Phương pháp quản lý rủi ro tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam chi nhánh an giang PGD long xuyên giai đoạn 2015 2017

 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THANH MINH KHUÊ MSSV: DNH141703 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THANH MINH KHUÊ MSSV: DNH141703 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: TH.S TRẦN CƠNG DŨ An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI MỞ ĐẦU Qua năm tháng học tập rèn luyện trường Đại học An Giang, giảng dạy nhiệt tình giúp đỡ tận tình q thầy Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh em tiếp thu nhiều kiến thức chuyên môn xã hội vô quý báu Bằng lịng thành kính em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh Với tất tơn kính lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến thầy Trần Công Dũ tận tâm hướng dẫn em qua buổi hợp nhóm báo cáo buổi nói chuyện, thảo luận liên quan đến đề tài em nghiên cứu Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khó để hồn thiện báo cáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Nhận thấy sinh viên may mắn PVcombank Long Xuyên tiếp nhận vào làm thực tập viên Để thấy hội tốt để em áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tế, đồng thời nơi để em trao dồi thêm kiến thức thực tế vốn cịn nhiều thiếu sót Trong thời gian thực tập, quan tâm giúp đỡ anh chị cán nhân viên phòng kinh doanh phòng dịch vụ khách hàng, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Thái Bảo Trạng trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em với kinh nghiệm thực tế vô q giá q trình hồn thành đề tài "Phương pháp quản lý rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ Phòng giao dịch Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2107" Mặc dù em cố gắng vận dụng hết khả để hồn thành báo cáo này, khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp q báu từ Q thầy cơ, Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ Phịng giao dịch Long Xun nhằm góp phần nâng cao giá trị đề tài Cuối em xin chúng quý thầy cô, Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ Phòng giao dịch Long Xuyên dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc Sinh viên Trần Thanh Minh Khuê ii MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM ‒ CHI NHÁNH AN GIANG ‒ PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN 2.1 Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành 2.1.1 Giới thiệu chung lịch sử hình thành Hội sở 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang PGD Long Xuyên 2.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, nhân phòng ban4 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.3 Nhân KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM ‒ CHI NHÁNH AN GIANG ‒ PGD LONG XUYÊN 3.1 Hoạt động chuyên ngành chuyên viên KHCN 3.1.1 Giới thiệu chung 3.1.2 Cơ hội áp lực 3.1.3 Lộ trình thăng tiến 3.1.4 Cơng việc chun viên khách hàng cá nhân 3.2 Khái quát kết kinh doanh tình hình cho vay ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2017 3.2.1 Kết kinh doanh PVcombank Long Xuyên giai đoạn 2015 2017 iii 3.2.2 Tình hình hoạt động cho vay PVcombank Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2017 11 3.3 Môi trường làm việc 12 3.3.1 Môi trường động 12 3.3.2 Định hướng phát triển 12 3.3.3 Văn hóa làm việc 12 3.4 Nhận xét 13 QUY TRÌNH CHO VAY VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM ‒ CHI NHÁNH AN GIANG ‒ PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN 14 4.1 Quy trình cho vay NHTMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Long Xuyên .14 4.2 Một số rủi ro tín dụng tiềm ẩn phương pháp quản lý rủi ro tín dụng quy trình cho vay 17 4.2.1 Đối tượng 17 4.2.2 Hành vi vi phạm 17 4.2.3 Dấu nhận dạng rủi ro tín dụng 18 4.2.4 Phương pháp quản lý rủi ro tín dụng 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN QUẢN LÝ RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM ‒ CHI NHÁNH AN GIANG ‒ PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN 21 5.1 Phương pháp nghiên cứu 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP .22 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 22 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi .23 6.2.1 Kỹ giao tiếp với cán nhân viên đơn vị 23 6.2.2 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng 23 6.2.3 Kỹ thuyết phục giải vấn đề 23 6.2.4 Kỹ xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng 24 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn 24 iv 6.3.1 Kinh nghiệm trình thực tập 24 6.3.2 Bài học thực tiễn trình thực tập 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 v DANH MỤC BẢNG THỨ TỰ TÊN BẢNG TRANG Bảng Kết hoạt động kinh doanh PVcombank Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2017 10 Bảng Tình hình hoạt động cho vay PVcombank Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2017 11 DANH MỤC SƠ ĐỒ THỨ TỰ TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên Sơ đồ Quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên 14 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN PVcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi Long Xuyên nhánh An Giang ‒ Phòng giao dịch Long Xuyên CIC Trung tâm thơng tin tín dụng CMND Chứng minh nhân dân CVKH Chuyên viên khách hàng CV KHCN Chuyên viên khách hàng cá nhân DMHS Danh mục hồ sơ ĐVCT Đơn vị công tác KHCN Khách hàng cá nhân NVKD Nhân viên kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Nội dung thực tập Tìm hiểu nội dung, quy định Tuần NH TMCP Đại Chúng Việt (22/01-24/01) Nam Tiếp cận với sản phẩm cho Tuần vay làm quen với hồ sơ chứng (29/01-31/01) từ liên quan đến sản phẩm cụ thể Được hướng dẫn sử dụng máy scan, photocopy Tuần Sắp xếp hồ sơ, trình lãnh đạo xác (05/02-07/02) nhận hồ sơ chứng từ khách hàng cá nhân Tìm hi ể u v ề quy trình cho vay Tuần tiêu dùng khách hàng cá (26/02-28/02) nhân Tham kh ả o m ộ t vài h sơ cho Tuần vay không tài sản đảm bảo đối (05/03-07/03) với khách hàng cá nhân Tiếp thu ý kiến chuyên môn Tuần tình hình n ợ h n đ ố i v i (12/03-14/03) khách hàng Tuần Xin số liệu có liên quan đến (19/03-21/03) báo cáo thực tập xử lý số liệu Tuần Hoàn thành báo cáo thực tập (26/03-28/03) Đơn vị thực tập Chữ ký GVHD － Trên hồ sơ làm giả thể khách hàng công tác đơn vị có uy tín 4.2.3 Dấu nhận dạng rủi ro tín dụng ‒ Về hồ sơ ＋Hồ sơ đầy đủ cung cấp công chứng nhanh ＋Hồ sơ gốc mới, không phù hợp/tương đồng thời gian sử dụng theo ngày cấp giấy tờ (thông thường hồ sơ cấp nhiều năm cũ) ＋Hồ sơ chưa vay mượn đâu chưa có ngân hàng tra CIC (do hồ sơ làm giả số CMND hoàn toàn) ‒ Khách hàng người chủ động tiếp cận với khách hàng theo diện khách hàng vãng lai ‒ Khách hàng chủ động xin xin dấu xác nhận quan cơng tác － Q trình làm hồ sơ lấy tiền nhanh thường rút tiền vay lần (không muốn dùng thấu chi để rút lần) － Xác nhận lương thường có 4-5 người bảng lương － Chữ ký chứng từ thường đơn giản theo kiểu viết tên 4.2.4 Phương pháp quản lý rủi ro tín dụng  Đối với khách hàng vay tín chấp － Phỏng vấn KH biết đến sản phẩm? Ai người giới thiệu?…để biết nguồn tin mà KH tiếp cận có/khơng bảo đảm － Kiểm tra kỹ liên hệ người tham chiếu để kiểm tra thông tin KH ĐVCT － Kiểm tra kỹ chi tiết CMND giấy tờ khác như: thẻ quân nhân/thẻ ngành định － Đến gặp trực tiếp KH ĐVCT để xác thực lại thông tin ĐVCT KKH: vị trí cơng tác; mức lương; chun mơn KH (nếu khai thác thêm),… － Đến gặp trực tiếp KH địa nơi thông tin khai giấy đề nghị vay vốn để xác thực nơi KH: kiểm tra thơng tin khách hàng, gia đình KH qua hàng xóm/qua tổ dân phố/qua cơng an khu vực － Kiểm tra kỹ chi tiết hợp đồng lao động, thong tin sổ hộ (lỗi văn bản; mốc thời gian; thông tin không đồng nhất/sai lệch…)  Đối vối khách hàng cá nhân － Thường xuyên cập nhật liên tục, nắm chắt thay đổi sách bán hàng Ngân hàng ban hành thời kỳ Khéo léo trình tiếp xúc, giới thiệu bán hàng － Cần có kế hoạch theo dõi khoản huy động cho vay quản lý đến hạn tất tốn tháng để có chế chăm sóc khách hàng － Cần khéo léo trình tiếp xúc, thường xuyên gặp gỡ, trao đổi chăm sóc khách hàng quản lý để nắm bắt nhu cầu kịp thời － Chú ý tới việc thu thập thông tin người có liên quan nhiều phương thức khác (qua mạng, qua hồ sơ chứng từ khách hàng cung cấp, qua giao 18 dịch tài khoản,…) bên cạnh việc thu thập thơng tin từ phía khách hàng cung cấp, từ nhận định tính trung thực khách hàng cung cấp thông tin － Kiểm tra điều kiện cụ thể hồ sơ chứng từ( lưu ý người đại diện theo pháp luật, thời hạn ủy quyền,…) － Khéo léo trao đổi để khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân nhầm kiểm tra đầy đủ thơng tin lịch sử tín dụng khách hàng CIC Thường xuyên cập nhật văn bản, công văn đạo ngân hàng, danh sách khách hàng có dấu hiệu phạm tội quan quản lý nhà nước gửi tới － Trong trình tiếp xúc khách hàng, CVKH khéo léo trao đổi tìm hiểu lịch sử quan hệ tín dụng khách hàng ngân hàng khác thông tin giao dịch tín dụng phát sinh với PVcombank － Đề xuất lãnh đạo tham gia khóa học để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ kiểm tra hồ sơ khách hàng － Thực thẩm định KH tn thủ quy trình nghiệp vụ tín dụng ngân hàng － Luôn trao dồi kiến thức tu dưỡng đạo đức cá nhân, tránh rủi ro pháp lý gặp phải － Nghiêm túc thực thẩm định thông tin kiểm tra thực tế tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng － Trong trường hợp phát sinh nghi vấn phát KH có dấu hiệu thiếu trung thực hiện, cần thực biện pháp để kiểm tra xác minh bổ sung thông tin khách hàng － Nghiêm túc thực thực thẩm định thông tin TSĐB kiểm tra tình hình thực tế khách hàng － Nắm vững hiểu rõ tiêu chí chấm điểm xếp hạng tín dụng nội theo tiêu － Cần cập nhật liên tục, nắm vững thực nghiêm túc quy định, hướng dẫn định giá TSĐB thuộc phân luồn định giá đơn vị kinh doanh － Phải đảm bảo tính trung thực khách quan trình định giá TSĐB: phải thẩm định thực tế, khảo sát trạng TSĐB KH trước đưa kết định giá TSĐB,… － Cẩn trọng, tỉ mỉ trình thu thập hồ sơ KH, đặt nghi vấn hồ sơ có dấu hiệu làm giả, thiếu tính logic Yêu cầu bổ sung gốc trường hợp có nghi vấn － Tuân thủ nghiêm túc việc kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng theo quy định － Trong trình kiểm tra, phải lưu ý kiểm tra chứng từ, kết hợp với thực tế để xác thực nội dung chứng từ có phù hợp với thực tế hay không － Tuân thủ nghiêm túc việc kiểm tra sau cấp tín dụng KH theo quy định 19 － Thường xuyên cập nhật thông tin quy hoạch đất đai khu vực quản lý để có biện pháp ứng phó kịp thời － Liên hệ KH thay đổi lãi suất cho vay theo hình thức: email, điện thoại, gửi thư thông báo ngân hàng,… tránh phát sinh tâm lý phản ánh không tốt từ phía khách hàng － Ln có ý thức tăng trưởng dư nợ với chăm sóc, quản lý đôn đốc khách hàng trả nợ － Phối hợp với cá nhân, phận có liên quan để có kế hoạch đôn đốc thu hồi nợ kịp thời giảm khả khoản vay phát sinh nợ hạn － Tuân thủ quy định tần suất nội dung sau vay － Ngay sau hoàn thiện biên cập nhật thông tin KH lên phần mềm cảnh báo nợ sớm, đảm bảo tín đầy đủ, xác thông tin cập nhật trước Lãnh đạo phê duyệt 20 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp nghiên cứu － Phương pháp thu thập tài liệu Đề tài nghiên cứu chủ yếu thu thập từ nguồn tài liệu liên quan đến hoạt động cho vay KHCN: Sách, báo, tạp chí, internet số liệu liên quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên － Phương pháp quan sát Trong trình thực tâp tiếp xúc với hồ sơ chứng liên quan đến hoạt động cho vay, thơng qua phương tiện trực tiếp nghe, xem,…Qua học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế Đặt biệt vấn đề liên quan đến trình thu nợ quản lý nợ hạn có xảy hoạt động tín dụng khách hàng － Phương pháp phân tích, so sánh Để có nhìn bao quát tình hình tài PVcombank Long Xuyên, cần phải thu thập liệu, phân tích, so sánh số liệu anh, chị phịng kinh doanh cung cấp Từ đưa nhận xét, đánh giá kết kinh doanh tình hình hoạt động cho vay, qua đánh giá tình hình nợ hạn khách hàng PVcombank Long Xuyên giai đoạn từ năm 2015 – 2017 － Phương pháp mô tả Được bổ sung kiến thức chun mơn tích lũy kinh nghiệm thực tế sau tiếp cận với quy trình cho vay nội dung cụ thể bước thực Nhờ vào giúp đỡ, hướng dẫn anh, chị phòng kinh doanh 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trong trình thực tập PVcombank – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên, cán tín dụng người hướng dẫn trực tiếp tận tình hỗ trợ dẫn cách xếp phân loại danh mục hồ sơ chi tiết với bước cụ thể rõ ràng với công việc xếp hồ sơ theo thứ tự khách hàng, sản phẩm thẻ tín dụng, sản phẩm cho vay mua ô tô linh hoạt, bất động sản,… Bên cạnh kiến thức học, bước đầu củng cố vận dụng thông qua số môn học chuyên ngành như:  Kỹ truyền thông Học cách làm quen giới thiệu thân với khách hàng, nhận gọi từ khách hàng cần thiết liên quan đến hoạt động cho vay, giao tiếp với khách hàng cách chân thành, sẵn sàng chia sẻ Kỹ lắng nghe nhập tâm, tránh bị phân tán tư tưởng giao tiếp, tơn trọng khách hàng, ln nhìn vào khách hàng hạn chế quay nơi khác Trong nghe không hiểu hỏi ghi lại để hỏi sau Luôn ý điều chỉnh âm giao tiếp Kỹ hỏi cách ngắn gọn, súc tích, ln hưởng ứng bộc lộ quan tâm, thông cảm, tránh phê phán người khác Thường xuyên tương tác với khách hàng tất hình thức dùng như: Email, điện thoại, tin nhắn, tổ chức gặp mặt,…  Thẩm định tín dụng Trong q trình thực tập vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân, việc tiếp thu kiến thức chun mơn mà cịn học nghiệp vụ chuyên ngành chuyên viên khách hàng cá nhân, có q trình thẩm định tín dụng Về chi tiết, cơng tác thẩm định tín dụng học bao gồm: tiếp nhận thông tin, hồ sơ khách hàng, đánh giá khách hàng, chấm điểm xếp hạng tín dụng, kiểm sốt tín dụng theo quy định, định giá tài sản đảm bảo, đưa định đề xuất biện pháp phòng ngừa rủi ro Các kiến thức nghiệp vụ học trường với tiếp xúc với khách hàng, thực tế tiền đề quan trọng góp phần phát triển thân, đảm nhận nhiều vị trí 22  Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, quản trị ngân hàng thương mại Được học hỏi thêm điều từ thực tế thơng qua quy trình cho vay ngân hàng PVcombank Long Xuyên Và sau tiến xúc với khâu thẩm định hồ sơ chứng từ mà khách hàng cung cấp cho ngân hàng kiểm tra, rà sốt tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ vay, thẩm định tài sản đảm bảo (tài sản có thuộc diện nằm quy hoạch khơng, có tranh chấp khơng, diện tích Các nguồn thu nhập khách hàng có từ đâu…) hình thức bảo đảm tiền vay, … để từ đề xuất số tiền cho vay phù hợp có lợi đảm bảo cho khách hàng sử dụng vốn cách hiểu Khi tiến hành thẩm định phải xác minh tình hình tài minh bạch, lành mạnh để áp dụng lãi suất cho vay, lãi suất hạn, từ cho khách hàng biết số tiền mà phải trả kỳ hạn theo thỏa thuận với ngân hàng Cùng với việc tính tốn lãi phân loại nợ, cách thức quản lý nợ hạn PVcombank Long Xuyên 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ giao tiếp với cán nhân viên đơn vị Làm hết khả để đối xử với người khác cách thân thiện, lịch tôn trọng Có thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng anh chị quan, ln chào hỏi có cử thân thiện đem lại thiện cảm cho người, dù sếp khó tính hay bảo vệ lao công 6.2.2 Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng  Luôn xưng hô tuân theo tuổi tác, khơng nói chuyện trống khơng, thơ lỗ khơng xưng hơ q thân mật  Nói chuyện với khách hàng cách dễ hiểu, lựa lời nói phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe  Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên, sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp  Biết lắng nghe, khơng nên nói q nhiều 6.2.3 Kỹ thuyết phục giải vấn đề  Học kỹ tạo lòng tin định nơi người khác, nắm bắt tương đồng người nghe, không nên chối bỏ ý kiến người khác cho  Dù tư vấn hay trò chuyện muốn thuyết phục người khác cần đưa dẫn chứng cụ thể cho luận điểm mà cần thuyết phục người nghe  Gặp vấn đề khó giải trước tiên cần hiểu rõ nguồn gốc vấn đề, nhìn nhận phân tích vấn đề, khôn khéo đưa nhận xét đắn, chọn giải pháp có tính khả thi để khắc phục vấn đề 23 6.2.4 Kỹ xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng ‒ Thân thiện với người, mỉm cười, giúp đỡ nhiệt tình, tận tình cơng việc ‒ Chủ động nhận việc khó, cư xử văn minh, chủ động bắt chuyện, biết lắng nghe, ủng hộ, động viên, tạo thiện cảm vào lúc cần thiết ‒ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chăm sóc, tận tâm với khách hàng ‒ Bên cạnh học hỏi kỹ trình thực tập quan sát số cách thực hành nghề nghiệp Cụ thể: ＋Biết cách lập, xếp hồ sơ cho vay khách hàng cá nhân pháp nhân ＋Biết cách sử dụng máy scan photo ＋Tư vấn cho khách hàng ＋Tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn 6.3.1 Kinh nghiệm trình thực tập Qua tuần thực tập Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, thân rút kinh nghiệm sau:  Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc, cần phải tự tin, không nên rụt rè giao tiếp, học hỏi anh chị trước  Làm việc có kế hoạch, khoa học biết vận dụng kiến thức học để vận dụng vào cơng việc  Trong q trình làm việc phải biết phát huy tinh thần tự giác, độc lập tự chủ cơng việc  Ln biết tiếp thu góp ý anh chị, có thêm tình u trách nhiệm với nghề 6.3.2 Bài học thực tiễn trình thực tập Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi suy nghĩ giúp trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề, nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, có học để tránh sai sót q trình làm thực tế sau Có thêm người bạn mới, mối quan hệ mới, kĩ hội Điều cần thiết để có thêm tự tin trường bắt đầu công việc 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp Tính chất cơng việc bận rộn CV KHCN phải tìm khách hàng, tiếp xúc với khách hàng để hoàn thành hồ sơ cho vay; thẩm định khách hàng khách hàng có nhu cầu vay vốn thực chất CV KHCN khơng có thời gian rãnh việc bổ sung thơng tin vào hồ sơ vay vốn khách hàng, xếp thành DMHS hoàn chỉnh lưu hồ sơ, chứng từ hoàn chỉnh để sớm giải ngân cho khách hàng theo quy định PVcombank Trong thời điểm đó, hỗ trợ bạn thực tập sinh hồ sơ vay vốn khách hàng khơng cịn hồ sơ cịn thiếu thông tin không theo một trật tự định mà hồ sơ tương đối hồn chỉnh hình thức lẫn nội dung theo quy định hành ngân hàng PVcombank Tuy rằng, tính chun nghiệp cơng việc chưa thật cao sinh viên thực tập, học việc phần đóng góp chút công sức từ hai hồ sơ, đến mười điều giúp cho trình xử lý hồ sơ CV KHCN trở nên nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng vay vốn ngân hàng PVcombank 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, sách Nguyễn Đăng Dờn (2009) Ngiệp vụ ngân hàng thương mại TP.HCM: NXB Đại học quốc gia TP.Hồ Chí Minh Trần Huy Hoàng (2011) Quản trị ngân hàng thương mại TP.HCM: NXB Lao động xã hội Chuyên đề trước Phan Thị Minh Kiều (2016) Phân tích hoạt động cho vay mua, xây, sửa nhà ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam － Chi nhánh An Giang － PGD Long Xuyên Huỳnh Minh Nhựt (2017) Thực trạng giải pháp hạn chế nợ xấu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển － Chi nhánh An Giang Tài liệu trực tuyến http://pvcombank.vn/ http://www.tailieu.vn/ http://rces.info/sinh-vien-kinh-te-nckh/cac-phuong-phap-thuong-duoc-su-dung -trong-nghien-cuu-kinh-te/ 26 PHỤ LỤC 27 28 29 30 31 32 ... nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên Sơ đồ Quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên 14 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN PVcombank Ngân hàng... nhân 3.2 Khái quát kết kinh doanh tình hình cho vay ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam ‒ Chi nhánh An Giang ‒ PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 ‒ 2017 3.2.1 Kết kinh doanh PVcombank Long. .. quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên － Phương pháp quan sát Trong trình thực tâp tiếp xúc với hồ sơ chứng liên quan đến hoạt động cho vay, thông qua phương