Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đông Nai

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đông Nai Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Tổng công ty Công nghiệp thực phẩm Đông Nai luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *********♦********* PHAN TẤN THÀNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN CAO HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI 2008 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ – Bùi Xuân Hồi tận tâm hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình thực hồn thành luận văn Mặc dù với cố gắng thân, thời gian trình độ cịn hạn chế, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cơ giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung - hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng 11 năm 2008 Tác giả Phan Tấn Thành Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cách nhìn chiến lược QTNNL 11 Hình 1.2 Các chức QTNNL 14 Hình 1.3 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 16 Hình 1.4 Các giai đoạn tiến trình tuyển dụng 22 Hình 1.5 Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 39 Hình 1.6 Quá trình quản trị theo mục tiêu 43 Hình 1.7 Mơ hình trị nguồn nhân lực 49 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Bảng đánh giá tình hình thực công việc nhân viên 41 Bảng 2.1 Qui trình sản xuất thuốc điếu 53 Bảng 2.2 Danh mục số thiết bị sản xuất 54 Bảng 2.3 Các tiêu sản xuất kinh doanh 56 Sơ đồ tổ chức Công ty 58 Bảng 2.4 Phân loại lao động theo giới tính độ tuổi 59 Bảng 2.5 Nhu cầu lao động cần tuyển theo đề xuất phòng ban năm 2008 62 Bảng 2.6 Kết tuyển dụng lao động Công ty năm 2007 66 Bảng 2.7 Cơ cấu viên chức phòng ban theo chức vụ, trình độ 71 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu chuyên môn lao động công ty 2008 72 Bảng 2.8 Thực trạng trình độ chun mơn nghiệp vụ tuổi đời 75 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kết phân tích đánh giá tồn nguyên nhân công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 109 Bảng 3.1 Ma trận định tuyển dụng 119 Bảng 3.2 Bảng tóm tắt kỹ mẫu 121 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá lực thực công việc nhân viên 125 Bảng 3.4 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 126 CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty : Tổng Công ty Công nghiệp Thực phẩm Đồng nai (Công ty mẹ); SXKD : Sản xuất kinh doanh; TCLĐ : Tổ chức lao động; MMTB : Máy móc thiết bị CBCNV : Cán công nhân viên; KTTC : Kế tốn tài chính; KDTH : Kinh doanh tổng hợp KTCN : Kỹ thuật Công nghệ; WTO: Word Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) ASEAN: Association of South-East Asean Nations (Hiệp hội nước Đông Nam Á) Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: 1.1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 12 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 12 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển 13 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 13 1.3 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL 15 1.3.1 Các nội dung chức thu hút nguồn nhân lực 15 a Xác định nhu cầu nhân lực 15 b Tuyển dụng nhân lực 22 c Công tác bố trí, xếp nhân lực vào vị trí 27 1.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 28 a Xác định nhu cầu nhân lực cho đào tạo 29 b Lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 c Thực kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 1.3.3 Nội dung chức trì nguồn nhân lực 38 a Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên 38 b Công tác lương thưởng đề bạt 43 c Kế hoạch hoá cán kế cận 45 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 47 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 47 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 48 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI 50 2.1 KHÁI QT Q TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 50 2.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty công nghiệp thực phẩm Đồng Nai 50 2.1.2 Quá trình hình thành 50 2.1.3 Ngành nghề sản xuất kinh doanh, sản phẩm trang thiết bị 51 Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai a Nghành nghề sản xuất kinh doanh sản phẩm 51 b Trang thiết bị 52 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 55 2.1.5 Cơ cấu tổ chức – lao động Công ty 57 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI 60 2.2.1 Phân tích cơng tác thu hút nguồn nhân lực 60 a Hiện trạng công tác xác định nguồn nhân lực đơn vị 60 b Phân tích trạng cơng tác tuyển dụng Công ty 63 c Bố trí xếp nhân viên vào vị trí 68 d Tổng kết đánh giá ưu nhược điểm Công tác thu hút nguồn nhân lực 77 2.2.2 Phân tích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 78 a Thực trạng việc xác định nhu cầu lập kế hoạch nhân lực cần đào tạo 79 b Đánh giá công tác thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 83 c Đánh giá ưu nhược điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 85 2.2.3 Phân tích cơng tác trì phát triển nguồn nhân lực Công ty 86 a Phân tích cơng tác đánh giá nhân viên 86 b Phân tích công tác lương thưởng chế độ đãi ngộ 96 c Công tác kế hoạch hóa đội ngũ cán kế cận 101 2.2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác Quản trị nguồn nhân lực 106 a Môi trường bên 106 b Môi trường bên 108 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI 112 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN TỚI 112 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Tổng công ty 112 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty mẹ 112 3.2 HỆ THỐNG LẠI CÁC TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 115 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 116 3.3.1 Giải pháp 1: Cải tiến qui trình thu hút tuyển dụng công ty 116 a Cơ sở đề xuất giải pháp 116 b Mục tiêu 116 Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai c Nội dung giải pháp 116 d Kết kỳ vọng 121 e Tính khả thi 122 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công việc nhân viên 122 a Cơ sở đề xuất giải pháp 122 b Mục tiêu 123 c Nội dung giải pháp 124 d Kết kỳ vọng 127 e Xem xét tính khả thi 128 3.3.3 Giải pháp 3: Thay đổi số chi tiết qui trình qui hoạch cán lãnh đạo quản lý đơn vị nhằm tạo hội cho người trẻ tuổi có lực 128 a Cơ sở đề xuất giải pháp 128 b Mục tiêu 129 c Nội dung giải pháp 129 d Kết kỳ vọng 130 e Xem xét tính khả thi 131 3.3.4 Một số đề xuất khác 131 TÓM TẮT LUẬN VĂN 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Với tư cách thành viên WTO, thành viên ASEAN, Việt Nam thực trình hội nhập mạnh mẽ vào đời sống kinh tế quốc tế Sự hội nhập tạo cho Việt Nam “thế” thuận lợi Tuy nhiên, điều quan trọng phải có “lực” thực giữ vững “thế” phát triển Liên quan đến tạo “lực”, toán đặt nhân lực Có thể nói, khơng có nhân lực, khơng có người, lực lượng lao động với tay nghề, phẩm chất cần thiết khơng thể vận hành kinh tế - xã hội Và làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn, thử thách lớn nhà lãnh đạo doanh nghiệp Quản trị cho hiệu quả, sử dụng cho hợp lý, thu hút, dự trữ nguồn nhân lực cho đảm bảo phát triển bền vững nhằm mang lại hài hịa lợi ích doanh nghiệp người lao động Để giải vấn đề việc phân tích thực trạng để từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cần thiết doanh nghiệp Năm 2005, Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai thành lập sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thuốc Lá Đồng Nai (Công ty mẹ) 16 đơn vị thành viên hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Với vai trị đầu tàu lĩnh vực cơng nghiệp, mà chủ yếu công nghiệp thực phẩm nên phát triển Công ty phải hướng mạnh vào mục tiêu cơng nghiệp hóa đại hóa nơng nghiệp nơng thơn tỉnh nhà Trong vai trị quản lý, điều hành Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai (Công ty mẹ) quan trọng phát triển theo định hướng mục tiêu phát triển tồn tổ hợp Tổng Cơng ty Do cần phải làm tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty mẹ, đẩy mạnh phát triển Cơng ty mẹ đủ sức nịng cốt cho tồn tổ hợp đơi với phát huy sức mạnh tổng hợp mối quan hệ hợp tác hỗ trợ lẫn doanh nghiệp cấu Tổng Công ty Chính tác giả chọn đề “ Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Nai” đáp ứng nhu cầu quan lý điều hành Công ty mẹ đồng thời hỗ trợ hiệu doanh nghiệp thành viên cho định hướng phát triển Tổng Công ty tương lai II Mục tiêu đề tài: Nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng giải pháp hịan thiện cơng tác quản lý nhân lực Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai (Công ty mẹ) sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp III Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu xác định lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai với đối tượng nghiên cứu tất cán bộ, công nhân viên Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai IV Phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu lý thuyết: nghiên cứu tổng hợp tài liệu lý thuyết QTNNL có - Nghiên cứu thực tiễn: Tiến hành thu thập thống kê, phân tích, tổng hợp số liệu phạm vi đề tài nghiên cứu từ phòng chức Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai V Nội dung đề tài: Nội dung đề tài gồm phần mở đầu, ba chương nội dung chính, phần kết luận, mục lục tài liệu tham khảo - Phần mở đầu - Chương I: Cơ sở lý luận công tác QTNNL DN - Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai - Chương III: Một số giải pháp nhằm hòan thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: Kể từ hình thành xã hội lồi người, người biết hợp quần thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu xuất Mỗi hình thái kinh tế xã hội gắn liền với phương thức sản xuất định, xu hướng quản trị ngày phức tạp với phát triển ngày cao kinh tế xã hội Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều địi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn “nguồn nhân lực” Cơng tác quản trị nguồn nhân lực giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng- người tham gia tích cực vào thành cơng cơng ty Một u cầu quản trị nguồn nhân lực tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn cơng ty có lợi • Khái niệm nhân lực: Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai • Quản trị nguồn nhân lực - Một vài quan điểm tiếp cận: “ Quản trị nguồn nhân lực tổ hợp toàn mục tiêu, chiến lược cơng cụ mà qua đó, nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp dùng làm tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp” Một khái niệm khác: “Quản trị nguồn nhân lực tất hoạt động, sách định quản lý liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp cán công nhân viên Quản trị nguồn nhân lực địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động công ty” Ở danh từ “Quản trị” bao gồm khía cạnh nhân liên quan đến cấu, điều hành phát triển.- Cơ cấu: Xây dựng cách lãnh đạo cho nhân sự, tạo cho nhân hệ thống (phù hợp với yếu tố bên bên DN) để điều khiển trình.- Điều hành: Nghĩa đạo nhân lực ý nghĩa điều khiển cung cách ứng xử nhân viên qua trình lãnh đạo nhân viên chế ngự hệ thống nhân sự- Phát triển: Là cách lãnh đạo để khuyến khích khả học hỏi hoàn thiện liên tục việc tạo dựng cấu tổ chức điều hành tổ chức Vậy Quản trị nguồn nhân lực gì? Các doanh nghiệp có nguồn lực, bao gồm tiền bạc, vật chất, thiết bị người cần thiết để tạo hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp đưa thị trường Hầu hết doanh nghiệp xây dựng thủ tục quy trình cung cấp nguyên vật liệu thiết bị nhằm đảm bảo việc cung cấp đầy đủ chúng cần thiết Tương tự vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến qui trình quản lý người - nguồn lực quan trọng họ Quản trị nguồn nhân lực bao gồm tất định hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ doanh nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực: Mục tiêu chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào công việc, vào thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Như vậy, câu hỏi đặt ra: phụ trách quản trị nguồn nhân lực quản lý Phan Tấn Thành Trang Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai việc đào tạo sau giảm so với qui trình tuyển dụng Việc tạo hội cho nhân viên nội Công ty tham gia vào tuyển dụng giúp Công ty giảm bớt chi phí việc tuyển dụng bên ngồi chi phí đào tạo ban đầu cho nhân viên mới, rà sốt lại nhân viên phịng ban tránh trường hợp có đơn vị thực tế dư người tuyển dụng thêm mà lẻ đơn vị nên có kế họach đào tạo tái bố trí e Tính khả thi: Tài chính, Thời gian: Về mặt tài việc tuyển dụng theo qui trình tuyển dụng đề xuất tăng so với qui trình cũ nhiều thời gian chi phí, thời gian tăng thêm khơng đáng kể tuyển đội ngũ nhân lực có chất lượng Nhân lực: nhân viên phụ trách việc tuyển dụng Công ty cần dành nhiều thời gian việc chuẩn bị hồ sơ, câu hỏi trắc nghiệm buổi vấn, việc tổng hợp, phân tích, đánh giá ứng viên Các cán quản trị Công ty cần chuẩn bị nội dung vấn ứng viên thật hiệu tùy theo vị trí tuyển chọn 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác đánh giá lực thực công việc nhân viên a Cơ sở đề xuất giải pháp: Muốn làm chủ đội ngũ nhân viên có lực, có trình độ kỹ thuật cao, nhiệt tình lịng trung thành với Doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải có đánh giá đãi ngộ thật cơng xứng đáng người cống hiến cho Doanh nghiệp Đãi ngộ mặt vật chất tinh thần có vai trị quan trọng kích thích người làm việc hăng say cơng việc, có trách nhiệm với mình, với cơng việc, với đồng nghiệp, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, họ cảm thấy Doanh nghiệp gia đình Do vấn đề đánh giá lực thực công việc nhân viên phải đặt lên hàng đầu Đánh giá lực thực công việc người lao động nhằm: Phan Tấn Thành Trang 122 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai - Nâng cao khả thực công việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với người lao động khác - Giúp người lao động tự điều chỉnh, sữa chữa sai lầm q trình làm việc nhằm nâng cao hồn thiện hiệu cơng tác - Kích thích, động viên người lao động thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ Đồng thời qua cung cấp cho Lãnh đạo Công ty biết thông tin khả thăng tiến người lao động để làm sở cho việc đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển ngươì lao động, cải tiến cấu tổ chức…và xem xét lập quy hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn cán kế cận tương lai - Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp người lao động với cán quản lý lãnh đạo, cấp cấp dưới… Trên sở phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty số tồn công tác đánh giá nhân viên cơng ty (Bảng 2.9) Cơng ty chưa có hệ thống, qui trình tiêu chuẩn cụ thể cho việc đánh giá lực thực cơng việc nhân viên Q trình hồn thành công việc nhân viên đánh giá tiêu chuẩn khen thưởng hàng năm chung chung, khen thưởng trừ trường hợp tệ Do hệ thống đánh giá khơng mang lại chút tác dụng việc kích thích động viên nhân viên phấn đấu, làm sở cho định Công ty công tác quản trị nguồn nhân lực b Mục tiêu: Đánh giá lực thực công việc người lao động giúp cho Cơng ty có sở để hoạch định, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, nâng lương, khen thưởng, quy hoạch - đề bạt Đạt mục tiêu giúp nhà quản trị xử lý tồn tất nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực như: bố trí, xếp lao động hợp lý chưa; cần đào tạo thêm không; công tác lương thưởng, đãi ngộ công bằng, thỏa đáng; làm sở cho việc quy hoạch cán kế cận Phan Tấn Thành Trang 123 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai c Nội dung giải pháp: Việc đánh giá thành tích nhân viên có nhiều phương pháp, việc lựa chọn xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá quan trọng cho đảm bảo tính khách quan, dân chủ sở công khai, bảo đảm cho kết luận việc đánh giá xác Có thể áp dụng nhiều phương pháp đánh giá thực công việc người lao động như: phương pháp xếp hạng luân phiên, phương pháp so sánh cặp, phương pháp bảng điểm, phương pháp lưu giữ, phương pháp quan sát hành vi… phương pháp có ưu nhược điểm riêng Nhằm đánh giá xác công việc thực CNV công ty, tác giả xin đề xuất việc đánh giá thực công việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm sau: Thời gian đánh giá: Thực hàng tuần, vào cuối tuần Cuối tháng tiến hành tổng hợp để tính điểm đánh giá nhân viên Hình thức đánh giá: việc đánh giá thực biễu mẫu kèm theo quy định Việc đánh giá Trưởng phận thực Nội dung đánh giá: Phan Tấn Thành Trang 124 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Bảng 3.3: Các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá 1-3 Chất lượng công Không đảm việc bảo theo yêu cầu lần trở lên/tháng 1-2 lần ảnh hưởng nghiêm trọng đến cơng ty Thời gian hồn Khơng hồn thành công việc thành công việc không thời hạn lần trở lên/tháng Hoặc khơng hồn thành 1-2 lần/tháng, ảnh hưởng nghiệm trọng Cải tiến, sáng tạo tính (được ghi nhận sáng kiến, cải tiến, kết trình đào tạo tham gia) Quy định (nội qui Vi phạm quy công ty, kỷ luật định mức lao động, an toàn nghiêm lao động cho trong, thân, đồng nghiệp) lần/tháng Phan Tấn Thành Điểm 3-5 5-6.5 6.5-8 Không đảm Đảm bảo Đảm bảo bảo theo yêu theo công việc cầu 1- yêu cầu có chất lần/tháng lượng tốt, khách hàng, đồng nghiệm đánh giá cao 8-10 Hoàn thành công việc với chất lượng tốt, đem lại giá trị cao cho cơng ty Khơng hồn thành cơng việc khơng thời hạn - lần/tháng Hồn thành Hồn thành Hồn thành cơng việc cơng việc cơng việc thời trước thời trước thời hạn hạn hạn, việc hoàn thành trước thời hạn mang lại giá trị cao cho cty tính Mặc định điểm, có có cải tiến nhỏ Vi phạm quy định mức nghiêm trong, lần/tháng Hoặc Vi phạm quy định không nghiệm trọng lần trở lên /tháng Vi phạm Không quy định phạm không nghiệm trọng lần/tháng Trang 125 Có cải tiến, Cải tiến có quy giá trị giá trị lớn lớn hơn triệu triệu có giá trị vi Khơng vi phạm + phát vi phạm Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Bảng 3.4: Bảng đánh giá thực cơng việc nhân viên CỘNG HỒ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tư – Hạnh phúc Phịng: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC THÁNG…… NĂM……… Điểm Stt Họ tên Chất Thời Cải Quy lượng gian tiến định Điểm TB Ghi 10 11 12 13 14 15 Ngày Phòng Nhân Phan Tấn Thành tháng năm Trưởng phận Trang 126 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Ghi chú: • Mức điểm cho phần: chất lượng, thời gian, cải tiến, quy định từ đến 10 điểm 10 điểm điểm tuyệt đối, điểm điểm đạt trung bình • Điểm TB = ( chất lượng + thời gian + cải tiến + quy định ) / • Trong đơn vị có 10 % người khơng thưởng khơng 10 % số người đạt mức thưởng cao Điểm TB phân thành mức độ: xuất sắc, khá, trung bình, yếu Mức độ khơng thể chấp nhận được, xứng đáng cho nghỉ việc phải chuyển sang thực công việc khác Mức độ xuất sắc thể nhân viên hòan tòan đáp ứng yêu cầu công việc cách cao Kết đánh giá cuối lực thực công việc nhân viên dựa theo nguyên tắc sau: Nếu Gt/b ≥ 8,0: nhân viên đánh giá xuất sắc Nếu 6,5 ≤ Gt/b < 8,0 : nhân viên đánh giá Nếu 5,0 ≤ Gt/b < 6,5: nhân viên đánh giá trung bình Nếu 4,0 ≤ G/b < 5,0 : nhân viên đánh giá yếu Nếu G/b < 4,0 : nhân viên đánh giá Kết gửi phịng TCLĐ Cơng ty làm sở để: xếp lao động; đào tạo phát triển; khen thưởng, nâng lương, quy hoạch, đào tạo nâng cao; đề bạt bổ nhiệm Bên cạnh Cơng ty cần hồn thiện quy chế nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, công tác đào tạo, quy hoạch cho phù hợp thống chung tiêu chí d Kết kỳ vọng: Tạo đánh giá thống nhất, cơng tồn Cơng ty Tạo niềm tin cán cơng nhân viên, khuyến khích cố gắng người lao động Tìm diểm mạnh, điểm yếu, chất lượng cán công nhân viên đơn vị làm tiền đề sở cho công tác: Phan Tấn Thành Trang 127 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai - Xác định xác nhu cầu nhân lực cần bổ sung - Đào tạo phát triển nâng cao - Đào tạo bổ sung để khắc phục tồn - Nâng lương, khen thưởng đối tượng - Quy hoạch hoá cán kế cận Tạo hội cho tất cán công nhân viên thể mong muốn, khả cống hiến, bộc lộ phát huy tài thân e Xem xét tính khả thi: Ban Giám đốc, Phịng TCLĐ, Cơng đồn chủ trì triển khai sách Phịng TCLĐ cử người phối hợp với Trưởng phòng thực đánh giá lực thực công việc nhân viên Thoạt nhìn, hệ thống đánh giá thành tích cơng việc Doanh nghiệp hoạt động tiêu tốn thời gian cá nhân làm tăng chi phí Doanh nghiệp, nhiên, lợi ích mà đem lại thực lớn khó đánh giá Do động viên Trưởng phịng ban tồn thể nhân viên Cơng ty cố gắng thực tốt việc đánh giá Hiện nhân lực Phịng TCLĐ mỏng, đề nghị tuyển thêm nhân viên để đảm nhận công việc số công việc khác Phòng TCLĐ 3.3.3 Giải pháp 3: Thay đổi số chi tiết qui trình qui hoạch cán lãnh đạo, quản lý đơn vị nhằm tạo hội cho người trẻ tuổi có lực a Cơ sở đề xuất giải pháp: Hiện nhiều bất cập việc lựa chọn nguồn cán kế cận cho công ty, từ việc đánh giá, qui hoạch nguồn cán đến ràng buộc tiêu chuẩn lựa chọn nguồn cán đưa vào qui hoạch (tham khảo bảng 2.9) Phan Tấn Thành Trang 128 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Thực chất sách qui hoạch, đề bạt cán mà Cơng ty áp dụng ưu tiên cho tiêu chí tuổi tác lực Hầu hết người đề bạt người có thâm niên cơng tác, kinh qua chức vụ phó nên việc theo lối mòn làm việc người trước, không sáng tạo cách làm việc điều dễ xảy Bên cạnh việc chọn lựa cán đưa vào qui hoạch dựa việc bỏ phiếu bầu chọn đội ngũ cán quản lý nên yếu tố tình cảm dễ chi phối đến ý kiến họ Do công tác quy họach cán phải làm tốt xác từ khâu đánh giá, phát cán bộ, để đề bạt người, tránh trường hợp làm thất vọng người có khả thật b Mục tiêu: Tìm người có lực thực quản lý, điều hành, tạo nên sáng tạo, mẽ, thay đổi tích cực hơn, động cách làm việc mà điều kiện sản xuất kinh doanh cần thay đổi c Nội dung giải pháp: Cần phải xây dựng tiêu chuẩn chức danh cần qui hoạch, công bố rộng rãi đến tất CBCNV Cơng ty, nhấn mạnh đến tiêu chí chọn người phù hợp nhất, không phân biệt tuổi tác Nhân viên đơn vị có chức danh cần qui hoạch tự ứng cử vào vị trí người khác đề cử, sau tiến hành bỏ phiếu bầu chọn người ưu tú để giới thiệu lên ban lãnh đạo Các ứng viên phải xây dựng kế hoạch hành động đề bạt đề trình bày trước Ban lãnh đạo, Ban lãnh đạo chấm điểm bầu chọn người xứng đáng Qui trình cải tiến cụ thể sau: (so sánh với qui trình qui hoạch đề bạt cán cũ) Phan Tấn Thành Trang 129 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Thực trạng Giải pháp Bỏ phiếu giới thiệu nguồn cán Xây dựng tiêu chuẩn cán qui qui hoạch hoạch, công bố rộng rãi trong Số lượng cán nguồn chủ yếu CBCNV Công ty Trưởng phận giới thiệu Khi có nhu cầu qui hoạch cán bộ, Lấy ý kiến cấp ủy lãnh đạo đơn công ty thông báo đến nhân viên, tiếp vị Tập thể cấp ủy lãnh đạo đơn vị nhận ứng viên thảo luận, bỏ phiếu kín danh sách Sàng lọc công bố người đủ cán quy hoạch tiêu chuẩn Báo cáo danh sách lên cấp ủy Đảng Nhân viên tham gia bỏ phiếu bầu cấp ( việc mang tính thủ chọn ứng viên ưu tú cho tục, không định đến việc đề bạt) chức danh quản lý đơn vị Hội đồng quản trị định quy hoạch cán cho chức danh, báo Tập thể cấp ủy Ban lãnh đạo lắng cáo thường trực Tỉnh ủy, sở nội vụ nghe ứng viên trình bày chương trình hành động cho chức danh ứng cử Sau thảo luận, chấm điểm cho danh sách cán qui hoạch Báo cáo lên cấp ủy Đảng cấp Hội đồng quản trị quy hoạch cán cho chức danh cán bộ, quản lý d Kết kỳ vọng: Tạo nên đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý thật có lực với phong cách làm việc động, sáng tạo để đáp ứng mục tiêu phát triễn Công ty tương lai Tất CBCNV Công ty cảm nhận công diện, tạo động lực phấn đấu họ tin thật có khả có hội phát Phan Tấn Thành Trang 130 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai triển, kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty nhờ mà tốt lên e Xem xét tính khả thi: Phịng TCLĐ chịu trách nhiệm phân tích, tổng hợp danh sách ứng cử viên, công bố bảng tin Công ty, phát phiếu bầu theo mẫu qui định chung đến phòng ban Trưởng phòng ban chịu trách nhiệm tổ chức việc bỏ phiếu bầu ứng viên cho nhân viên mình, sau tập hợp kết chuyển phòng TCLĐ để lên danh sách ứng viên chọn trình lên ban lãnh đạo Cơng việc khơng địi hỏi u cầu cao máy móc nhân lực suốt q trình địi hỏi Trưởng phịng TCLĐ phải có trách nhiệm giám sát thường xuyên 3.3.4 Một số đề xuất khác: − Chính sách đào tạo: Hiện cơng ty chưa có sách hỗ trợ rõ ràng cho người tự học để nâng cao trình độ, chế độ đãi ngộ tương xứng cho người đạt trình độ sau đại học Do cần có sách hỗ trợ cho trường hợp mức hỗ trợ sau Đối với đối tượng tự học để nâng cao trình độ: - Học ngành nghề, chuyên môn yêu cầu kết đạt loại giỏi hỗ trợ 100% kinh phí, đạt loại hỗ trợ 70%, đạt loại trung bình hỗ trợ 50% kinh phí - Học khơng ngành nghề chun mơn, có cho cơng việc hỗ trợ 50% kinh phí - Tạo điều kiện thời gian vào lúc thi cử - Đạt chứng C ngoại ngữ hỗ trợ 50% chi phí học, - Đạt chứng TOEFL 500 hỗ trợ 100% chi phí học Phan Tấn Thành Trang 131 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Đối với nhân viên có cao học nâng bậc lương hỗ trợ 100% kinh phí (kèm theo điều kiện làm việc 05 năm) Ngồi Cơng ty cần phải có ràng buộc với đối tượng hỗ trợ kinh phí đào tạo việc yêu cầu họ phải ký Hợp đồng cam kết với Công ty sau: Qui định mức thời gian phục vụ Công ty tương ứng với mức chi phí mà Cơng ty hỗ trợ ví dụ: < 1.000.000 đồng: khơng bắt buộc 1.000.000 – 5.000.000 đồng : làm việc Cơng ty năm > 5.000.000 đồng: làm việc Công ty năm Trong trường hợp nhân viên không trở lại làm việc khơng hồn thành thời hạn làm việc sau đào tạo phải hồn trả lại chi phí đào tạo cho Cơng ty sau: Dưới 50% thời gian qui định: hoàn trả 100% chi phí đào tạo cơng với lãi suất ngân hàng Nhà nước qui định thời điểm > 50% thời gian qui định: chia theo tỷ lệ thời gian cịn lại tương ứng chi phí đào tạo cơng với lãi suất ngân hàng thời điểm − Thu hút giữ chân người tài Công ty: Muốn doanh nghiệp phát triển phải biết tuyển dụng người tài vào công việc phù hợp, quan trọng việc chủ doanh nghiệp phải biết giữ người tài Danh tiếng doanh nghiệp yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên ngòai đồng thời giữ người giỏi bên Để giữ chân nhân viên giỏi chế độ lương bổng hợp lý , bố trí công việc khả điều kiện làm việc tốt yếu tố động viên: gồm có khen thưởng, đào tạo bồi dưỡng, đề bạt văn hóa doanh nghiệp cần phải nhà quản trị trọng KẾT LUẬN Qua phân tích chương thấy số tồn họat động quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công nghiệp Thực Phẩm Đồng nai, là: chưa tuyển dụng nhân có chất lượng, họat động đào tạo dàn trải hiệu quả, chưa đánh giá xác kết đào tạo, chưa xây dựng hệ thống tiêu Phan Tấn Thành Trang 132 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai chuẩn đánh giá lực thực cơng việc người lao động từ dẫn đến sách động viên nhân viên, thù lao lao động chưa cơng bằng, chưa có sách thu hút giữ chân người tài, chưa có sách tạo hội cho người trẻ có lực, chưa có sách hỗ trợ, đại ngộ cho người lao động sau đào tạo……Những tồn nêu tác giả định hướng giải quyết, đưa giải pháp để hòan thiện tồn xúc khả thi điều kiện cơng ty như: áp dụng quy trình tuyển dụng mới; lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực thực công việc nhân viên; thay đổi số chi tiết qui trình qui hoạch cán lãnh đạo, quản lý đơn vị nhằm tạo hội cho người trẻ tuổi có lực Những giải pháp dựa tồn họat động phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công nghiệp thực Phẩm Đồng Nai nên mang tính sâu sát khả thi, áp dụng Mục đích để nâng cao hiệu họat động quản trị nguồn nhân lực nhằm vào nâng cao hiệu họat động sản xuất kinh doanh Công ty Phan Tấn Thành Trang 133 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai TểM TT LUN VN Làm để sử dụng nguồn nhân lc cú hiu qu vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình hoạt động Nú cn phi c quan tõm không giai đoạn định mà toàn trình hoạt động doanh nghiÖp Mục tiêu luận văn cao học nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công nghiệp Thực Phẩm Đồng nai Dựa việc nghiên cứu tài liệu quản trị nguồn nhân lực, phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực đưa các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lùc cđa Tổng Cơng ty Cơng nghiệp Thực phẩm Đồng Nai, tỏc gi đà đưa số giải pháp khắc phục tồn trình thực quản trị nguồn nhân lực năm qua, đồng thời có bổ sung thêm số ý kiến đề xuất với mục đích góp phần hoàn thiện cho công tác Tng Cụng ty Cụng nghip Thc phẩm Đồng Nai Với những vấn đề nghiên cứu Luận văn, tác giả hy vọng đóng góp phần nhỏ bé vào thành cơng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Cụng nghip Thc Phm ng Nai Mặc dù đà cố gắng việc nghiên cứu tài liệu, tình hình thực tế Cụng ty viết bài, h¹n chÕ vỊ thêi gian, vỊ kinh nghiƯm thùc tế khả nghiên cứu tài liệu mà tỏc gi biết thiếu sót Tỏc gi mong bảo, giúp đỡ thầy, (cô) , bn bố để hoàn thiện công tác sống Xin chân thành cảm ơn Tác giả Phan Tấn Thành Phan Tấn Thành Trang 134 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai SUMMARY OF THE THESIS “ How to manage human resource effect“ it’s the leading target of business during its past activities This is need to care not only in a period of past activities but also the whole The objective of this study is to perfect Human Resource Managerment of Dong Nai Food Industrial Corporation Based on the research of human resource document, real situation analysis of Human resource managerment to bring out solutions improved quality of human resource of Dong Nai Food Industrial Corporation That solutions solve shortcomings in the past and give supplematary ideas to be more improved Human resource managerment at Dong Nai Food Industrial Corporation Through studying distance training field in this thesis, the author hopes to contribute a small part of success in Human resource managerment of Dong Nai Food Industrial Corporation With all my try in the research documents, real situation of Company but the thesis much remain shortcomings because of time, experiences and researching document ability limit The author would like to receive the help from everybody to be more improved his job Thank you very much! Author Phan Tan Thanh Phan Tấn Thành Trang 135 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý nhân lực doanh nghiệp 2007 – GS.TS Đỗ Văn Phức – Nhà xuất Bách Khoa Quản Trị Doanh nghiệp (2005) – GS.TS Đồng Thị Thanh Phương – Nhà xuất Lao Động Thương Binh Xã Hội Quản Lý Doanh nghiệp (2007) – GS.TS Đỗ Văn Phức – Nhà Xuất Bách Khoa Quản Trị Nhân Sự – Human resource managerment – dành cho doanh nghiệp tổ chức Việt nam, dành cho doanh nghiệp muốn hội nhập toàn cầu – Nguyễn Hữu Thân- tái lần thứ – Nhà xuất Thống Kê 2006 Quản trị nhân tổng thể “Mục tiêu – Chiến Lược – Công cụ“ – Martin Hilb – Nhà xuất Thống Kê Quản trị nguồn nhân lực - Trần Kim Dung - NXB Giáo dục năm 2001 Một số trang Web: www.camnangdoanhnghiep.com www.saga.vn www.vntrades.com Phan Tấn Thành Trang 136 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh ... thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai - Chương III: Một số giải pháp nhằm hịan thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Tổng Công ty Công Nghiệp. .. chức Quản trị nguồn nhân lực Phan Tấn Thành Trang 14 Cao Học Quản Trị Kinh Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai Từ... Doanh Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP