Phân tích mức độ hài lòng của nhân viên về công việc tại BQL du lịch và văn hóa huyện thoại sơn

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THANH HIẾU PH N T CH ỨC Đ H I ÕNG CỦA NH N VI N VỀ CƠNG VIỆC TẠI BQ DU ỊCH V VĂN HĨA HUYỆN THOẠI SƠN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUY N ĐỀ TỐT NGHIỆP Long xuyên, tháng 10 năm 2009 -1- ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PH N T CH ỨC Đ H I ÕNG CỦA NH N VI N VỀ CÔNG VIỆC TẠI BQ DU ỊCH V VĂN HÓA HUYỆN THOẠI SƠN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực : HUỲNH THANH HIẾU Lớp : DT2QT Mã số SV: DQT069361 Người hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Long Xuyên, tháng 10 năm 2009 -2- CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… -3- LỜI CẢ ƠN Sau thời gian gần 02 tháng thực tập BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn Em hoàn thành đề tài tốt nghiệp với tên: “Phân tích mức độ hài lịng nhân viên cơng việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn” Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, Khoa Kinh tế - QTKD tồn thể giáo viên trường Đại học An Giang tận t nh truyền đạt cho em nh ng iến thức quý áu, đ c iệt cô Nguyễn Thị Ngọc Lan, giáo viên trực tiếp hướng dẫn để em hoàn thiện đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cô, chú, anh, chị BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn tạo điều iện thuận lợi hướng dẫn cho em thời gian thực tập, đ c iệt cơ, chú, anh, chị Văn Phịng trực tiếp hướng dẫn tận t nh ảo em hoàn thành đề tài tốt nghiệp m nh Em xin ính chúc sức hỏe đến tồn thể q thầy, cô hoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang, dồi sức hỏe cơng tác tốt Kính chúc sức hỏe đến Ban lãnh đạo BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn, đ c iệt cơ, chú, anh, chị văn phịng Xin chân thành Cảm ơn! Sinh viên thực Huỳnh Thanh Hiếu -4- TĨ TẮT Đề tài: “Phân tích mức độ hài lịng nhân viên cơng việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn” Cơ sở h nh thành đề tài: Nguồn nhân lực vấn đề hàng đầu đóng vai trị quan trọng chủ chốt doanh nghiệp, công ty quan nhà nước Một công ty, doanh nghiệp dù có sở hạ tầng, máy móc, thiết ị tốt đến thiếu nguồn nhân lực làm việc có hiệu th hó đứng v ng thương trường Đối với doanh nghiệp công ty th nguồn nhân lực cần th an ngành nhà nước, nhân lực lại vấn đề nóng ỏng, để có đuợc nh ng thành tích cao, doanh thu lớn, giúp inh tế phát triển lên th an ngành cần có đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt t nh, ln hồn thành tốt cơng việc giao Để quản lý nguồn nhân lực cách có hiệu quả, cần xem họ yếu tố quan trọng phát triển quan cần hiểu rỏ họ Cần tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo động lực làm việc cho nhân viên, tạo yếu tố giúp nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc m nh làm Từ giúp nhân viên phát huy hết m nh BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn an ngành hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ, việc tạo hài lòng công việc điều quan trọng Nhận điều nên “Phân tích mức độ hài lịng nhân viên công việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn” chọn làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích mức độ hài lịng nhân viên cơng việc - Đề xuất số iến nghị giúp BQL hai thác tối đa suất làm việc nhân viên Đề tài nghiên cứu yếu tố giúp nhân viên có hài lịng cơng việc Bao gồm: Các sách điều iện tinh thần BQL như: lương, thưởng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phúc lợi xã hội Môi trường làm việc như: vật chất, văn hóa BQL, mối quan hệ đồng nghiệp lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, công việc D liệu cung cấp cho đề tài thu thập từ hai nguồn: - D liệu thứ cấp: tài liệu BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn, sách, giáo tr nh, Internet - D liệu sơ cấp: vấn nhân viên (thông qua ảng câu hỏi) làm việc BQL, tham hảo ý iến lãnh đạo Kết nghiên cứu t m hiểu mức độ hài lịng sách môi trường làm việc BQL Du lịch & Văn hóa có đem lại hài lịng cơng việc cho nhân viên hơng Ngồi ết nghiên cứu cung cấp nguồn thông tin cho lãnh đạo BQL iết mức độ hài lòng nhân viên với cơng việc Từ đưa nh ng phương hướng, nh ng giải pháp phù hợp nhằm tác động cách tích cực vào nguyện vọng nhu cầu nhân viên, tạo hài lịng cho nhân viên, từ tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hăng sai, tích cực hồn thành cơng việc cấp giao cho CHƢƠNG 1: đầu -5- 1.1 Cơ sở h nh thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.2 Phương pháp phân tích 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nội dung đề tài CHƢƠNG 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Lợi ích việc tạo hài lịng cơng việc 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc 2.3.1 Chính sách BQL a Chính sách tiền lương b Chính sách hen thưởng c Phúc lợi xã hội d Đào tạo phát triển 2.3.2 Môi trường làm việc a Điều liện vật chất b Văn hóa BQL c Các mối quan hệ đồng nghiệp d Phong cách lãnh đạo e Công việc 2.4 Mô h nh nghiên cứu CHƢƠNG 3: Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Thông tin sơ cấp thu thập ằng cách 3.1.1 Quan sát 3.1.2 Tham hảo ý iến lãnh đạo nhân viên Ban Quản Lý 3.1.3 Phỏng vấn nhân viên Ban Quản Lý 3.2 Thông tin thứ cấp 3.2.1 Các áo cáo Ban Quản Lý 3.2.2 Sách, áo, luận văn 3.2.3 Trên Internet -6- 3.3 Phương pháp chọn mẫu 3.4 Phương pháp phân tích CHƢƠNG 4: Giới thiệu sơ lƣợc BQ Du lịch & Văn hóa 4.1 Giới thiệu sơ lược BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn 4.2 Bộ máy tổ chức BQL 4.3 T nh h nh lao động BQL CHƢƠNG 5: Phân tích yếu tố tạo hài lịng cơng việc cho nhân viên……… 5.1 Chính sách BQL 5.1.1 Chính sách tiền lương 5.1.2 Chính sách thưởng 5.1.3 Chính sách đào tạo 5.1.4 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 5.1.5 Chính sách phúc lợi xã hội 5.2 Môi trường làm việc 5.2.1 Điều iện vật chất 5.2.2 Văn hóa BQL 5.2.3 Quan hệ đồng nghiệp lãnh đạo 5.2.4 Phong cách lãnh đạo 5.2.5 Công việc CHƢƠNG 6: Kết luận kiến nghị 6.1 Kết luận 6.2 Kiến nghị DANH ỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.3 Sự iến động nhân viên qua 03 năm Biểu đồ 5.1 Mức độ đồng ý nhân viên lương, thưởng Biểu đồ 5.2 Mức độ ảnh hưởng lương thưởng với nhân viên Biểu đồ 5.3 Mức độ hài lòng nhân viên lương thưởng Biểu đồ 5.4 Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố phúc lợi xã hội Biều đồ 5.5 Mức độ ảnh hưởng phúc lợi xã hội vối nhân viên -7- Biểu đồ 5.6 Mức độ hài lòng nhân viên phúc lợi xã hội Biểu đồ 5.7 Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố thuộc đào tạo phát triển Biểu đồ 5.8 Mức độ ảnh hưởng đào tạo phát triển nhân viên Biểu đồ 5.9 Mức độ hài lòng nhân viên đào tạo phát triển Biểu đồ 6.0 Mức độ đồng ý nhân viên điều iện làm việc BQL Biểu đồ 6.1 Mức độ ảnh hưởng điều iện làm việc với nhân viên Biểu đồ 6.2 Mức độ hài lòng nhân viên điều iện làm việc Biểu đồ 6.3 Mức độ đồng ý nhân viên công việc Biểu đồ 6.4 Mức độ ảnh hưởng công việc với nhân viên Biểu đồ 6.5 Mức độ hài lịng nhân viên cơng việc Biểu đồ 6.6 Mức độ đồng ý nhân viên cề quan hệ đồng nghiệp BQL Biểu đồ 6.7 Mức độ đồng ý quan hệ đồng nghiệp với nhân viên Biểu đồ 6.8 Mức độ hài lòng nhân viên quan hệ đồng nghiệp Biểu đồ 6.9 Mức độ ảnh hưởng nhân viên sách BQL Biểu đồ 7.0 Mức độ hài lòng nhân viên sách BQL -8- DANH UC HÌNH VẼ H nh 2.1 Mô h nh nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc H nh 4.2 Sơ đồ ộ máy tổ chức BQL CHƢƠNG 1: Ở ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Nguồn nhân lực vấn đề hàng đầu đóng vai trị quan trọng chủ chốt doanh nghiệp, công ty quan nhà nước Một công ty, doanh nghiệp dù có sở hạ tầng, máy móc, thiết ị tốt đến thiếu nguồn nhân lực làm việc có hiệu th hó đứng v ng thương trường Đối với doanh nghiệp công ty th nguồn nhân lực cần th an ngành nhà nước, nhân lực lại vấn đề nóng ỏng, để có đuợc nh ng thành tích cao, doanh thu lớn, giúp inh tế phát triển lên th an ngành cần có đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt t nh, hồn thành tốt cơng việc giao Để quản lý nguồn nhân lực cách có hiệu quả, cần xem họ yếu tố quan trọng phát triển quan cần hiểu rỏ họ Cần tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo động lực làm việc cho nhân viên, tạo yếu tố giúp nhân viên cảm thấy hài lòng với cơng việc m nh làm Từ giúp nhân viên phát huy hết m nh BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn an ngành hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ, việc tạo hài lịng cơng việc điều quan trọng Nhận điều nên “Phân tích mức độ hài lịng nhân viên công việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn” chọn làm đề tài nghiên cứu ục tiêu nghiên cứu: 1.2 Đế tài nghiên cứu nhằm đáp ứng mục tiêu sau: - Phân tích mức độ hài lịng nhân viên công việc - Đề suất số iến nghị giúp BQL hai thác tối đa suất làm việc nhân viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc ao gồm: sách BQL (lương, thưởng, phúc lợi xã hội, đào tạo phát triển) môi trường làm việc (điều iện vật chất, văn hóa BQL, mối quan hệ đồng nghiệp, phong cách lãnh đạo, công việc) Đối tượng nghiên cứu nhân viên đội văn phòng Thời gian nghiên cứu tính từ năm 2007 – 2009 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1.Phƣơng pháp thu thập thông tin Thông tin sơ cấp thu thập ằng cách: - Phỏng vấn nhân viên thông qua ảng câu hỏi vấn trực tiếp -9- - Quan sát - Tham hảo ý iến đồng nghiệp lãnh đạo Thông tin thứ cấp thu thập thông qua: - Trên áo, đài, Internet - Báo cáo tài liệu BQL Du lịch & Văn hóa - Sách, luận văn hóa trước, giáo tr nh Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo đơn vị BQL: - Văn phòng: 05 nhân viên - L hành: 07 nhân viên - Nghiệp vụ: 13 nhân viên - Cây cảnh: 03 nhân viên - Kỹ thuật: 04 nhân viên - Bảo vệ: 06 nhân viên - Thanh tra: 01 nhân viên 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích Phương pháp thống ê mơ tả, có sử dụng phương pháp quy nạp Kết hợp iến thức học tham hảo ý iến đồng nghiệp để phân tích yếu tố tạo hài lịng cơng việc 1.4.3 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng, nghiên cứu giúp BQL iết nguyện vọng mong muốn nhân viên, quan trọng BQL iết nhân viên có hài lịng với cơng việc m nh hơng, để từ có nh ng sách thích hợp nhằm hai thác triệt để lực nhân viên 1.5 Kết cấu nội dung đề tài Đề tài chia thành phần sau: Chương 1: Mở đầu Cơ sở h nh thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ết cấu nội dung đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Nêu nh ng hái niệm, lý thuyết có liên quan đến đề tài Các hái niệm ản tác động đến hài lịng cơng việc Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nêu lên cách thức thu thập thơng tin, cách chọn mẫu phân tích Chương 4: Giới thiệu BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn Giới thiệu tr nh h nh thành phát triển BQL Du lịch & Văn hóa với ết hoạt động qua năm (2005-2008) tháng đầu năm 2009 Chương 5: Phương pháp nghiên cứu - 10 - làm việc Thông qua cho ta thấy sách đào tạo phát triển BQL tạo hài lòng với phần lớn nhân viên 5.2 ôi trƣờng làm việc 5.2.1 Điều kiện làm việc BQL có ộ phận văn phịng chia phòng nhỏ trang ị hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu sáng đầy đủ Mỗi nhân viên sở h u máy tính riêng với đồ dùng cần thiết để thực công việc m nh Ngồi phịng trang ị máy in, để thuận tiện công việc in ấn tài liệu phục vụ cho công việc chun mơn phịng Riêng phịng dành cho đội ảo vệ có nhà riêng đ c BQL để nghĩ ngơi thuận tiện việc ảo vệ quan Còn đội cảnh nghiệp vụ th tính chất cơng việc hơng địi hỏi nên trang ị nhà ho để chứa dụng cụ đồ vật BQL Cách ố trí phịng làm việc BQL quan tâm: máy móc thiết ị, àn ghế, tủ ố trí có trật tự, phù hợp, người có hơng gian làm việc thoải mái, tiện nghi Sau iểu đồ nói lên mức độ đồng ý nhân viên yếu tố thuộc môi trường BQL 100% 80% Đồng ý 60% Trung Hịa 40% Khơng đồng ý 20% 0% Cơng việc ổn Mơi trường Tơi có đủ Cơ sở vật định, không làm việc nguồn lực chất BQL lo sợ việc an toàn cần thiết tốt Biểu đồ 6.0 Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố điều kiện làm việc Công việc ổn định, hông lo sợ việc: Nhiều nhân viên đồng ý với yếu tố họ cho BQL hơng có luân chuyển cán ộ nên tính ổ định cao Các nhân viên lại th cho với tiền lương th để gi nhân viên lại phục vụ cho BQL hó nên họ hơng chắn lại hay nên Môi trường làm việc tơi an tồn: yếu tố nhân viện đồng ý nhiều v hu du lịch trọng điểm huyện nên sở hạ tầng, trò chơi làm ho c nâng cấp lên để mang lại an toàn cho nhân viên du hách Tơi có đủ nguồn lực cần thiết: Trang thiết ị, sở hạ tầng nên tạo thuận lợi để nhân viên thực công việc m nh cách có hiệu Nh ng nhân viên cịn lại cho BQL thiếu thiết ị máy móc ộ phận văn phịng nên họ chọn trung hịa hơng đồng ý - 31 - Cơ sở vật chất BQL tốt: nhiều nhân viên đồng ý với ý với yếu tố trên, ên cạnh cịn số nhân viên cho cần có thêm trang thiết ị nh ng trang thiết ị cũ cần phải tu s a nâng cấp thêm Thông qua iểu đồ: mức độ hông đồng ý chiếm số lượng thấp, trung hòa chiếm phần hơng nhiều, hi mức độ đồng ý nhân viên th lại chiếm phần trăm há lớn Dưới nh ng ý iến đánh giá nhân viên điều iện làm việc: Không ảnh hưởng 26% Ảnh hưởng 51% Khơng ảnh hưởng Trung Hịa Trung Hịa 23% Ảnh hưởng Biểu đồ 6.1 Mức độ ảnh hưởng Đìều kiện làm việc với nhân viên Kết phân tích cho ta thấy 51% nhân viên đánh giá điều iện làm việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, 26% hơng thấy ảnh hưởng cịn 23% th trung hòa Nhiều nhân viên cho điều iện làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, ên cạnh cịn số nhqân viên cảm thấy yếu tố điều iện làm việc BQL thiếu nên chưa tạo ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nên trung hịa hơng ảnh hưởng hai đáp án chọn Để iết mức độ hài lòng nhân viên điều iện làm việc BQL phân tích iểu đồ sau: Khơng hài lịng 8% Trung Hịa 33% Khơng hài lịng Hài lòng 59% Trung Hòa Hài lòng Biểu đồ 6.2 Mức độ hài lịng nhân viên Đìều kiện làm việc - 32 - Kết cho thấy: 59% hài lịng với điều iện làm việc BQL, 33% hơng có ý iến có 8% hơng hài lịng với điều iện làm việc BQL Điều iện làm việc làm hài lòng nhiều nhân viên, nhiều nhân viên cho trang thiết ị thiếu ảnh hưởng đến tr nh tiến độ làm việc nên họ chọn trung hòa hơng hài lịng 5.2.2 Cơng việc Nhân viên vào làm việc BQL tuyển theo yêu cầu công việc Tùy vào nội dung công việc mà đối tượng tuyển có tr nh độ, chun mơn hác Trong tr nh làm việc nhân viên hỗ trợ m t vật chất lẫn tinh thần Ngoài việc cung cấp sở vật chất vật tư, tiền ạc, thông tin cần thiết để đảm ảo hồn thành cơng việc, nhân viên cịn giao tồn quyền giải công việc m nh chịu trách nhiệm trước Trưởng Ban việc m nh làm Các nhân viên có ý thức làm chủ cơng việc m nh nên họ hết lịng với cơng việc Nhân viên cảm thấy động viên hi hoàn thành xuất sắc cơng việc cụ thể, ví dụ thư hồn tất cơng việc, giải xong vấn đề, án đơn hàng thành cơng ho c hồn thành hạn Ngồi nhân viên cịn đóng góp ý iến, chia sẻ inh nghiệm giải công việc – điều làm thỏa mãn thành viên, nhân viên cảm thấy công việc m nh làm có ý nghĩa tạo điều iện cho thành viên hác có hội học tập lẫn Để iết nhân viên có đồng ý với yếu tố công việc BQL ta phân tích iểu đồ sau: 100% 80% Đồng ý 60% Trung Hịa 40% Khơng đồng ý 20% 0% Tôi cảm thấy Tôi không Tôi yêu Tôi tự hào hài lịng có dự định thích cơng làm việc công việc làm nơi việc tổ khác chức Biểu đồ 6.3 Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố cơng việc Tơi cảm thấy hài lịng công việc m nh: Yếu tố nhiều nhân viên đồng ý v họ cho công việc ổn định, hông lo sợ việc nên họ hài lịng với cơng việc Vẫn cịn nhiều nhân viên hơng đồng ý có thái độ hơng dức hốt hi đưa đáp án họ cho lương thấp nên ảnh hưởng đến động lực làm việc sinh hông hài long công việc Tôi hơng có dự định làm nơi hác: Trung hịa hơng đồng ý v họ cho lương cịn thấp nên cịn có ý định iếm việc làm hác Nh ng nhân viên đồng ý v họ hài lịng với cơng việc nên hơng có ý định nơi hác - 33 - Tơi u thích công việc m nh: Yếu tố nhiều nhân viên đồng ý v họ hài long với công việc hơng có ý định nơi hác Không đồng ý đáp án nh ng nhân viên hơng hài lịng với cơng việc có ý định nơi hác Trung hòa đáp án nh ng nhân viên hơng có ý iến Tơi tự hào v làm việc tổ chức này: Đây yếu tố đa số nhân viên đồng ý v công việc ổn định công việc tạo hài lòng cho nhân viên Kết qua phân tích cho thấy mức độ đồng ý yếu tố chiếm số lượng lớn hẳn mức độ hơng hài lịng trung hịa Sau iểu đồ thể mức độ ảnh hưởng công việc nhân viên BQL Du lịch & Văn hóa Khơng ảnh hưởng 28% Ảnh hưởng 41% Khơng ảnh hưởng Trung Hịa Ảnh hưởng Trung Hòa 31% Biểu đồ 6.4 Mức độ ảnh hưởng Công việc với nhân viên Thông qua iểu đồ ta thấy mức độ ảnh hưởng, hơng ảnh hưởng, trung hịa hơng chênh lệnh nhiều: 41% cho ảnh hưởng, 31% cho trung hịa 28% cho hơng ảnh hưởng Mức độ trung hòa cao v nhiều nhân viên cho mức lương thấp công việc ổn định, yếu tố an tồn lao đơng tốt nên người chọn phương án trung hòa Dưới iểu đồ thể mức độ hài lịng nhân viên cơng việc - 34 - Khơng hài lịng 5% Trung Hịa 28% Khơng hài lòng Trung Hòa Hài lòng Hài lòng 67% Biểu đồ 6.5 Mức độ hài lịng nhân viên Cơng việc Kết phân tích cho ta thấy: 67% nhân viên hài lịng với cơng việc BQL v họ u cơng việc muốn gắm ó lâu dài với cơng việc 28% trung hịa v họ phần thấy lương thấp, có ý định nơi hác làm việc, phần hông t m việc làm nên chọn trung hịa có 5% hơng hài lịng với cơng việc BQL Du lịch & Văn hóa 5.2.3 Quan hệ đồng nghiệp Bầu hơng hí làm việc BQL hài hịa, thoải mái, ln có nh ng tiếng cười nên nhân viên làm việc cảm thấy vui vẻ hơn, động Các nhân viên sống tập thể đoàn ết, thân ái, quan tâm lẫn nhau, hiểu nhau, tôn trọng Đây điểm đ c iệt có ý nghĩa để gi chân nhân viên, giúp nhân viên gắn ó lâu dài với BQL 100% 80% 60% 40% 20% 0% Đồng ý Trung Không đồng ý Đồng Đồng nghịp Cấp Tôi thấy nghiệp ln góp ý kiến ln lắng thoải mái giúp giúp nghe ý kiến chia sẻ (trực thay nâng cao ý kiến ca, giúp khả với đồng đưa thư) làm việc nghiệp tơi gặp khó khăn Biểu đồ 6.6 Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp giúp hi tơi g p hó hăn: gần 80% nhân viên đồng ý với yếu tố trên, họ cho giúp đỡ lẫn tạo thân thiện, yêu thương, thông cảm lẫn thể đòan ết nhân viên BQL - 35 - Đồng nghiệp góp ý iến giúp tơi nâng cao làm việc: Đa số nhân viên đồng ý với yếu tố v điều thể quan tâm, thể đoàn ết tinh thần cầu tiến nhân viên Cấp lắng nghe ý iến tôi: Nhiều nhân viên đồng ý với ý iến v cấp lắng nghe ý iến họ Trung hịa hơng đồng ý nh ng nhân viên chưa có ý iến ho c có ý iến chưa ài tỏ ý iến m nh với lãnh đạo Tôi thấy thoải mái hi chia ý iến với đồng nghiệp: nhiều nhân viên đồng ý với yếu tố v họ cho điều thể tin tưởng lẫn đồng nghịệp Trung hòa nh ng nhân viên cho điều hi nh ng chuyện muốn chia nh ng chuyện hông quan trọng Không đồng ý nh ng nhân viên cho hông nên chia ất điều g với đồng nghiệp Mức độ đồng ý chiếm phần nhiều yếu tố quan hệ đồng nghiệp, mức độ trung hịa hơng nhiều, mức độ hông đồng ý chiếm phần nhỏ Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên đánh giá thông qua iểu đồ sau: Không ảnh hưởng 21% Ảnh hưởng 33% Khơng ảnh hưởng Trung Hịa Ảnh hưởng Trung Hòa 46% Biểu đồ 6.7 Mức độ ảnh hưởng Quan hệ đồng nghiệp với nhân viên Quan hệ đồng nghiệp tốt giúp công việc thực cách sn ý iến 33% nhân viên xem quan hệ đồng nghiệp có ảnh hưởng đến động lực làm việc m nh, hi 46% nhân viên lựa chọn trung hịa v họ nghĩ quan hệ đồng nghiệp quan trọng nh ng lúc trực tập trung, nh thường th người việc riêng nên hông ảnh hưởng nhiều 21% lựa chọn hông đồng ý v họ cho hông quan trọng Để iết nhân viên có hài lịng với quan hệ đồng nghiệp BQL phân tích iểu đồ sau: - 36 - Khơng hài lịng 13% Trung Hịa 28% Hài lịng 59% Khơng hài lịng Trung Hịa Hài lịng Biểu đồ 6.8 Mức độ hài lòng nhân viên Quan hệ đồng nghiệp Kết cho thấy 59% nhân viên cảm thấy hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp BQL v họ nghĩ yếu tố quan trọng để giúp cơng việc hồn thành nhanh họ thấy mối quan hệ BQL ln diễn tốt đẹp nên họ hài lịng., 28% trung hòa v họ cho quan hệ đồng nghiệp quan trọng nh ng trường hợp cần thiết họ chưa tr nh ý iến lên lãnh đạo nên hông iết lãnh đạo phãn ứng v họ chọn trung hịa, 13% nhân viên hơng đồng ý v họ hông thấy quan hệ đồng nghiệp quan trọng 5.2.4 Phong cách ngƣời lãnh đạo Phong cách lãnh đạo iểu hoạt động đ c thù người lãnh đạo h nh thành sở ết hợp ch t chẽ tác động qua lại iện chứng gi a yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo yêu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý Có nhiều phong cách lãnh đạo: Trong nh ng công tr nh tác giả phương Tây, thường nêu lên hai iểu phong cách lãnh đạo ản Đó iểu quản lý dân chủ iếu quản lý mệnh lệnh Kiểu lãnh đạo dân chủ đ c trưng ằng việc người quản lý iết phân chia quyền lực quản lý m nh, tranh thủ ý iến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc hởi thảo định Kiểu lãnh đạo tạo nh ng điều iện thuận lợi nh ng người cấp phát huy sáng iến, tham gia vào việc lập ế hoạch thực ế hoạch, đồng thời tạo ầu hơng hí tâm lý tích cực tr nh lãnh đạo Kiểu lãnh đạo mệnh lệnh độc đoán đ c trưng ằng việc tập trung quyền lực vào tay m nh người quản lý, người lãnh đạo ằng ý chí m nh, trấn áp ý chí sáng iến thành viên tập thể 5.2.5 Văn hóa BQL Văn hóa BQL: Là tồn ộ giá trị văn hố gây dựng nên suốt tr nh tồn phát triển BQL, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động BQL chi phối t nh cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên BQL việc theo đuổi thực mục đích Mục tiêu văn hóa tạo nên nét riêng BQL, tạo nên mối quan hệ gi a nhân viên với Tạo nên thương hiệu gây dựng lòng tin với nhân viên du hách Tóm tắt ết nghiên cứu sách BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn - 37 - Chính sách BQL ao gồm sách tiền lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo-phát triển Mức độ ảnh hưởng yếu tố thể qua iểu đồ sau: 100% 80% 60% Ảnh hưởng Trung Hịa 40% Khơng ảnh hưởng 20% 0% Đào tạo phát triển Quan hệ đồng nghiệp Lương, thưởng Phúc lợi Đìều kiện Cơng viêc xã hội làm việc Biểu đồ 6.9 Mức độ ảnh hưởng nhân viên sách BQL Tất sách lương, thưởng, phúc lợi xã hội, đào tạo-phát triển, điều iện làm việc công việc có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên Trong tiền lương,thưởng đào tạo phát triển hai yếu tố có mức độ ảnh hưởng nhiều Mức độ hài lòng nhân viên sách BQL iết thơng qua iểu đồ sau 100% 80% Hài lòng 60% Trung Hịa 40% Khơng hài lịng 20% 0% Lương, thưởng Phúc lợi xã hội Đìều kiện làm việc Cơng viêc Quan hệ đồng nghiệp Đào tạo phát triển Biểu đồ 7.0 Mức độ hài lòng nhân viên sách BQL Kết phân tích cho ta thấy hầu hết nhân viên hài lòng với sách BQL Lương thuởng cơng việc nh ng sách nhiều nhân viên hài lịng - 38 - Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị 6.1 Kết luận 6.1.1 “Phân tích mức độ hài lịng nhân viên cơng việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn” :là chủ đề đề tài có ích cho lãnh đạo BQL Chủ đề giúp cho lãnh đạo BQL hiểu nh ng nhu cầu nhân viên mong muốn từ có nh ng sách thích hợp tạo động lực làm việc cho nhân viên tạo hài lòng cao công việc để giúp cho công việc hoàn thành tốt nhanh 6.1.2 Qua ết phân tích cho thấy nh ng sách BQL tạo động lực hài lịng cho nhiều nhân viên, ên cạnh nh ng sách cịn chưa tạo ảnh hưởng hài lòng số nhân viên 6.2 Kiến nghị: Cần hoàn thiện n a sách lương thưởng Tiền lương cần trả ngày qui định, cần xem lại việc iểu dương trước tập thể Về phúc lợi xã hội: Đa số nhân viên đồng ý với yếu tố phúc lợi xã hội, hơng có nhân viên hơng đồng ý BQL cần điều chỉnh “trợ cấp hưu trí, giúp vốn đầu tư huyến hích tinh thần làm việc cho nhân viên” Đào tạo phát triển: đa số nhân viên dồng ý hài lòng với yếu tố đạo tạo phát triển trừ “ huyến hích hi học chun mơn (cấp tiền)” cần xem xét lại Cho nhân viên tham gia háo học chuyên ngành m nh, tạo điều iện thuận lợi (xắp xếp lịch trực hi có người học, hổ trợ m t vật chất cho nh ng người học ngành nghề…) Điều iện làm việc: mức độ ảnh hưởng hài lòng nhân viên điều iện làm việc há cao Cần mua sắm thêm trang thiết ị để phục vụ cho điều iện làm việc Công việc: đa số người đồng ý với yếu tố công việc Tuy nhiên cịn ộ phận nhân viên có ý định làm nơi hác BQL cần có nh ng sách để gi chân nhân viên: cho nhân viên học, hổ trợ vốn nhân viên cần, tăng lương, ho c có nhiều h nh thức hen thưởng Quan hệ đồng nghiệp: nhiều nhân viên đồng ý với yếu tố quan hệ đồng nghiệp BQL Tuy nhiên yếu tố “cấp lắng nghe ý iến tơi” th cần có cách tiếp cận thích hợp lãnh đạo cần cho nhân viên thời gian để giải trinh nh ng ý iến m nh Chính sách lương thưởng quan hệ đồng nghiệp cịn nhiều nhân viên hơng hài lịng V BQL cần hồn thiện thêm sách lương thưởng quan hệ đồng nghiệp để giảm ớt mức độ hơng hài lịng nhân viên Tạo cho nhân viên hội nêu nh ng ý tưởng sáng tạo cho phát triển BQL trao thưởng cho họ nh ng ý iến quý giá - 39 - T I IỆU THA KHẢO Lợi ích việc tạo hài lịng cơng việc http://diendan.marketingchienluoc.com (đọc ngày 28/8/2009) trực tuyến Đọc từ Ý nghĩa phúc lợi xã hội trực tuyến Đọc từ http://dictionary.bachkhoatoanthu.gov.vn (đọc ngày 28/8/2009) Phong cách lãnh đạo trực tuyến Đọc từ http://blog.timnhanh.com Lê Ngọc Phương Anh iên dịch Không ngày tháng Quản lý nhân TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Kim Phượng iên dịch Không ngày tháng Động viên nhân viên TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp - 40 - Phụ lục 1: D N B I PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Câu 1: Anh(Chị) vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau động lực làm việc Anh(Chị) Các yếu tố Không ảnh hƣởng Trung Hòa Ảnh hƣởng Lương, thưởng Phúc lợi xã hội Đ ều iện làm việc Công viêc Quan hệ đồng nghiệp Đào tạo phát triển Câu 2: ức độ đồng ý Anh(Chị) phát biểu sau anh/chị làm việc BQ Du lịch & Văn Hóa Khơng đồng ý Trung Hịa Tiền lương trả công ằng Tiền lương tương xứng với thời gian làm việc Tiền lương cấp ngày qui định Hinh thức hen thưởng ằng vật (tiền, quà) thỏa đáng Khen thưởng ằng việc cho tham quan hợp lí Khen thưởng trước tập thể nhân viên phù hợp - 41 - Đồng ý Câu : ức độ đồng ý Anh(Chị) phúc lợi xã hội BQ Du lịch & Văn Hóa Các yếu tố Khơng đồng ý Trung Hịa Đồng ý BHYT, BHXH cấp đầy đủ Trợ cấp hưu trí, giúp vốn đấu tư huyến hích tinh thần làm việc cho nhân viên Câu 4: ức độ đồng ý Anh(Chị) môi trƣờng làm việc BQ Các yếu tố Khơng đồng ý Trung Hịa Đồng ý Cơng việc ổn định, hông lo sợ việc Môi trường làm việc tơi an tồn ( hơng có nh ng yếu tố gây ảnh hưởng xấu đến sức hỏe) Tơi có đủ nguồn lực cần thiết (cơng cụ, thơng tin…) để thực cơng việc hiệu Cơ sở vật chất BQL (máy tính, vật dụng văn phòng ) tốt Câu 5: ức độ đồng ý Anh(Chị) công việc BQ Du lịch & Văn Hóa Các yếu tố Khơng đồng ý Trung Tơi cảm thấy hài lịng cơng việc m nh Tơi hơng có dự định - 42 - Hịa Đồng ý làm nơi hác Tơi u thích cơng việc m nh Tơi tự hào v làm việc tổ chức Câu 6: Hóa ức độ đồng ý Anh(Chị) quan hệ đồng nghiệp BQ Du lịch & Văn Các yếu tố Khơng đồng ý Trung Đồng ý Hịa Đồng nghiệp giúp (trực thay ca, giúp đưa thư) hi tơi g p hó hăn ( ệnh, cơng việc nhà) Đồng nghịp góp ý iến giúp tơi nâng cao làm việc Cấp lắng nghe ý iến Tôi thấy thoải mái hi chia sẻ ý iến tơi với đồng nghiệp Câu 7: Hóa ức độ đồng ý Anh(Chị) đào tạo phát triển BQ Du lịch & Văn Các yếu tố Không đồng ý BQL tạo cho hội phát triển cá nhân (cho học, tập huấn) Cấp đối xử tôn trọng với Cấp tạo điều iện (cho nghĩ phép, xếp lịch - 43 - Trung Hòa Đồng ý trực thay) hi tơi học Khuyến hích hi học chun môn (cấp tiền) Câu 8: Xin cho biết mức độ hài lòng Anh(Chị) yếu tố sau: Các yếu tố Khơng hài lịng Lương, thưởng Phúc lợi xã hội Đ ều iện làm việc Công viêc Quan hệ đồng nghiệp Đào tạo phát triển - 44 - Trung Hòa Hài lòng - 45 - ... 6.2 Mức độ hài lòng nhân viên điều iện làm việc Biểu đồ 6.3 Mức độ đồng ý nhân viên công việc Biểu đồ 6.4 Mức độ ảnh hưởng công việc với nhân viên Biểu đồ 6.5 Mức độ hài lòng nhân viên công việc. .. ngành hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ, việc tạo hài lịng cơng việc điều quan trọng Nhận điều nên ? ?Phân tích mức độ hài lịng nhân viên công việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn? ?? chọn làm... hoạt động lĩnh vực du lịch dịch vụ, việc tạo hài lịng cơng việc điều quan trọng Nhận điều nên ? ?Phân tích mức độ hài lịng nhân viên công việc BQL Du lịch & Văn hóa huyện Thoại Sơn? ?? chọn làm đề tài