Đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy của savico tại cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒNG THỦY LIÊN ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA SAVICO TẠI CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA SAVICO TẠI CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp SVTH: HỒNG THỦY LIÊN LỚP: DH6KN MSSV: DKN052120 GVHD: NGUYỄN THỊ MINH HẢI Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 LỜI CÁM ƠN ! Tôi xin gửi lời cảm ơn đến BGH trường ĐHAG, Ban chủ nhiệm khoa KT-QTKD, quý thấy nhiệt tình dạy tơi năm học tập trường đại học An Giang Và chân thành biết ơn cô Nguyễn Thị Minh Hải tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực chun đề Tơi thật lịng biết ơn anh Châu Thanh Bảo tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, anh Bảo sẵn sàng cung cấp thông tin cơng ty mà tơi tư liệu hữu ích phục vụ cho chuyên đề tốt nghiệp Qua tháng thực tập công ty Savico – Cần Thơ, tiếp thu nhiều kiến thức hỏi nhiều kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau Xin gởi nơi lời cám ơn chân thành đến người thân chia sẻ khó khăn động viên tơi q trình học tập Cám ơn cha mẹ gia đình tơi động viên tinh thần vật chất suốt trình học tập thực chuyên đề tốt nghiệp Và cám ơn bạn lớp DH6KN nhiệt tình chia khó khăn tơi q trình thực chuyên đề Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe đến BGH trường, ban chủ nhiệm khoa KT-QTKD, cô Nguyễn Thị Minh Hải anh Châu Thanh Bảo gia đình tơi ln dồi sức khỏe thành cơng Tóm tắt Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với kinh tế khu vực giới làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp dần mở rộng, cạnh tranh ngày khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp muốn cơng ty họ tồn phát triển lâu dài, để đạt điều địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược sách lược kinh doanh cho có hiệu quả, doanh nghiệp phải đánh giá khả đối thủ, doanh nghiệp phải biết cơng ty đứng vị trí nào? mơi trường kinh doanh cơng ty sao? Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động liệu cơng ty có đủ khả ứng phó hay khơng? để nhận thấy điều công ty cần đánh giá yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh công ty Để từ cơng ty lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược kinh doanh cho hợp lý kịp thời Từ thành lập (1994) đến nay, tình hình kinh doanh hệ thống xe gắn máy Savico – Cần Thơ hoạt động ngày có hiệu Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh cơng ty trì ngày phát triển địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng thực công tác đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh cơng ty, để từ đề giải pháp thực cho phù hợp với môi trường kinh doanh công ty Chính q trình thực tập công ty Savico – Cần Thơ dựa sở hệ thống lý thuyết trang bị nhà trường vào thực tế công ty, nên lưạ chọn đề tài “Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ” làm nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp tơi Kết cấu chuyến đề gồm có chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Giới thiệu công ty Chương 4: Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Chương 5: Kết luận MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố kinh tế 2.1.2 Yếu tố văn hóa – xã hội 2.1.3 Yếu tố dân số 2.1.4 Yếu tố tự nhiên 2.1.5 Yếu tố công nghệ 2.1.6 Yếu tố luật pháp, trị phủ 2.2Môi trường nội 2.2.1 Marketing bán hàng 2.2.2 Dịch vụ khách hàng 2.2.3 Nhân 2.2.4 Khả tài 2.2.5 Hệ thống thông tin 2.3 Môi trường tác nghiệp 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.3.3 Khách hàng 2.3.4 Nhà cung cấp 2.3.5 Sản phẩm thay Chƣơng 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY 3.1 Sơ lược công ty Savico 3.2 Hệ thống savico 3.3 Sơ đồ tổ chức 10 Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA SAVICO TẠI CẦN THƠ 4.1 Đánh giá tác động yếu tố 12 4.1.1 Môi trường vĩ mô 12 4.1.2 Môi trường nội 15 4.1.3 Môi trường cạnh tranh 21 4.2 Ma trận SWOT 31 4.3 Giải pháp 33 4.3.1 Đầu tư vào công tác điều tra nghiên cứu mở rộng thị trường 33 4.3.2 Đầu tư nâng cao tay nghề cho người lao động 33 4.3.3 Tăng cường đầu xây dựng thương hiệu 34 4.3.4 Giải pháp phận bán hàng 34 4.3.5 Mở rộng thị trường hoạt động 34 4.3.6 Giải pháp marketing 35 Chƣơng 5: KẾT LUẬN 36 5.1 Kết luận 36 5.2 Hạn chế đề tài 37 5.3 Đề xuất nghiên cứu sau 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 Danh mục bảng Trang Bảng 3.1 Bảng kết hoạt đông kinh doanh 11 Bảng 4.1 Chỉ số tài cơng ty Savico Cần Thơ 19 Bảng 4.2 Ma trận SWOT 32 Danh mục hình Hình 2.1 Mơ hình năm tác lực Michael E.Porter Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Savico Cần Thơ 10 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 4.1 Tổng lượng xe bán thị trường Cần Thơ vào tháng 11/2008 27 Biểu đồ 4.2 Lượng xe khách hàng thích sử dụng 29 Biểu đồ 4.3 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ cửa hàng Savico 29 CHỮ VIẾT TẮT BGH: ban giám hiệu CBNV: cán nhân viên CMT8: cách mạng tháng tám ĐHAG: đại học an giang GDP: tổng sản phẩm quốc nội KT – QTKD: kinh tế - quản trị kinh doanh LN: lợi nhuận TMCP: thương mại cổ phần TNHH: trách nhiệm hữu hạn Tp: thành phố TPHCM: thành phố Hồ Chí Minh TTTM: trung tâm thương mại UBND: ủy ban nhân dân XNK: xuất nhập Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong kinh doanh quan, doanh nghiệp, cơng ty muốn “mình” hoạt động có hiệu thị trường tiêu thụ công ty ngày mở rộng Tuy nhiên, muốn đạt điều chuyện dễ dàng, hiệu kinh doanh phải phụ thuộc nhiều vào yếu tố như: môi trường vĩ mơ (kinh tế, trị, dân số, tự nhiên), mơi trường tác nghiệp (đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, khách hàng, sản phẩm thay thế, nhà cung cấp), môi trường nội công ty nhân sự, tài Cho nên việc đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh công ty quan trọng, công ty Savico quan tâm đến ảnh hưởng yếu tố đến tình hình kinh doanh cơng ty Riêng hệ thống dịch vụ xe gắn máy Savico hình thành hệ thống cơng ty chun mua bán, kinh doanh cung ứng dịch vụ sửa chữa, bảo hành cho loại phương tiện Đây lĩnh vực mà Savico có nhiều kinh nghiệm lợi cạnh tranh thương trường, làm đại lý phân phối ôtô, xe gắn máy cho tập đoàn tiếng giới Toyota, Ford, GM-Daewoo, Suzuki, Yamaha, SYM tạo tảng vững để phát triển chuỗi thương mại dịch vụ ôtô, xe gắn máy Savico địa bàn nước, Savico – Cần Thơ hai chi nhánh hệ thống Savico thành lập vào tháng năm 1994 Đối với người tiêu dùng Cần Thơ thị trường xe gắn máy quen thuộc khơng có lạ Hiện nay, địa bàn thành phố Cần Thơ có 10 cửa hàng có quy mô vị tương đương với cửa hàng Savico, ngồi có nhiều cửa hàng kinh doanh xe gắn máy khác Bên cạnh tình hình kinh tế giới khủng hoảng ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế nước ta, đầu tư hạn chế cơng ty, xí nghiệp nhà máy…phải cắt giảm nhiều lao động, tỷ lệ thất nghiệp ngày tăng, chi tiêu người dân hạn chế, mặt hàng xe gắn máy mặt hàng thiết yếu việc tiêu thụ gặp nhiều khó khăn Cho nên để đứng vững thị trường Cần Thơ, Savico cần có nhận định, đánh giá để đưa sách chiến lược chiêu thị, phân phối cho phù hợp với tiềm lực công ty nhu cầu thị hiếu khách hàng Có hệ thống xe gắn máy Savico sâu vào lòng người tiêu dùng Cần Thơ, từ giúp cơng ty mở rộng phạm vi kinh doanh hoạt động ngày có hiệu Cho nên, lựa chọn đề tài “Đánh giá tác động yếu tố đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tác động yếu tố đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ, nhằm đề số giải pháp để công ty Savico mở rộng thị trường kinh doanh - Tìm yếu tố tác động trực tiếp ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ, giúp cơng ty nhận định có lược chiến chiêu thị phân phối, giúp cho việc mở rộng thị trường kinh doanh công ty trở nên thuận lợi GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ 1.3 Phương pháp nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: thu thập từ tài liệu công ty kỷ yếu công ty, từ trang web công ty Savico số tài chính, tình hình kinh doanh công ty - Số liệu sơ cấp: thu thập từ việc nghiên cứu đối thủ, khách hàng cơng ty Savico thị trường Cần Thơ Ngồi đề tài có sử dụng thêm phương pháp nghiên cứu như: quan sát (đối thủ, nhân viên cơng ty Savico, khách hàng), đóng vai (khách hàng, nhân viên bán hàng)… Phương pháp phân tích số liệu: Số liệu thu thập phân tích theo phương pháp diễn dịch, sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, yếu, hội thách thức cơng ty, để tìm biện pháp, kế hoạch giúp cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh xe gắn máy công ty Savico 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Đánh giá yếu tố tác động đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ như: môi trường vĩ mơ (yếu tố kinh tế, văn hóa – xã hội, dân số, tự nhiên, cơng nghệ, trị) môi trường tác nghiệp (đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, khách hàng, nhà cung cấp), khả tài chính, marketing bán hàng, dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, nhân công ty - Thời gian nghiên cứu từ: 2/2/2009-30/4/2009 - Địa điểm nghiên cứu: trung tâm thành phố Cần Thơ - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng xe gắn máy trung tâm thành phố Cần Thơ, đối thủ cạnh tranh công ty Savico lĩnh vực kinh doanh xe gắn máy, thân công ty Savico 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu nguồn tài liệu giúp cho công ty Savico đề chiến lược, kế hoạch, biện pháp… hỗ trợ cho việc kinh doanh Savico Cần Thơ đạt hiệu Bên cạnh giúp cho việc mở rộng thị trường kinh doanh Savico trở nên thuận lợi GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Vì để giảm tính độc quyền sức ép từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp phải biết tìm đến nguồn lực tin cậy, ổn định giá hợp lý với phương châm đa dạng hóa nguồn cung cấp Mặt khác quan hệ doanh nghiệp nên tím cho nhà cung cấp có đầy đủ tin cậy, phải tránh lệ thuộc, cần phải xây dựng kế hoạch cung ứng cho Như doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp để họ cung cấp đầy đủ số lượng chất lượng  Sản phẩm thay Những sản phẩm thay yếu tố tạo nên sức ép cạnh tranh lớn doanh nghiệp ngành, sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý đến sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Sự đời sản phẩm tất yếu nhằm đáp ứng biến động nhu cầu thị trường theo hướng ngày đa dạng, phong phú, làm giảm khả cạnh tranh làm thu hẹp dần thị trường sản phẩm bị thay Để khắc phục tình trạng thị trường bị thu hẹp, doanh nghiệp phải hướng tới sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã hay nói cách khác doanh nghiệp phải hướng tới khách hàng để phát nhu cầu mới, để tìm cách thỏa dụng Hiện có nhiều phương tiện lại khác như: xe đạp, xe điện, ôtô, xe gắn máy với nhiên liệu gas (sẽ tiết kiệm nửa chi phí so với sử dụng nhiên liệu xăng lại thân thiện với môi trường hơn)… xe điện có khả sản phẩm thay cho xe gắn máy người dân sử dụng nhiều Vì tốc độ tuơng đương với xe gắn máy, sử dụng người dân khơng phải đội mũ bảo hiểm (đây nguyên nhân chủ yếu mà người dân ngại di xe gắn máy), sử dụng xe điện hạn chế nhiễm mơi trường…cịn sử dụng xe ơtơ người dân xa có cảm giác an tồn Cho nên xe gắn máy muốn chiếm lĩnh thị trường địi hỏi phải thỏa mãn yếu tố hạn chế lượng khí thải mơi trường, ngồi xe phải có cảm giác an tồn, động xe phải tốt không gây ồn ào, không tốn nhiều nhiên liệu sử dụng…nhưng yếu tố nhà cung cấp (sản xuất) xe định, công ty Savico cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín, chất lượng cho cửa hàng kinh doanh xe gắn máy cơng ty 4.2 Ma trận SWOT Sử dụng ma trận SWOT cho việc đánh giá lựa chọn mục tiêu doanh nghiệp Phương pháp ma trận SWOT phương pháp hiệu việc đánh giá lựa chọn mục tiêu cho doanh nghiệp Cơ sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội thách thức từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Ma trận SWOT mô tả qua biểu đồ sau: GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 31 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Bảng 4.2 Ma trận SWOT O – CƠ HỘI S W O T T – ĐE DỌA O1 Ngành thương mại T1 Áp lực cạnh tranh dịch vụ ngày phát triển cao Việt Nam gia nhập T2 Giá nguyên liệu tăng WTO T3 Vấn đề thương hiệu O2 Thu nhập mức sống người tiêu dùng dân cư ngày tăng ngày quan tâm đến O3 Sự thay đổi tâm lý T4 Tiêu chuẩn chất xu hướng tiêu dùng lượng sản phẩm ngày O4 Sự gia tăng dân số cao O5 Sự dịch chuyển dân cư O6 Tốc độ tăng trưởng ngành O7 Giao thông thuận lợi S – ĐIỂM MẠNH CHIẾN LƢỢC S – O CHIẾN LƢỢC S – T S1 Uy tín thương hiệu S1,S2,S4,S7+O1,O2,O5,O7 1.S1,S3,S5,S6,+T1,T3 S2 Sự am hiểu khách hàng Tận dụng tốt điểm Lập thêm cửa mạnh nhân lực, kênh phân hàng đại lý (rộng khắp S3 Quan hệ tốt với khách hàng phối rộng… để thâm nhập quận thành S4 Quản lý tốt nguồn nhân lực sâu vào thị trường tỉnh phố như: quận Bình Thủy, Thốt Nốt…) để S5 Quan hệ tốt với nhà cung cấp S1,S5,S6,S7+O2,O6,O7 tìm thị trường S6 Tài tương đối mạnh Tiến hành thăm dị mở 2.S1,S2,S4,S5,S6+T2,T4 Đẩy mạnh công tác, S7 Kênh phân phối tương đối rộng thị trường sang tỉnh marketing, chiêu thị cho lân cận Kiên Giang, An rộng sản phẩm Giang… W – ĐIỂM YẾU W1 Chưa chủ động giá CHIẾN LƢỢC W – O CHIẾN LƢỢC W – T 1.W1,W4+T1,T2 Đẩy mạnh cơng tác, W2 Diện tích mặt hẹp marketing, chiêu thị cho W3 Hệ thống thông tin chưa 2.W1,W2+O6,O7 Bố trí lại cửa hàng, tìm sản phẩm tốt thêm mặt thích hợp 2.W1+T3,T4 W4 Khả cạnh tranh giá Đẩy mạnh công tác, marketing, chiêu thị cho W5 Thiếu nhân sản phẩm GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên 1.W5,W3+O1,O3 Nâng cao trình độ nhân trang 32 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Qua việc lập ma trận SWOT giúp công ty Savico nhận điểm mạnh yếu, từ đề chiến lược hợp lý cho công ty như: Chiến lược S-O: Tận dụng tốt điểm mạnh nhân lực, kênh phân phối rộng… để thâm nhập sâu vào thị trường tỉnh, tiến hành thăm dò mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận An Giang thị trường tiềm năng, An Giang (Long Xuyên) chưa có cửa hàng hay đại lý phân phối độc quyền cho nhãn hiệu Suzuki cơng ty Savico nên trọng thị trường Chiến lược S-T: Lập thêm cửa hàng đại lý chuyên cung cấp xe phụ tùng hãng (rộng khắp quận thành phố như: quận Bình Thủy, Thốt Nốt…) để tìm khách hàng thị trường mới, đồng thời đẩy mạnh công tác, marketing, chiêu thị cho sản phẩm, nhằm đưa thông tin sản phẩm đến gần khách hàng Chiến lược W-O: Nâng cao trình độ nhân sự, tay nghề chun mơn để phục vụ khách hàng tốt hơn, bố trí lại cửa hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng, tìm thêm mặt thích hợp để mở rộng kênh phân phối cho công ty Chiến lược W-T: Đẩy mạnh công tác, marketing, chiêu thị cho sản phẩm nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng công ty 4.3 Giải pháp Qua đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ, tơi nhận thấy có số yếu tố tác động trực tiếp đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ như: yếu tố kinh tế, công nghệ, tự nhiên, marketing bán hàng, dịch vụ khách hàng, khả tài chính, đối thủ cạnh tranh tại, tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay Những yếu tố giữ vai trị quan trọng cơng việc kinh doanh việc mở rộng thị trường hoạt động công ty Savico Vì để hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu cơng ty Savico nên đề số giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu công ty Savico Sau số giải pháp 4.3.1 Đầu tư vào công tác điều tra nghiên cứu mở rộng thị trường Công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường thường niên khách hàng, đối thủ, nhà cung cấp công việc tốn không làm cơng ty khơng nắm bắt nhu cầu thị trường thị hiếu người tiêu dùng kế hoạch tới đối thủ, làm cho tình hình kinh doanh cơng ty trở nên khó khăn nghiêm trọng bị giảm lợi nhuận cơng ty 4.3.2 Đầu tư nâng cao tay nghề cho người lao động Kinh tế ngày hội nhập, cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng Để giữ nhân viên giỏi, doanh nghiệp phải dùng cách tăng lương, thưởng, tăng đào tạo, giao thêm quyền hạn cho nhân viên…thưởng cho khéo, không thiết phải tiền bạc Sau số để trì nguồn nhân lực cho cơng ty GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 33 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ  Vì đặc thù ngành kinh doanh xe gắn máy không nghỉ ngày (kể ngày lễ) vào cuối tháng công ty nên cho nhân viên hưởng thêm thù lao (có thể coi tiền tăng ca), tháng có ngày lễ người nghỉ ngày (tùy theo thỏa thuận nhân viên với đảm bảo số người cần thiết cửa hàng )  Công nhận thành tích nhân viên hồn cảnh thích hợp  Có bữa tiệc nhỏ, tặng quà cho nhân viên vào ngày tết trung thu hay quốc tế thiếu nhi… để tạo mối quan hệ thân thiết với nhân viên từ tạo nên môi trường làm việc thoải mái khiến cho họ cống hiến cơng ty  Cho nhân viên theo học khóa đào tạo nâng cao kỹ năng, tay nghề chun mơn họ (ít tháng học khóa), cơng ty nên ý công tác đào tạo chuyên viên bán hàng Nếu nguồn nhân lực cơng ty có chất lượng người làm cho khách hàng hài lịng, khách hàng hài lịng giúp cơng ty thu nhiều lợi nhuận 4.3.3 Tăng cường đầu tư xây dựng thương hiệu Một yếu tố giúp công ty nhiều khách hàng biết nhớ đến thương hiệu Thương hiệu xem linh hồn doanh nghiệp, công tác xây dựng thương hiệu giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty 4.3.4 Giải pháp phận bán hàng Khách hàng cửa hàng xe gắn máy Savico vào bảo trì xe chia thành nhóm: Ngồi chờ phía trước, vào xem nhân viên sửa xe, khắp cửa hàng để xem xe Với đối tượng khách hàng khác đề giải pháp khác sau: - Đối với khách hàng ngồi chờ phía trước cơng ty nên bố trí nhân viên ngồi trò chuyện với kháchtạo cảm giác cho khách hàng nhàm chán buồn tẻ phải đến cửa hàng bảo trì xe - Đối với khách hàng vào xem nhân viên sửa xe: lúc họ có thắc mắc hay muốn biết xe nhân viên cần nói chuyện với khách hàng làm cho họ vui thích thú biết nhiều xe họ - Còn khách hàng khắp cửa hàng để xem xe nhân viên bán hàng cần giới thiệu cho họ biết kiểu dáng, mẫu mã xe Nếu cảm thấy họ có nhu cầu mua nên cố gắng quảng cáo để thuyết phục họ mua 4.3.5 Mở rộng thị trường hoạt động Hiện hệ thống xe gắn máy công ty Savico phân phối tương đối rộng thị trường Cần Thơ, thị trường cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển cơng ty Savico nên nghĩ đến việc mở rộng thị trường kinh doanh sang tỉnh lân cận mà điển hình thành phố Long GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 34 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Xuyên – An Giang, mảnh đất “màu mỡ” đầy tiềm năng, xe gắn máy lạ người tiêu dùng Long Xun thị trường có cửa hàng hay đại lý phân phối độc quyền sản phẩm xe gắn máy Suzuki (chỉ có cửa hàng nhỏ) Vì tơi thiết nghĩ Savico công vào thị trường sản phẩm xe gắn máy Suzuki cửa hàng cơng ty thu hút nhiều khách hàng 4.3.6 Giải pháp marketing  Sản phẩm: Vì công ty cửa hàng phân phối nên thay đổi hay cải tiến mẫu mã sản phẩm được, cửa hàng thường xun nhập kiểu dáng sản phẩm từ nhà cung cấp, hay cơng ty có u cầu, đề xuất nhà cung cấp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sáng tạo kiểu dáng đẹp lạ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng  Giá: yếu tố giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng, chào mời khách hàng mua sản phẩm cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức khách hàng chấp nhận mức giá đối thủ cạnh tranh, để công ty đề mức giá hợp lý người tiêu dùng  Chiêu thị: Cơng ty Savico tiến hành tuyên truyền, quảng bá sản phẩm thương hiệu cách phát tờ rơi (tờ rơi phải thiết kế cho đẹp, chữ to, dễ nhìn), phát phải lựa chọn khách hàng thời điểm để phát Hoặc cơng ty quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo, tivi, internet… Nhân viên tiếp thị đảm nhiệm công việc tiếp xúc với khách hàng, tặng quà, nhắn tin chúc mừng sinh nhật, lể ,tết, kiện quang trọng công ty đến với khách hàng  Phân phối: Công ty nên mở thêm chi nhánh quận lân cận như: quận Bình Thủy, quận Thốt Nốt…nếu tài dồi gặp điều kiện thuận lợi thù công ty nên mở rộng kênh phân phối sang tỉnh lân cận như: An Giang, Sóc Trăng…để sản phẩm thương hiệu Savico ngày nhiều người biết đến GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 35 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Chƣơng 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Trong công tác quản lý, hoạt động doanh nhiệp cần đặc biệt lưu ý tới việc phân tích đánh giá điều kiện hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố môi trường bao trùm lĩnh vực ảnh hưởng đến tất phương tiện trình quản lý, hoạt động doanh nghiệp Trong đương đầu với điều kiện môi trường phức tạp diễn biến nhanh, doanh nghiệp phải dựa vào việc phân tích, đánh giá tình hình mơi trường Có cấp độ mơi trường cần phân tích mơi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp nội Môi trướng vĩ mơ bao gồm nhóm yếu tố kinh tế, phủ trị, xã hội, tự nhiên công nghệ Mỗi yếu tố đặc thù cần đánh giá mức độ ảnh hưởng doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên lưu ý hai hay nhiều yếu tố môi trường vĩ mô kết hợp với tạo ảnh hưởng tổng lực, khác với ảnh hưởng mà yếu tố riêng rẽ gây Mơi trường tác nghiệp bao gồm nhóm yếu tố đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sản phẩm thay cần phân tích, đánh giá cặn kẽ yếu tố nhóm Việc trì hồ sơ nhóm yếu tố giúp nhiều cho việc đánh giá yếu tố Mơi trường nội quy tụ nhóm yếu tố liên quan đến lĩnh vực chức nhân sự, nghiên cứu phát triển, tái chính, marketing…ngồi doanh nghiệp cón có nề nếp tổ chức định hướng cho phần lớn hoạt động doanh nghiệp cần đánh giá yếu tố lĩnh vực cụ thể để doanh nghiệp thấy rõ ưu điểm mà phát huy, thấy những nhược điểm mà khắc phục Việc phân tích đánh giá yếu tố mơi trường liên quan có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhằm nhận diện hội nguy ưu nhược điểm doanh nghiệp, để tận dụng đầy đủ thông tin môi trường cần thiết phải xây dựng hệ thống quản lý, chiến lược, kế hoạch kinh doanh có hiệu cho doanh nghiệp Qua q trình đánh giá tác động yếu tố môi trường vĩ mô, nội bộ, tác nghiệp công ty Savico, tơi nhận thấy có yếu tố tác động trực tiếp đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ như: yếu tố kinh tế, công nghệ, tự nhiên, marketing bán hàng, dịch vụ khách hàng, khả tài chính, đối thủ cạnh tranh tại, tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay Các yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy công ty, công ty cần ý đến chúng để phát biến đổi chúng mà đề biện pháp chiến lược cho hoạt động kinh doanh công ty phát triển Và cá nhân đề số giải pháp nhằm giúp cho tình hình hoạt động giúp cho việc mở rộng thị trường kinh doanh công ty đạt hiệu Các giải pháp là: 1/ Đầu tư vào công tác điều tra nghiên cứu mở rộng thị trường: nhằm tìm thị trường cho cơng ty GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 36 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ 2/ Đầu tư nâng cao tay nghề cho người lao động: để đáp ứng nhu cầu khách hàng (bảo trì, bảo hàng xe cho khách hàng…) 3/ Tăng cường đầu tư xây dựng thương hiệu: nhằm đưa hình ảnh cơng ty sâu vào tâm trí người tiêu dùng 4/ Giải pháp phận bán hàng: muốn phục vụ khách hàng tốt 5/ Giải pháp marketing: thu hút nhiều khách hàng cho công ty 6/ Mở rộng thị trường hoạt động: nhằm mở rộng kênh phân phối cho công ty 5.2 Hạn chế đề tài Phần lớn đề tài nghiên cứu nhiều cơng ty Savico khách hàng cơng ty, cịn đối tượng khác nhà cung cấp, đối thủ chưa nghiên cứu kỹ Bên cạnh việc đánh giá yếu tố môi trường kinh doanh cơng ty việc đề giải pháp cịn mang tính chủ quan chưa thuyết phục 5.3 Đề xuất nghiên cứu Do thời gian điều kiện nghiên cứu bị hạn chế chuyên đề chưa nghiên cứu sâu rõ yếu tố môi trường kinh doanh cá nhân chưa thực tế nhiều nên thiếu kinh nghiệm việc đánh đề giải pháp có tính khả thi cho cơng ty, nghiên cứu sau nên tìm hiểu kỹ yếu tố môi trường kinh doanh nên thực tế nhiều để đưa đánh giải pháp xác hiệu cho công ty GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 37 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Anh 2005 Chuyên đề tốt nghiệp Trường kinh tế Hà Nội Smith, Garry D Smith, Danny R Arnold – Bobby G Bizzell Chiến lược sách lược kinh doanh Người dịch Bùi Văn Đống NXB thống kê Ths Trần Minh Hải 2008 Quản trị kinh doanh nông nghiệp (tài liệu giảng dạy) khoa KT – QTKD Trường đại học An Giang Lê Thùy Linh 2005 Luận văn tốt nghiệp Trường học viện hành Hà Nội Ths Nguyễn Thành Long 2007 Phương pháp nghiên cứu kinh tế-quản trị kinh doanh (tài liệu giảng dạy) Trường đại học An Giang Ths Võ Minh Sang 2008 Quản trị Marketing, nghiên cứu marketing (tài liệu giảng dạy) Khoa KT – QTKD Trường đại học An Giang Ths Huỳnh Phú Thịnh 2008 Chiến lược kinh doanh (Giáo trình giảng dạy) Khoa KT– QTKD Trường đại học An Giang PGS.TS Trần Ngọc Thơ 2005 Tài doanh nghiệp đại Khoa tài doanh nghiệp Trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh NXB thống kê Dương Thị Bảo Trân 2006 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho lĩnh vực kinh doanh gạo công ty Angimex giai đoạn 2006 – 2010 Luận văn cử nhân kinh tế Trường Đại học An Giang Tham khảo trang web: http://www.baocantho.com.vn/?mod=detnews&catid=72&id=26965 (đọc ngày 7/3/2009) http://www.savico.com (đọc ngày 20/3/2009) http://www.raovats.com/raovat/tin-tuc-viet-nam/694/106039/5513/tuoi-tre/tuoi-tre-_savico-saigon-general-service-corporatio.html (đọc ngày 11/4/2009) http://www.thuonghieuviet.com.vn/5778D99/cong-ty-co-phan-dich-vu-tong-hop-saigon-savico.html (đọc ngày 11/4/2009) GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 38 PHỤ LỤC Bảng Tổng lượng xe gắn máy bán thị trường Cần Thơ tháng 11/2008 Honda Yamaha Suzuki SYM Xe khơng hãng Tổng Lượng xe bán ( chiếc) 1.130 511 205 112 1.312 3.270 Thị phần (%) 34,55 15,62 6,26 3,42 40,15 100,00 (Nguồn Theo kết nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam chi nhánh Cần Thơ tháng 11 - 2008) Bảng câu hỏi Xin chào anh (chị)! Đầu tiên xin chúc sức khỏe anh (chị)! Chúng tơi nhóm sinh viên lớp DH6KN trường Đại học An Giang Hiện thực tập công ty Savico chi nhánh Cần Thơ, với mục đích muốn khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàng Cần Thơ nên cơng ty Savico có nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy người dân thành phố Cần Thơ, mà người tiến hành vấn Nhóm chúng tơi mong anh (chị) giành chút thời gian trả lời câu hỏi có liên quan sau Với thơng tin quý báu mà anh (chị) cung cấp giúp việc đánh giá đề kế hoạch, sách phục vụ anh (chị) tốt tương lai Mọi thông tin anh (chị) đảm bảo giữ bí mật CÂU HỎI SÀNG LỌC Q1a Xin anh (chị) cho biết: gia đình người thân anh (chị) có làm việc ngành sau khơng? Truyền thơng (báo chí, TV, radio/đài…) ngưng Nghiên cứu thị trường… ngưng Quảng cáo hay dịch vụ quảng cáo/tư vấn… ngưng Làm việc cửa hàng, công ty cung cấp, bán…các xe gắn máy số ngành kể Khơng có loại ngành ngưng Q1b Q1b Xin anh (chị) cho biết gia đình anh chị có sử dụng xe gắn máy khơng? Có Không Q1c Q2a Q1c Xin anh (chị) cho biết người gia đình người đinh mua xe? Chính tơi Người khác Q2 Ngưng Q2 Xin anh (chị) cho biết tháng qua anh (chị) có tham gia vào chương trình nghiên cứu thị trường khơng? Có Khơng ngưng Q3 Q2a Anh chị có dự định mua xe tháng tới khơng? Có Khơng Q3 ngưng CÂU HỎI CHÍNH A NHẬN BIẾT MUA VÀ SỬ DỤNG Q3 Anh (chị) cho biết: Q3a Khi nói đến xe gắn máy, nhãn hiệu xe anh (chị) nghĩ đến đầu tiên? Q3b Còn nhãn hiệu khác nữa? Q3c Nhãn hiệu anh (chị) thấy quảng cáo thông tin đại chúng gần nhất? Q3d Những nhãn hiệu số nhãn hiệu sau mà anh (chị) biết Q3e Anh (chị) sử dụng nhãn hiệu nào? Q3f Hiện nhãn hiệu anh (chị) sử dụng? Q3g Nếu phải giới thiệu cho người khác mua xe, anh (chị) dự định giới thiệu nhãn hiệu nào? Q3h Nếu anh (chị) có ý định đổi xe (hoặc mua xe mới) nhãn hiệu xe anh chị chọn mua Nhãn hiệu Suzuki Yamaha Sym Honda Trung Quốc Khác … Q3a Q3b Q3c Q3d Q3e Q3f Q3g Q3h Q4 Gia đình anh/chị có xe? Q5 Đó loại xe nào? Suzuki  Yamaha  Sym  Honda  Trung Quốc  Khác (xin cho biết tên nhãn hiệu) Q6 Anh/chị sử dụng loại xe phân khối? 50 70 100 125 150 Khác (nêu rõ): Q7 Trong hình thức khuyến sau, anh/chị thích hình thức khuyến nào? (nhiều lựa chọn) Và hình thức anh/chị thích nhất? (Một lựa chọn) Rút thăm may mắn Giảm giá sản phẩm Quay số trúng thưởng Mua hàng kèm quà tặng Phiếu mua hàng giảm giá Vé cào may mắn Hình thức thích Hình thức thích Q8 Anh/chị thường mua xe đâu? Đại lý phân phối độc quyền Các đại lý bán lẻ tổng hợp Khác Q9 Khi chọn mua xe anh/chị thường ý đến thông tin từ đâu? Bạn bè, người thân Kinh nghiệm thân Quảng cáo (Tivi, tạp chí, internet…) Tờ rơi Khác Q10 Màu sắc mà anh/chị thích nhất? Q11 Màu sắc thu hút ý anh/chị nhất? Q12 Khi mua xe anh (chị) thích mua theo hình thức nào? Trả góp Trả liền Trả trước nửa Q13 Chiếc xe mà anh chị sử dụng, mua rồi? tháng tháng – 12 tháng Nhiều 12 tháng Q14 Thơng thường anh (chị) đổi xe lần? tháng tháng – 12 tháng 12 tháng – 24 tháng Nhiều 24 tháng Q15 Mức anh (chị) chấp nhận bỏ đổi xe bao nhiêu? 15 triệu B TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC THUỘC TÍNH Bây tơi có danh sách điều mà số người cho quan trọng không quan trọng chọn mua nhãn hiệu xe Tơi xin đọc nhận xét xin anh chị cho biết nhận xét quan trọng anh/chị việc chọn mua xe Q16 Xin anh/chị dùng thang điểm từ đến Anh/chị cho điểm cao cho điều quan trọng anh/chị điểm thấp cho điều quan trọng - có nghĩa hồn tồn khơng quan trọng - có nghĩa quan trọng mức độ trung bình - quan trọng Anh/chị cho điểm thấy phù hợp STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tiêu chí Có màu sắc sáng Có màu tối Pha trộn sáng tối Khi chạy âm phát nhỏ Khi chạy âm phát lớn Vị trí nơi bán gần nhà Nơi bán có diện tích rộng rãi Nơi bán có hàng hóa đa dạng phong phú Giá hợp lý Cứa hàng trưng bày đẹp Có nhân viên phục vụ ân cần, chu đáo Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Cảm giác mua sắm thoải mái Chất lượng hàng hóa bảo đảm Là nhãn hiệu ưa chuộng Là nhãn hiệu lâu năm Là nhà sản xuất có uy tín Quảng cáo ấn tượng Bạn bè, người quen giới thiệu Gia đình tơi thích Công nghệ sản xuất tiên tiến Kiểu dáng sang trọng, đẹp 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 C/ ĐÁNH GIÁ NHÃN HIỆU THEO CÁC THUỘC TÍNH QUAN TRỌNG Bây tơi nhờ anh/chị đánh giá nhãn hiệu xe theo số thuộc tính Tơi se nêu lên thuộc tính, xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý với thuộc tính nêu cho nhãn hiệu xe Chúng ta dùng thang điểm từ đến để ghi mức độ đồng ý hay khơng đồng ý, từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Q17 Anh/chị cho biết mức độ đồng ý với nhận định Honda 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trung Quốc SYM Suzuki Yamaha Có màu sắc sáng Có màu tối Pha trộn sáng tối Khi chạy âm phát nhỏ Khi chạy âm phát lớn Có hàng hóa đa dạng phong phú Giá hợp lý Cứa hàng trưng bày đẹp Có nhân viên phục vụ ân cần, chu đáo Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Cảm giác mua sắm thoải mái Chất lượng hàng hóa bảo đảm Là nhãn hiệu ưa chuộng Là nhãn hiệu lâu năm Là nhà sản xuất có uy tín Quảng cáo ấn tượng Cơng nghệ sản xuất tiên tiến Kiểu dáng sang trọng, đẹp D MỨC ĐỘ THÍCH VÀ CÁCH THỨC MUA Q18 Xin anh (chị) cho biết mức độ thích nhãn hiệu xe gắn máy sau theo thang điểm từ 1-5 Rất khơng thích Khơng thích Trung hịa 4.Thích 5.Rất thích Mức độ thích Rất khơng thích Khơng thích Trung hịa Thích Rất thích Suzuki Yamaha SYM 5 Honda Trung Quốc 1 2 3 4 5 khác Q19 Anh (chị) có mua xe cửa hàng xe gắn máy Savico – Cần Thơ chưa? Có Chưa Q20 Q21 Q20 Anh (chị) cho biết mức độ hài lòng anh (chị) chất lượng phục vụ (cũng dịch vụ khách hàng) cửa hàng xe gắn máy Savico Cần Thơ nào? Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Q21 Nếu thời gian tới hàng Savico có bán xe Suzuki nhãn hiệu anh (chị) có muốn mua khơng? Có Khơng Q22 Anh (chị) thích mua xe tay ga hay xe số Tay ga Xe số Q23 anh (chị) thích đổi (hoặc mua) xe vào dịp nào? Khi thị trường xuất xe Khi có số tiền lớn Thích đổi Mua tặng người gia đình (cha, mẹ, anh, chị…) E CÂU HỎI PHÂN LOẠI Xin anh (chị) vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân sau: Q24 Gia đình anh (chị) có người? người Q25 Thu nhập hàng tháng gia đình anh (chị) khoảng bao nhiêu? Dưới 1,5 triệu Từ 1,5 triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu trở lên Q26 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh (chị)? Không học Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Trung cấp chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học đại học Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)!chúc anh (chị) đạt nhiều thành công! ... KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG KINH DOANH XE GẮN MÁY CỦA SAVICO TẠI CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. .. riêng xe gắn máy GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải SVTH: Hồng Thủy Liên trang 11 Đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU... - Đánh giá tác động yếu tố đến hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ, nhằm đề số giải pháp để công ty Savico mở rộng thị trường kinh doanh - Tìm yếu tố tác động trực tiếp ảnh hưởng đến