Customer oarticipation readiness and co creation behavior in e services an empirical study on tourism services in ho chi minh city

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THỊ TUYẾT TRINH SỰ SẴN SÀNG THAM GIA VÀ HÀNH VI ĐỒNG TẠO SINH TRONG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CUSTOMER PARTICIPATION READINESS AND CO-CREATION BEHAVIOR IN E-SERVICES: AN EMPIRICAL STUDY ON TOURISM SERVICES IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2020 Cơng trình hoàn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Cán chấm nhận xét : PGS TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày 06 tháng 08 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký : PGS TS Phạm Quốc Trung Phản biện 1: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Phản biện 2: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Uỷ viên : PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Trần Thị Tuyết Trinh MSSV : 1770629 Ngày tháng năm sinh: 21-11-1993 Nơi sinh: Kiên Giang Chuyên ngành Mã số : Quản Trị Kinh Doanh : 60340102 ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: Sự sẵn sàng tham gia hành vi đồng tạo sinh dịch vụ trực tuyến: nghiên cứu dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đề xuất mơ hình cấu trúc sẵn sàng tham gia, hành vi đồng tạo sinh với tiền tố hỗ trợ xã hội, hậu tố trải nghiệm đồng tạo sinh, chất lượng sống ý định tiếp tục mua khách hàng - Kiểm định mơ hình nêu lĩnh vực du lịch Bên cạnh đó, đề tài đưa hàm ý quản trị cho công ty cung cấp dịch vụ du lịch NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 10/02/2020 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 18/06/2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Tp HCM, ngày 18 tháng 06 năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ tri ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Chính nhờ tận tâm hướng dẫn hết lòng giúp đỡ, động viên Thầy suốt thời gian qua mà em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt Quý Thầy, Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp tận tâm dạy bảo truyền đạt kiến thức cho em năm tháng học tập vừa qua Điều giúp em có hành trang vững đường nghiệp tương lai Em xin cảm ơn Anh, Chị Bạn Bè động viên, ủng hộ giúp đỡ em trình học tập thực luận văn Được đồng hành người thời gian vừa qua đem lại cho em nhiều kỉ niệm học quý giá Đặc biệt nhất, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc đến Gia Đình Gia Đình chỗ dựa vững giúp em vượt qua khó khăn, nguồn động viên to lớn em suốt trình học tập Và cuối cùng, em xin cảm ơn Thầy Cô cho em hội tham gia vào đề tài Nhóm nghiên cứu mạnh "Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ cho chất lượng sống tốt hơn" - Mã số NCM2019-20-02 Một lần nữa, em xin chân thành gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân toàn thể Q Thầy Cơ, Gia Đình Bạn Bè Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Tuyết Trinh ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đồng tạo sinh khách hàng chủ đề đặc biệt quan tâm nghiên cứu dịch vụ, với hai câu hỏi quan trọng – yếu tố thúc đẩy sẵn sàng tham gia đồng tạo sinh khách hàng hoạt động đồng tạo sinh mang lại giá trị cho công ty lẫn khách hàng Từ bối cảnh lĩnh vực du lịch trực tuyến, mảng mũi nhọn kỳ vọng thúc đẩy lĩnh vực khác kinh tế đất nước, nghiên cứu đề xuất mơ hình cấu trúc sẵn sàng tham gia, hành vi đồng tạo sinh với tiền tố hỗ trợ xã hội, hậu tố trải nghiệm đồng tạo sinh, chất lượng sống ý định tiếp tục mua khách hàng Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát thực nghiên cứu trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam; khảo sát sơ bảng câu hỏi với 70 mẫu để đánh giá độ tin cậy tính đơn hướng thang đo Nghiên cứu định lượng thức tiến hành thực lấy mẫu 297 khách du lịch số công ty dịch vụ du lịch phổ biến TP Hồ Chí Minh Sau đó, thực phân tích liệu nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SPSS 25 AMOS 23 Kết phân tích cho thấy, có 11 giả thuyết tổng số 15 giả thuyết nghiên cứu ủng hộ Cụ thể, có thành phần hỗ trợ thơng tin ảnh hưởng lên sẵn sàng tham gia; hành vi đồng tạo sinh tác động đáng kể lên trải nghiệm đồng tạo sinh chất lượng sống du khách có hai yếu tố góp phần giải thích đến 60% biến thiên ý định tiếp tục mua gói du lịch du khách Nghiên cứu đưa nhìn tổng quát kết mà hành vi đồng tạo sinh đem lại tiếp tục nhấn mạnh tác động sẵn sàng tham gia lên hành vi đồng iii tạo sinh Đồng thời, nghiên cứu đưa hiểu biết tiền tố sẵn sàng tham gia hỗ trợ xã hội Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý hiểu rõ yếu tố tác động lên sẵn sàng tham gia đồng tạo sinh khách hàng kết mà hành vi đồng tạo sinh đem lại Dựa vào đó, nhà quản lý hoạch định chiến lược phát triển nhằm đem lại giá trị cho khách hàng góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty iv ABSTRACT Co-creation is a key topic of service research, with the two central issues – what to influence customer co-creation and which co-creation outcomes bring to customer and company In tourism context, the research proposes a structural model among customer participation readiness, co-creation behavior and their antecedent, social support, as well as their outcomes such as co-creation experience, quality of life and repurchase intention The research was conducted through two steps: preliminary research and formal research Base on preliminary studies (including preliminary qualitative study, preliminary quantitative study), We to adjusted and supplemented the observed variables which have been used in previous studies to suit the actual conditions in Vietnam; and preliminary survey by questionnaire with 70 samples assessing the reliability and unidirectional scale Formal quantitative research conducted to sample 297 tourists of some popular travel service companies in Ho Chi Minh City After that, carring out data analysis to test scales, test models and hypotheses by Cronbach's Alpha, EFA, CFA, SEM Data collected were analyzed using SPSS 25 and AMOS 23 software The research result shows that 11 out of 15 hypotheses empirically supported The findings confirm that only informational support has positive impact on customer participation readiness, and that co-creation behavior significantly influence both co-creation experience and quality of life, and more, these latter two accounts for 60% variance of repurchase intention This research provides an overview of the results that co-creation behavior brings in and continue to emphasize the impact of customer participation readiness on co-creation behavior Besides, the study gave new insights into a determinant of customer participation readiness that is social support The results of this study help managers better understand the factors that influence customer co-creation behavior and which co-creation behavior outcomes v bring to customer and company Based on this, managers can plan development strategies to bring value to customers and contribute to improving the business efficiency of the company vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Sự sẵn sàng tham gia hành vi đồng tạo sinh dịch vụ trực tuyến: nghiên cứu dịch vụ du lịch thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, không chép kết từ nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Tuyết Trinh vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN vi DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Dịch vụ trực tuyến (e-services) du lịch trực tuyến (e-tourism) 2.1.2 Hành vi đồng tạo sinh (co-creation behavior) 2.1.3 Sự sẵn sàng tham gia (customer participation readiness) 2.1.4 Sự hỗ trợ xã hội (social support) .10 2.1.5 Trải nghiệm đồng tạo sinh (co-creation experience) 11 2.1.6 Chất lượng sống (quality of life) 11 2.1.7 Ý định tiếp tục mua (repurchase intention) .12 112 Factor Matrixa Factor 820 810 767 INSU05 INSU04 INSU06 Thang đo Khả cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Facto r Total 2.337 371 292 731 404.129 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulat Total Variance % Variance ive % 77.905 77.905 2.010 66.995 66.995 12.351 90.256 9.744 100.000 Factor Matrixa PEAB08 PEAB09 PEAB07 Factor 852 828 774 Thang đo Lợi ích cảm nhận Lần (sau loại biến PEBE11 bước phân tích Cronbach’s alpha) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .572 223.936 000 113 Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared r Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumul Variance % Variance ative % 1.879 62.631 62.631 1.516 50.539 50.539 817 27.223 89.854 304 10.146 100.000 Factor Matrixa Factor 890 780 342 PEBE13 PEBE12 PEBE10 Lần (sau loại biến PEBE 10) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Fact or 500 193.488 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulati Total Total Variance e% Variance ve % 1.694 84.699 84.699 1.386 69.314 69.314 306 15.301 100.000 Factor Matrixa PEBE13 PEBE12 Factor 833 833 Thang đo Sự nhận diện vai trò KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df 721 339.669 114 Sig Facto r Total 2.248 410 342 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumula Total Variance % Variance tive % 74.938 74.938 1.876 62.525 62.525 13.657 88.595 11.405 100.000 Factor Matrixa Factor ROID15 ROID16 ROID14 833 772 766 Thang đo Hành vi đồng tạo sinh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Fact or Total 2.289 411 300 719 372.244 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e% Variance e% 76.309 76.309 1.944 64.792 64.792 13.685 89.995 10.005 100.000 Factor Matrixa COBE18 COBE17 COBE19 Factor 873 772 765 115 Thang đo Trải nghiệm đồng tạo sinh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Fact or Total 2.221 475 304 697 334.917 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Total Variance e% Variance e% 74.048 74.048 1.858 61.943 61.943 15.835 89.883 10.117 100.000 Factor Matrixa COEX21 COEX22 COEX20 Factor 893 751 704 Chất lượng sống KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Fact or Total 2.297 415 287 717 380.772 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulati Total Variance e% Variance ve % 76.581 76.581 1.959 65.296 65.296 13.846 90.427 9.573 100.000 116 Factor Matrixa Factor 881 794 744 QULI24 QULI23 QULI25 Thang đo Ý định tiếp tục mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Fact or Total 2.591 246 164 755 665.670 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulativ % of Cumulati Total Variance e% Variance ve % 86.364 86.364 2.390 79.669 79.669 8.184 94.548 5.452 100.000 Factor Matrixa Factor 919 909 848 REIN27 REIN28 REIN26 PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH CFA CHO MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EMSU03 EMSU02 EMSU01 INSU06 INSU05 INSU04 PEAB09 < < < < < < < - EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU PEAB 1.000 1.207 1.095 1.000 983 987 1.000 S.E C.R P 062 059 19.481 18.505 *** *** 072 071 13.609 13.885 *** *** Label 117 PEAB08 PEAB07 PEBE12 ROID16 ROID15 ROID14 COEX22 COEX21 QULI25 QULI24 QULI23 REIN28 REIN27 REIN26 PEBE13 COBE18 COBE17 COBE19 COEX20 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - PEAB PEAB PEBE ROID ROID ROID COEX COEX QULI QULI QULI REIN REIN REIN PEBE COBE COBE COBE COEX Estimate S.E C.R P 1.145 940 967 1.000 1.201 1.203 1.000 1.071 1.000 1.230 1.190 1.000 992 890 1.000 1.115 812 1.000 954 075 067 068 15.317 14.004 14.289 *** *** *** 094 094 12.733 12.748 *** *** 072 14.857 *** 084 086 14.636 13.827 *** *** 042 042 23.682 21.416 *** *** 077 061 14.431 13.293 *** *** 075 12.758 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) EMSU03 EMSU02 EMSU01 INSU06 INSU05 INSU04 PEAB09 PEAB08 PEAB07 PEBE12 ROID16 ROID15 ROID14 COEX22 COEX21 QULI25 < < < < < < < < < < < < < < < < - EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB PEBE ROID ROID ROID COEX COEX QULI Estimate 813 939 892 776 801 820 810 865 777 827 748 808 810 808 823 758 118 QULI24 QULI23 REIN28 REIN27 REIN26 PEBE13 COBE18 COBE17 COBE19 COEX20 < < < < < < < < < < - Estimate 857 807 904 910 866 839 865 783 764 719 QULI QULI REIN REIN REIN PEBE COBE COBE COBE COEX Covariances: (Group number - Default model) EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB PEAB PEAB PEBE PEBE PEBE PEBE ROID ROID ROID < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > INSU PEAB PEBE ROID COBE QULI REIN PEAB PEBE ROID COBE QULI REIN PEBE ROID COBE QULI REIN ROID COBE QULI REIN COBE QULI REIN Estimate 366 146 169 163 215 227 294 238 245 162 250 216 305 208 126 227 191 257 179 195 217 348 145 087 181 S.E .050 037 035 031 041 037 050 039 036 030 041 035 049 032 026 036 031 042 026 033 030 043 028 023 034 C.R 7.353 3.970 4.889 5.206 5.285 6.197 5.904 6.152 6.748 5.356 6.090 6.163 6.265 6.582 4.850 6.233 6.174 6.060 6.752 5.977 7.218 8.146 5.169 3.874 5.369 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 119 QULI REIN QULI COEX COEX ROID PEBE PEAB INSU EMSU COEX < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > COBE COBE REIN QULI COBE COEX COEX COEX COEX COEX REIN Estimate 250 344 383 250 307 166 219 200 257 242 369 S.E .036 048 045 033 039 027 031 032 038 038 045 C.R 7.047 7.157 8.432 7.636 7.832 6.242 7.130 6.198 6.765 6.310 8.190 Correlations: (Group number - Default model) EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB PEAB PEAB PEBE PEBE PEBE PEBE ROID ROID ROID < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > INSU PEAB PEBE ROID COBE QULI REIN PEAB PEBE ROID COBE QULI REIN PEBE ROID COBE QULI REIN ROID COBE QULI REIN COBE QULI REIN Estimate 617 272 353 387 387 477 413 491 564 424 495 503 472 531 367 500 493 443 578 477 624 667 404 285 395 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 120 QULI REIN QULI COEX COEX ROID PEBE PEAB INSU EMSU COEX < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Estimate 619 569 742 690 722 517 600 491 568 484 680 COBE COBE REIN QULI COBE COEX COEX COEX COEX COEX REIN Variances: (Group number - Default model) EMSU INSU PEAB PEBE ROID COEX QULI REIN COBE e3 e2 e1 e6 e5 e4 e9 e8 e7 e11 e10 e14 e13 e12 e17 e16 Estimate 655 537 437 351 271 380 345 774 474 336 129 202 355 289 254 229 192 253 147 152 214 208 206 339 197 S.E .079 072 055 043 039 048 047 078 064 033 026 026 039 034 031 027 029 027 022 021 023 026 026 035 029 C.R 8.333 7.473 7.958 8.163 7.009 7.965 7.345 9.884 7.351 10.279 5.037 7.881 9.191 8.613 8.096 8.491 6.586 9.299 6.846 7.293 9.307 7.853 7.804 9.598 6.738 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 121 Estimate 198 203 208 323 255 188 262 173 159 205 e15 e20 e19 e18 e23 e22 e21 e26 e25 e24 S.E .021 023 025 032 026 025 029 022 021 022 C.R 9.238 8.724 8.308 10.247 9.991 7.633 9.120 7.879 7.600 9.371 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH SEM CHO MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG Regression Weights: (Group number - Default model) PEAB PEBE ROID PEAB PEBE ROID COBE COBE COBE COEX QULI QULI REIN REIN REIN EMSU03 EMSU02 EMSU01 INSU06 INSU05 INSU04 PEAB09 PEAB08 PEAB07 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INSU INSU INSU EMSU EMSU EMSU PEAB PEBE ROID COBE COBE COEX COBE COEX QULI EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB Estimate 509 507 296 -.064 -.020 082 363 383 245 702 288 427 108 331 666 909 1.108 1.000 1.000 962 971 1.058 1.235 1.000 S.E .078 073 065 056 051 049 070 079 077 069 092 102 107 124 107 050 048 C.R 6.497 6.925 4.569 -1.146 -.393 1.657 5.205 4.866 3.161 10.183 3.119 4.182 1.013 2.674 6.254 18.303 23.303 P *** *** *** 252 694 097 *** *** 002 *** 002 *** 311 007 *** *** *** 072 071 077 085 13.369 13.761 13.773 14.539 *** *** *** *** Label 122 PEBE13 PEBE12 ROID16 ROID15 ROID14 COBE19 COBE18 COBE17 COEX22 COEX21 COEX20 QULI25 QULI24 QULI23 REIN28 REIN27 REIN26 < < < < < < < < < < < < < < < < < - PEBE PEBE ROID ROID ROID COBE COBE COBE COEX COEX COEX QULI QULI QULI REIN REIN REIN Estimate 1.000 1.045 1.000 1.172 1.161 1.000 1.108 834 1.000 1.092 960 1.000 1.213 1.174 1.119 1.111 1.000 S.E C.R P 091 11.460 *** 093 092 12.644 12.584 *** *** 083 066 13.329 12.543 *** *** 076 078 14.410 12.328 *** *** 084 086 053 052 14.368 13.616 21.139 21.369 *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PEAB PEBE ROID PEAB PEBE ROID COBE COBE COBE COEX QULI QULI REIN REIN REIN EMSU03 EMSU02 EMSU01 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INSU INSU INSU EMSU EMSU EMSU PEAB PEBE ROID COBE COBE COEX COBE COEX QULI EMSU EMSU EMSU Estimate 602 654 408 -.092 -.031 136 344 333 199 761 320 439 091 257 503 808 943 890 123 INSU06 INSU05 INSU04 PEAB09 PEAB08 PEAB07 PEBE13 PEBE12 ROID16 ROID15 ROID14 COBE19 COBE18 COBE17 COEX22 COEX21 COEX20 QULI25 QULI24 QULI23 REIN28 REIN27 REIN26 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB PEBE PEBE ROID ROID ROID COBE COBE COBE COEX COEX COEX QULI QULI QULI REIN REIN REIN Estimate 775 783 807 802 873 773 804 856 764 805 798 735 831 775 797 829 712 762 851 801 901 907 865 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) ROID PEBE PEAB COBE COEX QULI REIN Estimate 254 403 302 426 579 510 599 124 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG BOOTSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter PEAB < PEBE < ROID < PEAB < PEBE < ROID < COBE < COBE < COBE < COEX < QULI < QULI < REIN < REIN < REIN < EMSU03 < EMSU02 < EMSU01 < INSU06 < INSU05 < INSU04 < PEAB09 < PEAB08 < PEAB07 < PEBE13 < PEBE12 < ROID16 < ROID15 < ROID14 < COBE19 < COBE18 < COBE17 < COEX22 < COEX21 < COEX20 < QULI25 < - INSU INSU INSU EMSU EMSU EMSU PEAB PEBE ROID COBE COBE COEX COBE COEX QULI EMSU EMSU EMSU INSU INSU INSU PEAB PEAB PEAB PEBE PEBE ROID ROID ROID COBE COBE COBE COEX COEX COEX QULI SE 110 101 111 076 072 065 122 114 125 098 127 129 150 165 133 058 036 000 000 070 074 082 145 000 000 089 000 097 111 000 084 092 000 090 090 000 SE-SE 006 005 006 004 004 003 006 006 006 005 006 006 007 008 007 003 002 000 000 003 004 004 007 000 000 004 000 005 006 000 004 005 000 004 005 000 Mean 508 514 305 -.072 -.026 077 370 382 238 707 282 440 113 345 667 907 1.106 1.000 1.000 959 970 1.053 1.251 1.000 1.000 1.046 1.000 1.186 1.170 1.000 1.119 848 1.000 1.096 967 1.000 Bias -.001 007 008 -.007 -.006 -.004 007 -.001 -.007 005 -.006 012 004 013 000 -.002 -.003 000 000 -.002 -.001 -.004 016 000 000 001 000 014 009 000 011 014 000 004 008 000 SE-Bias 008 007 008 005 005 005 009 008 009 007 009 009 011 012 009 004 003 000 000 005 005 006 010 000 000 006 000 007 008 000 006 006 000 006 006 000 125 Parameter QULI24 < QULI23 < REIN28 < REIN27 < REIN26 < - QULI QULI REIN REIN REIN SE 121 125 052 059 000 SE-SE 006 006 003 003 000 Mean 1.208 1.181 1.122 1.115 1.000 Bias -.005 007 003 005 000 SE-Bias 009 009 004 004 000 126 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trần Thị Tuyết Trinh Ngày, tháng, năm sinh: 21/11/1993 Nơi sinh: Kiên Giang Địa liên lạc: 126/1 Đường 100 Bình Thới, Phường 14, Quận 11, TP Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Năm 2012 -2017: Học Đại học Khoa Xây dựng - Ngành Trắc Địa Bản Đồ Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017- nay: Học Cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Ngành Quản Trị Kinh Doanh -Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC - Năm 2017 đến nay: Cơng tác công ty Structerre ... provides an overview of the results that co- creation behavior brings in and continue to emphasize the impact of customer participation readiness on co- creation behavior Besides, the study gave new... Co- creation is a key topic of service research, with the two central issues – what to influence customer co- creation and which co- creation outcomes bring to customer and company In tourism context,... co- creation behavior and which co- creation behavior outcomes v bring to customer and company Based on this, managers can plan development strategies to bring value to customers and contribute to improving