc định hình rõ ràng cụ thể Chương nghiên cứu tập trung trình bày tiền đề đề tài nêu lên lý lựa chọn thực nghiên cứu này; mục tiêu mà nghiên cứu muốn đạt đƣợc, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ ý nghĩa thực tiễn mà đề tài đóng góp Chương trình bày sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu Các lý thuyết văn hóa bệnh viện, phong cách lãnh đạo đƣợc trình bày làm sở để hình thành mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố cấu thành nên văn hóa bệnh viện phần nhìn thấy phần khơng nhìn thấy Chương chƣơng trình bày phƣơng pháp nghiên cứu Quá trình thực gồm ba bƣớc bản: (1) Nghiên cứu thứ cấp chủ yếu thu thập thông tin; (2) Nghiên cứu sơ tiến hành kết hợp phƣơng pháp vấn chuyên sâu quan sát nhằm nhận dạng thông tin văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới; (3) Nghiên cứu thức tiến hành song song phƣơng pháp vấn chuyên sâu quan sát nhằm thu thập thông tin từ nội bệnh viện Chương giới thiệu bệnh viện nơi mà nghiên cứu đƣợc thực Chương chƣơng tổng kết kết nghiên cứu đạt đƣợc Chương phần cuối luận văn, trình bày tóm tắt lại chƣơng đề tài, ý nghĩa đề tài, kết nghiên cứu, hạn chế nhƣ đề xuất ý tƣởng cho nghiên cứu Ý nghĩa đề tài: Tuy tồn thời gian dài nhƣng văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới đặc trƣng rời rạc, khơng có hệ thống Đề tài thực với mục tiêu tìm hiểu, khảo sát đặc trƣng văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới quan trọng hệ thống đặc trƣng lại thành cấu trúc cụ thể mà mơ hình nghiên cứu đề cập Đề tài đƣợc tiến hành Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới, tiếp nhận trực tiếp kết để bổ sung thành đề tài Nó sở để bệnh viện tiến hành định hình rõ nét văn hóa bệnh viện thay đổi văn hóa khơng cịn phù hợp với tiến trình phát triển tƣơng lai bệnh viện GVHD: Ths Cao Minh Toàn 38 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Kết nghiên cứu Phần khơng nhìn thấy gồm yếu tố mang tính chất cốt lõi tảng văn hóa Nó tác động lớn việc hình thành văn hóa bệnh viện Bệnh viện có cho giá trị niềm tin đƣợc phát triển tảng vững bệnh viện Nó tạo nên phần cốt lõi cho Ngành y tế chủ yếu tác động trực tiếp đến phận, tổ chức nội bệnh viện Yếu tố niềm tin với xuất phát điểm niềm tin vào ý chí tâm Bệnh viện, khách hàng hệ có niềm tin, đƣợc phục vụ thật chất lƣợng, đem lại nụ cƣời, ánh sáng niềm tin tin tƣởng tuyệt đối Niềm tin từ tuyên bố niềm tin có tích chất lan truyền, định cao đến niềm tin mà quần chúng nhân dân dành cho Cơng ty Song song niềm tin vào sức mạnh riêng có bệnh viện từ tinh thần đoàn kết, cởi mở tinh thần học hỏi chất keo kết dính cá nhân bệnh viện Sự kết hợp hai khía cạnh yếu tố niềm tin điều kiện định cho thắng lợi bệnh viện đƣờng hình thành khứ đƣờng phát triển tƣơng lai Những biểu tƣợng vật chất bao gồm yếu tố kiến trúc bệnh viện nhằm tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi hiệu cho cán nhân viên bệnh viện; quy định cụ thể văn quy định ngầm hiểu đƣợc bệnh viện xây dựng thống không tách rời tất đƣợc quy định chuẩn mực bệnh viện; bệnh viện xây dựng điều trị khám chữ bệnh cách hiệu Cùng với yếu tố biểu tƣợng yếu tố nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán bệnh viện hình thành rõ nét, hoạt động đó, thể rõ nét văn hóa riêng biệt bệnh viện Tuy nhiên yếu tố truyền thống giai thoại bệnh viện chƣa đƣợc hoàn thiện Yếu tố có tác động đến suy nghĩ niềm tin, nhƣ lịch sử bệnh viện yếu tố cần đƣợc tích lũy xây dựng Phần nhìn thấy đƣợc xây dựng hài hịa với mục tiêu phát triển bệnh viện phần cốt lõi văn hóa Phần văn hóa thể lên tầng văn hóa bệnh viện tác động trực tiếp đến đối tƣợng bên Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo: GVHD: Ths Cao Minh Toàn 39 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Đề tài nghiên cứu vấn đề văn hóa bệnh viện phạm vi đề tài giới hạn Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới nên đề tài có thiếu sót khơng thể đảm bảo tính xác hồn tồn Nhƣng tính chất vấn đề nghiên cứu văn hóa bệnh viện nên vấn đề phạm vi nghiên cứu khơng có ảnh hƣởng lớn Tuy nhiên, đề tài sở cho nghiên cứu mức độ chuyên sâu rộng lớn văn hóa bệnh viện Chƣơng kết nghiên cứu cho thấy Ngành y tế vốn tồn thành phần cấu thành nên văn hóa, nhiên, thành phần chƣa đƣợc định hình cách có hệ thống rõ nét Vì thế, nghiên cứu tiến hành định hình văn hóa Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới tiến hành khảo sát văn hóa bệnh viện phạm vi lớn hơn./ GVHD: Ths Cao Minh Toàn 40 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn ... Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới ? ?Văn hóa bệnh viện đặc trƣng để phân biệt bệnh viện với bệnh viện khác Văn hóa bệnh viện chuẩn mực hành vi mà tất ngƣời bệnh. .. nhƣng văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới đặc trƣng rời rạc, khơng có hệ thống Đề tài thực với mục tiêu tìm hiểu, khảo sát đặc trƣng văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới. .. 39 SVTH: Huỳnh Văn Ngọc viễn Khảo sát văn hóa bệnh viện Bệnh viện đa khoa Chợ Mới Đề tài nghiên cứu vấn đề văn hóa bệnh viện phạm vi đề tài giới hạn Bệnh viện đa khoa huyện Chợ Mới nên đề tài