Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ 3g của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh an giang tại long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH AN GIANG TẠI LONG XUYÊN NĂM 2016 AN GIANG, THÁNG 07/2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH AN GIANG TẠI LONG XUYÊN TRƯƠNG THỊ BÍCH KIỀU MSSV: DQT105568 HỒ BẠCH NHẬT AN GIANG, THÁNG 07/2015 LỜI CẢM ƠN “Học đôi với hành” câu nói thật quan trọng tơi thời gian thực tập Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang Sau thời gian năm học tập đào tạo trường Đại Học An Giang, trãi qua trình học tập, nghiên cứu tiếp thu kiến thức quý báu từ thầy cô để vận dụng vào thực tiễn Qua thời gian thực tập Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị chi nhánh, nhờ đến đề tài tơi hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! - Quý thầy cô trường Đại Học An Giang – người truyền đạt cho kiến thức hữu ích khơng để hồn thành đề tài mà cịn hành trang cho tơi bước vào ngưỡng cửa tương lai - Thầy Hồ Bạch Nhật – người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài - Ban lãnh đạo Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang cung cấp thơng tin cần thiết, giải thích thắc mắc giúp cho đề tài tơi xác sinh động - Tuy cố gắng thời gian kiến thức có hạn nên nội dung đề tài khó tránh khỏi khuyết điểm Kính mong quý thầy cô Ban lãnh đạo Công ty Thơng Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang góp ý để chun đề tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc q thầy cô trường Đại Học An Giang tất Ban lãnh đạo Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang dồi sức khỏe thành đạt sống Long xuyên, ngày 31 tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Trương Thị Bích Kiều Đề tài nghiên cứu khoa học “LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH AN GIANG TẠI LONG XUYÊN NĂM 2016”, sinh viên Trương Thị Bích Kiều thực hướng dẫn Thầy Hồ Bạch Nhật, tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hồi Đồng Khoa Học Đào Tạo Trường Đại Học An Giang thông qua ngày 31/07/2015 Thư ký Phản biện Phản biện Chủ Tịch Hội Đồng LỜI CẢM TẠ “Học đơi với hành” câu nói thật quan trọng thời gian thực tập Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang Sau thời gian năm học tập đào tạo trường Đại Học An Giang, trãi qua trình học tập, nghiên cứu tiếp thu kiến thức quý báu từ thầy cô để vận dụng vào thực tiễn Qua thời gian thực tập Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị chi nhánh, nhờ đến đề tài tơi hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! - Quý thầy cô trường Đại Học An Giang – người truyền đạt cho kiến thức hữu ích khơng để hồn thành đề tài mà cịn hành trang cho tơi bước vào ngưỡng cửa tương lai - Thầy Hồ Bạch Nhật – người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực đề tài - Ban lãnh đạo Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang cung cấp thơng tin cần thiết, giải thích thắc mắc giúp cho đề tài tơi xác sinh động - Tuy cố gắng thời gian kiến thức có hạn nên nội dung đề tài khó tránh khỏi khuyết điểm Kính mong quý thầy cô Ban lãnh đạo Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang góp ý để chun đề tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc quý thầy cô trường Đại Học An Giang tất Ban lãnh đạo Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang dồi sức khỏe thành đạt sống Long xuyên, ngày 31 tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Trương Thị Bích Kiều TĨM TẮT  Nội dung nghiên cứu trình bày chương:  Chương 1: Trình bày lý hình thành cần thiết phải thực đề tài Đồng thời đề cập đến mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu Cung cấp thông tin chung chương, mang đến nhìn tổng quan để dễ dàng theo dõi  Chương 2: Trình bày lý thuyết marketing sử dụng nghiên cứu Các lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn; chủ yếu từ Internet, giáo trình giảng dạy trường Đại học An Giang số sách chuyên ngành Marketing  Chương 3: Giới thiệu khái quát CTY Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh An Giang Trong bao gồm: hình thành; quy mơ hoạt động; chức nhiệm vụ; cấu tổ chức dịch vụ mà chi nhánh cung cấp; tình hình hoạt động thời gian qua Mobifone  Chương 4: kết nghiên cứu  Chương 5: kết luận kiến nghị LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 31 tháng 07 năm 2015 Người thực  DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mơ hình ma trận SWOT ……………………………………………7 Bảng 2: Chu kỳ sống hàng hoá & đặc trưng chủ yếu chu kỳ sống Bảng 3: Các tiêu kinh tế năm 2012 – 2014 27 Bảng 4: điểm mạnh điểm yếu nhà mạng 33 Bảng 5: Tình hình cán nhân viên chi nhánh Mobifone An Giang… 37 Bảng 6: Giá cước áp dụng dịch vụ 3G 39 Bảng 7: Ma trận SWOT 44 Bảng 8: Tốc độ truy cập internet di động .46 Bảng 9: Phân bổ kế hoạch 50 Bảng 10: Chi phí cho hoạt động marketing cụ thể 50 Bảng 11: Tiêu chí kiểm tra 51  DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các bước tiến hành thiết lập, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing Hình 2: “4P” marketing mix 10 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 4: Logo công ty Thông tin di động WMS_Mobifone 16 Hình 5: Sơ đồ tổ chức Mobifone An Giang 19 Hình 6: Tỉ lệ thuê bao 3G mạng An Giang thời gian gần 23 Hình 7: Hoạt động kinh doanh 2010 – 2013 23 Hình Hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone An Giang 2012 – 2014 .24 Hình 9: Thị phần thuê bao 3G tính đến hết năm 2012 32 Hình 10: Logo dịch vụ 3G 38 Hình 11: Sơ đồ kênh phân phối chi nhánh Mobifone An Giang 40  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTDĐ: Thông Tin Di Động CTY: Công ty CNTT-VT: Công nghệ thơng tin Viễn thơng VNPT: Tập đồn bưu viển thơng BPKD: phận kinh doanh KHTH+ MAR: kế hoạch tổng hợp va marketing CV TTCP: chuyên viên trung tâm cước phí CSKH: chăm sóc khach hàng KHDN: kế hoạch doanh nghiệp VAS + Gold: thuê bao trả sau CH: cửa hàng MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH 1.2 MỤC TIÊU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA 1.6 KẾT CÂU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 THẾ NÀO LÀ MẠNG 3G? 2.2 CÁC ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN 2.1.1 Marketing 2.1.2 Quản trị marketing 2.1.3 Kế hoạch marketing 2.1.4 Các nghiên cứu trƣớc 10 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu 12 CHƢƠNG 13 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 13 VMS – MOBIFONE 13 3.1 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE 13 3.1.1 Lịch sử phát triển: 13 3.1.2 Triết lý kinh doanh 15 3.1.3 Phƣơng ngôn hành động 15 3.1.4 Logo 15 3.1.5 Giới thiệu sơ lƣợc Chi nhánh thông tin di động An Giang 17 3.1.5.1 Lịch sử hình thành 17 3.1.5.2 Sơ đồ tổ chức Mobifone An Giang 17 3.1.6 Nhiệm vụ Phòng Ban chi nhánh Mobifone An Giang 19 3.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MANG 3G 19 3.3 TÌNH HÌNH KINH DOANHCUA3 MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2011 đến 2014 22 3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung 22 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone An Giang 2011 – 2014 23 3.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 24 3.4.1 Sản phẩm 24 3.4.2 Giá 24 3.4.3 Phân phối 24 3.4.4 Chiêu thị 24 CHƢƠNG 26 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 26 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG HỌA ĐỘNG CỦA MOBIFONE 26 4.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 26 4.1.2 Phân tích môi trƣờng vi mô 30 4.1.3 Phân tích thị trƣờng nội 33 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 39 4.2.1 Ma Trận SWOT 39 4.2.2 Phân tích chiến lƣợc 40 4.3 MỤC TIÊU MARKETING 40 4.4 CHIẾN LƢỢC MARKETING 41 4.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm 41 4.4.2 Chiến lƣợc giá 42 4.4.3 Chiến lƣợc kênh phân phối 42 4.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị 43 4.5 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 44 4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ DỰ KIẾN NGÂN SÁCH DÀNH CHO CHIÊU THỊ 45 4.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KẾ HOẠCH MAKETING 46 CHƢƠNG 47 Chi nhánh Mobifone An Giang thực tái đầu tƣ lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất - kinh doanh với hoạt động xã hội cơng tác từ thiện Điển hình chƣơng trình “ thêm phút gọi thêm trang vở” Các hoạt động khác: gắn kết DN (thể thao, phối hợp tài trợ, hoạt động xã hội…) 4.1.3.3 Dịch vụ khách hàng Hệ thống đại lý phát triển nhanh, trải khắp Huyện, Thị xã, Thành Phố yếu tố thuận lợi để Mobifone mở rộng thị trƣờng, đáp ứng đƣợc yêu cầu chăm sóc khách hàng cách nhanh tốt Các kênh chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone An Giang gồm 05 kênh: Cửa hàng giao dịch, hệ thống chăm sóc khách hàng qua tổng đài 18001090 9090, đại lý/điểm bán Mobifone , kênh nhân viên địa bàn, kênh bán hàng trực tiếp tài tiệu cung cấp dịch vụ Thời gian qua, Cơng ty WMS_Mobifone thực nhiều chƣơng trình khuyến mại chăm sóc khách hàng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi hữu ích, dài lâu cho khách hàng nhƣ: Chƣơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho thuê bao di động trả trƣớc trả sau đợt khuyến mại nạp thẻ quay số trúng thƣởng, kết nói dài lâu, tặng quà nhân ngày sinh nhật thuê bao trả sau Với chƣơng trình khuyến ƣu đãi trên, WMS_Mobifoneđã thu hút đƣợc quan tâm ủng hộ nhiều khách hàng Đồng thời Mobifone liên tục tung sách sản phẩm với nhiều giá cƣớc khác tạo cho ngƣời tiêu dùng có thêm nhiều hội lựa chọn Cộng thêm vào dịch vụ giá trị gia tăng khác mà mạng di động khác chƣa có điều tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh cạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng Mobifone cung cấp: Dịch vụ LiveInfo: dịch vụ cung cấp thông tin hữu ích hàng ngày nhƣ Xổ số, Bóng đá, thời tiết… Dịch vụ I-Muzik quà tặng âm nhạc: dịch vụ giúp thuê bao Mobifone gửi tặng ca khúc, nhạc từ hệ thống đến thuê bao khác mạng Mobifone Chuyển tiền cho thuê bao khác - M2U: dịch vụ chia tiên từ thuê bao cho thuê bao khác Đề nghị gọi lại thuê bao hết tiền – Call Me:khi mà th bao di động hết tiền bạn dùng vụ nhờ bạn bè , ngƣời thân gọi lại Dịch vụ MobiEZ: dịch vụ khách hàng nạp tiền vào tải khoản nhƣng không sử dụng thẻ cào Dịch vụ nhạc chuông chờ Furing: dịch vụ giá trị gia tăng dành cho tất thuê bao di động Mobifone, dịch vụ nhạc chờ cho phép khách hàng cài đặt nhạc, ca khúc âm độc ngƣời gọi đến đƣợc thƣởng thức chờ ngƣời nghe nhấc máy 38 Dịch vụ ứng tiền: Đây dịch vụ cho phép khách hàng trả trƣớc hết tiền nhƣng thời hạn sử dụng (chƣa bị khoá chiều) thực việc ứng tiền VMS-Mobifone để tiếp tục sử dụng dịch vụ Nhạc đàm thoại - Music Talk: đàm thoại lịng vào nhƣng nhạc khơng lời làm cho nói truyện đầy thú vị Ngoài nay, việc quan tâm đến khách hàng khơng cịn giới hạn việc tặng q, xem ca nhạc hay số phút gọi, nhắn tin; ngƣời dùng dịch vụ mong muốn giá trị đặc biệt Mobifone chọn cách khách hàng chia sẻ giá trị đƣợc xã hội đánh giá cao: Đó phục vụ cộng đồng, hƣớng tới ngƣời may mắn đầu tƣ phi lợi nhuận cho giáo dục "Kết nối dài lâu/Loyalty Program": chƣơng trình MobiFone đời từ tháng năm 2006 Đối tƣợng chƣơng trình khách hàng (cá nhân/ tổ chức) sử dụng dịch vụ MobiFone đăng ký trở thành Hội viên chƣơng trình Ngƣời tham gia đƣợc hƣởng nhiều ƣu đãi sách, giá cƣớc, dịch vụ MobiFone nhƣ đối tác liên kết với chƣơng trình 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 4.2.1 Ma Trận SWOT Bảng Ma trận SWOT SWOT ĐIỂM MẠNH (S) S.1 Thƣơng hiệu mạnh S.2 Tài mạnh S.3 Kênh phân phối với kênh nhân viên bán hàng trực tiếp kênh độc quyền mà đối thủ chƣa có đƣợc phủ rộng khắp tỉnh An Giang S.4 Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ nghiệp vụ chun mơn S.5 Có nhiều gói cƣớc, sản phẩm dịch vụ đa dạng, có gói cƣớc phù hợp đối CƠ HỘI (O) O.1 Xu hƣớng truy cập internet ngày tăng O.2 Trình độ dân trí ngày đƣợc nâng cao O.3 Sự phát triển mạnh điện thoại thông minh, máy tính bảng, martphone O.4 Mơi trƣờng trị - kinh tế ổn định O.5 Tốc độ tăng trƣởng kinh tế địa bàn tỉnh có xu hƣớng tăng Các chiến lƣợc S – O S1, S2, S3 + O2, O4: Tận dụng mạnh thƣơng hiệu, tài mạnh kênh phân phối để đẩy mạnh cung cấp dịch vụ =>Thâm nhập thị trƣờng S4, S5 + O3, O5: Dựa vào mạnh nguồn lực có gói cƣớc đa dạng với phát triển mạnh điện thoại thơng minh, máy tính bảng để khích thích thu hút thêm ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ =>Thâm nhập thị trƣờng 39 ĐE DOẠ (T) T.1.Chính sách rào cản khuyến T.2 Giá cƣớc tăng cao T.3.Tính cạnh tranh ngành cao T.4 Có thể bị thay cơng nghệ nhƣ 4G, WiMAX Các chiến lƣợc S – T S1, S2, S3+ T4: tận dụng sức mạnh thƣơng hiệu tài để vƣợt đối thủ đƣa ƣu công nghệ dịch vụ 4G, WiMAX =>Phát triển sản phẩm tƣợng khách hàng ĐIỂM YẾU (W) W.1.Thiếu kinh nghiệm quản lý W.2.Khả cạnh tranh giá cƣớc so với chất lƣợng dịch vụ W.3 Đội ngũ chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc đào tạo chuyên nghiệp Các chiến lƣợc W – O W1, W3 + O1, O2: Tận dụng tốc độ phát triển internet ngày cao, đƣa số dịch vụ sản phẩm, tăng thêm dịch vụ GTGT, tăng doanh thu , cãi tiến chất lƣợng sản phẩm.=> Phát triển sản phẩm Các chiến lƣợc W – T W2, W3 + T1, T4: áp dụng công nghệ 4G, WiMAX để đột phá cơng nghệ =>Phát triển sản phẩm 4.2.2 Phân tích chiến lƣợc  S – O: - Thâm nhập thị trƣờng: Chi nhánh Mobifone An Giang nên tận dụng mạnh có nhƣ tài chính, thƣơng hiệu kênh phân phối độc quyền rộng khắp nhằm nắm bắt hội tốc độ tăng trƣởng kinh tế địa bàn tỉnh có xu hƣớng tăng trình độ dân trí ngày đƣợc nâng cao - Thâm nhập thị trƣờng: Với ƣu nguồn nhân lực trẻ, có trình độ nghiệp vụ chun mơn với nhiều gói cƣớc, sản phẩm dịch vụ đa dạng, có gói cƣớc phù hợp đối tƣợng khách hàng nên thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ giúp cho cơng ty có thêm thị phần  S – T: - Phát triển sản phẩm: Đột phá công nghệ giúp chi nhánh Mobifone An Giang tạo nên lợi nhuận cao hình ảnh mà đối thủ khó theo kịp Tuy nhiên, phải dựa vào chiến lƣợc mà Công Ty đƣa  W – O: - Phát triển sản phẩm: Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng cải tổ quản lý để làm việc hiệu giải cơng việc tình theo cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ 3G Mobifone đƣợc khách hàng tin tƣởng sử dụng mạnh  W – T: Áp dụng công nghệ 4G, WiMAX để đột phá công nghệ Với cạnh tranh giá chất lƣợng chƣa thực đồng với so với đối thủ khó thu hút khách hàng Vì vậy, cần phải vƣợt qua rào cản quy định đột phá công nghệ dựa vào mức giá định sẵn cạnh tranh với nâng cao chất lƣợng dịch vụ mang lại giá trị thƣơng hiệu cho Mobifone 4.3 MỤC TIÊU MARKETING  Về mạng lƣới: Lắp đặt 1.000 – 3.000 trạm BTS 3G ( tƣơng đƣơng với số trạm BTS 2G nay); phấn đấu trở thành mạng di động 3G có vùng phủ sóng lớn An Giang  Về thuê bao: chiếm 35-40% thuê bao 3G An Giang (bao gồm thuê bao di động 3G thuê bao băng rộng 3G)  Về doanh thu: Doanh thu dịch vụ 3G chiếm 30-35% tổng doanh thu hàng năm Trung Tâm IV 40 4.4 CHIẾN LƢỢC MARKETING Kế hoạch marketing thâm nhập thị trƣờng nội địa chủ yếu khu vực Long Xuyên, khai thác lƣợng khách hàng ngƣời có tri thức cụ thể giảng viên, sinh viên, học sinh, ngƣời làm việc đơn vị kinh doanh(khách hàng mục tiêu) Bởi khu vực tập trung số lƣợng ngƣời có tri thức nhiều số lƣợng sinh viên nhập học ngày tăng 4.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm  Mục tiêu chiến lƣợc - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ 3G có chất lƣợng tốt - Cung cấp đa dạng dịch vụ để khách hàng thoải mái lựa chọn phù hợp với nhu cầu sở thích Tạo cho khách hàng cảm giác yêu thích dịch vụ mà nhà mạng cung cấp - Là doanh nghiệp viễn thơng có sách chăm sóc khách hàng tốt  Chiến lƣợc sản phẩm Mobifone nhận thức chất lƣợng mạng yếu tố quan trọng định đến thành công nhà khai thác mạng di động Do đó, chất lƣợng dịch vụ ƣu tiên cao Mobifone Mục tiêu chất lƣợng tốc độ truy cập internet đƣợc Mobifone thiết lập theo loại dịch vụ vùng địa lý Bảng Tốc độ truy cập internet di động STT Loại dịch vụ Khu vực Chỉ tiêu cam kết Tốc độ truy cập internet di động Thành phố 12Mbps Tốc độ truy cập internet di động Nông thôn (Nguồn: Ban kế hoạch kinh doanh chi nhánh Mobifone An Giang)  Các giải pháp kỹ thuật đảm bảo nâng cao chất lƣợng dịch vụ:  Lập kế hoạch đầu tƣ hạ tầng theo quan điểm mạng lƣới trƣớc, kinh doanh theo sau Với trình Mobifone cần cập nhật đầu tƣ công nghệ nhƣ thiết bị có phiên để hỗ trợ tốt tính đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lƣợng dịch vụ  Tối ƣu hố vùng phủ sóng: hàng ngày tiến hành phân tích, đánh giá số KPI liên quan đến tỷ lệ nghẽn, tỷ lệ kết nối thành cơng, tỷ lệ lỗi bít, trễ đƣờng truyền, để có hành động phù hợp nhƣ nâng cấp, chia tải, đặc biệt điều chỉnh thiết kế kỹ thuật cho hợp lý Đột xuất định Driving Test, đánh giá vùng phủ đƣa giải pháp nâng cao chất lƣợng mạng 41  Tăng tỷ lệ quang hoá mạng truyền dẫn: việc quang hố đến cấp xã góp phần tăng dung lƣợng, chất lƣợng mạng đảm bảo an toàn hệ thống  Đầu tƣ thiết bị dự phòng xây dựng kiến trúc mạng có tính an tồn cao đảm bảo mạng mƣới tuyến bu hồi truyền dẫn an toàn cho phần lõi mạng vô tuyến Lựa chọn dịch vụ đặc trƣng cho công nghệ 3G: khả truyền tải liệu lớn, dịch vụ dựa tảng IMS Các dịch vụ cung cấp phải thực ấn tƣợng, tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ nhƣ tiện ích dễ sử dụng, lơi cuốn, nội dung phong phú dịch vụ dành cho giới trẻ Với số dịch vụ nhƣ MobiTV, Furing hay Music Talk cần thƣờng xuyên cập nhật chƣơng trình hay, hấp dẫn Bên cạnh thêm dịch vụ mà đối thủ khơng có nhƣng phải đảm bảo thiết thực, phù hợp với đối tƣợng khách hàng Hợp tác với đối tác nƣớc để cung cấp thiết bị đầu cuối, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 3G cách dễ dàng, thuận tiện với giá phù hợp, kích thích ngƣời tiêu dùng hứng thú với cơng nghệ 4.4.2 Chiến lƣợc giá  Mục tiêu chiến lƣợc Các sản phẩm, dịch vụ 3G Mobifone cung cấp ln ln có giá tốt Chính sách giá Mobifone đƣợc xây dựng phù hợp với khả toán nhu cầu sử dụng khách hàng, đảm bảo tính linh hoạt khả cạnh tranh Mục tiêu giá dịch vụ 3G phù hợp với thời điểm ƣu việt  Thực chiến lƣợc - Tối ƣu hoá mạng lƣới, thực sách tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh để có mức giá dịch vụ tốt nhất, đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với giá hợp lý - Xây dựng giá cho gói sản phẩm đối tƣợng khách hàng, sách giá phải linh hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá thị trƣờng - Thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến mãi, tri ân khách hàng Hỗ trợ cho khách hàng với giá ƣu đãi cam kết sử dụng dịch vụ 4.4.3 Chiến lƣợc kênh phân phối  Mục tiêu chiến lƣợc - Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mơ lớn Việt Nam - Hệ thống kênh phân phối góp phần quan trọng việc giúp khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ 3G nhanh tiện lợi nhất, góp phần xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu Mobifone  Thực chiến lƣợc - Sử dụng toàn hệ thống kênh phân phối sẵn có cho việc phát triển dịch vụ 3G: từ thức cung cấp dịch vụ 3G thị trƣờng, dịch vụ đƣợc triển khai cung cấp hầu hết kênh nhằm đảm bảo thuận lợi cho khách hàng đăng ký dịch vụ 42 - Tập trung xây dựng số cửa hàng trực tiếp kiểu mẫu (bao gồm xây dựng hình ảnh cửa hàng theo tiêu chuẩn 3G nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên cửa hàng) Cụ thể:  Lựa chọn cửa hàng trực tiếp tiêu biểu để nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G Mobifone  Triển khai cung cấp dịch vụ cửa hàng trực tiếp sau phủ sóng  Đào tạo ban đầu sản phẩm 3G tổ chức đào tạo kịp thời có sản phẩm dịch vụ Đảm bảo nhân viên cửa hàng cần có kiến thức 3G để hƣớng dẫn khách hàng sử dụng cách đơn giản, dễ dàng đồng thời đào tạo, trau dồi kỹ làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng Đối với kênh bán hàng trực tiếp: trọng phát triển khách hàng 3G thay cho khách hàng nhƣ Đối với hệ thống đại lý: lựa chọn vài đại lý tiêu biểu để hỗ trợ nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G, triển khai cung cấp dịch vụ tất đại lý uỷ quyền Mobifone Đối với kênh điểm bán, cộng tác viên: triển khai thay sim 3G hƣớng dẫn khách hàng cài đặt dịch vụ kênh cộng tác viên, điểm bán Đối thƣợng học sinh, sinh viên chiếm số lƣợng đông đảo nên sử dụng nhóm khách hàng làm cơng việc phân phối sản phẩm với mức lƣơng hấp dẫn thông qua bán hàng di động điểm trƣờng học, khu đông dân cƣ Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng:  Tổ chức phận nhân tối đa trực tiếp giải đáp khách hàng 24/24 Bộ phận giám sát, kiểm tra, đánh giá hệ thống điện thoại viên  Đào tạo ban đầu đào tạo thƣờng xuyên: kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, quy trình nghiệp vụ,  Đầu tƣ hệ thống giải đáp khách hàng tiên tiến  Tổ chức phận hỗ trợ nghiệp vụ cho hệ thống kênh Mobifone: hệ thống hàng, đại lý, điểm bán, cộng tác viên  Xây dựng sách riêng cho khách hàng VIP, khách hàng trung thành  Tổ chức chƣơng trình hội nghị khách hàng toàn quốc nhằm tạo mối quan hệ thân thiết Mobifone khách hàng 4.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị  Mục tiêu chiến lƣợc Tiếp tục xây dựng phát triển thƣơng hiệu Mobifone 3G trở thành thƣơng hiệu số tâm trí ngƣời tiêu dùng Các sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng nhằm góp phần lớn vào việc tăng doanh thu cho dịch vụ 3G  Thực chiến lƣợc 43 Việc kinh doanh, quảng cáo cho 3G địi hỏi phải có cách tiếp cận khác biệt thành cơng Doanh thu 3G trƣớc mắt chƣa phải di động, quảng cáo tốt không quảng cáo mà Mobifone tiếp cận trực tiếp với khách hàng 3G thơng qua internet Do cần phải:  Hồn thiện trình bày nội dung trang web 3G cách đầy đủ lơi để khách hàng truy cập vào tìm hiểu thơng tin thơng qua internet  Tăng tính tiện ích trang web giúp khách hàng đăng ký dịch vụ qua internet cách nhanh chóng thuận lợi Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng dựa hệ thống kênh phân phối sẵn có Xây dựng sách tiếp thị quảng cáo, xúc tiến bán hàng mang sắc thái riêng, có tính đột phá 4.5 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Đầu năm học 2014 – 2015 dịp để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng học sinh, sinh viên Đối với đối tƣợng cán viên chức tăng cƣờng đƣa thơng tin gói cƣớc khuyến hồ mạng đến tận tay khách hàng qua hình thức gửi tin nhắn SMS gửi mail để thu hút giữ chân khách hàng Bảng Phân bổ kế hoạch Phòng ban Công việc Bộ Phận Kinh Doanh Tổ chức điểm bán hàng lƣu động, phát tờ rơi (hoạt động ngày) Đƣa danh sách gói cƣớc sim 3G cho cộng tác viên để thu hút lƣợng khách hàng trƣờng đại học An Giang trƣờng trung học phổ thông Theo dõi kế hoạch Tuyển nhân viên bán hàng theo thời điểm  nhân viên cho điểm bán lƣu động  nhân viên phát tờ rơi Phịng Kế Tốn Chi kinh phí Phịng Kỹ Thuật Kích hoạt sim gói cƣớc dịch vụ 3G Chăm Sóc Khách Hàng Theo dõi thơng tin khách hàng Phòng kế hoạch tổng hợp 44 4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ DỰ KIẾN NGÂN SÁCH DÀNH CHO CHIÊU THỊ Bảng 10: Chi phí cho hoạt động marketing cụ thể đơn vị tính 1000đồng STT Hoạt động Đơn vị tính Đơn giá Số lƣợng Thành tiền 2.560 số ngƣời Thời gian Cái 100/cái 22 2.200 01/0908/09/15 120/ngƣời 360 0.2/phiếu 900 180 Treo băng gol Thiết kế bandroll Thuê ngƣời treo Rút thăm trúng thƣởng Phát tờ rơi Tờ Thiết kế tờ rơi Thuê ngƣờiphát tời rơi Quảng cáo Ngƣời/ Ngày Thuê nhân viên bán hàng trực tiếp Đồng phục Phiếu 5.500 5/tờ 100/ngƣời 900 10 10 45.000 7.500 Áo Cái 50/cái 100 5.000 Nón Cái 25/cái 100 2.500 Tổng chi phí 14/09 21/09/15 10 14/09 21/09/15 4.500 1000 90.000 150/ngày 09/09 13/09/15 13/9 13/10/15 13/09 13/10/15 13/9 13/10/15 150.740 Đây nguồn quỹ marketing chi cho hoạt động cụ thể để thực chƣơng trình marketing tháng tháng 10với mức chi phí dự kiến 150.740.000 đồng đƣợc thực giai đoạn 2015 – 2016 Chiến lƣợc Marketing triển khai từ 27/07/2015 đến 31/12/2016, tùy vào tình hình kinh tế nhu câu thị trƣờng mà điều chỉnh chi phí cách phù hợp 45 4.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KẾ HOẠCH MAKETING Kiểm tra định kỳ theo quý nhằm theo dõi chặt chẽ tình hình hoạt động Dựa theo tiêu chí: Bảng 11 Tiêu chí kiểm tra Tiêu chí so sánh Đối tƣợng so sánh Đơn vị thực Doanh thu Báo cáo kết hoạt động chi nhánh Mobifone An Giang qua năm thị trƣờng Long xuyên Ban kế hoạch kinh doanh Chiêu thị bán hàng Kết tiêu thụ đăng kí dịch vụ Ban kế hoạch kinh doanh 46 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Thực trạng marketing chi nhánh Mobifone An Giang làm theo đề án đƣa tồn Cơng Ty Thơng Tin Di Động VMS – Mobifone cịn nhiều vấn đề chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu mong muốn Công Ty Giá cƣớc gây khó khăn tăng mạnh đột biến làm cho khách hàng khó thích ứng nên có dấu hiệu chậm lại Bên cạnh đó, Mobifone chƣa có phận phịng ban chuyên marketing để đƣa phƣơng án mang tính sáng tạo kịp thời để giữ chân khách hàng mà dùng nguồn nhân lực sẵn có Và theo nhƣ phân tích cho thấy thị trƣờng internet ngày động nên thời gian đến năm 2016, công ty cần tăng cƣờng quảng cáo, khuyến để phát triển giữ chân khách hàng tƣơng lai Trong hồn cảnh đó, chi nhánh Mobifone An Giang muốn có vị trí đứng đầu việc tăng lƣợng thuê bao sử dụng dịch vụ 3G phải nổ lực trì lợi mà có nhƣ sức mạnh thƣơng hiệu, thị phần cao, kênh phân phối mạnh để lợi cạnh tranh nhà máy hoạch định cho chiến lƣợc, kế hoạch marketing tốt thị trƣờng An Giang Để kế hoạch marketing giai đoạn từ 2015 đến 2016 cho dịch vụ 3G chi nhánh Mobifone An Giang đƣợc hiệu chi nhánh nên áp dụng chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, phát triển thị trƣờng, không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời tiêu dùng Và đề chiến lƣợc đƣợc thực hiệu quả, chiến lƣợc marketing mix đƣợc đề xuất nhằm khắc phục đƣợc vấn đề Nhìn chung chiến lƣợc chiêu thị hình thức quảng cáo, xúc tiến bán hàng quan trọng bán hàng trực tiếp phù hợp cho kế hoạch đề lợi nằm kênh phân phối Mobifone mạnh so với đối thủ cạnh tranh 5.2 KIẾN NGHỊ Nên thành lập phòng marketing dùng phƣơng thức kết hợp marketing: kết hợp phịng marketing với thực marketing tồn cơng ty Thƣờng xun kiểm tra đại lý cần thông tin cho khách hàng sản phẩm đƣợc bán với giá quy định Bên cạnh cần có điều khoản cụ thể hợp đồng quy định cụ thể mức phạt đại lý vi phạm điều khoản quy định Cty cần hồn thiện cơng tác dự báo đƣa kế hoạch mơi trƣờng, sách, nhân sự… Tăng cƣờng quảng cáo, khuyến để trì thị trƣờng tăng thị phần 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Lƣu Thanh Hải.2007 Quản trị tiếp thị NXB.Giáo Dục  Võ Minh Sang 2011 Tài liệu giảng dạy Quản trin Marketing Cần Thơ Trƣờng Đại học Tây Đô  Thanh Thuỷ,2013.Mobifone mục tiêu số vào năm 2015 Đọc từ http://baodientu.chinhphu.vn/Thi-truong/Mobifone-va-nhung-muc-tieu-so-1-vaonam-2015/186443.vgp  Thanh Thảo 01/03/2014 Bƣớc phát triển thành phố quê hƣơng Bác Tôn Đọc từ:http://www.baoangiang.com.vn/Chuyen-muc-khac/Tin-trong-tinh/Buocphat-trien-cua-thanh-pho-que-huong-Bac-Ton.html> [Đọc ngày :20/06/2014]  Phillip Kotler 2005 Marketing TP HCM: NXB Giao thông vận tải  Phillip Kotler 2001 Quản trị marketing TP.HCM: NXB Thống kê  Lƣu Văn Nghiêm.2008 Marketing dich vụ.NXB Đại học kinh tế quốc dân  Không tác giả Không ngày tháng Wimax thay công nghệ 3G? Đọc ngày : 20.06.2014  Không tác giả Không ngày tháng Việt Nam vào top 20 quốc gia có nhiều ngƣời dùng Internet nhất.< http://netnam.vn/index.php/en/news/aboutnetnam/52-bao-chi-noi-v-netnam/328-viet-nam-vao-top-20-quoc-gia-co-nhieunguoi-dung-internet-nhat.html>.[Đọc ngày : 25.06.2014]  Không tác giả Không ngày tháng Đa dạng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hữu ích từ Mobifone. Đọc ngày :18.06.2014  Không tác giả Không ngày tháng An Giang Bách Khoa Toàn Thƣ Mở. [Đọc ngày : 15.06.2014]  Không tác giả Không ngày tháng An Giang Bách Khoa Toàn Thƣ Mở. [Đọc ngày : 25.06.2014]  Không tác giả 14/02/2013 Internet - dịch vụ thiếu..[Đọc ngày :12.06.2014]  Không tác giả 12/05/2011 Mạng di động 4G Việt Nam xuất < http://vtc.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/mang-di-dong-4g-dau-tien-taiviet-nam-da-xuat-hien-332277.html>.[Đọc ngày :23.06.2014]  Huynh Thị Phƣơng Thùy.2013.Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ 3G Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội chi nhánh Viettel An Giang thành phố Long Xuyên giai đoạn từ 2014 đến 2015.Luận văn cử nhân kinh tế đối ngoại, Đại học An Giang  Huỳnh Phú Thịnh 2008.Giáo trình chiến lƣợc kinh doanh Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trƣờng đại học An Giang  http://www.vietnamplus.vn/mobifone-se-cung-cap-them-mot-so-goicuoc-3g-moi/225491.vnp  http://saonamad.com/y-nghia-logo-mobifone.htm 48  http://pandora.vn/tim-hieu-lich-su-ra-doi-mobifone-mang-di-dong-dautien-cua-viet-nam  http://news.zing.vn/MobiFone-tao-dau-an-nho-chat-luong-3Gpost378422.html.Đọc ngày:16.06.2014  http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/mobifone-chinhthuc-tach-khoi-vnpt-3003031.html Đọc ngày :20.06.2014  Hiếu Minh 04/12/2013 Internet Việt Nam với dấu ấn năm 2013 .[Đọc ngày :12.06.2014]  Chí Thịnh 30.12.2011 Thời smartphone làm “ngƣời” .[Đọc ngày :20.06.2014]  Cao Minh Toàn 2006 Tài liệu giảng dạy Marketing Đại học An Giang  An Du 10/03/2010 Ngƣời Việt Nam mê 3G giới [Đọc ngày : 20.06.2014] 49 MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH 1.2 MỤC TIÊU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA 1.6 KẾT CÂU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 THẾ NÀO LÀ MẠNG 3G? 2.2 CÁC ĐỊNH NGHĨA CƠ BẢN 2.1.1 Marketing 2.1.2 Quản trị marketing 2.1.3 Kế hoạch marketing 2.1.4 Các nghiên cứu trƣớc 10 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu 12 CHƢƠNG 13 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 13 VMS – MOBIFONE 13 3.1 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE 13 3.1.1 Lịch sử phát triển: 13 3.1.2 Triết lý kinh doanh 15 3.1.3 Phƣơng ngôn hành động 15 3.1.4 Logo 15 3.1.5 Giới thiệu sơ lƣợc Chi nhánh thông tin di động An Giang 17 3.1.5.1 Lịch sử hình thành 17 3.1.5.2 Sơ đồ tổ chức Mobifone An Giang 17 50 3.1.6 Nhiệm vụ Phòng Ban chi nhánh Mobifone An Giang 19 3.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MANG 3G 19 3.3 TÌNH HÌNH KINH DOANHCUA3 MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2011 đến 2014 22 3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chung 22 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Mobifone An Giang 2011 – 2014 23 3.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 24 3.4.1 Sản phẩm 24 3.4.2 Giá 24 3.4.3 Phân phối 24 3.4.4 Chiêu thị 24 CHƢƠNG 26 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 26 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG HỌA ĐỘNG CỦA MOBIFONE 26 4.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 26 4.1.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 30 4.1.3 Phân tích thị trƣờng nội 33 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 39 4.2.1 Ma Trận SWOT 39 4.2.2 Phân tích chiến lƣợc 40 4.3 MỤC TIÊU MARKETING 40 4.4 CHIẾN LƢỢC MARKETING 41 4.4.1 Chiến lƣợc sản phẩm 41 4.4.2 Chiến lƣợc giá 42 4.4.3 Chiến lƣợc kênh phân phối 42 4.4.4 Chiến lƣợc chiêu thị 43 4.5 CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 44 4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ DỰ KIẾN NGÂN SÁCH DÀNH CHO CHIÊU THỊ 45 4.7 ĐÁNH GIÁ CỦA KẾ HOẠCH MAKETING 46 51 CHƢƠNG 47 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 5.1 KẾT LUẬN 47 5.2 KIẾN NGHỊ 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 52 ... hƣởng đến việc lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ 3G  Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ 3G Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone Chi Nhánh An Giang Thành Phố Long Xuyên 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU... cho Dịch Vụ 3G Công Ty Thông Tin Di Động Mobifone Chi Nhánh An Giang Thành Phố Long Xuyên năm 2016” 1.2 MỤC TIÊU  Tìm hiểu thực trạng marketing dich vụ 3G CTY Thông Tin Di Động Mobifone  Phân...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE CHI NHÁNH AN GIANG TẠI LONG XUYÊN TRƯƠNG THỊ BÍCH