Thái độ của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang đối với chương trình vay 24 phút của ngân hàng đông á

Trường Đại học An Giang Khoa KT – QTKD   Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc  GVHD NGUYỄN TRI KHIÊM     Năm học 2009 - 2010 SVTH V TH O TR N NGÀNH KINH T I NGO I LỚP DH8KD MSSV DKD073056  , –Q ( â ( ) sâ s ( ) ự cho em xi V - ố ự v em ố í ( ) s â , sâ s ,  â s V ố –Q â 24 s sinh ềt n n ứu C n 1:T Ch ng : T tr n t t n qu s s C n s u: â n 3: : ự â : ố â số V ố : C n 4:T C s ng : T ng : 24 ố s : í sự C vay , â í  C n GIỚI THIỆU ……………………………………………………………………….1 1.1 C sở 1.2 M t 1.2.1 1.2.2 1.3 P n 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 Y n ĩ C n t n ề t …………………………………………………………………….1 u v p ạm v n n ứu ………………………………………………………… …………………………………………………………………………… P …………………………………………………………………1 p pn n ứu ………………………………………………………………… P ……………………………………………………… P â í …………………………………………………………… P …………………………………………………………… …………………………………………………………………………… n n ứu …………………………………………………………………………2 n CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ………………………… 2.1 T ộ ………………………………………………………………………………………3 2.1.1 ………………………………………………………………… 2.1.2 ………………………………………………… 2.2 M n n n ứu ……………………………………………………………………… C n GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ÔNG Á VÀ CHƯƠNG TRÌNH “VAY 24 PHÚT” ……………………………………………………………………………… 3.1 V nét N ân 3.1.1 Vố 3.1.2 3.1.3 3.1.4 số 3.2 K qu t 3.2.1 3.2.2 ố 3.2.3 3.2.4 Q C n n Á …………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………… n tr n “V 24 p út” ……………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ố ố s …………………… n PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………………………………….10 4.1 T ết kế n n ứu ……………………………………………………………………….10 4.1.1 ………………………………………………………10 4.1.2 Q …………………………………………………………… 11 4.2 P n p p ọn mẫu ………………………………………………………………… 12 4.3 T n o ………………………………………………………………………………… 12 4.3.1 â ………………………………………………………………………… 12 4.3.2 Likert ………………………………………………………………………………12 4.3.3 ố …………………………………………………………………………… 12 4.3.4 …………………………………………………………………12 C n KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………………………………… 13 5.1 M tả t 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 K m 5.2.1 5.2.2 5.2.3 C ộ ủ s n v n k o KT-QTKD tr ờn HAG ………………………… 13 ………………………………………………………………………… 13 5.1.1.1 ………………………………… 13 5.1.1.2 s ………………………14 ………………………………………………………………………… 15 ………………………………………………………………… 17 5.1.3.1 ố s .18 5.1.3.2 ố s 18 ịn k ệt t eo ến p ân loạ k ó ọ v tín ……………… 19 ………………………………………………………………………… 19 5.2.1.1 ………………………………………………………… 19 5.2.1.2 Theo gi í ……………………………………………………………19 ………………………………………………………………………… 20 5.2.2.1 Theo ………………………………………………………… 20 5.2.2.2 Theo gi í ……………………………………………………………23 ………………………………………………………………… 26 5.2.3.1 Theo ………………………………………………………… 26 5.2.3.2 í ……………………………………………………………27 n KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ …………………………………… 28 6.1 Kết luận ……………………………………………………………………………………28 6.2 K ến n ị ………………………………………………………………………………… 29 6.3 Hạn ế …………………………………………………………………………………….30  1) ản 4.1 2) H n 3) H n 4) H n 5) H n 6) H n 7) H n 8) H n 9) H n 10) H n 11) H n 12) H n 2.1 2.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 …………………………………………………… 10 ……………………………………………… ………………………………………………………………4 B s …………………… B s ……………………… B s ố …………………………… B s ố ố ………………… B s ố …………………… B s …………………… B s ……………… B s ………………… B s ố ố …………………………………………………………………………… 13) H n 5.10 B s ố ố ………………………………………………………………………………………… 14) H n 5.11 B s ố ố ố ………………………………………………………………………… 15) H n 5.12 B s ố ố s ………………………………………………………………………………………… 16) H n 5.13 B s ố ố ………………………………………………………………………… 17) H n 5.14 B s í ố ố ……………………………………………………………………………………………… 18) H n 5.15 B s í ố ố s ………………………………………………………………………………………… 19) H n 5.16 B s í ố ố ố ………………………………………………………………………… 20) H n 5.17 B s í ố ố …………………………………………………………………………… 21) H n 5.18 B s í ố ố …………………………………………………………………………… 22) H n 5.19 B s ố ố ố ……………………………………………………… 23) H n 5.20 B s ố ………………………………… 24) H n 5.21 B s í ố ố ố ………………………………………………………… 25) H n 5.22 B s í ố …………………………………… Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài : Thực chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngày 02/03/2009, Ngân hàng Đơng Á tổ chức buổi họp báo thức đưa chương trình “Vay 24 phút” dành cho người dân, kể người không chứng minh thu nhập qua giấy tờ Với hiệu “Cần tiền Vay 24 phút”, chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đông Á đời nhằm hỗ trợ cho khách hàng có nhu cầu vay vốn tức thời Với chương trình này, người dân vay với hạn mức đa dạng từ 500.000 đồng đến triệu triệu… lên đến 50 triệu đồng, khách hàng chi lương qua Ngân hàng Đông Á, lãi suất cho vay 1,07%/ tháng Khách hàng cần thỏa điều kiện vay vô đơn giản: chủ Thẻ Đa Đông Á, có đăng ký dịch vụ thơng báo thay đổi số dư qua SMS Banking xác minh công việc xét vay, với thủ tục đơn giản, người dân đến chi nhánh, phịng giao dịch, điểm giao dịch Ngân hàng Đông Á, để tìm hiểu đăng ký vay Ra mắt chương trình này, Ngân hàng Đơng Á hướng đến phục vụ đông đảo đối tượng khách hàng để vay nhanh, giải nhu cầu cấp bách thân Điều đặc biệt sản phẩm này, khách hàng cấp hạn mức tài khoản thẻ đa sử dụng khoản tiền ngân hàng tính lãi suất kể từ ngày sử dụng Riêng với đối tượng vay sinh viên trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp tồn quốc thời gian cịn theo học trường từ 04 tháng trở lên, Ngân hàng Đông Á cho vay tối đa triệu đồng, thời gian vay tối đa 12 tháng không q thời gian cịn theo học trường Chính kiện mà muốn biết thái độ sinh viên dịch vụ “Vay 24 phút” Ngân hàng Đông Á ? Giữa nam - nữ khóa học có khác biệt thái độ hay không ? Nên định chọn đề tài “Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á” 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu : 1.2.1 Mục tiêu :  Mô tả thái độ sinh viên chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đơng Á  Gia tăng số lượng sinh viên hiểu biết chương trình  Để tìm khó khăn sinh viên ,đang tham gia chương trình vay 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu : Đề tài tập trung nghiên cứu thái độ sinh viên khoa kinh tế - quản trị kinh doanh trường đại học An Giang GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu : 1.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu : Dữ liệu thứ cấp : thông qua internet để thu thập số thơng tin liên quan đến chương trình vay Ngân hàng Đông Á Dữ liệu sơ cấp : tiến hành qua bước : Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính, sử dụng dàn thảo luận soạn sẵn thông qua phương pháp vấn cấu trúc với sinh viên dễ tiếp cận khoa kinh tế (mỗi khóa chọn sinh viên nam sinh viên nữ), để khai thác thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu Kết lần trao đổi này, đưa câu hỏi trực tiếp, hoàn chỉnh ngơn ngữ lẫn cấu trúc trình bày  Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng Nghiên cứu vào kết lần nghiên cứu sơ bộ, sử dụng câu hỏi hoàn chỉnh để tiến hành làm tham vấn trực tiếp với 80 sinh viên khoa kinh tế (chọn khóa 20 sinh viên, có 10 sinh viên nam 10 sinh viên nữ) 1.3.2 Phân tích xử lý liệu : Các liệu sau thu thập xong, làm sạch, xếp, xử lý sơ nhằm bảo đảm độ tin cậy giá trị cho kết phân tích bước sau Việc phân tích tiến hành hổ trợ phần mềm excel SPSS 15.0 1.3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu :  Sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện để vấn tham vấn câu hỏi với sinh viên khoa kinh tế  Cỡ mẫu lần nghiên cứu sau :  Nghiên cứu sơ bộ: sinh viên khóa 7, 8, 9, 10, khóa chọn sinh viên (1 nam nữ)  Nghiên cứu thức: 80 sinh viên khóa 7, 8, 9, 10, khóa chọn 20 sinh viên ( 10 nam 10 nữ) 1.3.4 Thang đo : Sử dụng loại nhóm thang đo mức độ : Nhị phân, Likert, số hóa định danh mức độ 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu :  Nhằm bổ sung kiến thức cho sinh viên chương trình “Vay 24 phút” ngân hàng Đông Á, để sinh viên có hội đóng góp ý kiến nguyện vọng chương trình  Làm tài liệu tham khảo cho ngân hàng Đông Á ngân hàng có nhu cầu sử dụng, nhằm giúp cho ngân hàng biết thơng tin xác đối tượng sinh viên dành cho chương trình Như vậy, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên mà khách hàng khác đang, “Vay 24 phút” GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT V M H NH NGHI N C U Qua chương 1, sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, phuơng pháp ý nghĩa nghiên cứu đề tài trình bày Nội dung chương này, tiếp tục trình bày lý thuyết thái độ sở đưa mơ hình nghiên cứu 2.1 Thái độ : 2.1.1 Khái niệm thái độ : Thái độ đánh giá có ý thức tính chất xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay tổng thể (Nguồn dẫn: Theo Kretch & Crutchfield – Marketing – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên) Qua khái niệm trên, thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, gần gũi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể 2.1.2 Các thành phần thái độ : Thái độ có cấu trúc lôgic nhiều yếu tố phức tạp, gồm thành phần bản: nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi Do đó, việc chuẩn bị người khó khăn, địi hỏi người tiêu dùng hình thành quan điểm (thái độ), phải thay đổi nhận thức lẫn thói quen vốn có họ cần có thời gian để thích nghi (theo nguồn dẫn) Xu hướng hành vi Tình cảm Nhận thức Hình 2.1 Mơ hình ba thành phần thái độ  Nhận thức : khả tư người Nó định nghĩa q trình, mà thơng qua cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh (theo nguồn dẫn) Bước khởi đầu quy trình hình thành thái độ nhận thức, hiểu biết người đối tượng Nhận thức khơng phụ thuộc vào đặc tính tác nhân kích thích, mà cịn tùy thuộc vào mối tương quan tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh thân cá thể (chủ thể nhận thức) GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á Không muốn vay 26% Có biết 60% Muốn vay 14% Hình 5.7 Bi u đ xu hướng hành vi sinh viên chương trình Qua kết qua thống kê việc sinh viên có giới thiệu cho người khác biết chương trình khơng? Thì đa số sinh viên cho có giới thiệu cho nhiều người biết chương trình, tỷ lệ tương đương với tỷ lệ số sinh viên cho biết họ khơng muốn giới thiệu chương trình, 43 sinh viên (chiếm 53.75%) 37 sinh viên (chiếm 46.25%) 5.2 Kiểm định khác biệt thái độ theo biến phân loại : 5.2.1 Nhận thức: 5.2.1.1 Theo khóa học: Mỗi khóa chiếm 25% Khơng biết Có biết 0% 10% 0% 10% 15% 25% 20% Khóa 20% 40% Khóa 15% 60% Khóa 80% 5% 100% Hình 5.8 Bi u đ khác biệt nhận thức sinh viên theo khóa học Khóa 10 Dựa vào biểu đồ, ta thấy có khác biệt rõ rệt nhận thức sinh viên khóa học, đó, khóa biết nhiều nhất, điểm đặc biệt tất sinh viên khóa (20 sinh viên chiếm 25%) vấn tồn biết đến chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đơng Á Cịn khóa 10 biết nhất, đa số sinh viên khơng biết đến chương trình với tỷ lệ 20%, có 5% biết đến chương trình Khóa khóa số đơng sinh viên biết đến chương trình, có tỷ lệ nhau, cụ thể 15%, lại 10% sinh viên khơng biết đến chương trình Do có khác biệt lớn này, theo tơi thời gian Ngân hàng bắt đầu đưa chương trình trùng với khoảng thời gian sinh viên khóa thực tập nên họ GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 19 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á bỡ ngỡ, khả tiếp cận thông tin chưa nhạy bén so với khóa trên, khóa chẳng hạn 5.2.1.2 Theo giới tính: Nam chiếm 50%, nữ chiếm 50% Nhìn chung, nhận biết nam nữ có khác biệt khoảng cách không nhiều, 7.5% Nữ biết chương trình nhiều nam với tỷ lệ 33.75%, cịn nam 26.25% Từ cho thấy, Ngân hàng không cần phải tập trung vào đối tượng hay có thay đổi đặc điểm chương trình cho phù hợp với giới tính 5.2.2 Tình cảm: 5.2.2.1 Theo khóa học: Qua kết phân tích cho thấy sinh viên khóa có khác biệt tình cảm chương trình, sinh viên khóa có tình cảm so với khóa 8, 9, 10 thể qua phát biểu đặc điểm sau: Thời hạn hạn mức vay: đặc điểm cho thấy khác rõ rệt mức độ quan tâm khóa với nhau, sinh viên khóa biểu tình cảm cao thể qua phát biểu: quan tâm 12.5%; quan tâm 7.5%; quan tâm 5% Sau khóa 8, khóa 10 sau khóa 7, tỷ lệ là: quan tâm 10%; 15%; 7.5% Khá quan tâm 8.75%; 5%; 7.5% Rất quan tâm 3.75%; 2.5%; 2.5% Điều đặc biệt khơng có sinh viên khóa phát biểu khơng quan tâm đến đặc điểm Cịn khóa 8, khóa 10 khóa có sinh viên khơng quan tâm với tỷ lệ 2.5% qua phát biểu quan tâm Phát biểu hồn tồn khơng quan tâm có sinh viên khóa chọn với tỷ lệ cao 5% Rất quan tâm 2.50% Khá quan tâm 3.75% 7.50% 8.75% Quan tâm 7.50% 10% Ít quan tâm 2.50% 2.50% 7.50% 12.50% 2.50% 5% 15% 2.50% 5% Hồn tồn khơng quan tâm 0% 5% 20% Khóa 40% Khóa 60% 80% Khóa 100% Khóa 10 Hình 5.9 Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo khóa học yếu tố thời hạn hạn mức vay GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 20 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á Thủ tục vay: đặc điểm thứ thể khác biệt Sinh viên khóa biểu tình cảm cao nhất, thể qua phát biểu: quan tâm 2.5%; quan tâm 18.75%; quan tâm 3.75% Sau khóa 10, sau khóa 7, tỷ lệ là: quan tâm 17.5%; 12.5%; 5% Khá quan tâm có tỷ lệ đồng 5% Rất quan tâm 1.25%; 5%; 8.75% Điều đặc biệt khơng có sinh viên khóa phát biểu khơng quan tâm đến đặc điểm Cịn khóa 10, khóa có sinh viên khơng quan tâm ít, là: Ít quan tâm 1.25%; 2.5%; 0% Phát biểu hồn tồn khơng quan tâm có sinh viên khóa chọn với tỷ lệ cao 6.25% Rất quan tâm 8.75% Khá quan tâm 5% Quan tâm 5% 3.75% 18.75% 5% 1.25% 5% 5% 2.50% 12.50% Ít quan tâm 2.50% Hồn tồn khơng quan tâm 0% 17.50% 1.25% 6.25% 20% Khóa 40% Khóa 60% 80% Khóa 100% Khóa 10 Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo khóa học yếu tố thủ tục vay Đối tƣợng điều kiện vay: đặc điểm cho thấy khóa có khác biệt khơng nhiều Sinh viên khóa 10 biểu tình cảm nhiều với phát biểu: quan tâm 18.75%; quan tâm 6.25% Tiếp theo khóa khóa có mức độ quan tâm nhau, cuối khóa với tỷ lệ là: quan tâm 10%; 15%; 7.5% Khá quan tâm 8.75%; 5%; 7.5% Rất quan tâm 3.75%; 2.5%; 2.5% Điểm đặc biệt khơng có sinh viên khóa 10 có ý kiến khơng quan tâm đến đặc điểm Cịn khóa 7, khóa khóa có sinh viên khơng quan tâm ít, tỷ lệ là: Ít quan tâm 5%; 2.5%; 2.5% Phát biểu hồn tồn khơng quan tâm có sinh viên khóa chọn với tỷ lệ 2.5% GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 21 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á Rất quan tâm 2.50% Khá quan tâm 7.50% 3.75% 8.75% Quan tâm 7.50% 10% Ít quan tâm 5% 15% 5% 6.25% 18.75% 2.50% Hồn tồn khơng quan tâm 2.50% 2.50% 0% 20% Khóa Hình 2.50% 40% 60% Khóa 80% Khóa 100% Khóa 10 Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo khóa học yếu tố đối tượng điều kiện vay Mức lãi suất: có khác biệt khóa có khác biệt khơng nhiều Sinh viên khóa 9, 10 thể tình cảm cao với phát biểu là: quan tâm 12.5%; 10% Khá quan tâm 2.5%; 8.75% Rất quan tâm 10%; 6.25% Tiếp theo khóa cuối khóa 7, tỷ lệ là: quan tâm 6.25%; 7.5% Khá quan tâm 13.75%; 2.5% Rất quan tâm 0%; 6.25% Điểm đặc biệt khơng có sinh viên khóa 9, 10 ý kiến khơng quan tâm đến đặc điểm Cịn khóa khóa có sinh viên khơng quan tâm ít, là: hồn tồn khơng quan tâm 2.5%; 6.25% Ít quan tâm có tỷ lệ 2.5% Rất quan tâm 6.25% Khá quan tâm 2.50% Quan tâm 10% 13.75% 7.50% 6.25% Ít quan tâm 2.50% 12.50% 2.50% Hồn tồn khơng quan tâm 0% 6.25% 10% 2.50% 6.25% 20% Khóa 8.75% 40% Khóa 2.50% 60% Khóa 80% 100% Khóa 10 Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo khóa học yếu tố mức lãi suất GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 22 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á Phƣơng thức trả nợ: đặc điểm cho thấy khóa khơng có khác biệt mức độ quan tâm nhất, cụ thể sinh viên khóa 8, 9, 10 thể thái độ quan tâm giống cao nhất, khơng có sinh viên phát biểu khơng quan tâm đến đặc điểm này, với tỷ lệ là: quan tâm 8.75%; 15%; 3.75% Khá quan tâm 12.5%; 2.5%; 8.75% Rất quan tâm 3.75%; 7.5%; 2.5% Sau khóa với mức độ quan tâm nhất, cụ thể Rất quan tâm 6.25%, quan tâm quan tâm có tỷ lệ đồng 5% Ngồi ra, khóa có sinh viên khơng quan tâm đến đặc điểm chương trình khơng nhiều, với tỷ lệ: hồn tồn khơng quan tâm 6.25%, quan tâm 2.5% Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo khóa học yếu tố phương thức trả nợ Rất quan tâm 6.25% Khá quan tâm Quan tâm 3.75% 5% 7.50% 2.50% 12.50% 5% 8.75% 8.75% 15% Ít quan tâm 2.50% Hồn tồn khơng quan tâm 6.25% 0% 20% Khóa 40% Khóa 2.50% 60% 13.75% 80% Khóa 100% Khóa 10 5.2.2.2 Theo giới tính: Qua kết phân tích cho thấy, nam nữ có khác biệt thành phần tình cảm dành cho chương trình, khoảng cách khác biệt khơng nhiều Đặc biệt nữ quan tâm đến chương trình nhiều nam đặc điểm sau:  Thủ tục vay: biểu khác biệt nam nữ nhiều Mức độ quan tâm nữ nhiều nam, thể qua phát biểu: quan tâm 20%; 17.5% Hình Bi u đ khác biệt Khá quan tâm 5% 16.25% tình cảm Quan tâm 20% 17.50% sinh viên theo Ít quan tâm 12.50% 3.75% giới tính yếu Hồn tồn khơng quan tâm 6.25% tố thủ tục vay 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rất quan tâm 6.25% 12.50% Nam GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm Nữ SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 23 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á  Mức lãi suất: Nữ quan tâm đến đặc điểm nhiều nam, số không lớn lắm, thể qua phát biểu: Khá quan tâm 17.5%; 10% Rất quan tâm 12.5%; 10% Rất quan tâm 10% Khá quan tâm 12.50% 10% Quan tâm 17.50% 18.75% 17.50% Ít quan tâm 5% Hồn tồn khơng quan tâm 6.25% 0% 2.50% 20% 40% 60% 80% 100% Nữ Nam Hình 5 Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo giới tính yếu tố mức lãi suất  Đối tƣợng điều kiện vay: Nữ quan tâm đến đặc điểm nhiều nam, khoảng cách ngày nhỏ lại, thể qua phát biểu: quan tâm 27.5%; 23.75% Khá quan tâm 16.25%; 11.25% Rất quan tâm 6.25% Khá quan tâm 11.25% Quan tâm 16.25% 23.75% Ít quan tâm 2.50% 27.50% 6.25% Hồn tồn khơng quan tâm 3.75% 2.50% 0% 20% 40% 60% Nam 80% 100% Nữ Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo giới tính yếu tố đối tượng điều kiện vay GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 24 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á  Phƣơng thức trả nợ: Nữ quan tâm đến đặc điểm nhiều nam, nhiên khác biệt tương đối ít, thể qua phát biểu: quan tâm 23.75%; 18.75% Khá quan tâm 15%; 13.75% Rất quan tâm 11.25% Khá quan tâm 8.75% 13.75% Quan tâm 15% 18.75% 23.75% Ít quan tâm 2.50% Hồn tồn khơng quan tâm 3.75% 0% 2.50% 20% 40% 60% 80% 100% Nữ Nam Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo giới tính yếu tố phương thức trả nợ  Thời hạn hạn mức vay: đặc điểm thể khác biệt nam nữ Dù vậy, nữ quan tâm nhiều nam, thể qua phát biểu: Khá quan tâm 15%; 13.75% Rất quan tâm 7.50% Khá quan tâm 6.25% 11.25% 16.25% Quan tâm 23.75% Ít quan tâm 5% Hồn tồn khơng quan tâm 22.50% 2.50% 0% 20% 2.50% 2.50% 40% 60% Nam 80% 100% Nữ Hình Bi u đ khác biệt tình cảm sinh viên theo giới tính yếu tố thời hạn hạn mức vay GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 25 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á 5.2.3 Xu hƣớng hành vi: 5.2.3.1 Theo khóa học: Qua kết phân tích cho thấy, có khác rõ rệt khóa học hành vi muốn tiếp tục vay vốn, vay vốn từ chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đông Á, Đặc biệt khóa 9, số sinh viên vay vốn so với khóa khác, cụ thể khóa có 5%/25% sinh viên muốn vay vốn, khóa 7, 8, 10 có tỷ lệ 10%; 13.75%; 11.25% tỷ lệ thấp tương đương với số sinh viên không muốn vay Không muốn vay 15% Muốn vay 10% 0% 11.25% 20% 13.75% 20% Khóa 40% 13.75% 5% 11.25% 60% Khóa 80% Khóa 100% Khóa 10 Hình Bi u đ khác biệt xu hướng hành vi sinh viên theo khóa học hành vi muốn vay vốn tương lai  Bên cạnh đó, thấy khác từ hành động có giới thiệu cho người khác biết chương trình, trước sau họ biết đến chương trình khơng Trong đó, khóa chiếm tỷ lệ nhiều 20% sinh viên có giới thiệu cho người khác biết, khóa với 16.25%, khóa 10% cuối cúng khóa 10 có tỷ lệ 7.5% Khơng giới 5% 8.75% thiệu Có giới thiệu 20% 0% 20% Khóa 15% 17.50% 16.25% 40% Khóa 60% 10% 7.50% 80% Khóa 100% Khóa 10 Hình 5.20 Bi u đ khác biệt xu hướng hành vi sinh viên theo khóa học hành động giới thiệu cho người khác biết chương trình GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 26 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á 5.2.3.2 Theo giới tính: Từ kết cho biết, nam nữ có khác biệt hành vi muốn vay vốn tương lai, khoảng cách ít, điều đáng quan tâm nam muốn vay vốn nhiều nữ, 23.75%; 16.25% Đây điểm mà ngân hàng nên lưu ý, để có giải pháp dành riêng cho nam nữ Khơng muốn vay 26.25% Muốn vay 33.75% 23.75% 0% 16.25% 20% 40% 60% 80% 100% Nam Nữ Hình 5.2 Bi u đ khác biệt xu hướng hành vi sinh viên theo giới tính hành vi muốn vay vốn tương lai  Mặt khác, việc có giới thiệu cho người khác biết hay khơng, nam nữ có khác biệt Tuy nhiên khoảng cách cực nhỏ, thể qua tỷ lệ phát biểu họ gần 28.75%; 26.25% sinh viên trả lời có Khơng giới thiệu Có giới thiệu 0% 21.25% 23.75% 28.75% 26.25% 20% 40% 60% 80% 100% Nam Nữ Hình 5.22 Bi u đ khác biệt xu hướng hành vi sinh viên theo giới tính hành vi có giới thiệu cho người khác biết chương trình GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 27 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận: Qua kết nghiên cứu “Thái độ sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang chương trình Vay 24 phút Ngân hàng Đông Á” thông qua đo lường ba thành phần thái độ nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi Về nhận thức: đa số sinh viên biết đến chương trình (chiếm 60%) họ biết thông tin chủ yếu bạn bè giới thiệu, băng gon treo trước cửa Ngân hàng, từ máy ATM,…Điều đặc biệt phần lớn sinh viên nhận thấy chương trình “Vay 24 phút” ngân hàng Đông Á “tiết kiệm thời gian chi phí vay so với chương trình khác” Khi vay vốn từ chương trình, khách hàng làm “thủ tục đơn giản” số đông sinh viên đồng ý với phát biểu cho chương trình áp dụng “lãi suất cho vay thấp” “thời hạn vay vốn” chương trình ngắn Ngồi ra, cịn có khác biệt rõ rệt nhận thức sinh viên khóa học, điểm đặc biệt tất sinh viên khóa vấn họ biết đến chương trình Cịn khóa 10 biết Bên cạnh đó, nhận biết nam nữ có khác biệt khoảng cách ít, nữ biết đến chương trình nhiều nam Về tình cảm: phần lớn sinh viên quan tâm đến chương trình, yếu tố mà sinh viên quan tâm “đối tượng điều kiện vay” Đối với sinh viên có vay vốn từ chương trình rồi, điểm đáng mừng khơng có sinh viên khơng hài lịng chương trình Điều cho thấy Ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kết phân tích cho biết, sinh viên khóa có khác biệt tình cảm chương trình, khóa có tình cảm dành cho chương trình với đặc điểm “Thời hạn hạn mức vay”, thể khác rõ rệt mức độ quan tâm khóa với Ngồi ra, nam nữ có khác biệt nhau, khoảng cách không nhiều Đặc biệt nữ quan tâm đến chương trình nhiều nam với đặc điểm “Thủ tục vay” biểu khác biệt nhiều nam nữ Về xu hướng hành vi: đa số sinh viên không vay vốn từ chương trình (chiếm 60%), đa phần lý họ khơng biết đến chương trình Hy vọng có nhiều sinh viên tham gia chương trình sau chuyên đề Đối với sinh viên có vay vốn từ chương trình rồi, kể sinh viên trả nợ sinh viên vay vốn, họ muốn tiếp tục vay vốn tương lai, tin vui cho Ngân hàng Đơng Á Ngược lại với đối tượng trên, sinh viên chưa vay vốn đến chương trình họ khơng muốn vay vốn tương lai Từ đó, thấy nhu cầu sử dụng vốn vay sinh viên chưa thật cần thiết GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 28 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á làm cho nhiều người biết đến chương trình hơn, điều chứng tỏ rằng, khách hàng từ từ tiếp nhận chương trình Kết phân tích cho thấy, có khác rõ rệt khóa học hành vi muốn tiếp tục vay vốn, vay vốn từ chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đơng Á Đặc biệt khóa 9, có số sinh viên vay vốn so với khóa khác Bên cạnh đó, thấy khác từ hành động có giới thiệu cho người khác biết chương trình, trước sau họ biết đến chương trình Trong đó, khóa có tỷ lệ nhiều khóa 10 có tỷ lệ Ngồi ra, nam nữ có khác biệt hành vi muốn vay vốn tương lai, khoảng cách ít, điều đáng quan tâm nam muốn vay vốn nhiều nữ Mặt khác, việc có giới thiệu cho người khác biết hay khơng, nam nữ có khác biệt Tuy nhiên khoảng cách cực nhỏ, thể qua tỷ lệ phát biểu họ gần Mối tương quan biến phân loại: Có khác biệt lớn khóa nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi, theo tơi thời gian Ngân hàng bắt đầu đưa chương trình “Vay 24 phút” trùng với khoảng thời gian sinh viên khóa thực tập nên họ khơng quan tâm đến việc xảy xung quanh Còn sinh viên khóa 9,10 họ vào trường nên cịn bỡ ngỡ, khả tiếp cận thơng tin chưa nhạy bén so với khóa trên, khóa chẳng hạn, năm nên họ bắt đầu quan tâm nhiều đến nguồn vay mà họ vay để phục vụ cho việc chi tiêu hàng ngày Lý quan nữ biết đến chương trình nhiều nam kết cho thấy nam lại muốn vay vốn nhiều nữ tương lai, điều dễ hiểu, đa phần nam chi tiêu tiền nhiều nữ, cịn nữ tính tốn, lại dè dặt việc nên trước vay, nữ ln cẩn thận 6.2 Kiến nghị: Do khơng có sinh viên biết đến chương trình từ “gia đình” nên Ngân hàng nên giới thiệu chương trình rộng rãi đến với khách hàng, người dân biết đến tham gia Ngoài ra, Ngân hàng nên kết hợp với nhà trường, thực tốt công tác tuyên truyền chương trình đến với sinh viên, để đáp ứng cho sinh viên có nhu cầu vay vốn ngay, phục vụ học tập sống hàng ngày họ Vì cịn nhiều sinh viên khơng biết chương trình Tuy nhận biết nam nữ có khác biệt khoảng cách khơng nhiều, Ngân hàng không cần phải tập trung vào đối tượng hay có thay đổi đặc điểm chương trình cho phù hợp với giới tính Từ kết cho biết, nam muốn vay vốn nhiều nữ, điểm mà ngân hàng nên lưu ý, để có giải pháp dành riêng cho nam nữ Ngân hàng cần phải cung cấp thêm số dịch vụ ưu đãi dành riêng cho đối tượng sinh viên có vay vốn từ chương trình rồi, kể sinh viên trả nợ sinh viên vay vốn, để thu hút họ tiếp tục ủng hộ chương trình, họ muốn tiếp tục vay vốn tương lai GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 29 Thái độ SV Khoa KT-QTKD trường ĐHAG chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đơng Á nhiều hơn, đa số sinh viên chưa vay vốn khơng biết đến chương trình họ khơng muốn vay vốn tương lai Ngồi ra, sau vấn có nhiều sinh viên đưa lời kiến nghị cho Ngân hàng như:  Bỏ điều kiện giam năm sinh viên trả nợ trễ thời hạn cho vay, mà thay vào biện pháp khác phù hợp với hoàn cảnh sinh viên  Tăng hạn mức cho vay thời hạn cho vay lên dành riêng cho sinh viên  Có chế độ lãi suất dành riêng cho đối tượng sinh viên  Mong muốn Ngân hàng phổ biến chương trình rộng rãi 6.3 Hạn chế: Do khơng có nhiều thời gian để nghiên cứu, nên chuyên đề có số hạn chế như:  Sử dụng cỡ mẫu nhỏ tập trung nghiên cứu khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nên tính đại diện cho tổng thể sinh viên vay vốn từ chương trình khơng cao  Khơng liên hệ với Ngân hàng để bổ sung thêm tài liệu, mà đề tài cịn nhiều thiếu sót, chưa phong phú, khơng thể xác số lượng sinh viên vay vốn từ chương trình Ngồi ra, đề tài chưa nêu lên khác biệt thái độ sinh viên chương trình so với chương trình khác Ngân hàng Đơng Á Ngân hàng khác  Khi phân tích đề tài, có đưa nhận xét mang tính chủ quan cá nhân nên đơi chưa giải thích thỏa đáng vấn đề cách xác chặt chẽ GVHD : PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm SV : Võ Thị Bảo Trân_8KD 30 BẢN CÂU HỎI  Chào bạn ! Tôi tên Võ Thị Bảo Trân, sinh viên lớp DH8KD Khoa KT-QTKD trường Đại học An Giang Hiện tiến hành làm chuyên đề năm với đề tài nghiên cứu : “Thái độ sinh viên Khoa kinh tế- Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang chương trình “Vay 24 phút” Ngân Hàng Đông Á” Thông tin từ bạn quan trọng để giúp tơi hồn thành tốt chun đề Rất mong bạn dành chút thời gian để đóng góp ý kiến đề tài, cách trả lời trung thực câu hỏi cho bên Bạn sinh viên khóa Giới tính ………………… Nam Nữ Bạn có biết đến chương trình “Vay 24 phút” Ngân hàng Đơng Á khơng? Có Không (Tiếp câu 9) Bạn biết thông tin từ đâu? Gia đình Bạn b Internet Khác : ……………………………………………… Bạn có vay vốn từ chương trình khơng? Có Khơng (Tiếp câu 8) Xin bạn cho biết mức hài lịng chương trình Rất thất vọng Thất vọng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Xin cho biết mức đồng ý bạn với phát biểu : Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Đối tượng hạn mức vay đa dạng Thủ tục đơn giản Tiết kiệm thời gian, chi phí vay so với chương trình khác Điều kiện vay phức tạp Thời gian vay ngắn Lãi suất vay thấp Xin bạn cho biết mức đ quan tâm bạn đến vấn đề sau cách chọn câu trả lời theo quy ước đây: Ít quan tâm Hồn tồn khơng quan tâm Quan tâm Khá quan tâm Đối tượng điều kiện vay Thời hạn hạn mức vay Mức lãi suất Thủ tục vay Phương thức trả nợ 5 Rất quan tâm Trong tương lai bạn có muốn vay vốn từ chương trình khơng? Có Khơng 10 Bạn có giới thiệu cho người khác biết chương trình khơng? Có Khơng 11 Bạn có kiến nghị chương trình khơng? ……………………………………………………………………………………… in chân thành ơn húc ạn vui v thành công sống c ng học t p ... nét Ngân hàng Đông Á số đặc điểm chương trình ? ?Vay 24 phút” như: đối tượng điều kiện vay, thủ tục quy trình vay sinh viên trường Đại học An Giang 3.1 Vài nét Ngân hàng Đông Á : Ngân hàng Đông Á. .. phút” Ngân Hàng Đơng Á 3.2.4 Quy trình ? ?Vay 24 phút” sinh viên trƣờng Đại học An Giang:  Xin giấy xác nhận sinh viên chi nhánh Ngân hàng Đơng Á (Đèn ngọn), sau đem phịng cơng tác sinh viên xác... Cá nhân kinh doanh ( Có GPKD ) Đối tƣợng khác         Bản CMND Bản Thẻ sinh viên Giấy xác nhận sinh viên Nếu sinh viên vay theo chương trình triển khai trường: Danh sách, địa Hộ sinh viên