Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng VPBank hội sở trung tâm nguồn nhân lực miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực MSSV: 0954010143 : Võ Trung Hậu Lớp: 09DQTC1 TP Hồ Chí Minh, 2013 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực MSSV: 0954010143 : Võ Trung Hậu Lớp: 09DQTC1 TP Hồ Chí Minh, 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2013 Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ ThS Trần Thị Cẩm Hà, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM tận tình truyền đạt kinh nghiệm kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập Vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em tự tin bước vào đời mai sau Đồng thời em chân thành cảm ơn Anh Lê Văn Trình, Chị Hà Thanh Hương – chuyên viên phịng Nhân Chị Ngơ Hồng Duy Phương – Trưởng phòng Nhân Trung tâm nguồn Nhân lực miền Nam - Hội sở Ngân hàng VPBank tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập hai tháng Ngân hàng Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Đồng kính chúc Anh, Chị Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Trung Hậu iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : …………………………………………………………… MSSV :…………………………………………………………………………… Khoá :……………………………………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Kí tên vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Những quy trình quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.1 Tuyển dụng 1.2.2 Tuyển mộ 1.2.3 Tuyển chọn 1.2.4 Vai trò ý nghĩa tuyển dụng nguồn nhân lực 1.3 Các phương pháp tuyển mộ nhân lực 1.3.1 Tuyển mộ bên 1.3.2 Tuyển mộ bên 12 1.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 14 1.4.1 Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng 15 1.4.2 Thông báo tuyển dụng 15 1.4.3 Thu nhận nghiên cứu hồ sơ 16 1.4.4 Kiểm tra, sát hạch, trắc nghiệm vấn ứng viên 17 1.4.5 Kiểm tra sức khỏe 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 23 vii 1.6 Kinh nghiệm tuyển dụng số nước giới 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM 30 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng VPBank 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu 35 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2012 36 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực VPBank – Hội sở 2.2 Trung tâm Nguồn nhân lực miền Nam 42 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2009 – 2012 42 2.2.2 Tinh hình tuyển dụng giai đoạn 2009 – 2012 45 2.2.3 Quy trình tuyển dụng 47 2.2.4 Thái độ, ý kiến cán nhân viên chất lượng tuyển dụng 60 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng 64 2.2.6 Đánh giá chung tình hình tuyển dụng nhân lực 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM 74 3.1 Phương hướng phát triển VPBank thời gian tới 74 viii 3.1.1 Mục tiêu chung VPBank 74 3.1.2 Định hướng tuyển dụng nhân lực VPBank 76 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực 76 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước ngân hàng VPBank 84 3.3.1 Đối với Nhà nước 84 3.3.2 Đối với ngân hàng VPBank 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - VPBank: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - HĐQT: Hội đồng Quản trị - BKS: Ban kiểm soát - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - QHKH: quan hệ khách hàng - KH: khách hàng - TTNNLMN: Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam - TSĐB: tài sản đảm bảo - TMCP: thương mại cổ phần - CBNV: cán nhân viên - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 87 KẾT LUẬN Qua nội dung ba chương nghiên cứu công tác tuyển dụng, nhận thấy rằng, công tác tuyển dụng Việt Nam nhiều bất cập cần học hỏi nhiều tổ chức, tập đoàn, quốc gia phát triển khu vực giới Việt Nam ngày hội nhập với giới, tổ chức, công ty đặc biệt Ngân hàng cần phải vững mạnh đưa đất nước lên sánh vai cường quốc năm châu Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu để thực kế hoạch Do đó, cơng tác tuyển dụng thực vô quan trọng để tuyển chọn ứng viên phù hợp, sàng lọc ứng viên sáng giá nhận vào làm việc cán nhân viên đầy tiềm năng, góp phần khơng nhỏ q trình phát triển tổ chức, đặc biệt ngân hàng Sau thời gian thực tập, nghiên cứu vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, tơi có hội tìm hiểu Ngân hàng nói chung số vấn đề khác như: văn hóa tổ chức, cơng tác quản trị đặc biệt quy trình tuyển dụng Qua đó, tơi có nhìn mẻ thực tế công tác tuyển dụng, bổ sung cho kiến thức sách trước học Cùng với giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn cho cô ThS Trần Thị Cẩm Hà hướng dẫn cho bước đắn q trình tìm tịi nghiên cứu liệu thực tế để đạt hiệu tốt cho khóa luận Tơi hy vọng rằng, nội dung phân tích, đánh giá tơi với đóng góp, kiến nghị góp phần nâng cao công tác tuyển dụng cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng để ngân hàng ngày thành công vững mạnh tương lai 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS TS Trần Kim Dung (2010) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM; - Nguyễn Văn Điểm Nguyễn Ngọc Quân (2004) Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội; - TS Nguyễn Hữu Thân (2006) Quản trị nhân sự, NXB Thống kê; - Nguyễn Thị Phương Lan (2010) Hoàn thiện công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; - Phan Thanh Tâm (2009) Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân cơng ty Đại Nguyễn, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Duy Tân, Đà Nẵng; - Chuyên trang tuyển dụng Thơng tin tuyển dụng vị trí cộng tác viên tín dụng VPBank, 5/2013, http://www.timviecnhanh.com/vieclam/congviec/2674192/congtac-vien-tin-dung-sales-full-time-tp-hcm.html; - Ngân hàng VPBank Thơng tin tuyển dụng, 5/2013, https://tuyendung.vpb.com.vn/tuyen-dung; - Ngân hàng VPBank (2009, 2010, 2011, 2012) Báo cáo thường niên; - Ngân hàng VPBank (2013) Số liệu thống kê nhân (Lưu hành nội bộ); - Ngân hàng VPBank (2013) Số liệu thống kê tuyển dụng (Lưu hành nội bộ) PHỤ LỤC PHỤ LỤC A – Bản mô tả công việc Nhân viên bán hàng qua điện thoại Chức danh Nhân viên bán hàng qua điện thoại Mã vị trí CCA Quản lý trực tiếp Giám đốc kinh doanh Nhiệm vụ  Phối hợp chặt chẽ với phận Marketing / đội quản lý đầu Khối Khách hàng cá nhân mối khách hàng để trì danh sách thơng tin liên lạc cập nhật khách hàng tiềm có từ nguồn khác;  Chịu trách nhiệm bán hàng qua điện thoại sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn, thẻ tài khoản (tài khoản toánh, internet banking, v.v…);  Phối hợp chặt chẽ với đội DSA nhằm đảm bảo theo sát khách hàng cách hiệu để chốt bán hàng;  Đóng góp vào việc phát triển sản phẩm hiệu cách thức ứng xử công cụ sử dụng phân khúc khách hàng khác thời điểm khác ngày;  Tạo giới thiệu đầu mối bán hàng cho sản phẩm phức tạp hơn, sản phẩm vay cá nhân;  Nắm nhu cầu khách hàng cung cấp dịch vụ tư vấn cao cấp cho khách hàng thông qua đáp ứng yêu cầu câu hỏi KH cách nhanh chóng, chuyên nghiệp lịch thiệp;  Tuân thủ sách, quy định tiêu chuẩn nội bên cung cấp dịch vụ;  Đóng góp ý kiến cho Quản lý Call Center việc trì cải thiện kịch gọi điện cho khách hàng;  Ghi lại liệu khách hàng tham số suất (như: số lần liên lạc/ngày) cho mục đích phân tích suất báo cáo Yêu cầu kinh nhiệm trình độ  Có kinh nghiệm bán/Marketing sản phẩm ngân hàng, ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại;  Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí có tương tác nhiều với khách hàng;  Hiểu biết sâu sắc sản phẩm dịch vụ ngân hàng;  Có Đại học sau Đại học;  Có tư bán hàng;  Kỹ giao tiếp trực tiếp tốt;  Biết trọng khách hàng theo đuổi mục tiêu;  Tác phong chuyên nghiệp, tự tin, có khả làm việc áp lực/mâu thuẫn khả làm việc theo nhóm Lương bổng Lương cứng + Hoa hồng Nguồn: TTNNLMN VPBank PHỤ LỤC B - Thông tin chi tiết vị trí tuyển dụng website VPBank Chuyên viên quan hệ khách hàng SME/ MSME Mã vị trí: QHKH SME Đợt tuyển dụng: Khối SME - Hội sở phía nam Cấp bậc: Chun viên Loại hình cơng việc: Tồn thời gian Bộ phận: TT SME Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh Ngày hết hạn: 31/03/2013 (Cả ngày) Mô tả công việc: Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động Ngân hàng Thực cơng việc theo sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ… cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) Tiếp xúc, bán sản phẩm chăm sóc khách hàng (tỉ trọng 50% tổng quỹ thời gian) - Tìm kiếm, tiếp xúc, bán sản phẩm dịch vụ, phát triển khách hàng tiềm khách hàng mới; - Quản lý, chăm sóc, xử lý phản ánh giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng Đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ - Phân tích đánh giá lực khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng thông tin) - Đề xuất cấp sản phẩm dịch vụ bảo vệ đề xuất với cấp phê duyệt; Quản lý Danh mục khách hàng giao phụ trách - Theo dõi hoạt động kinh doanh - Nhận biết rủi ro - Giám sát thực thi cam kết khách hàng - Chịu trách nhiệm cơng tác thu hồi nợ Các biện pháp, công việc khác để tăng chất lượng, hiệu kinh doanh, hoạt động đơn vị doanh thu hoạt động (“TOI”) từ nhóm khách hàng giao Thực theo dõi đôn đốc Khách hàng trả nợ theo lịch trả nợ Phối hợp với phận chức Ngân hàng xử lý TSĐB (nếu phát sinh) Thực phối hợp kèm cặp Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo công việc phục vụ khách hàng không bị gián đoạn 10 Thực công việc khác có liên quan theo u cầu Trưởng phịng KH SME u cầu cơng việc: Trình độ kinh nghiệm: ▪ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế lĩnh vực liên quan ▪ Ưu tiên Tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng ưu tiên người có kinh nghiệm vị trí tương đương Kỹ năng: ▪ Hiểu biết đặc điểm KH doanh nghiệp địa phương ▪ Hiểu rõ kinh doanh ▪ Kỹ bán hàng thuyết phục tốt ▪ Kỹ giao tiếp làm việc nhóm tốt Nguồn: http://tuyendung.vpb.com.vn/vi-tri-tuyen-dung/35090 PHỤ LỤC C - Thông tin tuyển dụng VPBank website Tìm việc nhanh Thơng tin tuyển dụng Vị trí Cộng Tác Viên Tín Dụng (Sales Full-Time) Số lượng tuyển Ngành nghề Bán hàng Kinh doanh Ngân hàng/Chứng khốn/Đầu tư Tính chất cơng việc Giờ hành Tỉnh/Thành phố TP.Hồ Chí Minh Mơ tả Tư vấn khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng Chi tiết công việc trao đổi vấn Địa điểm làm việc: cửa hàng xe máy * Địa bàn làm việc cụ thể: Q.5, Q.6, Q TĐ, Q GV, Q.12 (TP.HCM) Kỹ Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, tuổi từ 21 đến 27, ngoại hình dễ nhìn Kỹ giao tiếp trực tiếp tốt, đàm phán, thuyết phục Trung thực, nhanh nhẹn, cẩn thận Tin học văn phịng Trình độ Trung cấp Kinh nghiệm Chưa có kinh nghiệm Mức lương 1-2 triệu Hình thức làm việc Nhân viên thời vụ Thời gian thử việc Nhận việc Chế độ khác Tiền thưởng hợp đồng Yêu cầu hồ sơ Mẫu Thông Tin ứng viên VPBank Đơn xin việc Sơ yếu lý lịch Hộ khẩu, chứng minh nhân dân giấy khám sức khỏe Các cấp có liên quan Hạn nộp hồ sơ 20/03/2013 Nguồn: http://www.timviecnhanh.com/vieclam/congviec/2674192/cong-tac-vien-tindung-sales-full-time-tp-hcm.html PHỤ LỤC D - Thông tin giới thiệu VPBank mẫu tuyển dụng NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) -CHI NHÁNH TP HCM Địa Lầu 2, Ree Tower, 09 Đoàn Văn Bơ, Q 4, Tp Hcm Điện thoại 08.39115212 Quy mô Trên 500 người Website http://vpb.com.vn Mô tả Thành lập năm 1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với 188 Chi nhánh Phịng Giao dịch tồn quốc Hiện nay, VPBank có bước đột phá mạnh mẽ đối tác chiến lược - Ngân hàng OCBC Ngân hàng hàng đầu Singapore Công ty Tư vấn hàng đầu giới hướng đến mục tiêu xây dựng hình ảnh Ngân hàng phát triển thịnh vượng, mang niềm tin đến cho quý khách hàng Công tác phát triển nguồn nhân lực hoạt động trọng tâm chiến lược phát triển Ngân hàng Tại VPBank, cán làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, đào tạo nâng cao nghiệp vụ với hội thăng tiến rộng mở cho thành viên Ngân hàng Nguồn: http://www.timviecnhanh.com/vieclam/congviec/2674192/congtac-vien-tin-dung-sales-full-time-tp-hcm.html PHỤ LỤC E - Một số câu hỏi kiểm tra IQ ứng viên Tìm số khác với số lại? A 2754 B 4655 C 3173 D 4623 Một đồn tàu có nhiều toa, toa dài 40m Biết sai tách toa tàu, thay toa có chiều dài 20m toa Chiều dài tàu 2/3 so với Chiều dài cũ Tính số toa tàu lúc đầu? A B C D 11 Số tiếp tục dãy số sau số nào: 6, 20,62, 188, ? A 564 B 566 C 568 D 600 PHỤ LỤC F - Một số câu hỏi kiểm tra EQ ứng viên Khi người khác làm bạn buồn cười, bạn có biểu gì? A Tán thưởng nụ cười lớn B Cười không lớn C Khẽ cười thầm D Cười bẽn lẽn Bạn thân bạn là: A Người biết bí mật bạn B Đi đâu có hình với bóng C Người ngồi hàng nghe bạn nói D Người cãi với bạn nhiều Khi nằm ngủ, bạn nằm với vị trí nào? A Nằm thẳng lưng B Nằm úp người xuống C Nằm nghiêng co người lại D Gác tay lên trán vật PHỤ LỤC G - Mẫu thư mời làm việc VPBank THƯ MỜI LÀM VIỆC Kính gửi: ………………………… Địa chỉ: ………………………… Ngày sinh: ……………………… Hội đồng tuyển dụng VPBank chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian tham dự buổi vấn tuyển dụng vào VPBank vui mừng thông báo, anh/chị vượt qua vòng vấn VPBank, trúng tuyển vào làm việc vị trí ………………………………, với điều khoản cụ thể sau: Chức danh công việc Đơn vị : …………………………… : …………………………… Địa điểm làm việc : …………………………… Thời làm việc : 8h/ngày, từ 08h sáng đến 5h00 chiều (thứ đến thứ 6), từ 8h sáng đến 12h00 (thứ 7), phát sinh theo yêu cầu công việc tùy theo phân cơng …………………………… Hình thức tiếp nhận: thử việc … tháng, ký hợp đồng … tháng Mức lương hàng tháng (Chưa trừ BHXH, BHYT, BHTN thuế thu nhập cá nhân): + Thu nhập hàng tháng hưởng 100% mức:……………… , bao gồm: - Tổng lương phụ cấp theo lương 100% mức: - Phụ cấp ăn trưa: ………… /tháng (……… /ngày theo ngày công thực tế) + Lương kinh doanh thưởng: Thực theo sách Lương kinh doanh thưởng VPBank + Các điều kiện điều khoản khác không đề cập thư mời làm việc thực theo quy định VPBank Pháp luật hành Anh/Chị đồng ý hoàn thiện hồ sơ giấy tờ trước tiếp nhận công việc theo yêu cầu VPBank để VPBank hoàn tất thủ tục tiếp nhận Thư mời có giá trị ngày kể từ ngày ban hành Chúng vui mừng chào đón anh/chị gia nhập đại gia đình VPBank chúc anh/chị thành công nghiệp với VPBank Nếu anh/chị đồng ý tất điều khoản, điều kiện trên, vui lòng ký xác nhận vào phần ghi rõ ngày tiếp nhận cơng việc VPBank Trân trọng./ XÁC NHẬN CỦA ỨNG VIÊN GIÁM ĐỐC TRÚNG TUYỂN Tôi đồng ý với nội dung bắt đầu tiếp nhận công việc VPBank từ ngày: ./ /2013 (ký & ghi rõ họ tên) Nguồn: TTNNLMN VPBank PHỤ LỤC H – Bản khảo sát chất lượng tuyển dụng ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn nhân lực miền Nam BẢN KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM I – Thông tin cán nhân viên khảo sát Họ tên: Tuổi: Trình độ chun mơn: Chức vụ: Phòng/ban: II – Câu hỏi khảo sát Bạn biết đến Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank thông qua phương tiện thông tin nào? A Báo chí B Internet C Người thân D Ý kiến khác: Bản mô tả công việc bạn đọc tham gia dự tuyển có phù hợp với thực lực bạn hay không? A Yêu cầu cao B Yêu cầu thích hợp C Yêu cầu thấp D Ý kiến khác: Bạn có cảm nhận mức độ đánh giá kiểm tra EQ, IQ đợt tuyển dụng? A Quá khó B Phù hợp C Quá dễ D Ý kiến khác: Ấn tượng bạn tiếp xúc với hội đồng tuyển dụng gì? A Chuyên nghiệp, nghiêm túc B Vui vẻ, thoải mái C Hơi khó tính D Ý kiến khác: Người vấn lúc trao đổi có nắm rõ thông tin bạn mẫu “Thông tin ứng viên” không? A Nắm rõ tường tận thông tin khai B Cịn nhầm lẫn số thơng tin C Hầu khơng nắm chút thơng tin D Ý kiến khác: Bạn cảm nhận với câu hỏi người vấn đặt buổi vấn? A Vịng vo, khó hiểu B Như buổi trị chuyện bình thường C Mang tính đánh đố D Ý kiến khác: Sau tuyển dụng, ngân hàng thực sách hội nhập, đào tạo bạn có đầy đủ chưa? A Cập nhật kiến thức tổng quan ngân hàng chuyên môn đầy đủ B Chỉ đào tạo sơ qua nghiệp vụ C Ngân hàng để thân bạn tự học hỏi D Ý kiến khác: Cuối cùng, bạn có hài lịng chất lượng tuyển dụng VPBank khơng? A Rất hài lịng B Tạm C Khơng hài lịng D Ý kiến khác: ... tuyển dụng nhân lực 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM. .. Cơ sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lực; Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam; Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng. .. nâng cao hiệu tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng VPBank - Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực