Kỹ năng truyền thông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Nhóm biên soạn ThS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN CN NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG CN TỪ THẢO HIẾU CN NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN CN TRẦN THỊ HẰNG NI CN TRẦN THỊ TUYẾT NHI CN LÊ TỐ NGA CN LÊ THỊ NGỌC TIỀN AN GIANG, 09 - 2015 Tài liệu giảng dạy “Kỹ truyền thơng”, nhóm tác giả ThS Nguyễn Thị Ngọc Lan, CN Nguyễn Thị Diễm Hằng, CN Từ Thảo Hiếu, CN Nguyễn Thị Tiểu Loan, CN Trần Thị Hằng Ni, CN Trần Thị Tuyết Nhi, CN Lê Tố Nga, CN Lê Thị Ngọc Tiền công tác khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh thực hiện, Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại Học An Giang thông qua ngày…………… Nhóm tác giả biên soạn ThS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG TỪ THẢO HIẾU NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN TRẦN THỊ HẰNG NI TRẦN THỊ TUYẾT NHI LÊ TỐ NGA LÊ THỊ NGỌC TIỀN Trưởng Đơn vị Trưởng Bộ môn (Ký tên) (Ký tên) - Hiệu trưởng (Ký tên) AN GIANG, 09 – 2015 LỜI NÓI ĐẦU O Hiện nay, việc học tập thực hành kỹ truyền thông trở thành nhu cầu tất yếu sinh sống làm việc xã hội đại Có thể nói rằng, bạn ai, bạn sinh viên, nhân viên bình thường lãnh đạo tổ chức, cơng ty nhu cầu trao đổi thông tin hiệu thiếu Chúng ta biết rằng, người nằm tổng thể hài hòa mối quan hệ xã hội Để diễn đạt điều muốn, giao tiếp với người khác, hay để đạt thành công công việc sống, người phải không ngừng học tập rèn luyện kỹ truyền thơng cách có hiệu Nhằm giúp ích cho bạn đọc việc thực hành ứng dụng số kỹ truyền thơng bản, nhóm tác giả tiến hành biên soạn tài liệu Tài liệu cung cấp nội dung liên quan đến số kỹ thường sử dụng công việc ngày gồm: [1] Kỹ thuyết trình, [2] Kỹ hội họp [3] Kỹ giao tiếp nơi công sở Nội dung tài liệu trình bày cách dễ hiểu, dễ thực hành với ví dụ, tình minh họa cụ thể gần gũi Hy vọng tài liệu nguồn tham khảo hữu ích cho quý độc giả việc thực hành ứng dụng kỹ truyền thông cơng việc Để tài liệu ngày hồn thiện, mong nhận nhiều góp ý từ phía độc giả Xin chân thành cảm ơn An Giang, ngày 30 tháng năm 2015 Nhóm tác giả biên soạn ThS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN i NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG TỪ THẢO HIẾU NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN TRẦN THỊ HẰNG NI TRẦN THỊ TUYẾT NHI LÊ TỐ NGA LÊ THỊ NGỌC TIỀN LỜI CAM KẾT Chúng xin cam đoan tài liệu giảng dạy riêng nhóm biên soạn chúng tơi Nội dung tài liệu giảng dạy có xuất xứ rõ ràng An Giang, ngày 30 tháng năm 2015 Nhóm tác giả biên soạn ThS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN ii NGUYỄN THỊ DIỄM HẰNG TỪ THẢO HIẾU NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN TRẦN THỊ HẰNG NI TRẦN THỊ TUYẾT NHI LÊ TỐ NGA LÊ THỊ NGỌC TIỀN MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Kỹ gì? 1.1.2 Truyền thơng gì? 1.1.3 Khái niệm Kỹ truyền thông 1.2 Q TRÌNH TRUYỀN ĐẠT THƠNG TIN 1.3 CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CƠ BẢN 1.3.1 Kỹ lắng nghe 1.3.2 Kỹ viết 10 1.3.3 Kỹ nói 13 1.3.4 Kỹ ứng xử giao tiếp 16 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 23 2.1 2.2 2.3 2.4 iii TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 23 2.1.1 Khái niệm 23 2.1.2 Việc ứng dụng kỹ thuyết trình 23 CHUẨN BỊ CHO BÀI THUYẾT TRÌNH 24 2.2.1 Xác định mục tiêu thuyết trình 24 2.2.2 Xác định ý ý phụ 27 2.2.3 Chuẩn bị phương tiện hỗ trợ trực quan 34 THỰC HIỆN BÀI THUYẾT TRÌNH 39 2.3.1 Khắc phục thiếu tự tin thuyết trình 39 2.3.2 Sử dụng ngơn ngữ thuyết trình 40 2.3.3 Triển khai dàn ý thuyết trình 41 2.3.5 Thuyết trình nhóm 47 SAU KHI THUYẾT TRÌNH 49 2.4.1 Xử lý câu hỏi 49 2.4.2 Rút kinh nghiệm cho lần sau 50 CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG HỘI HỌP 56 TỔNG QUAN VỀ HỘI HỌP 56 3.1 3.1.1 Lý tổ chức họp 56 3.1.2 Phân loại họp 57 3.2 HỌP CÁC THÀNH VIÊN VÀ VAI TRÒ CỦA HỌ TRONG CUỘC 59 3.2.1 Người tổ chức 60 3.2.1.1 Việc chuẩn bị người tổ chức họp 60 3.2.1.2 Bố trí phịng họp 61 3.2.1.3 Chương trình họp 64 3.2.2 Chủ tọa 65 3.2.3 Người tham dự 68 3.2.4 Người ghi biên - thư ký 70 3.3.CÁC KỸ THUẬT HỖ TRỢ CHO CUỘC HỌP 75 3.3.1 Kỹ thuật phát ý tưởng - Brain storming 75 3.3.2 Kỹ thuật dùng bảng so sánh - Force fields analysis 76 CHƯƠNG 4: GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 80 4.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP 80 4.1.1 Định nghĩa 80 4.1.2 Bản chất 80 4.2 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 81 4.3 NHỮNG RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP 81 4.4 iv 4.3.1 Chưa hiểu rõ đối tượng giao tiếp 81 4.3.3 Ngôn ngữ 83 4.3.4 Tình cảm, cảm xúc 83 4.3.5 Các mối quan hệ quyền hạn 84 4.3.6 Văn hóa tổ chức 84 NHỮNG LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP 85 4.4.1 Nhận nhiệm vụ 89 4.4.2 Từ chối 89 4.4.3 4.5 Thuyết phục 90 NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP 92 4.5.1 Tôn trọng 92 4.5.2 Cởi mở 93 4.5.3 Chia sẻ 93 4.5.4 Góp ý đón nhận góp ý 94 4.5.5 Thân thiện với người 94 4.5.6 Cư xử lịch thiệp 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 108 v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Xác định ý 27 Bảng 2.2 Tỷ lệ trung bình tri thức lưu lại trí nhớ người 34 Bảng 2.3 Các dạng theme tham khảo 36 Bảng 3.1 Các nhóm yếu tố làm nên ý kiến có chất lượng 70 vi DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ q trình truyền đạt thơng tin Hình 1.2 Tỷ lệ phần trăm thời gian dành cho kênh truyền thông giao tiếp khác Hình 1.3 Sơ đồ tiến trình lắng nghe Hình 2.1 Sơ đồ kỹ thuật 5W1H 28 Hình 2.2 Bản đồ tư mẫu 31 Hình 2.3 Cấu trúc cho Powerpoint 35 Hình 2.4 Ví dụ cách trình bày cỡ chữ slide Powerpoint 36 Hình 2.5 Ví dụ sử dụng hình ảnh thiết kế Powerpoint 37 Hình 2.6 Một số cách thể phần mở đầu 42 Hình 2.7 Một số cụm từ dùng để liên kết 44 Hình 3.1: Bố trí phịng họp kiểu 62 Hình 3.2: Bố trí phịng họp kiểu 63 Hình 3.3 Bố trí phịng họp kiểu 63 vii 4.5.6 Cư xử lịch thiệp Nơi bạn làm việc xã hội thu nhỏ bạn nơi cơng cộng, bạn cần ý thức hành động để khơng làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn thiết bị khác sau họp xong, bỏ giấy vào máy in sử dụng hết giấy… Khi thiết bị văn phòng máy in, máy fax, điện thoại gặp trục trặc mà bạn không giải được, đừng làm ngơ bỏ mà thông báo cho phận liên quan để hỗ trợ Trong môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ bạn thích nghe nhạc, dùng tai nghe, bạn nói chuyện điện thoại hạ thấp giọng tìm chỗ vắng người để nói chuyện, đừng ăn ăn nặng mùi sầu riêng bàn làm việc… Không đến thành cơng, có lúc ta cần đến giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn cơng việc Do vậy, việc giao tiếp nguyên tắc để có mối quan hệ tốt quan trọng không sống mà công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính điều đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp 4.5.7 Thực nghiêm túc lời hứa Trong quản trị, uy tín người lãnh đạo, người cán quản trị yêu cầu cần phải rèn luyện Uy tín người lãnh đạo có từ hai nguồn: Uy tín thức: uy tín đảm nhận chức vụ mà có, uy tín tuyển chọn, đề bạt, bổ nhiệm Uy tín thực tế: uy tín q trình rèn luyện nhân cách người lãnh đạo, đối nhân xử công bằng, có đạo lý Đặt biệt uy tín có tôn trọng lời hứa, thực nghiêm túc lời hứa (đối với người quyền khách hàng) Doanh nghiệp phải coi chữ “tín” hàng đầu: thành thật với khách hàng, làm bừa làm ẩu, gian dối… đường tự sát kinh doanh (Nguyễn Thành Độ, 2012 tr 104)  TĨM TẮT Giao tiếp việc trao đổi thơng tin người thường dẫn tới hành động Nó q trình hai chiều Trong giao tiếp nơi cơng sở, bạn gặp khơng khó khăn làm hiệu cơng việc bạn giảm sút Ngồi khó khăn rào cản mang lại, bạn 95 cần phải ý đến khó khăn giao nhiệm vụ, nhận nhiệm vụ, từ chối hay thuyết phục Cuối cùng, để giao tiếp thành công với người nơi công sở, bạn nên tuân theo nguyên tắc tôn trọng, cởi mở, chia sẻ, góp ý đón nhận góp ý, thân thiện với người cư xử lịch thiệp Tơi xin trích dẫn câu nói in “Nhật ký thân yêu” tác giả Thục Hân thay cho lời kết DỄ VÀ KHÓ  DỄ đánh giá lỗi lầm người khác, KHĨ nhận sai lầm  DỄ nói mà khơng suy nghĩ, KHĨ biết kiểm sốt lời nói  DỄ làm tổn thương người, KHĨ hàn gắn vết thương  DỄ vấp ngã, KHÓ đứng dậy tiếp  DỄ phê bình người khác, KHĨ cải thiện thân  DỄ nghĩ xấu người khác, KHÓ cho họ niềm tin Câu hỏi ôn tập Chương Giao tiếp nơi công sở gì? Hãy so sánh giao tiếp nơi cơng sở hoạt động giao tiếp sống hàng ngày? Bản chất giao tiếp gì? Những nguyên nhân làm cho hoạt động giao tiếp nơi công sở hiệu quả? Theo anh/chị nguyên nhân quan trọng nhất? Vì sao? Khi giao tiếp, anh/chị cần lưu ý đối tượng giao tiếp (cấp trên, đồng nghiệp cấp dưới)? Trong giao tiếp nơi công sở, anh/chị nên tuân thủ nguyên tắc nào? 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài 3: Kỹ Năng Lắng Nghe (k.n.) Truy cập từ http://www.hocbongnusinh.com/bai3-kynanglangnghe.html Bùi Văn Hải (Ngày 13 tháng 01, 2012) Kỹ nghề nghiệp Truy cập từ: http://www.tim-viecnhanh.c-om/nghenghiep/ky-nang-la-gi-65 Bùi Trọng Giao (k.n.) Trò chuyện với bạn trẻ kỹ Truy cập từ http://www.changemylife.vn/index.php?option=com_content&view=article &id=238&catid=45 Business Edge (2006) Giao tiếp quản lý: để tránh hỗi giao tiếp ngày Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Chu Ân (k.n.) Steve Jobs phản ứng cấp nói “khơng làm được” Truy cập từ: http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/steve-jobs-phanung-the-nao-khi-cap-duoi-noi-khong-lam-duoc-3089422.html Hương Quỳnh (k.n.) Bảy điều cần ý viết email Truy cập từ http://www.globaledu.com.vn/Thong-Tin-Chi-Tiet/1466 John Baldoni (Ngày 29 tháng 12, 2010) The Smart Way to Influence Your Boss Truy cập từ http://daotaotinhhoa.wordpress.com/2010/12/29/3b%C6%B0%E1%BB%9Bcd%E1%BB%83thuy%E1%BA%BFtph%E1%BB%A5cs%E1%BA%BFpth eoyt%C6%B0%E1%BB%9Fngc%E1%BB%A7a-b%E1%BA%A1n/ Kỹ giao tiếp ứng xử (k.n.) Truy cập từ http://d.violet.vn//uploads/resources-/530/2133768/preview.swf Kỹ tự viết email hiệu (k.n.) Truy cập từ http://www.slideshare.net/TimViecNhanhcom/chuanknngtvitemailhiuqu Lắng nghe mà nghệ thuật (Ngày 13 tháng 6, 2013) Truy cập từ http://kenhtuyensinh.vn/langnghekhongphailabannangmalanghethuat Năm lời khuyên giao tiếp ứng xử thông minh trước lời chê bai (k.n.) Truy cập từ: http://coiphim.vn/ungxuthenaotruocnhungloichebai Nguyễn Hữu Thân (2007) Truyền thông giao tiếp kinh doanh để hội nhập tồn cầu Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Minh Tâm (k.n.) Hướng dẫn tạo chữ kí Gmail Truy cập từ http://thuthuat.taimienphi.vn/huongdantaochukitronggmail535n.aspx Nguyễn Thành Độ (2012) Giáo trình Quản trị văn phịng Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Hộ (2011) Ứng xử sư phạm Hà Nội: Nhà xuất Đại học Sư phạm Quách Tuấn Khanh (k.n.) Bí trình bày Truy cập từ http://dienthuyet.vn/biquyettrinhbay/ Sơ đồ q trình truyền đạt thơng tin (k.n.) Truy cập từ http://www.dankinhte.vn/sodoquatrinhtruyendatthongtin/ 97 Tony Buzan (2013) Bản đồ tư công việc Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Trần Thị Xuân Đào (k.n.) `Kỹ lắng nghe hiệu giao tiếp Truy cập từ https://sites.google.com/site/nuoiduongtamhonstudenthope/home/7kyyeuhoi thaokynangsongstudnethope2011/1knnglngnghehiuqutronggiaotiptranthixua ndao Trần Xuân Giáp (1998) Phương tiện dạy học Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Văn hóa ứng xử nơi cơng sở (k.n.) Truy cập từ http://kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ky-nang-giao-tiep/ky-nang-giao-tiepcong-so/tim-hieu-ve-van-hoa-ung-xu-noi-cong-so.html Văn hóa ứng xử công ty Nhật (k.n) Truy cập từ: https://kosaidohr.com/articles/48 98 PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN CÁCH TẠO CHỮ KÝ TRONG GMAIL1 Bước 1: Truy cập vào tài khoản Gmail, click biểu tượng cài đặt phải hình  chọn Settings (cài đặt) góc bên Bước 2: Trong Tab General, tìm đến mục Signature, đánh dấu vào ô bên ô No Signature, nhập chữ ký vào khung soạn thảo Nguyễn Minh Tâm.(k.n.) Hướng dẫn tạo chữ kí Gmail http://thuthuat.taimienphi.vn-/huong-dan-tao-chu-ki-trong-gmail-535n.aspx 99 Truy cập từ: Bước 3: Sau tự đặt cho Email chữ ký thích hợp > click Save Changes để lưu lại thiết lập Lúc này, bạn thử mở khung soạn thảo Email mới, thấy chữ ký xuất cuối thư Bạn việc nhập nội dung địa Email người nhận, phần chữ ký hiển thị thư Thực hành Các Anh/Chị tự tạo cho thân địa thư điện tử theo yêu cầu chương 1, đồng thời tạo chữ ký số cho email với đầy đủ nội dung cần thiết 100 PHỤ LỤC VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG CƠNG TY NHẬT Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng nhiều công ty, yếu tố định cho tồn lâu dài nhiều doanh nghiệp Với doanh nghiệp Nhật Bản, yếu tố văn hóa quan tâm đặt nặng Bởi người Nhật coi trọng vấn đề lễ giáo, ứng xử giao tiếp Nhiều công ty Nhật Bản xây dựng văn hóa cơng ty thành cơng đạt hiệu cao Đó yếu tố góp phần vào việc đưa cơng ty Nhật trở thành công ty hàng đầu giới Chính coi trọng văn hóa cơng ty mà nhiều công ty Nhật – cơng ty lớn, thường có đợt tuyển nhân viên vào tháng tư hàng năm vừa để thay nhân viên nghỉ việc, vừa để đạo tạo cho nhận người Họ đưa nhiều quy tắc chặt chẽ, dạy nhân viên từ cách ứng xử cách giao tiếp qua công việc đơn giản pha trà, quét dọn, chào hỏi, phong cách ăn mặc, phong thái… Nói chung, tùy vào cơng ty có hình thức đào tạo riêng cơng ty Tháng - Tháng khoảng thời gian doanh nghiệp Nhật Bản bắt đầu hoạt động tuyển dụng (1) Đầu tiên kiểu cúi người chào Cúi người chào tập quán đặc biệt người Nhật Có ba kiểu cúi chào, phân chia dựa vào mức độ quan hệ người chào người đối diện Tùy vào địa điểm, thời gian hoàn cảnh Đầu tiên kiểu “chào nhẹ” gặp khách hay cấp hành lang, đầu cúi chào Thứ hai kiểu “chào bình thường”, cúi người thấp chút chào tương đối trịnh trọng Cuối kiểu “chào lễ phép”, cúi người thấp hẳn xuống, dùng chào khách trịnh trọng Không cúi đầu mà phải để thẳng lưng gập người chỗ thắt lưng phong cách người Nhật Cách để tay nam nữ khác nhau, nam giới để tay hai bên hông cịn nữ giới để tay phía trước người trơng trang trọng đẹp (2) Thứ hai cách ứng xử qua điện thoại Các công ty Nhật Bản thường có quan điểm cho cách ứng xử qua điện thoại nhân viên tiêu chuẩn để người ngồi đánh giá cơng ty, có cịn ảnh hưởng đến thành bại cơng việc Khi có điện thoại đến, phải cầm máy vòng một, hai tiếng chuông xưng tên công ty, không để khách chờ Trường hợp bận công việc mà sau ba tiếng chng nhấc máy câu nói xin lỗi Khi gọi điện thoại phải cố gắng nói ngắn gọn 101 nội dung cơng việc để không làm thời gian người nghe, chí cần phải ghi điều cần nói trước bấm số (3) Thứ ba thái độ làm việc Nhân viên phải giữ hẹn, tuyệt đối không để khách chờ Bởi nhiều người Nhật có thói quen đặt đồng hồ đeo tay chạy nhanh vài phút Việc giữ hẹn thể qua cách hẹn điện thoại trước, đến quan giờ, giao hàng cho khách thời gian quy định Trong làm việc, nhân viên công ty Nhật hay dùng chữ “chúng tôi” “tôi”, người Nhật quan niệm thành cơng nỗ lực nhóm khơng tự thành cơng Họ nhấn mạnh giá trị việc người làm việc Trong cách ứng xử với sếp, Nhật, phân cấp nhân viên sếp điều tiếng điển hình cho văn hố cơng sở Nhật Bản, nhân viên phải ý từ cách thức nói chuyện, cúi chào, đến ăn uống (4) Thứ tư danh thiếp Danh thiếp coi trọng chào hỏi làm quen lần đầu Sau nhận danh thiếp, phải giữ gìn cẩn thận để thể tơn trọng người gặp Khơng nhét vào túi, mà phải cẩn thận cho vào sổ danh thiếp, cịn lúc nói chuyện phải tạm đặt lên bàn Lúc trao danh thiếp phải thận trọng Nên cầm hai góc danh thiếp hướng chữ diện người trao (5) Thứ năm coi trọng hình thức Sự coi trọng hình thức xem đặc điểm thể văn hóa Nhật Bản Chú ý đến hình thức bên ngồi phép lịch thể việc giữ gìn phẩm chất người, môi trường kinh doanh Trang phục phù hợp với hoàn cảnh, gọn gàng, ảnh hưởng quan trọng đến uy tín cá nhân công ty Trong việc giáo dục, đào tạo nhân viên, có cơng ty cịn ý đến việc hướng dẫn chi tiết từ trang phục đến cách để đầu tóc, móng tay Phương châm người Nhật xuất phát từ hình thức, có nghĩa việc hồn thiện hình thức, sau tiếp tục cụ thể hóa dần nội dung Ngồi ra, để bày tỏ lòng biết ơn giúp đỡ người khác, vào mùa hè mùa đông năm, người Nhật có tập qn bày tỏ hình thức tặng quà năm (chugen) quà tặng cuối năm (seibo) cá nhân công ty với Cách ứng xử khôn khéo, mềm mỏng, lịch công việc phối hợp với tập quán tốt giúp người Nhật có thành cơng tuyệt vời kinh doanh 102 Câu hỏi thảo luận Ngoài lưu ý văn hóa ứng xử người Nhật mà viết nêu, Anh/Chị tìm kiếm liệt kê thêm quy tắc ứng xử người Nhật có đặc điểm khác biệt so với văn hóa giao tiếp người Việt Nam Anh/Chị chọn quốc gia tiến hành liệt kê khác biệt văn hóa ứng xử quốc gia so với văn hóa ứng xử người Việt Nam điểm cần lưu ý văn hóa ứng xử quốc gia 103 PHỤ LỤC Hãy làm tập trắc nghiệm sau để biết bạn cởi mở đến mức độ Hãy khoanh tròn cho đáp án từ đến sau đây: Đánh giá Phát biểu Hồn tồn sai Sai Trung bình Đúng Hồn tồn Bạn bè đánh giá tơi người vui vẻ có óc khơi hài Tơi thích ăn trị chuyện với người khác Theo tơi, cố gắng hịa hợp với người khơng hợp tính với tơi việc cần làm Trong buổi tiệc, tơi thích hịa nhập vui đùa với người Tôi sẵn sàng tha thứ cho lỗi lầm người khác người biết hối lỗi Tơi cố gắng hịa nhập vào nói chuyện với người khác đề tài họ chẳng thú vị Chủ động làm quen với người khác việc dễ dàng Mỗi phát biểu, bạn cho điểm từ đến (tương ứng câu trả lời) Sau cộng tất số điểm lại phát biểu Sau đáp án:  30-35 điểm Bạn người động cởi mở Bạn có khả thích nghi với thay đổi Nhiều người thích bạn Bạn cần phát huy ưu điểm  21-29 điểm Bạn người có tính hướng ngoại đôi lúc bạn rụt rè Hãy chủ động giao tiếp, bạn nhiều người yêu mến  Dưới 21 điểm Bạn bảo thủ cứng nhắc Bạn cần cởi mở 104 chủ động giao lưu với người việc giao tiếp tiến triển tốt Không phải việc cởi mở, chủ động giao lưu với người khác điều dễ dàng tất người Điều tùy vào tính Nếu bạn người nói, nhút nhác, chí rụt rè để cởi mở với đồng nghiệp điều khó Một lời khuyên cho bạn là: muốn người khác mỉm cười với mình, mỉm cười với họ trước Để mỉm cười được, bạn phải biết tôn trọng, chia sẻ, vị tha tập mỉm cười với người hoàn cảnh Dù bạn vui hay buồn, đừng bộc lộ tâm trạng buồn bã bạn cho người đối diện biết Đừng than vãn, thở dài trách cho số phận Khơng thích giao lưu với người với gương mặt ln cau có, âu sầu, bạn thế.) 105 PHỤ LỤC STEVE JOBS PHẢN ỨNG THẾ NÀO KHI CẤP DƯỚI NÓI “KHƠNG LÀM ĐƯỢC” Với nhà đồng sáng lập Apple, khơng có nhiệm vụ khơng thể hồn thành trừ bạn chưa cố gắng Ngày 5/10/2014 tròn năm ngày Steve Jobs kỷ niệm ông lại tiếp tục chia sẻ mạng Trong số đó, câu chuyện Ken Rosen, thuộc hãng tư vấn Performance Works, thu hút ý lần cho thấy đốn có phần lạnh lùng Jobs Rosen làm việc công ty NeXT vào khoảng cuối năm 80 kỷ trước Khi đó, ơng đảm nhận việc quản lý thị trường giao nhiệm vụ hỗ trợ Jobs giới thiệu sản phẩm Jobs yêu cầu Rosen đưa điểm cụ thể cho trình bày "Giờ tơi khơng nhớ điểm gì, chúng tơi làm việc vài ngày nhận chúng tơi thực tất trừ điểm", Rosen kể lại Khơng cịn cách khác, ơng đành nói với Jobs nhóm hồn thành điểm Ơng cố gắng giải thích cho Jobs thấy họ nỗ lực thực tế, làm ơng khơng cần phải gặp Jobs để trình bày Thế nhưng, "Jobs đặt tay lên vai với thái độ trịnh trọng, kẻ bề buông câu 'Chúng ta cần phải làm điều nữa' bỏ đi", Rosen nói Ban đầu, Rosen cảm thấy tức giận thấy hành động thể Jobs chẳng quan tâm tới khó khăn nhân viên mà biết giao việc phó mặc cho cấp Rosen mong đợi Jobs tin tưởng nhóm cố gắng Ơng đành quay trở lại xử lý nốt vấn đề cuối cùng: "Rồi chúng tơi tìm cách thực kịp thời hạn Bài học khiến nhớ sống, ln có thứ bạn nghĩ bạn làm Nhưng bạn phải tìm cách để đối mặt với thách thức" 106 Steve Jobs 56 tuổi, nhiên, tầm ảnh hưởng huyền thoại công nghệ đến Apple lớn Tim Cook, CEO Apple, cho biết ông nghĩ đến Jobs ngày Trong thư gửi nhân viên cuối tuần qua, Cook chia sẻ: "Ngày 5/10 tròn năm ngày Steve Jobs Tôi nhiều người số bạn nhớ ông Tôi mong bạn dành chút thời gian để trân trọng Jobs làm cho giới trở nên tuyệt vời Trẻ em học theo cách nhờ sản phẩm mà ông tạo Những người sáng tạo trái đất sử dụng thiết bị để viết nhạc, tiểu thuyết, thơ Sản phẩm ông phông tranh để họa sĩ làm nên kiệt tác Tầm nhìn ơng trải dài nhiều năm giá trị mà ông xây dựng Apple đồng hành với Nhiều ý tưởng dự án làm hôm thực sau ngày ông chịu ảnh hưởng lớn từ ơng" Câu hỏi thảo luận Anh/Chị có đồng tình với cách xử lý Steven Job không? Tại sao? Theo Anh/Chị phong cách lãnh đạo Steven Job thuộc phong cách nào? 107 PHỤ LỤC NĂM LỜI KHUYÊN GIAO TIẾP ỨNG XỬ THÔNG MINH TRƯỚC NHỮNG LỜI CHÊ BAI Giữ bình tĩnh Hallie Crawford, nhà tư vấn tình cơng việc cho hay “Đầu tiên trước nhất, bạn cần thở thư giãn” Bạn cảm thấy bất ngờ, khó chịu, chí thất vọng, bình tĩnh lắng nghe hết người nhận xét bạn mà không phản ứng chừng Hãy tập trung vào nội dung họ nói, bạn chí nên ghi nhớ vài điểm vào giấy Với nhận xét có phần tiêu cực khiến bạn khơng thoải mái, nói thẳng “Tơi đánh giá cao thẳng thắn bạn, mong muốn nhận nhận xét mang tính xây dựng giúp tơi định hướng để cải thiện chúng tốt hơn” Bạn nên thể cho sếp đồng nghiệp thấy bạn hiểu vấn đề họ muốn nói với bạn điều bạn mong muốn giải pháp khơng phải lời trích Hành động khơng phản ứng Nếu bạn có cảm giác đơn độc khơng có khả tự vệ bạn cảm giác tức giận, cố gắng dành chút thời gian nhìn nhận lại lời nhận xét trả lời trích bạn Hãy nói với sếp bạn bạn dành ngày để lên thông tin chi tiết trả lời vấn đề đồng nghiệp đặt coi vấn đề quan trọng Điều cho thấy bạn cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề cách nhẹ nhành sếp đứng phía bạn Nhìn nhận vấn đề cách khách quan Bạn không nên ngồi nghe lời trích cơng việc bạn Thực tế, bạn tranh luận vài điểm bạn cho chưa Crawford, chuyên gia tư vấn nói “bạn cần giữ thái độ lịch nhã nhặn tranh luận Hãy phản ứng lại với chi tiết bạn chắn bạn có lẽ họ nhận xét có phần khắt khe” Điều quan trọng bạn cần đứng vị trí trung lập để nhìn nhận nhận xét đảm bảo điều bạn phản đối họ hoàn toàn đắn 108 Đối mặt với thực tế Chấp nhận lời chê, vui vẻ nhận lỗi tìm hướng giải Đó thái độ giao tiếp thơng minh nên có lời nhận xét tiêu cực bạn thật Đừng tỏ ý hờn dỗi tỏ oan ức lòng bạn thừa nhận lỗi Học hỏi từ sai lầm Biết sửa sai đứng lên từ sai lầm, cách tốt để chứng tỏ Thậm chí bạn cịn ghi điểm nhiều người khen từ đầu Vì vậy, đừng vội cho lời chê bai mang lại điều xấu (5 lời khuyên giao tiếp ứng xử thông minh trước lời chê bai (k.n) Truy cập từ http://coiphim.vn/ung-xu-the-nao-truoc-nhung-loi-che-bai/) Câu hỏi thảo luận Anh/Chị có đồng tình với cách ứng xử không? Tại sao? Ngồi cách xử lý anh/chị bị người khác chê bai, anh/chị phản ứng nào? 109 ... VỀ KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG Chương gồm nội dung  Khái niệm  Q trình truyền thơng  Các kỹ truyền thông CHƯƠNG TỔNG QUAN KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Kỹ gì? Theo Bùi Văn Hải (2012), kỹ. .. TỔNG QUAN KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Kỹ gì? 1.1.2 Truyền thơng gì? 1.1.3 Khái niệm Kỹ truyền thông 1.2 QUÁ TRÌNH TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN... Khái niệm Kỹ truyền thông Từ khái niệm kỹ truyền thơng rút kết khái niệm Kỹ truyền thơng Theo đó, Kỹ truyền thơng khái niệm q trình truyền đạt thơng tin từ đối tượng gửi đến đối tượng nhận thông