kỹ năng truyền thông

Một số kỹ năng truyền thông Người trình bày: Nguyễn Thuý Ái Phòng Huấn luyện và Tuyên truyền CERWASS Kỹ năng lắng nghe L ng nghe l gỡ? Lắng nghe là chú ý những âm thanh lọt vào tai, là sự cảm nhận qua quan sát, đồng cảm Vì sao cần phải lắng nghe? Để thu thập thông tin. Để hiểu rõ đối t ợng. Để thu hút đối t ợng vào cuộc trao đổi. Kỹ năng lắng nghe Cần lắng nghe những gì? Lắng nghe nội dung, cách nói. Lắng nghe, chia sẻ tâm trạng, thái độ của đối t ợng. Lắng nghe sự phản ứng của đối t ợng. Lắng nghe nh thế nào? Tỏ ra quan tâm, hứng thú, đồng cảm với những điều đối t ợng nói. Không tranh luận, có định kiến. Không tỏ ra sốt ruột, chán nản. Kü n¨ng l¾ng nghe  Các m c l ng nghe: có 3 c p ứ độ ắ ấ độ 1. L ng nghe cái u: l ng nghe suy ngh - quan ắ đầ ắ ĩ i m, ý ki n, thông tinđ ể ế 2. L ng nghe trái tim: l ng nghe tình c m - c m ắ ắ ả ả xúc, tr ng thái, kinh nghi mạ ệ 3. L ng nghe ôi chân: l ng nghe ng c – ý ắ đ ắ độ ơ chí, ng l c, lý dođộ ự Kü n¨ng l¾ng nghe  M c ứ độ L ng nghe suy nghắ ĩ: L m c thông th ng khi l ng ngheà ứ độ ườ ắ Nhi u khi kh n ng nghe không t t nh ta ề ả ă ố ư t ng.ưở B não con ng i suy ngh nhanh h n l i nóiộ ườ ĩ ơ ờ Kü n¨ng l¾ng nghe M c l ng nghe tình c m:ứ độ ắ ả l m c l ng à ứ độ ắ nghe sâu h n v o n i tâm ng i nói: b i r i, ơ à ộ ườ ố ố ng ng ngùng, vui v , t i thân .ượ ẻ ủ … T p trung l ng nghe âm l ng v c ng ậ ắ ượ à ườ độ gi ng nói, bi u hi n nét m t, i u b h n l ọ ể ệ ặ đ ệ ộ… ơ à t ng . ôi m t l công c quan trong ừ ữ Đ ắ à ụ để “nghe” Kü n¨ng l¾ng nghe M c l ng nghe ng c :ứ độ ắ độ ơ L m c khó nh t c a ngh thu t l ng nghe.à ứ độ ấ ủ ệ ậ ắ L ng nghe t t giúp khám phá ắ ố “ ng sau”đằ suy ngh v ĩ à “bên d i”ướ tình c m l ng c gì?ả à độ ơ ng c l ý th c ti m n sau l i nói v h nh Độ ơ à ứ ề ẩ ờ à à vi v th ng ch a c nói ho c có th không à ườ ư đượ ạ ể bao gi c nói raờ đượ Kü n¨ng l¾ng nghe L m th n o l ng nghe hi u quà ế à ắ ệ ả? 1. G yên l ngĩư ặ 2. Th hi n b n mu n ngheể ệ ạ ố 3. Tránh s phân tánự 4. Th hi n s ng c m v tôn tr ngể ệ ự đồ ả à ọ 5. Kiên nh nẫ 6. Gi bình t nhữ ĩ 7. t câu h iĐặ ỏ 8. nh ng kho ng l ngĐể ữ ả ặ Kü n¨ng l¾ng nghe Nh ng i u không nên khi l ng nghe:ữ đề ắ - L ãng v coi th ngơ đ à ườ - C t ngang l i nóiắ ờ - Nói tranh - Phán xét, tranh lu n tr c khi nghe h tậ ươ ế - a ra l i khuyên khi không có yêu c uĐư ờ ầ - c m xúc ng i nói tác ng quá m nhĐể ả ườ độ ạ - Áp t kinh nghi m, quy k t v n theo ý mìnhđặ ệ ế ấ đề - Nghe i kháiđạ Kỹ năng quan sát Quan sỏt l gỡ? Quan sát là hành động nhìn, chú ý và nhận biết đ ợc sự việc một cách có chỉ định và phân tích đ ợc. Vì sao cần phải quan sát? Để hiểu rõ đối t ợng. Giúp cho việc thu thập thông tin. [...]... điểm Để giải thích những mắc mớ, quan niệm sai lầm Kỹ năng truyền đạt Cần truyền đạt những gì? Truyền đạt thông tin, sự kiện Truyền đạt ý kiến, kiến thức, quy trình thực hiện kỹ năng Truyền đạt nh thế nào? Sử dụng từ ngữ rõ ràng, đơn giản, cụ thể Đ a ra những ví dụ cụ thể tại địa phơng Tạo cho cuộc nói chuyện trở nên dễ chịu, vui vẻ, thoải mái Kỹ năng động viên Động viên là dùng lời nói hay cử chỉ,... Nói các thông tin chính xác và đầy đủ Không nói nửa chừng Chỉ nói những vấn đề có liên quan, không đi quá xa vấn đề chính Tỏ thái độ ân cần, quan tâm đến ngời nghe Kỹ năng sử dụng tài liệu hỗ trợ Tài liệu hỗ trợ truyền thông có thể là sách nhỏ, tranh lật, tờ gấp,v.v Vì sao nên dùng tài liệu hỗ trợ truyền thông? Củng cố thông tin hay thông điệp trong truyền thông trực tiếp Cung cấp thông tin,... hạn chế sử dụng loại câu hỏi này Kỹ năng đặt câu hỏi Ví dụ: Bạn có thng xuyờn ra tay sau khi i v sinh ? Cần vận dụng linh hoạt các kiểu câu hỏi để đạt đ ợc mục đích cụ thể trong từng hoạt động truyền thông mà bạn đang tiến hành Kỹ năng truyền đạt Truyn t l gỡ? Truyền đạt là trình bày, liên hệ, chia sẻ thông tin, kiến thức Vì sao cần phải truyền đạt? Để cung cấp thông tin, kiến thức Để bày tỏ ý... nghiệm và duy trì hành vi mới Kỹ năng động viên ng viờn nh thế nào? Sử dụng kỹ năng quan sát để tìm thời điểm thích hợp Không dùng những từ ngữ quá bóng bẩy hay phóng đại iều quan trọng là thể hiện sự chân thực Động viên ngay sau mỗi tiến bộ của đối tợng, ngay cả khi chỉ là những thay đổi nhỏ Kỹ năng phân tích đối tợng Bớc 1: Xác định đối tợng mà mình dự định truyền thông để thay đổi các hành vi... tin, địa chỉ của nơi cung cấp dịch vụ Cung cấp các thông tin kỹ thuật chi tiết Kỹ năng sử dụng tài liệu hỗ trợ Làm nh thế nào? Xác định trớc đối tợng và hình thức truyền thông đã đợc lựa chọn Chuẩn bị sẵn tài liệu trớc khi bắt đầu tiến hành hoạt động Chỉ phát tài liệu khi đã nêu vấn đề, giải thích nội dung Khi sử dụng tranh lật to hay mô hình kỹ thuật, chú ý đặt ở nơi tất cả mọi ngời đều có thể... suy ngh Kỹ năng đặt câu hỏi Mt s loi cõu hi Câu hỏi mở: Là câu hỏi đợc đặt ra sao cho ngời trả lời có thể trả lời theo lời lẽ của chính họ và cung cấp đợc nhiều thông tin Khi đặt câu hỏi, ngời hỏi mong muốn: câu trả lời dài hơn, yêu cầu ngời trả lời phải suy nghĩ, đợc phép giải thích, trình bày cảm xúc hoặc những mối quan tâm Kỹ năng đặt câu hỏi Nên sử dụng khi: tiến hành các cuộc phỏng vấn lấy thông. . .Kỹ năng quan sát Cần quan sát những gì? Quan sát cử chỉ, nét mặt, thái độ của đối tợng Quan sát hoàn cảnh gia đình và những ngời khác trong gia đình Quan sát nh thế nào? Cần tế nhị, lịch sự khi quan sát Kỹ năng quan sát Quan sỏt trong tp hun Quan sỏt nhng gỡ? - Mc hng thỳ - Kh nng nhn thc - Mc tham gia - Mi quan h tỡnh cm, tinh thn hp tỏc - Mi quan h, s tin t ng Kỹ năng quan sát Quan... thức truyền thông có thể tiếp cận đợc đối tợng Kỹ năng thuyết phục Bạn phải làm gì khi tiếp xúc, yêu cầu đợc sự giúp đỡ ? Biết lắng nghe: Lắng nghe chăm chú để hiểu đợc ý kiến của ngời bạn yêu cầu giúp đỡ Lắng nghe với thái độ chấp nhận ý kiến của ngời đang nói Láng nghe với thái độ đồng tình/ủng hộ Lắng nghe với thái độ tích cực: đặt câu hỏi khi bạn không hiểu Lắng nghe với thái độ tôn trọng Kỹ. .. ngắn gọn, hoặc có khi chỉ là có hoặc không; đúng hoặc sai Kỹ năng đặt câu hỏi Khi đặt câu hỏi, ngời hỏi mong muốn: câu trả lời rất cô đọng, chính xác Nên sử dụng khi: cần thu nhận phản hồi nhanh chóng của những ngời tham gia cho một ý kiến hay hoạt động nào đó Ví dụ: Nh bn ó cú nh v sinh cha Các bạn có muốn tiếp tục thảo luận nhóm không? Kỹ năng đặt câu hỏi Câu hỏi thăm dò: Là câu hỏi làm cho ngời... hành phân tích các thông tin đã thu thập đợc liên quan đến đối tợng nhằm xác định đợc: Kỹ năng phân tích đối tợng: Các b ớc tiến hành Bớc 3 (tip): Mức độ kiến thức, hiểu biết về vấn đề cấp nớc, vệ sinh, hành vi cá nhân cụ thể của đối tợng Hành vi hiện tại của đối tợng, lý do tại sao đối t ợng lại có hành vi đó (liên quan đến quan niệm sống, giá trị tinh thần, điều kiện sống ) Khả năng chấp nhận và thay . Một số kỹ năng truyền thông Người trình bày: Nguyễn Thuý Ái Phòng Huấn luyện và Tuyên truyền CERWASS Kỹ năng lắng nghe L ng nghe l gỡ? Lắng nghe là. sát, đồng cảm Vì sao cần phải lắng nghe? Để thu thập thông tin. Để hiểu rõ đối t ợng. Để thu hút đối t ợng vào cuộc trao đổi. Kỹ năng lắng nghe Cần lắng nghe những gì? Lắng nghe nội dung,. phân tích đ ợc. Vì sao cần phải quan sát? Để hiểu rõ đối t ợng. Giúp cho việc thu thập thông tin. Kỹ năng quan sát Cần quan sát những gì? Quan sát cử chỉ, nét mặt, thái độ của đối t ợng. Quan